机关大院保安服务项目管理规章制度

机关大院保安服务项目管理规章制度目录第一节机关大院保安管理细则 2一、工作职责 2二、行为准则 2三、行为规范 4四、执勤 5五、车辆管理 5六、夜间值班 6第二节保密管理体系要求 6一、保安员保密制度 6二、保密措施 7第三节门卫保安管理制度 8一、门卫制度 8二、节假日值班制度 9第四节交接班管理制度 11一、目的 11二、职责 11三、内容 11第五节巡逻管理制度 14一、目的 14二、职责 14三、巡逻要求 15四、巡逻路线 16第六节监控管理制度 18第七节物资装备、勤务管理制度 19一、目的 19二、适用范围 19三、勤务管理须知 19第八节保安人员稳定制度 21一、人员稳定保障制度 21二、临时工流动率控制制度 24三、队伍建设保障制度 26第九节重大事故报告制度 30一、目的 30二、重大或突发事件报告范围 30三、报告内容 31四、报告程序 31五、报告时限 31第十节其他相关制度规定 32一、保安档案管理制度 32二、员工着装制度 34三、请销假制度 34四、物料采购、保管、领用制度 35五、仪容仪表规范 35六、对讲机使用规定 36七、机房安全保卫制度 36八、工具管理制度 37九、公共部位钥匙管理程序 37十、安全检查制度 38十一、节能降耗管理规定 39第一节机关大院保安管理细则一、工作职责1.熟悉和了解安全保卫相关知识，熟知机关大院安全保卫工作性质、特点；2.维护机关大院正常工作秩序，确保机关大院的财产安全；3.协助信访部门搞好接待，正确处理影响机关正常工作的信访事件；4.负责外来人员的审查、登记和接待；5.加强自身业务素质训练，不断提高执勤素质；6.维护执勤区域内环境卫生和有关设施，确保设施始终处于良好的技术状态；7.管理好大院的车辆，督促机动车、自行车有序停放；8.不断强化规范执勤、礼貌执勤、热情服务、守职尽责、礼貌待人的敬业意识；9.积极完成办公室领导交办的其他任务。二、行为准则（一）保安职业道德1.遵纪守法，严于律己；2.文明服务，礼貌待人；3.恪尽职守，刚正不阿；4.廉洁奉公，不图私利；5.机智勇敢，不怕牺牲。（二）保安人员六不准1.不违反制度，毁坏机关声誉；2.不得搜索他人的身体或扣押他人合法证件、合法物品；3.不在执勤中脱、漏、睡岗；4.不在执勤公务中语言粗俗；5.不得滥用保安机械；6.不外传、议论、泄露机密。（三）保安人员五条禁令1.严禁在工作时间和宿舍内、以及外出着保安制式服装时酗酒；2.严禁无照和酒后驾驶机动车辆；3.严禁参与赌博；4.严禁滥用、转借保安服装、器械；5.严禁打人、骂人。违反以上五条禁令之一，情节严重的予以辞退。（四）仪容仪表1.保安人员应按季着装，制服应熨烫平整。2.个人卫生（1）头发保安不可染理怪异发型，勤洗头发，保持清爽无头屑。头发不宜过长，以前不过眉侧不过耳，后不过领为度，应修剪整齐。（2）面部不留胡须，鼻毛不得暴露在外。（3）手、指甲、饰物保安手臂上不得有纹身，饭前便后要洗手，应勤剪指甲，指甲长度不超过3毫米，不戴戒指、项链、耳饰。三、行为规范（一）动作规范1.行走时抬头挺胸，身体重心向前倾，前臂前后自然摆动，上体保持正直。2.站立时抬头挺胸，口微闭，两眼平视前方，保持严肃状态，成立正或跨列姿势。3.站立时不可靠墙、柱，依附桌、椅等，不得用手指向客人，应用手掌示意。4.坐时上体保持正直，两手置于两膝，两膝分开与两肩同宽。5.不随地吐痰、乱扔垃圾，不当众瘙痒，挖耳掏鼻或梳头，打喷嚏、咳嗽时用手遮住口鼻。6.讲话时应尽量使用标准普通话，讲话时应目视对方，不准讲粗话，不以任何借口顶撞、讽刺、挖苦来客、来访人员，工作场所不高谈阔论，大声喧哗。（二）礼节礼貌1.尊重他人，团结互助，忠诚老实，富有职业自豪感和敬业奉献精神。2.对待客人、来访者要举止稳重大方，处事礼貌谨慎。3.与客人、来访者交谈时应讲究礼貌，说话有分寸，语气要温和，语言要高雅。4.使用诸如“您好”、“对不起”、“请问你找谁”、“请息怒”、“不客气”等礼貌用语。5.工作态度原则、热情、礼貌、诚恳。