第4章-护士与患者-课件

第四章护士与患者第4章-护士与患者-

课程内容第1节角色理论第2节患者第3节护士第4节护患关系《护理学概论》配套多媒体课件2第4章-护士与患者-第1节角色理论一、角色的基本概念二、角色特性《护理学概论》配套多媒体课件3第4章-护士与患者-一、角色的基本概念（一）角色是指处于一定社会地位的个体或群体，在实现与这种地位相联系的权利和义务中，所表现出符合社会期望的模式化行为。总之，角色是一个人在某种特定场合下的义务、权利和行为准则。（二）角色转变指个体承担并发展一种新角色的过程。（三）

角色期待是指社会或他人（或自我）对某一社会角色所应具有的一组心理与行为特征的期望。《护理学概论》配套多媒体课件4第4章-护士与患者-二、角色特性（一）角色之间相互依存（二）角色行为由个体完成《护理学概论》配套多媒体课件5第4章-护士与患者-第2节患者一、患者对疾病的行为反应二、患者对疾病的心理反应三、患者角色的特征四、患者角色适应不良的问题五、影响患者角色适应的因素六、患者的权利和义务《护理学概论》配套多媒体课件6第4章-护士与患者-一、患者对疾病的行为反应（一）没有求医或延缓求医（二）寻求帮助（三）犹豫不决（四）抵抗行为《护理学概论》配套多媒体课件7第4章-护士与患者-二、患者对疾病的心理反应（一）焦虑及恐惧（二）依赖性增强（三）自尊心增强（四）猜疑心加重（五）情绪波动大（六）害羞与罪恶感（七）主观感觉异常（八）习惯性生理8第4章-护士与患者-三、患者角色的特征（一）患者可免除正常的社会角色所应承担的责任（二）患者对其陷入疾病状态没有责任（三）患者应主动寻找专门技术的帮助（四）患者有恢复健康的责任《护理学概论》配套多媒体课件9第4章-护士与患者-四、患者角色适应不良的问题（一）角色行为冲突（二）角色行为缺如（三）角色行为消退（四）角色行为强化（五）角色行为异常《护理学概论》配套多媒体课件10第4章-护士与患者-五、影响患者角色适应的因素（一）疾病的性质和严重程度（二）症状的可见性（三）人际关系的舒适感（四）医院规则（五）患者的社会特征《护理学概论》配套多媒体课件11第4章-护士与患者-六、患者的权利和义务（一）患者的权利1．免除一定社会责任和义务的权利2．享受平等医疗待遇的权利3．知情同意的权利4．隐私保密的权利5．监督医护权益实现的权利6．自由选择的权利7.获得有关资料的权利《护理学概论》配套多媒体课件12第4章-护士与患者-六、患者的权利和义务（二）患者的义务1．自我保健和恢复健康的义务2．及时寻求医护帮助，积极配合医护活动的义务3．遵守医院规章制度和提出改进意见的义务4．尊重医务人员和其他患者的义务5．按时足额支付医疗费用的义务6．协助医院进行随访工作的义务7．支持医学护理教学、科研的义务《护理学概论》配套多媒体课件13第4章-护士与患者-第3节护士护士角色是指护士应具有与职业相适应的社会行为模式，是社会所期望的护士的行为，其形成源于职业的要求，并随着社会的变迁而变化。《护理学概论》配套多媒体课件14第4章-护士与患者-护士多元化角色功能（一）健康照顾者（二）健康咨询者（三）健康协调者（四）健康教育者（五）促进康复者（六）护理计划者（七）护理决策者（八）护理管理者（九）护理研究者（十）患者代言人

