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文档简介

第一节入住服务的内容一、入住服务的涵义二、入住的准备三、入住服务的管理

入住——是指建设单位将已具备使用条件的物业交付给业主并办理相关手续，同时物业管理单位为业主办理物业管理事务手续的过程。思考：1、入住服务的主要内容有哪些？

2、入住服务环节物业企业的责任（定位）？3、入住服务对物业服务企业的价值？

一、入住服务的涵义1、入住服务的主要内容有哪些？（1）交房——————————收房主体：开发商———————————业主要求：合格性、符合性—————————保障权益实施：物、资料、权利、费用——-————2书1证1表，核实面积，验房

（2）物业服务手续

业主基础信息建立物业服务协议、停车协议签订物业费缴纳装修管理规定、住户手册、管理公约

2、入住服务环节物业企业的责任（定位）？

协助主体之间的交接

3、入住服务对物业服务企业的价值？树立第一印象取得业主信赖宣传服务内容、管理办法，为顺利开展服务创造条件案例分析（1）某住宅小区，2012年10月组织业主入住。小区有15套房屋未销售，另3套房屋因建筑质量问题，业主拒绝办理入住。问题：15套未销售房屋，3套质量房的物业费应由谁承担？（2）业主张某10月8日办理入住手续，领取了相关资料和钥匙后发现房屋门窗有质量问题，遂要求开发商整改。由于开发商未在约定期限内完成房屋门窗整改，张某以此为由拒缴物业服务费。问题：张某拒缴物业服务费是否成立？入住各方的责任界定（P52)

建设单位原因未交付，物业费建设单位承担，造成的损失由建设单位赔偿。业主对不具备交付条件的物业有权拒收，并要求建设单位赔偿。业主无正当理由拒绝接受物业的，物业费业主承担。物业入住操作的模式：建设单位为主体，物业管理单位配合的作业模式；建设单位将入住工作委托给物业管理单位，由物业管理单位代为办理入住手续。二、入住的准备（一）资料准备1.《住宅质量保证书》及《住宅使用说明书》2.《入住通知书》3.《物业验收须知》4.《业主入住房屋验收表》5.《业主（住户）手册》6．物业管理有关约定（二）其他准备1．入住工作计划2．入住仪式策划3．环境准备4．其它准备事项三、入住服务的管理（一）入住流程与手续（二）费用交纳（三）验房及发放钥匙（四）资料归档业主凭入住通知书、购房发票及身份证登记确认验收房屋并填写《业主入住房屋验收单》，签字确认提交办理产权所需资料，签订委托协议，交纳相

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