管理学：中国范式与实践（第3版）课件 第10-12章 组织运营、组织创新与发展、人力资源管理

管理学：中国范式与实践

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目录页清华大学经济管理学院第三篇组织第10章组织运营第10章组织运营学习目标清华大学经济管理学院了解组织运营的过程了解组织运营的历史演变与主要趋势熟悉组织运营的主要理论第1节组织运营概述运营系统清华大学经济管理学院组织运营实际上就是把投入转化为产出的系统。产品的制造或服务的提供都涉及从投入到产出的转变或转化过程。组织可以利用各种投入，通过一个或多个转换过程创造出产品或服务。为确保获得满意的产出，需要在转换过程的各个阶段进行监测和控制，并与已制定的标准进行比较，实现有效的反馈以决定是否需要采取纠正措施。组织运营的实质：通过有效的转换过程实现价值的增值，其增值部分越大，说明运营效率越高。第1节组织运营概述运营过程清华大学经济管理学院基本运营过程：整个运营过程的核心，是指原材料加工成主要产品或者提供基本服务的过程。运营技术准备过程：指在完成基本运营过程之前所进行的一系列技术准备的过程，为基本运营过程提供必要的技术支持。辅助运营过程：指为了保证基本运营过程正常进行而提供辅助性支持的过程。运营服务过程：指为基本运营过程和辅助运营过程提供服务活动的过程。基本运营过程运营技术准备过程辅助运营过程运营服务过程第2

节组织运营的历史演变工业革命清华大学经济管理学院工业革命始于18世纪后半叶的英国，19世纪扩展到欧洲其他国家和美国。蒸汽机的发明为机器运转提供动力，充足的煤提供了能源，钢铁为制造机器提供了原料，为大规模生产创造了条件。运营方面的理论与实践并未实现同步发展，这时迫切需要比较系统、切实可行的管理方法指导。第2

节组织运营的历史演变科学管理清华大学经济管理学院科学管理将组织运营带入了“新纪元”。泰勒根据对工作方法的观察、分析和改进，将管理建立在科学之上。他认为，管理活动应与运营活动分开。20世纪初，汽车产业蓬勃发展，福特进一步发展科学管理原理，采用流水生产线。劳动分工、流水生产线、标准化配件进一步促进了组织运营的效率。20世纪后半叶，对组织运用贡献最大的是日本制造商。此时，组织运营主要强调质量和持续改进、制造的柔性和顾客满意等。组织运营的发展简史1776年劳动分工1790年零件标准化1911年科学管理原理1911年行为研究：工业心理学的应用1912年活动进度图1913年流水生产线1915年库存管理的数学模型1924年关于员工动机的霍桑实验1935年抽样和质量控制的统计程序1940年运营研究在战争中的应用1947年线性规划1951年商务数字计算机20世纪50年代自动化20世纪60年代定量工具的广泛发展1975年以制造战略为重点20世纪80年代强调质量、柔性、基于时间的竞争和精益生产20世纪90年代互联网、供应链管理21世纪应用服务供应商和业务外包第3节组织运营管理的职责组织运营管理的职责清华大学经济管理学院确立目标。组织运营必须确定发展目标、工作任务，确立的是在特定环境下的具体实现方式，关键在于确定短期经营计划。配置资源。在既定工作体制条件下，运营管理的任务就是使整个组织系统顺利、有效地运转，那么就要合理、及时地对资源进行有效的优化配置。协调。在计划实施过程中，会出现各种情况、变化和矛盾，组织运营管理要对此进行有效的协调。要不断动态地调整组织的运营规则，使组织更好地应对内外部环境的变化。职责协调配置资源确立目标第4

节组织运营的主要趋势组织运营的主要趋势清华大学经济管理学院信息技术。信息技术的发展（尤其是互联网技术）为组织运营效率的提高提供了助力。全球化。随着技术发展和贸易壁垒的逐渐消除，组织得以在全球市场上配置资源和提供产品或服务。全球竞争和市场对所有组织的运营都影响深远。运营道德。运营过程中的伦理道德问题也逐渐引起各级管理人员的更多关注，社会要求组织运营过程中必须更加重视道德伦理。趋势信息技术全球化运营道德第5节组织运营的主要理论全面质量管理清华大学经济管理学院质量：指产品或服务满足需求的程度。产品质量的主要属性：性能、美学性、一致性、可靠性、寿命以及售后服务等。服务质量的主要属性：视觉感受、便利性、可靠性、责任心、响应速度以及准确性。质量管理：通过有效的运营管理，满足客户对产品的质量需求。全面质量管理：预防为主，推进质量持续改进；全过程、全企业、全员参与；用户第一，努力满足或超出客户期望。全面质量管理与传统质量管理的区别项目传统质量管理全面质量管理总使命投资回报最大化满足或超出顾客需求目标强调短期效益长短期效益的平衡管理不常公开公开并鼓励员工参与改进时断时续持续不断供应商抵触合作伙伴工作狭隘且过于专业化广泛、全面、团队合作定位产品导向流程导向第5节组织运营的主要理论准时生产与精益生产清华大学经济管理学院

