2024年加油站操作员（初级工）技能鉴定培训考试题库-上（单选题汇总）

PAGEPAGE12024年加油站操作员（初级工）技能鉴定培训考试题库-上（单选题汇总）一、单选题1.门店前台POS机系统设置支付列表后,前台系统使用【支付】键进行支付时,显示()。A、支付列表B、某一种指定支付方式C、实付金额D、应付金额答案：A2.以下说法错误的是()。A、经常使用燃油清净剂能够养护汽车发动机B、经常使用燃油清净剂能够使发动机容易冷启动C、经常使用燃油清净剂腐蚀发动机供油系统D、经常使用燃油清净剂能够清除和抑制发动机生成积碳答案：C3.验钞机选择在()状态下,能对拼凑币有很好的鉴别效果。A、清分B、红外C、合计金额D、智能答案：B4.电气设备清理维护过程中,应遵循()。A、湿布清洁原则B、定期维护原则C、碱性清净剂擦拭原则D、店长指导原则答案：B5.关于便利店接收货物和卸货方面,下列说法错误的是()。A、运货车应在一个不会阻塞车道并便于搬运的地点停靠B、在便利店人手不够的情况下,可让一位员工搬运20公斤以上的大件商品力气较大的男士C、搬运商品时,不能在地面上拖拉、用单手托或以脚踢商品D、禁止向货架上抛物或从货架上往下丢物答案：B6.服务是指能够满足人们某种需要的行为或表现。人们不能象感受有形产品那样看、感觉或触摸服务,这就是服务的()。A、不可分离性B、无形性C、及时性D、不可储存性答案：B7.引导油罐车进入指定的卸油位置后,应关闭引擎和电门、()、在车轮下放置三角木。A、关闭车窗B、拉起手刹C、开启阀门D、拉接卸油管答案：B8.推车式干粉灭火器应定期检验干粉质量和筒身强度,当试验压力为2.462MPa时,()分钟不泄漏,不变形,才能继续使用。A、1B、2C、3D、5答案：B9.在加油站,下列作业不必办理特殊作业许可证的是()。A、站内动用明火作业B、油罐清罐作业C、临时用电D、用手摇泵清除油罐内水分答案：D10.9,070.30元在万元版的发票中大写金额表述为()。A、<IMGborder=0src=/webEdit/aspx/show.aspx?id=c4f7b25d-85ff-420a-9313-1656d6c29631,fileupManage_webEdit>万玖仟零佰柒拾零元叁角零分B、玖仟零佰柒拾零元叁角零分C、玖仟另佰柒拾另元叁角另分D、玖仟另佰柒拾另元叁角另分答案：A11.加油站员工为顾客加注油品前,根据顾客的数量要求,可以在加油机上采取定量加油方式或()方式。A、现金加油B、石化卡加油C、不定量加油D、POS机加油答案：C12.电脑加油机零附件要求,加油胶管两端电阻不大于()欧姆。A、4B、5C、10D、30答案：B13.加油站员工在与顾客沟通时,应从顾客的关注重点进行推介,站在()的角度考虑问题。A、公司B、加油站C、顾客D、自己答案：C14.()不属于店外陈列设施。A、托盘B、室外特色促销台C、LED显示屏D、移动促销车答案：C15.水可以用来扑救()火灾。A、A类火灾B、油品火灾C、电气火灾D、所有火灾答案：A16.下列计量单位中,属于我国法定计量单位的是()。A、容积单位桶B、长度单位公分C、密度单位克每立方厘米D、密度单位克每立方米答案：C17.油品及其蒸气的毒性主要是通过()、呼吸道和消化道进入人体。A、口腔B、心脏C、肺D、皮肤接触答案：D18.属于便利店和大超市区别特性的是()。A、价格的便利性B、停车的便利性C、时间的便利性D、退货的便利性答案：C19.用手触摸柴油的感觉是()。A、油感B、凉爽C、发涩D、粘稠答案：A20.专属安全员HSE职责的是()。A、负责本班安全检查监督工作B、积极参加各种预案的演练C、学习贯彻企业安全管理制度D、积极参与对顾客的安全宣传答案：A21.不能在加油站液位仪中直接读取的是()。A、罐内油品温度B、罐内油容积及空容量C、罐内油品密度D、罐内油高度、水高度答案：C22.加油机导通测试使用()进行检测。A、电笔B、液位仪C、万用表D、量油尺答案：C23.对于使用现金的顾客,要在自助加油站加油,必须到营业室取得()。A、便利店商品B、中石化加油卡C、发票D、授权码小票答案：D24.便利店交接班时,POS机当班时间段的收款员销售报表金额要与当班()一致。A、营业款B、销售成本C、销售退货金额D、优惠金额答案：A25.车窗净按照功能分类,它属于()。A、汽车燃油添加剂B、汽车润滑油添加剂C、汽车风挡玻璃清洗液D、汽车内饰清洗液答案：C26.E1097#车用乙醇汽油是指含有10%左右的()。A、甲醇与乙醇的混合物B、乙醇C、变性乙醇D、甲醇答案：C27.推车式干粉灭火器的代号是()。A、MPB、MFC、MFTD、MTZ答案：C28.属于油(气)站便利店特点的是()。A、商品品种齐全B、经营商品和社会便利店有区别C、价格比社会便利店要高D、退货方便答案：B29.()应当依法建立和完善规章制度,保障劳动者享有劳动权利和履行劳动义务。A、劳动仲裁委员会B、劳动与社会保障局C、用人单位D、企业安全管理部门答案：C30.空调定期清洗空气过滤网,一般()时间一次。A、半年B、一月C、三月D、一年答案：A31.采取定量加油方式时,根据顾客的需求,员工可以在加油机上设置升数定量方式或()方式。A、金额定量B、公斤数定量C、加油机流速定量D、零数取整定量答案：A32.柴油车尾气处理液对杂质含量的控制非常严格,如果消费者使用了不合格产品将对汽车SCR系统产生危害,下列说法错误的是()。A、杂质反应生成的固体污染物,可能堵塞催化剂的孔道B、降低转化效率C、堵塞喷嘴,使液体雾化效果降低D、增加发动机扭矩输出答案：D33.()灭火器进行灭火时,应注意防止冻伤。A、干粉B、泡沫C、清水D、二氧化碳答案：D34.阻火器的主要作用是()。A、清罐和维修油罐进出及通风排气B、防止外界火焰进入油罐C、计量油品D、卸油答案：B35.CNG属于()燃料。A、馏分型B、残渣型C、气体燃料D、液化气燃料答案：A36.每()应对灯具的外观等进行巡查,若发现灯管、灯盘、灯罩有积灰、松动、脱落现象,需进行必要的清洁或维修。A、日B、月C、旬D、十天答案：C37.不会使油品带电的是()。A、油品在管线中流动B、油品乳化分层C、油品在储油罐中沉降D、油品静止储存答案：D38.端架指营业厅陈列架的()的货架。A、上面部分B、中间C、两端D、下面部分答案：C39.关于降低柴油机有害气体排放的技术,下列说法错误的是()。A、废气再循环技术(EGR)B、使用低质量等级普通柴油C、使用选择性催化还原技术(SCR)D、使用高质量等级车用柴油答案：B40.发现油罐起火,应首先()。A、疏散现场人员及车辆B、报119火警C、用灭火器材进行扑救D、停止作业、大声呼救答案：C41.()是指客户到加油站购油时直接支付现金,加油站按当日零售价从加油机中付给用户等值油品的一种销售方式。A、IC卡加油方式B、现金加油方式C、应收账款加油方式D、定点加油方式答案：B42.B类火灾是指()火灾。A、固体物质火灾B、液体和可熔化的固体物质火灾C、气体火灾D、金属火灾答案：B43.加油站每班结束后,应将当班销售款,在零售管理系统录入()。A、分罐保管账B、库存商品明细账C、营业款上缴台账D、设备台账答案：C44.下列不属于明火的是()。A、金属摩擦B、生活用火C、汽车排气管尾气夹带的火星D、电气火花答案：A45.不属于加油机的辅助功能的是()。A、报税B、存储与稽查C、油气回收D、保证工作安全答案：D46.便利店收货时要核对《采购单》,这种收货类型是()。A、指令性商品收货B、计划性商品收货C、直送商品收货D、配送商品收货答案：C47.下列行为正确的是()。A、客户自由出入存放保险柜的营业室B、营业室的门上锁C、保险柜的钥匙、密码应分开保管D、保险柜不能随手乱码答案：C48.售卡网点受理记名卡客户清户申请()个工作日后,办理正式退款手续。A、15B、30C、20D、7答案：A49.车辆较多且集中管理车辆的个人适用于()卡。A、单位多用户卡B、单位单用户卡C、个人多用户卡D、个人单用户卡答案：C50.关于堆头商品的清洁要求,下列说法错误的是()。A、对已销售的商品及时进行补充B、每天要对店外堆头商品打扫除尘C、堆头保持整体美观D、堆头要随时清理答案：D51.