华为门锁测试卷卷附有答案

华为门锁测试卷C卷[复制]基本信息：[矩阵文本题]*姓名：________________________省份：________________________电话号码:________________________华为智能门锁SE猫眼版方轴建议切割长度为?[单选题]*插入锁体后与门面平齐插入锁体后突出门面3mm插入锁体后突出门面5mm(正确答案)下列智能门锁续保场景描述错误的是?[单选题]*主机在保修期内，存在人为损坏，用户同意一次性付费维修所有人为损故障，且主机在保修期内可以续保用户付费维修后主机延续原自保修期更换的部件保修期30天或延续原有保修期《以较长时间为准》(正确答案)更换的部件保修期90天或延续原有保修期（以较长时间为准）全国联保门锁安装属于不可逆操作，安装完成后用户发现不好看不合适，可以7天无理由退货。[判断题]*正确错误(正确答案)为了做好消费者预期管理，系统做了预约时段的管理，以下说法正确的是?[单选题]*当日12:00后进线，最早可预约次日后10:00-12:00当日16:00-次日09:59进线，最早可预约次日16:00-18:00当日10:00后进线，最早可预约次日后10:00-12:00(正确答案)当日14:00后进线，最早可预约次日后12:00-14:00工程师在进行电话预约时用户电话能打通但无人接听，多少H内间隔多少分钟再次拨打用户电话，若任未联系到则给用户发送短信[单选题]*1,101,20(正确答案)1,30如果完成安装后不撕除保护膜，会影响门锁人脸识别，逗留抓拍，指纹识别等功能，因此完工后需建议用户撕除[判断题]*正确(正确答案)错误关于智能门锁远程上门费收费场景，以下说法正确的是*单程超过15km收取，按照2元/公里，最高不超过370元(正确答案)单程超过15km收取，按照1元/公里，最高不超过370元产品权益期内出现非人为损故障，收取远程上门费产品权益期外，收取远程上门费(正确答案)智能门锁非首次安装时，需要收取多少元?[单选题]*150180200220(正确答案)用户小明由于要搬家需要将智能门锁拆除装到新房，现小明拨打热线报单，以下说法正确的是?[单选题]*老房子拆机后安装旧锁，收取费用50元老房子拆除智能门锁并帮助用户安装一把旧锁，在新房子重新安装收费370元(正确答案)新房子重新安装智能门锁需收费180元免费拆除，重新安装时收取安装费220元锂电池电量达到多少时，门锁会进行低电量的提醒[单选题]*20%(正确答案)30%50%70%以下门锁产品中带有可视猫眼的门锁有*华为智能门锁(正确答案)华为智能门锁Pro(正确答案)华为智能门锁SE猫眼版(正确答案)华为智能门锁SE猫眼版可以点亮内屏查看门外情况[判断题]*正确错误(正确答案)华为智能门锁/华为智能门锁pro判装对于门缝间隙的要求是[单选题]*4-8mm(正确答案)2-8mm4-10mm2-10mm智能门锁上门服务人员导致最终用户的有效投诉，造成一定负面影响，且上门服务人员已录入工单，但未按照实际要求录单，罚款多少元/次[单选题]*50100200500(正确答案)《终端故障件隐私安全检测指导书》中的要求:整机、主机、主板故障件必须张贴以下标签：*数据已清除的物料，粘贴“数据已清除”标签(正确答案)数据无法清除的物料，粘贴“数据无法清除”标签(正确答案)如果返还物料未张贴以上标签的，则视为网点对此物料未做数据清除检测，记录为不规范处理服务人员未按时联系预约用户、在用户期望上门时间内未及时到达现场，处