准时生产消除流程的中断。流程中断会扰乱整个系统的平滑运作，从而对系统产生负面影响，在JIT系统中，这些原因尽可能被消除。构建系统柔性。柔性系统是具有灵活性的，可以很好地应对变化的多产品生产系统。提升系统柔性、缩短重置时间和提前期在JIT系统中非常重要。消除浪费。运营过程浪费主要表现为资源的闲置。JIT理念就是努力消除浪费，实现资源高效利用。第5节组织运营的主要理论准时生产系统与精益生产清华大学经济管理学院精益生产产生于第二次世界大战后的丰田生产方式。精益生产强调的是质量、柔性、缩短时间和团队合作，并努力实现组织结构的扁平化。精益生产集中了大规模生产和手工艺生产的优点。项目手工艺生产大规模生产精益生产解释少量产出，品种多，定制型产出大量标准化的产出，以产量为重点，利用劳动分工，专用设备产出灵活，以质量为重点，强调员工参与和团队工作产品和服务家庭装饰、肖像画、伤势诊断、手术汽车、计算机与大规模生产相似优点选择范围大，按顾客需求进行制作单位成本低，通常对工人的技术要求不高富有柔性，品种多，商品质量高缺点速度慢，需要技术工人，无规模经济，成本高及标准化程度低系统缺乏柔性，过分强调产量，对质量重视不够员工晋升的机会少，工人压力较大，技术要求高第10章组织运营本章小结清华大学经济管理学院组织运营就是将投入的生产要素转化为有形产品/无形服务，从而创造价值和增加经济效用的过程。组织运营的主要职责并不是新建或变革组织内部的机制，而是把原有的机制运用好；不是内容的创造、创新，而是内容的落实；不是自由地思考，而是坚决地执行。信息技术、全球化和运营道德是组织运营的主要趋势。第10章组织运营本章小结清华大学经济管理学院全面质量管理的核心有三个方面：预防为主，推进质量的持续改进；全过程、全企业、全员的参与；用户第一，努力满足或超出客户的期望。准时生产是指在系统中对生产时间和供应商的交货时间进行仔细的安排，以保证下一批物料都恰好在前一批用完时到达。精益生产就是生产高度一体化、重复性的制造或服务系统，它集中了手工艺生产与大规模生产的优势。第10章组织运营思考题清华大学经济管理学院组织运营的主要职责是什么？组织应如何在运营过程中保持创新精神？简要介绍组织运营的重要理论——全面质量管理和精益生产。管理学：中国范式与实践

