防汛物资项目管理制度

防汛物资项目管理制度目录第一节总则 1一、项目管理制度大纲 1二、员工守则 2第二节项目总体管理制度 3一、项目经理管理制度 3二、项目过程管理制度 5三、项目绩效管理制度 7第三节产品管理制度 9一、原材料采购制度 9二、收货管理制度 12三、物资装卸搬运制度 14四、验收管理制度 16五、保管管理制度 17六、仓储管理措施 18七、养护管理制度 21八、不合格品管理制度 22九、退货管理制度 23十、质量信息管理制度 24十一、用户访问、质量查询及质量投诉管理制度 25十二、有关记录和凭证管理制度 26十三、业务经营质量管理制度 28十四、质量管理培训及考核管理制度 29第四节人事管理制度 30一、组织纪律 30二、人员纪律 31三、劳动管理 33四、职工培训 35五、考勤管理 35第五节安全生产管理制度 36一、总则 36二、安全生产责任制 36三、安全生产会议制度 43四、安全生产例检制 45五、领导干部现场带班制 46六、附则 48第一节总则为加强对项目的规范化管理，完善各项工作制度，促进企业公司发展壮大，提高经济效益，根据国家有关法律、法规及企业公司章程的规定，特制订本项目人员及服务管理制度大纲。一、项目管理制度大纲1.项目部门全体员工必须遵守企业公司章程，遵守企业公司和项目部的各项规章制度和决定。2.项目部门倡导树立“一盘棋”思想，禁止任何部门、个人做有损企业公司利益、形象、声誉或破坏企业公司发展的事情。3.项目部通过发挥全体员工的积极性、创造性和提高全体员工的技术、管理、经营水平，不断完善企业公司的经营、管理体系，实行多种形式的责任制，不断壮大企业公司实力和提高经济效益。4.项目部门提倡全体员工刻苦学习科学技术和文化知识，为员工提供学习、深造的条件和机会，努力提高员工的整体素质和水平，造就一支思想新、作风硬、业务强、技术精的员工队伍。5.项目部门鼓励员工积极参与企业公司的决策和管理，鼓励员工发挥才智，提出合理化建议。6.项目部门实行“岗薪制”的分配制度，为员工提供收入和福利保证，并随着经济效益的提高逐步提高员工各方面待遇；企业公司为员工提供平等的竞争环境和晋升机会；企业公司推行岗位责任制，实行考勤、考核制度，评先树优，对做出贡献者予以表彰、奖励。7.项目部门提倡求真务实的工作作风，提高工作效率；提倡厉行节约，反对铺张浪费；倡导员工团结互助，同舟共济，发扬集体合作和集体创造精神，增强团体的凝聚力和向心力。8.员工必须维护企业公司纪律，对任何违反企业公司章程和各项规章制度的行为，都要予以追究。二、员工守则1.遵纪守法，忠于职守，爱岗敬业。2.维护企业公司声誉，保护企业公司利益。3.服从领导，关心下属，团结互助。4.爱护公物，勤俭节约，杜绝浪费。5.不断学习，提高水平，精通业务。6.积极进取，勇于开拓，求实创新。第二节项目总体管理制度一、项目经理管理制度（一）项目经理责任制概述公司实行项目经理责任制，是指项目经理从项目立项开始对项目全过程负责。自合同签订后，项目经理组建项目组承接项目的需求、实施等工作，项目经理需严格依照公司的相关制度对项目进行管理。在项目执行过程中，相关部门应积极配合项目经理开展工作。（二）项目经理职责、权限1.项目经理的工作职责（1）根据项目合同或项目确定目标，按时按质完成项目。（2）根据项目范围、质量、时间与成本的综合因素，进行项目的总体规划，制定阶段计划，报公司审批。（3）负责对团队成员进行工作安排、指导、督查、培训。（4）负责项目所需资源的协调和配置工作。（5）协助财务人员对项目进行项目成本核算，并负责项目的成本控制。（6）按规定定期向公司领导层汇报项目进展情况。（7）负责项目结项工作，整理各种相关文件，并提交归档。（7）完成上级交办的其他事项。2.项目经理的工作权限（1）根据项目合同，构建合理、高效项目团队。（2）对项目组成员的工作进行分配、指导及检查权限。（3）具有对项目成员工作考核、绩效评价的权限。（4）项目所需资源的申请及管理权限，如审批授权范围内本项目使用电脑等设备的领用申请。根据公司项目规范要求，结合项目实际情况，具有对项目流程、规范进行适当裁剪的权，并报公司审批。（5）在项目执行期间，项目成员在不耽误工作的情况下，如有事请假，有请假一天以内的审批权。3.项目经理产生、日常管理和培训（1）项目经理的产生项目经理的产生，一般有三种途径：公司对外招聘专职项目经理、公司内部评定的专职项目经理、内部选拔认定的兼职项目经理。针对公司内部评定的专职项目经理和公司内部的兼职项目经理，可以从经验丰富且有一定沟通和协调能力的人员中产生，由员工主动申请，公司内部组成评审小组按照项目经理的任职资格进行评审，通过之后方可作为项目经理的候选人。项目经理任职年限为2年，2年后进行重新评定。在此期间如发现不符合项目经理的岗位要求的，免除项目经理候选人资格。如是专职项目经理，则调离项目经理岗位。（2）项目经理的日常管理项目经理的日常工作安排和监管，由公司分管副总负责。项目经理需及时提交项目周报，汇报项目的进展情况、存在的问题及风险。分管副总需定期开展周例会，并根据项目阶段，进行工作检查，提出改进意见和问题解决方案。在项目结束时，分管副总需对项目经理的工作进行考核。（3）项目经理的培训1）项目经理的培训由分管副总发起、人事行政部协助组织实施培训。2）在项目进行过程中，分管副总需就项目的管理、进度、质量控制等方面对项目经理进行指导。（三）项目组团队构成项目组成员由项目经理根据项目需要从公司各部门选拔产生，提交分管副总审批后确定。项目小组成员包含项目经理、各部门工作人员等，可根据项目情况增减。各部门经理负责本部门员工的协调工作，以便项目组顺利组建。各项目成员就本项目的工作须向项目经理汇报，除本项目以外的工作事项向所在部门经理汇报。