关于交接班,下列描述正确的是()。A、交接班后人员迅速离开退货区B、交接班后,可在收银区做短暂停留C、交接班后方能整理商品D、交接班后人员迅速离开收银区答案：D52.柴油的牌号是按()指标的大小来划分的。A、浊点B、凝点C、冷滤点答案：B53.质量单位吨应写成()。A、TB、长吨C、tD、短吨答案：C54.不属于油(气)站便利店特性的是()。A、商品齐全B、经营商品和油品有关C、顾客主要是司机和乘客D、营业时间长答案：A55.便利店店员对顾客说:您好,您一共消费38元,收您40元,来一条绿箭吗?刚好不用找钱这属于()。A、建议提议法B、超值提议法C、搭配提议法D、凑整提议法答案：D56.不属于加油站员工的服务态度标准的是()。A、主动热情、微笑服务、态度谦和、尊敬顾客B、顾客有疑问,耐心解答;顾客有意见,专心听取;顾客有误会,耐心解释C、对待顾客,一视同仁,不轻视、不怠慢、不讽刺、不轻薄D、帮助顾客解决油品应用疑难问题答案：D57.加油机液压系统的动力源是由()构成。A、油泵和油气分离器B、油泵和测量变换器C、油泵和电机D、油枪和油泵答案：C58.不同品牌的油品()混合使用。A、宜B、最好C、不宜D、可以答案：A59.确认地罐空容的主要目的是()。A、计算损耗B、确认收油罐的零售量C、防止跑冒油D、确认油罐是否渗漏答案：C60.用观察顾客本身的方法发现潜在顾客主要观察()。A、顾客的衣着B、顾客的籍贯C、顾客的性别D、顾客的精神状况和车内人员关系答案：D61.一般便利店的营业时间为16~24小时,全年无休,这属于便利店()。A、价格的便利性B、时间的便利性C、购物的便利性D、距离的便利性答案：B62.在计量期间被计量对象是随时间而变化的,这种计量属于()。A、静态计量B、动态计量C、直接计量D、间接计量答案：B63.商标是区别不同()的标记。A、商品B、包装C、企业D、渠道答案：A64.加油站服务的六个层次包括基本服务、便捷服务、尊贵服务、增值服务、超值服务和()等内容。A、温馨服务B、体验服务C、温情服务D、温馨服务答案：A65.柴油车尾气处理液中尿素含量大约为()(质量分数)。A、10%%B、50%C、31.8-33.2%D、80%答案：C66.()是指消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害时,依法享有获得的权利。A、公平交易权B、依法求偿权C、依法结社权D、知悉真情权答案：B67.我国法定计量单位选定的时间的非国际单位制单位是()。A、小时B、月C、年D、旬答案：A68.内燃机油根据车辆运营环境选择用油,如车辆经常停停开开,长时间高温运行,要选择质量级别()的油。A、较高B、较低C、稳定D、低档答案：A69.引导油罐车停在指定卸油位置的一项要求是地面必须坚实平整,坡度应不大于()。A、0.5%B、5%C、0.2%D、0.25%答案：A70.有关IC卡加油销售的说法,下列表述正确的是()。A、发卡充值人员没有培训就可以直接上岗。B、当加油员用客户IC卡加油时,加油员可以不用向客户确认卡内初始余额。C、加油站必须妥善保管IC卡客户资料,严禁客户资料外泄。D、为了服务质量,方便客户,可以先充值再收款。答案：C71.加油站接卸油罐车时,准备流程顺序应为()。A、引导车辆到位、连接好静电接地线、检查车体安全设施、准备好消防器材B、引导车辆到位、准备好消防器材、检查车体安全设施、连接好静电接地线C、引导车辆到位、检查车体安全设施、连接好静电接地线、准备好消防器材D、引导车辆到位、连接好静电接地线、准备好消防器材、检查车体安全设施答案：C72.加油站常用的计量单位L应读为()。A、升B、公升C、立升D、平升答案：A73.清洁商品后,参照(),按先进先出的原则陈列。A、员工陈列经验B、商品摆位图C、门店布局图D、以往销售业绩答案：B74.

对加油站班组交接的描述,下列说法错误的是()。A、加油员应随时将所收现金、支票、消费卡及加油原始凭证等的油品数量与所负责的加油机(流量表)的加油数量核对一致B、记帐员将每个加油员所报的加油机(流量表)的油枪加油量、加油凭证进行审核、汇总,得出全班的加油量及所收货款总额,与所加油量的总金额核对一致C、当班班长应计量油罐中油品的实物存量,计算出本班油罐实际出库量D、结缴本班销售款答案：A75.加油站发生加油机油品初起火灾后,正确的处理程序是()。A、停止作业,大声呼救,疏散车辆、人员,启动灭火预案,就地取用灭火器材进行扑救B、停止作业,就地取用灭火器材进行扑救,大声呼救,启动灭火预案,疏散车辆、人员C、停止作业,大声呼救,就地取用灭火器材进行扑救,疏散车辆、人员,启动灭火预案D、停止作业,大声呼救,就地取用灭火器材进行扑救,启动灭火预案,疏散车辆、人员答案：D76.某万用表的欧姆挡有4档,现用它来测一未知电阻值。当用×100欧档测量时发现指针的偏转角度很小。为了使测量结果更准确,测量前应先选择开关拨到()欧档,接着调零,然后再测量并读数。A、×1欧B、×1000欧C、×100欧D、×10欧答案：D77.门店前台POS机销售,录入过程中如果出现了数据错误,可以用方向箭头移动高亮显示条的位置,使用()删除高亮显示条中的商品。A、合计B、挂账C、行清D、总清答案：C78.不属于商品陈列的原则是()。A、便利原则、安全原则B、丰满原则、价格醒目原则C、左高右低原则、整齐清洁原则D、先进先出原则、分区定位原则答案：C79.门店在收货时要对商品质量进行检查,检查内容包括实物商品的()、包装等反映商品质量的要素是否符合企业的验收标准。A、品种B、保质期C、送货时间D、单据有效期答案：B80.语言是人类特有的也是非常有效的沟通方式,语言沟通又分为口头沟通和()。A、肢体语言B、文字C、通知D、书面沟通答案：D81.不属于葡萄酒按含糖量分类的是()。A、法兰第B、半干葡萄酒C、甜葡萄酒D、半甜葡萄酒答案：A82.-10#柴油比0#柴油的()性能好。A、安全B、燃烧C、清洁D、低温流动答案：D83.不属于设备维护十字作业法内容的是()。A、调整B、紧固C、拆卸D、防腐答案：C84.烟草专卖许可证的有效期限最长为(),自发证之日起计算,应注意及时更换。A、5年B、3年C、2年D、1年答案：A85.油品火灾具有()、低热辐射性等特性。A、燃烧速度慢B、燃烧频次高C、燃烧速度快D、不易燃烧答案：C86.加油机的油气分离器排除油中气体的能力应确保气体相对于油液的体积之比不低于()。A、对粘度不超过1mPa·s的油液为10%B、对粘度高于1mPa·s的油液为15%C、对粘度不超过1mPa·s的油液为20%D、对粘度高于1mPa·s的油液为20%答案：C87.电气设备清理维护过程中,应()。A、使用湿布清洁B、使用碱性清净剂擦拭C、听从店长指导D、遵循厂家指引答案：D88.在安全管理信息系统中,专用管道储运设施不包括()。A、长输管线B、厂际管线C、加油站输油管线D、企内管线答案：C89.卧式油罐或油罐车内油品要求静止至少()分钟后才能计量。A、5B、10C、15D、20答案：C90.不属于加油机按照加油单元分类的是()。A、单枪机B、双枪机C、多枪机D、自吸式加油机答案：D91.关于门店营业款,下列说法正确的是()。A、上交的营业款应扣除团购款项B、营业款不包含代理业务款项C、彩票兑奖金额应从门店上交营业款中扣除D、收款员销售金额总和等于门店实际上交营业款总和答案：D92.我国法定计量单位的构成由国际单位制单位()以及组合形式单位构成。A、市制单位B、英制单位C、选定的非国际单位制单位D、米千克秒制单位答案：C93.严禁顾客在加油现场穿、脱、拍打化纤服装的主要原因是()。A、会妨碍员工的视线B、防止产生静电火花C、避免顾客丢失物品D、不雅观,影响加油站形象答案：B94.关于微波炉加热食品的注意事项,下列说法不正确的是()。A、避免超时加热B、使用微波炉专用容器C、使用敞口金属托盘D、封闭容器不能加热答案：C95.下列计量单位中,属于组合单位的是()。A、数量单位kgB、体积单位LC、密度单位kg/m3D、容量单位m3答案：C96.加油站员工根据不同季节穿着不同的服装,员工换装(含戴帽)时间由()统一规定。