公司业务绩效管理考核专项方案

业务绩效考评奖励方法企业业务模式业务经理组长组长外跟单内跟单外跟单内跟单业务经理、组长、员工、业务助理有相对明确工作职责、分工业务经理：负责部门日常工作、人员考评、年度业务指标下达，监控各业务小组订单情况。对相关业务报表审批和分析，来制单合理业务指标。对新进员工技能和业务步骤培训。对用户维护和开发，等等。组长：负责新订单洽谈、新用户开发、小组组员指导和日常事务安排；对团体业绩及整体目标达成负责、协调和其它部门工作沟通，对小组各项业务报表统计及提交给上级审批.对小组全部订单进度、过程管理及结果负责,等等.外跟单：负责订单实际操作,从接单到出货收汇跟踪和落实.同用户对相关订单细节确实定及反馈给内跟单,帮助组长对用户信息更新及相关业务报表统计，等等.内跟单：负责工厂进度跟踪,订单资料同工厂交接,品质控制,工厂信息立即反馈,等等.考评对象业务经理业务小组考评程序及奖金发放时间：（一）程序：业务组长或员工和会计查对已收汇订单分析表→业务组长依据订单利润分析表和考评要求及分数计算出绩效奖金并编制汇总表，并于次月10日前报送业务经理审核→业务经理于本月15日前审核无误后转财务部查对。→财务部查对无误后报送总经理审批。注：1：考评系数中除业绩考评需在本季度次月5日前提供，其它考评需在次月8日前公布。2：考评除工作态度由企业指定行政部负责外，其它项目由本部门业务经理负责。3：考评中具体项目标检验次数1周不得少于1次，检验人员尽可能协同行政部人员一起检验，并将结果于次日公布。(二)奖金发放时间:总经理核准后第30天底发放。四、考评方法：业务小组（销售金额（FOB值）×奖金标准）×考评系数销售利润：是每一季度销售金额（FOB值）—销售成本—销售费用。销售金额（FOB值）：是指扣除海（空）运费、配额费用、产地证费用及客人佣金。销售成本：采购成本及税金。销售费用：运输费用、银行费用及保险费用和其它直接由销售产生费用。注：订单利润核实相关数据将参考财务部上报订单分析表。2、奖金标准：（1）依据不一样用户类别及订单利润率，采取不一样奖金标准，具体要求以下：类型用户类别描述利润率奖金标准A员工自行开发新用户，关键起源：员工自己挖掘，透过买家名目，电子商务，展览会后自行跟踪而来等5%以内（包含5%）0.4%5%以上（不包含5%）0.8%20%以上1.5%30%以上2%B员工独立负责跟踪、操作用户5%以内0.25%10%以内0.4%10%以上0.6%15%以上0.8%20%以上0.1%30%以上1.2%C员工帮助业务主管跟踪、操作用户等5%以内0.1%10%以内0.2%10%以上0.3%15%以上0.4%20%以上0.6%30%以上0.8%（2）超额递增法：员工订单总销售额在一个会计年度如超出一定金额，超出部分将采取超额递增法，具体以下：（销售额以FOB价值为准）销售金额递增比率（在原标准基础上）300万美元以上10%500万美元以上15%800万美元以上20%用户类别转化要求：ⅰ、A类用户假如其销售金额FOB值达50万美元，则该用户类别将自动转化为B类。（注：但最短时间为自第一笔订单起三个月）ⅱ、A类用户自下一笔订单之日起6个月后，该用户类别将自动转化为B类。ⅲ、C类用户假如经员工跟踪服务，能达成独立操作，则C类经总经理或业务主管核准后转化为B类其它相关费用分摊及处理措施：员工产生各项业务费用，即工资、办公费用、差旅费、招待费、通讯费、车辆费用、邮寄费、样品费（企业制作样品费用为：产品成本价2倍；工厂供给样品按实际价格计算）等。必需控制在业务成本收入1.5%；,超出部分由企业负担70%,员工负担30%,从其所得绩效奖金中直接扣除。（如有特殊费用产生由企业总经理审批，不计入费用金额内）如产生费用少于要求费用，企业按节省部分10%奖励给员工。额外费用：是因员工在订单操作样品安排等过程中工作失误造成产生无须要费用，（如：寄错件产生邮寄费、发货地址错产生运费等等）该部分费用由企业负担60%，员工负担40%，但员工负担费用不超出员工整年奖金总额。销售样品费用超出用户实际支付费用，超出部分作为销售费用处理，计入成本。责任范围及处罚标准：员工必需在从用户订单正式下达成交货期这段周期10%时间内，完成订单下达工作。