镇为民服务中心窗口及工作人员管理考核办法

XX镇为民服务中心窗口及工作人员管理

考核办法

第一章总则

第一条为进一步加强XX镇为民服务中心（以下简称

“中心”）规范化建设，落实岗位责任，切实提高中心运行

质量和水平，经研究，特制定本考核办法。

第二条考核对象为服务中心窗口工作人员。

第三条考核坚持客观公正，民主公开、注重实效的

原则。

第二章窗口工作人员管理

第四条窗口工作人员应具备下列条件：

（一）政治素质好、工作责任心强；

（二）品行端正，文明礼貌，服务热情，廉洁奉公；

（三）具有良好的工作状态和较好的敬业精神；

（四）熟悉窗口业务，忠于职守，责任心强，吃苦耐劳。

第五条窗口工作人员自觉接受中心和所属部门双重

领导和管理，认真履行岗位职责，严格遵守中心的各项规章

制度。

第三章内容和标准

第六条窗口工作人员考核内容为工作规范、出勤执

勤、业务规范、工作纪律、一票否决等5个方面（具体见考

评细则）。

第四章方法和程序

第七条考核实行百分制，满分100分。

第八条考核以窗口工作人员为基本对象。窗口工作

人员每半年考核一次，年终根据年度考核结果进行奖惩。

第九条中心作息时间：上午8：30-12：00,下午

13:30-17：00o工作人员8:30前到达中心,备齐相关资料

材料，下班后，整理资料和台账入柜。

第十条考评小组由镇分管领导、镇纪检和组织部门

人员、为民服务中心负责人组成。

第十一条考评小组的主要职责是：组织、指导、监

督考核工作；对工作人员不服考核结果的申请进行复核。

第十二条考核的基本程序

1.窗口工作人员进行年度工作总结，并填写《年度考核

登记表》；

2.由考评小组根据考核内容和评分标准，对窗口工作人

员工作进行实绩考核评分；

3.召开村（社区）负责人、中心工作人员参加的民主测

评会议。

测评得分二(满意票x1+比较满意X0.8+基本满意X

0.6+不满意X0.4)+总票数X100。

4.考评小组汇总”实绩考核评分”和“民主测评得分”，

综合评出窗口工作人员年度目标考评得分。年度目标考评得

分;窗口工作人员实绩考评得分X50%+测评得分X50%。

第十三条考核结果的运用

1.根据其考核分值确定年度工作补贴，年度考核在80分

以上的，每1分核发补贴20元。

2.年度考核在70-80分的，指出缺点和不足，督促整改。

根据其考核分值确定年度工作补贴，每1分核发补贴10元。

3.年度考核在70分以下或一票否决的，对其进行警示

谈话，指出缺点和不足，责令整改，不再发放工作补贴，取

消该年度一切评先评优资格。违反纪律的，由纪委按规定处

理。

第五章附则

第十四条本办法由镇为民服务中心负责解释，自

2023年1月1日起试行。

附：1.XX镇为民服务中心窗口工作人员实绩考评细则

2.XX镇为民服务中心窗口工作人员民主测评表

附件1

XX镇为向艮务中心窗口工作人员考核细则

考核内容考核要求增减分值

工作人员工作期间着装要整着装不整洁规范的，每发现一次

基

工洁规范扣1分

作

下班要关闭电瓶i等办公设备并切

没按要求做，每发现一次扣2分

本纪断电源

律严禁工作时间在工作区域吃早

没按要求做，每发现一次扣5分

餐、零食、睡觉

考

及

坚持首问负责制，认真解答、

服

负责办理或引荐到相关部门，没按要求做，每发现一次扣10分

核

务将办理结果告知服务对象

态

收到服务对象具名表扬信、感谢

开展工作时，服务要热情、周

内度信的每件次加5分，收到锦旗的

至11,廉洁、高效

每件次加50分

中心实行考勤，工作人员上班

容

迟到早退一次扣2分

不准迟到、早退、旷工

出

勤

签到后，未请假擅自脱离工作岗位

严禁签到后，未请假擅自脱离

值20分钟以上的，每发现一次扣10

工作岗位及无故空岗

分

勤

未按规定做好记录的，发现一次

窗口办件要按规定做好记录

扣分

业1

对不受理的行政许可申请或未依法说明不受理行政许可申

者不予行政许可的要依法（书请或者不予行政许可理由的，发

务

面）说明理由现一次扣3分

对办理服务项目中出现的差

不及时改正的，每件次扣3分

规错，应及时进行改正

对符合法定条件的行政许可

不予受理的，每次扣5分

范申请要积极予以受理

在规定时间内办结业务没按要求做，每发现一次扣10分

惩窗口工作人员凡违反上述规定

严禁上班时间用电脑炒股等之一的，除当月不参与考核外，

处

情节严重的，通报批评；情节

内