四、执勤（一）对外来办事人员必须进行身份查验，填写会客单后方可进入办公楼和大院相关单位；（二）找区政府办公室秘书、办公室主任（副主任）及其他领导的必须与本人联系，征得同意后持会客证进入办公大楼。（三）严禁产品推销人员和其他无关人员进入院内。五、车辆管理（一）政府机关大院的车辆必须按照指定的位置（政府办公楼后）有序停放。（二）外来办事的车辆进入机关大院内后，要指挥提示司机在后院停放整齐，不准占道。（三）对不服从管理，不听指挥的车辆要及时报告管理人员。（四）如遇大型会议，要专人疏导车辆，并及时与后院停车场联系，确保车辆停放安全有序。（五）未经有关人员同意，不得放入无证车辆，如发现无证车辆进入机关大院将追究当班人员的责任，并按规定处罚。六、夜间值班（一）按要求佩戴警具、灯具；（二）坚持夜间巡逻制度，确保每小时巡逻一次；（三）夜间值班人员要保持旺盛的精力，不睡岗、误岗；（四）加强对夜间外来人员的管理，非本院工作和居住人员一律不得进入机关大院内，对有事需进入大院和办公楼的人员要进行身份证查验和登记，检查出入物品并做详细记录；（五）加强夜间出入车辆管理，不得放外单位的车辆进入大院，更不能在大院停放过夜。本管理细则解释权归区政府办公室。第二节保密管理体系要求一、保安员保密制度1.严格遵守保密制度，不准泄露公司或机关大院规定的工作秘密。2.不该记录、抄写的秘密，应做到不记不抄写。3.不准在私人通讯中涉及保安工作或机关大院的秘密。4.不准在公共场所、家属、朋友面前谈论工作秘密。5.不准私自录制、复印、拍摄、摘抄、收藏秘密。6.不准私自携带秘密材料浏览、参观、探亲、访友或出入公共场所。7.严禁向外泄露保安公司的装备情况，守护人员配备、分工情况，不准泄露金融单位的金库、网点设施及分布和内部情况等秘密事项。二、保密措施1.保安人员对于责任区域内的安防系统、工作规律、岗位设置、防控措施、管理规程等涉及到安全管理及客户机密的事项须严守秘密，不得与任何无关人员谈论。2.保安人员在执勤或生活中不得窥探或试图窥探客户的工作情况或关于工作的言谈。3.对于客户的工作项目，保安人员不得询问或试图询问。4.非特殊情况且经过主任以上领导批准，不得私自带外人进入工作区域。5.非工作需要且经主任以上领导批准，不得携带录像用具进入工作区域。6.未经他人许可，不得私自动用或试图动用他人物品。7.不得以任何理与公司工作人员串通，携带或试图携带客户资料外出。8.不与任何无关人员提及工作变动和岗位调整事宜。9.参与执行安防任务或工作会议的人员不得将任务或会议内容向任何无关人员透露。10.保安人员必须做到：不该说得不说，不该问的不问，不该做得不做，不该看得不看，不该吃的不吃，不该拿的不拿。第三节门卫保安管理制度一、门卫制度1.保安人员要服从领导，听从指挥，明确职责，认真工作；要团结友爱，互帮互助，不得推诿扯皮；机关大院负责监督检查、督促改正和意见反馈。2.上班时必须按规定着装，做到衣冠整洁，举止文明，坚持原则，礼貌待人。3.实行24小时值班负责制，必须坚守岗位，不得随意离岗，值班期间不得饮酒，特殊情况可自行安排轮换值班时间，保证24小时专人值守。4.对来访人员要主动询问，在征得被访人同意后，凭有效证件办理登记手续方可准入，出楼时要收回有被访人签字的出入证副页。谢绝推销商品、收购废品等闲杂人员进入；禁带违禁品进入；严格物资出入手续，无有关部门开具的证明（或电话告知）不得放行。5.对责任区要不间断巡查，防止不法分子、可疑人员进入；对形迹可疑人员应立即向机关大院报告并做好登记；对破坏正常办公秩序的行为要迅速制止，全体人员要主动配合，勇于斗争。6.认真搞好门卫值班科内外及责任区卫生，及时清理纸屑、果皮、烟头等废物，保证整洁、干净；不得留宿外来人员，闲杂人员不得在门卫停留，电话不得随意对外借用。7.楼内单位公用车辆出入办公区停车场，都要登记配发起落杆无线遥控器，停车位相对固定使用，一位一车，要指挥其按序停放；外来车辆一般不许进入办公区停车场；要监督和制止局大门口乱停乱放车辆、小商贩摆摊及其他设点，不得影响正常车辆出入。8.上下班前要对门窗、水、电、监控等设施进行安全检查，确保门窗关闭完好、水无跑冒滴漏、灯无长明不息、监控显示正常。发现有公共设施、设备损坏时，要及时向局安委会报告。