营销部管理制度样本

营销部管理制度营销部组织架构表第一某些分管部门职能及管理制度第一章营销总监职能及岗位职责（营销策划）4第二章品牌职能及岗位职责5第三章市场职能及岗位职责26第四章宴会销售职能及岗位职责36第二某些管理制度第一章入职培训45第二章考勤制度451、工作时间452、考勤463、病假事假464、用餐时间47第三章例会制度47第四章奖罚制度48第五章合同书及合同管理制度49第六章培训管理制度50第七章公关活动管理制度50第八章工服管理制度51第九章销售现场管理制度51第十章业绩考核与佣金管理办法及发放原则591、总则592、薪金构造593、福利待遇61营销部组织架构表营销总监1人营销总监1人营销策划1人营销策划1人宴会销售经理1人市场经理1人品牌经理1人宴会销售经理1人市场经理1人品牌经理1人市场专人1人市场专人1人宴会销售主管1人宴会销售主管1人文案策划主管1人新媒体运营主管1人商务销售2人人宴会销售3人

文案策划主管1人新媒体运营主管1人商务销售2人人宴会销售3人第一某些各部门职能及管理制度第一章营销总监职能及岗位职责营销总监（职能及岗位职责）1、制定全年公司营销战略，依照营销战略制定公司营销筹划，并组织实行。2、负责重大营销工作内容指挥、协调。3、定期对营销环境、目的、筹划、业务等进行核查分析，及时调节营销方略，保证完毕营销目的和营销筹划。4、依照市场制定市场营销产品价格审核。5、重大营销合同谈判，及订立。6、制定、修改营销系统工作程序及规章制度，履行实行。7、制定营销系统年度专业培训筹划并协助培训部实行。8、销售成本分析，定期针对营销预算及其执行状况分析。9、指引、监督、检查所属下级各项工作，掌握工作状况和有关数据。10、定期主持营销系统例会，并参加公司关于营销方面会议及总经理办公会。11、审视营销系统及与其有关文献，在权限范畴内签发文献。12、及时向总经理报告营销系统真实状况及关于数据。13、负责业务人员工资、佣金、奖金、惩罚、核对、存档及报批。营销策划（职能及岗位职责）1、完毕渠道数据市场资源整合，汇总表格分析。2、完毕每日，周，月数渠道数据、资源数据、转化据报表存档。3、负责本部门各类合同存档记录(月报)。负责本部门各项合同、文献、档案管理工作。负责收集、整顿所有设计稿电子文献。6、负责对销售部提供来电来访、客户意向及成交记录等进行记录。7、负责店内办公用品管理、领取、发放。8、负责店水吧及给客户服务类产品核对清单，并按月上报剩余量。9、负责完毕营销中心客户资料更新，客户定金收取核对。10、完毕领导交办其她工作。11、会议纪要、存档及安排。备注：1、准时上交每日、周、月来电来访登记表，线上推广数据表、渠道数据转换表、成交数据表，完毕状况。单日、周报、月度报表。月度工作筹划表、月度工资、佣金表、客户群体分析报告；如未准时上报，每项每延一天罚款50元。2、除执行公司制度外，严守营销费用预算机密，如有外泄，将泄密者予以开除，且所有、奖金、工资扣除，不予以发放。员工不得借职务之便营私舞弊，收受乙方钱财，违规轻者作辞退解决，违规重者追究法律责任。3、各种文献打印、呈送。办公器材维护使用报修、办公用品申报及发放。第二章品牌职能及岗位职责一、部门职位设立（一）职位设立（二）职位阐明职位岗位人数工作内容品牌经理品牌策划1品牌推广方案策划、统筹管理品牌部整体工作品牌主管自媒体运营1公司微信公众账号、微博官方账号、官方网站宣传推广品牌主管媒介推广1新闻媒体、网络平台、户外媒体宣传推广二、部门工作职责（一）部门工作职责总述1、依照公司发展方略，制定年度品牌推广方案、阶段性品牌推广筹划、品牌预算管理，活动推广创意方略以及媒介方略，并组织实行

。2、负责公司整体形象设计、规划，及标记系统统一制定设计和实行规划，管理和维护公司品牌VI手册。3、树立品牌形象，制定并组织实行活动推广筹划，执行管理推广筹划过程。

4、负责公司广告创意策划、文案内容和平面设计，对品牌形象进行统一管理。5、依照推广筹划节点，对自媒体（微信公众账号、微博官方账号、官方网站）、行业网站、生活论坛及点评类网站、门户及地方论坛进行宣传推广、信息发布、寻常维护、粉丝互动。6、定期对自媒体推广及媒介投放进行定性与定量评估，优化品牌推广方略。7、与媒体建立和谐合伙关系，建立媒体资源库，开展广告宣传工作，对外发布新闻稿件及传播内容。（二）部门工作考核指标考核原则指标权重指标阐明品牌年度工作目的达到率40%建立品牌管理制度、品牌形象系统应用规范，将媒介资源数量化。品牌部制度及管理体系建设25%建立品牌部工作制度，部门工作职责规范化。公司自媒体运营25%微信公众账号、微博官方账号、官方网站信息发布、寻常维护、粉丝互动。品牌宣传及报道10%外部媒体对品牌宣传报道。三、部门人员工作职责（一）品牌经理（品牌策划）1、工作职责设立（1）建立部门架构和工作流程，管理部门工作执行状况，及对部门员工管理和培训。（2）依照公司发展方略，制定年度品牌宣传筹划，合理规划部门预算，并管理预算实行过程，对品牌推广效果进行定期评估。（3）策划组织线上活动以及专项活动，统筹推动活动开展与执行，对活动效果反馈总结。（4）负责公司自媒体（微信公众账号、微博官方账号、官方网站）运营，定期反馈自媒体推广效果，并优化调节。（5）管理和维护公司品牌视觉辨认系统，制定品牌管理规范如品牌VI手册，保证品牌规范化使用。（6）制定并实行媒介方略，负责目的媒体拟定与媒体全面合伙履行，并管理媒介实行过程。（7）建立和维护与媒体、消费者等公众沟通关系，保持和媒体良好合伙关系。（8）不断完善公司品牌形象建设，丰富品牌文化内容，涉及公司宣传手册、官方网站等。2、工作考核指标考核原则指标权重指标阐明建立品牌部工作制度15%建立和完善品牌部工作制度：品牌视觉辨认系统规范、自媒体维护管理制度、工作审批流程等有关工作制度。建立部门管理体系15%建立部门管理体系：部门职位设立、部门工作职责、部门人员工作职责。拟定品牌形象系统应用规范15%制作品牌形象视觉辨认系统，拟定VI手册管理办法。品牌形象传播15%品牌形象在线上、线下媒体渠道均按照年度品牌筹划进行宣传推广。建立媒介资源库10%对媒介资源进行数据化管理，建立媒介资源库，定期更新，以数据化形式展示。品牌公共关系与美誉度15%每周自媒体执行效果均能达到“效果良好”以上（详情见附件一《品牌部每周自媒体执行原则》）。官方网站建设完毕、上线运营，并不断完善更新内容，增强网站交互性和体验性。