医院保洁中央运输服务中央运输服务方案

目录第一节服务介绍 1一、什么是中央运输服务 2二、服务难点分析 2三、服务目标 3第二节建立中央运输系统 3一、运输服务计划 3二、运输的模式图标 4三、运送中心调度工作内容及注意事项 5四、运输服务的内容 7五、中央运输系统的优势 8六、中央运输的价值 9七、实际中解决的问题 9八、我们的解决方案 10第三节中央运输系统三大主体 11一、三大主体示意图 11二、调度任务流程图 12三、系统管理员 12四、调度人员 12五、运输人员的核心任务 13第四节运输服务操作规范及标准 14一、病人运输的具体操作规范 14二、中央运输服务中的注意事项 25三、运输人员完成任务流程 28四、循环任务流程 30五、临时任务流程 30六、任务的转移 31七、运输标准流程图 32八、运输人员工作要求 39中央运输在国内是一种新型、高效率的工作模式，物业管理有限公司在服务的三级医院基本采用的都是中央运输模式并取得了成功，鉴于医院病人就诊量逐年提升，为提升服务质量、提高工作效率、使医院的运输服务更具“专业化、人性化、科学化、系统化”建议医院采用中央运输模式。基于医院目前的实际运输业务情况及及项目部对各临床科室的实际调研，同时充分考虑到两种模式转换后存在的各方面风险，我们将做一条有医院特色的中央运输模式方案，分阶段实施，在实践中逐步掌握一套有效、可行、符合医院要求的中央运输模式，并在全院予以推广，在此基础上特制定本试运行方案。第一节服务介绍一、什么是中央运输服务中央运输服务是医疗机构里一个最具活力以及最有视觉感官的组成部分。负责中央运输病人的运输员通常是给患者留下医院第一印象的人，他们在大量的时间中都用在和患者以及患者家属的接触上。所以，他们能够直接影响患者对于整个医疗服务过程的观点和看法。时间和运输同样影响医院对于患者的周转量和临床率。简单地说，中央运输的时效、速度能直接影响患者护理和护理所能带来的经济效益。从中央实验室的样本中央运输到病房药物供应，现如今，伴随着这些及时有效、礼貌友好的中央运输工作，医院的临床率和患者护士以及医师的满意度得到了大幅提高。二、服务难点分析（一）对于运输员状态及位置监管困难。1.运输员任务繁多，记录内容复杂。2.任务完成需要详实报告。3.有科室直接分配的临时性任务或紧急任务需要报告。（二）对于调度人员的计划性、灵活性调度无法控制1.预约任务需要单独记录。2.任务安排不能做到百分百精确、及时。（三）对于医院科室的派单易造成延误；  1.调度中心实务繁忙，电话呼入困难。2.运输员已经取走的运输物品，进度无法跟踪；三、服务目标为了将患者、医院医护人员的满意度以及运营效益最大化，中央运输管理服务，将结合实际情况为院方建立中央运输部门-运输中心。第二节建立中央运输系统我公司专业化的运输系统根本改变了过去医院运输工作与保洁工作不分的状况，专业的培训与管理机制有助于保障一支高效的运输队伍。他们会以高度的热情，迅速有效的完成医院运输病人、文件、病理标本、药品及各种材料的需要，帮助并提高医疗服务的效率。通过24小时的调度系统，全面提升医院以病人为中心的服务形象。一、运输服务计划运输服务模式每周七天，每天24小时服务，包括所有节假日。二、运输的模式图标（一）循环运输：运输人员按照设计好的工作路线定时、定点运输各种报告文件单和标本等非紧急性物品（不运输病人）循环员工每日完成医院各病区的标本、报告单文件等运输工作（二）常规计划运输：我部门指派专职运输人员来完成。例如：每周1次为病区领取卫生耗材等；计划（常规）员工每日完成医院各病区的清晰、手松、有规律性工作的运输。