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文档简介

1旅游志愿者服务规范为旅游者提供文明引导、导览讲解、质量监旅游志愿者使用单位指定的工作人员，承担对旅游志愿者的培训、指导、服务和管理等工作。3.1维护国家和民族尊严，自觉遵守相关3.3具备与所参加的志愿服务项目及活动相适应的民事行为能力、身体素质和基本技能。4服务要求4.1对客服务4.1.2自觉保守在参与旅游志愿服务过程中获悉的服务对象个人隐私或者其他依法受保护的信息。4.2.3上岗期间应注重个人形象，着装整齐，穿戴指定的上岗标识或服装。24.2.4与志愿者使用单位工作人员保持密切交流，保证所从事的岗位服务正常开展。遇到不能解决的4.3禁止行为4.3.1志愿者服装、上岗标识不得外借。4.3.4不得以志愿服务名义进行营利性活动。5.1文明引导5.1.1应介绍旅游有关法律规范和相关要求。5.1.2应引导服务对象爱护文物、公私财物。5.1.3应主动提醒服务对象尊重当地风俗习惯和禁忌。5.2导览讲解5.2.1应讲解沿途城市和旅游目的地历史、地理、文化、风土人情、经济社会发展情况等内容。5.2.2讲解应尊重当地历史，内容全面、真实、健康。5.3质量监督5.3.1应参加相关法律法规、服务质量标准、调查任务要求等内容的培训。5.3.2宜协助有关部门对公共服务设5.4旅游咨询5.4.1旅游咨询服务包含现场服务(如面对面咨询)和远程服务(如电话、网络服务)。5.4.3应为服务对象提供城市交通引导、餐饮住宿、旅游观光和大型公共场所指引等信息咨询服务。5.5应急救援5.5.1应积极参加相关应急救援知识、技能等培训与演练，主动向服务对象介绍遇到突发事件的自救36.1.2应编制旅游志愿者招募方案，包括6.2.2定点招募依托学校、企业等开展，社会招募依托社区、媒体等开6.3.3申请人的录用岗位应兼顾申请人的服务意向、个人能力和用人6.5.2应定期开展岗位服务规范和岗位技6.5.3应收集培训反馈意见并根据意见持6.6.1绩效评价内容宜包括旅游志愿者的服务态度、服务行为、服务时间、服务频率、服务效果26.7.1应为旅游志愿者的使用和管理提供必要6.7.3宜为旅游志愿者购买保险，或6.8.1应按照相关规定为录用的旅游志愿者建立信息档案并承担保密义务，宜使用信息化平台管6.8.3志愿者使用单位宜加入全国旅游志愿服

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