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目录页清华大学经济管理学院第三篇组织第11章组织创新与发展第11章组织创新与发展学习目标清华大学经济管理学院理解组织创新、组织学习、组织变革、公司创业的内涵了解组织创新的类型和模式理解组织学习和学习型组织的相关知识掌握知识的定义及知识管理理论模型了解智力资本的特征及智力资本管理的一般框架理解组织变革的原因及管理理解公司创业的意义和方式第1节组织创新创新的价值与内涵清华大学经济管理学院创新的价值科学技术的进步与创新是经济社会发展的决定性力量。无论对国家还是对企业来说，想要实现又好又快的发展，就必须大力开展创新。在实施创新的过程中，由于缺乏管理的基础，没有对高风险的创新进行很好的调控，很多企业无法承受日益增长的研发费用和漫长的创新周期。创新的内涵熊彼特：将生产要素的新组合引入到生产系统中。引入新的产品或提供产品的新质量。引入新的生产方法或者工艺流程。开辟新的市场。开拓并利用新的原材料或者新的供应渠道。采用新的组织形式。曼斯菲尔德：发明的首次应用就是技术创新。弗里曼：第一次引进新的产品、工艺的过程中所包含的技术、设计、生产、财务、管理和市场活动等诸多步骤。本书认为：创新就是指从新创意产生到首次实现商业化的过程，或者说是对新设想的合理利用，并创造出价值。约瑟夫·熊彼特第1节组织创新创新的价值与内涵清华大学经济管理学院创新——知识积累与实现伊丹敬之指出，创新是内外部相互作用的结果，要协调好组织内部知识与市场动态之间的关系。创新包括知识积累和知识实现两部分。组织可以通过内部创造和外部获取的方法来实现相关的知识积累。知识实现就是组织内部商业化的过程。想要成功创新，需要平衡知识积累和知识实现。组织导向（O型）组织：强于知识的积累（组织自身的不断提升）——日本企业市场导向（M型）组织：强于知识的实现（市场条件的敏锐感知）——美国企业知识——企业系统——创新动态企业组织类型与企业创新第1节组织创新创新的基本类型清华大学经济管理学院产品创新：提出能够满足顾客需要的新产品。工艺（流程）创新：产品生产技术的创新，包括新工艺、新设备和新的制造方法和技术，以获得成本、质量、周期、配送速度等方面的优势。商业模式创新：变革行业内价值创造的方式，从而为顾客提供更多的价值，为企业开拓新的市场。服务创新：企业或各类组织为了提高服务质量、提升服务效率、创造新的商业/社会价值而对服务系统进行的创造性活动。产品创新、流程创新与商业模式创新的比较项目产品创新工艺（流程）创新商业模式创新特点超额利润高，独占性优势大，技术和市场风险大超额利润低，技术和市场风险低先发优势明显，但进入壁垒一般比较低第1节组织创新创新的基本类型清华大学经济管理学院服务创新的独特性服务创新更多的是非技术或者社会性的创新服务创新中的渐进性创新多于根本性创新服务创新和流程创新紧密相连顾客导向更明显服务创新往往不需要进行高科技知识的研究，所需时间相对较短服务创新的组织更加灵活服务创新的分类服务内容创新——服务内容的设计和生产能力服务流程创新——服务的创造和交易流程的更新组织创新——服务组织的信息管理能力和协调能力市场创新——商业情报、市场前景第1节组织创新创新的层次类型清华大学经济管理学院渐进性创新在现有的技术轨迹下，对产品或流程等进行小幅改进货提升。所需要投入少、创新周期短、风险更小。只能维持现有产品，可能导致企业止步不前，且容易被竞争对手模仿。突破性创新技术、市场、模式等方面都有重大突破的创新。可以推动整个行业甚至社会向前跨越式发展。大量的资金、相当长的周期、失败的风险比较高。破坏性创新避开主流市场，旨在帮助更多使用者获得此前仅有少部分人才能享受的尖端技术或服务，通过先占领低端市场或新市场，部分代替或颠覆现有主流市场的产品或服务。层次类型渐进性创新突破性创新破坏性创新开放式创新第1节组织创新创新的层次类型清华大学经济管理学院开放式创新企业在技术创新过程中，同时利用内部和外部相互补充的创新资源实现创新。开放式创新强调外部资源、外部创意和外部市场化的渠道的重要性，强调技术合作的重要性。层次类型渐进性创新突破性创新破坏性创新开放式创新开放式创新的框架第1节组织创新创新的层次类型清华大学经济管理学院颠覆性创新企业基于够用技术的原则，建立在新技术或是各种技术融合、集成的基础之上，偏离主流市场用户所重视的绩效属性，引入低端用户或新用户看重的绩效属性或属性组合的产品或服务，通过先占领低端市场或新市场，从而拓展现存市场或开辟新的市场，并引起部分替代或颠覆现存主流市场产品或服务的一类不连续技术创新。持续性创新不会创造新的市场或价值网络，只会开发具有更好价值的现有市场或价值网络的创新范式。第1节组织创新创新类型的选择清华大学经济管理学院创新类型与市场的匹配不同市场的创新类型及特点成长型市场中四种创新类型之间的关系项目成长型市场成熟型市场衰退型市场创新类型破坏性创新、产品创新、应用性创新、平台创新增强型创新、营销创新、体验式创新；价值工程创新、集成创新、流程创新、价值转移创新有机创新、并购创新创新特点改变产品、服务的核心属性，或者进入全新市场改变产品、服务的外延属性，或者对运营进行优化资源转移到其他产品或服务第2