媒体正面曝光15%公司举办重大活动时，在公众媒体上刊登新闻报道及宣传广告。（二）品牌主管（自媒体运营）1、工作职责设立（1）制定自媒体（微信公众账号、微博官方账号、官方网站）推广筹划、选题策划和内容撰写及寻常发布。（2）参加微信、微博等线上活动方案策划，负责活动执行、运营以及总结，结合时事热点，提高传播效率。（3）负责微信、微博等线上媒体资源拓展、运营及管理，依照工作目的定期开展自媒体传播活动。（4）收集、研究网络热点话题，关注市场竞争状况，在此基本上对自媒体传播实时调节和更新，提高网友活跃度，提高关注度。2、工作考核指标考核原则指标权重指标阐明市场竞争力分析10%定期对市场竞争状况进行分析，进行市场调研，研究行业发展状况，进行市场状况总结和预测。自媒体数据增长率指标20%自媒体（微信公众账号、微博官方账号、官方网站）粉丝数、阅读数、转发数、转化率持续增长。自媒体平台运营管理20%对自媒体进行寻常运营维护，和粉丝互动，定期开展线上活动。同城对标单位自媒体运营跟进分析15%关注跟进同城对标单位自媒体开展状况，对比对标单位自媒体数据和排名，不断总结经验，调节公司自媒体运营状况。自媒体发布质量10%发布内容完整性、创意性、可执行性。新媒体反馈评估10%每周自媒体执行效果均能达到“效果良好”以上（详情见附件一《品牌部每周自媒体执行原则》）。品牌形象传播10%品牌形象在线上、线下媒体渠道均按照年度品牌筹划进行宣传推广。每周数据报表提交5%每周自媒体反馈报告精确性、提交及时性。（三）品牌主管（媒介推广）1、工作职责设立（1）通过优化投放、流量置换、内容合伙等各种方式，积极维护和拓展线上线下宣传推广渠道。（2）对既有线上渠道进行维护，在行业网站、生活论坛及点评类网站、门户及地方论坛等定期推送软文。（3）对官方网站进行核心词搜索、排名等SEO优化，开展百度推广、百度懂得、贴吧论坛等推广工作，提高品牌知名度、影响力。（4）开发和管理媒体资源，与媒体建立长期稳定合伙关系，以数据化形式记录汇总媒介渠道，制作更新媒介资料库。2、工作考核指标考核原则指标权重指标阐明媒介关系开发和维护20%每年发布不低于8篇通稿，每次通稿发布媒体渠道不低于6个，每年媒体报道总数量不低于48篇。媒体响应度20%与媒体保持良好沟通和合伙关系，媒体积极报道公司主题活动、新闻事件等。自媒体认知度及公共关系20%受众对自媒体认知度提高，自媒体粉丝数、阅读数、转发数、转化率持续增长。网络核心词、排名等SEO优化10%百度排名前十，且属较热门核心词，搜索量每日超过100。网络渠道寻常推送频率10%每周在行业网站、生活论坛及点评类网站、门户及地方论坛上均有互动。每月30个不同论坛，每天发帖总量不低于20条，有效帖达不低于80%。客户信息反馈15%客户所有征询、留言、私信等将在5分钟内应答，并在15分钟内转化到相应部门。客户满意度5%考核期内无客户投诉。附件一、《品牌部每周自媒体执行原则》品牌部每周自媒体执行原则每周微信执行原则项目优秀良好普通备注粉丝增长数20%10%4%原文阅读数15001000原文转发量301510转化率50%30%0征询数1050每周微博执行原则项目优秀良好普通备注微博信息数853粉丝增长率15%10%4%以实际有效粉丝数量为基数，增长粉丝数量也以实际有效粉丝为准转发数502010互动数1050阅读数30001000500每周自媒体执行效果效果先进：达到“先进”原则项目占总项目80%以上；效果良好：达到“良好”原则项目占总项目80%以上；效果普通：达到“普通”原则项目占总项目80%以上。品牌部工作制度一、总则为完善公司品牌管理理念，建立完整品牌宣传体系，规范和形成统一品牌形象，提高品牌对外辨识性和竞争性，不断提高品牌价值，充分发挥宣传推广在公司发展中作用，推动品牌管理工作科学化、规范化，特制定本管理制度。二、品牌宣传内容界定（一）公司VI原则制定、使用；统一品牌理念宣导原则；（二）与品牌有关对外、对内传播内容和方式（电视、报纸、杂志、户外广告、网站、自媒体，以及展会、新闻发布会、接受记者采访等）；（三）广告创意、制作、媒体发布执行；（四）品牌形象包装与维护，涉及公司宣传画册、广告海报、品宣物料、公司官方网站等；（五）公司重大活动形象设计；重大事项、活动新闻报道、宣传推广；（六）主题性品牌推广活动等地面主题推广活动；（七）传播方案实行效果评测与改进；（八）品牌宣传类有关媒体资源开发与维护；（九）其她与品牌形象有关事物。三、品牌视觉辨认体系管理制度（一）管理原则1.视觉辨认，涉及公司名称、公司标志、公司原则色等基本要素和办公事务用品、建筑物外观、交通工具、宣传物料等应用要素，是公司形象战略重要构成某些。2.品牌部是视觉辨认系统主管部门，负责公司VI系统制定、修改、补充、监督与管理。3.VI手册发放使用范畴仅限于公司内部，任何单位和个人不得随意将手册复印、对外发放。该手册所有标记版权归公司所有，其造型特质未经允许，不得模仿使用，不容随意修饰和挪用。（二）管理范畴1.基本系统标志、原则组合、基本色色标、辅助色色标、辅助图形等。2.应用系统（1）事物用品类信纸、信封、便笺纸、稿纸、传真纸、文献袋、资料袋、手提袋、档案袋、文献夹、工作笔、笔记本、名片、工作证（卡）、工作名台、宾客卡、纸杯、台历、请柬、贺卡等。（2）旗帜类司旗、POP旗、桌旗、彩旗、横式挂旗、竖式挂旗、刀旗、小吊旗等。（3）工作服饰工作人员制服、领带、T恤衫、领夹、徽章、工号牌等。（4）广告招牌类公司招牌、大楼屋顶招牌、广告灯箱、广告牌、条幅等。（5）办公环境类文化墙、文化标语（幅、牌）、办公室环境、各式公共标记等。（6）室内外导示类楼层招牌、导示牌、路牌、楼门牌、符号批示（警示）牌等。（7）宣传媒体类公司形象画册（单）、文化手册、产品宣传册（单）、电视、报刊等。（8）交通运送类客户服务车、观光车、餐车等。（9）展示风格类展示会场风格设计、展示板、参观批示、喷绘、形象墙、门楣等。（三）使用规范1.VI手册是公司辨认系统原则文献，在经营活动中涉及体现公司形象时，必要严格以VI手册为原则，保证公司视觉形象完整统一。2.VI手册基本某些是核心某些，其中包括公司标志、原则字、原则色及各种原则组合等要素，是应用基本。在应用中，不得任意改动要素尺寸、比例、色彩、组合构造关系等，保证其完整性、统一性和精确性。（1）公司标志使用①公司标志为武汉园博婚礼中心公用，任何状况下不得简化、变造、污损、残缺使用，不得另行设计标志。