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文档简介

关于星巴克的体验营销调查问卷尊敬的先生、女士:您好！我是工商管理专业的一名应届毕业生。以下是我毕业论文的调查问卷，目的在于探讨星巴克以顾客为主的体验营销感知。本问卷以不记名的方式填写，不对外公开，请大家放心填写，感谢您的热心帮助！ 1.您的性别：[单选题][必答题]

○

男

○

女2.您的年龄：[单选题][必答题]

○

18岁以下

○

18-25岁

○

26-35岁

○

36-50岁

○

50岁以上3.您的月收入多少：[单选题][必答题]

○

2000以下

○

2000-3999

○

4000-5999

○

6000以上4.您喜欢喝咖啡吗？[单选题][必答题]

○

很喜欢

○

喜欢

○

一般

○

有点不喜欢

○

不喜欢5.你每月去星巴克消费的次数？[单选题][必答题]

○

0-2次

○

3-5次

○

6-10次

○

10次以上6.您一般与谁一起去星巴克？[多选题][必答题]

□

朋友

□

恋人

□

家人

□

独自一人7.您一般在星巴克消费什么商品？[多选题][必答题]

□

咖啡

□

果汁

□

甜点

□

奶茶

□

纪念品（杯子、公仔、咖啡豆）8.您选择星巴克的原因？[多选题][必答题]

□

品牌知名度高

□

环境舒适

□

种类丰富、美味

□

服务态度好

□

大家都去，从众9.您觉得星巴克店内的氛围是？[单选题][必答题]

○

温馨

○

安静

○

悠闲

○

高档

○

没有特别的感觉10.在您看来星巴克代表着什么？[单选题][必答题]

○

一种高品质的生活享受

○

小资情调

○

仅仅是一个咖啡品牌11.星巴克给您最深刻的印象是什么？[单选题][必答题]

○

美人鱼logo

○

绿色的标准色

○

醇正的咖啡香

○

人性化的服务

○

店内舒适的环境

○

其他12.您是否希望星巴克提供带有中国元素的小吃，比如粽子、月饼等[单选题][必答题]

○

希望

○

不希望

○

无所谓13.基于您对星巴克的体验感知，您对以下方面满意度如何？[矩阵量表题][必答题] 非常满意基本满意一般较不满意很不满意店铺位置○○○○○店内装修○○○○○灯光音乐○○○○○桌椅舒适度○○○○○咖啡味道○○○○○甜点味道○○○○○产品价格○○○○○产品种类○○○○○环境氛围○○○○○卫生状况○○○○○服务态度○○○○○服务效率○○○○○售后服务○○○○○整体评价○

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