节组织学习组织学习的内涵清华大学经济管理学院组织学习就是创造、完善和管理组织的知识体系，以更好地指导组织行为，提升组织绩效。它是组织在动态的环境中获得竞争优势的重要途径。单环学习是根据预定目标来评价结果，并通过对组织战略和行为的修正来实现预定的组织绩效双环学习则是重新评价组织目标的本质、价值和基本假设开发式学习是指在适应环境的过程中，组织对其已经掌握的、有效的知识和方案进行改进，使该方案的效率越来越高，从而提高组织的短期绩效。探索式学习指组织对全新的技术知识和商业机会进行探索和尝试，获得全新的知识。单环学习与双环学习开发式学习与探索式学习第2

节组织学习学习型组织清华大学经济管理学院相互协同：组织学习能力越强，组织知识更新和完善的效率就越高，好的组织知识基础也有利于提升组织的学习能力。自我超越激发员工个人主动学习团队学习通过深度会谈等方式，进行团队内部知识共享、问题解决及方案讨论建立共同愿景整合员工个人愿景为组织层面的共同愿景改善心智模式设法发掘个人的内心世界，有效地表达自己的想法，并以开放的心灵去容纳别人的想法系统思考：更全面地看问题学习型组织、组织学习与组织知识之间的关系学习型组织的五项修炼学习型组织的内涵第2

节组织学习学习型组织清华大学经济管理学院评价学习能力：在构建学习型组织之前,组织首先要对自己的学习能力进行评价,确定自己所拥有的资源的优劣势。学习型组织的构建学习型组织的构建学习型组织轮廓学习组织人员知识技术构建学习型组织第2

节组织学习系统思考清华大学经济管理学院系统思考的三元素增强的反馈：雪球效应调节的反馈时间迟滞口碑促进MBA质量的增强的反馈回路空调对室温的调节的反馈回路时间迟滞的调节反馈回路第2

节组织学习系统思考清华大学经济管理学院两种最为典型的系统模型成长上限系统模型经历出现后一段时期的加速成长，然后成长速度开始慢下来，停止成长，最后甚至可能开始衰败。舍本逐末系统模型如果只看到问题的表面，虽然可以实现短期的提升，但很难从根本解决问题。成长上限系统模型舍本逐末系统模型第2

节组织学习知识管理清华大学经济管理学院加尔布雷斯认为智力资本不仅是纯知识形态的知识，还包括智力活动，即智力资本不仅是静态资本，还是有效利用知识的过程，是实现目标的手段。罗斯等认为智力资本的研究有两条路线：战略和测度。战略研究的重点是知识的创造和使用以及知识与价值创造之间的关系。测度研究侧重于无形资产的价值度量。在企业的众多资源中，知识被认为是能够提供可持续竞争优势的唯一资源。知识管理的起源约翰·加尔布雷斯第2

节组织学习知识管理清华大学经济管理学院知识管理知识管理要求企业实现知识的共享，运用集体的智慧提高企业的应变和创新能力，使企业能够对外部需求作出快速反应，并利用所掌握的知识资源预测外部市场的发展方向及其变化。一般的知识管理定义：知识管理就是让合适的人在合适的时间获得合适的知识，帮助员工在实践中沿着正确的方向共享并利用知识，以改善组织的绩效。有学者定义：为了实现组织目标，管理知识的创造、扩散和利用等一系列过程的综合。共同的特点：知识管理是一个复杂的过程本书认为：知识管理是管理者为了组织以及组织中的个体利益，获得、沟通和使用知识（可用的思想）的一系列过程。第2

节组织学习知识管理清华大学经济管理学院知识管理涉及的领域对知识和最佳业务经验的共享对共享的宣传积累和利用过去的经验将知识融入产品、服务和生产过程驱动以创新为目的的知识共享建立专家网络理解知识的价值利用知识资产客户知识专家网络管理技术的目标创新灵活性和响应能力社会资本第2

节组织学习知识管理清华大学经济管理学院知识管理的理论模型三类模型代表知识分类模型智力资本模型显性知识与隐性知识的SECI螺旋模型知识管理的斯堪的亚智力资本模型知识分类模型智力资本模型创新导向知识管理模型第2

节组织学习知识管理清华大学经济管理学院知识管理的理论模型三类模型代表创新导向的知识管理模型复杂产品系统创新的知识管理模型知识分类模型智力资本模型创新导向知识管理模型第2