整个项目完成后（以客户验收为结点），分管副总对项目经理的工作进行考核，项目经理对各项目组成员的工作情况进行考核。二、项目过程管理制度（一）项目立项项目合同签订后，并批准立项后，由分管副总根据实际需要确定项目经理。（二）团队组建项目经理负责申请项目所需的人力资源，由分管副总审批。项目所需人员可以依据项目实际需要按计划时间阶段到位，不必长期占用，关键会议必须参加，没有任务以后可以及时释放。人力资源申请需要考虑合理的项目成本。（三）项目策划1.项目经理负责项目整体策划，主要计划的编写，各个阶段的项目计划可以由各阶段主要成员协助完成。2.项目计划每周应当根据实际情况及时更新，细化调整。3.项目进度偏差超过整体进度10%应申请项目计划变更，由分管副总会同相关人员审批。（四）项目范围管理项目经理负责依据合同要求管理项目范围，及时与客户协商确定项目范围，并向分管副总汇报，及时识别项目范围扩大的风险。（五）需求变更管理项目经理负责管理需求，需求变更时走变更流程，协调需求变更评审，评估影响。（六）项目跟踪与监控项目经理负责项目跟踪与监控，每周组织项目周例会，总结项目进展、风险和问题。及时采取措施减缓项目风险，解决项目问题，识别高风险和重要问题向分管副总汇报，并提交项目周报。（七）沟通管理项目经理负责协调客户、公司领导、项目团队等项目关系人的利益相关性，保证项目顺利进行，提升各方满意度。应制定沟通计划，定期和各方保持良好沟通，保证项目信息透明。（八）质量管理项目经理对项目提交质量负责，应制定计划定期对项目成果进行走查、审查、评审。发现问题及时纠正跟踪评审问题的解决。三、项目绩效管理制度（一）绩效管理办法每个月月底和项目结项时，项目经理对每个成员在项目中的表现情况（包括但不仅限于完成工时、进度和质量）进行评价，给出评价等级。（二）绩效激励1.激励是我们人性化管理的方式。尊重个体权利，保持团队精神。服务客户和创造经济、社会双重效益是权衡考核的唯一标准。2.思想工作机制重在激发潜能，形成共享的价值观，充分发挥群众效能和工作积极性。引导员工动机，尊重个人情感。并且针对个性心理做适时的思想工作。工作方式有谈心、座谈、家访等等。3.奖惩机制在实际工作中以奖为主，以惩为辅，坚持优胜劣汰，奖惩分明。通过奖励员工往前走，通过惩罚鞭策员工向前走。做到人人有动力，人人有压力。奖励的类型有物质奖励和精神奖励等。4.培养提升机制在实际工作中极具价值。我们将培训放在集体和个人发展的重要位置，培养的目标是使员工忠于企业，一专多能，精益求精。在提升问题上不拘一格，能者上，平者让，庸者下，为人才的脱颖而出创造良性环境。方式有培养、培训、进修、提升等。5.工资福利系统重在考核，依据贡献大小进行工资决策。既考虑群体效能，更重视个人利益。充分肯定努力工作所应得的优厚报酬，吸引人才，激励员工取得更好的工作绩效。6.文化活动系统是我司的发展之源。通过文化活动的开展，增强员工的自信心和认同感。通过文化的凝聚功能、引导功能、约束功能把员工的目标和公司的目标紧密结合起来。方式有集体活动、旅游、生日会、员工家属联欢会等。7.在以人为本的激励系统中，我们还将结合全面质量管理模式，进行适时管理，充分发挥每个员工的主观能动性，增强主人公意识和自我实现意识，使其在授权范围创造性地开展工作。这种方式在我们的实际工作中已经取得了较好的效果。第三节产品管理制度一、原材料采购制度按照“凡事有人负责，凡事有人监督，凡事有章可循，凡事有据可查”的企业管理总原则制订本制度。（一）原材料采购1.供应商信息档案建立（1）由原材料采购员到市场上收集供应商资料，并建立健全供应商档案，档案内容必须包括材料样品质量、产品价格及供应商更多的信息。（2）供应商档案在质量、价格或其他信息发生变化时，必须立即更新。（3）每个月必须对正在发生业务关系的供应商进行价格暗访查实。（4）每种材料必须至少有二个以上的备选供应商，原则上是五个。（5每半年至少增加一个备选供应商并淘汰一个原有供应商或原有备选供应商。（6）鼓励企业其他员工提供供应商信息，采购部门必须记入供应商档案。（7）供应商档案由采购部负责管理。2.供应商选定（1）公司内部设立原材料采购询价小组，小组成员构成：总经理、执行副总、厂长、采购经理、材料采购专员、财务主管。（经总经理授权，可以由执行副总主持工作。）（2）所有原材料供应商必须由采购询价小组依据供应商信息档案集体决定。（3）正在合作的供应商的价格与质量发生变化时，小组必须开会重新决定供应商。（4）未经小组批准的供应商，公司内任何人不得向其采购材料。（5）在特殊情况下，经总经理同意，有三名以上组员可以召开会议。3.材料采购（1）供应商名单及采购价格、采购方式、送货方式、结账方式、材料样品由采购询价小组送呈组长签发后交采购、厂长、财务部备案。（2）按小组决定的采购方式（电话或现场）由采购员实施采购。（3）采购前必须按采购程序填写申购表，按表采购。（4）如果第一供货商缺货，依次向第二、第三候补供应商实施采购。4.材料验收材料入库时，仓管、原材料会计、质检主管须同时在场，依据申请单及指定供应商的价格及样品验收数量和质量。5.付款（1）财务只能按采购询价小组核定的价格及付款方式付款。（2）一般应要求供应商采用转账的方式接收货款，非特殊情况不使用现金。（二）原材料采购流程1.由厂长负责、财务审核建立所有材料最低库存警戒量及最高库存量，该数值应经常调整。2.材料低于最低警戒后，仓管填写申购单，申购数量加上原库存不得高于最高库存量。3.申购单交厂长签字，财务主管审批后交采购员采购。4.