A、省市公司B、地市公司C、集团公司D、加油站答案：A97.门店日常销售工作内容不包括()。A、门店销售环境的整理和维护B、接待顾客,向顾客介绍和销售商品C、分析销售数据D、为顾客退换货提供服务答案：C98.柴油车尾气处理液储存中应避免光照和高温,以下是各温度下柴油车尾气处理液的保质期,下列说法错误的是()。A、低于10℃,保质期36个月B、低于25℃,保质期18个月C、低于30℃,保质期12个月D、高于35℃,保质期50个月答案：D99.柴油车尾气处理液为尿素水溶液,在高温下会分解为(),在还原性催化剂作用下与柴油车尾气中的NOX反应,生成和H2O,从而减少了排放尾气中的NOX。A、NH3B、02C、N2D、NOX答案：A100.属于商品陈列清洁原则的是()。A、价格标签标示要清楚、醒目、准确B、商品陈列要易见、易选、易取C、商品陈列应充分利用货架陈列面积和店内其他陈列空间D、货架和商品都符合清洁卫生标准答案：D101.计量加油站管路内油品流量方法属于()。A、静态计量B、动态计量C、保管计量D、间接计量答案：B102.我国内燃机油粘度分为6个低粘度级号,5W、10W、15W、20W、25W、()。A、0WB、30WC、40WD、25W答案：A103.大促销海报张贴的位置不包括()。A、店外玻璃门B、泵岛C、前庭D、加油机上方答案：D104.下列物质中,属于助燃物的是()。A、汽油B、空气C、木柴D、塑料答案：B105.加油站规范化服务涉及相关标准,其中不属于规范服务标准化的内容是()。A、服务态度标准B、服务语言标准C、形体动作标准D、设备安全标准答案：D106.用观察法发现潜在顾客主要是()。A、通过老顾客介绍新顾客B、由观察顾客本身和顾客的车辆入手,发现顾客的需求C、通过广泛走访顾客从而发现潜在顾客D、观察环境和气候变化提醒顾客答案：B107.属于店外促销物料的是()。A、地贴膜B、注水旗C、收银台贴D、吊旗答案：B108.卸油前进行安全防护的内容是,设置()、消防器材,穿戴好个人防护用品。A、监控系统B、警戒线、警示牌C、安全区域D、闲人免进标识牌答案：B109.当储存油品的油罐内液面以上气体空间油气浓度高于其爆炸极限的上限,则遇到火源时,油罐会()。A、先燃烧后爆炸B、先爆炸后燃烧C、爆炸后不再燃烧D、局部稳定燃烧答案：A110.便利店在对直送商品进行收货时,与()交接。A、配送中心B、供应商C、烟草公司D、快递公司答案：B111.计量前要求确认容器内油品的稳油时间,其目的是()。A、是为了测量的准确和静电的导除B、是为了静电的导除C、是为了测量的准确D、是为了观察来油质量答案：A112.企业开展服务礼仪不仅能够给服务人员在服务过程当中以行为指导,而且还能够帮助服务人员养成良好的()。A、服务意识B、企业形象C、提升竞争力D、创造效益答案：A113.站房员工休息室、营业室属于()。A、爆炸危险区域B、火灾危险区域C、一般用电区域D、其他危险区域答案：C114.加油站除了六项便民服务项目外,还应该根据()尽可能多地为客户提供增值服务项目。A、自身实际条件B、客户的需求C、油站地理位置D、员工劳动强度答案：A115.不属于重点商品交接班盘点范畴的是()。A、抽纸B、彩票C、燃油宝D、烟酒答案：A116.加油站测量油高属于()。A、静态计量B、动态计量C、保管计量D、收发答案：A117.石油成品油计量是计量学的一个分支,是研究关于成品油储存、()和运输过程测量理论与实践的知识领域。A、零售B、保管C、收发D、测量答案：C118.直接影响向气缸的供油量、雾化状态的指标是()。A、粘度B、表面张力C、浊点D、酸度答案：A119.()可以帮助我们了解对方在说的是什么,理解对方语言后面隐藏的感情,还可以帮助双方建立信任。A、维护自尊,增强自信B、仔细聆听,善意回应C、提供空间,鼓励参与D、推动事情向前发展答案：B120.在POS机上做交接班操作时,要注意的是()。A、必须使用员工本人账号进行B、交接班只能操作一次C、日结后才能做交接班D、用户无需实名制答案：A121.油机产生的终端交易流水序号叫(),每个通讯端口的每笔交易自动加油加一。A、CTCB、TTCC、泵码走字数D、升累计答案：B122.关于便利店清扫地面注意事项的描述,下列说法错误的是()。A、拖地时,应先清扫地面B、有液体时,放置小心地滑的标识C、将清扫工具暂放在收银区D、拖地时,应拧干拖把答案：C123.加油站员工见面问候顾客,要注意保持微笑,问候语要注意说话的声音和()。A、语气语调B、分寸C、方式D、内容答案：A124.不属于加油站员工的服务语言标准的是()。A、迎送接待顾客时,主动使用文明服务用语,会说普通话B、用语准确,称呼恰当,问候亲切,语气诚恳C、严禁使用不负责任的、歧视性、侮辱性语言,杜绝服务忌语D、站姿正直平稳,眼神自然,注视顾客,精神饱满,落落大方答案：D125.为确保消费者买到真品燃油清净剂(燃油宝),请消费者从正规渠道选购,下列容易买到假冒伪劣产品的途径是()。A、燃油清净剂经营企业的官方网站(比如易捷网站)B、各品牌车辆4S店C、信用度不高的网店随意购买D、正规成品油经营企业的加油站(比如中石化加油站)答案：C126.收款找零需要(),小票主动交给顾客,收款、找零、递票均使用双手。A、无偿向顾客提供购物袋B、手工记录商品销售金额,以免遗漏C、密集地向顾客推荐促销商品D、唱收唱付答案：D127.加油站常用的非国际单位制单位()。A、千克B、立方米C、毫米D、升答案：D128.重型柴油发动机排放的主要有害气体有()。A、甲烷B、水蒸气C、二氧化碳D、颗粒物(PM)和氮氧化物(NOX)答案：D129.加油站员工在与顾客沟通的过程中,当顾客对加油站产品或服务提出异议时,此时员工应该()。A、赞美顾客B、慎用言辞C、正确而及时的称呼对方D、忽视处理答案：B130.在系统中进行班结操作,最后一班完成班结后,便利店员需要在系统上进行()操作并传输数据。A、日结B、销售录入C、盘点D、验收答案：A131.前台营业日期设置界面当前日期为()。A、系统时间B、日结时间C、营业时间D、日切时间答案：A132.在规定试验条件下,试油通过标准的过滤器每分钟不足20mL时的最高温度是()。A、冷滤点B、凝点C、倾点D、闪点答案：A133.内燃机油按照粘度级别选择用油。冬季应选用()油。A、低温的油B、粘度高的油C、粘度低的油D、单级油答案：C134.()建立食品安全风险监测制度,对食源性疾病、食品污染以及食品中的有害因素进行监测。A、国家B、企业C、国务院卫生行政部门D、地方卫生行政部门答案：A135.要做到遵纪守法,对加油站员工来说,必须做到()。A、有法可依B、反对三违现象C、反对自由主义D、努力学法,知法、守法、用法答案：D136.静电荷是()。A、运动的电荷B、相对静止的电荷C、运动的原子D、静止的原子答案：B137.

关于独立核算加油站使用库存现金的做法,下列错误的做法为()。A、加油站发放员工工资B、加油站支付水费2000元C、加油站支付员工差旅费D、加油站发放员工福利费答案：B138.不属于自吸式加油机液压部件的是()。A、紧急切断阀B、测量变换器C、拉断阀D、电磁阀答案：A139.柴油清净剂适合在()中使用。A、车辆齿轮油B、润滑油C、车用乙醇汽油D、车用柴油答案：D140.使用信任交接的方式进行收货的商品不包括()。A、配送饮料B、配送方便面C、直送雪糕D、直送烟草答案：C141.便利店店员与送货人员一起对送达的商品进行现场清点,按货找单、确认数量、检查质量,这种收货的交接方式被称为()。A、逐箱清点B、随机抽检C、信任交接D、直送交接答案：A142.不属于店内促销物料的是()。A、跳跳卡B、加油机海报C、货架插卡D、端架侧KT版答案：B143.非密闭式油罐车到站后必须静置不低于()分钟时间方可进行接卸。A、10分钟B、15分钟C、20分钟D、30分钟答案：B144.不属于加油机外壳维护保养标准是()。A、无积尘、无蛛丝、B、无油污、无锈蚀C、无任何张贴物D、无残旧、无破损答案：C145.便利店收货时注意安排专人点收,不得委托()清点。A、记账员B、非站内人员C、加油员D、盘点员答案：B146.