9.认真做好报刊、信件、物品的签收与转交工作。10.及时完成临时性或领导交办的其他任务。二、节假日值班制度1.针对节假日和特殊时段，安保部要提前制表安排值班，全体保安都有值班的责任和义务。具体由保安部领导带班、抽调的门卫保安一起值班，值班人员要严格按安排表值班。一般情况下，门卫24小时轮流值班。2.值班人员要坚守值班岗位，提高警惕，对单位办公区进行巡视，保证值班电话24小时畅通，不得迟到早退、擅离职守。带班领导全面负责当日的值班工作。3.值班人员要谦虚谨慎，文明礼貌，保持联系畅通，及时记录、请示和妥善处置值班期间的命令、指示、来电、来访等有关事务，保持与上下级和友邻之间的密切联系，做到上传下达。遇事能自行处理的，要及时妥善处理；不能自行处理的，首先要报告带班领导，按带班领导的意见及时处理；重大情况或突发事件要第一时间报告、处理；情况特别紧急的要果断采取措施，边处理、边报告，或拨打110.119。4.值班人员负责值班的办公用品和设施的维护管理，防止丢失或损坏，并要搞好值班科卫生，做好安全保卫、防火和保密工作。5.值班人员有事、因病或特殊情况不能值班时，须报经带班领导批准后调换人员或班次。6.交接班时，接班人员要提前10分钟到岗接班；交、接班双方人员要当面交接值班记录，履行签字手续，做到责任明确、详细清楚。7.值班人员要保管和使用好《值班登记簿》，坚持一天一记、一事一记，记录完整清楚。8.值班车辆要服从带班领导和值班人员的调度安排，严禁私自出车。9.值班期间玩忽职守或对有关事件处置不当贻误工作或造成其他不良影响的，要对有关人员给予批评教育，严重地追究其相关责任。第四节交接班管理制度一、目的规范保安部各岗位的交接班工作，确保工作交接清楚，责任明确。适用于本项目保安部交接班工作。二、职责1.当值中队长负责交接班工作讲评、提示及检查工作。2.当值中队长负责所管辖中队的交接班工作。3.当值保安员负责具体的工作交接。三、内容（一）接班前集合1.严格执行《保安员仪容仪表规范》、《岗位服务规范》的有关规定，不符合该规程中仪容仪表要求的不准上岗。2.所有接班人应于接班前X分钟到达指定地点集合。3.注意自身形象，不得相互追逐、打闹。4.保持站立姿势，不得蹲坐。5.整理着装，当值中队长按《保安员仪容仪表规范》的有关规定检查队员着装。6.当值中队长集合队伍，点名并统计、做好记录。7.当值中队长下达工作指令，交代有关工作注意事项。8.集合过程应在X分钟内完成。（二）接班要求1.所有当值保安员提前X分钟到达各自岗位进行岗位交接工作。2.交接班人员互相敬礼并问好。3.接班人员清点岗位上所有公物，如：对讲机、钥匙、工具等，如发现损坏、缺失应立即向中队长提出，并要求上一班当值人员说明物品去向及在《保安部值班记录》上做好记录。4.接班人员应认真查阅上一班值班记录，询问上一班工作完成情况，如有需要继续跟进的工作应记录以便继续跟进。5.接班中队长如发现有异常则要求上一班当值保安员做出解释，做好记录。6.接班中队长在确认无误后在上一班《保安部工作日志》上签名，并开始接岗值勤。（三）交班要求1.各岗位在交班前，需进行岗位工作整理。2.认真做好值班记录，收集整理好相关的工作证据。3.在接班人员到达岗位时，主动向对方经理并问好。4.在未完成的工作如实向接班人交代清楚。5.互相签名后，上一班保安员方可离岗，并及时赶往集合地点。（四）交接班后集合1.当值中队长在岗位交接清楚后集合队伍、清点人数。2.当值中队长讲评本班次的整体工作表现，批评或指出不足，提出改正措施或意见，认真将当值情况记录于《保安部工作日志》。（五）解散队伍交接结束后，解散队伍，自行进行工作。附：交接记录表交接记录表日期：时间：交班人：值班记录交接记录代办事项记录：物品交接明细：班次：值班时间：接班人：（各单位根据项目实际情况填写）第五节巡逻管理制度一、目的对机关大院非控制区实行24小时全天候安保不定期巡逻，防盗、防火、防灾、维护交通和机关大院区域的公共秩序，预防和处理各类不安全事件，保障空防安全，促进机关大院安全发展。二、职责1.熟悉机关大院安保设施、公共设施的分布位置，系统掌握机关大院非控制区的整体情况，发现可疑情况，应立即查明报告。