原材料到司后，采购人员开具《原材料进库通知单》，仓管接到单子后，通知原材料会计、质检主管到仓库外指定地点做好入库前的验收核实，验收程序为：（1）材料是否为指定供应商提供（不符拒收并向执行副总汇报）（2）取样样品检测结果是否与要求相符；（不符拒收）（3）价格是否与核定价格相符（高于拒收，低于则通知采购部更新供应商档案）（4）数量是否与申购单相符（磅差需在合理范围内，超出合理范围拒收或请示执行副总，低于则由采购部查明原因）（5）清点完毕，仓管如实填写地磅单或过磅单，供应商送货员（或采购经手人）取走一联作结账凭证。仓库会计同时开具几联入库单并将其中一联交财务主管，作为入账凭据。（6）发票到账，财务主管报总经理签字后按约定时间转账付款或出纳支付现金。（7）现金采购的由借款人持结账联到出纳处结账。（三）监督执行副总每旬一次到收货现场检查是否严格执行采购程序，并向总经理汇报检查结果。（四）奖罚采购部对采购员的如下工作行为进行考查、评价：1.采购目标成本的完成情况；2.采购成本节约额或损失额；3.采购合同履约率和违约程度；4.采购物料质量合格率；5.价格波动情况；6.供应商稳定性和开拓供应商新情况；以上工作情况记入采购员业绩档案，作为考绩依据，并作出相应的奖励和处罚。（五）附则其他部门如研发新产品研发所需新材料不受本制度限制。二、收货管理制度（一） 收货员负责对到货原材料、设备及销售退回设备的接收工作。（二）材料、设备收货人员应经过岗前培训，了解原材料、设备的基本知识，熟悉材料、设备收货内容、职责。具有很强的责任心，且身体健康的人员担任。（三）收货应根据公司的《收货程序》，对到货原材料、设备逐批进行收货。（四）公司收货人员在接收原材料、设备时，应当核实运输方式及产品是否符合要求，并对照相关采购记录和随货同行单与到货的原材料、设备进行核对。（五）交货和收货双方应当对交运情况当场签字确认。对不符合要求的货品应当立即报告质量管理人员并拒收。（六）无随货同行单（票）不得收货。（七）随货同行单（票）中所列内容与采购记录实际情况不符的，通知采购员处理，经供货单位确认后，应当按照采购制度要求重新办理采购手续，采购记录与原材料、设备随货同行单（票）、原材料、设备实物一致后，收货人员方可收货。供货单位对随货同行单（票）与采购记录、原材料、设备实物不相符的内容不予确认的，到货原材料、设备应当拒收，存在异常情况的，报质量管理人处理。（八）随货同行单应当包括供货者、生产企业及原材料、设备的名称、规格（型号）、数量、储运条件、收货单位、收货地址、发货日期等内容，并加盖供货者出库印章（九）收货员提取采购员在系统中录入的采购记录，对照实物确认相关信息后，按照规定的程序和要求对到货检原材料、设备进行逐批收货，防止不合格原材料、设备入库。（十）收货员应当依据销售小票对销后退回设备进行核对，确认为本企业销售的设备后，方可收货并放置于符合设备储存条件的专用待验场所。（十一）收货人员对符合收货要求的设备，应当按品种特性要求放于相应待验区域，或者设置状态标示，并通知验收人员进行验收。（十二）收货员做好收货确认签收工作。三、物资装卸搬运制度（一）总则1.目的为加强对物资装卸搬运工作的管理，确保物资安全、完好，提高装卸搬运效率，结合公司的实际情况，特制定本制度。2.适用范围公司仓储物资入库、移库、出库等作业过程中的装卸搬运工作均应遵照本制度执行。（二）搬运应遵循的原则1.搬运设计尽量合理，如无必要，尽量不要搬运。2.待运物资须在易于移动的状态，以便有利于搬运。3.利用重力减轻人力、物力的消耗，节约能源。4.在公司条件允许的情况下，应尽可能采用机械化搬运，提高生产劳动率。5.保持流程畅通。6.将一定数量的物资集中并用托盘和集装箱盛放，构建有利于机械搬运、运输、存储的单元货载系统。（三）一般物资搬运1.不能因为搬运而使物资的种类和标准混乱不清。2.在搬运物资前，应估计物资的重量和大小，太大或太重、不便于人力搬运时，最好采用其他方式搬运。3.搬运物资前必须采取保护措施，如穿戴手套、口罩、工作服、安全帽等。4.搬运物资时应先检查物资是否有钉、各部件是否有松动现象，以免造成损伤。5.搬运物资时应用手掌紧握物资，以免物资滑脱。脚步要稳，小心行走，以防滑倒或绊倒。6.放置物资时要小心轻放，不能猛撞，以防损坏物资。7.标注了放置方法的物资，要按标注的方法放置。同时，要将物资的物料标签向外，便于读数和识别。（四）装卸设备的使用1.各种需用叉车等装卸工具搬运的物资，在运输前必须将物资合理叠放在卡板上，外包装上有特别标识的物资，必须按标识要求叠放。2.装卸人员应根据包装箱的大小及重量，选择合适的卡板叠放物资，并将物资拉到指定的存放仓库。3.铲车或叉车在对产品进行运输作业前，为防止物资途中跌落，必须绑带。4.使用铲车或叉车运输作业时，应采用中速步伐行进，当转弯或遇路面有变化以及进出电梯时，应预先减速，在整个装卸作业过程中应做到对物资轻拿轻放，严禁野蛮装卸。5.物资的重心应摆向车头方向，并在车箱加防护拉杆或防护带，以防车辆在开、关门时，物资从车上跌落。6.使用叉车搬运的人员，禁止站在叉车上滑行；使用铲车作业人员，必须持有效的上岗合格证方可操作铲车。进行操作，切实履行职责，确保顺利完成码头装卸作业任务。（七）附则1.本制度由仓储部负责制定，解释权、修改权归仓储部所有。2.本制度自20XX年XX月XX日起实施。四、验收管理制度（一）质量验收由专职质量验收员负责验收。（二）验收员应依据有关标准及合同原材料、设备质量进行逐批验收、并有翔实记录。各项检查、验收记录应完整规范，并在验收合格的入库凭证、付款凭证上签章。（三）验收时应在待验区进行，验收抽取的样品应具有代表性。（四）验收时对产品的包装、标签、说明书以及有关要求的证明进行逐一检查。（五）对验收抽取的整件设备，应加贴明显的验收抽样标记，进行复原封箱。（六）营业员应该熟悉原材料、设备质量性能及储存条件，凭验收员签字或盖章的入库凭证入库。