（三）预约运输：服务需求者可用提前预约过对于一些需要预约的检查项目（如CT、B超、磁共振等），我们的工作人员将在恰当的时候安排服务；（四）即时运输：对于相对禁忌或非规律性的运输项目，服务需求者可以随时拨打我们的服务热线电话，中央运输中心将会即时派运输员完成，即时员工每日完成医院各病区的病人、领物等运输工作。（五）驻守运输：根据特殊科室的特殊要求（工作技能、消毒隔离），在特定的时间段内指派专人提供服务；驻守员工每日完成所负责病区的运输工作（包括急诊、血透、手术室；ICU、产房、供应室及功能科室）三、运送中心调度工作内容及注意事项（一）目的为专门从事运送调度服务的员工提供工作指导，并建立规范操作标准。（二）适用范围医院内所有从事运送调度有关的工作。（三）责任人医院内所有从事运送工作的经理、领班、调度员及运送员工。（四）调度工作职责1.排列运送申请的优先度；对运送相关项目进行调度；2.把延期的运送通知相关部门；3.每日记录所有运送的物品及运送活动；4.监督员工的工作表现；5.每日记录员工的工作表现及所关心的问题，通知运送管理还存在的问题；6.收取并保存部门所有的文件如报告、对讲机登记表等；同时分类摆放此类资料以便取用；7.保存每日登记表、运送工作表等，即平车和轮椅，并与相关部门或运送管理；8.部门联系维持事宜；9.按运送管理阶层的要求每周、每月提交工作报告；10.协助运送管理阶层制定每日工作量计划，并对该计划进行调整以适应部门的需求；   （五）注意事项1.接听电话必须在电话铃响3声之内接听，先说问候语，“您好，XXX”，语气须平和；2.通话时禁止使用免提；3.通话过程中，如无法回答客户问题或不能确定时，说“对不起，我要先落实一下，请稍等”争得客户同意后，方可向相关人员进行询问；4.接听电话时要仔细听，反映要迅速；5.当对方要找的人不在时，“对不起，XXX不在，您要留言吗？”；6.必要时做好记录并向对方复述一遍；7.通话完毕，应说：“再见”，不得用力掷回听筒；8.指派工作时要据急缓程度派工；9.要合理安排员工工作，做到一视同仁；10.每日交接工作仔细、认真无疏漏；11.合理利用和控制消耗品的使用；（六）中心调度工作流程图四、运输服务的内容（一）病人运输（院内）1.急诊病人的院内检查、治疗全程运输；2.住院病人的院内检查、转科、出院、转院的运输；3.手术病人的术前/后接送。（二）药品、大输液及供应室运输（院内）1.药库到科室的配送；2.药库到药房的配送；3.科室间的借/领/还；（班外）4.供应室的下收下送消毒物品。（三）标本运输1.所有标本的运输；2.所有病理切片标本的运输；（四）耗材用品、器械及设备、文件报告单等运输1.办公用品的运输；2.一次性物品的运输；3.医疗设备的送修，借/还；（五）其他运输1.迁床、加床、铺值班床；2.病人出院收床上用品，并与病人清点床上用品；3.清点布类并发放科室；4.科室内部的帮贡用具及物品搬运；五、中央运输系统的优势（一）更低的任务等待时间，提供更专业的服务–可以为医院提高患者满意率。（二）提供更高的患者周转率–可以为医院提高营业收入。（三）更高效的运输时间管理-提高效率（四）可以合理分配人员在各个科室–使生产力达到最大化。（五）按照距离、设备、个人能力、紧急程度合理分配员工。（六）为员工提供运输、服务、设备使用、术语等技术和安全的培训。（七）通过配备各区域及部门的固定人员达到最优的人员与服务匹配。