②如下状况应当使用公司标志：公司办公场合突出位置；公司重大典礼庆典场合、人员汇集地等重要场合突出位置；公司组织各类活动、会议和工作现场；公司出版物和宣传品突出位置；公司进行对外招投标、合伙和开展有关工作时；公司应按照规范规定佩戴公司标志，佩戴公司标志时，必要悬挂于胸前左上方。③公司标志组合方式严格按照VI手册规范执行。（2）公司原则色使用公司在使用原则色时必要遵循统一、精确原则，在制作公司标志色彩图案时，要严格使用公司原则色；在进行建筑物外观设计、制作牌板、广告招牌、环境面貌色彩风格建设等方面应合理使用公司原则色。（3）VI手册应用某些使用时，对排列格式、尺寸、颜色等凡未注明严格遵守不容许作任意改动，凡注为视状况而定或未作硬性规定在容许范畴内恰当调节。（4）VI手册在使用过程中，任何部门和个人均无权对其进行修改，若因场合、环境等客观因素影响的确无法执行，须经公司领导审核、确认、审批后方可执行。（四）修订和换版1.VI手册规范设计原则上应保持相对稳定，如有必要对关于要素进行重新设计、修改和补充，应由品牌部详细策划、实行，以保持视觉形象连贯性和统一性，修改后方案经公司领导批准后，方可编入手册。2.VI手册中基本要素和应用要素都具备严格尺寸、比例、色彩等规定，在详细运用中，原则上不得存有偏差，若因不可抗拒因素，需变化规定，须报品牌部备案后，方可进行。（五）定期检查品牌部对VI手册保管和规范使用状况进行定期检查，发现问题及时调节。四、自媒体维护管理制度（一）信息安全管理1.品牌部对如下微信公众账号、微博官方账号、官方网站进行统一管理：以公司名义开设官方认证微信公众账号、微博官方账号、官方网站；2.品牌部为微信公众账号、微博官方账号、官方网站寻常信息发布、维护、管理部门。3.品牌部对纳入统一管理微信公众账号、微博官方账号、官方网站建立档案，档案内容包括：网站网址、账号昵称、认证信息、重要用途、管理人员姓名及联系方式等。（详情见附件一《品牌部自媒体安全管理文献》）4.品牌部统一管理微信公众账号、微博官方账号、官方网站顾客应加强信息安全意识，严格控制微信公众账号、微博官方账号、官方网站管理帐号密码知悉范畴（普通在2至3人），避免各种使用相似密码；部门浮现有关人员流动时，应及时修改密码。（二）信息推送发布按照每月自媒体推广筹划，在公司微信公众账号、官方微博账号、官方网站准时推送最新信息。（三）内容发布审批在公司微信公众账号、官方微博账号、官方网站发布信息实行分类审批制度。（详情见“微信公众账号、微博官方账号、官方网站、论坛软文发布审批流程”某些。）五、宣传费用管理制度（一）广告宣传费用是指用于品牌宣传推广而发生各项费用，涉及品牌策划、VI管理、媒介投放、新闻报道、品牌活动、宣传物料等费用。（二）品牌部是宣传费用使用和管理部门，统筹宣传费用管理，对宣传费用使用进行监督。（三）品牌部依照推广效果综合考核，应提交品牌当年宣传效果分析报告及下一年度宣传筹划和费用预算，报部门负责人、部门分管领导审批。（四）对宣传费用支出要实行“额度控制、筹划管理”，在所控制额度内，依照品牌筹划及宣传需求和实际状况，制定合理宣传费用支出筹划。基于投入/产出配比原则，有针对性、有侧重地分派预算投入。（五）宣传费用预算应执行严格审批制度。（详情见“品牌费用审批流程”）（六）品牌部应按照年度预算目的，贯彻宣传费用预算使用筹划，严格控制成本支出，支出费用时应提供符合规定支付根据。（七）品牌部应建立经费使用档案，涉及每个项目审批手续、合同复印件、验收凭证等资料存档。六、媒体渠道发布制度（一）对媒体发布工作进行监督管理，每个媒体渠道发布必要提供发布凭证根据。其中电视、广播、网络广告发布以电视台、广播电台、网站提供播出证明或第三方监测报告为根据，报纸广告、软文发布以实际报样为根据，活动或展会承办以现场照片为根据，广告设计制作以打印样稿或制作脚本为根据，物品采购以实际样品照片及收货单为根据。（三）应定期对媒体发布效果进行考核，提高媒体渠道质量。效果明显媒体将在下一期推广中继续或加强发布力度；效果不抱负将在下一期推广中削弱发布力度或结束发布，重新选取。七、品牌部工作审批流程（一）品牌有关方案、文案、设计类工作审批需审批工作类型涉及：品牌年度宣传推广筹划、月度媒体推广筹划、公司有关新闻稿件、专项活动方案、品牌文案及设计有关工作。工作定稿完毕，本部门将定稿存档。否，予以修改意见否是是内容与否涉及园博园宣传事项、与园博园有关政策、营销政策、对外新闻媒体报道、对接媒体资源等有关事宜否，予以修改意见部门分管领导在《品牌部工作审批报告》签字，或将审批通过电子版截图附在上述报告中（电子版截图中要有该审核领导“批准”“通过”等表达审批通过词语）品牌部按建议重新修改部门分管领导审核工作与否通过是信息监管领导审核部门负责人在《品牌部工作审批报告》签字，或将审批通过电子版截图附在上述报告中（电子版截图中要有该部门负责人“批准”“通过”等表达审批通过词语）工作与否通过部门负责人审核品牌部门人员执行工作

工作定稿完毕，本部门将定稿存档。否，予以修改意见否是是内容与否涉及园博园宣传事项、与园博园有关政策、营销政策、对外新闻媒体报道、对接媒体资源等有关事宜否，予以修改意见部门分管领导在《品牌部工作审批报告》签字，或将审批通过电子版截图附在上述报告中（电子版截图中要有该审核领导“批准”“通过”等表达审批通过词语）品牌部按建议重新修改部门分管领导审核工作与否通过是信息监管领导审核部门负责人在《品牌部工作审批报告》签字，或将审批通过电子版截图附在上述报告中（电子版截图中要有该部门负责人“批准”“通过”等表达审批通过词语）工作与否通过部门负责人审核品牌部门人员执行工作（二）其她部门提出需求审批流程除品牌部以外其她部门需要品牌部自媒体发布、文案、设计支持时，需提出品牌需求申请，并执行如下品牌需求申请审批流程。部门分管领导在《品牌部工作审批报告》签字，或将审批通过电子版截图附在此报告中（电子版截图中要有该审核领导“批准”“通过”等表达审批通过词语）品牌部门负责人、需求部门负责人在《品牌部工作审批报告》签字，或将审批通过电子版截图附在此报告中（电子版截图中要有品牌部门负责人、需求部门负责人“批准”“通过”等表达审批通过词语）品牌部门负责人、需求部门负责人审核品牌部门负责人收到《品牌部需求申请单》否，予以修改意见是工作与否通过否是部门分管领导审核信息监管领导审核内容与否涉及园博园宣传事项、与园博园有关政策、营销政策、对外新闻媒体报道、对接媒体资源等有关事宜工作定稿完毕，将定稿递交给需求部，本部门将定稿存档。否，予以修改意见品牌部按建议重新修改否，在《品牌需求申请单》上注明因素返回到需求部门能是a工作与否通过品牌部按规定开展工作需求能否实现需求人员填写《品牌部需求申请单》（一式两份）