交接班双方确认泵码起止数,并将数据记录在()中。A、交接班表B、库存商品明细表C、分罐保管登记账D、盘点月报表答案：A147.便利店()应对电源及插座进行检查,损坏及时更换。A、每月B、每年C、每日D、每半年答案：A148.接听电话时应该尽量在电话铃响起的()之内接起。A、1分钟B、3声C、5分钟D、5声答案：B149.在沟通过程中,()就是通过提问更明确的了解对方的需求和目的。A、维护自尊B、善意回应C、鼓励参与D、有效提问答案：D150.加油站卸油罐车初起火灾最常用的灭火方法是()。A、隔离法B、冷却法C、窒息法D、负催化抑制法答案：C151.加油员为顾客提供服务时应避免使用服务忌语,属于服务忌语的是()。A、您好B、对不起C、不知道D、谢谢答案：C152.门店使用WEBPOS销售退货,选择需要退货的单据,修改需要退货的商品数量。确认无误后点击()按钮。A、退货B、合计C、记账D、保存答案：D153.润滑油分类中,组别为H的是()油。A、全损耗系统B、变压器C、内燃机D、液压系统答案：D154.SI基本单位有()个。A、5B、6C、7D、8答案：C155.关于室外特色促销台,下列说法不正确的是()。A、促销台放置在室外容易积灰,需要经常清洁B、燃油宝货架是特色促销台C、润滑油货架是特色促销台D、促销台不需要摆放价格牌答案：D156.加油车辆油箱突然起火,下列处理方法,最不恰当的是()。A、立即停止作业,关闭加油机,切断电源,迅速用灭火毯覆盖在油箱口,使火熄灭B、立即停止作业,关闭加油机,切断电源,迅速脱下工作服,浸湿后覆盖在油箱口,使火熄灭C、立即停止作业,关闭加油机,就地取用灭火器进行扑灭D、立即停止作业,关闭加油机,让司机将车辆开出站外,然后进行扑救答案：D157.灭火的基本方法有()种。A、2B、3C、4D、5答案：C158.下列属于明火的是()。A、金属撞击水泥地面B、焊接金属火花C、静电D、电磁波答案：B159.商务礼仪的()主要是体现在参与活动的每个人之间都应该彼此尊重对方的民族习惯。A、规范性原则B、时代性原则C、互相尊重原则D、民族性原则答案：C160.车辆齿轮油根据()和100℃运动粘度划分牌号。A、倾点B、闪点C、40℃运动粘度D、表观粘度答案：D161.便利店交接班时,POS机当天销售流水账报表合计金额要与()一致。A、当班营业款金额B、收款员销售报表合计金额C、计划上交营业款合计金额D、贵重商品销售流水账合计金额答案：B162.()可直接在中国石化加油卡联网的便利店消费。A、不记名卡B、个人单用户卡C、单位多用户卡D、个人多用户卡答案：A163.()规定,凡是在中国境内从事食品生产和加工,食品流通和餐饮服务;食品添加剂的生产经营;用于食品的包装材料、容器、洗涤剂、消毒剂和用于食品生产经营的工具、设备的生产经营;食品生产经营者使用食品添加剂、食品相关产品;对食品、食品添加剂和食品相关产品的安全管理应遵守本法。A、《中华人民共和国食品安全法》B、《中华人民共和国农产品质量安全法》C、《中华人民共和国产品质量法》D、《中华人民共和国消费者权益保护法》答案：A164.关于便利店接收货物和卸货方面,下列说法正确的是()。A、搬运商品时,递货方与接货方要互相知会,接货方未接稳前,递货方不得松手B、在便利店人手不够的情况下,可让一位员工搬运20公斤以上的大件商品力气较大的男士C、搬运商品时,对于重量较轻的商品可以进行抛物传递,提高工作效率D、对伸手不及的位置,可站在货架上或站在货物上拿取物品答案：A165.关于饮料展示柜的使用维护要求,下列表述不正确的是()。A、饮料展示柜在营业时间内需开启B、员工须熟知饮料展示柜的储藏温度,按主管部门要求设定温度C、饮料展示柜用于陈列饮料、冰品及少量员工私人物品,但私人物品必须摆放在角落D、带温控器的饮料展示柜,其档位需根据季节、环境温度、使用情况来适当进行调整答案：C166.关于便利店内照明设施的开启时间,下列说法正确的是()。A、营业时间内不需开启B、应在营业时间开启C、全天候开启D、听从上级指示开启答案：B167.门店前台POS查询某一段时间内收款员销售某单品或全部单品总交易情况,可以在()报表中进行查询。A、单品销售查询B、分类销售查询C、客单查询报表D、销售流水查询报表答案：A168.履行法定义务是指经营者向消费者提供商品或者服务,应当依照()和其它有关法律、法规的规定履行义务。A、《产品质量法》B、《消费者权益保护法》C、《反不正当竞争法》D、《食品安全法》答案：A169.检查、督促、指导班组开展安全活动,协助站(班组)长对员工和顾客进行安全宣传教育是()HSE职责。A、计量员B、加油员C、安全员D、账务人员答案：C170.便利店常用收货交接方式不包括()。A、逐箱清点B、直送交接C、随机抽检D、信任交接答案：B171.在安全管理信息系统中,职业病危害防护设施不包括()。A、除尘器B、空调C、屏闭罩(网)D、电磁灶答案：D172.为了保护(),调整劳动关系,建立和维护适应社会主义市场经济的劳动制度,促进经济发展和社会进步,根据宪法,制定《中华人民共和国劳动法》。A、劳动者的合法权益B、用人单位的合法权益C、用人单位与劳动者的双方权益D、社会秩序答案：A173.加油站配电柜起火,应首先选用的灭火器材是()。A、干粉灭火器B、二氧化碳灭火器C、泡沫灭火器D、水型灭火器答案：B174.0#柴油适应于风险率为10%的最低气温在()以上的地区。A、0℃B、-10℃C、-25℃D、4℃答案：D175.使用加油卡消费的客户,不仅结算速度快,同时还享有积分回馈和()等增值服务。A、免费加水B、免费修车C、免费道路救援D、免费使用临时休息场所答案：C176.主管公司邀请神秘顾客对加油站规范服务工作进行检查,运用的是服务质量检查的()方法。A、自查B、相互检查C、上级督查D、社会评价答案：D177.()是指加油站提前一定时间向上级公司主管部门报送进油计划,由主管部门综合平衡后下达给公司所属的配送中心执行,配送中心按加油站上报并经批准的进油计划,送货到加油站的进货方式。A、自行采购B、配送C、主动配送D、被动配送答案：D178.不属于潜泵式加油机液压部件的是()。A、紧急切断阀B、测量变换器C、油气分离器D、电磁阀答案：C179.在沟通过程当中必须有一个()才叫沟通。A、明确目标B、时间、地点C、事由、数字D、以上全部答案：D180.