2.定时巡逻并记录巡逻情况，加强死角地段的安保执勤巡逻。3.及时将区域发生的治安问题及其处理情况向值班领导汇报。4.检查公共区域的设施、设备、环境、消防器材等状态是否良好。5.遇到火灾、暴力、盗窃、破坏等险时作应急处置，向上级报告或报警。6.检查门禁、栏杆、门窗、照明等公共设施设备有无损坏。7.检查墙灯有无损坏，夜间照明是否良好。8.检查栅栏有无松动、损坏。9.巡查机关大院区域有无可疑人员逗留、闲逛、窥视。发现可疑的人和异常的事物，通过对讲机及时报告，并迅速查明情况，严密监视。10.巡查有无其他异常情况。三、巡逻要求1.每天24小时不间断巡逻，每X个小时X次。2.巡逻员要多看、多听、多嗅，以确保完成巡逻工作任务。3.巡逻员在机关大院非控制区内主要以步巡为主，按规范的形体动作和步伐行进。4.巡逻过程中，要提高警惕，不停地回头和左右观看（严禁长时间低头行进），便于发现问题和保护自己。5.夜间巡逻时，要带好自卫器材，照明用具和通信器材。6.巡逻员在巡逻时要精神抖擞，有意识地周边巡逻。7.发现有异常情况时，要沉着冷静，看清情况后，再果断处理；如果情况严重，要先汇报，待支援人员到来后再采取行动。8.巡视时思想集中，遇到情况时应主动上前询问。9.在遇重大节日或有安全隐患及重点部位应加大巡逻的频率。10.夜间巡逻要带好安全器材、照明用具和通信器材。11.夜间巡逻时应特别注意周界、草坪、扶梯、走廊、通道等死角，确认有无可疑人物藏匿。12.按要求做好巡逻记录，并及时将情况报告值班领导。四、巡逻路线1.巡逻员在正常情况下应按所规定的路线进行定线巡逻。2.具体巡逻路线：（根据项目实际情况规划）附：巡逻记录表巡逻记录表序号巡逻人：巡逻时间及情况巡逻内容1是否有可疑、陌生人2车辆有无乱停乱放3公共照明有无损坏4有无打架斗殴现象5公共设施有无损坏6消防设备是否正常7是否有逗留人员8有无异常响声、水声9门窗有无忘关锁现象10其他情况说明1.没有发现问题的在检查内容栏内写无，有问题的则记录下来。2.发现火警或治安隐患、事故等紧急情况应立即处理，并及时报告有关部门及主管领导。（各单位根据项目实际情况填写）第六节监控管理制度一、视频监控值班人员必须增强安全观念，保持高度警惕及高度责任心，密切注意各部位情况，善于发现问题，认真做好值班记录。二、视频监控值班人员负责24小时监视闭路电视，发现问题及时向有关领导或部门报告。三、视频监控值班人员要严格执行交接班制度。交接班时应将机器设备的使用情况，有无可疑情况交接记录清楚。四、视频监控值班人员在值班时对所观察到的非正常情况、可疑人物，应进行详细记录，并视情况向有关领导或部门报告，采取必要的措施。五、视频监控值班人员要对视频监控图像内所发生的事故及其他紧急情况进行记录。六、非监控室人员不准进入，任何人不准在监控中心会客聊天。七、院内员工需要查看视频监控录像的必须由科室领导写好申请由机关大院领导签字方可查看，外来人员查看监控需安保科主任根据情况是否给其查看，涉案人员查看视频监控录像需先报警由公安机关人员来调取查看，国家机关单位需要拷贝事发时段录像需要出示机关单位介绍信，由本院信息科人员协助拷贝事发时段的录像和备份。八、相关监控数据、资料等信息，未经领导或信息科批准不得拷贝录像，不得泄露。不得本院和外来人员对监控室照相和录像，监控室值班人员必须具有保密意识，对监控的范围、监控设备的布防严禁外传，不得在监控室以外的场所议论有关录像的内容。第七节物资装备、勤务管理制度一、目的规执勤点勤务管理，加强各执勤点后勤、物资、伙食、车辆的管理，确实做好后勤保障工作。二、适用范围本制度适用于公司各执勤点。三、勤务管理须知（一）物资管理1.装备配置标准岗台、太阳伞、对讲机、警棍、强光手电等装备，具体根据执勤点的人员数量、工作容、客户要求等由安保部统筹安排。2.宿舍配置标准床、桌子、椅子、煤气灶、液化气钢瓶、电饭锅、碗等物品，具体根据执勤点人员数量、实际环境等由安保部统筹安排。3.服装配置标准保安人员自被聘之日起，按参加工作的季节逐步配发制式服装，每人配发春秋服二套、夏服二套、衬衫二件、帽子、领带、武装带、肩章一套，室外岗、巡逻岗配备雨衣、雨靴、大衣等劳保用品。