（三）微信公众账号、微博官方账号、官方网站、论坛软文审批流程部门分管领导在《品牌部工作审批报告》签字，或将审批通过电子版截图附在此报告中（电子版截图中要有该审核领导“批准”“通过”等表达审批通过词语）品牌部门负责人、需求部门负责人在《品牌部工作审批报告》签字，或将审批通过电子版截图附在此报告中（电子版截图中要有品牌部门负责人、需求部门负责人“批准”“通过”等表达审批通过词语）品牌部门负责人、需求部门负责人审核品牌部门负责人收到《品牌部需求申请单》否，予以修改意见是工作与否通过否是部门分管领导审核信息监管领导审核内容与否涉及园博园宣传事项、与园博园有关政策、营销政策、对外新闻媒体报道、对接媒体资源等有关事宜工作定稿完毕，将定稿递交给需求部，本部门将定稿存档。否，予以修改意见品牌部按建议重新修改否，在《品牌需求申请单》上注明因素返回到需求部门能是a工作与否通过品牌部按规定开展工作需求能否实现需求人员填写《品牌部需求申请单》（一式两份）品牌部制作微信、微博、官方网站、论坛软文内容信息监管领导审核部门分管领导审核部门负责人审核信息监管领导审核部门分管领导审核品牌部制作微信、微博、官方网站、论坛软文内容信息监管领导审核部门分管领导审核部门负责人审核信息监管领导审核部门分管领导审核社会资讯、科普知识、娱乐潮流等普通性信息发布社会资讯、科普知识、娱乐潮流等普通性信息发布涉及到园博园宣传事项、与园博园有关政策、公司对外新闻媒体报道、公司重大战略或事件等事宜发布公司产品简介、重大活动报道、营销业务政策等有关内容发布涉及到园博园宣传事项、与园博园有关政策、公司对外新闻媒体报道、公司重大战略或事件等事宜发布公司产品简介、重大活动报道、营销业务政策等有关内容发布部门负责人、业务有关部门负责人审核部门负责人、业务有关部门负责人审核部门负责人审核注：所有审核形式都是由审核人在《品牌部工作审批报告》签字，或将审核通过电子版截图附在此报告中（截图中要有该审核人“批准”“通过”等注：所有审核形式都是由审核人在《品牌部工作审批报告》签字，或将审核通过电子版截图附在此报告中（截图中要有该审核人“批准”“通过”等表达审核通过词语）。（四）品牌费用审批流程实际费用与否在预算范畴内上报总经会审批部门分管领导审批部门负责人审批实际费用超过预算实际费用在预算内部门分管领导审批部门负责人审批品牌费用支出

实际费用与否在预算范畴内上报总经会审批部门分管领导审批部门负责人审批实际费用超过预算实际费用在预算内部门分管领导审批部门负责人审批品牌费用支出附录：附件一、《品牌部自媒体安全管理文献》品牌部自媒体安全管理文献自媒体类型自媒体账号名称注册人员姓名注册人员联系方式管理人员姓名管理人员联系方式微信微博

附件二、《品牌部工作审批报告》品牌部工作审批报告任务标题提交部门提交人签字提交时间需协作部门参加人员工作内容：部门负责人审核意见：年月日配合部门负责人意见：年月日部门分管领导审核意见：年月日品牌部存档：年月日附件三、《品牌部工作需求申请单》品牌部工作需求申请单申请日期：需求部门需求人需求事项但愿完毕时间详细规定工作执行人需求部门负责人执行部门负责人执行部门分管领导品牌部工作需求申请单申请日期：需求部门需求人需求事项但愿完毕时间详细规定工作执行人需求部门负责人执行部门负责人执行部门分管领导第三章市场部职能及岗位职责一、部门职位设立（一）职位设立（二）职位阐明职位人数工作内容市场经理1分析行业业态，开发市场渠道，组织市场活动，制定市场筹划。市场专人1维护和运营市场渠道，整顿客户数据。二、部门工作职责（一）部门工作职责总述1.制定市场筹划依照公司发展规划，制定年度市场推广筹划、阶段性推广筹划、市场预算管理，活动推广创意方略以及媒介方略，并组织实行。2.分析市场业态定期组织市场活动，收集业态信息，并分析市场动向、特点和发展趋势。负责公司营销信息管理，市场调研方案策划、实行与业务管理。负责跟踪、研究与公司关于环境动态、行业状况、需求变化及市场竞争格局。负责制定公司年度市场营销信息调研筹划及预算，提交调研报告。负责制定专项市场调研方案，收集市场信息，分析调研成果，提交调研报告，预测市场动态，拟定应对方略。收集、理解广告宣传费用市场价格及走势，收集周边竞争对手价格及促销活动。3.明确客户群体开发市场渠道收集客户信息，通过各个渠道引进客流，维系和扩展客户渠道，提高市场占有率。开拓新市场资源及新渠道方向，负责与广告公司、策划公司、展览公司等协作单位进行业务及渠道转换。负责公司广告宣传后反馈信息收集与整顿，依照市场变化，初步搭建媒体推广筹划方向，移送品牌部门。4.整顿客户数据负责收集、整顿、归纳客户资料，分析客户群体，为制定和修正市场营销筹划提供根据。完毕每日，周，月数渠道数据、资源数据、转化数据报表。（二）部门工作考核指标考核原则指标权重指标阐明市场年度工作目的达到率50%市场工作筹划和指标分解与否完毕市场部制度及管理体系建设10%建立市场部工作制度，部门工作职责规范化。市场渠道开发和运营20%配合销售部完毕业绩指标，在行业内行程异业联盟通过各渠道引入客流。市场活动组织20%提高品牌形象，通过市场活动拓客锁客。三、部门人员工作职责（一）市场经理1.工作职责设立（1）建立部门架构和工作流程，管理部门工作执行状况，及对部门员工管理和培训。（2）依照公司发展方略，制定年度市场宣传筹划，合理规划部门预算，并管理预算实行过程，对推广效果进行定期评估。编制市场扩展各项费用预算，并控制有关费用成本。（3）依照公司发展战略，编制年度市场开发筹划，报营销总监审批后执行。组织所有人员开展市场调研工作，掌握市场信息。按照市场推广筹划组织市场推广活动，审核市场推广方案。定期组织市场公关、广告宣传、促销等活动。（4）依照年度市场营销目的，进行市场工作目的制定，数据分解指标，完毕市场数据倒入任务，配合整体营销战略，完毕任务。依照每月市场营销目的准时上交月度工作筹划表，并对上月完全状况进行分析，完毕提高市场数据解决方案。（5）负责跟踪、研究与公司关于宏观环境动态、行业状况、需求变化及市场竞争格局，负责制定公司年度市场营销信息调研筹划及预算，提交调研报告。