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语文S版三年级下册第五单元19.

十二次微笑一、初读课文，整体感知思考：1.课文讲了一件什么事？2.围绕“十二次微笑〞找出课文中具体写“微笑〞的出现几次？在文中用横线“＿＿＿〞画空姐微笑的句子。二、细读课文，品味感悟〔一〕、品微笑：第一处微笑一位空姐走了过去，面带微笑地问：“先生，我能为您做点儿什么？〞

乘客说：“请给我一杯水，我要吃药。〞

空姐很有礼貌地说：“先生，为了您的平安，请稍等片刻，等飞机升空平稳飞行后，我立刻把水给您送来，好吗？〞她急忙来到到客舱，见按响效劳铃的果然是刚刚那位乘客。她小心翼翼地把水送到那位乘客跟前，面带微笑地说：“先生，实在对不起，由于我的疏忽，延误了您吃药的时间，非常抱歉！〞那位乘客抬起右手，指着手表说：“怎么回事！有你这样效劳的吗？你看看，都过了多久了？〞无论空姐怎么解释，这位乘客都不原谅她的疏忽。〔二〕、品微笑：第二处微笑思考：1.空姐的心情如何？〔生气、愤怒、责怪……〕(满怀歉意和不安〕2.乘客现在的心情怎么样？

无论空姐怎么解释，这位乘客都不原谅她的疏忽。

你能说说空姐是怎么解释的吗？乘客又会说什么呢？表演一下

省略的八次微笑，你想象他们是怎么说的呢？和同学交流一下接下来的旅途中，空姐为了补偿自己的过失，每次去客舱给乘客效劳时，都会特意走到那位乘客面前，面带微笑地询问他是否需要水或者别的什么帮助。然而，那位乘客余怒未消，摆出一副不合作的样子，不理睬她。〔三〕品微笑：第三处微笑当空姐去客舱给乘客＿＿＿＿＿时，特意走到那位乘客面前，面带微笑地说：“＿＿＿＿＿〞，那位乘客却＿＿＿＿＿＿＿。空姐虽然心里很委屈，但还是很有礼貌地把留言本交给乘客，并面带微笑地说：“先生，请允许我再次向您表示真诚的歉意，无论您提出什么意见，我都将欣然接受。〞〔四〕品微笑：第四处微笑空姐为什么会觉得委屈呢？而她觉得委屈却又为什么仍要对那位乘客微笑？她惊奇地发现，那位乘客在本子上写下的并不是投诉信，而是一封热情洋溢的表扬信。信中写道：“……在整个旅途中，你表现出的真诚的歉意，特别是你的十二次微笑，深深地打动了我，使我最终决定将投诉信改成表扬信。你的效劳质量很高，下次如果有时机，我还将乘坐你们这趟航班！〞1.空姐为什么惊奇？2.乘客为什么把投诉信改写成表扬信了呢？被真诚感动她叫唐沁，一个10岁的小女孩。汶川大地震中，倒塌的校舍砸断了她的左腿。在医疗救护点，她面对镜头，忍住剧痛露出甜甜的微笑。这张

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