高级系统集成师：培训课件

项目管理2024/2/283第一单元项目与项目管理第二单元项目管理全案例分析第三单元计算机辅助项目管理课程主要内容第一单元工程与工程管理学习目标：什么是工程与工程管理为什么需要工程管理工程管理知识体系工程管理的开展阶段与趋势2024/2/2841.1什么是工程与工程管理2024/2/2851.1.1什么是工程工程定义：为创造一个独立的产品或效劳而做出的临时性努力。〔所有具有临时性、一次性、独特性的活动〔提供产品或效劳〕，均可以视作“工程”〕工程的特征：1、临时性2、唯一性3、整体性4、生命周期性5、工程的冲突性2024/2/286PMI《工程管理知识指南》〔PMBOK〕中国的长城、埃及的金字塔、古罗马的尼姆水道桥……开发一种新的产品或效劳工程进行工厂的现代化改造建设桥梁、房屋、大厦、高速公路应用一个新的商业程序组织一次同学聚会……2024/2/287一些工程的例子工程阶段与生命周期：工程执行组织为了更好地控制工程的执行和确保工程活动与组织的日常运作之间的协同，工程通常被划分为几个不同的阶段。〔工程生命周期就是一种典型的工程阶段划分方法〕每个工程阶段都以完成某一个或多个可交付成果为标志。〔可交付成果定义：为完成工程或其中一局部，而必须做出的可测量的、有形的及可验证的任何成果、结果或事项。如可行性研究报告、施工设计图等〕在工程阶段结束时，通过对工程可交付成果和工程绩效的审查，做出结论①决定工程可否进入下一阶段②发现并纠正错误。

2024/2/2882024/2/289图1.1项目生命周期的一般样板项目章程存档的项目文件时间成本与人力投入水平执行工作项目启动结束项目组织与准备项目管理计划验收的可交付成果输出工程生命周期特征：1、本钱与人员投入水平在开始阶段低，随着工程的推进而越来越高，在工程临近结束时快速降低。2、在工程开始阶段，工程成功的可能性最低，工程风险和不确定性最高。随着工程的推进，工程成功的概率在逐渐提高。3、工程主体在工程的初期对工程本钱和工程产品的影响力最高，随着工程的推进而降低。表现在工程的变更本钱和纠错本钱随着工程的推进而增加。2024/2/28102024/2/2811全项目生命周期计划实施概念规划实施结束机会成本降低变更成本增加时间干系人的影响力、项目的风险与不确定性信息的质量变更的代价图1.2工程生命周期、增加价值的时机、变更本钱和信息质量1.1.2什么是工程管理工程管理：就是运用各种知识、技能、手段和方法来满足或超出工程利益相关者对某个工程的要求和期望。〔工程管理是通过应用和综合诸如启动、规划、监控和收尾等工程管理过程来进行的。管理一个工程包括：识别要求、确定清楚而又能够实现的目标、权衡质量、范围、时间和费用方面互相冲突的要求、使技术规格说明书、方案和方法适合于各种各样利益相关者的不同需求与期望〕在以下冲突中寻求平衡：①范围、时间、本钱和质量②有不同需求和期望的工程相关人员③明确表示出来的要求〔期望〕和未明确表示出来的要求〔期望〕2024/2/2812PMI《工程管理知识指南》〔PMBOK〕对工程管理的理解：工程管理是一种管理方法体系工程管理的对象和目的工程管理任务工程管理与管理方式之间的联系及区别工程管理主要由工程经理来实施2024/2/28132024/2/2814公认的项目管理理论与实践一般管理理论与实践应用领域的管理理论与实践图1.3工程管理与科学管理的关系工程管理的特点：1、工程管理具有复杂性2、工程管理具有探索性3、工程管理需要更多的协调与沟通4、工程管理也有生命周期5、工程经理在工程管理中起着非常重要的作用2024/2/28151.1.3工程干系人工程干系人：是积极参与工程或其利益可能受工程实施或完成的积极或消极影响的个人或组织，如客户、发起人、执行组织或公众。