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文档简介
第页共页便民服务中心制度范本第一章总则第一条为加强对社区居民的服务管理，提高便民服务水平，建立健全社区便民服务中心，制定本制度。第二条本制度适用于社区便民服务中心的管理。第三条便民服务中心是社区提供各类便民服务和咨询服务的综合窗口，为居民提供便捷、高效的服务。第四条便民服务中心的成立、组织形式、职责权限、管理机制等应符合国家有关规定，并按照社区管理需求进行具体设计。第五条便民服务中心的运营活动应遵守相关法律法规，服务人员应遵守岗位职责，遵循服务宗旨，依法履行服务责任。第二章便民服务中心的职责和权限第六条便民服务中心的职责是：（一）为居民提供各类生活服务，如居民办事指导、物业服务、社区卫生服务等；（二）组织开展居民咨询、培训和公益活动等；（三）协助社区管理，维护社区秩序；（四）处理居民的投诉、申诉和建议事项；（五）开展居民满意度调查和服务评估等。第七条便民服务中心的权限是：（一）对办事指导和物业服务等提供咨询和办理服务；（二）处理一般性的投诉、申诉和建议事项；（三）开展满意度调查和服务评估；（四）协调社区内部各部门协同合作。第三章便民服务中心的组织形式第八条便民服务中心的组织形式可以是直属部门、委托单位、合作社等。第九条直属部门形式的便民服务中心由社区协调管理，负责该社区的便民服务工作。第十条委托单位形式的便民服务中心由社区委托符合条件的单位进行管理，负责该社区的便民服务工作。第十一条合作社形式的便民服务中心由社区与合作社进行合作共建，共同管理，负责该社区的便民服务工作。第十二条便民服务中心的具体组织形式、管理机制由社区根据实际情况进行调整和设立。第四章便民服务中心的人员管理第十三条便民服务中心的人员应具备相应的职业素养和专业能力，遵守工作纪律和岗位要求。第十四条便民服务中心的人员应经过培训和考核合格后方可上岗。第十五条便民服务中心的人员应服从上级的指挥和管理，认真履行各项职责。第十六条便民服务中心的人员应保守居民的隐私及其他涉密信息，不得泄露。第十七条便民服务中心的人员应主动了解居民的需求，积极维护社区和谐稳定的环境。第五章便民服务中心的工作规范第十八条便民服务中心应在规定的工作时间内提供服务，不得擅自调整工作时间。第十九条便民服务中心应制定并公布服务事项和办事流程，为居民提供清晰、透明的办事指南。第二十条便民服务中心应设立投诉箱，并定期公布投诉处理结果。第二十一条便民服务中心应开展满意度调查和服务评估，及时修正服务不足之处，提高服务质量。第六章便民服务中心的监督和评估第二十二条便民服务中心的工作应接受社区的领导和指导。第二十三条便民服务中心应定期向社区报告工作情况，并接受社区的监督和检查。第二十四条便民服务中心应定期进行服务评估，由社区或有关部门进行评估。第二十五条对于工作不力的便民服务中心，社区可以对其进行警告、罚款、责令停业等处理措施。第七章附则第二十六条本
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