六、中央运输的价值（一）可以记录运输人员位置，以方便针对性地分析、制定运输人员数量、排班、地区分配等问题（二）简化调度人员工作，通过统一录入的界面可以录入调度任务、监控人员情况（三）通过移动终端进行任务分配，可以让运输人员实时得知当前任务状况以及延时情况（四）汇总的数据，可以提供各类运输数据原型，以提供给医院更有说服力的数据七、实际中解决的问题（一）调度中心忙，例如电话无法呼入；（二）运输员已经取走运输物品，但是进度无法跟踪；（三）任务多，需要额外记录；（四）任务完成需要报告；（五）有科室直接分配任务需要报告；（六）预约任务需要单独记录；（七）如何知道当前任务的最优运输员；（八）运输员是否在岗；（九）任务是否紧急；（十）是否需要专业技能；（十一）运输员离起点距离；（十二）运输员是否有运输任务；（十三）运输员今日已完成任务量；八、我们的解决方案（一）可使用微信直接下单；（二）可使用微信跟踪运输状态；（三）提供手机APP，即时接收调度任务，随时可以查看；（四）完成任务后，在任务终点扫描二维码即可自动完成；（五）运输员可自建临时任务，调度人员可以及时看到；（六）系统提供预约任务功能，预约后到时间自动发送给运输员，并进行振动提醒；（七）实时显示运输员状态，包括在岗信息，最近位置，当前是否有运输任务，是否有循环任务，以及今日工作量等；第三节中央运输系统三大主体一、三大主体示意图中央运输系统三大主体：各部门科室，调度人员，运输人员。各部门科室中央运输系统调度人员运输人员各部门科室中央运输系统调度人员运输人员（一）中央运输系统有利于运输人员的调度实时性、高效性。结合移动终端能够合理、及时安排流动人员的任务。采用移动终端二维码定位，数据的汇总分析处理等技术。（二）各部门科室通过电话等渠道通知调度人员任务需求调度人员在系统中新建调度任务系统发送任务到运输人员移动客户端运输人员接受任务完成任务。（三）各部门科室也可以根据实际情况安排运输人员任务运输人员移动客户端新建临时任务调度员后台查看任务信息。（四）运输人员也可以和调度人员直接交流。二、调度任务流程图三、系统管理员系统管理员拥有者最高权限，可以操作系统的所有基础数据。四、调度人员调度人员是接受任务信息，然后安排任务的人员。主要职责在电脑终端负责接收其他科室的信息（渠道来源包括电话，微信等），然后在电脑终端查看目前所有人员目前所执行的任务以及所在的位置，根据就近原则安排运输人员任务。五、运输人员的核心任务运输人员：具体执行任务的人员，在中央运输系统中执行的任务核心是三种，循环任务，临时任务，调度任务；第四节运输服务操作规范及标准一、病人运输的具体操作规范（一）急诊（120）病人的运输1.120或其他鱼松急诊病人到达急诊科后，立刻将平车推至车门旁，在医务人员陪同和指导下，将病人抬至平车上，运至检查科室；2.有责任心，操作要领准确、动作敏捷，安全平稳；3.风雨天气时，做好病人的防风防雨措施；4.运输完毕，洗手向调度中心反馈，原岗待命。（二）孕妇的运输1.在护士指导及家属的陪同下，告示其正确抬、抱姿势，安全、平稳地抬至平车上；2.运输途中，要求平稳、安全，随时注意孕妇反应；3.运输途中，遇上坡时，要求做到孕妇头一侧在后、平稳、匀速上坡，遇下坡时，要求做到孕妇头一侧向前，运输员置于平车前方后退下行，保证车辆平稳且孕妇始终在运输员视线之内；4.途中，遇到其他紧急情况，要立即求助于最近的医护人员；5.进出电梯时，要求运输员后退先入，后出，进出车辆稍抬，车速平稳慢行；6.运至病房或诊室，要求做到孕妇头一侧先进，告示其家属于正确的姿势将其抬至床上；7.完毕，车辆归位，洗手，向调度中心反馈，待命。（三）一般标本运输，及取报告单1.运输员问清护士，核对标本姓名；2.持工具篮把标本送到检验科；3.在标本送检验科40分钟后，前往检验科取回报告单；4.注意核对，确保准确；5.注意报告单在途中的保护，防止撕坏、破损、淋湿等；6.送至科室医护人员手中；7.洗手，向调度中心反馈，待命。（四）药库、药房间的运输1.