验收员对质量异常、标志模糊等不符合验收标准的货物应拒收，并填写拒收报告单，报质管组审核并签署处理意见，通知业务购进部门联系处理。（七）对销后退回的产品，凭销售部门开具的退货凭证收货，并经验收员按购进商品的验收程序进行验收。（八）验收员应在入库凭证签字或盖章，详细做好验收记录，记录保存至超过有效期二年。五、保管管理制度（一）正确选择货位，原材料、设备与库房地面、内墙、顶、灯、温度调控设备及管道等设施间保留有足够空隙，堆码规范，无倒置现象。（二）根据产品性能要求，分别储存相应条件的库房，保证产品的储存质量。原材料、设备的储存应分类管理，划分合格区、不合格区、收货待验区、退货区，并按产品批次分开存放，标识清楚。（三）在人工作业的场所储存原材料、设备，按质量状态实行色标管理：合格原材料、设备为绿色，不合格原材料、设备为红色，待确定原材料、设备为黄色；（四）贮存原材料、设备的货架、托盘等设施设备应当保持清洁，无破损。（五）对质量可疑的设备应当立即采取停售措施，并在计算机系统中锁定同时报告质管组确认。对存在质量问题的原材料、设备应当采取以下措施：1.设置明显标志，并有效隔离，不得销售；2.怀疑为假冒设备的，及时报告设备监督管理部门；3.不合格设备的处理过程应当有完整的手续和记录；（六）贮存设备应当按照要求采取避光、通风、防潮、防虫、防鼠、防火等措施；（七）对不合格设备应当查明并分析原因，及时采取预防措施。（八）做好库存设备的帐、货管理工作，按时盘存，确保帐、票、货相符。六、仓储管理措施（一）为加强公司物资仓库管理，保证生产经营需要，不断完善管理机制，实行仓库管理制度化、规范化，特制订本规定。（二）入库制度1.所有入库物品进库必须要有登记手续，并详细填写入库登记表。2.固定资产入库必须附有固定资产验收单。3.做好入库物品检斤检质工作，入库物品如有质量问题、破损及数量短缺，应拒收入库。4.假冒、伪劣物品及过期、变质的商品不准进入仓库。5.所购备品备件无厂名、厂址、无中文标识、无使用说明书和产品合格的物品一般不予以入库。6.如供应商直接送物品至仓库入库，必须经采购人员或主管部门同意后方可接收入库。7.危险物品要经过安全专工验收后方可入库。8.入库物品一经验收符合入库条件，应及时归库归架，并建立卡片。（三）物资管理1.固定资产的管理和使用必须贯彻“统一领导，层层负责，合理调配，管用结合，物尽其用”的原则，必须办理固定资产登记，入账建卡，做到帐、卡、物相符，同时要求购置有计划，验收有凭据，领用有手续，出库有登记。2.库存物品必须健全帐目，做到账、卡、物相符，凡是购进、库存、发出的物品必须有明细帐。做到家底有去向，心中有数。3.仓库内的物资必须按类分库分架存放，存放原则要易放、易领、易管、易查，不同类物品不得混搅，所放物品必须在货架上标明品名、数量。4.物资的入库、发放、存放均应入帐登记，做到日清月结，年终盘存，做到帐物相符。5.认真做好仓库物品的保管工作，除一些必发的用品之外，领物及物品发放必须严格掌握审批手续，领物登记必需将日期、姓名、用途填写清楚。6.仓库人员每天对所领用的物品进行盘点，要保持账、物两清，发现问题查代原因，及时汇报。7.库房重地，因严禁无关人员入内，领物者未经同意不得私自入内。8.仓库物品一般不外借，特殊情况需办理借物手续，并做到随借随还。（四）物品出库制度1.仓库物品出库必须要有严格手续，其中大宗备品备件的领用需要实行领用审批手续，同时附有物资申购单；如生产抢修急需必须在一个工作日内补齐手续。低值易耗品除计划定期领用的，必须要有公司规定的批准人签字后方可发料出库。2.仓库物品出库原则不允许代签代领。3.物品出库必须有明细账，原则上每天下班前半小时停止发料，要对当日所发物品进行盘点。（五）仓库防火防盗管理1.仓库内外悬挂明显的“禁止烟火”标志牌，严禁动用明火，仓库内严禁吸烟。2.仓库管理应严格执行国家有关消防管理规定，库存物资应分类保管，并留出必要的通道。3.仓库内不准使用碘钨灯、电炉和产生高热量的大功率电器，照明设施应与物品保持相应安全距离。4.仓库内不得乱拉私接电源，特殊情况由专职电工负责安装架设。（六）仓库卫生制度1.仓库办公室要窗明几净，室内布置进然有序，办公室内不得乱堆物品。2.各区域货架要整洁无灰尘，货架摆放整齐合理，地面清洁无杂物。3.仓库内不准吸烟、随地吐痰、乱扔杂物，要始终保持仓库卫生。（七）仓库人员管理1.仓库人员应遵守公司各项规章制度，坚守岗位，学习物资管理知识，不断提高自身管理素质，做好物资供应工作。凡因仓库保管理员玩忽职守造成的损失，均由其本人承担全部责任。2.要保持仓库内的文明卫生工作，库内不得有杂物、积水，库内不得存放私人物品。3.要严格执行物品入发库制度，不准私自借料。4.要随时掌握库存物资储备情况，及时向主管部门提供缺货情况，为备品备件优化管理提供依据。5.要做好仓库的防火、防盗、防潮、防冻工作，严禁无关人员进入仓库。6.仓库人员下班前，应对仓库的安全情况进行检查，人走灯熄、窗闭、门锁，空调关掉电源，确认安全无误后方可离开。七、养护管理制度（一）养护人员应当根据库房条件、外部环境、设备质量特性等对设备进行养护，主要内容是：1.指导和督促储存人员对设备进行合理储存与作业；2.检查并改善储存条件、防护措施、卫生环境；3.对库房温湿度进行有效监测、调控；4.按照养护计划对库存设备的外观、包装等质量状况进行检查，并建立养护记录；养护记录至少保存5年。5.发现有问题的设备应当及时在计算机系统中锁定和记录，并通知质管组处理；（二）根据季节、气候变化做好温湿度调控工作，坚持每日上、下午各一次观测并记录温湿度，并根据具体情况及时调节温湿度，确保储存安全。（三）质管组负责对养护工作的技术指导和监督。