〔工程干系人也可能对工程及其可交付成果和工程团队成员施加影响。〕工程干系人举例：1、客户/用户2、发起人3、工程组合经理/工程组合评审委员会4、工程集经理5、工程管理办公室6、工程团队7、职能经理8、运营经理9、卖方/业务伙伴2024/2/2816PMI《工程管理知识指南》〔PMBOK〕2024/2/2817图1.4干系人与项目的关系项目生命周期与组织项目干系人项目发起人项目管理团队项目经理其他项目团队成员项目团队其他干系人项目组合经理项目集经理项目管理办公室运营管理职能经理卖方/业务伙伴客户/用户1.2为什么需要工程管理2024/2/28181.2为什么需要工程管理美国工程管理学者保罗·格雷斯说：“工程管理如狂潮般席卷整个经济领域，而且在越来越多的领域中表达着非凡的生命力，到处都可以见到它的影子。在当今社会，一切都是工程，一切也将成为工程”。工程管理是一种对工程从论证、立项、筹资、规划、组织、实施、控制到运营全过程的，有效降低本钱和提高效率的系统管理方法。从“工程管理”概念的提出、完善、应用至今的过程中，人们应用工程管理的思想与技术完成实现了许多精彩的里程碑式的巨型工程。2024/2/2819工程管理受到高度重视的原因，就是因为它是面向客户、面向过程、面向变化的，这与当今的环境特点相适应：①组织正变得以客户为中心②组织正从功能型向过程型演化③组织正越来越频繁地使用任务突击队④组织正越来越多地以工程为焦点2024/2/28201.3工程管理的知识体系2024/2/28211.3工程管理的知识体系工程管理的知识结构体系的九个方面：①整体管理〔IntegrationManagement〕②范围管理〔ScopeManagement〕③时间管理〔TimeManagement〕④本钱管理〔CostManagement〕⑤质量管理〔QualityManagement〕⑥人力资源管理〔HumanResource〕⑦沟通管理〔CommunicationManagement〕⑧风险管理〔RiskManagement〕⑨采购管理〔ProcurementManagement〕2024/2/28222024/2/2823图1.5项目管理知识体系范围管理项目成功项目干系人的需要与期望时间管理成本管理质量管理HR管理沟通管理风险管理采购管理九大知识领域的核心功能辅助功能1.3.1工程整体管理〔IntegrationManagement〕工程整体管理：工程管理中的协调该怎么做？在工程管理中，由于工程各方对于工程的期望值不同，因此要到达满足各方的要求和期望并不是一件很容易的事。比方，在工程实施时，工程的客户可能期望质量高于一切，将质量作为首要目标，而工程实施组织可能会将本钱作为首要目标。面对这种差异，工程经理不能只满足一方的要求而忽略另一方的要求。因此，工程经理需要在不同的目标之间进行协调，寻求一种平衡……2024/2/28242024/2/2825项目整体管理1、制定项目章程输入工具与技术输出2、制定项目

