TCEA 7024-2024 电梯应急救援处置平台技术规范

ICS 91.140.90CCSQ78中 国 电 梯 协 会 标 准T/CEA7024—2024电梯应急救援处置平台技术规范Technicalspecificationsfortheelevatoremergencyrescueanddisposalplatform2024-02-05发布 2024-07-01实施中国电梯协会 发布T/CEA7024—2024目 次前 言 II引 言 III1范围 12规性用件 13术和义 14平的设则 35平间系 36平功能 47平数接口 88建要求 8附录A（料）梯急救处信息 10附录B（料）据集要求 11附录C（料）急援应程（APP）功求 12附录D（料）梯急救流程 13附录E（料）急援处分报告 17参考文献 18IT/CEA7024—2024前 言本文件按GB/T1请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别这些专利的责任。本文件由中国电梯协会提出并归口。本文件由中国电梯协会负责解释。本文件负责起草单位：杭州岁丰信息技术有限公司。（（（中国（本文件为首次发布。IIT/CEA7024—2024引 言（2023—20252023〕46号2023年8（）963332023年122024年12本文件的发布与实施，将有力支持总局三年行动方案的实施。IIIT/CEA7024—2024电梯应急救援处置平台技术规范范围本文件规定了电梯应急救援处置平台的建设原则、平台间关系、平台功能、平台数据接口、建设要求等内容。本文件适用于电梯（含自动扶梯与自动人行道）应急救援处置平台的建设和运行。（GB/T7024电梯、自动扶梯、自动人行道术语GB/T7588.1电梯制造与安装安全规范第1部分：乘客电梯和载货电梯GB/T15629.3信息处理系统局域网第3部分：带碰撞检测的载波侦听多址访问(CSMA/CD)的访问方法和物理层规范GB15629.11GB16899自动扶梯与自动人行道的制造与安装安全规范GB/T18233信息技术用户建筑群通用布缆GB/T24476—2023电梯物联网企业应用平台基本要求GB/T25068信息技术安全技术网络安全GB/T22239信息安全技术网络安全等级保护基本要求GB/T28452信息安全技术应用软件系统通用安全技术要求GB/T28827.1信息技术服务运行维护第1部分：通用要求GB/T28827.2信息技术服务运行维护第2部分：交付规范GB/T28827.3信息技术服务运行维护第3部分：应急响应规范GB/T31240信息技术用户建筑群布缆的路径和空间GB/T38656—2020特种设备物联网系统数据交换技术规范GB50174—2017数据中心设计规范GB/T7024、GB/T7588.1、GB16899及下列术语和定义适用于本文件。3.1电梯急援置 Elevatoremergencyrescuedisposal1T/CEA7024—2024针对电梯困人事件，开展应急指挥、应急处置及现场应急救援的相关活动。针对停梯故障，开展协调处理的相关活动。3.2电梯应急救援处置平台Elevatoremergencyrescueanddisposalplatform依托通讯、大数据、物联网等信息化技术建立的，可实现救援呼叫、接警处理、指挥调度、救援跟踪、信息反馈及数据统计分析等多重功能的服务平台。3.3电梯应急救援处置单位Elevatoremergencyrescueanddisposalunit应用电梯应急救援处置平台对电梯困人等事件实施应急救援指挥、协调处理、出警及救援跟踪，并进行相关数据处理和统计分析的组织。3.4平台接警员Platformoperator电梯应急救援处置单位内，应用电梯应急处置服务平台接受电梯困人事件、停梯故障、报警及相关投诉或咨询，并调度指挥救援力量实施处置的人员。3.5电梯应急救援专家Elevatoremergencyrescueexpert经应急救援处置单位授权并具有相应经验的电梯困人事件、停梯故障等应急救援和处置的专业人员。3.6电梯应急救援热线Elevatoremergencyrescuehotline电梯内被困人员可直接拨打请求救援的热线电话，该热线电话号码由电梯应急救援处置单位或监督管理部门指定并张贴在电梯轿厢内。