罚100元/单[判断题]*正确(正确答案)错误上门服务人员工程师私自取消上门工单，引导用户进行线下交易私自收费，华为系统无真实服务记录等行为，处罚2000元/单[判断题]*正确(正确答案)错误上门服务人员未按要求穿着工服（行业供应商穿着含供应商Logo字样工服，试点供应商穿着华为当季工服）、推荐非华为官方产品等影响华为品牌一致性的行为,处罚500元/单[判断题]*正确(正确答案)错误推荐非华为品牌门锁产品，处罚1000元/单[判断题]*正确(正确答案)错误上门服务人员未提前向用户讲解安装风险、改造方案，导致用户产生争议的，处罚100元/单[判断题]*正确(正确答案)错误临时密码中一次性密码的有效使用时间是?[单选题]*20S30S20Min30Min(正确答案)安装智能门锁SE时需要注意*提前和用户沟通好造方案(正确答案)确认扣板是否可以复用(正确答案)确认是否需要换向(正确答案)安装前后面板时要注意固定好前面板(正确答案)华为智能门锁/华为智能门锁pro开箱时前后面板自带防夹手挡板，无需重新安装[判断题]*正确错误(正确答案)根据刷新后的智能门锁凭证上传要求，勘测和退机业务需要上传哪些凭证?*设备SN照片(正确答案)退机服务报告单(正确答案)判装报告单（仅无法安装场）(正确答案)工程师全身照(正确答案)消费者在官方渠道付费维修后仍在保，需要满足几个补购条件，才可以购买智能门锁延长保?*设备处于保修状态(正确答案)该机型有华为智能门锁延长服务宝在售(正确答案)设备没有购买、获赠过华为智能门锁延长服务宝(正确答案)华为智能门锁SE猫眼版判装对于门缝间隙的要求是[单选题]*4-8mm2-8mm(正确答案)4-10mm2-10mm通常在究成安装后，我们需要提醒用户对理电池充电，是因为基于存储、运输等安全考虑及要求，门锁理电池出厂电量处于?[单选题]*20%30%50%(正确答案)70%工程师在进行电话预约时，用户电话能打通但无人接听，第一天按照流程联系用户未果，则第二、三天于什么时间再次拨打用户电话*9:00(正确答案)14:30(正确答案)17:00(正确答案)以下符合《终端故障件隐私安全检测指导书》中的要求的有?*.数据已清除的物料，粘贴“数据已清除”标签(正确答案).数据无法清除的物料，粘贴“数据无法清除”标签(正确答案)如果返还物料未张贴以上标签的，则视为网点对此物料未做数据清除检测，记录为不规范处理(正确答案)用户购买并签收门锁后可按照不符合安装条件退货的时效是[单选题]*自签收之日起累计15天内自签收之日第2天起累计15天内自签收之日起累计7天内自签收之日第2天起累计7天内(正确答案)以下支持A13D人脸识别功能的门锁是[单选题]*华为智能门锁华为智能门锁Pro(正确答案)C.华为智能门锁SE猫眼版华为延长服务宝（智能门锁）简介定义：为降低客户的保外维修成本，帮客户更便捷地享受专业售后服务，华为公司现已面向智能门锁设备推出“华为延长服务宝（智能门锁）”服务产品。[判断题]*正确(正确答案)错误智能门锁的易损耗材或其他耗材类产品如电池、电池盖、螺丝包、系统软件等不享受延长保修服务。[判断题]*正确(正确答案)错误延长保卖点：*省心承诺(正确答案)官方质保(正确答案)服务便利(正确答案)延长保补购条件：*设备处于保修状态；若无法确定设备是否处于保修状态，您可提前致电华为消费者服务热线950800进行确认。(正确答案)该机型有华为延长服务宝（智能门锁）在售。(正确答案)设备没有购买、获赠过华为延长服务宝（智能门锁）。