XX电信中高层管理者领导力培训教程

XX电信中高层管理者领导力培训教程2024/3/24XX电信中高层管理者领导力培训教程管理者的角色认知管理者的角色认知第一讲《福州电信中高层管理者领导力培训教程》《福州电信中高层管理者领导力培训教程》XX电信中高层管理者领导力培训教程目录一、管理对象与组织行为二、管理概念的基本认知三、管理者角色的三个纬度四、中高层管理者定位与特点五、中高层管理者素质模型XX电信中高层管理者领导力培训教程1、企业管理中的组织行为学管理对象与研究的对象——一定组织中人和人的心理、行为及其规律性一、管理对象与组织行为心理人行为规律性XX电信中高层管理者领导力培训教程2、组织人力资源开发与管理确定发展战略、目标任务组织结构、部门和岗位设定员工招聘根据工作说明书的要求条件招聘工作分析与职务说明书岗位职责、权限、工作内容、年度任务目标、岗位技能要求任职资格、待遇等员工培训根据说明书对技能的要求进行培训岗位评估评价出每个岗位的价值、确定岗位等级工作目标设定年度岗位要实现的目标制定薪资方案建立工资等级制度，制定相应的工资福利绩效考核进行目标考核，根据结果决定奖金、晋升公司理念愿景使命思考其内在的联系性？一、管理对象与组织行为XX电信中高层管理者领导力培训教程3、组织成员的价值与组织的价值链组织运行流程示意人力流信息流决策流高层管理流现金流商品流中层基层人的价值增值和转移行为流一、管理对象与组织行为XX电信中高层管理者领导力培训教程3、组织成员的价值与组织的价值链

组织战略与目标管理文化理念与价值观组织发展战略与远景规划阶段性工作规划部门工作规划群体年度、季度、月度计划个人工作任务内容个人宏观微观XX电信中高层管理者领导力培训教程4、制度化的组织管理使命追求经营战略文化与价值观核心能力企业对员工的要求个人需求与自我实现价值评价与价值分配(考核与薪酬)组织与人力资源管理体系管理技术管理制度管理机制管理流程一、管理对象与组织行为XX电信中高层管理者领导力培训教程5、人性化的情感管理与文化管理马斯洛的需求层次理论知识经济时代的情感与精神管理情感作用情感着力点组织凝聚力源泉心灵工程培育人际关系人性管理机构真诚理解融洽倾听沟通谦和一、管理对象与组织行为XX电信中高层管理者领导力培训教程6、组织目标与个体职业生涯设计三个共同体三个共同体利益共同体事业共同体情感共同体组织目标与管理者的思想境界员工发展与职业生涯规划思考三者之间关系如何一、管理对象与组织行为XX电信中高层管理者领导力培训教程1、管理层次的演进过程

从没有管理到简单管理——创业者首要的任务是什么？——为什么一定是市场导向？

从简单管理到经验型管理——被动管理摸索经验——家家都有自己的游戏规则

从经验型管理到科学管理——学习、借鉴、他山之石二、管理概念的基本认知XX电信中高层管理者领导力培训教程1、管理层次的演进过程

普通经验型管理的特征——人治、集权——市场导向——灵活有余，规范不足——领导者主观色彩较重——管理的随意性——结论：规范管理是企业发展的必然二、管理概念的基本认知XX电信中高层管理者领导力培训教程1、管理层次的演进过程

管理优秀的企业特征——制度健全，纪律严明——员工训练有素，综合能力强——系统化管理，职责分明——合理分权，充分授权——最大化地发挥人力资源的价值从优秀管理到卓越管理二、管理概念的基本认知XX电信中高层管理者领导力培训教程2、怎样给管理下定义？

管理大师PeterDrucker说：——“管理是为组织提供指导，领导权并决定如何利用组织资源去完成目标的活动”

我们的定义：

管理（management）就是通过对组织资源的计划、组织、领导和控制，以有效和高效率的方式实现组织目标的过程。二、管理概念的基本认知XX电信中高层管理者领导力培训教程3、管理的目标

