健康管理专业顶岗实习手册

健康管理专业顶岗实习手册目录TOC\o"1-2"\h\z\u毕业实习总目标 2实习单位及时间安排 3健康管理服务方向 3健康管理服务营销方向 4考试与考核 6“健康管理服务”模块毕业实习大纲 7一、咨询接待与导诊服务岗位实习大纲 7二、健康评估服务岗位实习大纲 8三、健康风险评估服务岗位实习大纲 9四、健康指导和干预岗位实习大纲 10五、健康教育岗位实习大纲 11六、健康档案管理及健康数据管理岗位实习大纲 12“健康管理服务营销”模块毕业实习大纲 15一、咨询接待与导诊服务岗位实习大纲 15二、客户信息管理与检后服务岗位实习大纲 16三、健康管理服务营销与策划岗位实习大纲 17四、健康风险评估服务岗位实习大纲 19五、健康指导和干预岗位实习大纲 19六、健康档案管理及健康数据管理岗位实习大纲 21毕业实习总目标培养适应医疗卫生事业和健康服务产业发展需要，热爱健康管理事业，具备必需的健康管理基本理论、基本知识和基本技能，具有较强的健康管理专业核心职业能力、人际沟通能力和可持续发展能力，具有良好职业道德，德智体美全面发展的、胜任各级各类健康体检中心、健康管理公司、健康保险公司、大型企业、社区卫生服务中心等机构的健康管理服务与健康管理相关产品营销工作岗位的高素质技术技能型健康管理专门人才。具体业务要求如下：健康管理服务方向1、能在各级健康服务相关单位开展基本健康服务管理和协调工作；2、能正确全面的收集健康信息；3、能正确开展健康风险评估并进行简要解读；4、能开展饮食指导、运动指导等健康干预工作；5、能够完成对服务对象的随访跟踪工作并正确管理健康档案；健康管理服务营销方向1、能在各级健康服务相关单位开展基本健康服务管理和协调工作；2、能正确解读健康体检报告、健康促进书；3、能开展顾客协调与管理的工作；4、能开展健康相关产品的营销工作。实习单位及时间安排实习机构健康管理服务类（公立/私立医院体检中心、民营体检机构、疗养院、健康管理公司、大型企业、社区卫生服务中心、健康保险公司等）健康管理服务营销类（公立/私立医院体检中心、民营体检机构、疗养院、健康管理公司、健康保险公司等）拓展实践时间（周）2416实习时间共40周，每位学生在健康管理服务类相应的实习机构中任选一类机构作为实习单位，根据实习大纲在相应单位的若干实习岗位上轮岗完成相应实习内容，主要轮岗安排见下表，各单位可根据实际情况作适当调整。在实习最后阶段安排拓展实践，根据学生自身实际情况，选择合适的拓展岗位，丰富学生的社会工作经验，提高学生就业能力。实习单位轮岗安排健康管理服务方向实习单位岗位时间医院体检中心客户服务科：咨询接待与导诊4周临床体检科：健康评估服务4周辅助检查科：健康评估服务3周健康管理科：健康风险评估4周健康管理科：健康指导和干预5周健康管理科：健康档案管理与健康数据管理4周民营体检机构客服部：咨询接待与导诊3周客服部：会员管理与检后服务3周体检部：健康评估服务3周健康管理部：健康风险评估服务5周健康管理部：健康指导和干预4周健康管理部：健康档案管理与健康数据管理4周健康管理部：呼叫中心2周健康管理公司疗养院咨询、接待与客户管理3周健康信息收集5周健康风险评估4周健康指导和干预4周健康数据整理与分析4周健康档案管理4周健康保险公司健康险咨询与接待5周险前健康信息收集及风险评估5周险后健康指导和干预5周险后理赔与就医指导4周客户档案管理、健康数据管理5周社区卫生服务中心社区卫生（公共卫生）科：健康档案管理5周社区卫生（公共卫生）科：慢性病规范化管理7周社区卫生（公共卫生）科：健康教育4周社区卫生（公共卫生）科：健康干预4周体检部：健康体检4周实习单位轮岗安排健康管理服务营销方向实习单位岗位时间医院体检中心客户服务科：咨询接待与导诊4周客户服务科：客户信息管理与检后服务4周市场科：健康体检服务营销与策划3周临床体检科：健康评估服务3周健康管理科：健康风险评估3周健康管理科：健康干预4周健康管理科：健康档案管理与健康数据管理3周民营体检机构客服部：咨询接待与导诊4周客服部：会员管理与检后服务3周市场部：健康体检服务营销与策划5周健康管理部：健康风险评估服务4周健康管理部：健康指导和干预4周健康管理部：健康档案管理与健康数据管理2周总务部：日常事务处理2周健康管理公司疗养院咨询、接待与客户管理5周健康体检与健康管理服务营销5周健康风险评估5周健康指导和干预5周健康档案管理与健康数据整理与分析4周健康保险公司健康险咨询与接待5周险前健康信息收集及风险评估5周险后健康指导和干预5周险后理赔与就医指导4周客户档案管理、健康数据管理5周