由药房工作人员开具单据，在药师的指导下，前往药库取药；2.清点核对药品、数量；3.安全运回药房，清点；4.洗手，向调度中心反馈，待命。（五）血液标本运输，及取报告单1.急救时取血，带配血单，迅速到达检验科血库；2.血液袋置于托盘中，血液袋底部与上面全部要放置干净的布类，以防暴露于阳光中；3.要求迅速、安全返回；4.途中确保血液袋不得损坏，掉地的现象，手不得直接触摸血液袋；5.洗手，向调度中心反馈，待命。（六）科室领药1.护士持相关单据，运输陪同前往药房；2.在其清点、核实之后，将药品安全运至科室；3.与护士清点、交接；4.确保途中不受潮，不暴晒、无碰撞；5.洗手，向调度中心反馈，待命。（七）科室借药1.运输员持医生开具单据前往药房；2.清药剂师登记，盖章后，清点药品；3.安全、迅速返回科室；4.与护士清点、交接。（八）其他1.一次性医疗用品（1）运输员及护士长或其他工作人员开具单据前往供应室或库房及设备库房；（2）将单据交至其仓管手中，清点物品；（3）安全、快速运回科室，与护士清点、交接；（4）洗手，向调度中心反馈，待命。2.办公用品（1）病区、科室人员开具用品清单，运输员前往总务仓库；（2）将单据交至仓管员，与其清点、整理物品；（3）安全、无损运至科室或病区；（4）与相关人员清点、交接入库；（5）洗手，向调度中心反馈，待命。3.医疗器械等（1）协助院内其他医疗器械、物品的运输；（2）及时、安全、无损；（3）洗手，向调度中心反馈，待命。（九）陪检运输运服务操作规范检查前：1.收取检查申请单2.向医务人员获取是否使用设备、病情、病历、药、针剂等运输讯息3.危重病人应有医生陪同4.进门时应敲门，一是礼貌、二为保护病人隐私、三避免病人睡觉时或房间无人时进入房间出现病人物品丢失说不清5.校对病人（区、床、姓名），其中姓名尤为重要，避免送错病人6.与病人沟通（告之检查目的地、检查项目、准备）7.准备运输工具，注意问话方式8.检查病人身上附属医疗设备并准备过床9.帮助病人盖好被子或毛毯，以保护病人隐私检查中：1.【PPE（戴一次性手套、必要时戴口罩着隔离衣等）】自我防护2.使用工具：（1）平车1）倒退进出病房2）使用安全带，开起护栏3）病人脚先走，头在后.运输员在头一侧4）下坡时病人头高脚低，运输员在脚一侧；上坡时头高脚低，运输员在脚一侧（运输羊水已破的产妇则反之）5）如是有大小轮的平车，病人的头部应躺在大轮子一侧6）平车停放时要靠边停放7）病人肢体应始终保持在护栏之内8）进入电梯时头部先进，保证病人面向电梯门的方向，减少病人不安的感觉（2）轮椅  1）倒退进出病房2）进电梯时应倒退、轮椅呈45°、刹车等待电梯，进电梯后保证病人面向电梯门的方向，减少病人不安的感觉3）下坡要倒退下坡4）使用安全带，病人肢体应始终保持在轮椅范围之内5）轮椅停下后要刹车静止6）轮椅停放时要靠边停放3.时刻关注病人的病情变化和肢体安全4.注意附属医疗设施的情况5.关心病人的感受，病人的冷暖检查后：（1）完整交接1）与病人或病人家属的交接（当驻守的面）2）与驻守的交接（无家属且意识不清楚病人）3）与医务人员的交接（无驻守时）（2）原地扶抱（到达检查科室时）1）扶抱技巧如下图：2）扶抱前注意事项①了解病人的病情和能力②向病人解释、指导，以取得病人的合作③在移动病人之前一定将轮床或轮椅固定好④搬抬病人时尽量以下肢发力⑤如果是多人一起过床时，应由其中一位发号施令⑥注意病人衣服是否保暖⑦注意病人身上的引流、尿袋和静脉输液等⑧保护病人隐私3）单人法（由床至轮椅，由床至轮床或反之）①站于病人无力一侧②帮助病人坐起身体微向前倾③视情况而定可让病人的手绕在脖子上或一手放于病人腋下/肩部，一手放于腰部（裤带），然后扶病人站立（病人的手可以按椅或床边帮助自己起立）④搀扶病人走到床边或椅子旁边，慢慢降低病人让病人坐下⑤整理病人衣服或枕头、被子等使病人舒适；4）双人法（由床至轮床或反之）①该种方法用于较重的病人，必须向主管护士咨询相关注意事项，护士应起到领导作用。