3.7接警 Alarmreceipt平台接警员通过电梯应急救援热线或其他信息渠道（如物联网终端）接收电梯困人事件报警的行为。3.8出警Rescue救援人员在平台下达指令后，启动救援，赶赴现场并进行解困。3.9困人率Timeratiooftrappedpeople2T/CEA7024—2024统计周期内，应急救援处置平台处置的电梯困人次数与电梯运行次数的比率。高效性保证系统的并发处理能力和较快的响应时间，有效集成各业务模块之间的信息，实现信息的实时传递和共享。安全性包括数据的安全性、用户的安全性、系统的安全性以及数据备份方案。稳定性要求应用系统具有较高的运行稳定性、规范的运行管理和快速的服务响应能力，还要求实施服务提供商在实施中能够有效地规避风险和具有质量保证的管理措施。应提供清晰、简洁、友好的中文人机交互界面，操作应简单、灵活、易学易用，便于管理和维护。图13T/CEA7024—2024电梯应急救援处置平台架构由基础设施层、数据层、支撑层、应用层和用户显示层组成。图2平台架构6.2.2GB/T15629.3、GB15629.11、GB/T18233和GB/T312406.2.3服务器、存储和网络设备宜符合GB/T25068和GB/T28452的要求。数据层386564T/CEA7024—2024支撑层支撑层为应用层系统运行提供支撑，应包括消息服务组件、用户管理组件、电子表单组件、统计分析组件等。应用层应用层包括电梯基础信息管理、困人事件管理、应急救援管理、统计分析管理等功能。用于存储电梯基础数据，宜符合GB/T24476-2023中表1的要求。用于管理电梯维保单位数据，主要包括以下内容：——基本信息：维保单位名称、维保单位地址、统一社会信用代码；——资质信息：维保单位许可信息；——管理者代表信息：代表姓名、联系方式、身份证号码；——安全总监信息：姓名、联系方式；——应急救援负责人及手机号码。用于管理电梯使用单位数据，主要包括以下内容：——基本信息：使用单位名称、统一社会信用代码、注册地址；——管理者代表信息：代表姓名、联系方式、身份证号码；——安全总监信息：姓名、联系方式；——单位通讯信息：通讯地址、邮政编码、联系人信息。用于管理电梯维护保养人员信息，主要包括以下内容：——基本信息：人员名称、手机号码；——证件信息：身份证信息、人员资格证书信息。用于管理电梯安全管理员信息，主要包括以下内容：——基本信息：人员名称、手机号码；——证件信息：人员资格证书信息。用于管理应急救援处置专家信息，主要包括以下内容：5T/CEA7024—2024——基本信息：人员名称、手机号码；——证件信息：身份证信息、人员资格证书信息。电梯应急救援处置平台应具备困人事件管理功能，主要包含以下内容：——应急救援热线报警：通过电梯应急救援热线上报电梯救援识别码、困人发生情况等信息（发生的时间、地点、电梯注册代码）；——报警按钮报警：被困人员触发轿厢内报警按钮，上报电梯救援识别码、困人发生情况等信息（发生的时间、地点、电梯注册代码）；——物联网困人报警：通过物联网终端自动检测及推送的困人事件告警。电梯应急救援处置平台应对电梯的应急救援工作提供支持功能，电梯应急处置信息要求参见附录A。D对于通过物联网装置自动报警，电梯应急救援处置平台应能实现自动获取电梯应急救援识别码，自动检索报警电梯的相关救援信息，按附录D应急救援流程进行处置。电梯应急救援处置单位应编制电梯应急救援预案，预案内容至少包括：/报警）6T/CEA7024—2024（a) .1a）e）；.1b）至e）；.1b）至d）；.1d）至e） a)统计周期内，困人率应按公式（1）计算，设备故障困人率应按公式（2）计算，非设备故障困人率应按公式（3）计算： .....................................(1) .....................................(2) .....................................(3)式中：Pk ——Pk1——备障人；Pk2——设故困率；Fk ——人数Fk1——备障致人数；Fk2——设故导困次数N ——备行数多台电梯平均解困时长应按公式（4）计算：T tT 2n2i