考试与考核1.毕业成绩由毕业理论综合考试成绩、和实习实践成绩两部分综合评定。2．毕业理论综合考试内容包括：健康管理服务模块：健康管理学基础、健康教育与健康促进、健康信息学、健康评估、运动健康学、营养与饮食保健、传统老年康复保健等。总分值为100分。3.实习实践成绩由平时考核及阶段考核组成。平时考核应在实习生认真做好实习小结的基础上进行，由出科时所在科（室）部门、负责人对实习生进行综合考核。平时考核的内容主要包括思想品德、劳动纪律、工作态度、操作能力、团结友爱等。考核成绩记录在《实习手册》，作为实习考试成绩之一。阶段考核在各单位实习结束时，由实习单位组织考核，考核内容主要包括岗位知识和技能操作。考核成绩记录在《实习手册》，作为实习考试成绩之一。4.毕业综合考试，由教务处负责组织，具体时间、地点由教务处另行通知。5.实习成绩不及格者应重新参加下一年度实习。实习考核的具体计划类型内容形式时间考核人员随时评价理论实践口试、操作随时实习检查时带教老师实习检查组成员阶段评价理论实践由实习单位决定相应单位实习结束前实习单位终末评价理论毕业综合考笔试毕业前教务处毕业实习大纲“健康管理服务”模块毕业实习大纲一、咨询接待与导诊服务岗位实习大纲1、实习目的通过实习，培养学生良好的职业道德，进一步巩固基本知识，基本熟悉健康管理专业机构、健康体检中心及社区健康管理机构中开展健康体检与健康管理服务对象服务咨询与接待、客户服务管理、健康体检导诊等工作内容、基本方法和技能，锻炼在相应岗位上独立工作的能力。2、实习单位及岗位健康管理公司、体检中心、社区卫生服务中心、健康保险机构、疗养院、养老服务机构等机构中的客户服务岗位。3、实习内容和要求知识目标（1）掌握客户关系管理的内涵；（2）掌握客户信息库建立的方法；（3）掌握客户关系管理技术；（4）掌握客户价值以及客户价值创造的途径；（5）掌握客户关系管理周期的概念。技能目标（1）能有效进行客户管理；（2）能进行客户组合分析；（3）能构建客户信息库；（4）能对客户进行周期管理；（5）能设计客户价值。素质目标培养学生诚实诚信、保守秘密、勤奋敬业、谨慎细致、务实高效、团结协作的职业态度，具有强烈的工作责任心、风险意识和良好心态。二、健康评估服务岗位实习大纲1、实习目的通过实习，培养学生良好的职业道德，进一步巩固基本知识，基本熟悉健康管理专业机构、健康体检中心及社区健康管理机构中开展健康体检服务的工作内容、基本方法和技能，锻炼在相应岗位上独立工作的能力。2、实习单位及岗位健康管理公司、体检中心、社区卫生服务中心、健康保险机构、疗养院、养老服务机构等机构中的健康体检岗位。3、实习内容和要求知识目标（1）掌握健康体检的基本顺序和种类（2）掌握各种健康评价技术的作用、注意事项。（3）掌握各种评价技术在实践工作中的作用。（4）掌握健康评价结论的解读。技能目标（1）能准确收集服务对象健康相关资料。（2）能较熟练进行各系统健康状况评价。（3）能对健康体检结果进行正确解读。（4）能对服务对象进行必要的健康指导。素质目标（1）使具备良好的职业道德，爱岗敬业，有正确的价值观和人生观。（2）形成认真负责、全心全意为服务对象服务的工作态度。（3）具备科学分析问题、解决问题的顽强意志力。（4）具有不断钻研学习，实现自身专业成长的学习理念。三、健康风险评估服务岗位实习大纲1、实习目的通过实习，培养学生良好的职业道德，进一步巩固基本知识，基本熟悉健康管理专业机构、健康体检中心及社区健康管理机构中开展健康风险评估服务的工作内容、基本方法和技能，锻炼在相应岗位上独立工作的能力。2、实习单位及岗位健康管理公司、体检中心、社区卫生服务中心、健康保险机构、疗养院、养老服务机构等机构中的健康风险评估岗位。3、实习内容和要求知识目标（1）掌握健康风险评估的基本概念与理论。（2）掌握健康风险评估的操作方法及结果解读。技能目标（1）能进行健康风险评估并对结果进行正确解读。（2）能对服务对象进行必要的健康指导。素质目标（1）使具备良好的职业道德，爱岗敬业，有正确的价值观和人生观。