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肿瘤医院礼仪基础测试卷附答案一、判断题1.要想增强竞争实力,不但要掌握专业技能,还要有良好的礼仪修养。对(正确答案)错2.“软服务”:固有特性。以具体指标，标准体系，考核衡量的服务。是兑现承诺，满足需求的工作。对错(正确答案)3.为了提升服务意识，我们需要从内心真正为患者着想，积极主动和具有亲和力的态度。对(正确答案)错4.优质服务的核心:满足对方所有的需求，直到对方满意为止。对错(正确答案)5.医护人员在工作中，白大褂里面可随意选择内搭样式，只要自己喜欢、穿着舒服即可。对错(正确答案)6.统一的仪容仪表着装规范能更好地体现个人专业素养及医院文化。对(正确答案)错7.不可美甲，不可留指甲，指甲长度在0.5mm以内为佳。对(正确答案)错8.女士工作中可穿凉鞋或自我感觉舒适的鞋子。对错(正确答案)9.男士标准站姿双脚后跟并拢，右手握住左手手腕，目视前方面带微笑对错(正确答案)10.第一印象中占比38%的是:声音、语调、文字、内容。对错(正确答案)二、单选题11.递接单据时应当注意字体的（），并且双手递接。A.正面朝向对方(正确答案)B.侧面朝向对方C.反面朝向对方12.以下哪项是与患者沟通时不应该具备的态度（）A.学会倾听B.冷言冷语(正确答案)C.不要轻易打断D.及时予以回应13.第一次与他人见面时，哪方面给人留下深刻的第一印象（）。A.说话内容B.语气C.视觉形象(正确答案)14.在工作中遇到情绪激动或不配合的病患，我们可以通过（）方式调节自己情绪。A．立即转身离开不增加矛盾B.对骂或者把病患打一顿解气C.不能让自己情绪委屈惯着病患D.给自己6秒以上的时间来平复自己的情绪(正确答案)15.微笑时应乐观积极、亲切友好（），并且在展厅内养成微笑问候的习惯。A.发自内心(正确答案)B.看心情C.目光涣散三、简答题通过本次学习，请您谈谈礼仪与您而言，最大的收获是什么

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