管理将组织资源整合为一个有效系统物质资源组织的目标管理人力资源（人）金融资源一个有效系统整合以达到成现金、资本和债权（商品、服务、就业、顾客满意度、福利和所有者的回报）

建筑、陈设品、机器、电脑、设备、原材料和供应品等二、管理概念的基本认知XX电信中高层管理者领导力培训教程4、管理的层次划分高级管理层（总裁、CEO、主管、主席）中级管理层（部门经理、部门主管、分支经理和总经理）督导管理层一线管理层（督导管理者和团队领导者）操作员工（手工艺者、销售员、职员、技术人员、操作员和其他员工）非管理层管理层职权责任二、管理概念的基本认知XX电信中高层管理者领导力培训教程管理职能计划选定目标及实现的方法组织分配任务对任务负责成就控制检测活动并纠正领导用影响力去激励员工原材料资源人力财力技术信息工作绩效实现目标产品服务效率效益5、管理的职能管理学中的四项基本职能二、管理概念的基本认知XX电信中高层管理者领导力培训教程6、现代管理学的五项职能二、管理概念的基本认知XX电信中高层管理者领导力培训教程6、现代管理学的五项职能——五项管理职能的内在联系1、计划选择和确定组织总体或每个分单位的未来行动过程3、人事管理招聘、选拔、培训和发展，提拔、付酬和奖励，暂时解雇和解聘员工5、控制比较实际绩效与计划的绩效，如果必要采取矫正措施来保证目标得以实现4、领导指导、引导和督导下属完成他们的任务和职责2、组织确定达到目标的行为，在工作团队间分配人力资源，给每个团队委任一名负责执行这些行为的管理者人事管理领导组织计划控制二、管理概念的基本认知XX电信中高层管理者领导力培训教程三、管理者角色的三个维度1、管理者的角色种种

领导者监督者决策者授权者培训师角色种种控制者信息沟通者变革推动者事务联络者工作协调人替身报告人代言人责任人学生执行者内部客户XX电信中高层管理者领导力培训教程三、管理者角色的三个维度2、作为下属的管理者（下级）

角色定位替身

职务代理人

职责履行者执行者

报告人

学生

下级角色XX电信中高层管理者领导力培训教程三、管理者角色的三个维度2、作为下属的管理者（下级）

四项职业准则A、你的职权基础是来自于上司的委托或任命B、你是上司的代表，你的言行是一种职务行为C、服从执行上司的决定D、在职权范围内做事现场练习：——李小华的第一个替身是谁？——行使的是哪些职权？XX电信中高层管理者领导力培训教程三、管理者角色的三个维度2、作为下属的管理者（下级）

常见的误区A、领主B、民意代表C、向上错位D、自然人判断下列各现象属于何种错位：1、小张迟到5分钟扣了30元，走进上司的办公室，便埋怨考勤制度太严格，上司竟回答：是啊，我也有这个感觉？2、信息中心李经理在内部网站上发了一个帖子，严禁其他员工议论中心内部事务，并明确规定本中心员工凡事必须向他回报。3、五金车间孔主任在一次会议上说：我们的生产部经理太差，我认真检查了近期的工作记录，他根本未给我们提供多少工作指导？4、市场部王经理以市场人员很辛苦为理由，一再要求食堂要为营销人员开小灶，并要求提供酒水、延时服务等。XX电信中高层管理者领导力培训教程三、管理者角色的三个维度3、作为同事的管理者（平级）

角色定位：内部客户——两个经营企业的两个经营对外对内经营顾客经营员工优秀品牌优良产品优质服务顾客满意物质待遇感情投资共同事业员工满意回馈的是努力工作回馈的是利润效应XX电信中高层管理者领导力培训教程三、管理者角色的三个维度3、作为同事的管理者（平级）

角色定位：内部客户

——向内部客户的角色转换——了解客户需求——内部客户满意

转变的难度——对同事关系固有理解——在内部习惯于管与被管——人人都重视自己的角色XX电信中高层管理者领导力培训教程三、管理者角色的三个维度3、作为同事的管理者（平级）