（四）养护人员应坚持定期对在库商品进行养护与检查，做好养护检查记录，发现质量问题，及时与质管组联系，对有问题的产品设置明显标志，并暂停发货与销售。（五）不合格品应存放在不合格品库（区），并有明显标志，不合格产品的确认、报告、报损、销毁应有完善的手续和记录。八、不合格品管理制度（一）质管组是企业负责对不合格产品实行有效控制管理的机构。（二）产品入库验收过程中发现不合格产品，应上报质管组确认，存放不合格品库，挂红牌标志后上报采购员处理（三）养护员在商品养护检查过程中发现不合格品，应填写“复查通知单”报质管组进行确认，同时通知营业员立即停止销售。（四）在产品养护过程或出库、复核、抽查过程中发现不合格产品，应立即停止销售，同时按销售记录追回发出的不合格产品。（五）不合格产品应由专人保管建立台帐，按规定进行报废审批和销毁。（六）对质量不合格产品，应查明原因，分清责任，及时纠正并制定预防措施。（七）认真及时地做好不合格产品上报、确认处理、报损和销毁记录，记录应妥善保存五年。九、退货管理制度（一）为了加强对销售退回设备和购进设备退出和退换的质量管理，特制定本制度。（二）未接到退货通知单，收货员不得擅自接受退货产品。（三）所有退回的产品，存放于退货区。（四）所有退回的设备，均应按购进产品的验收标准重新进行验收，并作出明确的验收结论，并记录，验收合格后方可入合格品区，判定为不合格的产品，应报质管组进行确认后，将产品移入不合格区存放，明显标志，并按不合格产品确认处理程序处理。（五）质量无问题，或因其它原因需退出给供货方的产品，应经质管组审核后凭进货退出通知单及时办理。（六）产品退回、退出均应建立退货台帐，认真记录。十、质量信息管理制度（一）质量信息是指企业内、外环境对企业质量管理体系产生影响，并作用于质量控制过程及结果的所有相关因素。（二）建立以质管组为中心，各相关部门为网络单元的信息反馈、传递、分析及处理的完善的质量信息网络体系。（三）按照信息的影响，作用、紧急程度，对质量信息实行分级管理。A类信息：指对企业有重大影响，需要企业最高领导作出判断和决策，并由企业各部门协同配合处理的信息。B类信息：指涉及企业两个以上部门，需由企业领导或质管组协调处理的信息。C类信息：只涉及一个部门，可由部门领导协调处理的信息。（四）质量信息的收集，必须做到准确、及时、高效、经济。（五）质量信息的处理A类信息：由企业领导判断决策，质管组负责组织传递并督促执行。B类信息：由主管领导协调部门决策，质管组传递反馈并督促执行。C类信息：由部门决策并协调执行，并将处理结果报质管组。（六）质管组按季填写“质量信息报表”并上报主管领导，对异常突发的重大质量信息要以书面形式，在24小时内及时向主管负责人及有关部门反馈，确保质量信息的及时畅通传递和准确有效利用。（七）部门应相互协调、配合、定期将质量信息报质管组，经质管组分析汇总后，以信息反馈方式传递至执行部门。（八）质管组负责对质量管理信息的处理进行归类存档。十一、用户访问、质量查询及质量投诉管理制度（一）企业员工要正确树立为用户服务，维护用户利益的观念，文明经商，做好用户访问工作，重视用户对企业产品质量和工作质量的评价及意见。（二）负责用户访问工作的主要部门为：质管组和营业员。（三）访问对象，与本企业有直接业务关系的客户。（四）访问工作要根据不同地区和用户情况，采用多种形式进行调研。（五）各有关部门要将用户访问工作列入工作计划，落实负责人员，确定具体方案和措施，定期检查工作进度，保证有效实施。（六）营业员还应定期同客户交流质量信息，及时了解客户对产品质量和工作质量的评价。（七）做好访问记录，及时将被访客户反映的意见、问题或要求传递有关部门，落实整改措施，并将整改情况答复被访问客户。（八）各部门要认真做好用户访问和累积资料的工作，建立完善的用户访问档案，不断提高服务质量。（九）服务质量查询和投诉的管理部门为店长，商品质量的查询和投诉的管理部门为质管组，责任部门是各部门。（十）对消费者的质量查询和投诉意见要调查、研究、落实措施，能立即给予答复的不要拖到第二天。消费者反映商品质量问题的意见必须认真处理，查明原因，一般情况下，一周内必须给予答复。（十一）各部门应备有顾客意见簿或意见箱，注意收集顾客对服务、商品质量等方面的意见，并做好记录。（十二）质量查询和投诉时收集的意见，涉及到的部门必须认真做好处理记录，研究改进措施，提高服务水平。（十三）对质量查询和投诉中的责任部门和责任人，一经查实，按企业有关规定从严处理。十二、有关记录和凭证管理制度（一）为保证质量工作的规范性、跟踪性及完整性，保证企业质量体系的有效性与服务所达到的水平，根据相关国家法律法规制定本项制度。（二）本制度中的有关记录是指质量体系运行中涉及的各种记录；凭证是指购销票据、证照资料及表示商品、设备、货架与状态的单、证、卡、牌等。（三）记录和凭证的设计由使用部门提出，由质管组统一编制，使用部门按照记录凭证的管理职责，分别对各自管辖范围内的记录、凭证的使用、保存及管理负责。（四）未经质管组审核、编制，擅自印制、制作质量记录与凭证，财务部门不予报销。（五）有关记录和凭证须由相应岗位资格的人员填写，收集和整理，每月或季由所在部门指定专人收集、装订，妥善保管。（六）有关记录和凭证的填写，应严格按照制度要求逐项如实填写完整，不许简写、缩写、漏写，不能以“同上”、“同左”、点两点等方式表示相同内容，没有内容的项目可划一斜线，做到内容完整、数据准确、字迹清楚、书写规范，具有真实性和可追溯性。（七）对有关记录和凭证的内容填写错误时，不得撕毁和任意涂改，应在错误处划——横线，在边上空白处注明正确的内容，同时盖修改人的私章，或签名。（八）同一项记录必须用同一颜色的钢笔、圆珠笔或碳素笔填写，禁用铅笔和红色笔（冲单等可用负数表示）。（九）对供货方提供的证照资料需盖其单位的红印章，收集部门应对其合法性和有效性进行认真审查，由质管组审核后存档。