不法份子会将一张真币正反面撕开,与另一张假币的正反面分别组合,制造出两张半真半假的变造币称为()。A、两面揭变造币B、拼凑币C、挖补变造币D、全真纸币答案：A181.关于便利店内部员工的安全管理规范方面,下列说法错误的是()。A、便利店员工应熟练掌握四懂四会,熟悉三不伤害B、遵守现金管理制度,限额投币,保险柜不许随手乱码C、禁止使用容易引起火灾的电器D、保守便利店的商业秘密答案：B182.关于常见的燃油清净剂鉴别真伪的方法,下列说法错误的是()。A、看液体粘度大小B、添加剂有效含量检测C、防伪标识技术D、标识剂检测答案：A183.不属于加油站规范服务检查的内容的是()。A、加油站员工的服务态度B、加油站员工的仪容仪表C、加油站员工的油品接卸过程D、加油站员工劳动纪律答案：C184.门店人员销售的主要准备工作是()。A、个人的仪表准备B、账表册准备C、仓库商品准备D、顾客信息准备答案：A185.加油站优质服务要求服务必须具有可靠度、敏锐度、同理心、有形化及服务保证。其中敏锐度指的是()。A、对油站的产品和服务作出保证B、给顾客安全感C、预见顾客的需求D、设身处地为顾客着想答案：C186.属于球雷危害的是()。A、产生强大的感应电流或电压,使附近线路和导电设备出现闪电的特征B、使地电位上升,会使周围电子系统中的设备造成干扰甚至被过电压损坏C、静电场增强,使空气中的放电火花也会产生高速电磁脉冲,造成对电子设备的干扰D、沿地面滚动或空中飘动,能从孔洞缝隙隙窜入室内,遇到人体或物体易发生爆炸答案：D187.商标拥有者或使用者享有商标(),并受到法律的保护。A、修正权B、维护权C、专用权D、使用权答案：C188.每条加油枪可以安装()张PSAM卡。A、0B、1C、2D、3答案：B189.加油站员工在上岗前、在岗期间()要进行一次与职业病有关项目的检查。A、半年B、1年C、2年D、3年答案：B190.个人客户申请办理记名卡开户时,不能作为有效身份证件的是()。A、身份证B、军官证C、驾驶证D、结婚证答案：D191.使用灭火毯扑灭卧式油罐油火后,应待油罐温度下降后再移开灭火毯,以防复燃。可以采用()方法初步判断油火已扑灭,油罐温度下降。A、观察有无烟雾逸出B、用手直接摸油罐C、用温度计测量温度D、以上三种方法都可采用答案：A192.油品在规定条件下,加热到它的蒸气与空气所形成的混合气体接触火焰发生闪火的最低温度称为()。A、燃点B、自燃点C、爆炸点D、闪点答案：D193.门店在WEBPOS中查询单品进销存,显示的内容不包括()A、期初库存数量B、本期盘点数量C、本期退货数量D、本期销售数量答案：B194.每班营业终了,发卡网点每个操作员核对当班现金、表单无误后,打印出(),将现金、票据、系统报表一同交记账员或封包投入保险柜。A、《加油卡发卡充值点预收款班报表》B、《交接班表》C、《销售日报表》D、《付油日报表》答案：A195.静电最大的危害是()。A、形成静电场B、产生静电压C、出现静电放电现象D、产生静电流答案：C196.加油机静电接地可进行()连接。A、串联B、关联C、并联D、串并联答案：C197.已获得等级称号的加油站,由于管理不善,发生()、油品数质量等级事故、资金安全案件、被政府部门查处或媒体曝光,并造成恶劣影响,由原审批单位取消其相应称号、收回标牌,并作相应处罚。A、设备损毁事件B、顾客投诉事件C、安全等级事故D、员工举报事件答案：C198.柴油车尾气处理液国家标准中规定的可以盛放尿素液体的容器材质可以为()。A、304不锈钢储罐或者316不锈钢储罐或者无添加剂树脂材料B、普通玻璃瓶C、碳钢储罐D、普通塑料桶答案：A199.以下说法正确的是()。A、门店必须在管理模式下做通讯B、必须在早上9点之前通讯C、目前通讯方式为webserviceD、目前通讯方式为FTP答案：C200.在市场上流通的变造币一般分为()、全真纸币、挖补变造币、两面揭变造币。A、假币B、纪念币C、拼凑币D、纸币答案：C201.前台录入商品时系统提示请输入售价原因为()。A、售价大于进价B、售价小于0C、商品不可销售D、售价等于0答案：D202.货架黄金陈列线是销售商机,一般不单独用来放置()。A、高毛利商品B、冲动型消费品C、宣传装饰品D、自有品牌商品答案：C203.卸油流程十步法中四确认要求确认油罐车铅封完好,确认交运单上的加油站名、品种和数量与本站相符,确认加油机停止发油,确认()。A、油品质量B、运输损耗C、地罐空容D、安全操作答案：C204.便利店交接班时需遵循的原则不包括()。A、以客为先的原则B、分区分位的原则C、安全便利的原则D、细致认真的原则答案：B205.门店前台POS机做销售退货时,在录入任何商品信息之前,需要按()键设定交易模式为退货模式。A、销售B、合计C、退货D、总清答案：C206.下列说法中,不属于设备管理要求的是()。A、根据主管部门要求设立设备台账B、对设备调账进行动态管理C、对设备调账按要求归档D、可以根据实际工作的需要选择性设立设备台账答案：D207.现代营销学认为开发一个新顾客的成本是维护一名老顾客成本的(),所以加油站员工在服务过程中,应加大老客户的维护力度。A、两倍B、三倍C、六倍D、十倍答案：C208.门店前台POS机销售,录入过程中如果出现了数据错误,在打印出小票之前,按()可以取消整笔交易,将系统返回初始状态。A、合计B、挂账C、行清D、总清答案：D209.门店前台POS机进行会员价销售时,则在()刷会员卡,实现商品会员价。A、点击【支付】键后B、点击【支付】键前C、扫描商品后D、扫描商品前答案：D210.位于解放路60号的解放路加油站卸92#汽油时,某路过车辆上突然扔下烟头引发火灾,报火警时,不必讲清楚的是()。A、解放路加油站、位于解放路60号B、报警人姓名C、92#汽油卸油时起火、到进站口或交叉路口迎接消防车D、烟头引发火灾答案：D211.54元的汉字大写金额的表述为()。A、壹万零叁元伍角肆分B、壹万叁元伍角肆分C、一万三元五角四分D、一万零三元五角四分答案：A212.油品蒸气和空气混合气发生爆炸,属于()。A、物理性爆炸B、化学性爆炸C、物理化学性爆炸D、有可能是物理性爆炸,也有可能是化学性爆炸答案：B213.对自封油枪的维护,下列操作错误的是()。A、每次加油要滴尽枪内余油B、用清洁剂清除油污C、用棉布擦拭枪口后放回枪托D、油枪挡片未复位即挂枪答案：D214.作为中国石化非油品商标,易捷的含义是()。A、便宜、快捷B、方便、快捷C、诚信、品质D、便宜、敏捷答案：B215.拿起电话听筒时首先要向对方(),并且做好电话记录。A、询问姓名B、询问事宜C、亲切问好D、均可答案：C216.处理因计量器具准确度所引起的纠纷,以()或者社会公用计量标准器具检定的数据为准。A、社会计量基准器具B、国家计量基准器具C、企业计量基准器具D、国家计量标准器具答案：B217.不属于严重质量问题情形的是()。A、国家明令淘汰的产品B、保质期时间较短C、柴油质量不符合国家标准D、生产失效、变质的答案：B218.温度对润滑油的粘度影响非常明显,当温度升高时,润滑油的粘度()。A、降低B、升高C、不变D、不一定答案：A219.为避免嫌疑,员工不能携带()进入便利店。A、现金B、手机C、钱包D、与便利店在售商品相同的物品答案：D220.手提式二氧化碳灭火器注意不能()使用。A、逆风B、顺风C、喷射D、点射答案：A221.加油机外壳维护保养方法错误的是()。A、用棉布擦拭油机表面积尘B、用清洁剂清除油污C、擦拭时要防止张贴物四周反卷现象D、用铁丝球清除锈蚀答案：D222.加油站员工上岗前应穿着统一的工作服,由()检查合格后方可上岗。A、站长B、领班C、顾客D、公司领导答案：B223.加油站应()对各种接地线以及静电导除装置、油罐车车体与油罐之间的电阻,用仪表测试一次,并做好记录。A、每年B、每半年C、每季度D、每月答案：B224.刚开始卸油的汽车油罐车卸油口起火,最好的处理程序为()。A、大声呼救、关闭卸油阀、拆卸卸油胶管、推出加油站外、用灭火毯或灭火器灭火B、大声呼救、关闭卸油阀、拆卸卸油胶管、用灭火毯或灭火器灭火C、大声呼救、关闭卸油阀、用灭火毯或灭火器灭火D、大声呼救、并立即用灭火器灭火答案：D225.交接班产生差异的原因不包括()。A、验收错误B、商品滞销C、商品损耗D、销售错误答案：B226.