内部客户的原则要点——其他经理与我之间是客户关系，他是客户，我是供应商——同事是我的衣食父母——将同事当作外部客户——克服“客户陷阱”——从以职责为中心，向内部客户的需求为中心转变

“——让内部客户满意XX电信中高层管理者领导力培训教程三、管理者角色的三个维度3、作为同事的管理者（平级）

内部客户服务的四个特性——内部客户服务无形性——内部客户服务的不可分性——内部客户服务的可变性——内部客户服务的易消失性

平级关系协调特点——平等关系——态度真诚友好——信息沟通——协商、协调、协助注意：——搞好内部客户服务，请注重细节与真实的瞬间请思考：——你在五星级酒店是通过什么感受到上帝的尊贵的？XX电信中高层管理者领导力培训教程三、管理者角色的三个维度4、作为上司的管理者（上级）

角色定位：领导——领导者、决策者和培训师——授权者、控制者和监督者——游戏规则的制定者和维护者

常见的角色错位

——错位一：业务员、具体的执行者——错位二：高人一等的“官”XX电信中高层管理者领导力培训教程三、管理者角色的三个维度4、作为上司的管理者（上级）

经理人角色的七大变化——在工作内容上，从做业务到管理——在实现方式上，从野牛型到雁群型——在工作方式上，从个性化到组织化——在人际关系上，从感情关系到事业关系——在目标上，从个人目标到团队目标——在工作力度上，从守成到变革——在管理方式上，从指挥到授权

XX电信中高层管理者领导力培训教程三、管理者角色的三个维度5、角色类型的其它特征角色类型的普遍性——信息沟通者——改革推动者——工作协调人——事务联络者角色类型复合与交叉——角色复合——角色交叉XX电信中高层管理者领导力培训教程三、管理者角色的三个维度5、角色类型的其它特征

角色转换——管理能力与业务能力业务员型精英型官僚型堕落型管理能力业务能力XX电信中高层管理者领导力培训教程1、从组织结构的金字塔讲起四、中高层管理者的定位与特点请思考：本示意图中各代表什么层次？中层干部应处于什么位置？？层？？层？？？层XX电信中高层管理者领导力培训教程２、中高层管理者的定位管理团队的中坚力量从决策到执行，从高管到基层，中间需要什么？四、中高层管理者的定位与特点XX电信中高层管理者领导力培训教程２、中高层管理者的定位

组织系统的分层指挥链报告链中级管理层基础管理层高级管理层管理层执行层决策层四、中高层管理者的定位与特点XX电信中高层管理者领导力培训教程3、不同类型的中层管理者

柔弱型中层管理者

强势型中层管理者

均衡型中层管理者请思考：

——什么情况下会导致柔弱型中层管理者？——什么情况下会导致强势型中层管理者？——什么情况下会导致均衡型中层管理者？四、中高层管理者的定位与特点XX电信中高层管理者领导力培训教程4、中层承上启下的基本特点

承上——参与决策注意：不同规模的企业中层参与的程度差异决策层中层管理者——一般在决策形成之前的讨论和争求意见阶段四、中高层管理者的定位与特点XX电信中高层管理者领导力培训教程4、中层承上启下的基本特点

启下——指导操作中层管理者员工执行层注意：不同类型中层管理者行使指挥权时的不同特色——一般在决策下达之后的具体实施操作阶段四、中高层管理者的定位与特点XX电信中高层管理者领导力培训教程5、中高层管理者的作用和价值是企业正常运作的骨干力量——从组织职能看——从人才团队看——从业务绩效看

路线确定之后干部是关键的因素。——毛泽东

四、中高层管理者的定位与特点XX电信中高层管理者领导力培训教程5、中高层管理者的作用和价值从企业规模扩张的角度看——员工队伍的增加——直线管理无法适应——组织层级自然形成从企业战略发展的角度看——人才梯队与培养接班人——百年老店与企业家的生命周期四、中高层管理者的定位与特点XX电信中高层管理者领导力培训教程6、中高层管理者的领导力与执行力

不同层次人员的工作重心决策层管理层执行层理念机制制度方法流程强调战略性体现方向性强调有效性体现策略性强调技术性体现执行力四、中高层管理者的定位与特点XX电信中高层管理者领导力培训教程1、管理人员素质基本特征