节组织学习知识管理清华大学经济管理学院知识管理的国际化——跨国公司的知识管理将知识管理提升到战略的高度力图使知识的转移达到最大化实行以客户为重点的知识战略培育企业员工知识共享的文化强调从知识创新开始变革设置专门的知识管理机构和高层知识管理职位建立全球性的知识搜集系统建立并逐步完善企业的知识库完善员工的教育和培训体系创造性的共享实践社区的运用对员工进行多文化背景的培训内部组织结构的扁平化建立鼓励知识创新的企业环境明确企业的知识需求研发全球化跨国公司知识管理子系统间的关系第3节组织变革组织变革的定义和本质清华大学经济管理学院注重流程中的五个方面员工：组织变革的主体文化：变革的对象和条件结构和流程：变革中两个重要的方面技术：变革的关键一环组织打破以往的模式，而采用新的理念、结构以及文化等组织变革必须是彻底改变组织文化以及员工素质、思维和行为模式等通过不断更新来提升组织绩效变革与一般的组织改善不同：更大范围更大幅度的改变组织变革的定义员工文化结构流程技术第3节组织变革组织变革的原因清华大学经济管理学院外部的变革因素市场的变化：市场的变化将会促使组织改变其策略、产品属性以适应市场需求，同时必须与顾客、供应商、合作伙伴建立新的关系结构和交易流程。社会与政治的变化：组织需要遵守所在地区的政策法规，当政府有新的政策和法规出台时，就可能推动组织的变革来与之适应。技术的变化：技术进步推动着企业加速运用高科技来提升竞争力。技术进步是推动企业组织变革的巨大动力。内部的变革因素领导层的变更：组织领导层的变革往往会带来新的发展思路和政策，从而带来战略的变化和组织结构的调整。沟通机制的改变：组织内部的局域网络使得高层领导与基层员工可以直接沟通，组织进行扁平化变革成为必然。内外力互动的动态结果第3节组织变革组织变革的管理清华大学经济管理学院勒温模型组织变革的模式组织变革的阻力组织成员：变革的不确定性和既得利益的损失组织层次：现行组织结构的束缚、组织运营的惯性以及追求稳定、保守型风险规避的组织文化等外部环境：社会对变革发动者的态度及相关的舆论，以及整个社会或民族的文化特征组织变革的成功实施全员参与变革决策系统思考加强沟通、监督与反馈解冻改变再冻李维特模型结构：根据外部环境，对组织的战略、结构、制度规范等进行变革技术：对组织流程进行再造行为：对考评、激励以及训练等的改变第4

节公司创业公司创业的必要性清华大学经济管理学院公司创业：在大型企业内部主动地进行新事业的开发保持大型组织已有业务的基础上专门成立一个小型组织来进行新业务的研发、试产、商业化等过程不受所属大型组织的影响和限制在工业经济时代，衡量企业优劣的关键指标就是规模纵向或横向整合，将交易成本转化为内部沟通成本，实现规模经济组织结构变得更加臃肿，通常以效率为导向，建立科层制组织结构在知识经济时代，创新才是企业的可持续发展之路臃肿的大型组织如何进行创新？第4

节公司创业推动公司创业清华大学经济管理学院控制足够自主权和自由度及时了解基本情况把握进程组织结构简单非正式灵活评价与激励足够的基本激励——没有后顾之忧具有吸引力的创业成功激励——最大努力组织文化信任自由宽容第4

节公司创业公司创业的措施清华大学经济管理学院新事业发展部专门正式的组织很大的风险很大的决策权，直接受高层管理者领导永久性的、独立于现有运营体系的分权组织内部创业者非正式的一个人或少数几个人基本上没有分工很少受部门或企业整体战略决策的影响第11章组织创新与发展本章小结清华大学经济管理学院创新就是从创意产生到成功实现商业化的过程。一般可以分为产品创新、工艺（流程）创新、商业模式创新和服务创新等。从不同的角度又可以分为渐进性创新与突破性创新、开放式创新与封闭式创新。组织学习就是创造、完善和管理组织的知识体系，以更好地指导组织行为，提升组织绩效。只有通过不断的学习，组织才能适应不断变化的环境。系统思考对学习型组织的构建最为重要。第11章组织创新与发展本章小结清华大学经济管理学院知识管理是管理者为了组织以及组织中的个体利益，获得、沟通和使用知识的一系列过程。组织变革是指组织打破以往的模式，采用新的理念、结构以及文化等。组织变革是对组织进行较大幅度的改变，会遇到来自各方面的阻力，需要通过有效的措施予以解决。公司创业是指在公司内部培养出创业行为以促进企业成长并提高利润。第11章组织创新与发展思考题清华大学经济管理学院如何理解组织创新、组织学习与组织变革之间的关系？构建学习型组织的关键是什么？谈谈你对系统思考的理解。领导者在组织的知识管理过程中起到什么样的作用？知识管理的成效是否受领导者的管理方式的影响？应如何管理组织变革过程？公司创业的意义是什么？应如何进行公司创业？管理学：中国范式与实践