如因员工没有立即完整安排下单工作造成交货期延误则员工负担其关键责任。责任负担及处罚措施：出现情况处理措施因员工在订单操作中工作失误造成货物不能按期交货或出现非严重性质量问题，经和用户协商，用户同意接收并不要求索赔或打折；员工在未收到用户订金或信用证且未经企业审批私自下单生产，未造成损失；未收到用户货款且未按企业要求私自寄出提单，造成损失。奖金仅按原标准50%因员工在订单操作过程中工作失误或未按企业要求操作造成企业产生无须要损失（损失金额在货值5%以内）不享受该奖金。因员工在订单操作过程中工作失误或未按企业要求操作造成企业产生无须要损失（损失金额在货值5%以上10%内）不享受该奖金并加罚一倍因员工在订单操作过程中工作失误或未按企业要求操作造成企业产生严重失误造成用户拒收货物或严重索赔货款未能安全回收。（损失金额在货值10%以上）不享受该奖金并负担损失金额10%-30%货款回收责任：因员工未能立即跟踪、催促用户付款，而使货款延期回收，员工应负担对应责任：（如因用户违规操做造成，可免责）出现情况处理措施O/A如员工未在放帐时间后1个月内结清货款千分之三月息从绩效中扣除，但不超出整年绩效奖金总和。D/A、L/C远期、L/C近期因交单不符点，而需客人承兑，最迟承兑日期为货物抵达用户港口之日；如超期千分之三月息从绩效中扣除，但不超出整年绩效奖金总和。T/T付款项下，如员工未在出货后1个月内收清尾款千分之三月息从绩效中扣除，但不超出整年绩效奖金总和。D/P、L/CATSIGHT，如员工未在出货后30天内结清货款。千分之三月息从绩效中扣除，但不超出整年绩效奖金免责范围：为激励员工放手操作，最大程度提升业绩，如各业务小组或员工因工作失误或用户及其它客观原因造成一定百分比范围内损失（包含超标费用、额外费用、责任损失、超期货款回收利息），由企业负担：销售金额损失金额百分比200万美金（包含200万美金）销售额1%范围内损失由企业负担200万以上—400万美金（包含400万美金）销售额0.8%范围内损失由企业负担400万美金以上销售额0.6%范围内损失由企业负担4、考评系数（1）业务指标达成率目标考评30%即30分完成百分比得分80%-120%30分低于80%（实际完成比百分比÷80%）×30分高于120%（实际完成比百分比÷120%）×30分注：目标考评最高得分36分。用户投诉考评20%即20分客诉指用户对服务人员服务态度，工作效率和定单或样品质量，交期等埋怨，指责和警告。其中如有要中止合作则属于严重客诉。统计方法以下：目标之内客诉超出目标20%5分以下6-9分10-12分13-15分以上每增加1分扣1%扣2%扣3%扣5%多扣1%客诉分数计算方法：业务人员须立即将用户投诉上报业务经理，如有隐瞒不报按双倍计算。用户等级﹨分数﹨客诉一般客诉严重客诉一般用户12潜力用户24关键用户36投诉只确定其是否属实，不区分具体部门责任。步骤（20%）即20分i：表单检验10%即10分计算方法以下：每七天最少检验一次，累积平均分为最终得分。不正确不完整评分以现场检验人考评为准。表单满分未做不正确/不完整订单进度跟踪表403预告订单100.7统计报表201.5生产制单302总得分ii．限时考评10%即10分，按限时要求红色超时一次扣0.5%。黑色超时扣0.2%.（4）5S文档检验：10%即10分业务小组5S文档评分标准，不立即/不正确评分按检验人现场考评为准。统计表按2检验范围分值不正确/不立即未做用户档案10.70订单档案32.50样品整理入库21.50电脑资料430满分10得分（5）工作态度20%即20分由企业指定行政部负责将考评项目分发各配合部门打分，并由行政部汇总得分。（二）利润分红奖励：为激励业务人员为企业多创利润，在企业税后利润达成5%以上将按下面百分比奖励业务小组。本年度底在总经理核准后发放30%，其它第二年底发放。销售纯利（人民币）奖励百分比（按销售利润）50万以下千分之250万---100万（不包含50万）千分之2.3100万---150万（不包含100万）千分之2.6150万---200万（不包含150万）千分之2.8200万---250万（不包含200万）千分之3.0250万---300万（不包含250万）千分之3.2300万---350万（不包含300万）千分之3.4