综合性

——“通才”与“德、才、学、识、质、体”

层次性——领导一般分为高层、中层和基层

动态性——在学习化生存的今天，能力是个变量五、中高层管理者素质模型XX电信中高层管理者领导力培训教程1、管理人员素质基本特征各层次人员必要技能分析表技术能力人事能力判断能力备注

高层领导中层干部代表含义：很重要较重要次重要不重要基层管理者一线操作者

五、中高层管理者素质模型XX电信中高层管理者领导力培训教程1、管理人员素质基本特征

品德素质——基本内涵A、思想境界B、事业追求C、人生观D、价值观E、品德修养——正直、诚信为本

世界上有许多富豪为什么显得大智若愚呢？

五、中高层管理者素质模型XX电信中高层管理者领导力培训教程1、管理人员素质基本特征

知识素质

——合理的知识结构——广博的知识范围——较高的知识层次——行业、岗位的专业知识——专家型人才的特殊才能五、中高层管理者素质模型XX电信中高层管理者领导力培训教程1、管理人员素质基本特征能力素质——智慧的头脑A、基础智力(IQ)B、敏锐的目光(观察力)C、缜密的思考D、敏捷的反应——潜能挖掘A、勤能补拙B、巧干是智慧的体现五、中高层管理者素质模型XX电信中高层管理者领导力培训教程

1、管理人员素质基本特征能力素质——表达能力A、文字组织能力B、口语演讲能力（语言、语气、语音、语调）——自学习与自创新能力企业家与思想家、演说家。五、中高层管理者素质模型XX电信中高层管理者领导力培训教程1、管理人员素质基本特征

心理素质A、敢于决断的气质B、竞争开放的性格C、坚韧不拔的意志D、积极的工作心态E、达观的人生态度F、持久的拚搏精神积极心态的体现热情、激情积极、向上意志力、永不言败强烈的事业心灵商（SQ）体现自信与令他人信服五、中高层管理者素质模型XX电信中高层管理者领导力培训教程2、建立自身的能力系统管理者素质模型三大根本能力三大枢机能力四大黄金能力学习能力思维能力创新能力谋划能力交际能力说服能力自知能力自治能力合作能力组织能力五、中高层管理者素质模型XX电信中高层管理者领导力培训教程2、建立自身的能力系统

动态学习：让你的能力之树常青学习、思考、创新谋划、交际、说服自知、自治、合作、组织成功的太阳五、中高层管理者素质模型XX电信中高层管理者领导力培训教程3、新时代的管理者

胸怀坦荡的五“心”上将事业心诚心爱心恒心信心管理者五、中高层管理者素质模型XX电信中高层管理者领导力培训教程4、中高层管理者的六项修炼什么样的视野什么样的整合什么样的高度什么样的思考什么样的执行什么样的策划六项修炼国际化的视野战略化的高度系统化的思考全方位的整合综合性的策划动态性的执行ACDEFB五、中高层管理者素质模型XX电信中高层管理者领导力培训教程领导授权控权的艺术领导授权控权的艺术第二讲《福州电信中高层管理者领导力培训教程》《福州电信中高层管理者领导力培训教程》XX电信中高层管理者领导力培训教程目录一、领导学基本理论概述二、领导授权和控权的技巧三、授权和控权的组织行为四、变革时代的领导心理学五、成功企业家的领导艺术XX电信中高层管理者领导力培训教程1、领导的概念和含义领导的概念——领导就是指引和影响个体、群体或组织来实现所期望目标的各种活动过程领导的三层含义——领导必须有领导者与被领导者——领导本身是一个动态的过程——领导的目的是指引和影响个体、群体或组织完成所期望的目标一、领导学基本理论概述XX电信中高层管理者领导力培训教程2、领导的特点与领导影响力领导者的七大特点——能够制定出正确的目标——能够得到组织成员的服从——具有特定的领导范围和职能——拥有一定的权力和权威——拥有一定的 资源并能支配——承担相应的领导职责——具有一定的素质基础一、领导学基本理论概述XX电信中高层管理者领导力培训教程2、领导的特点与领导影响力影响力、权力、权威影响力影响力的基础影响力的类型对特定群体的归属心理对杰出人物的崇拜心理对领导权威的服从心理对行为表率的模仿心理权力因素非权力因素传统因素职位因素资历因素品格因素知识因素能力因素感情因素一、领导学基本理论概述XX电信中高层管理者领导力培训教程2、领导的特点与领导影响力职位、权力和责任的关系权力责任职位？什么情况下是滥用权力？什么情况下是有职无权？问号的位置代表着什么？是否存在仅有责任而无职权的情况？一、领导学基本理论概述XX电信中高层管理者领导力培训教程2、领导的特点与领导影响力领导三要素——领导、被领导、领导环境被领导（下属）被支配性可调整性怎样解决领导与被领导的冲突？关系的二重性压迫说服利益结合一、领导学基本理论概述XX电信中高层管理者领导力培训教程2、领导的特点与领导影响力领导与管理有什么区别和联系？领导管理？问号的位置代表着什么？从人的角度从事的角度一、领导学基本理论概述XX电信中高层管理者领导力培训教程

