POIZON商家滿意度調研-24年2月

POIZON商家滿意度調研—24年2月尊敬的POIZON用戶您好，

為了全面了解您對POIZON商家服務的期待，本次問卷將花費您5-7分鐘時間完成填寫。我們將十分重視您的建議，並將您的建議用於提升我們的商家服務水平。

為了感謝您的寶貴時間，我們為您準備了2張無門檻費率券。如您同意留下您的郵箱/電話，將表示您同意POIZON使用您的郵箱/電話為您發送感謝券。（感謝券每人限領2張，請確保您的預留郵箱/電話正確）

本次調查問卷將采用匿名的形式提交，您提供的信息將只會被用於POIZON的產品服務提升。1.您通過以下哪種方式註冊POIZONAPP？[单选题]*○電子郵箱(请跳至第2题)○手機號碼(请跳至第4题)○第三方聯登(如Facebook等)(请跳至第6题)2.您對使用電子郵箱註冊的流程是否滿意？[单选题]*○非常滿意(请跳至第8题)○滿意(请跳至第8题)○一般(请跳至第3题)○不滿意(请跳至第3题)○非常不滿意(请跳至第3题)3.您在使用電子郵箱註冊流程中，遇到過以下哪些問題？[多选题]*□沒有遇到過問題□無法及時收到驗證碼□驗證碼無效□填寫郵箱顯示無效□其他_________________*填写完该题，请跳至第8题。4.您對使用手機號碼註冊的流程是否滿意？[单选题]*○非常滿意(请跳至第8题)○滿意(请跳至第8题)○一般(请跳至第5题)○不滿意(请跳至第5题)○非常不滿意(请跳至第5题)5.您在使用手機號碼註冊的流程中，遇到過以下哪些問題？[多选题]*□沒有遇到過問題□無法及時收到驗證碼□驗證碼無效□填寫手機號碼顯示無效□其他_________________*填写完该题，请跳至第8题。6.您對使用第三方聯登(如Facebook)註冊的流程是否滿意？[单选题]*○非常滿意○滿意○一般○不滿意○非常不滿意7.您在使用第三方聯登(如Facebook等)註冊的流程中，遇到過以下哪些問題？[多选题]*□沒有遇到過問題□跳轉第三方頁面顯示錯誤□無法打開第三方頁面□第三方驗證通過後仍無法完成註冊□其他_________________8.您認為使用POIZON的搜索功能尋找商品是否方便？[单选题]*○非常方便(请跳至第10题)○方便(请跳至第10题)○一般(请跳至第9题)○不方便(请跳至第9题)○非常不方便(请跳至第9题)9.您在使用POIZON搜索功能尋找商品時，遇到過以下哪些問題？[多选题]*□沒有遇到過問題□搜索後顯示無搜索結果□搜索關鍵詞找不到對應商品□搜索商品貨號找不到對應商品□沒有圖片搜索功能□其他_________________10.您是否使用過商機推薦？[单选题]*商機推薦在您的POIZON搜索頁面下方，和POIZON帳戶頁面-更多服務內○是(请跳至第11题)○否(请跳至第12题)11.請您對商機推薦使用過程的滿意度打分：[单选题]*○非常滿意○滿意○一般○不滿意○非常不滿意12.您是否使用過自主「申請上架」功能申請出售您的商品？[单选题]*該功能可支持您自主申請待出售的商品，位於賬戶頁面○是(请跳至第14题)○否(请跳至第13题)13.您沒有使用過自主「申請上架」功能的原因是什麼？[单选题]*○不清楚有「申請上架」的功能○暫無使用需求○不知道去哪裡申請上架○申請步驟太繁瑣○其他_________________*填写完该题，请跳至第16题。14.您認為使用自主「申請上架」功能的過程是否方便？[单选题]*具體指您對使用該服務申請待出售商品的過程○非常方便(请跳至第16题)○方便(请跳至第16题)○一般(请跳至第15题)○不方便(请跳至第15题)○非常不方便(请跳至第15题)15.請問您在使用自主「申請上架」的過程中遇到過以下哪些問題？[多选题]*□沒有遇到過問題□不清楚如何填寫商品信息(包括商品分類、品牌、名稱、貨號、規格、適用人群)□無法提供平台要求的商品圖片□無法提供外網銷售鏈接□審核速度過慢（請備註您的期待反饋時間）_________________*□不知道審核失敗原因□其他_________________*16.您認為POIZON上的商品信息(尺碼、顏色、發售日期、貨號等)是否準確？[单选题]*○非常準確(请跳至第19题)○準確(请跳至第19题)○一般(请跳至第17题)○不準確(请跳至第17题)○非常不準確(请跳至第17题)17.請問您認為以下哪些商品信息的準確度有待提高？[多选题]*□商品名稱□貨號□發售日期□顏色□尺碼□商品圖片□配件清單□價格趨勢□其他_________________18.