4.所有物资由安保部统一采购登记入账，建立物资管理台账及各执勤点装备、宿舍配置清单。5.各执勤点“装备物资配置清单，由队长签字确认，并由队长负责管理，非正常损坏或丢失追究队长责任，按价折旧赔偿。6.队长职务移交时必须按执勤点“装备物资配置清单”清点物品，双方确认并签字。7.撤点时，由安保部按配置清单清点回收所配置物品，如有非正常损坏或遗失追究队长责任，按价折旧赔偿。8.各执勤点装备及宿舍配置使用年限期满，且不能再使用时，一律以旧换新。9.保安人员所发服装使用年限期满，一律以旧换新，在使用年限丢失或损坏，按价折旧赔偿；凡解聘、辞退人员的制服等物品必须收缴。10.安保部每月对物资进行盘点，制作《物资配置月报》。（二）伙食管理1.每周根据各驻点现有人数核定伙食费，交财务打入队长账号。2.队长应合理分配伙食，并每日向队员公布菜单及每日伙食开支状况，账目公开。（三）宿舍管理1.卫生应做到统一、整齐、清洁；床铺应平整、清洁、床单应折成与床垫同宽。棉被应二折四叠，放在床头的中间位置，被面口向另一床头；帽子应放在被子上中央，帽檐与被子前沿平齐。室其他物品均应整齐摆放在指定位置，不准放在床上。2.定期进行宿舍卫生评比，要求队员做到整洁划一，空气清洁无异味；3.队长每天进行宿舍查房，要求员工X点之前归宿，保证睡眠，确保执勤精神抖擞。第八节保安人员稳定制度一、人员稳定保障制度保安队伍在历史进程中所处的环境、状况和发展过程中面临的诸多问题，队伍管理中的一些不足和有待完善的地方。在市场的大背景下衬托出保安服务的低层次、低水平、低素质、低科技含量的现状，加上中国保安市场的逐步开放、垄断地位的削除、保安业与政府职能部门的脱离、与现代化企业管理制度的不相适应，使保安队伍管理工作的难度进一步加大，队伍的流失日趋严重。上述问题的存在，不同程度地制约和影响了保安服务的职能发挥，所以我们要正视现实，积极采取对策，加强科学管理，做好队伍的稳定工作。针对保安公司中保安队伍面临的各种困难和问题，为逐步地完善队伍的科学化管理，应采取以下措施：（一）认真贯彻实施IS09000质量管理体系。公司在贯彻IS09000质量体系方针的基础上，排除各种不符合质量体系的管理方式和方法，根据《保安服务操作规程与质量控制》，规范对保安员的管理。（二）进一步加大对保安管理干部的管理力度。1.坚持”治军先治官、严下先严上的管理理念，各队长、班长应按照《保安服务操作规程与质量控制》规定，结合《保安员手册》，针对公司面临的困难、问题和各薄弱的环节，明确岗位职责。2.制定尊重知识、尊重人才的措施，做到好钢用在刀刃上，按能力分工，实行战略管理，推行等级制，实现能者上、平者让、庸者下的竞争机制，针对在管理工作中屡次出现问题和存在重大管理隐患的管理干部要给予严厉查处，必要时做以降职开除处分，优化干部队伍结构。3.对保安骨干进行教育和培养，提高他们的组织能力和管理水平。按计划组织大（中）队开展保安技能训练，提高保安员的专业技能和服务水平。（三）严格队伍的培训和管理，推动保安服务质量跃上新台阶。1.进一步加强保安员的保安业务知识、专业知识、业务素质、军事素质、心理素质和行业操守素质的培养。根据合同，选派符合岗位需要的保安员。对从事特殊岗位工作的保安员，须具备其相关知识和专业技能。2.充分发挥保安监管部的职能作用，督促检查指导严格落实各项规章制度。把保安纠察工作往深度广度推进，不能只浮在表面，强化纠察工作重点做到有针对性、计划性。3.公司领导要经常深入基层班队检查指导工作，善于发现问题和解决问题，针对问题较多的单位和难以解决的问题，要集中精力、集中时间，进行蹲点指导，直至问题解决。4.建立健全保安员奖惩制度和用人激励制度，结合实际情况，逐步提高保安员的福利待遇完善工资结构。充分调动保安员对工作的积极性、主动性，开展无流失保安班队竞赛活动，对于在活动中有突出表现的单位给予奖励。（四）加强与机关大院的密切合作，取得工作上支持和配合。1.加强同机关大院管理者的沟通，掌握基层的实际情况，换位思考、防微杜渐，在思想和工作上努力做到与机关大院同步统一。2.