管理计划输入工具与技术输出3、指导与管理

项目执行输入工具与技术输出4、监督项目工作输入工具与技术输出5、实施整体

变更控制输入工具与技术输出6、结束项目

或阶段输入工具与技术输出1.3.2工程范围管理范围管理：工程为何总是做不完？范围管理要界定做过工程的人可能都会有这样的经历：一个工程做了很久，感觉总是做不完，就像一个“无底洞”。用户总是有新的需求要工程开发方来做，就像用户在“漫天要价”，而开发方在“就地还钱”。实际上，这里涉及到一个“范围管理”的概念。工程中哪些该做，哪些不该做，做到什么程度，都是由“范围管理”来决定的。那么，到底什么是“范围管理”，请跟我们一块来揭开谜底……2024/2/28262024/2/2827项目范围管理1、收集需求输入工具与技术输出2、定义范围输入工具与技术输出3、创建WBS

输入工具与技术输出4、核实范围输入工具与技术输出5、控制范围输入工具与技术输出1.3.3工程时间管理时间管理：磨刀不误砍柴功。如何防止工期拖延?“按时、保质地完成工程”大概是每一位工程经理最希望做到的。但工期托延的情况却时常发生。因而合理地安排工程时间是工程管理中一项关键内容，它的目的是保证按时完成工程、合理分配资源、发挥最正确工作效率。它的主要工作包括定义工程活动、任务、活动排序、每项活动的合理工期估算、制定工程完整的进度方案、资源共享分配、监控工程进度等内容……2024/2/28282024/2/2829项目时间管理1、定义活动输入工具与技术输出2、排列活动顺序输入工具与技术输出3、估算活动资源输入工具与技术输出4、估算活动持续时间输入工具与技术输出5、制定进度计划输入工具与技术输出6、控制进度输入工具与技术输出1.3.4工程本钱管理本钱管理：开源？节流？工程本钱管理如何进行究竟如何进行工程本钱管理呢？简单地说，就是通过开源和节流两条腿走路，使工程的净现金流〔现金流入减去现金流出〕最大化。开源是增大工程的现金流入，节流是控制工程的现金流出……2024/2/28302024/2/2831项目成本管理1、估算成本输入工具与技术输出2、制定预算输入工具与技术输出3、控制成本输入工具与技术输出1.3.5工程质量管理质量管理：如何做好工程质量管理？提起如今的IT工程，软件工程倍受关注。而软件的质量更是众人关注的焦点，因为目前还没有一套完善的评估标准。甚至有人提出，现在的软件开发根本提不上是“工程”，因为它太稚嫩了，还没有一套成熟的标准来比照；因而软件工程极易出现失败或失误。大量实践证明，软件工程工程的成败，通常是因为管理问题〔协同工作的能力〕，而不是技术上的问题。要想做一盘“完美”的软件大餐，质量管理的作用是不言而喻的……2024/2/28322024/2/2833项目质量管理1、规划质量输入工具与技术输出2、实施质量保证输入工具与技术输出3、实施质量控制输入工具与技术输出1.3.6工程人力资源管理人力资源管理：工程管理中“人”占什么位置天时、地利、人和一直被认为是成功的三大因素。其中，“人和”是主观因素，就显得更为重要。比方，在足球比赛中，主场球迷甚至可以被视为主队又多了一名队员。在工程管理中“人”的因素也极为重要，因为工程中所有活动均是由人来完成的。如何充分发挥“人”的作用，对于工程的成败起着至关重要的作用……2024/2/28342024/2/2835项目人力资源管理1、制定人力

资源计划输入工具与技术输出2、组建项目团队输入工具与技术输出3、建设项目团队输入工具与技术输出4、管理项目团队输入工具与技术输出1.3.7工程沟通管理沟通管理：做好工程沟通方案“灵犀”才能“点通”回想一下你所经历的工程，有没有出现过以下这样的情况：客户在检查工程阶段成果时，指出曾经要求的某个产品特性没有包含在其中，并且抱怨说早就以口头的方式反映给了工程组的成员，糟糕的是作为工程经理的你却一无所知，而那位成员解释说把这点忘记了；或者，你手下的程序员在设计评审时描述了他所负责的模块架构，然而软件开发出来后，你发现这和你所理解的结构大相径庭……2024/2/28362024/2/2837项目沟通管理1、识别干系人输入工具与技术输出2、规划沟通输入工具与技术输出3、发布信息输入工具与技术输出4、管理干系

人期望输入工具与技术输出5、报告绩效输入工具与技术输出1.3.8工程风险管理风险管理：工程风险引发的问题、成因及防范法宝工程是为完成某一独特的产品或效劳所做的一次性努力。工程的最终交付成果在工程开始时只是一个书面的规划，无论是工程的范围、时间还是费用都无法完全确定。同时，工程创造产品或效劳是一个渐近明细的过程，这就意味着工程开始时有很多的不确定性。这种不确定性就是工程的风险所在……2024/2/28382024/2/2839项目风险管理1、规划风险管理输入工具与技术输出2、识别风险输入工具与技术输出3、实施定性

风险分析输入工具与技术输出4、实施定量风险分析输入工具与技术输出5、规划风险应付输入工具与技术输出6、监控风险输入工具与技术输出1.3.9工程采购管理采购管理：增加利润的另一种方法：向采购要利润公司的根本目标是追求利润最大化。增加利润的方法之一就是增加销售额。这是非常困难的，还有一种方法也可实现，那就是节省采购费用……2024/2/28402024/2/2841项目采购管理1、规划采购输入工具与技术输出2、实施采购输入工具与技术输出3、管理采购输入工具与技术输出4、结束采购输入工具与技术输出1.3.10工程管理五大过程组工程管理的生命周期通常有一个较明确的阶段顺序，这些阶段可以通过任务的类型来加以区分，或者通过关键的决策点来区分。根据工程内容、阶段划分的不同，工程管理的任务也有所区别。工程的生命周期与工程管理的生命周期是相吻合的。2024/2/28422024/2/2843表1.1工程管理的生命周期启动计划执行控件收尾批准一个项目；建立目标；估计资源；组成项目组确定项目组织方法；制定基本预算和进度；为执行阶段做准备项目的实施（设计、建设、生产等）通过定期监控和测量进度，确定与计划存在的偏差，以便在必要的时候采取纠正措施，从而保证项目目标的实现项目或阶段的正式接收并达到有序的结束2024/2/2844图1.6项目管理生命周期各阶段之间的联系最