《护理学概论》配套多媒体课件15第4章-护士与患者-第4节护患关系一、护患关系的概念二、护患关系的性质三、护患关系的基本模式四、护患关系的建立过程五、影响护患关系的因素六、建立良好护患关系对护士的要求《护理学概论》配套多媒体课件16第4章-护士与患者-一、护患关系的概念护患关系护患关系是指在护理过程中护士与护理对象之间建立的一种工作性、专业性、帮助性的人际关系。《护理学概论》配套多媒体课件17第4章-护士与患者-二、护患关系的性质（一）护患关系是一种专业性人际关系（也称治疗性人际关系）（二）护患关系是多元化的互动关系《护理学概论》配套多媒体课件18第4章-护士与患者-三、护患关系的基本模式（一）主动—被动型模式（二）指导—合作型模式（三）共同参与型模式《护理学概论》配套多媒体课件19第4章-护士与患者-四、护患关系的建立过程（一）初始期（二）工作期（三）结束期《护理学概论》配套多媒体课件20第4章-护士与患者-五、影响护患关系的因素（一）护士的行为模式（二）患者及家属对护理服务的期待（三）人格的差异《护理学概论》配套多媒体课件21第4章-护士与患者-六、建立良好护患关系对护士的要求（一）保持健康的生活方式和良好的情绪（二）应具有真诚的态度和适当的移情（三）不断充实自己，提高护理质量（四）尊重患者权利，最大限度调动患者积极性（五）掌握沟通技巧，全面了解患者需要《护理学概论》配套多媒体课件22第4章-护士与患者-第5节护患沟通一、沟通的种类二、沟通技巧三、护患沟通《护理学概论》配套多媒体课件23第4章-护士与患者-一、沟通的种类（一）语言性沟通是指使用语言和文字进行的沟通。为了达到语言沟通的有效性应注意：①沟通双方使用相同语言系统，对相同的语言有相同的理解；②尽量避免使用病人难以理解的医学术语。

《护理学概论》配套多媒体课件24第4章-护士与患者-一、沟通的种类（二）非语言性沟通是指不使用语言和文字进行的沟通。它可以是伴随着语言沟通所发生的一些非语言性的表达方式和行为，包括面部表情、身体姿势、语气、语调、手势、眼神和空间位置。一个人很难控制非语言反应，所以较能表达真实的感受。

《护理学概论》配套多媒体课件25第4章-护士与患者-（二）非语言性沟通1.非语言性沟通的作用(1)表达情绪、情感：(2)调节互动：(3)验证语言信息：(4)展示自我形象：(5)表示人际关系状态：《护理学概论》配套多媒体课件26第4章-护士与患者-（二）非语言性沟通2.非语言性沟通的特点:(1)情境性：(2)整体性：(3)可信性：《护理学概论》配套多媒体课件27第4章-护士与患者-（二）非语言性沟通3.非语言性沟通形式(1)体语：包括人的仪容仪表、面部表情、目光接触、身体姿势等。(2)类语言：包括音质、音域、音量、音调、音色、语速、节奏等，不同的语气、语调可以表达不同的情感。(3)空间效应：是沟通双方如何去理解和利用沟通中的空间和距离。

①亲密距离：②个人距离：③社会距离：④公众距离：《护理学概论》配套多媒体课件28第4章-护士与患者-二、沟通技巧（一）倾听的技巧1.

参与表示全神贯注地倾听2.

核实就是核对自己的理解以获得或给予反馈。3.反映将对方所说的全部内容回述给对方，尤其是病人语句中隐含的意义，使对方明确你已理解他的意思。《护理学概论》配套多媒体课件29第4章-护士与患者-二、沟通技巧（二）交谈的技巧1.交谈的种类(1)根据交谈的目的分：发现问题式交谈和解决问题式交谈两种形式。(2)根据交谈的方式分：有目的询问式交谈和无目的开放式交谈。《护理学概论》配套多媒体课件30第4章-护士与患者-二、沟通技巧2.交谈阶段准备阶段开始阶段展开阶段

记录阶段

结束阶段《护理学概论》配套多媒体课件31第4章-护士与患者-二、沟通技巧（三）其它沟通技巧1.沉默2.触摸3.提问

(1)善于组织提问的内容：

(2)注意提问时机：

(3