便利店在收货前,要检查系统中的要货申请是否已经被处理,是否有对应的采购单或(),核实单据的有效期、送货时间等。A、提货单B、发货单C、配送单D、要货审批表答案：C227.便利店员工应注意观察进店顾客,对违反进站须知的行为(如吸烟),应采取的正确措施是()。A、因顾客是上帝,不进行制止B、视而不见C、及时礼貌地制止D、不予理睬答案：C228.收银员在扫描商品价格时出现异常或无法扫码等情况,应将该商品(),并立即向主管部门汇报。A、放回货架B、促销C、下架D、召回答案：C229.门店前台使用WEBPOS查询《收款员销售报表》时,销售类型不包含()。A、品类B、零售C、团购D、团购+零售答案：A230.鸭嘴式二氧化碳灭火器的代号是()。A、MPB、MFC、MFTD、MTZ答案：D231.维护设备之前,应先了解()。A、便利店经营效率B、可有效利用的空间资源C、顾客对便利店的形象感受D、清洗及消毒等药剂的安全性和适用性答案：D232.便利店店员对顾客说:先生!您要的面包刚好卖完了,要不您来个粽子吧,口感很好,又有营养。这属于()。A、超值提议法B、凑整提议法C、替代提议法D、建议提议法答案：C233.ILSAC机构目前已经制订了汽油机油的GF-1、GF-2、GF-3、GF-4和()等5个规格。A、GF-6B、SMC、SGD、GF-5答案：D234.设备维护十字作业法中润滑指的是()。A、设备各润滑部位的油质满足要求,油量满足要求B、各导轨面、金属结构件及机体清除掉腐蚀介质的浸蚀及锈迹C、设备外观无灰垢、油泥D、有关间隙、油压、安全装置调整合理答案：A235.目前在用的《计量法》自()起施行。A、1983年7月1日B、1984年7月1日C、1985年7月1日D、1986年7月1日答案：D236.某周日中午,加油站几名员工坐在营业室聊天,未对进站车辆进行引导。员工这一行为违反了规范服务标准中的()。A、仪容仪表标准B、服务效率标准C、劳动纪律标准D、便民服务标准答案：C237.对饮料销售,下列表述正确的是()。A、饮料都含糖不能推荐给年纪大的顾客B、晚上向司机主要是推销热饮C、推销饮料时要结合气候变化而变化去推销饮料品种D、向女司机主要推销功能饮料答案：C238.交接班准备包括仪容仪表检查、设备及卫生检查、()人员准备上班物品,如发票等。A、盘点B、交班C、接班D、收货答案：C239.加油站卸油前应将()有效连接在油罐车固定连接处。A、卸油胶管B、静电接地报警器C、警示牌D、警戒线答案：B240.便捷服务是加油站为客户提供的()服务。A、快捷B、方便C、尊贵D、更高层次答案：D241.店员需每天对店内设备、设施和商品进行清洁,确保设备、设施和商品()。A、干净整洁B、数量正确C、整齐规范D、先进先出答案：A242.门店在前台POS系统中查询【销售流水报表】,其中不包含()。A、支付方式B、销售时间C、进价金额D、优惠金额答案：C243.从加油站服务设施的有形化划分,加油站的服务内容可以分为硬件服务和软件服务。其中硬件服务包括加油设备设施是否完好、厕所是否开放、()等内容。A、员工的仪容仪表B、员工提供的服务行为C、客户投诉的处理D、便民服务措施的设置答案：D244.加油站采取公布投诉电话,接受社会对其服务评价的方法,目的是()。A、改善服务质量,树立企业形象B、让服务质量差的员工接受处罚C、树立领导在员工中的威信D、维护企业与顾客之间的关系答案：A245.管控系统要求油机重新上传交易数据的操作叫()。A、回叫B、挂失C、解灰D、解黑答案：A246.下列表述错误的是()。A、商品的摆放要有量感并保持充足B、便利店营业员应养成良好的操作习惯,拿放商品要定位有序C、食品与非食品必须分开陈列,串味食品应适当分隔陈列D、体积、重量较大的商品放货架上层,较小的商品放于下层答案：D247.客户持卡加油时,结算价格以()为准。A、最高价格B、最低价格C、加油机显示油品价格D、优惠价格答案：C248.不属于便利店和大超市区别特性的是()。A、价格的便利性B、时间的便利性C、购物的便利性D、距离的便利性答案：A249.在零售行业中,()是指商场通过布局使顾客自然行走、购物的轨迹,是顾客在商场里流动的线路。A、路线B、指示牌C、动线D、指引线答案：C250.消除油品产生的静电,最根本的措施是()。A、减少静电荷的产生B、静电接地C、控制油品流速D、防止喷溅式发油答案：B251.门店验收时,()修改实收数量后会产生差异单,差异单需记账后台审批。A、直送验收B、配送验收C、两种都D、不确定答案：B252.服务的特点表现为服务的无形性、不可分离性、差异性、()。A、有形性B、促销性C、不可储存性D、及时性答案：C253.油品火灾属于()。A、A类火灾B、B类火灾C、C类火灾D、D类火灾答案：B254.一辆采用SCR技术重型柴油车,每消耗100升柴油需消耗4升左右的柴油车尾气处理液,这辆车运行一年大约可以消耗()柴油车尾气处理液。A、大约1.2-1.5吨B、大约1000吨C、大约10000吨D、大约5000吨答案：A255.雨雪天或清洁地面时,因未门口放置小心地滑的警示牌,造成事故由()承担主要责任。A、顾客本人B、便利店C、不需要承担D、便利店和顾客共同答案：B256.下列汽油中,按照炼油工艺分的是()。A、直馏油B、航空汽油C、车用汽油D、溶剂汽油答案：A257.在安全管理信息系统中,以下说法不属于基层单位的是()。A、加油站B、油库C、工程企业的项目部D、中国石化各省(市)石油分公司答案：D258.车辆齿轮油根据性能要求选用,主要应根据齿轮的()和使用时的负荷、速度来确定。A、形状B、类型C、牌号D、重量答案：B259.加油站员工上岗前应该注意仪容仪表,属于员工仪容仪表要求的是()。A、站姿平稳坐姿端正B、主动引车动作规范C、杜绝忌语文明服务D、着装统一穿戴规范答案：D260.加油时,油枪应与油箱(),以消除油箱静电。A、直接接触B、间接接触C、不接触D、直接或间接循环使用答案：A261.门店日常销售主要内容是()。A、接待顾客,向顾客介绍和销售商品B、分析商品销售数据C、检查仓库商品库存D、了解顾客的需求能力答案：A262.严禁向塑料桶直接加注油品主要是防止()。A、油品喷洒B、油品渗漏C、因油品闪点低而引发燃烧爆炸事故D、因静电而引发燃烧爆炸事故答案：D263.油罐车停靠在指定卸油位置后,应检查油罐车的安全状况、有无异常情况、()。A、灭火器B、静电接地C、轮胎气压正常D、卸油口答案：C264.便利店非食品类商品的允收期应小于保质期的()。A、1/4B、1/3C、1/2D、1/5答案：B265.属于安全管理工作的是()。A、对加油站进行安全检查B、对加油机进行维修C、采用密闭卸油方式卸油D、卧式储油罐通气管口安装防火透气帽答案：A266.安全的核心思想是()。A、安全第一,预防为主B、预防为主,防消结合C、安全生产,人人有责D、预知危险,消除危险答案：D267.关于卧式冰柜的使用维护要求,下列表述不正确的是()。A、卧式冰柜、饮料展示柜每周至少清洁外表一次,设备要注意防尘、防水、防油B、卧式冰柜必须定期进行除霜,除霜时须切断电源C、不能用漂白剂清洗卧式冰柜D、卧式冰柜、饮料展示柜严禁摆放员工私人物品答案：A268.加油站站容站貌标准主要包括物品摆放标准、形象标识标准、站内装饰标准、站内卫生标准、照明亮化标准、绿化环保标准及()等内容。A、油品接卸标准B、形体动作标准C、仪容仪表标准D、厕所管理标准答案：D269.加油站员工在上岗之前都要进行()调整,接待顾客要面带微笑,不要把不好的情绪带在脸上,以免影响销售。A、着装B、心态C、表情D、形体答案：B270.处在初期燃烧的火灾具有()等特点。A、燃烧不稳定、燃烧面积小、火焰不高、燃烧区温度低B、燃烧不稳定、燃烧面积小、火焰高、燃烧区温度低C、燃烧稳定、燃烧面积大、火焰高、燃烧区温度高D、燃烧稳定、燃烧面积小、火焰高、燃烧区温度高答案：A271.90号汽油中闪点、燃点、自燃点的关系是()。A、闪点<燃点>自燃点B、闪点>燃点>自燃点C、闪点<燃点<自燃点D、闪点>燃点<自燃点答案：C272.自助加油站,员工发现客户车辆着火时,应立即按下(),同时组织灭火工作。A、110报警按钮B、119火警按钮C、加油机紧急断电按钮D、120急救按钮答案：C273.