金融营销 教案 项目3、4 市场调研、客户分析

PAGEPAGE19教师授课教案（二〇**至二〇**学年第1学期）（秋季学期）授课班级高职金***课程名称金融营销授课教师姓名授课教师职称所属系（部）金融系本次课标题：项目三金融营销市场调研模块一金融市场调研概述任务一金融营销市场调研的要义任务二金融营销市场调研的内容基本信息任教班级上课周次上课节次上课地点教学目标能力目标知识目标素质目标能熟练掌握金融市场调研流程；1.了解金融营销市场调研的含义及功能；2.了解金融营销市场调研的内容；培养学生具备从事金融营销工作岗位的基本素质要求。教学方法(1)四步教学法：讲解，示范，模仿，练习；(2)讲授法重点难点解决方法重点:金融营销市场调研的内容难点:掌握金融营销市场调研的内容解决办法:通过课件讲解并进行课堂实训活动工具与材料PPT课件序号步骤名称教学内容教师活动学生活动时间(分钟)工具与材料（分步骤）课内/课外1导入新课案例《关于金融网点营销宣传的调研报告》1、提问2、引导1、思考2、讨论10’PPT课件课内2讲解新知识任务一金融营销市场调研的要义任务二金融营销市场调研的内容1、讲授2、演示1、听课2、回答40’10’PPT课件课内3学生操作对金融产品市场环境分析训练。1、观摩2、倾听1、询问2、训练10’5’PPT课件课内4教师检查金融产品市场环境分析1、考核2、评价1、训练5’PPT课件课内5课后作业课本配套习题1、督促2、检查1、检查2、理解//课外教学反思本次课标题：项目三金融营销市场调研模块一金融市场调研概述任务三金融营销市场调研的程序基本信息任教班级上课周次上课节次上课地点教学目标能力目标知识目标素质目标能熟练掌握金融市场调研流程掌握金融市场调研的程序培养学生具备从事金融营销工作岗位的基本素质要求教学方法(1)四步教学法：讲解，示范，模仿，练习；(2)讲授法重点难点解决方法重点:金融市场调研的程序难点:金融市场调研的程序解决办法:通过课件讲解并进行课堂实训活动工具与材料PPT课件序号步骤名称教学内容教师活动学生活动时间(分钟)工具与材料（分步骤）课内/课外1导入新课提出问题：市场调研的程序有哪些？1、提问2、引导1、思考2、讨论5’PPT课件课内2讲解新知识金融市场调研的程序1、讲授2、演示1、听课2、回答30’10’PPT课件课内3学生操作编写调研方案，设计调研问卷1、观摩2、倾听1、询问2、操作30’PPT课件课内4教师检查学生设计的调研问卷1、考核2、评价1、上机实时操作5’PPT课件课内5课后作业课本配套习题1、督促2、检查1、检查2、理解//课外教学反思本次课标题：项目三金融营销市场调研模块二金融市场调研的方法与工具任务一金融市场调研方法任务二金融市场调研工具基本信息任教班级上课周次上课节次上课地点教学目标能力目标知识目标素质目标能够设计调研问卷掌握市场调研的方法、调研工具培养学生具备从事金融营销工作岗位的基本素质要求教学方法(1)四步教学法：讲解，示范，模仿，练习；(2)讲授法重点难点解决方法重点:市场调研的方法及调研问卷的设计难点:调研问卷的设计解决办法:通过课件讲解并进行课堂实训活动工具与材料PPT课件序号步骤名称教学内容教师活动学生活动时间(分钟)工具与材料（分步骤）课内/课外1导入新课提出问题：可以采用哪些调研方法1、提问2、引导1、思考2、讨论5’PPT课件课内2讲解新知识任务一金融市场调研方法任务二金融市场调研工具1、讲授2、演示1、听课2、回答30’5’PPT课件课内3学生操作制作一份金融产品调研问卷1、观摩2、倾听1、询问2、操作30’PPT课件课内4教师检查学生设计的金融产品调研问卷1、考核2、评价1、上机实时操作10’PPT课件课内5课后作业课本配套练习题1、督促2、检查1、检查2、理解//课外教