(正确答案)延长保随新机购买可直接在销售渠道随新机购买。[判断题]*正确(正确答案)错误华为智能门锁Pro支持人脸识别、指纹、密码、门卡、华为手机、机械钥匙、临时密码、双重验证8种开锁方式及USBType-C应急供电开锁和无线应急供电开锁2种应急开锁方式。[判断题]*正确(正确答案)错误添加一次性密码开锁，一次性密码分享后无法撤回或取消，请谨慎操作。[判断题]*正确(正确答案)错误锂电池没电时，人脸识别功能不可用，可能会影响双重验证使用[判断题]*正确(正确答案)错误设置逗留录像：当门锁检测到门外有人长时间逗留时会进行抓拍，触发手机报警，并将抓拍的照片、视频等数据上传至云端保存。在智能门锁管理界面，点击“查看更多>智慧猫眼”开启“逗留录像"开关。您还可以点击逗留录像下方的“逗留时长”和“录像时长”，进行相应设置。关闭智慧猫眼功能会同步关闭逗留录像。[判断题]*正确(正确答案)错误锂电池充电：您可在智慧生活App或室内显示屏上随时查看电池电量。当锂电池电量低于20%时，智能门锁会语音提示电量低，客户也可以通过低电告警指示灯、室内显示屏或智慧生活App上的提示进行查看并及时给锂电池充电。[判断题]*正确(正确答案)错误华为门锁锂电池充电推荐使用5V/2A的充电器，充电时间预计5-6小时。[判断题]*正确(正确答案)错误当干电池电量低于20%时，智能门锁会语音提示电量低，您也可以通过低电告警指示灯、室内显示屏或智慧生活App上的提示查看并及时更换4节新的干电池。干电池低电时，喇叭、Wi-Fi无法工作，请及时更换干电池。[判断题]*正确(正确答案)错误华为智能门锁Pro支持出门上锁后10秒内”回头人脸防误开“功能，即出门关门后10秒内人脸不会自动开锁，在此期间客户可以手动触碰键盘，可以唤醒人脸识别进行人脸开锁。[判断题]*正确(正确答案)错误华为智能门锁在室外高亮场景下使用猫眼，或者楼道灯光特别强以及在太阳光持续直射的情况下使用猫眼，猫眼画面出现曝光或者高亮现象。属于产品故障，申请对应故障件保修处理[判断题]*正确(正确答案)错误天地钩的处理方案：应优先将天钩&地钩取出；对于无法取出的场景，应使用铁条（线径4mm）将天钩&地钩分别挂死，并且废除天地钩副锁锁舌。[判断题]*正确(正确答案)错误智能门锁上门服务人员导致最终用户的有效投诉，造成较大负面影响（媒体），处罚2000元[判断题]*正确(正确答案)错误因上门服务人员态度差导致的用户不满意，处罚200元[判断题]*正确(正确答案)错误上门服务人员/网点信息员等人员在与用户接触时，对用户展示的个人微信昵称、电话黄页和头像，含友商品牌信息、开锁、冰箱、空调等禁忌词、或低俗词语处罚200元/单[判断题]*正确(正确答案)错误【智能门锁】当遇到需要定制导向片/侧扣板的情况，在定制期间，工程师不能擅自关单，需要和用户商定时间，把预约上门时间往后调整，并在定制期间向客户使用微信/短信同步申请进度，定制到货后及时与客户联系预约上门[判断题]*正确(正确答案)错误上门服务人员未按《智能门锁录单指导书》进行录单处罚50元/单[判断题]*正确(正确答案)错误服务人员未按时联系预约用户、在用户期望上门时间内未及时到达现场处罚100元/单[判断题]*正确(正确答案)错误上门服务人员存在未将附件统一归整、未将地面残余垃圾/灰尘清理干净、未将包装箱整理归位等行为处罚100元/单[判断题]*正确(正确答案)错误上门服务人员未按防疫要求佩戴口罩等防护工具、向用户自述体温并展示健康码，导致用户进线投诉或回访产生不满意处罚50元/单[判断题]*正确(正确答案)错误违规收费：所有收费标准必须公示，且按照公示标准进行收费，如有违反（如虚高报价且超标收费、捆绑收费等），处罚500元/单[判断题]*正确(正确答案)错误因业务不规范等因素产生的用户不满意，处罚200元[判断题]*正确(正确答案)错误华为智能门锁支持霸王锁体，7568等多款锁体[判断题]*正确错误(正确答案)智能门锁系列干电池电量低于20%时，智能门锁会语音提示电量低，可以通过哪几种方式确认干电池电量低？