液压油粘度选择主要取决于所用泵的()和环境、系统工作温度。A、大小B、形状C、重量D、类型答案：D274.国际上通用的桶=()升。A、156.984B、157.984C、158.984D、159.984答案：C275.加油站员工在为顾客加注油品前应仔细询问顾客需求,在询问需求时正确的发问应该是()。A、您好!您加什么油?加满吗?B、您加92#,加满吧?C、您加92#还是95#D、您好!您加多少?答案：A276.关于柴油车尾气处理液采用的配送方式,下列表述错误的是()。A、大型客户,容量有3-30吨的储槽B、中型客户,有1吨的中型散装容器(IBC桶)C、小型客户,有10-200升的罐装产品D、柴油罐车直接运输答案：D277.在其它指标相同的情况下,色度越大的柴油其油品质量()。A、越好B、越差C、没有影响D、以上都不对答案：B278.握手的顺序一般讲究(),即待女士、长辈、已婚者、职位高者伸出手之后,男士、晚辈、未婚者、职位低者方可伸手去呼应,平辈之间,应主动握手。A、尊者决定B、卑者决定C、男士决定D、不分先后答案：A279.人孔的主要作用是()。A、清罐和维修油罐进出及通风排气B、防止外界火焰进入油罐C、计量油品D、卸油答案：A280.8㎏干粉灭火器最小喷射距离为()m。A、5B、4.5C、4D、3.5答案：B281.汽油牌号的选用是发动机的()大小来选用的。A、转速B、行程C、压缩比D、负荷答案：C282.引车到位的作用是指引车到位除了能安全的指引客户车辆停靠到加油位置,提高服务效率外,更深层次的含义在于员工在第一时间通过()与顾客实现了及时的沟通,让顾客感觉收到了尊重。A、目光B、文明用语C、肢体语言D、仪容仪表答案：C283.使用燃油清净剂可能使车辆节省()燃油。A、大约2-5%B、20%C、30%D、40%答案：A284.关于便利店分区域的清洁要求,下列表述正确的是()。A、每天繁忙时间安排清扫地面,清洁完毕后,桶中的脏水可第二天倒掉。B、根据门店情况依据个人喜好要对店外堆头商品打扫除尘,保持堆头商品整洁。C、门店清洁的范围是便利店内及门口,加油区的商品不用注重日常清洁。D、便利店餐台应每天清理一次,不得摆放员工私人物品。答案：D285.柴油车尾气处理液呈(),对铜、铸铁、焊料、铸铝有腐蚀性。()A、弱酸性B、弱碱性C、碱性D、酸性答案：B286.销售者销售的产品的标识应当符合()对生产产品或其包装上的标识规定。A、标准B、法律C、规范D、认证答案：B287.在银联卡充值加油销售方式下,按规定操作程序加油后到收款台POS机上扣款;当发现卡内余额不足时,应()。A、请客户转账支付B、请客户留下信息C、请客户退回油品D、请客户当场以现金结算答案：D288.在合理精制的润滑油基础油中加入(),能有效地延长油品的使用期。A、清净剂B、分散剂C、MTBED、抗氧剂答案：D289.中石化管理规范要求其所属高速公路、国道加油站尽可能增设车辆加水、()、提供临时休息场所等服务项目,有条件的可以提供餐饮服务。A、紧急救援协助B、提供简易修车工具C、提供地图指路和道路信息D、配备方便油桶答案：A290.关于饮料展示柜外表面的清洁。下列要求不正确的是()。A、饮料展示柜每天至少清洁外表一次B、清洁饮料展示柜时先切断电源,用水轻轻擦洗并排干积水C、不能用漂白剂清洗饮料展示柜D、必要时,保持饮料展示柜除雾功能持续开启答案：D291.取得现金加油授权码小票的顾客,在提枪加油前,必须将授权码小票上的号码通过加油机扫描仪扫入自助加油机,或者通过()输入加油机。A、POS机B、加油机键盘C、管控电脑D、零管信息系统答案：B292.关于服务项目的设置,下列说法正确的是()。A、为降低加油站运行成本,站内厕所对外开放应收取一定的费用B、服务的本质是获取一定的利润,因此,加油站为顾客提供开水服务必须是有偿的C、顾客来站咨询用油业务应收取一定的咨询费D、加油站可以根据当地情况和顾客需求,开展特色服务答案：D293.

下列()行为中,,加油站不得开具发票。A、加油站将50升93#汽油销售给个体B、加油站将50升93#汽油销售给某单位C、加油员小张代客户购买的汽车配件D、加油站为客户提供的洗车业务答案：C294.1960年第十一届国际计量大会提出并通过,选用米(m)、千克(kg)、秒(s)、开尔文(K)、安培(A)、摩尔(mol)和坎德拉(cd)为七个基本单位所构成的单位制为国际单位制,缩写符号为()。A、CGSB、SIC、MKGSD、MTS答案：B295.加油站员工在为顾客加注油品前,必须仔细询问品种及数量,根据顾客要求,选取()加油方式。A、定重量或不定重B、定量或不定量C、非卡D、以上都是答案：B296.饮料加热柜的温度可以设置在()范围。A、70-80℃B、65-70℃C、55-60℃D、80-100℃答案：C297.油罐车停稳后司机要()。A、关闭引擎打开电门,拉起手刹,在车轮下放置三角木B、打开引擎关闭电门,拉起手刹,在车轮下放置三角木C、打开引擎和电门,拉起手刹,在车轮下放置三角木D、关闭引擎和电门,拉起手刹,在车轮下放置三角木答案：D298.属于加油站站长HSE职责的是()。A、组织开展防火、防盗、防抢劫等突发事件的预案演练B、积极参加各种预案的演练C、按规定对计量器具、发油仪表定期进行检定校验D、做好现金收付工作,确保现金安全答案：A299.()设备需要每日清洗。A、空调B、蒸包机C、收银机D、微波炉答案：B300.下列产品中,不属于燃料的是()。A、柴油B、汽油C、煤油D、润滑油答案：D301.便利店员工应熟知应急预案并做到()演练一次。A、每月B、每季度C、每半年D、每年答案：B302.按照加油机操作形式,把加油机分为()。A、自吸式加油机和潜泵式加油机B、机械加油机和电脑加油机C、车载加油机和智能加油机D、叶片泵加油机和齿轮泵加油机答案：B303.有效沟通的特点包括随时性、双向性、情绪性和()。A、聆听B、询问C、反馈D、互赖性答案：D304.天然石油中是不含有()。A、烷烃B、环烷烃C、不饱和烃D、芳香烃答案：C305.前台销售商品,按了【合计】键之后,发现有遗漏商品未进行扫码,此时可按()键返回商品录入界面。A、数量B、继续录入C、挂账D、行清答案：B306.收货时遇到()情况不能直接拒收而应先请示上级。A、交货时间不符B、质量瑕疵C、三无商品D、残损商品答案：A307.消费者的权利主要包括()、知悉真情权、自主选择权、公平交易权、依法求偿权、依法结社权、获得知识权、受尊重权和监督批评权等内容。A、健康权B、环境权C、保障安全权D、基本生活条件保障权答案：C308.门店常规商品销售要注意,()。A、可以无偿提供购物袋B、不能私自进货C、可以代销商品,关键是账务要公开D、可以赊销商品,但要顾客打欠条答案：B309.加油站班组交接流程正确的是()。

⑴填写加油站交接班表

⑵加油机泵码交接

⑶加油站油罐交接

⑷班组上缴营业款

⑸发票交接A、⑴、⑵、⑶、⑷、⑸B、⑸、⑷、⑶、⑵、⑴C、⑵、⑶、⑸、⑴、⑷D、⑴、⑸、⑶、⑵、⑷答案：C310.石油产品是()。A、纯净物B、化合物C、无机化合物D、有机化合物答案：D311.手提式干粉灭火器的代号是()。A、MPB、MFC、MFTD、MT答案：B312.液压油的选用,是在品种确定后,还必须针对系统环境选择一个合适的(),使系统在容积效率和机械效率间求得最佳平衡。A、闪点B、倾点C、粘度D、辛烷值答案：C313.摩托车加油后必须推出站外起动的原因是()。A、摩托车启动噪音大B、起动速度快C、起动时易带出较多火星D、起动慢答案：C314.国际单位制的七个基本单位分别是秒、米、千克、安培、开尔文()和坎德拉。A、升B、吨C、摩尔D、桶答案：C315.内燃机油要根据发动机生产年代、工作条件苛刻度来选油。如汽油车要根据()来选油。A、辛烷值B、发动机C、汽油牌号D、压缩比答案：D316.指定或者重要商品交接班盘点法,是指在交接班时,只对门店指定必须盘点商品或者()商品进行精确盘点,其他商品盘点采取轮换盘点或者定期盘点。A、赠送B、贵重C、退换D、促销答案：B317.我国石油产品按GB498—87可以分为六大类,其中,燃料类石油产品的代号是()。A、HB、LC、FD、S答案：C318.