顺丰问卷调研-24年2月

顺丰问卷调研-24年2月您好！

为了给您提供更优质的寄递服务，顺丰特邀您参与此次问卷调研，填写时间1-3分钟，请将您的感受及建议告诉我们，以便我们及时改进，本问卷所有数据只用于统计分析，请放心填写，感谢您的参与，期待您给出的宝贵的意见和建议！1.请问您是顺丰的月结客户（月结账号）还是非月结客户（现付）？[单选题]*○月结客户(请跳至第2题)○非月结客户(请跳至第4题)2.请问您的顺丰月结卡号是？[填空题]*_________________________________依赖于第1题第1个选项3.近期（本月/上月）是否有客户经理、销售人员进行上门或电话拜访？[单选题]*○有○没有○不清楚依赖于第1题第1个选项4.请问您寄件的常用手机号是？[填空题]*_________________________________依赖于第1题第2个选项5.对于您在顺丰的专属客户经理，您的评分是？[矩阵量表题]*很不满意不满意一般满意很满意不清楚销售拜访频次○○○○○○对接销售人员联系便捷性○○○○○○对接销售人员稳定性○○○○○○销售处理问题能力○○○○○○合同期内价格稳定性○○○○○○依赖于第1题第1个选项6.关于顺丰快顺丰小哥上门对您收件的服务中，您的评分是？[矩阵量表题]*很不满意不满意一般满意很满意不清楚揽收人员稳定性（例如，人员是否经常更换）○○○○○○揽收员服务态度○○○○○○上门取件灵活性（例如，是否根据需求灵活安排取件时间和次数）○○○○○○依赖于第1题第1个选项7.顺丰在给您送快递的服务中，您的评分是？[矩阵量表题]*很不满意不满意一般满意很满意不清楚按指定地址送货上门服务体验○○○○○○派前电话联系时间安排合理性（例如，是否提前联系造成用户被动等待快递员）○○○○○○快件签收情况（例如，是否经本人允许，放快递柜/代收点）○○○○○○派件员服务态度○○○○○○派送安排灵活性（例如，当收件人不方便签收快件时，派件员是否灵活安排派送时间）○○○○○○依赖于第1题第1个选项8.您对顺丰的运输时效上，评分是？[矩阵量表题]*很不满意不满意一般满意很满意不清楚整体时效周期○○○○○○时效稳定性○○○○○○承诺时效内送达情况○○○○○○依赖于第1题第1个选项9.对于顺丰快件的安全情况，您的评分是？[矩阵量表题]*很不满意不满意一般满意很满意不清楚快件外包装完好无损程度○○○○○○快件内部物品完好无损程度○○○○○○快件未丢失情况○○○○○○快件外包装干净整洁程度○○○○○○依赖于第1题第1个选项10.顺丰小哥上门对您收件的服务中，您的评分是？[矩阵量表题]*很不满意不满意一般满意很满意不清楚上门取件服务体验○○○○○○当面称重量方和计费准确性○○○○○○揽收员服务态度○○○○○○货物包装专业性○○○○○○上门取件及时性○○○○○○依赖于第1题第2个选项11.顺丰在给您送快递的服务中，您的评分是？[矩阵量表题]*很不满意不满意一般满意很满意不清楚快件签收情况○○○○○○是否送货上门○○○○○○按要求时间上门○○○○○○派件前联系客户情况○○○○○○派件员服务态度○○○○○○依赖于第1题第2个选项12.您对顺丰的运输时效上，评分是？[矩阵量表题]*很不满意不满意一般满意很满意不清楚整体时效周期○○○○○○时效稳定性○○○○○○承诺时效内送达情况○○○○○○依赖于第1题第2个选项13.对于顺丰快件的安全情况，您的评分是？[矩阵量表题]*很不满意不满意一般满意很满意不清楚快件外包装完好无损程度○○○○○○快件内部物品完好无损程度○○○○○○快件未丢失情况○○○○○○快件外包装干净整洁程度○○○○○○依赖于第1题第2个选项14.请问您是否使用过散单优惠的工具（储值卡、SVIP、亲情寄等）？[单选题]*○没使用过○偶尔使用○经常使用依赖于第1题第2个选项15.请问您未来是否愿意继续使用顺丰快递呢？

0分表示“一点也不愿意”，10分表示“非常愿意”[单选题]*一点也不愿意○0○1○2○3○4○5○6○7○8○9○10非常愿意16.请问您未来愿意继续使用顺丰快递的原因有？[多选题]*□时效快/速度快/时效稳定□网点距离近□售后服务好□快件安全性高（延误、破损、丢失较少）□系统操作流畅、易用□销售人员服务好（服务水平高、销售人员稳定性好）□价格有优势□快递员收派服务好（上门收件及时、派件送货上门、态度好）依赖于第1题第1个选项，第15题第8;9;10;11个选项17.请问您未来一般愿意继续使用顺丰快递的原因有？[多选题]*□售后服务待提升□时效待提升□销售人员服务待提升□价格待改善□系统流畅易用性待优化□快件安全性待提升□快递员收派服务待提升□网点距离待改善依赖于第1题第1个选项，第15题第5;6;7个选项18.请问您未来不愿意继续使用顺丰快递的原因有？[多选题]*□售后服务差□销售人员服务差□时效慢/时效稳定性低□价格无优势□快件安全性低□快递员收派服务差□系统操作不流畅、难用□网点距离远依赖于第1题第1个选项，第15题第1;2;3;4个选项19.请问您未来愿意继续使用顺丰快递的原因有？[多选题]*□价格有优势□会员权益多□售后服务好□网点距离近□快件安全性高□时效快/时效稳定□快递员收派服务好□系统操作流畅、易用依赖于第1题第2个选项，第15题第8;9;10;11个选项20.请问您未来一般愿意继续使用顺丰快递的原因有？[多选题]*□会员权益待提升□时效待提升□价格待改善□网点距离待改善□售后服务待提升□快件安全性待提升□快递员收派服务待提升□系统流畅易用性待优化依赖于第1题第2个选项，第15题第5;6;7个选项21.请问您未来不愿意继续使用顺丰快递的原因有？[多选题]*□会员权益少□售后服务差□价格无优势□网点距离远□快件安全性低□快递员收派服务差□时效慢/时效稳定性低□系统操作不流畅、难用依赖于第1题第2个选项，第15题第1;2;3;4个选项22.请问您在使用顺丰过程中，最近三个月困扰您的问题有哪些？[多选题]*□丢失/短少类□破损类□需求类（改址、拦截、改收件人信息等）□时效类（催派、催揽、催发货等）□服务类（虚假