（2）形成认真负责、全心全意为服务对象服务的工作态度。（3）具备科学分析问题、解决问题的顽强意志力。（4）具有不断钻研学习，实现自身专业成长的学习理念。四、健康指导和干预岗位实习大纲1、实习目的通过实习，培养学生良好的职业道德，进一步巩固基本知识，基本熟悉健康管理专业机构、健康体检中心及社区健康管理机构中开展健康指导和干预服务的工作内容、基本方法和技能，锻炼在相应岗位上独立工作的能力。2、实习单位及岗位健康管理公司、体检中心、社区卫生服务中心、健康保险机构、疗养院、养老服务机构等机构中的健康指导和干预岗位。3、实习内容和要求知识目标（1）掌握社区诊断、健康素养监测的知识；（2）掌握健康风险识别及风险分析的知识；（3）掌握高血压、糖尿病、肥胖、高脂血症等健康问题的健康干预知识；（4）掌握营养指导与运动指导的知识；（5）掌握家庭医学保健与健康管理服务知识；（6）掌握老年人健康管理知识。能力目标（1）能开展社区诊断及健康素养监测；（2）能开展营养与运动指导；（3）能执行高血压、糖尿病等健康干预方案；（4）能开展家庭健康管理评估与指导；（5）能开展老年人健康咨询与指导。素质目标具备人际沟通协调能力、团队合作精神、创新和组织能力。五、健康教育岗位实习大纲1、实习目的通过实习，培养学生良好的职业道德，进一步巩固基本知识，基本熟悉健康管理专业机构、健康体检中心及社区健康管理机构中开展健康教育服务的工作内容、基本方法和技能，锻炼在相应岗位上独立工作的能力。2、实习单位及岗位健康管理公司、体检中心、社区卫生服务中心、健康保险机构、疗养院、养老服务机构等机构中的健康教育岗位。3、实习内容和要求知识目标（1）掌握健康教育干预目标的分类和干预策略选优的方法；（2）掌握健康相关三类影响行为的因素及三类目标人群；（3）掌握社区开展健康教育健康促进的工作程序；（4）熟悉社区健康教育的注意事项。能力目标（1）能分析和界定出社区主要健康问题及其影响因素；（2）能确定健康教育干预目标、干预对象；（3）能优选出健康教育干预策略，包括确定核心信息、教育手段和传播形式；（4）能制定出健康教育干预方案；（5）经组织协调能实施健康教育干预方案并开展健康教育活动。素质目标具备人际沟通协调能力、团队合作精神、创新和组织能力。六、健康档案管理及健康数据管理岗位实习大纲1、实习目的通过实习，培养学生良好的职业道德，进一步巩固基本知识，基本熟悉健康管理专业机构、健康体检中心及社区健康管理机构中开展健康档案管理及健康数据管理服务的工作内容、基本方法和技能，锻炼在相应岗位上独立工作的能力。2、实习单位及岗位健康管理公司、体检中心、社区卫生服务中心、健康保险机构、疗养院、养老服务机构等机构中的健康档案管理及健康数据管理岗位。3、实习内容和要求知识目标（1）掌握健康监测工作的内容（2）掌握健康信息收集的方式、工具与渠道（3）掌握健康信息问卷的设计与问卷调查中的质量控制方法（4）掌握健康信息的处理与保存方法（5）掌握健康档案管理的基本方法（6）掌握健康信息及健康档案的利用技能目标（1）能够正确利用健康危险因素调查问卷收集健康信息（2）能够利用日常卫生服务记录收集健康信息（3）能够对健康信息进行合理的处理、更新以及保存（4）能够对健康管理服务对象建立健康档案并及时更新（5）能够依据健康信息指导健康管理工作素质目标（1）培养综合思考的能力，具有分析问题、解决问题的能力（2）形成数字化、表格化、规范化的工作习惯和养成严谨、规范的工作态度（3）树立学生良好的团队合作意识（4）锻炼学生的人际沟通能力（5）锻炼学生的组织策划能力和应变能力

“健康管理服务营销”模块毕业实习大纲一、咨询接待与导诊服务岗位实习大纲1、实习目的通过实习，培养学生良好的职业道德，进一步巩固基本知识，基本熟悉健康管理专业机构、健康体检中心机构中开展健康体检与健康管理服务对象服务咨询与接待、客户服务管理、健康体检导诊等工作内容、基本方法和技能，锻炼在相应岗位上独立工作的能力。2、实习单位及岗位健康管理公司、体检中心、健康保险机构、疗养院、养老服务机构等机构中的客户服务岗位。3、实习内容和要求知识目标（1）掌握客户关系管理的内涵；（2）掌握客户信息库建立的方法；（3）掌握客户关系管理技术；（4）掌握客户价值以及客户价值创造的途径；（5）掌握客户关系管理周期的概念。