您認為準確度有待提高的原因是什麼？[多选题]*□翻譯不準確(如：商品名稱、貨號、顏色等)□尺碼與[US/JP/HK/KR]本地尺碼不一致□平台已有的商品尺碼/型號/顏色不全□POIZON展示的尺碼換算表和官網不一致□配件清單要求不明確，到倉後因缺少配件質檢不通過□價格趨勢與市場情況不符，無法參考□其他_________________19.最近1個月在POIZON出售商品時，您主要使用以下哪種方式？[单选题]*○普通發貨(请跳至第20题)○寄售入倉(请跳至第22题)20.您認為通過「普通發貨」出售商品的過程是否方便？[单选题]*○非常方便(请跳至第23题)○方便(请跳至第23题)○一般(请跳至第21题)○不方便(请跳至第21题)○非常不方便(请跳至第21题)21.您在使用「普通發貨」出售商品的過程中，遇到過以下哪些問題？[多选题]*□沒有參考價格□看不懂參考價格的定義（LocalLowest,GlobalLowestetc.）□不知道出價多少能賣出□不知道如何批量出價□不知道為什麼出價失敗□無法出價□沒有遇到過問題□其他_________________*填写完该题，请跳至第23题。22.您認為通過「寄售入倉」出售商品的過程是否方便？[单选题]*○非常方便○方便○一般○不方便○非常不方便23.您是否使用過「批量改價」功能？[单选题]*○是(请跳至第25题)○否(请跳至第24题)24.您沒有使用過「批量改價」功能的原因是什麼？[多选题]*□不知道如何批量改價□沒有遇到過需要批量改價的情況□使用過程繁瑣□其他_________________*填写完该题，请跳至第27题。25.您認為「批量改價」功能是否方便？[单选题]*○非常方便(请跳至第27题)○方便(请跳至第27题)○一般(请跳至第26题)○不方便(请跳至第26题)○非常不方便(请跳至第26题)26.您在「批量改價」時遇到過以下哪些問題？[多选题]*□沒有遇到過問題□改價頁面缺少篩選功能□寄售商品無法批量修改出價□其他_________________27.您對當前POIZON的收款體驗是否滿意？[单选题]*○暫未收到過貨款(请跳至第29题)○非常滿意(请跳至第29题)○滿意(请跳至第29题)○一般(请跳至第28题)○不滿意(请跳至第28题)○非常不滿意(请跳至第28题)28.您在收取POIZON貨款的過程中遇到過以下哪些問題？[多选题]*□沒有遇到過問題□不支持當地幣種結算□不支援選擇/切換幣種結算□結算週期與平台承諾不符□結算賬單顯示已匯款但賬戶未收到款項□結算賬單提示收益金額與實際收到金額不符□添加帳戶失敗無法收到款項□其他_________________29.請問您是否支付過違約金？[单选题]*○是(请跳至第30题)○否(请跳至第32题)30.您支付違約金的過程是否方便？[单选题]*○非常方便(请跳至第32题)○方便(请跳至第32题)○一般(请跳至第31题)○不方便(请跳至第31题)○非常不方便(请跳至第31题)31.您在支付違約金過程中是否遇到過以下問題？[单选题]*○沒有遇到過問題○僅支持綁定信用卡，不支持其他付款方式○反復付款失敗○銀行提示扣款成功，但賬戶凍結仍未解除○其他_________________32.您是否向POIZON倉庫配送過商品？[单选题]*○是(请跳至第33题)○否(请跳至第34题)33.您對配送貨物至倉庫的流程是否滿意？[单选题]*○非常滿意(请跳至第34题)○滿意(请跳至第34题)○一般○不太滿意○非常不滿意34.您的商品是否遇到過「質檢/鑒別未通過」的情況？[单选题]*○否，沒有遇到過(请跳至第37题)○是，商品鑒別為假(请跳至第35题)○是，商品無法鑒別(请跳至第35题)○是，其他原因(请跳至第35题)35.作為賣家，您對「目前POIZON設置的質檢/鑒別嚴格程度是合理的。」這句描述的認同度是？[单选题]*○非常同意(请跳至第37题)○同意(请跳至第37题)○不確定(请跳至第36题)○不同意(请跳至第36题)○非常不同意(请跳至第36题)36.商品在「質檢/鑒別」的過程中，您遇到過以下哪些問題？[多选题]*□沒有遇到過問題□不清楚詳細的質檢/鑒別不通過原因□不認可POIZON提供的質檢/鑒別不通過原因□感覺質檢/鑒別標準不穩定□不理解「無法鑒定」的含義□查驗時間過長□其他_________________37.您是否有過商品被POIZON退貨的經歷？[单选题]*○是(请跳至第38题)○否(请跳至第40题)38.您對POIZON的退貨流程是否滿意？