了解客户的性质、位置、规模、周边环境及其所需要保安服务的意向、服务种类、保安员数量、服务要求等。3.根据合同要求，组织有关人员策划、制定保安执勤方案和应急预案，在征得机关大院确认后实施。（五）深入调查研究，定期总结工作，开展经验交流。保安队员要及时向项目负责人及公司反馈队伍管理信息。遇有紧急情况，及时向项目负责人报告，立即进行现场处置，控制事态发展并做好现场保护。保安服务是公司的主要业务，直接关系着客户的人身、财产安全，铭记历史，放眼未来。在肩负重任的条件下，我们只有开拓创新、锐意进取、顽强拼搏，才能开辟出一片广阔的新天地，用我们的智慧、勇气和毅力，创造保安事业发展得更大辉煌。二、临时工流动率控制制度在当前形势下，“临时工流失率高”的问题，是多年来一直困扰保安工作发展的一个突出问题，越来越成为制约保安事业发展的重要因素，对此我公司应相应的转变一下工作思路和管理理念，把管理工作从粗放型向科学型转变，从单纯的管理制约模式向人性化管理转变，要从社会大环境研究和改进保安工作，努力提高工作的针对性和时效性。针对本次保安服务项目我公司采取如下措施，能很好的控制临时工的流动控制率，有利于机关大院安保队伍的稳定建设，从而更好地服务于采购单位。坚持管理工作人性化，提高管理工作的时效性。1.深入开展思想政治工作，搞好管理工作与思想工作的结合渗透，坚持科学化、人性化管理，大力开展谈心谈话、思想工作。坚持以情带兵、以理服人，坚决杜绝打骂体罚现象的发生。2.抓好企业文化建设，增强企业的凝聚力和向心力。合理利用时间安排开展形式多样的文体活动，以优秀的文化引导员工，以先进的思想教育员工，以榜样的力量鼓舞员工，提高队伍的战斗力。3.以人为本，大力开展暖心工程。为基层保安办实事、办好事，为患病保安员开展捐款救助送温暖活动，提高队伍的凝聚力。4.公司要从人文上关心保安员，以人为本，以宽待人。多倾听保安员的呼声，充分发挥以情动人、人文关怀的人性化管理。5.关心保安员的子女，家属及家庭问题，使保安员充分感受到公司这个大家庭的温暖，使其能安心地投入到工作当中。6.积极营造具有进取精神与活力氛围的工作环境，激发广大员工的工作积极性和主观能动性，培养和造就一支优秀的员工队伍。7.建立健全保安员奖惩制度和用人激励制度，结合实际情况，逐步提高保安员的福利待遇完善工资结构。8.提高员工福利待遇，让员工有安全保障，培养员工对公司的归属感。9.充分调动保安员对工作的积极性、主动性，开展无流失保安班队竞赛活动，对于在活动中有突出表现的队伍给予奖励。10.根据实地情况，可以适当地实行工龄工资。三、队伍建设保障制度为加强保安队伍管理，充分发挥保安队伍协助公安机关维护社会治安，预防和打击违法犯罪的积极作用，应从健全组织管理机制、监督考核机制、教育培训机制、激励保障机制、长效管理机制等五项机制入手，进行一系列大胆改革和有益探索，实现保安队伍建设从经验式管理向科学管理转变、从粗放式管理向规范管理转变、从应急式管理向长效管理转变。（一）健全组织管理机制，搭建保安队伍架构1.加强组织领导高度重视保安队伍管理工作，要有专职人员负责对保安队伍管理的组织协调、检查指导和督促工作。2.管理规范明确保安性质、任务、职责、纪律、管理组织、招聘程序、政治待遇和规章制度等问题。（二）健全监督考核机制，督促引导保安工作1.明确职责，人尽其才结合实际，制定具有岗位特色的保安工作计划，明确工作目标，落实岗位责任，充分发挥保安服务工作的特殊作用，确保保安队员人尽其才。2.落实考核，奖惩分明严格执行保安招聘辞职辞退制度，充分发挥考核的杠杆作用，健全完善保安工作和队伍管理的科学合理的评价体系，制定针对每一类保安岗位的工作目标责任制考核办法，每月由各保安大队对保安进行综合考核，并由考核办进行审核，将考核结果直接与队员经济利益相挂钩。3.加强监管部，促进实效加强对保安队员的日常监督检查，及时发现和整治保安队伍中存在的问题。同时，不断健全外部监督体系，及时了解掌握社会各界和机关大院对保安工作和保安队伍建设的意见和建议，及时纠正存在的问题和查改薄弱环节。（三）健全教育培训机制，提升保安队员素质针对保安队伍庞大、队员素质偏低等问题，应该组织开展保安队伍集中教育整顿活动，逐步摸索建立了保安教育培训机制。