技能目标（1）能有效进行客户管理；（2）能进行客户组合分析；（3）能构建客户信息库；（4）能对客户进行周期管理；（5）能设计客户价值。素质目标培养学生诚实诚信、保守秘密、勤奋敬业、谨慎细致、务实高效、团结协作的职业态度，具有强烈的工作责任心、风险意识和良好心态。二、客户信息管理与检后服务岗位实习大纲1、实习目的通过实习，培养学生良好的职业道德，进一步巩固基本知识，基本熟悉健康管理专业机构、健康体检中心机构中开展客户入会管理、会员信息管理、会员服务支持、检后会员服务等工作内容、基本方法和技能，锻炼在相应岗位上独立工作的能力。2、实习单位及岗位健康管理公司、体检中心、健康保险机构、疗养院、养老服务机构等机构中的会员管理与检后服务岗位。3、实习内容和要求知识目标（1）掌握健康体检报告的简要解读方法；（2）掌握客户信息库建立的方法；（3）掌握客户关系管理技术；（4）掌握基本预防保健知识；（5）掌握信息反馈知识。技能目标（1）能有效进行客户管理；（2）能进行客户组合分析；（3）能构建客户信息库；（4）能回到客户关于体检及预防保健的简单问题；（5）能设计客户价值。素质目标培养学生诚实诚信、保守秘密、勤奋敬业、谨慎细致、务实高效、团结协作的职业态度，具有强烈的工作责任心、风险意识和良好心态。三、健康管理服务营销与策划岗位实习大纲1、实习目的通过实习，培养学生良好的职业道德，进一步巩固基本知识，基本熟悉健康管理专业机构、健康体检中心机构中开展健康体检、健康管理、健康保险等服务的市场营销、品牌策划等工作内容、基本方法和技能，锻炼在相应岗位上独立工作的能力。2、实习单位及岗位健康管理公司、体检中心、健康保险机构、疗养院、养老服务机构等机构中的健康管理服务营销与策划服务岗位。3、实习内容和要求知识目标（1）认识市场营销环境，掌握市场营销环境分析的基本策略；（2）理解顾客价值理论，掌握研究消费者需要、动机和消费者行为分析的理论和方法；（3）掌握市场细分的基本理论、目标市场策略、市场定位策略；（4）掌握产品策略、价格策略、分销策略、促销策略的主要内容；（5）了解市场营销战略和营销控制的相关内容。能力目标（1）树立正确的市场营销观念，具备观念创新意识；（2）初步掌握市场营销环境的分析方法，能运用所学方法，结合自己比较熟悉或了解的某个特定企业进行市场营销环境的分析；（3）能够运用市场细分的若干种方法，选择相关企业所面对的市场进行市场细分，进而选择目标市场，推出相应的目标市场策略和市场定位策略；（4）能够比较准确地分析消费者的购买动机、购买行为和购买过程，并能采取相应的营销策略；（5）能够针对具体的企业选择与设计产品策略与价格策略；（6）能够结合相关案例对某企业实施的分销策略进行利弊分析，基本上能够设计和践行相关的营销活动；（7）可以根据市场条件选择与设计促销策略，组织参与促销活动。素质目标（1）具有热爱市场营销专业，爱岗敬业的精神和强烈的法律意识；（2）具有很好的市场营销职业道德素质和身心素质；（3）具有与人合作共事和团队精神；（4）具有市场营销方面的竞争意识，分析判断能力，开拓创新能力和科学决策能力。四、健康风险评估服务岗位实习大纲1、实习目的通过实习，培养学生良好的职业道德，进一步巩固基本知识，基本熟悉健康管理专业机构、健康体检中心机构中开展健康风险评估服务的工作内容、基本方法和技能，锻炼在相应岗位上独立工作的能力。2、实习单位及岗位健康管理公司、体检中心、健康保险机构、疗养院、养老服务机构等机构中的健康风险评估岗位。3、实习内容和要求知识目标（1）掌握健康风险评估的基本概念与理论。（2）掌握健康风险评估的操作方法及结果解读。技能目标（1）能进行健康风险评估并对结果进行正确解读。（2）能对服务对象进行必要的健康指导。素质目标（1）使具备良好的职业道德，爱岗敬业，有正确的价值观和人生观。（2）形成认真负责、全心全意为服务对象服务的工作态度。（3）具备科学分析问题、解决问题的顽强意志力。（4）具有不断钻研学习，实现自身专业成长的学习理念。五、健康指导和干预岗位实习大纲1、实习目的通过实习，培养学生良好的职业道德，进一步巩固基本知识，基本熟悉健康管理专业机构、健康体检中心机构中开展健康指导和干预服务的工作内容、基本方法和技能，锻炼在相应岗位上独立工作的能力。2、实习单位及岗位健康管理公司、体检中心、健康保险机构、疗养院、养老服务机构