......................................(4)式中：T2n（min）；t2i（min）；电梯平均救援时长应按公式（5）计算：7T/CEA7024—2024式中：T3n—平均救援时长（min）；t3i—救援时长（min）；F3i—总救援次数。

tiT T 3i

.......................................(5)GB/T24476-2023B.电梯应急救援处置平台应支持按照多种维度实现消息提醒，主要包括以下内容：——电梯困人事件的报警提醒；——电梯应急救援过程提醒。电梯应急救援处置平台支持维保单位、使用单位、公众、监管部门多种用户进行访问。（——对接基础信息数据；——对接物联网困人事件数据；——上传困人事件数据。应保证电梯应急救援处置平台的功能模块间的协同工作和数据的有效性及时效性，性能要求包括但不限于：（APP）救援人员应遵循先救人，再操作APP的原则，应急救援应用程序（APP）功能要求参见附录C。8T/CEA7024—2024电梯应急处置救援平台应遵守相关法律法规的要求。不得低于GB/T22239信息安全技术网络安全等级保护基本要求中第二等级安全要求。网络系统作为电梯应急救援处置平台的基础设施，应能够完成电梯应急救援处置平台内部各子系统之间的互联。支撑电梯应急救援处置平台与其他第三方平台联动信息的交互。如果建有独立机房的，应在机房内放置电梯应急救援处置平台服务器及相关硬件设备，机房宜符合GB50174电子计算机机房设计规范要求。应根据不同的用户角色，设置相应权限，用户的重要操作都应该做相应的日志记录以备査看。应对重要的数据按一定的算法进行加密，如用户口令、重要参数等。应定期对数据进行备份操作，防止数据损坏或者丢失。应记录系统运行时所发生的所有错误，包括本机错误和网络错误。这些错误记录便于查找错误的原因。日志同时记录用户的关键性操作信息。系统运行维护基本要求宜符合GB/T28827.1的要求；系统运行维护的交付宜符合GB/T28827.2GB/T28827.39T/CEA7024—2024

附录A（资料性）电梯应急救援处置信息应急救援处置基本信息包括：应急救援处置响应时间包括：报警）（96333110）；10T/CEA7024—2024附录B（）AGB/T24476—2023B数据归集过程中宜以json格式文件进行。数据接口提供的功能应包括电梯数据、电梯应急处置结果、电梯故障分析结果的上传。传输方式数据归集宜采用基于http协议的方式实现，参见GB/T24476—2023的附录C。数据交换报文头中应增加鉴权消息报文，以实现对调用方的安全认证。11T/CEA7024—2024

附录C（资料性）应急救援应用程序(APP)功能要求（APP）应急救援应用程序（APP）应包括但不限于以下功能：）；（12T/CEA7024—2024附录D（）电梯应急救援处置服务平台应建立以下逐级响应机制：24注：本文件仅涉及第一级响应。13T/CEA7024—2024图D.1应急救援流程14T/CEA7024—2024GISGIS120应急救援处置人员应跟踪整个救援过程，接警后10min、20min、30min催促救援人员赶往现场，同时安抚被困人。救援人员到达现场应通过应急救援APP位置匹配签到打卡或扫描电梯内的二维码签到，然后立即按照相关规范性程序实施救援，解救被困人后完成救援数据上传。APP救援结束后，应急救援处置人员应致电被困人确认救援结果，致电救授人员确认故障原因等信息。救援结束后，应急救援处置人员应将应急救援情况进行记录。15T/CEA7024—2024应急救援处置人员应督促维保单位维修电梯，及时消除隐患，并做好记录。16T/CEA7024—2024附录E（资料性）应急救援处置分析报告E.1表E.1电梯应急救援处置报告年月日电梯救援识别码电梯注册代码电梯类型电梯维保单位维保人员维保人员电话电梯安装位置处置单编号