领导工作过程示意图决策动员指挥组织控制用人驾驭人领导环境被领导者领导者决策过程反馈过程一、领导学基本理论概述XX电信中高层管理者领导力培训教程

美国企业管理协会提出的领导者素质要求：一、领导学基本理论概述XX电信中高层管理者领导力培训教程一、领导学基本理论概述3、领导原则与领导过程激励原则反馈原则目标导向原则适度原则权变原则宽严相宜原则弹性原则分层原则系统原则123456789领导原则XX电信中高层管理者领导力培训教程4、两维模式与领导四分图领导行为维度分析——抓组织：即以工作为中心——关心人：即以人际关系为中心——不同学者对两个维度的不同称谓（见下表）一、领导学基本理论概述XX电信中高层管理者领导力培训教程4、两维模式与领导四分图

领导行为四分图低高高关心人抓组织低组织高关心人低组织低关心人高组织高关心人高组织低关心人一、领导学基本理论概述XX电信中高层管理者领导力培训教程5、布莱克和莫顿的领导方格图

9·9管理方格987654321123456789员工导向工作导向一、领导学基本理论概述XX电信中高层管理者领导力培训教程6、领导行为与领导权变

利克特（R·Likert）的领导系统模式利克特系统模式系统一：专权独裁式系统二：温和独裁式系统三：协商式领导系统四：参与式民主管理一、领导学基本理论概述XX电信中高层管理者领导力培训教程7、领导决策

决策是人们在改造世界过程中，寻求并实现某种最优化预定目标的活动

决策是行为的选择，行为是决策的执行

为什么要重视决策——区域经济的复杂性（不平衡性）——市场发展的复杂性（全球化）——科技进步的复杂性（信息技术）——社会活动的复杂性（知识财富积累）一、领导学基本理论概述XX电信中高层管理者领导力培训教程7、领导决策六大基本原则团体决策系统分析可行性时效性对比择优信息准全领导决策六大原则一、领导学基本理论概述XX电信中高层管理者领导力培训教程7、领导决策

方法和程序——决策的客观依据A、研究决策对象的特点和规律B、研究未来，提出预测，为决策提供依据C、以社会需要为决策研究的出发点D、决策要符合国家政策和法律规范一、领导学基本理论概述XX电信中高层管理者领导力培训教程7、领导决策