负责制定专项市场调研方案，收集市场信息，分析调研成果，提交调研报告，预测市场动态，拟定应对方略。2、工作考核指标考核项目指标权重指标阐明工作态度对上级批示、决策、筹划执行限度和跟进限度10%依照与否能准时完毕考核工作认真细致及进一步限度，考虑问题全面性、漏掉率5%以寻常工作有关事宜考核人际关系、团队精神及与她人（部门）工作配合状况5%以不定期调查和平时体现考核工作精神面貌，工作自觉性、积极性；对投入限度、进取精神、责任心等10%以寻常工作体现按考核工作能力建立市场部工作制度10%建立和完善市场部工作制度：与销售部工作对接流程、合伙合同订立流程、合伙方付款流程、合伙方维护办法等有关工作制度。建立部门管理体系10%建立部门管理体系：部门职位设立、部门工作职责、部门人员工作职责。渠道合伙资源开拓15%为完毕营销任务需依照行业变化，开发新兴商家作为市场渠道，引入客流。建立合伙商家库10%建立合伙商体系，形成行业内联动，互换客流，延长产业链。维护与合伙方长期和谐合伙，定期互动。常规活动组织和实行15%定期组织市场调研活动和市场活动，分析行业状况，理解客户需求，提高品牌，拓客锁客。产品销售力调查和分析，竞争对手推广状况调查10%依照销售状况定期组织调研活动，理解行业发展趋势和客户喜好。（二）市场专人1、工作职责设立（1）在市场部经理领导下，负责公司营销信息管理、市场调研方案策划、实行与业务管理。（2）收集、理解广告宣传费用市场价格及走势。收集周边竞争对手价格及促销活动、开括新市场资源及新渠道方向。负责公司广告宣传后反馈信息收集与整顿。（3）完毕消费者心理、消费者消费习惯等调查。负责制定公司公共关系筹划与实行方案，策划与组织实行公关活动，与广告公司、策划公司、展览公司等协作单位进行业务及渠道转化。（4）负责公司线上渠道运营，网络店铺装修和更新，回答客户评价。（6）完毕每日，周，月数渠道数据、资源数据、转化据报表。（7）每日市场渠道客户及时交接给销售部，与销售部保持沟通，对数据进行分类分析，分析成果反馈给渠道，与渠道保持良好信息沟通。2、工作考核指标考核项目指标权重指标阐明工作态度对上级批示、决策、筹划执行限度和跟进限度30%依照与否能准时完毕考核工作认真细致及进一步限度，考虑问题全面性、漏掉率15%以寻常工作有关事宜考核人际关系、团队精神及与她人（部门）工作配合状况10%以不定期调查和平时体现考核工作精神面貌，工作自觉性、积极性；对投入限度、进取精神、责任心等10%以寻常工作体现按考核工作能力渠道合伙资源开拓5%为完毕营销任务需依照行业变化，开发新兴商家作为市场渠道，引入客流。建立合伙商家库5%建立合伙商体系，形成行业内联动，互换客流，延长产业链。维护与合伙方长期和谐合伙，定期互动。常规活动组织和实行15%定期组织市场调研活动和市场活动，分析行业状况，理解客户需求，提高品牌，拓客锁客。产品销售力调查和分析，竞争对手推广状况调查10%依照销售状况定期组织调研活动，理解行业发展趋势和客户喜好。市场部工作制度一、总则为不断完善公司销售制度，建立完整接待客户流程，提高产品对外辨识性和竞争性，扩大客源量和产品市场占有率，充分发挥市场工作在公司发展中作用，推动市场管理工作科学化、规范化，特制定本管理制度。二、市场部工作内容1.制定市场筹划依照公司发展规划，制定年度市场推广筹划、阶段性推广筹划、市场预算管理，活动推广创意方略以及媒介方略，并组织实行

。2.分析市场业态定期组织市场活动，收集业态信息，并分析市场动向、特点和发展趋势。负责公司营销信息管理，市场调研方案策划、实行与业务管理。负责跟踪、研究与公司关于环境动态、行业状况、需求变化及市场竞争格局，负责制定公司年度市场营销信息调研筹划及预算，提交调研报告。负责制定专项市场调研方案，收集市场信息，分析调研成果，提交调研报告，预测市场动态，拟定应对方略。收集、理解广告宣传费用市场价格及走势。收集周边竞争对手价格及促销活动。3.开发市场渠道收集客户信息，通过各个渠道引进客流，维系和扩展客户渠道，提高市场占有率。开括新市场资源及新渠道方向，负责与广告公司、策划公司、展览公司等协作单位进行业务及渠道转换。负责公司广告宣传后反馈信息收集与整顿，依照市场变化，初步搭建媒体推广筹划方向，移送品牌部门。4.整顿客户数据负责收集、整顿、归纳客户资料，分析客户群体，为制定和修正市场营销筹划提供根据。完毕每日，周，月数渠道数据、资源数据、转化据报表。三、市场部工作指标分解四、市场部工作审批流程（一）与销售部工作对接流程市场部获得客户信息市场部获得客户信息销售部跟进销售部跟进与否签单与否签单市场部反馈合伙方未签因素是否市场部反馈合伙方未签因素市场部报给合伙方，走付款流程市场部报给合伙方，走付款流程（二）合伙合同订立流程市场部与合伙方协商条款并达到一致市场部与合伙方协商条款并达到一致否订立合同是与否批准总经办过会讨论否订立合同是与否批准总经办过会讨论法务审核合同法律风险，综合办公室确认会议纪要法务审核合同法律风险，综合办公室确认会议纪要（三）合伙方付款申请流程打印推单凭证，告知合伙方并收取相应数额发票打印推单凭证，告知合伙方并收取相应数额发票填写付款申请单，各级领导审批签字填写付款申请单，各级领导审批签字推单凭证、发票、付款申请单转交财务部付款推单凭证、发票、付款申请单转交财务部付款五、合伙方维护办法（一）寻常1、每日回传前一天客户跟进状况，与合伙方互相配合，增进成单。2、在合伙方店铺发放店铺优惠券和进店礼样品，客户凭合伙方签单合同和收据进店可获得进店礼物。3、给合伙方推荐客户设立相应优惠，增进征询进店。4、在不影响正常销售工作状况下，恰当推荐合伙方产品。（二）周1、每周以邮件形式反馈以往所有客户跟进状况，和合伙方互动2、对推单数量多且精准度高客户进行拜访，携带礼物，增进持续推单。3、对推单数量走低合伙方进行拜访，探讨修改意见并及时补救。（三）月1、策划并组织月活动，组织合伙方会面商讨活动筹划，提高探店率。2、策划并组织合伙方沙龙，讨论行业业态，增进感情（四）年度为年推单100以上合伙方提供年度礼物或免费使用场地两次。第四章宴会销售部门职能及岗位职责一、部门职位设立（一）职位设立宴会销售主管宴会销售经理宴会销售宴会销售主管宴会销售经理宴会销售（二）职位阐明职位人数工作内容宴会销售经理1制定营销方略及销售筹划并组织实行，销售工作详细推动，培训及部门考核。