（十）购进产品要有合法票据，并按规定建立购进记录，做到票、帐、货相符；购进票据应妥善保管五年。（十一）质管组负责对各部门与质量相关的记录和凭证的修订及日常监督检查，对其中不符合要求的提出改进意见。（十二）记录和凭证按国家有关规定进行保存，有关记录没有规定保存年限的必须保存至超过商品效期两年，但不得少于五年。（十三）须归档的有关记录和凭证在次年1月底前移交质管组，由质管组负责跨年度有关记录和凭证的归档和规范管理。十三、业务经营质量管理制度（一）严格执行“按需进货，择优选购”的原则。（二）在采购原材料、设备时应选择合格供货方，对供货方的法定资格，履约能力，质量信誉等进行调查和评价，并建立合格供货方档案。（三）采购原材料、设备应制定计划，并有质管组人员参加，采购原材料、设备应签订书面采购合同，明确质量条款。（四）采购合同如果不是以书面形式确立的，购销双方应提前签订证明各自质量责任的质量保证协议书，协议书应明确有效期。（五）购销产品应开具合法票据，做到票、帐、货相符，并按规定建立购销记录。（六）采购人员应定期与供货方联系，或到供货方实地了解，考察质量情况，配合质管组共同做好产品质量管理工作。（七）凡经质管组检查确认的不合格设备，一律不得销售，已销售的应及时通知召回，并按不合格产品质量管理制度和程序执行。（八）销售产品时应正确介绍产品，不得虚假夸大和误导用户。（九）定期不定期上门征求或函询顾客意见，认真协助质管组处理顾客投诉和质量问题，及时进行质量改进。十四、质量管理培训及考核管理制度（一）为提高员工的质量素质、业务水平，更好地为客户服务，特制定本制度。（二）质管组负责企业员工质量教育、培训和考核工作。培训教育原则：既重现业务素质教育，又重现思想素质教育；既重现理论学习，又注重实践运用；既有数量指标，也有质量指标，也考虑群体功能的优化。（三）培训方法：集中培训与个别培训相结合；企业内与企业外培训相结合；采取由浅入深，普及与提高相结合，理论与实践相结合。并定期进行考试和考评工作，以示培训效果。（四）质量管理组制定的年度质量教育培训计划合理安排全年的质量教育、培训工作，并建立职工质量教育培训档案。（五）企业新进人员上岗前进行质量教育、培训，主要讲解企业质量管理制度、岗位标准操作规程与岗位职责，各类质量台帐、记录的登记方法及公司的质量方针目标，质量与计算机管理以及有关商品的质量方面的法律、法规等。培训结束，根据考核结果择优录取。（六）当企业因经营状况调整而需要员工转岗时，转岗员工，为适应新工作岗位需要进行质量教育培训，培训内容和时间视新岗位与原岗位差异程度而定。（七）教育、培训工作考核中成绩不合格者不得留用。第四节人事管理制度一、组织纪律1.生产工厂及各部门实行上级领导下级，下级必须服从上级领导的管理原则；业务工作上，被领导者必须自觉接受领导者的管理与考核；2.管理部门必须对生产工厂负责，被领导者必须对领导者负责；3.生产工厂的方针、规定、决定和重大问题的确定、大的现金支出，由生产部门部长以上集体讨论，总经理决策，生产工厂领导在进行集体决策时实行民主集中制、少数服从多数的原则；4.生产工厂必须按上级的规定和要求，实行政务公开；5.干部的调动、分工，必须服从上级的安排，做到无条件服从；6.上级领导必须接受下级人员的各种形式的监督；7.各级干部必须勤政、廉政、公正、民主、团结；8.各级干部应当树立应有的工作责任心，在工作上有合理的意见和建议应随时通过必要的渠道向上级领导反映；二、人员纪律（一）劳动纪律1.生产工厂全体人员必须自觉坚守工作岗位，不得擅自离岗、弃岗；2.必须遵守生产工厂规定的上、下班时间，不得擅自迟到早退，需要请假的必须按照公司请销假程序办理有关手续；3.上班时间不得办私事或进行个人的经商活动，不得开小差看杂志刊物，不得在宿舍内下棋、打牌、吵闹，以免影响公司员工休息，否则视情况进行处罚；4.必须按照岗位职责、生产工厂各项规程、制度、程序进行工作或生产，不得违规工作或生产；5.全体人员不得有假公济私和弄虚作假行为；6.全体人员在生产工作中不得铺张浪费；7.全体人员在生产工作时间必须着装整齐、仪表端庄；8.门卫要做到文明站岗、热情服务、礼貌待人。（二）工艺纪律1.严格执行工艺纪律，按既定的工艺指标操作，未经许可不得变动工艺指标。2.严格执行操作巡回检查制度，发现问题及时处理，逐级汇报，不得马虎延误。3.认真、准确、及时、完整作好岗位原始记录，字体仿宋化，不得提前或推后记录，不得漏记、错记、随意涂改，严禁伪造或销毁原始凭证、记录和虚报生产、工作情况。（三）操作纪律1.严格执行岗位设备操作规程，按岗位和设备操作票证规范操作，严禁违规操作，不得超温、超压、超速、超负荷运行。2.职工对本岗位操作的包机设备负有操作、维护、保养职责，对本岗位操作的设备要做到“四懂三会”，即懂设备结构、懂设备原理、懂设备性能、懂设备用途；会使用、会维护保养、会排除故障。3.职工对非本岗位操作和包机范围的任何设备、电器、仪表、阀门等不得随意动用。4.职工接到设备请修指令，在班时间必须在10分钟内到达、非在班时间在1小时内到达修理现场处理检修事项。（四）治安纪律1.职工进出公司要主动出示证件接受门卫检查，无正当手续严禁携带公司物资出门。2.私人汽车、摩托车、自行车不得入厂，必须停放在车棚和指定地点，不准随意晾晒烘烤衣物。3.不准在班赌博、从事流氓和色情活动。4.不准起哄闹事，无理纠缠领导，扰乱生产和工作秩序。5.不准威胁、辱骂或造谣中伤、诽谤诬陷他人。6.不准打架斗殴、吸毒贩毒。三、劳动管理1.全面推行全员劳动合同制管理办法。凡属生产工厂的员工，必须按照国家劳动法及有关政策的规定，与生产工厂签订合法有效的劳动合同，接受生产工厂劳动纪律的约束，服从生产工厂的管理；2.