学反思教师授课教案（二〇**至二〇**学年第1学期）（秋季学期）授课班级高职金***课程名称金融营销授课教师姓名授课教师职称所属系（部）本次课标题：项目四金融营销客户分析模块一金融营销客户需求分析与关系维护基本信息任教班级高职金1608高职金1609高职金1610上课周次第周第周第周上课节次上课地点1#B3021#B3021#B302教学目标能力目标知识目标素质目标1、能运用需求分析理论对客户的需求进行分析2、能熟知客户关系如何维护1、了解客户需求的特征、构成、层次2、掌握培养和维护客户忠诚度的方法1.树立以满足客户需求为核心的营销服务理念2.学会不同手段留住忠诚客户教学方法(1)讲授教学法(2)案例教学法重点难点解决方法重点:1、金融营销客户需求的特征、构成、层次；2、培养客户忠诚度的方法。难点:维护忠诚客户关系的方法。解决办法:1、通过课件讲解；2、案例分析。工具与材料PPT课件序号步骤名称教学内容教师活动学生活动时间(分钟)工具与材料（分步骤）课内/课外1导入新课案例分析1、提问2、引导1、思考2、讨论10’PPT课件课内2讲解新知识金融营销客户需求分析与关系维护1、讲授2、演示1、听课2、回答40’10’PPT课件课内3学生讨论案例分析1、提问2、引导1、思考2、讨论10’PPT课件课内4课堂练习检查学生练习完成情况1、督促2、检查1、检查2、理解10’课本课内教学反思通过课堂讲解与案例分析的结合，学生基本上能理解所讲授的内容。备注：教案是一个教学方案，教学过程中需要用到的详细资料，如：剪报、案例、报表等可附在教案的后面，以备检查．本次课标题：项目四金融营销客户分析模块二金融营销客户购买行为分析基本信息任教班级高职金1608高职金1609高职金1610上课周次第周第周第周上课节次上课地点1#B3021#B3021#B302教学目标能力目标知识目标素质目标1、能运用因素分析的方法对客户进行群体细分2、能熟知客户的购买决策过程以促成客户的购买1、掌握影响客户购买行为的因素2、掌握金融产品购买决策的类型和决策过程1.熟悉各种不同购买行为的客户类型。2.能采取积极有效的措施促成客户购买。教学方法(1)讲授教学法(2)案例教学法重点难点解决方法重点:影响客户购买行为的因素难点:金融产品购买决策的类型和决策过程解决办法:1、通过课件讲解；2、案例分析；工具与材料PPT课件序号步骤名称教学内容教师活动学生活动时间(分钟)工具与材料（分步骤）课内/课外1导入新课案例分析1、提问2、引导1、思考2、讨论10’PPT课件课内2讲解新知识金融营销客户购买行为分析1、讲授2、演示1、听课2、回答40’10’PPT课件课内3学生讨论案例分析1、提问2、引导1、思考2、讨论10’PPT课件课内4课堂练习检查学生练习完成情况1、督促2、检查1、检查2、理解10’课本课内教学反思通过案例分析的形式，让学生理解并掌握所授内容的要点，通过学生讨论，学生逐渐掌握课堂专业知识。本次课标题：项目四金融营销客户分析模块二金融营销客户购买行为分析实训基本信息任教班级高职金1608高职金1609高职金1610上课周次第周第周第周上课节次上课地点1#B3021#B3021#B302教学目标能力目标知识目标素质目标学会处理客户提出的问题学会提升客户满意度1、学会如何了解客户的需求2、如何让客户满意3、如何维系客户关系1.提升金融营销服务意识2.学会礼貌待客的礼仪教学方法演示法：学生扮演银行大堂经理和客户的角色，自设场景。重点难点解决方法重点:场景的设计难点:不同角色的扮演解决办法:以小组为单位，讨论协商解决。工具与材料银行柜面实训室（模拟银行）序号步骤名称教学内容教师活动学生活动时间(分钟)工具与材料（分步骤）课内/课外1划分小组，分配角色组织讨论场景设计引导1、分组2、