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文档简介

营销技巧TelemarketingClass1.今日课程目标个人：充实电销专业软实力门市：促进电销工程高绩效2.课程大纲一.如何成为专业电销人才二.电销包套工程内容与卖点研讨三.话术七大重点提要与演练四.电访工作单介绍与运用3.一.如何成为专业电销人才

4.营销的概念也称“营销〞，简称“电销〞，就是通过先进的技术和计算机技术，实现在多种情况下与客户的接触，从而与客户建立起信任关系，并在建立关系的过程中，了解和挖掘客户的需求，并满足其需求的过程。5.营销的位置客户效劳

Service进线销售

InBoundSales客户关心

CareCall营销

Telemarketing外拨(OutBound)进线(InBound)销售

(Sale)效劳

(Service)6.电销人的学习地图Level1专业知识

(公司/产品/业务

/流程/操作)正确心态

与认知营销技巧声音

表情Level2异议问题处理自我管理说服与沟通技巧Level3营销搜查术话术规划技能Level4持续成功的技能快乐电销人7.二.电销工程内容与卖点研讨8.此波电销工程内容10~15人生日专案活动

此波电销工程对象当月生日有效无效卡会员

9.门市此波电销专案卖点有哪些？10.三.话术七大重点提要与演练11.根本话术设定的功能一.使新进营销同仁容易进入状况二.防止忘记说一些重要的事情三.可以有效掌握销售过程四.可以防止浪费时间12.营销技巧介绍一.开头语(先抱歉？)二.马上说明来意三.预约有什么好处？四.激发购置欲望(限时限量/有人订了)五.不订也没关系六.再次重复您可以先预约七.结束通话(约定下次联系及礼仪)13.话术流程图14.15.16.秘訣一：我們的聲音~我們的熱忱~可以感染的客戶！中氣十足上下起伏加強重音放入笑容17.秘诀二：我们的心态~“好东西与好朋友分享〞的心情

不用低声下气地，向客户要订单。我们不是小推销员~18.秘诀三：保持幽默感！面对客户的拒绝，要能有幽默感，有时自我调侃一下，不把任何事情看得太严肃紧张。19.话术脚本RolePlayTime~20.Q1:顾客说最近不会来消费？Q2:顾客说不知道什么时候来唱？Q3:顾客有意愿，但人数未达指定人数？话术应用练习~21.四.电访工作单介绍与运用22.电访工作单介绍23.营销联系阶段运用

24.营销成功关键Knowledge专业知识Attitude正确的态度Skill良好的销售技巧Habit良好的工作习惯活动量25.营销成功关键KASH*活动量=CASH=SUCCESS！

26.打前准备工作1.在声音中放入笑容2.在脑海中预想步骤3.检查自己的服装仪容及工作环境4.准备有关客户的资料5.尽量使用头戴式耳机6.清理自己的思绪7.再打前深呼吸几次8.在桌上经常放一杯温开水27.电销加油站营销其实

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