中国联通渠道知识笔试（2018-2023年）真题摘选含答案

长风破浪会有时，直挂云帆济沧海。中国联通渠道知识笔试（2018-2023年）真题摘选含答案（图片大小可自由调整）卷I一.参考题库(共30题)1.合家欢B套餐内容以外，每增加一张副卡，需（）元/月。A、5元B、10元C、15元2.销售目标需要分级落实到人、到柜、到品类，有奖、有罚、有竞赛。3.渠道经理日常管控标准不包括（）A、实体及电子地图展示和更新B、走访记录及计划表C、定制走访线路D、定期组织互相学习4.自建他营类渠道以十二个月为周期考核50%≤出账净收入＜100%按完成比例线性支付房租。5.代办点渠道为了满足实名制售卡要求必须做到（）A、必须与联通公司签约B、必须张贴渠道标识牌C、必须通过硬件读取身份证信息开户D、以上都对6.相机变焦分两种，一种是数码变焦；一种是光学变焦；手机上多数采用光学变焦。7.2018年4月以后卖场和社区厅渠道也可以当作平台代办点的服务商。8.在与上级握手时，应该是（）。A、上级伸手后，下级再伸手。B、下级先伸手，上级后伸手。C、上级单手，下级要双手。D、上级双手，下级单手。9.红包卡赠送的电子券是否有使用期限？（）A、没有使用期限B、使用期限为一个月C、每张劵都有使用期限，（短信也会提示）10.炒店预热多措并举，创新形式、感官三合一、其中感官是（）A、视觉B、游戏C、听觉D、互动11.开放式语句是指在广泛的领域内带出广泛答复的问句，通常无法采用“是”或“否”等简单的措辞做出答复。12.预付费业务是移动电话业务之一，预付费业务基于在线计费系统（OCS）开发，系统实时扣费，用户先交费后使用。13.中国联通WLAN用户可通过终端+WLAN网卡的方式获得互联网接入服务和数据通信服务。14.IPTV业务属于家庭宽带多媒体应用业务以TV屏为呈现终端的应用。15.IPTV包月订购（）生效，自动续订。A、即时B、次日C、次月D、月底16.Android操作系统是一个由谷歌和开放手机联盟共同开发发展的移动设备操作系统。17.渠道信息收集反馈，需收集竞争对手的市场营销政策、佣金政策；如发现竞争对手政策有所变动，不需要及时反馈相关领导。18.下列有关在沟通过程中接受信息的说法错误的是（）A、发送完信息后，对方就要去接收信息，即聆听B、发送信息和聆听信息相比，其实在沟通中听比说更重要C、接受信息仅是耳朵听到相应的声音D、当我们传递的信息被他人接收时，也需要别人我们给予情感上的肯定19.客户疑义化解原则中，服务人员在提供服务或销售产品之前就将客户可能会提出的各种异议一一列举出来，然后有针对性地提出应答的方法。20.在门店内通过悬挂海报、爆炸贴来烘托活动促销气氛，尤其在厅内显著位置张贴海报，技能烘托气氛也能起到（）的作用。A、宣传B、拉动C、预热D、显眼21.高清视频缩写就是HD，意思是（）A、高色彩B、高亮度C、高画质D、高对比度22.卖场通道的设置要“（）”得留住顾客A、整洁B、长C、短D、干净23.一次性佣金上限不应超过（）的50%A、套餐值B、预存款C、出账实收D、出账应收24.销售六步曲包括：巧切入；问需求；讲优势；明利益；排异议；促成交。25.RAM中存储的数据是动态的数据，要立即提供给CPU调用的，所以内存的容量、带宽、频率会显著的影响计算机系统的性能。26.IPTV业务中视频点播/下载按（）计费。A、套餐B、次C、流量D、数量27.合家欢C，流量（），语音（）分钟A、全国不限量；500B、40GB；300C、全国不限量；100028.大型节假日不必有大炒店，以商圈为核心由单元统一组织；日常小促销高产能门店每月每月至少3次。29.根据销售服务过程用语规范，以下哪些表述不属于服务禁忌用语（）。A、我不是跟你说得很清楚了吗？B、没法查！没办法！C、你有完没完？D、我刚刚讲的够清楚吗？30.炒店时间结合实事热点和天气，选择客户方便时，每次最长两天。卷I参考答案一.参考题库1.参考答案:B2.参考答案:正确3.参考答案:D4.参考答案:正确5.参考答案:D6.参考答案:错误7.参考答案:错误8.参考答案:A9.参考答案:C10.参考答案:A,C,D11.参考答案:正确12.参考答案:正确13.参考答案:正确14.参考答案:正确15.参考答案:A16.参考答案:正确17.参考答案:错误18.参考答案:C19.参考答案:正确20.参考答案:A21.参考答案:C22.参考答案:B23.参考答案:B24.参考答案:正确25.参考答案:正确26.参考答案:B27.参考答案:A28.参考答案:错误29.参考答案:D30.参考答案:正确卷II一.参考题库(共30题)1.