各位员工必须自觉遵守劳动纪律，按时上下班，不得迟到、早退或擅自离开工作岗位；3.员工未经事先请示许可，上班迟到或早退XX分钟（含XX分）内的，扣发本人工资XX元；超过XX分钟（不含XX分）以上的，视作旷工行为，旷工一次扣发XX元；旷工半天的，作当天旷工处理，扣发当天工资。生产工厂员工月份内连续旷工3次或季度内累计旷工5次，除扣发本人相应的工资外，生产工厂有权单方解除劳动合同；4.严格执行请、销假制度。有关规定如下：（1）工人请事假1天（含1天）以内的，应提前一天报告部门负责人登记，由部门负责人批准，2天以上的，由总经理批准；（2）生产工厂管理人员请假，1天（含1天）以内的，由部门负责人批准；1天（不含1天）至3天以上的，由生产工厂总经理批准；（3）生产工厂员工（累计或是连续）请事假30天（不含30天）以上的，生产工厂有权作自动离职处理。生产工厂所有员工请事假不计发工资及基本生活费；（4）凡需休婚假、丧假、探亲假、生育和节育假的均须书面证明或提出书面申请，加签主管部门意见后报公司综合管理部办理批假手续；（5）凡请假超期不上岗的作旷工处理，请假未得到批准同意而不上岗的或不按上述管理级别规定而获得的“请假批准”而不上岗的，也作旷工处理；（6）凡未按规定办理请假手续的，按违纪处理；（7）员工因病休假，须有国立医院的诊断及建议病休证明方可申情休假；（8）员工因公致伤，其工伤休假由公司工伤鉴定小组批准，治疗医药费可申请社会保险补助；（9）探亲假、产假、婚假、丧假及孕期、哺乳期的规定，按当地〈计划生育条例〉和上级公司的规定办；（10）顶岗、顶班规定：确需顶岗、顶班的，必须书面提出申请，经生产技术部负责人或生产工厂主管领导批准方可实施；5.员工自动离职，生产工厂不给自动离职者任何经济补偿；6.员工病假，凭医院证明及相关手续，超过5天以上，视厂具体情况如定，可按XX元/天计发基本生活费；7.病假（非工伤事故造成的除外）、婚丧假、计划生育假，每天发放工资XX元，探亲假不计发工资；四、职工培训1.据职工的情况，不定期对职工进行岗前培训、职业培训或专业培训等多种形式的培训；2.职工培训的内容，包括生产工厂设备情况、生产工厂历史及基本情况，生产工厂的安全生产、操作规程、规章制度和职业道德等；3.据总公司的安排，选拔公司领导和公司部室领导或有关技术骨干到相关的职业培训机构、院校接受专业培训；4.部门、车间根据具体情况组织员工进行相应业务技术的培训；五、考勤管理1.生产工厂员工必须实行按时上下班制度，上午：XX，下午：XX；加班另计。2.生产工厂各部门、车间必须建立健全考勤登记制度；3.生产工厂月计资的员工，缺勤当日即扣减工资；4.连续旷工3天，或间歇旷工年累计达15工作日的，作离岗弃岗处理，因擅自旷工而造成生产工厂经济损失的，需赔偿直接的经济损失，或经生产工厂研究决定负责一定的经济损失。第五节安全生产管理制度一、总则（一）目的：为加强全员安全生产意识，充分贯彻“安全第一、预防为主”的安全方针，落实各项安全管理措施，保证生产经营正常进行，根据国家有关法令、法规，结合公司的实际情况，特制订本制度。（二）适用范围：本制度适用于生产经营的安全管理。二、安全生产责任制（一）安全生产组织机构1.设立安全生产委员会，由总经理任主任委员，由生产副总经理任副主任委员。2.公司安全生产委员会委员，由各部门负责人、车间负责人组成。3.公司安全工程师任专职安全生产管理员，各部门及车间设立兼职安全生产管理员。4.综合办公室为管理安全生产的职能部门。（二）安全职责1.总经理安全职责（1）总经理是公司安全生产的第一责任人，全面负责本公司的安全生产管理工作。（2）贯彻执行国家有关安全生产的法律、法规和规章制度，对本公司的安全生产、劳动保护工作负全面领导责任。（3）积极改善劳动条件，消除事故隐患，组织制订、修改、审批安全生产和劳动条件改善规划，使生产经营符合安全技术标准和行业要求。（4）建立健全安全生产管理机构和安全生产管理人员，组织安全管理人员制订安全生产管理制度及实施细则。支持安全部门工作，对安全生产工作有突出贡献者给予奖励，对失职者或事故责任者给予惩罚。（5）认真执行国家有关规定，合理使用安全费用。（6）参加或组织重大伤亡事故及重大经济损失事故的调查、分析和处理，认真落实整改措施并做好善后处理工作。2.生产副总经理安全职责（1）坚持“安全第一，预防为主”的方针和“管生产必须管安全”的原则，在计划、布置、检查、总结、评比生产工作的同时要计划、布置、检查、总结、评比安全工作。（2）定期研究安全生产状况，及时解决有关安全的重大问题，及时消除安全生产事故隐患。（3）认真组织好各类安全大检查及专业性的安全检查，确保安全生产，对查出的安全事故隐患采取措施及时进行整改。（4）参加重大伤亡事故及重大经济损失事故的调查和处理。3.综合办公室安全职责（1）综合办公室作为安全生产管理的职能部门，协助总经理贯彻执行劳动安全管理制度，组织公司安全生产管理委员会委员对公司安全生产现场管理情况进行定期检查。对存在的安全隐患责令责任部门及时整改，并跟踪验证。（2）负责公司新员工的安全教育培训工作。（3）负责公司安全文书档案的管理，做好防火工作。（4）负责工伤员工的社保索赔支付事宜。（5）负责所属员工的岗位安全教育及所辖车辆的年审工作管理。（6）负责公司安全消防设施的管理。4.安全生产管理员安全职责（1）协助领导贯彻执行安全生产、劳动保护的相关制度和法规，及时向车间领导和有关部门反应安全生产中存在的问题，提交安全生产工作的建议。（2）开展安全生产宣传教育工作，总结安全生产的先进经验，对新工人和换岗工人进行上岗前的安全教育。（3）经常进行现场检查，发现问题及时解决，遇有险情有权暂停作业，并立即报告公司领导解决。