汽车在高原行驶时,所选汽油的牌号偏低时,可以通过调正发动机的()来确保发动机正常工作。A、转速B、负荷C、压缩比D、点火提前角答案：D319.HM液压油为()。A、液压导轨油B、抗寒液压油C、抗磨液压油D、抗氧防锈液压油答案：C320.用人单位不得违反()规定延长劳动者的工作时间。A、《中华人民共和国劳动合同法》B、《中华人民共和国安全生产法》C、《中华人民共和国职业病防治法》D、《中华人民共和国劳动法》。答案：D321.采用()灭火时,同着火油罐相连的管道阀门关闭必须严密.A、窒息法B、冷却法C、隔离法D、负催化抑制法答案：C322.加油站照明灯和标识灯的启闭时间,由各()零售管理部门根据本区域的季节和天气情况,结合实际,本着节约的原则,合理制订启闭时间。A、省市公司B、地市公司C、集团公司D、县级公司答案：A323.关于Z定律陈列商品,下列表述错误的是()。A、左上方可陈列低价商品、畅销商品或标注引人注目的广告语等B、右上方、左下方的区域可陈列常规商品C、左上方是注目率最高的部分,可陈列门店的主打商品D、右下方陈列便利性商品或主打商品的替代性商品。答案：C324.识别第五套人民币的方法一般有()。A、看、摸、听、测B、看、摸、听C、看、摸、测D、看、听、测答案：A325.量是由计量单位和()组成。A、量值B、测量值C、修正值D、误差答案：A326.前台门店在做直送验收时查询不到相应的采购单,不可能是()。A、网络不通畅或闪断B、没有做通讯C、采购单已经被别的用户做了验收D、门店误将采购单删除答案：D327.关于汽油清净剂鉴定真伪的方法,下列表述错误的是()。A、按照国家标准的试验方法要求进行腐蚀性检测B、只观察外观不需要检测C、按照国家标准的试验方法要求进行发动机台架检测D、按照国家标准的试验方法要求进行氮含量检测答案：B328.中石化加油站管理规范,要求加油站营业室内墙壁上只能悬挂()、经营许可证、消防安全合格证、税务登记证、加油站登记证,以及当地政府部门明令要求悬挂的有关制度和主管公司要求公示的内容。A、营业执照B、加油站名称牌C、价格牌D、青年文明号牌答案：A329.关于服务承诺的描述,下列说法错误的是()。A、服务承诺是企业提供给顾客的,是在服务方面的公开应允B、服务承诺兑现与否,应视顾客及实际情况而定C、服务承诺必须兑现,否则会失去信誉和顾客,也就失去了企业的生命D、服务承诺是一个企业信心、信誉、品牌、实力等方面的综合反映答案：B330.在加油站380V低压总配电箱内,应在(),用于整个加油站所有用电设备的第一级电源防护。A、总断路器(熔断器)后,漏电保护器前,并联安装模块式电源电涌保护器B、总断路器(熔断器)后,漏电保护器前,串联安装模块式电源电涌保护器C、总断路器(熔断器)前,漏电保护器后,并联安装模块式电源电涌保护器D、总断路器(熔断器)前,漏电保护器后,串联安装模块式电源电涌保护器答案：A331.下列油品中,属易燃油品的是()。A、汽油B、润滑油C、柴油D、润滑脂答案：A332.()不属于照明设施的维护管理要求。A、营业时间便利店应开启照明,营造舒适温馨的购物氛围B、每旬应对灯具的外观等进行巡查,及时进行必要的清洁或维修C、每月对电源及插座进行检查,损坏及时更换D、强调环保意识,亮度够的时候应关闭照明设施答案：D333.收银员在扫描商品价格出现异常或者无法扫码等情况,应()。A、停止销售,礼貌向顾客进行解释B、继续销售,不能耽误顾客的时间C、手工记录所售商品及金额D、停止销售,向顾客解释后重新放回货架答案：A334.货架空间中的黄金线是指人眼最容易看到的,并且手最容易拿取商品的陈列位置,黄金线的高度是()厘米。A、140-180B、85-140C、50-85D、10-50答案：B335.果汁饮料的特性是()。A、保持原果肉和蔬菜的色泽和风味B、富含人体必需的膳食纤维C、完全替代新鲜水果和蔬菜的食用D、由于富含维生素,所以可预防高血压答案：A336.商品品名一定程度上体现了商品的()。A、企业性质B、社会属性C、品牌属性D、自然属性答案：D337.汽油的牌号是按()指标划分的。A、抗爆指数B、辛烷值C、压缩比D、实际胶质答案：B338.柴油车尾气处理液国家标准中对多项指标进行了规定,对于杂质含量有严格限制,下列()项指标不是规定指标。A、缩二脲含量B、外观颜色C、金属含量D、液体密度答案：B339.服务是一方能够向另一方提供的以()和不导致任何所有权转移为基本特征的行动或表现。它的生产既可能与某种有形产品相关联,也可能与之毫无关系。A、有形性B、促销活动C、无形性D、广告答案：C340.加油站员工未在24小时对客户投诉作出回应,导致客户情绪比较激动。加油站员工这一做法违反了规范服务中()。A、服务态度标准B、服务效率标准C、劳动纪律标准D、异议处置标准答案：D341.关于空调的基本维护要求,下列说法错误的是()。A、深夜(0:00点至凌晨5:00点间)应关闭空调两至三小时B、定期清洗空气过滤网,一般每月一次C、经常检查电源插头与插座的接触是否良好,有无松动或脱落D、经常擦拭空调的外表面,特别是面板部分答案：B342.环保型的风挡玻璃清洗液含有去离子水和醇类以及各种功能性添加剂等物质,其中主要含有()。A、甲醇B、乙醇(酒精)C、丙二醇D、正丁醇答案：B343.饮料展示柜外表面的清洁要求错误是()。A、饮料展示柜要注意防尘、防水B、饮料展示柜时先切断电源,用水轻轻擦洗并排干积水C、不能用漂白剂清洗饮料展示柜D、易破损、散包商品在放入饮料展示柜之前要做防漏、放散处理答案：D344.在前台做验收时,可以通过录入或选择(),自动带出需要验收的商品明细。A、采购单号B、门店编码C、供应商编码D、仓库编码答案：A345.车辆较多且集中管理车辆的单位适用于()卡。A、单位多用户卡B、单位单用户卡C、个人多用户卡D、个人单用户卡答案：A346.不属于茶叶分类的是()。A、乌龙茶B、普洱茶C、黑茶D、黄茶答案：B347.废塑料柴油与普通柴油的不同是()。A、馏程不同B、蒸汽压不同C、闪点不同D、凝点答案：C348.便利店在收货时必须对商品的数量进行核对,确认实到商品的()与主管部门审核后的要货单据信息是否一致。A、生产日期和保质期B、生产厂家和产地C、商品有效期和送货时间D、品种和数量答案：D349.在便利店收货时,要确保单据与单据、单据与实物以及()一一对应;准确记录验收数据,发现差错,及时处理。A、要货数量与配送数量B、单据与手工记录表C、要货数量与验收数量D、系统与单据答案：D350.汽油清净剂适合在()中使用。A、车用柴油B、润滑油C、车用汽油D、普通柴油答案：C351.下列单位中,可以大写也可以小写的是()。A、千克B、毫米C、升D、吨答案：C352.前台系统做销售退货时,必须按()退货。A、销售流水号B、销售金额C、销售数量D、销售售价答案：A353.()是指消费者在购买、使用商品和接受服务时所享有的人身、财产安全不受损害的权利。A、知悉真情权B、依法求偿权C、受尊重权D、安全权答案：D354.使用自助加油机时,现金客户必须到加油机扫描区扫描或者输入(),核对加油信息后,方可提枪加油。A、加油升数B、加油金额C、客户名称D、授权码答案：D355.门店前台POS机销售,使用【挂账】可以将本笔交易挂起,继续处理下一交易。能继续销售时,再次按挂账键并用上下箭头选择挂起的交易,按()调出挂账的销售流水,继续交易。A、合计B、回车C、继续录入D、挂账答案：B356.关于便利店便利店日常作业人身安全防护知识方面,下列说法错误的是()。A、下雨雪天或清洁地面时,应在门口放置小心地滑的警示牌B、搬运重物时,用小推车等工具搬运,要小心避免跌倒或损伤C、包装盒、纸箱等应安全、整齐堆放进出口D、拿刀要刀尖向下答案：C357.汽油的牌号越高的汽油其()越好。A、抗爆性能B、安定性能C、无腐蚀性能D、清洁性能答案：A358.不属于卧式油罐附件的是()。A、人孔B、液位仪C、计量孔D、阻火器答案：B359.柴油车尾气处理液在()情况下,有效期会大幅缩短。A、冷藏B、光照和高温C、室内存放D、常温储存答案：C360.便利店在收货时,必须从数量、质量及()等方面一一进行核对、验收。A、单据B、品种C、生产日期D、保质期答案：A361.下列设备中,不属于柴油车尾气处理液加注设备的是()。A、站式加注机B、车用汽油加油机C、撬装站D