决策的程序决策程序八阶段发现问题确定目标核定价值准则普遍实施试验实证方案选优方案评估拟定方案一、领导学基本理论概述XX电信中高层管理者领导力培训教程7、领导决策领导决策的民主化——观念的改变——决策研究公开化——决策体制的合理化——决策的法制化领导决策的科学化——健全决策研究机构——决策制定过程的程序化一、领导学基本理论概述XX电信中高层管理者领导力培训教程7、领导决策领导决策的群体化（头脑风暴）领导决策素质的培养——具有善用外脑的素质——具有按科学程序决策的素质——具有让专家智囊独立工作的素质——具有自己独立见解和判断的素质——具有注重反面意见，闻过则喜的素质一、领导学基本理论概述XX电信中高层管理者领导力培训教程二、领导授权和控权的技巧1、领导行为的基本形态没有授权和控权便没有领导——这是领导的基本职能和特点决定的领导者被领导者领导环境工作目标授权控权决策执行XX电信中高层管理者领导力培训教程二、领导授权和控权的技巧2、授权与控权程度两个维度，两种倾向高授权高控权高授权低控权低授权高控权低授权低控权高授权高控权授控适度最低点XX电信中高层管理者领导力培训教程二、领导授权和控权的技巧3、理论与实践的距离一个让领导进退维谷的命题——老板与职业经理人的博弈老板A老板B老板C老板D做强做大授权充分控权不足授权不足控权过度达成目标？管理失控？维持现状？逐步萎缩？？授权和控权与领导个人知识、能力、性格、爱好的关系XX电信中高层管理者领导力培训教程二、领导授权和控权的技巧4、如何对待不同类型的部下类型基本特征将帅型经验丰富，完全放手

授权控权技巧切忌干涉，不能伤其自尊心，他们要求帮忙时，一定要认真对待

士兵型有一定经验，但需要不时的支持和鼓励

不时监察工作进度，但应不露痕迹，且不时给予鼓励

黑马型缺乏经验，需要学习怎么做

进行适当的培养和帮助，最后给他们提供合适的机会

特殊型具备特殊技能，是局外人，能填补不足

在应急时可以请他们支援

XX电信中高层管理者领导力培训教程二、领导授权和控权的技巧5、授权与控权的动态平衡领导哲学：管理无定式——具体问题具体分析彼时彼地彼人此时此地此人企业内部的小环境外部社会的大环境时空交错，动态发展XX电信中高层管理者领导力培训教程二、领导授权和控权的技巧5、授权与控权的动态平衡几种不同的具体方法——让下属了解情况后，由管理者做出最后决策——让下属提出详细的实际行动方案，由管理者最后选择——让下属提出详细的行动计划，由管理者审批——让下属采取行动前及时报告管理者——让下属采取行动后，将行动后果报告管理者XX电信中高层管理者领导力培训教程三、授权和控权的组织行为1、领导有效管理的组织手段团队组织的领导指挥链指挥链报告链中级管理层基础管理层高级管理层管理层执行层决策层XX电信中高层管理者领导力培训教程２、领导的组织层次与合理分权

组织层次与分层职责——各层级人员的责、权、利关系——个体的人、群体中的人、组织中的人——权限在制度中的规定性描述三、授权和控权的组织行为个体的人群体中的人组织中的群体XX电信中高层管理者领导力培训教程3、人治型管理向法制型过渡人治是传统型领导思维的定势——下级对上级的人身依附——把个人好恶带进组织中法治是现代化领导思维的趋势——团队成员的人格平等——目标导向、权责明确——减少行政性直接管理——加大间接性管理力度三、授权和控权的组织行为XX电信中高层管理者领导力培训教程高层中层基层理念机制制度方法流程强调战略性体现方向性强调有效性体现策略性强调技术性体现执行力4、不同层次领导的行为特征三层次示意图三、授权和控权的组织行为XX电信中高层管理者领导力培训教程5、领导控权的方法

组织的系统考核——结果考核——过程监控精神层次的文化管理——控权的最高境界——无为而治——自学习、自创新、自管理、自控制三、授权和控权的组织行为鸟在笼中，无论多么自由地飞翔，但不能飞出笼去。XX电信中高层管理者领导力培训教程1、知识经济时代的基本特点知识经济时代的时代特征知识经济时代的竞争——支撑点：知识生产和人的智力的发挥——基础：网络信息技术（Internet）——通过持续、全面的知识创新——最有效利用资源——企业教育化经营与员工学习化生存

过去的竞争与现在的全球化挑战四、变革时代的领导心理学XX电信中高层管理者领导力培训教程1、知识经济时代的基本特点中国的大趋势——网络改变世界——信息大爆炸——中国社会的转型与民族复兴——对企业家的挑战A、知识层次B、管理风格C、价值观念D