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目录页清华大学经济管理学院第三篇组织第12章人力资源管理第12章人力资源管理学习目标清华大学经济管理学院掌握人力资源管理的核心内容了解战略性人力资源管理与公司战略的关系了解战略性人力资源管理与传统人事管理的区别理解人本管理思想第1节人力资源管理的内容吸引优秀的人力资源清华大学经济管理学院人力资源计划工作分析与工作设计招聘与配置调查、收集和整理各种相关信息人力资源需求和供给预测人力资源计划的制订和实施人力资源计划的控制和评估人力资源计划的反馈与修正工作轮换——受训者到不同部门考察工作（不介入）；受训者介入不同部门的工作工作扩大化——使员工有更多的工作可做：“纵向工作装载”与“横向工作装载”工作丰富化——赋予员工更多的责任、自主权和控制权内部选聘内部提升横向调用工作轮换外部招聘第1节人力资源管理的内容培养优秀的人力资源清华大学经济管理学院培养培训与发展培训新员工的培训在职培训角色扮演陈述案例研究发展工作轮换导师制特殊计划绩效管理选拔结束后，人力资源管理的目标是把雇员转变成优秀的劳动力。第1节人力资源管理的内容留住优秀的人力资源清华大学经济管理学院薪酬管理针对所有员工所提供的服务报酬总额+报酬形式

敏感性：公司每一位员工的切身利益+工作能力和水平的直接体现特权性：公司老板的特权特殊性：不同公司之间几乎没有可参考性员工关系公司员工员工第2

节战略性人力资源管理战略性人力资源管理概述清华大学经济管理学院战略性人力资源管理为使企业能够实现目标所进行和所采取的一系列有计划、具有战略性意义的人力资源部署和管理行为战略性人力资源管理是企业提升竞争优势的途径之一战略性人力资源管理定位于在支持企业的战略中人力资源管理的作用和职能第2

节战略性人力资源管理战略性人力资源管理和公司战略的关系清华大学经济管理学院比尔•盖茨曾说：如果把我们最优秀的20名员工拿走，微软将变成一个无足轻重的公司。战略性人力资源管理第2

节战略性人力资源管理战略性人力资源管理和传统人事管理的区别清华大学经济管理学院战略性人力资源管理传统人事管理系统地对人力资源各种部署和活动进行计划和管理的模式。为完成组织任务，对组织中设计人与事的关系进行专门化管理，使人与事达到良好的匹配。以“人”为核心，视人为资本，强调一种动态的、心理的调节与开发。以“事”为核心，视人为成本，强调“事”的但一方面的静态的控制和管理。企业的核心部分，主要通过企业长期可持续发展实现对经营战略的贡献。企业的辅助部分，对企业经营业绩没有直接贡献。从企业战略角度，主动分析和诊断人力资源现状，支持企业战略目标实现。只能站在部门的角度考虑人事事务等相关工作的规范性。企业全员参与人力资源管理：决策层、人力资源管理工作者、直线经理、员工。单兵作战。第2

节战略性人力资源管理战略性人力资源管理和传统人事管理的区别清华大学经济管理学院战略性人力资源管理传导路径企业制定整体战略人力资源管理部门确立相应的人力资源战略制定合适的人力资源政策员工需求得到满足员工满意度提高生产率／服务水平提高客户满意和忠诚企业可持续发展第3节人本管理人本管理概述清华大学经济管理学院突出人在管理中的位置人成为企业最核心的资源和竞争力的源泉以人为出发点和中心激发和调动人的主动性、积极性、创造性人和企业共同发展依靠人——全新的管理理念开发人的潜能——最主要的管理任务尊重每个人——企业最高的经营宗旨塑造高素质的员工队伍——组织成功的基础实现人的全面发展——管理的终极目标凝聚人的合力——组织有效运营的重要保证第3节人本管理中国的人本管理思想清华大学经济管理学院