②将车床的护栏放下放到病床一侧③将病人被子放在一边④病人的双手放在身旁⑤一人将病人转向床的一边，另一人将横单掖到病人身下，保证横单的长度能从肩达到膝部⑥将病人转回，从另一侧拉出横单⑦两人一起将横单卷到靠近病人处，在肩部和臀部抓住横单⑧在1-2-3的口令下逐渐由床上移到床边再移到担架边再移到担架上⑨升起护栏，整理病人衣服或枕头、被子等使病人舒适⑩如无横单过床时要注意以病人的颈/肩部、腰部/臀部和膝部为着力点，两人或多人配合将病人移动；（如下图）（十）手术室运输服务操作规范1.手术前的病人运输：（1）接到指令后，在医护人员的陪同下，取手术室专用平车至需要手术的病人床旁；（2）告之，检查其是否已换好病人服，不得带其它手饰、物品等进入手术室；（3）帮助其家属以正确姿势将其移至平车；（4）运输护士站，再次与护士核对其病床号、姓名、住院号等情况；（5）运至手术室，在医护人员的指导帮助下，将其移至手术台；（6）退出，洗手、待命。2.手术后的病人运输：（1）同样相反程序，安全返回病床；（2）车辆消毒，归位。（十一）120运输服务的工作内容及标准1.经过培训的服务人员，对120工作性质有充分了解，生命第一为工作要素；2.24小时待命出车，做好随时出车的工作准备，按照120医生护士的要求做好相关工作；3.严格按照病人运输的相关工作要求，对病人进行运输；4.120出车：车祸、须派员跟车；5.120工作车的保洁由白班人员进行清洁，认真、严格按照院感要求进行保洁；6.严格做好交接班的记录及工作。（十二）文书、报表运输服务内容及标准1.根据院方行政管理部门和各科室领导的要求，领取文书、报表，填写报告运输单；2.核对发放范围和要求；3.将文书、报表送达到相关科室、部门；4.填写送达回执，完成运输；5.将送运回执按要求递交存档；6.洗手，向调度中心反馈、待命。（十三）无菌物品运输服务内容及标准1.药品运输服务内容及标准（1）药库、药房之间的运输服务内容及标准：（2）由药房工作人员开具单据，在药师的指导下，前往药库取药；（3）清点核对药品、数量；（4）安全运回药房，清点交接；（5）洗手向调度中心反馈，待命。2.科室领药运输服务内容及标准：（1）护士持相关单据，运输陪同前往药房；（2）在其清点、核实之后，将药品安全运至科室；（3）与护士清点、交接；（4）确保途中不受潮、不暴晒、无碰撞；（5）洗手，向调度中心反馈、待命。3.一次性医疗用品运输服务内容和标准（1）运输员及护士长或其它工作人员开具单据前往供应室或库房及设备库房；（2）将单据交至其仓管员手中，清点物品；（3）安全、快速运回科室，与护士清点、交接；（4）洗手，向调度中心反馈、待命。4.医疗器械等运输服务内容和标准（1）协助处理院内其他医疗器械、物品的运输；（2）及时、安全、无误；（3）洗手，向调度中心反馈，待命。（十四）各科室各类物资、设施设备、家具、材料运输服务内容及标准1.根据各科室领导的要求，前往相关科室查看运输物资及设备相关情况，填写报告运输单；2.核对运输范围和要求，安排合理高度运输人员；3.运输人员到达现场，用适合的辅助工具将指定物资和设施设备、家具、材料等运输到相应科室或场所；4.由相应科室和场所填写运输确认单；5.将送运回执按要求递交存档；6.若部分设施设备需返回相关科室的，极据实际情况选择合理方式开展下一步工作。7.