（4）参加新添或自制机械设备的验收工作，不符合安全卫生要求的不准使用。（5）协助领导组织安全检查，制定技术措施计划和事故隐患整改计划，并督促实施。5.设备部安全职责（1）组织下属员工文明生产，严格控制加班加点，确保安全生产。（2）负责下属员工岗位安全教育工作，加强员工安全操作规程执行的监督检查。（3）负责编制、审查本部门安全技术规程、安全操作规程。（4）协助综合办公室对本部门员工的安全教育和考核。（5）加强易燃易爆物品的领取、使用、管理，防止火灾发生。（6）负责新投产的设备包括自制设备，符合安全技术要求。（7）负责本部门特种设备等操作人员的培训。（8）对本部门发生的安全事故进行调查分析并提出处理建议和整改措施。（9）参加安全生产检查，对本部门存在的安全隐患及时整改。（10）负责本部门区域内的消防器材的使用保管。（11）负责全厂的电气、机械、起重、锅炉、压力容器、环境保护等设备的安全管理，保证安全附件齐全、灵敏，按照安全技术规范定期进行检查和检验，使全部设备保持良好状态。6.生产车间安全职责（1）认真贯彻执行国家和公司有关安全生产方针、政策、法令、制度，对员工在生产过程中的安全与健康负直接责任。（2）在计划、布置、检查、总结、评比生产工作时，必须同时把安全工作贯彻到每个具体环节中，做到安全生产经常化、制度化、具体化、标准化。（3）负责组织本车间的员工安全教育，对新员工、调岗人员进行岗位安全教育后，方可上岗，并做好相关原始记录。（4）坚持安全值班制，每月至少进行一次全面性的安全检查，召开一次安全例会，对检查出的事故隐患要及时组织整改。对本车间无法整改的应及时报综合办公室，由综合办公室负责组织有关部门进行整改。（5）按照公司安全生产目标，编制安全技术措施，负责组织实施，不断改善劳动条件。（6）发生工伤事故时，要立即组织抢救，保护现场及时上报并负责查找原因，采取防止事故重复发生的措施，对安全生产有贡献或事故的责任者，提出奖惩意见。7.班组长安全职责（1）对班组的安全生产负全面责任，对所辖范围内的员工安全教育负责。（2）坚持“安全第一”的方针，带领全班做到把安全放在首位，决不做任何违章的事。（3）贯彻执行各项规章制度、安全生产操作规程，领导班组安全开展工作。（4）坚持开展日常性安全检查，做到班前有布置，班中有检查，班后有总结。发现隐患，必须及时处理或上报车间领导解决。（5）开展日常性安全教育，组织班组员工学习安全生产操作规程和安全制度，教育职工遵章守纪。（6）发生事故要立即组织抢救，并立即报告上级和保护现场，配合上级做好事故检查分析，不隐瞒、不掩盖，如实报告事实真相。8.一线员工安全职责（1）认真学习和严格遵守各项规章制度、劳动纪律，不违章作业，并劝阻制止他人违章作业。（2）精心操作，做好各项纪录，交接班必须交接安全生产情况，交班要为接班创造安全生产的良好条件。（3）正确分析，判断和处理各种事故苗头，把事故消灭在萌芽状态。发生事故，要果断正确处理，及时如实地向上级报告，严格保护现场，做好详细记录。（4）作业前认真做好安全检查工作，发现异常情况，及时处理和报告。（5）加强设备维护，保持作业现场整洁，搞好文明生产。（6）上岗必须按规定着装，妥善保管、正确使用各种防护用品和消防器材。（7）积极参加各种安全活动。（8）有权拒绝违章作业的指令。9.技术部安全职责（1）负责公司产品质量改进、新产品开发的设计和实施中的安全和环境因素管理。（2）负责推广新技术、新工艺、新材料中的安全生产管理。（3）负责下属员工的安全生产管理。（4）协助综合办公室对本部门员工的安全教育和考核。（5）加强易燃物品、危险化学品的领放和使用管理，防止火灾发生。（6）负责本部门区域内的消防器材的使用保管。（7）负责下属员工岗位安全教育工作，加强员工安全操作规程执行的监督检查。10.仓库安全职责（1）负责制订仓库安全管理的规章制度，负责仓储物品和危险品的安全管理。（2）负责仓库物品的整齐堆放，保持安全通道畅通。（3）负责下属员工岗位安全教育工作，加强员工安全操作规程执行的监督检查，并对特种设备操作人员加强培训。（4）加强易燃、易爆物品的发放、保存管理工作，防止火灾发生。（5）负责本部门区域内的消防器材的使用保管。（6）负责下属员工岗位安全教育工作，加强员工安全操作规程执行的监督检查。并对特种设备操作人员加强培训。11.财务部安全职责（1）按规定标准支付防护用品、保健食品、防暑用品等费用。（2）按时支付员工劳动保险费用。（3）按照国家规定负责员工安全教育费的支付。（4）负责下属员工的岗位安全教育。12.销售部安全职责负责下属员工的岗位安全教育。（三）考核办法1.本公司各级领导和员工如不履行国家有关安全生产政策和规定，不遵守公司制定的安全生产规章制度，以致造成安全事故者，根据情节轻重分别给予口头警告、书面警告并处以50—1000元的罚款，直至开除，触犯法律的将送司法机关处理。2.当月发生一般及以下安全事故者，扣除责任人和部门主管绩效成绩10分/人次，发生一般以上事故者，责任人和部门主管当月绩效考核成绩取消并取消当年度晋级资格。三、安全生产会议制度为了加强部门之间安全工作的沟通，及时了解公司的安全状态，推进安全管理，特对安全生产会议要求如下：（一）职责1.综合管理办公室负责召开本公司的安全会议。2.各车间、部门定期召开安全生产例会。3.安委会负责召开每季度末安全会议及年度总结、表彰大会。（二）安全会议组织1.安全生产会议是协调和处理公司生产组织过程中存在的问题,确保生产计划顺利实施的主要形式。因此,为了保障生产信息流的畅通,安全生产会议必须及时召开,并形成会议记录,需要时向有关部门、单位和公司领导传递,并对存在的问题及时协调处理。2.公司安全生产会议每月召开一次,各车间根据具体情况每周召开一次,并形成会议记录备查。3.公司安