1.建立“三必训”制度实行“岗前必训、任前必训、每月必训”制度，每次必须不少于X天的教育培训，培训内容包括业务、法律、纪律作风和职业道德等内容；凡保安队员提任为中队长的，由公司先对其进行以思想作风、领导作风、工作作风和业务技能为主要内容的任前教育培训，培训考试合格的方可任职。2.建立保安培训机制为更好地推进保安系统培训工作，配套完善的保安培训机制，分批、分类、分层次地对保安进行培训。因培训不合格进行补训，再不合格的辞退。3.推行因岗施教以“紧贴岗位实际、服务现实斗争”为培训目标，制订培训方案，突出训练重点，并根据不同岗位有针对性地制作教材，精心挑选了一批在政治理论、基本法律、实战技能、服务礼仪、徒手防卫控制等方面具有专长的教员进行授课。同时，以大练兵模式，开展保安轮值轮训工作。（四）健全激励保障机制，激发队员工作热情1.加强典型引导组织开展立功创模活动，每月应组织评选保安先进小队、中队，每季度评选优秀保安员。同时，广泛宣传保安队伍中涌现出来的先进集体和先进个人，不断改善和提升保安的社会形象，不断赢取社会认同和尊重。2.加强政策保障一方面建立薪酬管理制度，保障及时足额发放队员工资和按时缴纳相关保险，并从落实节日福利、绩效考核奖、补贴等制度着手。另一方面为保安队员配备必要的防护装备，建立保安正当权益维护机制和设立保安特殊困难互助金，努力消除广大保安队员的后顾之忧。3.推行竞争上岗制发《保安队伍竞争上岗工作实施方案》，按照公开、平等、竞争、择优原则，组织开展保安各部门、大队、副大队、中队级竞争上岗工作，把想干事、能干事的保安队员选上领导岗位，从而，使能力强、品行优的保安通过竞聘走上领导岗位，有效调动了保安干事创业热情。4.落实奖励措施探索建立保底加分考核机制，按照“下有保底、上不封顶”的原则，在确保保安员基本收入的前提下，将考核内容拓展到典型事迹，巡逻现场抓获现行、服务群众求助、在工作各个方面，实行“一事一奖”，并适当提高奖励金额，拉开收入档次，体现干好干坏不一样，切实增强保安队员工作积极性和主动性。（五）健全长效管理机制，促进队伍长远发展1.完善制度建设健全保安统一招录制度、人事管理制度、薪酬管理制度和谈话教育制度等规章制度，加强保安工作规范、考勤请假制度、交接班制度等制度体系建设，把保安队伍建设纳入制度化、规范化的管理轨道，实现由“以人管人”到“以制度管人”的根本性转变。同时，还要探索建立了保安临时党团组织和保安代表会议制度，以此加强保安思想政治教育。2.争取客户支持在工作上，要严格按照公司与客户签订的服务合同要求，积极努力为客户提供最优质的服务，使客户满意。从而，使客户不断的支持和关心保安的发展。3.增进职业认同应研究制订《保安服务公司员工特殊困难互助金管理办法》等具有特色的管理制度，促进企业文化建设，增进队员的职业认同。同时，加大对保安队伍的宣传力度，突出展现保安队员巡逻防范、服务群众、救助群众的生动形象，增进群众对保安队伍的理解和认同，从而提高保安队员的职业归属感，促进保安事业的健康长足发展。第九节重大事故报告制度一、目的为及时妥善处理重大或突发事件，避免和控制事件发生，特制定重大事件报告制度。二、重大或突发事件报告范围1.凡在责任区内发生的，并与保安管理工作相关联，造成的社会影响或经济损失较大的事项，均属报告的范围；2.火灾、电梯困人、爆炸、突发性停电、水浸、盗窃、械斗等破坏行为；3.私人财产和公共财物被盗（抢）等恶性刑事案件；4.集体投诉；5.中央空调主机、发电机、高低压电柜、消防设备、通讯设备等主要设备设施故障；6.机关大院建筑物主体结构遭受破坏等；7.新闻媒体采访和报道。三、报告内容1.事件发生的时间、地点，当事人和涉及人的姓名、性别、年龄、身份，以及过程、结果等等。2.事件处理的方法与进度，下一步的计划，需要提请公司协助解决的具体问题等等。四、报告程序1.正常情况下的报告程序应该是逐级上报，只有在紧急情况下才可以越级直接向公司主要领导报告。2.管理处内部的一般报告程序是当事人向领班报告，再由领班向管理处主管和经理汇报。3.