完成送运任务后洗手，向调度中心反馈、待命。（十五）各类库房物品物资和小型搬家运输服务工作内容及标准1.根据各科室领导的要求，前往相关科室查看运输物资及设备相关情况，填写报告运输单；2.核对运输范围和要求，安排合理高度运输人员；3.运输人员到达现场，用适合的辅助工具将指定物资和设施设备、家具、材料等运输到相应科室或场所；4.由相应科室和场所填写运输确认单；5.将送运回执按要求递交存档；6.完成送运任务后洗手，向调度中心反馈、待命。（十六）其它临时性物资运输服务工作内容及标准1.根据各科室领导的要求，由调度中心填写报告运输单；2.核对运输范围和要求，安排合理高度运输人员；3.运输人员到达现场，用适合的辅助工具将指定物资运输到相应科室或场所；4.由相应科室和场所填写运输确认单；5.将送运回执按要求递交存档；6.完成送运任务后洗手，向调度中心反馈、待命。二、中央运输服务中的注意事项（一）运输附带推注泵病人的注意事项：1.病人过床时注意推注泵和病人同时过床，以免导致病人的针头脱出。2.病人在检查或运输过程中发出警报时（一般是输液推注结束），运输员请不要自行将针头拔除。可以回病区后求助护士或就近求助护士同时请原地汇报中心。3.如果在运输过程中推注泵被病人或运输员不慎损坏，请就近求助医护人员后立即通知中心和病区。中心的调度还要反馈到主管或经理.（二）运输附带氧气袋病人的注意事项。1.运输前检查氧气是否充足。2.在运输过程中要关注病人的氧气管道是否保持通畅，保证病人的给氧。3.不能随意让病人撤除氧气，如果实在需要，必须是医护人员允许的。4.如果输氧的病人在运输过程中突然出现缺氧（面、唇呈紫色），烦躁甚至休克的，运输员要立即求助就近的医护人员，后马上通知中心和病区.期间运输员不能离开病人以准备随时运输和协助抢救5.病人运输到目的检查科室时运输员请务必交接给驻守和医护人员，并交代家属和驻守要关注病人的情况和氧气量是否充足.  （三）运输附带Hollter机病人的注意事项1.运输前要先了解到病人背着Hollter机。并告之病人背Hollter机的注意事项。（如：电极片不能脱落；背着Hollter机时不能进高磁场区等）。2.运输中请要关注病人的Hollter机。3.病人送到目的检查科室时要同驻守交接病人的具体情况。（四）运输附带输液设施病人的注意事项1.运输前要先查看输液量，如果输液量偏少，请求助护士.如果输液量充足请开始运输2.如果在运输过程中病人的输液量结束，请立即关上输液的开关，后汇报中心，由中心向病区了解该病人是否还有输液。如果有其他输液，请求助病区服务；如果没有其他的输液请就近求助护理站。3.病人送到目的科室后请在完成完整交接后叮嘱驻守和家属要关注输液情况。4.病人检查结束将病人送回病区后如果输液量即将结束时，运输员要通知护士站。（五）运输附带导尿袋病人的注意事项：1.运输病人前运输员请先检查病人导尿袋的尿量，如果尿量比较多的话，请要求家属先将尿袋的尿放干净。2.运输过程中如果尿袋内的尿量较多时请协助病人将尿袋的尿放掉。（一定要将排泄物入卫生间以防交叉感染）3.附带导尿袋病人的迁床流程：锁上尿袋的开关将尿袋放置在病人的腹部请病人双手扶着尿袋标准过床将病人的尿袋挂在相应的位置打开尿袋的开关帮病人盖好被子辞别。4.病人运输到目的检查科室后运输员除了完成完整交接外还要交代病人的特殊性。5.如果病人在过床的过程中不慎导尿管脱出，运输员需要立即求助病区护士后原地汇报不能自行处理。运输附带心电监护仪病人的注意事项。6.运输病人前运输员要请求责任医生或护士陪同，以便可以更好地观察病人的病情发展。7.在运输过程中如果病人的病情发生变化，心电监护仪发出警报，医护人员不在现场，这种情况下运输员要就近求助医护人员后马上原地汇报中心和病区。