下列定向流量的意义正确的是（）A、提升合作伙伴品牌影响力B、巩固合作伙伴产品黏性C、提升中国联通在行业内的影响力D、助力中国联通开展跨界经营流量增量增收E、提升联通用户产品体验2.炒店的实质是一种沟通活动，说服和吸引消费者购买。3.巡店计划内包括以下那些内容（）A、巡店目标B、巡店计划C、具体措施D、以上都有4.根据服务行为规范，不得用单指示意方向或位置，不单独使用摆手示意“不行”的意思。5.下列关于手机RAM特点说法正确的是（）A、可以随机存取B、易丢失数据C、访问速度慢D、需要刷新6.根据顾客的活动情况灵活调整站位，最好是与顾客保持（）米左右的空间距离A、1米B、2米C、3米D、4米7.现有社区厅主推产品包含（）A、智慧沃家B、不限量融合C、本地流量王D、腾讯大王卡8.不限量融合产品的推荐话术：先提问“您现在全家的通信消费超过118（按本地不限量融合价格说）没有？您算算家里人的手机费、宽带费、有线电视费，都加一起。”再给答案“如果超过118，那您就花冤枉钱了！”9.如果您的手机随时随地想听什么就听什么，想看什么就看什么，您觉得这是不是很爽呢？属于呈现需求回报问题。10.对于需求异议的化解方法，以下描述正确的是（）。A、销售代表可以运用营销洽谈的各种技巧，通过介绍、演示、提示等方法突出产品的优点，刺激客户的购买兴趣与购买欲望B、销售代表首先要对客户的不愉快经历表示同情，鼓励客户说出不满意的根源，并告诉客户使用这种新型产品是完全可以避免不愉快的C、把价格异议作为高条件，例如“一分钱一分货。”D、可从节省费用、增加收益等方面入手。这需要事先塑造好产品的优势以及产品能为客户带来什么好处11.无限量产品的推荐话术：开门直接推99，低门槛先让用户接受“全国流量包月卡，最多可两人共用，每人每月才49.5，还送300分钟语音，能够用不？”12.定向流量业务不同于通用流量，无法查询流量余额或使用量。13.让客户对自己的产品有所了解，这是促成客户购买的前提和关键。14.在介绍产品时，切记要以事实为根据，不要夸大其辞，攻击其他品牌，突出自己。因为客户一旦察觉到营业人员所说不符合事实，客户出于对自己利益的保护，就会对销售活动产生戒心，而且销售代表就会失去这笔交易。15.99元全国冰激凌套餐与终端捆绑销售时，第（）比对成功后续不再执行，则永久送券；如此月比对不成功后续不再送券。A、4个月B、3个月C、2个月16.下列关于手机光线传感器优点说法错误的是（）A、在光线充足的地方，屏幕很亮，键盘灯就会关闭B、在暗处，键盘灯就会亮，屏幕很亮C、保护眼睛D、节省能量17.调查是为了了解客户数量、类型、（）、重复购买率，以及他们的意见、要求与今后的行为趋向。A、购买量B、购买能力C、购买时机D、购买成本18.根据服务行为规范，女士在入座时应右手轻按住衣服前襟，左手（），缓缓坐下。A、扶稳坐椅B、轻放在右手背上C、拉开座椅D、抚平后裙摆19.炒店现场执行要有目标分解、其中为（）A、销量目标B、引客目标C、宣传目标D、外呼目标20.渠道经理日常工作当中，需每周收集的信息包括（）A、渠道的基本信息B、渠道竞争信息C、渠道市场动态信息D、渠道疑难问题及需求信息E、渠道的服务情况21.移动本地长途电话业务中，用户拨打国际及港澳台长途电话时，拨号方式为：00＋国家或地区代码+对方号码。22.每次促销要专门针对用户了解渠道进行调查，筛选出最有效的预热方式，重点投放。23.培训内应容易理解，培训课程准备、传播时需要站在听众的角度，注意要将专业的词汇转换为通俗易懂的表达。24.以下是策划要素的是（）。A、主题目标B、创意构思C、策划方案D、复查机制25.现场促销分为三步，第一步应是（）A、邀请B、销售C、售后处理26.当客户有以下哪些行为时，就可以开始与客户展开对话了。（）A、客户朝目标商品走去B、客户四处寻找目标商品C、客户注视同一商品；触摸、观察、研究商品或宣传单页D、客户观察商品（单页）后抬起头来27.代办点渠道三率不包括（）A、产品覆盖率100%B、宣传到位率100%C、产品首推率100%D、渠道经理巡店率100%28.客户如果发现买了某种商品后会获得某项利益，他的购买欲望将会大大提高，属于引导客户说话的（）的描述。A、描述法B、赞美法C、优惠法D、发问法29.（）是指与总部签订统一代理协议的连锁渠道。目前包括国美、苏宁、乐语、迪信通、兴隆。A、全国级战略渠道B、省级战略渠道C、地市核心卖场渠道D、中小卖场渠道30.异议是客户在购买过程中产生的（）的意见。A、不明白B、认同C、怀疑D、反对卷II参考答案一.参考题库1.参考答案:A,B,C,D,E2.参考答案:错误3.参考答案:D4.参考答案:正确5.参考答案:A,B,D6.参考答案:A7.参考答案:B8.参考答案:正确9.参考答案:正确10.参考答案:A