*低电告警指示灯(正确答案)室内显示屏(正确答案)智慧生活App(正确答案)华为智能门锁+Pro和智能门锁标准版对比多了哪些功能*人脸识别开锁(正确答案)无线应急供电(正确答案)机械钥匙开锁华为手机开锁华为智能门锁系列支持远程控制哪些功能？*离家可通过手机远程查看门外画面、开锁记录、逗留影像(正确答案)手机远程视频对讲(正确答案)远程创建一次性密码(正确答案)远程场景设置和编辑等功能（具体以智慧生活App页面显示的功能为准）(正确答案)周期性密码可以设置密码名称，充足周期以及开始时间及接触时间等信息[判断题]*正确(正确答案)错误工程师接到工单后，连续3天仍未联系到，则可取消工单，取消原因备注，联系用户未果，已电话和短信联系三天，进行放弃[判断题]*正确(正确答案)错误上门服务人员未按华为服务公告（《服务公告（CN2022SS007）—华为智能门锁（消费者）产品通用服务策略》）《智能门锁录单指导书》上传相应凭证处罚100元/单[判断题]*正确(正确答案)错误上门服务人员可以穿其他友商工服上门安装华为锁[判断题]*正确错误(正确答案)上门服务人员因华为智能门锁无法安装等原因，向用户转荐其他品牌智能门锁，处罚1000元/单[判断题]*正确(正确答案)错误违规回收旧机：不得擅自收购或兑换用户智能门锁（含附件及赠品），及其他渠道回收用户旧机，如有违反，处罚5000元/单[判断题]*正确(正确答案)错误关于智能门锁双重验证开锁功能，以下说法正确的是*锁时需要验证任意两种不同的开锁方式的组合（不包含一次性密码），比如：人脸+指纹，密码+指纹，指纹+门卡等(正确答案)点击“更多功能>安全功能”，开启双重验证功能(正确答案)功能开启后，开锁智能通过固定设置的两种方式开锁用户发起商城退货中，需要我们将旧机留给用户的非自营购买渠道是*华为Vmail商城京东商城(正确答案)苏宁易购(正确答案)第三方经销商(正确答案)用户发起商城退货中，需要我们将旧机留给用户的自营购买渠道是*华为Vmail商城(正确答案)天猫官方旗舰店(正确答案)抖音官方旗舰店(正确答案)京东商城通过远程判装我们可以初判的内容有*导向片及扣板尺寸（提前申请或定制备件）(正确答案)排除特殊不能安装的门体(正确答案)识别天地钩以及漏孔等安装风险问题(正确答案)智能门锁安装后，当门是未关闭状态时，1分钟后门锁会出现告警声，10分钟后智慧生活App收到“门未关好”的告警消息[判断题]*正确(正确答案)错误华为智能门锁关门后，门锁会出现告警声及红色指示灯闪烁，智蓝生活App收到“门未关好”的告警消息，但用户确认门已关好，仍出现了告警提示。此时需要用户打开门，一直按住锁体下方三角舌不松开，观察三个方舌是否伸出以及是否还有告警声，并查看智慧生活App是否提示门未关好，尝试电子反锁是否成功；最后松开三角舌，按照正常开锁方式收回方舌。