加油宝客服10月质检考核试卷A_第1页
加油宝客服10月质检考核试卷A_第2页
加油宝客服10月质检考核试卷A_第3页
加油宝客服10月质检考核试卷A_第4页
全文预览已结束

付费下载

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

精品文档-下载后可编辑加油宝客服10月质检考核试卷A加油宝客服10月质检考核试卷A

一、填空题（30分）

1.理财成长计划，什么时候下线___[每空3分]

2.黑龙江中石化油卡卡单，需要哪个信息来投诉___[每空3分]

3.白拿产品暂___（支持|不支持）提前赎回，如需退款，扣除___手续费和白拿产品的成本[每空3分]

4.双十一活动，购买10000元69天理财产品，奖励___元红包，红包可用于购买___天及以上理财产品，起购金额是___元。[每空3分]

5.月月高升产品的起购金额是___元，如存入10000元，30天到期提现的理财收益是___元[每空3分]

6.如果用户的油卡是中石化的多用户卡，需要预分配，除了官网自助预分配，还可以拨打中石化客服___自助预分配。[每空3分]

二、单选题（25）

7.微信话费加油宝活动，通过什么方式领取红包[5分]

A兑换码

B手机号码

8.滴滴顺风车红包可以购买什么产品[5分]

A银行卡加油产品

B加油卡充值

C理财产品

D停车宝

9.购买白拿产品，赠送的白拿红包，有效期是[5分]

A30天

B14天

C7天

D3天

10.加油宝买理财，购买180天年化9%，存入5000元，到期可获得的本息是[5分]

A5150

B5075

C5225

D5178

11.下面哪类人可以作为驾驶意外宝的权益人[5分]

A顺风车司机

B乘客

C私家车司机

D私家车主的家人

三、多选题（18）

12.用户有28元红包，但是购买停车宝提示无法购买，客服应该怎么处理比较合理[5分]

A先确认无法购买提示的问题，是红包问题，还是某地区不支持购买

B如是红包问题，需要联系技术Free处理

C如是地区不支持购买，建议用户换地区购买，到期后无法补贴违章，但是可以直接提现100元

13.VIP流程是[5分]

A确认用户购买资金是否应该走此流程

B发送公司帐号

C编辑用户打款的银行信息以邮件的形式发送给财务确认

D通知技术同事尽快把资金达到用户的加油宝账户余额

14.如果用户在加油宝查询不到违章记录或者不支持在线代缴，用户需要向客服提供什么信息，我司核实之后给处理[5分]

A驾驶证

B行驶证

C罚款贴条及缴纳回执证明

D购买停车宝的加油宝账

四、判断题

15.用户10月17号购买了停车宝产品，18号来电说买贵了不划算，要求退款，客服扣除1%的手续费原路退款了，操作正确吗？[2分]

16.等额本息产品可以赎回[2分]

17.用户获得加油宝滴滴顺风车30元券，不管新老用户，都可以购买99折100元的即时充值[2分]

18.理财产品赎回审批成功之后，资金第二天就回到用户的余额[2分]

19.退款手续费收取，可以根据用户的星级及金额申请适当降低[2分]

五、简单题（30）

20.加油宝已经核实确认已经充值成功，但是用户反馈圈存没有钱，这是为什么？[8分]

21.用户购买理财产品，使用银行卡付款总是付款不成功，遇到这种问题，你们平时如何应对？（这题没有标准答

人人文库> 全部分类> 教育资料 > 作文作品

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论