管理处向公司报告重大事项的一般程序是，由管理处经理向公司主管领导报告。五、报告时限1.凡接到发生重大事项的报告，无论哪一级都必须全力以赴，争分夺秒，按规定予以正确处置，同时要迅速采取果断措施，防止事态扩展，务必将社会影响和经济损失降至最低限度。2.发生重大或突发事件，参与事件处理的部门主管或当值主管应立即赶到现场处理，同时尽快口头向公司主管领导报告，并根据事发情节决定是否报告公安、消防等机构协助处理。3.参与事件处理的部门经理在事件处理后立即填写重大事件报告，于X小时内以书面形式递交公司领导，详述事件发生的时间、地点、经过，以及事件发生的初步原因和处理经过。4.参与事件处理的部门应在事件处理完毕后X小时内写重大事件总结报告，上报公司领导，如实汇报事件的详细处理过程及结果，找出事件发生的主要原因，提出避免类似情况发生的预防性措施。第十节其他相关制度规定一、保安档案管理制度为了加强保安档案科学化、规范化、标准化的管理，充分发挥保安档案在保安管理活动中的作用，更好地为保安管理服务，根据《中华人民共和国档案法》以及有关法律、法规、规章特指定档案管理制度。1.应加强对所辖保安档案管理工作的领导，把保安档案管理工作列入保安管理工作的重要内容。2.设立相应的档案管理部门，配备专职人员和必要的专用库房、装具设备等，对保安档案实行集中统一建表并使用计算机管理。3.按规定整理、保管机关大院本部门形成的保安档案及有关资料，并做好提供利用。4.凡是归档的文件材料需保持文件材料的有机联系，并做到完整、准确、系统。5.归档的文件材料应以原件为主，复制的文件必须注明来源单位及时间，字迹工整，图表图像清晰。6.形成保安档案的部门负责整理，经检查合格后，双方在移交清单上签字，双方各保留一份。7.保安档案管理人员，应建立各类档案总目录、分类目录和微机查询目录等检索工具。8.保安档案管理部门要进行保安档案的整理、利用、鉴定、销毁等情况的统计。9.凡需销毁的档案，必须经过保安档案所有权人，保安档案管理人员的鉴定，编制销毁清册，提出销毁报告，经相关部门批准，在指定地点销毁。10.保安管理的保管要有专用库房，符合防火、防盗、防尘、防有害生物、防潮湿、防高温等保管要求，并定期检查档案的保管情况，对破损和褪变的档案要及时修复，确保保安档案的完整与安全。11.任何部门或个人不得私自藏匿、隐瞒保安档案，不得私自涂改、伪造、销毁保安档案。12.借阅档案须经领导批准并填写借还档案清单，用完后及时归还入档。二、员工着装制度1.员工在工作时间应按规定穿着统一的工装，佩戴工号牌。工装只限在工作场所穿着，下班后须将制服存放在本人更衣柜内。2.员工应保持服装整洁、完好。因个人原因造成工作服损坏或遗失，按规定由员工照价赔偿。3.员工离职时，须把工装交回办公室。三、请销假制度1.为确保工作秩序，所有员工不能上班者，必须执行请假制度。2.有事必须提前X天请假，无特殊情况，当时请假不予批准。3.若因病或特殊情况需当日请假者，上班时必须出具病假单或证明补办请假手续。4.批假权限：各班组长X天，保安队长X天，X天以上需上级领导批示。5.批假必须以不影响正常工作为原则，无正当理由，不予批准。6.未准请假不上班者，按旷工处理。7.未经批准私自调换班者按事假处理，因私自调换班而造成脱岗者按旷工处理。四、物料采购、保管、领用制度1.每月由班组长申报本月需用的备品、材料的汇总表和库存清单。2.所有采购均应填写备品、材料、工具的采购申请单。3.物资历应及时由库管人员验收入库。并做好详细登记，并做到帐、物、卡相符。4.各班组长填写领用单后（包括设备、材料），由主任核实并签字后才可领用。五、仪容仪表规范1.按规定着装，佩戴齐全；2.精神饱满、姿态良好；3.举止文明，大方有礼节礼貌；4.不袖手、背手或将手插入衣袋，不可勾肩搭背心；5.微笑服务；6.主动、热情、耐心、周到地为机关大院服务；7.说话和气，礼貌待人；8.不发生争吵、打斗事件；9.服务员上岗要按规定着装，仪容仪表端庄、保安队伍、精神饱满。10.迎宾站立时两脚合拢，双手交叉在前，真诚微笑。11.客人到达时要热情问候，依次接待。12.给客人服务要主动、热情、耐心、周到。六、对讲机使用规定1