[判断题]*正确(正确答案)错误当智能门锁PRO锂电池和干电池电量均完全耗尽时，可以使用手机的反向充电功能为门锁无线应急供电，届时无法使用人脸识别，NFC方式开锁[判断题]*正确(正确答案)错误[智能门锁]可以通过智慧生活APP为本机用户以及非本机家庭成员用户添加手机NFC开锁方式[判断题]*正确(正确答案)错误当锂电池和干电池电量均完全耗尽时，按下机械钥匙孔盖上部，向侧方旋转后露出+USB+TYPE-c+应急供电口，使用USB+TYPE-C+充电线为门锁应急供电，再使用指纹，密码开锁。[判断题]*正确(正确答案)错误智能门锁锂电池电量低于20%时，会语音提示电量低，用户可根据语音提报取出锂电池进行充电[判断题]*正确(正确答案)错误一次性密码：收到一次性密码的亲属、朋友等，仅可在有效期30分钟内使用密码开锁一次。[判断题]*正确(正确答案)错误不符合安装环境的勘测单、机器过保、人为损坏这三个场景下不使用权益[判断题]*正确(正确答案)错误华为回单权益生效日期指的是：产品三包生效日期、延保生效日期[判断题]*正确(正确答案)错误当您有亲属、朋友临时拜访，或者保洁等服务人员临时上门服务时，可以通过设置（）及（）两种方式设置临时密码进行开锁[单选题]*一次性密码，周期性密码(正确答案)使用者密码，机械钥匙NFC,管理员密码一次性密码，远程开锁收到一次性密码的亲属、朋友等，仅可在30分钟有效期内使用密码开锁一次[判断题]*正确(正确答案)错误一次性密码设定：打开智慧生活App，在家居>设备页签，选择对应的智能门锁卡片；2、进入智能门锁管理界面。点击临时密码>一次性密码>添加，自动生成6位一次性密码。请妥善保存密码，退出当前界面后将不再显示。3、点击复制可以复制一次性密码，点击微信分享可将一次性密码通过微信进行分享。一次性密码分享后无法撤回或取消，请谨慎操作。[判断题]*正确(正确答案)错误收到周期性密码的亲属、朋友等，可在您设置的周期时间段内使用密码开锁。[判断题]*正确(正确答案)错误周期性密码设定：打开智慧生活App，在家居>设备页签，选择对应的智能门锁卡片，进入门锁管理界面。添加周期性密码：点击临时密码>周期性密码>添加，按照提示在智能门锁上录入密码，提示添加成功后设置您需要的周期时间段，点击右上角√完成添加周期性密码。[判断题]*正确(正确答案)错误编辑周期性密码：点击临时密码>周期性密码，选择需要编辑的周期密码进入编辑页面，设置密码名称、重复周期（周一至周日均可选择）、开始时间及结束时间（00时00分至23时59分之间任意时间段均可设置）信息。[判断题]*正确(正确答案)错误删除单个周期性密码：点击临时密码>周期性密码，选择需要删除的周期密码进入编辑页面，点击页面底部的删除即可，删除后立即生效。[判断题]*正确(正确答案)错误批量删除周期性密码：点击临时密码>周期性密码，长按任一已设置的周期性密码，点击页面底部全选，或手动勾选需要删除的密码，然后点击删除，即可批量删除选中的密码，删除后立即生效。[判断题]*正确(正确答案)错误华为智能门锁系列猫眼无法查看到逗留视频解决方案：1、请您确保门锁设备已绑定智慧生活App，且网络连接正常；2、请您确保门锁面板上的保护膜已经去除；3、请您进入智慧生活App>门锁卡片>更多功能>智慧猫眼，确保智慧猫眼及逗留录像开关打开；4、请您合理配置逗留时长进入智慧生活App>门锁卡片>更多功能>智慧猫眼>逗留时长（如果门外有人逗留超过配置的时间，逗留才会被记录和推送）；5、请您进入智慧生活App>门锁卡片>更多功能>消息通知，确保消息推送及逗留录像开关打开；6、门锁新版本2.1.0.3（SP11C00）及后续版本已经优化了逗留录像相关功能，请您及时更