宴会销售主管1完毕销售任务，与各部门对接工作。宴会销售5建立客户档案，完毕售前，售中，售后服务工作，独立订立合同，销售关于数据资料录入表格。二、部门工作职责（一）部门工作内容1、依照公司总体战略规划，制定公司销售筹划。2、依照年度销售筹划，制定详细营销方略。3、销售渠道扩展与维护工作。4、组织客户关系管理工作。5、与婚礼中心各部门对接，有关人员协调工作。6、建立客户档案，做好售前、售中、售后服务工作。7、随时理解市场动态，理解新产品信息，并记录联系方式。8、销售关于所有数据收集与表格录入（二）部门工作考核指标考核原则指标权重指标阐明销售年度工作指标达到率80%制定每月、季度、年度销售筹划，进行目的分解，并执行实行销售部制度及管理体系建设5%建立销售部工作制度，部门工作职责规范化。客户售后维护工作10%客户售后维护，解答疑难及后期服务跟进。与各部门工作对接与衔接5%与婚礼中心各部门对接，有关人员协调工作。三、部门人员工作职责（一）宴会销售经理1、工作职责设立（1）依照公司总体战略规划，制定公司销售筹划，报营销总监审批后执行。（2）依照年度销售筹划，制定详细营销方略，并组织实行。（3）负责销售工作详细推动，并监督检查销售筹划执行。（4）负责销售渠道扩展与维护工作。（5）负责销售筹划进行销售费用控制。（6）负责组织客户关系管理工作。（7）完毕领导暂时办公工作。（8）负责服务人员培训、组织、管理工作。（9）销控表管理及实行。2、工作考核指标考核原则指标权重指标阐明建立销售部工作制度15%建立和完善销售部工作制度，工作审批流程等有关工作制度。建立部门管理体系15%建立部门管理体系：部门职位设立、部门工作职责、部门人员工作职责。制定销售筹划15%依照公司总体战略规划，制定公司销售筹划，全年目的分解。制定营销方略15%依照公司总体战略规划，制定公司销售筹划。制定奖惩制度10%依照管理制度制定有关违规惩罚以及月、季、年度销售冠军奖励。客户关系管理5%客户关系维护与管理工作。销售人员培训工作5%新入职工工培训以及销售部寻常销售培训工作。销售部费控10%对营销成本合理把控层面制定营销方略。销控管理10%销控表管理、更新及维护。（二）宴会销售主管主管1、工作职责设立（1）依照公司下达年度销售目的完毕销售任务，遵守营销战略方案，并有效实行。（2）完毕自己客户与婚礼中心各部门对接，有关人员协调工作。（3）销售部客户数据整顿及归档。（4）完毕领导安排其她工作。2、工作考核指标考核原则指标权重指标阐明全年指标完毕度40%据公司下达年度销售目的完毕销售任务，遵守营销战略方案，并有效实行。婚礼中心营收总目的为万。部门对接25%与婚礼中心各部门衔接与对接工作。销售部客户数据整顿15%寻常客户数据收集整顿归档。客户分析15%依照客户状况实时整顿销售流程及话术。每周数据报表提交5%每周销售指标完毕状况，客户数据及资料上报。（每周日）（三）宴会销售专人1.工作职责设立（1）建立客户档案，做好售前、售中、售后服务工作。（2）独立完毕合同订立。（3）随时理解市场动态，理解新产品信息，并记录联系方式。（4）配合行政人员完毕客户档案建立。及销售关于所有数据收集与表格录入2、工作考核指标考核原则指标权重指标阐明全年个人指标完毕度50%个人业绩指标月、季、年度完毕状况。详细指标参照销售任务分解表。客户数据建档及更新反馈5%负责收集、整顿、归纳客户资料，对客户群进行透彻分析，当天状况当天更新，如有紧急状况及时反映到有关部门。客户售后维护5%客户售后关系维护，及后期服务。销售话术20%寻常销售话术演习，加强对产品熟悉限度。客户邀约10%每日对新客户邀约以及签约客户回款跟进，见附件一。订立合同5%规范订立合同，独立完毕，合同金额及内容保证无误，及时与财务部对账。客户满意度5%考核期内无客户投诉。附件一、《销售部每周邀约客户原则》每周邀约执行原则项目优秀良好普通备注电话邀约数据3020—3020到店数据1510—1510签约数据531转化率50%30%10%每周客户邀约执行效果效果先进：达到“先进”原则项目占总项目90%以上；效果良好：达到“良好”原则项目占总项目80%以上；效果普通：达到“普通”原则项目占总项目70%以上。第二某些管理制度第一章入职培训每位被录取销售人员上岗前要通过公司统一培训，培训内容如下：公司发展；公司概况；战略目的简介团队简介项目卖点；销售部工作管理制度；表格使用；办公设备位置及用法；营销中心对接流程及签约流程；签约合同条款解释及对接部门；备注：上岗需求：参加培训人员参加入职考试。第二章考勤制度一、工作时间：工作时间：AM9:00---PM17:30（每周上班时间达40小时工作时长）注：销售部工作时间为每周40小时工作时长，周一至周五调休两天（依照邀约客户状况安排）加班时间：提前提交加班申请，指定领导审批，通过后加班生效（四小时以上为准）。注：销售部加班属于职责范畴内，无加班费。二、考勤：1、营销中心所有员工于规定上班时间5分钟后（含）到岗者为迟到，于规定下班时间提前五分钟（含）离岗者为早退（特殊因素需通过领导批示后方可离岗）2、迟到或早退超过5分钟（含）罚款20元/次，超过10分钟（含）罚款50元/次，每月迟到或早退合计三次以上者加罚100元，迟到1小时（含）以上罚款100元。3、无端迟到或早退4小时（含）以上、未办理请假手续而缺勤、未准假而缺勤、事后无合法理由补假或谎报、伪造证明，以骗取或欺瞒等不合法手段请假，假满未续假且不到岗者均以旷工论处。旷工解决如下：当月旷工一次警告，按日薪数2倍扣除本人当月工资当月旷工二次（含二次），按日薪数5倍扣除本人当月工资.一年合计旷工五次(含五次)开除解决扣除工资，奖金，佣金等。4、异常天气如暴风、暴雨、洪水,大雪、沙尘暴天气，正常上班时间可视状况顺延20-40分钟，超过15分钟（含）者，罚款20元。异常天气及顺延时间由行政认定。5、营销中心销售及市场人员外出需跟上级领导销售经理及市场经理报告。6、营销中心值班人员在值班时间内擅自离岗扣200元工资。三、病假、事假：1、事假提前一天向主管领导申请（病假需提交病假条可有半天带薪），超过一天局限性三天病、事假需提前一天向主管领导申请，并报秘书备案。注：事假当天不批准。2、正式员工可享有每年一天全薪病假。3、正式员工每年合计病假天数在原则上不得超过20天（含），违背规定者则视详细状况按超过时间以事假计算，或自动解除劳动聘任解决。