[单选题]*○非常滿意(请跳至第40题)○滿意(请跳至第40题)○一般(请跳至第39题)○不滿意(请跳至第39题)○非常不滿意(请跳至第39题)39.您的商品被退貨的過程中，您遇到過以下哪些問題？[多选题]*□沒有遇到過問題□退貨物流單號沒有及時同步更新□收到退回的商品破損、缺件□收到退回的商品與原寄存商品不一致□商品被退回賣家承擔的運費成本高□退貨等待時間過長□其他_________________40.請問您是否瞭解POIZON平台的賣家違約金規則？[单选题]*○非常清楚(请跳至第41题)○部分瞭解(请跳至第41题)○知道有規則，但沒有關注過(请跳至第43题)○不太清楚(请跳至第43题)○完全不知道規則(请跳至第43题)41.您對「POIZON平台的賣家違約金規則設置是合理的。」這句描述的認同度是？[单选题]*○非常認同(请跳至第43题)○認同(请跳至第43题)○一般(请跳至第42题)○不認同(请跳至第42题)○非常不認同(请跳至第42题)42.您認為違約金規則不合理的原因是哪些？[多选题]*□違約金費率收費太高□違約金徵收規則不清晰，無緣無故被徵收□違約金處罰規則太嚴，缺乏申訴通道□違約金支付失敗，導致無法出價□其他_________________43.請問您是否瞭解POIZON平台的發貨規則？[单选题]*○非常清楚(请跳至第44题)○部分瞭解(请跳至第44题)○知道有規則，但沒有關注過(请跳至第45题)○不太清楚(请跳至第45题)○完全不知道規則(请跳至第45题)44.您對「POIZON發貨規則設置是合理的。」這句描述的認同度是？[单选题]*○非常認同○認同○一般○不認同○非常不認同45.您在POIZONAPP內主要使用什麼語言？[单选题]*○英文(请跳至第46题)○繁體中文(请跳至第46题)46.您認為POIZON的語言表達是否準確？[单选题]*○非常準確(请跳至第48题)○準確(请跳至第48题)○一般(请跳至第47题)○不準確(请跳至第47题)○非常不準確(请跳至第47题)47.您認為POIZON的語言表達存在以下哪些問題？[多选题]*□沒有問題□想要出售的商品沒有當地語言□app內語言表達不自然□app內出現未翻譯的中文□app通知郵件/提醒表述不自然□其他_________________48.近期您是否收到過POIZON推送的通知？[单选题]*○是(请跳至第49题)○否(请跳至第52题)49.作為賣家，您對POIZON平台的通知服務滿意度如何？[单选题]*○非常滿意(请跳至第51题)○滿意(请跳至第51题)○一般(请跳至第50题)○不滿意(请跳至第50题)○非常不滿意(请跳至第50题)50.作為賣家，您覺得POIZON通知存在以下哪些問題？[多选题]*□沒有問題□通知太頻繁，打擾日常生活□通知與業務不相關，沒有興趣□平台活動，訂單狀態等重要通知不及時□其他_________________51.作為賣家，您希望以什麼樣的形式收到平台通知？[单选题]*○短信推送○郵件推送○平台公告○平台內部廣告位○社交媒體○商家社群○咨詢媒體○其他_________________52.您是否使用過POIZON的客服服務[单选题]*○是○否(请跳至第55题)53.作為賣家，對在线客服的服務，您是否滿意？[单选题]*○非常滿意(请跳至第55题)○滿意(请跳至第55题)○一般(请跳至第54题)○不太滿意(请跳至第54题)○非常不滿意(请跳至第54题)54.針對在线客服的服務，您遇到過以下哪些問題？[多选题]*□沒有遇到過問題□無法有效解決問題□回應不及時□服務態度較差□語言能力不專業，溝通困難□其他_________________55.您對POIZON平台提供給賣家的服務是否感到滿意？[单选题]*○非常滿意○比較滿意○一般○比較不滿意○非常不滿意56.如果您願意接受我們的用戶回訪，請填寫您的聯繫方式：（如果您在30日內收到我們的回訪邀請並完成回訪，您將收到5張無門檻賣家費率券）[填空题]_________________________________57.作為賣家，您對POIZON還有哪些意見或建議和我們分享？[填空题]_________________________________58.您來自以下哪個國家/地區？[单选题]*○香港○台灣○澳門○日本○美國○韓國○其他59.請問您的性別是？[单选题]*○男○女60.您的年齡是？[单选题]*○18-25歲○26-36歲○37-47歲○48歲以上61.請問您的職業是？[单选题]*○個人經銷商/