8.病人运输到目的检查科室后运输员除了完成完整交接外还要交代病人的特殊性.如果必要运输员汇报中心后在检查科室待命。（六）运输附带引流袋（胸腔引流、腹腔引流等）病人的注意事项。1.运输病人前要协助病人妥善放置引流袋和引流瓶。（引流袋等的位置应低于病人的引流口位置）同时出发前请确保引流袋（瓶）内的引流液量较少。2.运输过程中运输员要关注引流袋（瓶）的情况，确保引流袋（瓶）不破损等.如果运输过程中引流袋（瓶）脱落.损坏等，运输员请就近求助医护人员并通知中心和病区以得到进一步的抢救。3.病人运输到目的检查科室后运输员除了完成完整交接外还要交代驻守和病人家属要关注引流袋（瓶）的情况。（七）运输员在运输过程中发生任何突发事件请做到以下几点：1.保持冷静，安慰病人和家属。2.立即就近求助医护人员。3.原地汇报中心和病区。4.不能离开病人，以便随时接受运输任务和协助医护人员抢救病人。三、运输人员完成任务流程（一）运输人员基本操作功能如图 （二）运输人员接受调度任务的正常流程图如下运输人员，登录手机客户端之后，如果有任务就有提醒，如果没有任务那就是没有提醒，运输人员可以手动点击刷新按钮刷新，也可以等系统自动刷新（系统默认5-10秒中自动刷新）。如果有新任务了，手机端的调度界面就会有任务列表。只要点击任务列表就会进入任务详情页。然后查看任务的出发地和目的地。运输人员到达出发地点击详情页中的开始按钮扫描出发地二维码，任务就会自动开始了。客户端界面也会自动跳转到调度任务首页，也会显示相关任务已经开始状态。如果到达目的地。再次点击任务列表，再次进入任务详情页界面，然后点击完成按钮，扫描目的地的二维码。任务就完成了。此任务也会在任务列表中消失。四、循环任务流程循环调度任务是每天固定的一个科室区域，有固定的任务要完成。因此调度员安排固定的人员执行完成任务即可。执行循环任务的人员每天固定的时间去执行固定的任务，在执行固定的任务过程中，每到一个区域相应的扫描二维码，目的是定位完成任务。一个循环任务的完成，下一个任务的可以接着直接开始。五、临时任务流程手机端的运输人员可以随时对自己所在的位置进行定位。（一）在手机客户端点击菜单栏中的定位，点击开始扫码，就可以确定当前位置。当然如果在任务中的运输员无需扫描，这个一般是休闲时的运输人员，实时扫描，可以让调度人员第一时间了解整体的运输人员的位置和任务情况，方便高效的就近安排调度任务。（二）运输人员任务中根据具体情况而额外添加其他设备。1.有时候运输员在执行临时任务时，需要添加额外的设备才能正常的完成任务。此时则需要手机客户端手动添加设备流程图如图。2.注意：如果没有相关设备的选择则需要联系调度人员后台添加。3.详细图解步骤如下：点击具体任务列表之后，跳转到任务详情界面，点击更换设备，然后弹出一个选择设备的对话框，选择相应的设备，点击是就可以完成设备的添加了。六、任务的转移（一）运输员根据自身的情况，因为一些特俗原因想把任务转交给其他人完成，侧需要一些操作流程记录任务转移。（二）每一次的任务转移一般是面对面的交换，任务转移之后，主动转移任务的运输人员，对应的的任务列表中的任务项会消失，被转移的运输员会有相关新任务提醒。新任务的状态还是继续进行中，只是任务中的运输人员变化而已，任务的出发地和目的地等其他的状态都不变。（三）转移操作过程：在执行任务中的运输员，点击手机客户端任务列表中需要转移的项，界面自动跳转到任务详情页中，点击转移任务，输入相应的接受任务的员工号，也就是登陆的用户名，然后点击“是”，任务立刻转移，具体图解过程见（运输标准流程图）。七、运输标准流程图（一）接急诊/门诊病人入院标准流