4、以不合法手段获取病假证明或伪造病假证明，所休病假一律按旷工解决。5、宴会销售人员请病、事假均为无薪假。6、员工直系亲属（父母、配偶和子女）死亡时，可以依照详细状况，由公司领导批准，酌情予以三至七天丧假。备注：员工结婚时双方不在一地工作；员工在外地直系亲属死亡时需要员工本人去外地料理丧事，都可以依照路程远近，另予以路程假。四、用餐时间：午餐时间：12：00---13:00第三章例会制度周例会1、时间:每周日（16：30—17：00）2、会议内容:（1）总结本周工作状况；签约状况，客户追访状况。渠道转换数据指标完毕状况、待开发渠道、下周工作指标（2）对客户提出问题及时互换意见；（3）提出工作中存在问题及解决办法；（4）统一对外宣传口径；（5）完善管理制度；（6）宣传推广方式效果反馈；（7）对市场信息跟踪；（8）其她需要沟通和决策事宜；（9）后期制作反馈；（10）新产品简介，功能及价格。3、参会人员：销售部在岗全体人员4、会议记要：每次例会结束后,行政人员应在2小时内完毕会议记要,会议记要应及时在部门内传阅,并备案.如有缺席同事，秘书应在24小时内将会议记录内容传达给缺席人员。缺席人员参阅后须在会议记录最下方签字确认。第四章奖惩制度一、奖励制度：销售冠军以月度、季度、年度评比为单位,完毕当月、季、年销售指标任务员工才具备参评资格,奖励为500元／次月度；800元/次为季度；5000元/次为年度。二、惩罚制度：1、正式营运期，宴会销售人员持续2个月无业绩,则自动辞退.2、公司员工若在上班时间玩游戏，发现一次罚款100元，三次予以扣除当月工资50%处分。三次以上，自动辞退。3、公司前台内不得吃东西，抽烟，发现一次罚款100元。对影响公司团结、破坏公司和谐环境、造谣、有损公司利益、挑拨、搞团队行为给公司带来巨大损失。予以开除解决。扣除当月工资、奖金、及所有佣金。以上寻常纪律性罚款统一交到前台，作为营销中心销售部内部团建费用。第五章合同书及合同管理制度1、《合同》均由宴会销售人员负责填写及订立，涂改、修正处需新人签字合同需要加盖公章。2、所有与客户间有关法律文本文献，原则上均由行政部门交予有关部门加盖公司公章或合同章。3、订立完《合同》后，交与行政或存档人员时间不得超过2小时。违者每次处以100元罚款；合同订立后需及时告知运营中心及有关部门更改核对销控，销控对接发生问题需追究对接人责任，若因未及时告知并标注更改处200元罚款，若因未及时告知并标注更改影响了销售周期或发生日期重复买出，按公司亏损严重限度评估予以销售人员。及参加审核部门经理、总监等有关职工相应惩罚。4、订立后《合同》、补充合同和客户个人资料、EO单一并交予有关部门存档，经审核后签字后方可加盖公司合同章。5、管理人员将合同、文献丢失或下落不明，由公司依照情节轻重进行惩罚。第六章培训管理制度1、销售部门全体必要准时参加各种内容培训，不得无端缺席，禁止迟到或早退。2、销售部门全体必要参加培训后考核，不得以任何借口躲避。3、考试合格后方可上岗接待客户。4、第一次考试未合格者，将予以一次补考机会。考试不合格者将予以辞退解决。第七章公关活动管理制度1、销售部门参会必要着统一工服，按销售部预定期间准时到达现场。2、销售部全体人员各司其职，无条件服从管理人员及公司领导安排，禁止不服管理，在营销中心内、营销中心正门及明显位置、展会现场、与客户或公司其她人员当面争执。3、宴会销售人员对每一位客户须面带微笑，耐心解答，积极积极向客户进行解说及散发宣传资料，详细记录客户联系方式。禁止对客户置之不理、有问不答或不积极开展工作。4、行政人员依照客流量安排人员休息、进餐时间等。5、禁止擅离职守，乱串展位。6、禁止提前退场或不经容许离开销售会场或促销现场。7、现场中留下客户资料，宴会销售人员需在活动结束二天内，向上级领导提交书面电话追踪状况。并将详细记录存档。8、所有现场工作人员有权保护好公司财务，销售物品。9、行政人员及时清点销售工具及销售手册、传单等数量，供应客人饮品等，发现局限性时及时补充。10、财务人员时刻准备付款器械正常使用，开放全面多余口、如微信支付、支付宝支付、pay支付等。将收取钞票款项妥善保存，当天展会或促销活动结束后将收款款项、金额及签约数量与销售人员核对。第八章工服管理制度1、营销中心销售部门工服及工牌由公司统一设计、制作，所属权归公司所有。2、宴会销售人员在工作时间必要着工服，并保持工服整洁。3、凡统一制装而在工作时间内未穿着工服，每人次惩罚50元。4、宴会销售人员离职时或需要换新服时需将已领工服清洁后交回综管部门。5、宴会销售在职期间，因个人因素使工服受到破损，需另行购买，其所有费用从工资中扣除。6、宴会销售人员在职期间，如将工服丢失，工服重新制作，其所有费用从工资中扣除。7、工作不满一年，不退还押金。第九章销售现场管理制度一、上班期间要坚守工作岗位，不得无端脱岗，做好来电、来访登记。二、每天做好工作日报表，下班前交给上级领导记录。如有遗忘，视为早退。三、在营销中心内不得大声喧哗、打闹，聊天，玩游戏及做与上班无关事。四、私人电话原则上不得超过5分钟。五、不得在营销中心内各区域内用餐、闲谈、吃东西，扎堆聊天。六、保持接待区、洽谈区、整洁；不得在工作台面上摆放与工作无关物品；销售夹要摆放整洁，不得销售区域摆放鞋子、衣物等私人物品，如发现违规现象，罚款50元。七、禁止在工作时间内睡觉、吃零食、看与工作无关报纸、杂志等。保持口气清新，禁止食用有刺激味道食品。八、员工不得挑拨是非或抵毁我司其她员工，若有此现象发生，一经查实作辞退解决。九、员工不得借职务便利营私舞弊，收客户钱财，违规者并推卸责任作辞退解决。十、对待客户不卑不亢、热情适度、有问有答、特别是对待同行人员、及非本人客户时，要保持耐心细致工作态度，不可冷落对方。十一、禁止与客户争执及背后讽刺客户。十二、禁止向客户泄露公司机密、内部争议、分歧等，并禁止不利于公司形象谈吐，若有违规，作辞退解决。十三、禁止由于业绩冲突擅自向客户取证。十四、在工作中要团结合伙，互有关怀爱护，讲究职业道德，树立良好道德风范。禁止影响团结谈吐，禁止在公共场合与同事争执，不得说粗话，如果发现，以上不良行为坚决予以辞退。十五、着装及仪表规定：上班时间需着工作装。上班前十分钟内必要已着装整洁。保持工装干净整洁。对销售人员详细规定如下：男士：禁止留长发或奇异发型，定期剃须，保持面容整洁。着工装，西服不得敞开，西服内仅可着衬衫并打领带，领带端正，不可过松或过紧，裤子整洁，衬衫袖口及衣领应保持清洁。必要穿黑色皮鞋，深色袜子，鞋袜不得破损。保持个人卫生，不得有异味，不可引起客户反感。女士：不得染奇异发色，保持头发整洁。化淡妆，不得佩带过多饰品，使用香水不可过浓，以不引起客户反感为度。统一着工作装，穿黑色高跟鞋、袜子不得跳丝，不准穿拖鞋上岗。不得留过长指甲，保持双手清洁。皮鞋整洁无尘，无破损。经常洗头，保证衣服上无头屑。十六、销售合同及合同书不得以任何理由保存在宴会销售人员手中十七、所有宴会销售人员应服从上级领导各项工作安排及指标安排。十八、任何宴会销售人员应全职工作，不可兼职，更不可运用工作之便擅自推销其她公司产品。十九、无端脱岗30分钟以上计旷工一天，罚停接客户一天（来访来电）。二十、禁止在卖场吸烟，违者罚款50元。二十一、接待来电规定：1、上岗人员按经理排定顺序接听电话，电话铃响不得超过三声。2、听电话后第一句礼貌用语为：“您好！园博园婚礼中心我是**很高兴为您服务”。3、广告期间接听电话时原则上不容许长时间占用热线电话，使用热线电话普通不超过5分钟。4、接电话时要问清获知信息渠道(媒体来源)、与否第一次来电或曾与哪位宴会销售联系过，并认真作好记录，保证其真实性。填写客户确认单，客户存档记录在当天客户来电记录中，客户需求等。5、如业务员由于个人因素导致漏接，则按自动放弃解决，热线接听空位由后续业务员补上。6、在无特殊状况下，热线电话均不得同步占用。7、接听电话后需认真填写每日来电登记表格（客户姓名、电话、方位、获知信息渠道、媒体）。并保证其真实性，在下班之前向上级领导汇总并将记录数据输入电脑，若未将记录数据输入则当事人罚款50元。二十二、接待来访规定：1、严格按照来访顺序接待客户，并认真填写《客户联系登记表》。2、接待来访客户时，必要在客户进门同步接待，并向客户致意：“您好！欢迎参观”并询问清晰与否有预约，您宴会销售是哪位。如果客户是第一次来访，宴会销售代表应把客户引洽谈区简介产品。3、如果来访客户明示与其她销售代表联系过，则此销售代表应让客户稍等，并阐明：“稍等，我帮您找一下。”4、如果该客户联系人员不在，应找其相应成员接待，事后宴会销售人员需将接待成果告知相应宴会销售。5、接待来访客户时，需带齐如下物品：名片、资料夹、计算器、记事本、笔等。6、宴会销售在接待客户时，如有其她事情需向其询问或暂时离开时，传叫人员须轻轻走近，并向客户致意：“对不起，打扰一下”，然后方可向宴会销售人员询问。7、原则上接待客户宴会销售人员不接听与销售无关电话。如果是其她客户打来，应尽快回答，并示意对方现场有客户，待接待完现场客户后再回电话，不可长时间让现场客户等待。8、客户离开时，由原接待宴会销售送出门外，并目送客户离开。9、宴会销售人员返回洽谈区后应及时清理谈判桌上物品，告知保洁人员及时清理，保持洽谈区整洁。二十四、接待法则：接待顺序：接待顺序A→D接电顺序D→A接待来店里客户，都是客户。无论同行与否1、宴会销售人员依照《客户接待顺序表》接待顺序接待客户，第一位业务员完毕接待工作后自行到队尾排队，依次类推轮流接待客户。若其中有人有事离开，则算作自动放弃须重新排队。2、进入大厅内客人均算作来访客户宴会销售须热情接待。在接待客户过程中宴会销售须互相监督；不得插队，不得争抢客户，不得见到素质较差客户借故回避,禁止以貌取人。若有以上现象发生违者取消两天接待权。3、宴会销售人员在陪伴客户签合同或接待老客户来访时轮空接待权将予以补偿。4、在接待客户时，宴会销售人员必要一方面询问对方与否已来访过或已事先在电话查询是预约了其她宴会销售。若客户已来访过或已预约了宴会销售，则由客户指定也会销售负责接待，而原接待宴会销售算作无效接待，可以继续接待下一批客户。5、若宴会销售人员被客户投诉服务质量有问题，公司查证状况属实，则被投诉人取消3次接待权，并秘书备案，若宴会销售人员被客户投诉因服务接待态度问题合计2次，则违规宴会销售人员作辞退解决。6、老客户或已成交客户简介亲戚、熟人、朋友来访，若报明宴会销售人员姓名则由原业务员负责接待，未阐明，则视作正常接待。8、若一接人员休息，由二接接待客户，第二天还为一接；若二接已接客户，则自行排到队尾，若没接到，则还是二接；9、若一接人员因紧急工作需要，错过了接待客户，回岗位后还是一接。原则上一接宴会销售没有重要客户解决，不得离开一接岗位。离开时跟上级领导请示，得到批准后方可离开。二十三、禁止未经上级领导批准私拿原始资料。二十四、宴会销售在接待客户及办公时应做到如下规定：1、保持良好站姿、走姿、坐姿及精神面貌，以展示公司良好形象。2、面带微笑、目光正视客户。3、肢体语言不可过于夸张。4、坐时应不靠、不坐满、身体前倾、两腿并拢、斜坐、尽量坐在客户左侧，并与其座位形成45度角，落座应先请客人落座，即仅占座位一半，不要跷二郎腿，身体各部位不要无意识晃动或抖动。二十五、宴会销售表格在早上9点上班后来负责整顿台面资料和补充销售所需资料，每位宴会销售在下班之前必要将自己销售工具收拾整洁，放于抽屉中或更衣柜里，禁止摆放在接待台上。由值日人员负责监督。二十六、对业务纠纷释疑：1、禁止宴会销售抢单，如被投诉，一经查实，及时予以辞退。2、如发现宴会销售意毁单，一经查实，扣发当月工资及佣金，及时辞退。二十七、工作态度：老客户再次来访时，原宴会销售要热情接待。二十八、客户跟进：1、及时跟进客户，方略地理解客户状况，消除客户疑虑。2、如一周内未与客户获得联系，则取消宴会销售对该客户跟进资格，并交主力作另行解决。二十九、客户投诉解决：1、任何宴会销售如被客户投诉态度不和谐，一经核算，投诉一次罚款100元；被投诉两次，扣除当月工资三分之一；投诉三次，予以辞退。2、任何宴会销售被客户投诉业务不纯熟、解说不清晰，罚停接客户（来访来电）1天，经考核合格后方可继续上岗。3、任何宴会销售被客户投诉恶意欺骗，运用公司促销折扣行为谋取私立，一经查实，及时予以辞退。4、宴会销售运用工作之便，谋取私利，一经发现，从工资中扣除等额资金。情节严重者，予以辞退解决。5、宴会销售之间缺少团队精神，互相不合伙，对销售工作导致不良影响或导致客户流失，扣除等额佣金一半。6、宴会销售为获得较高佣金提成比例作假者，一经发现，罚其双方佣金，情节严重者予以辞退解决。三十、宴会销售浮现其她不利于销售工作行为，每次罚款50—100元，情节严重者，予以辞退。三十一、宴会销售24小时必要开机，停机或关机时间不能超过1小时。一经发现或客户投诉，罚款200元。