如家连锁酒店品牌形象调查研究

如家连锁酒店品牌形象调查研究1、1·您的性别【单选题】○男○女2、2·您每月的收入或者每月可支配使用的生活费为【多选题】□1000以下□1000~2000□2000~3000□3000以上3、3·您因为什么事情选择入住如家连锁酒店【多选题】□因公出差□商务会谈□休闲度假□朋友聚会□其他4、4·您认为在选择酒店时最主要考虑的因素是【多选题】□价格□酒店环境□周边交通状况□酒店声誉□服务质量□能提供特殊定制服务□安全系数5、5·您希望入住如家连锁酒店给您带来什么样的感受【多选题】□温馨舒适，休闲放松□安全可靠，值得信赖□能够提供高品质的个性化服务□其他6、6·您一般通过什么方式了解酒店信息【多选题】□网络搜索□机场、车站路牌广告□杂志广告□信用卡联合推荐□朋友介绍□电话查询□根据以往的入住经验判断□其他7、7·您一般通过什么方式预定房间【多选题】□网上预定□直接去饭店服务台登记□电话预定□其他8、8·您在该酒店的消费次数有【多选题】□1次□2~3次□3次以上9、9·您为以下各项指标在您心中的“权重”打分。权重表示这个评价指标对您的重要性【矩阵多选题】非常不重要不重要一般重要非常重要酒店所处周边环境：安全性、环境优美等□□□□□酒店的交通便利、停车位充足□□□□□酒店的外观环境、装潢和总体布局有时尚感、有档次□□□□□公共区域（大堂、电梯、走廊）□□□□□前台服务员服务热情、耐心□□□□□10、10·接上一题【矩阵多选题】非常不重要不重要一般重要非常重要前台办理入住、退房手续速度快、效率高□□□□□客房布置的舒适、温馨□□□□□浴室设备干净、整洁、用品齐全□□□□□房间设备和使用情况□□□□□就餐环境优雅、舒适□□□□□11、11·接第9题【矩阵多选题】非常不重要不重要一般重要非常重要餐厅食材新鲜、质量上乘□□□□□菜肴符合您的口味□□□□□服务人员对查询、投诉的处理礼貌周到热情□□□□□服务人员穿着整齐得体□□□□□服务人员能提供个性化服务□□□□□服务人员行为规范、值得信赖□□□□□12、12·请根据您在如家酒店最近一次消费的经历为以下指标打分【矩阵多选题】很不满意不满意一般满意很满意酒店所处周边环境：安全性、环境优美等□□□□□酒店的交通便利、停车位充足□□□□□酒店的外观环境、装潢和总体布局有时尚感、有档次□□□□□公共区域（大堂、电梯、走廊）□□□□□前台服务员服务热情、耐心□□□□□13、13·请根据您在如家酒店最近一次消费的经历为以下指标打分【矩阵多选题】很不满意不满意一般满意很满意前台办理入住、退房手续速度快、效率高□□□□□客房布置的舒适、温馨□□□□□浴室设备干净、整洁、用品齐全□□□□□房间设备和使用情况□□□□□就餐环境优雅、舒适□□□□□14、14·接12题【矩阵多选题】很不满意不满意一般满意很满意餐厅食材新鲜、质量上乘□□□□□菜肴符合您的口味□□□□□服务人员穿着整齐得体□□□□□服务人员对查询、投诉的处理礼貌周到热情□□□□□服务人员能提供个性化服务□□□□□服务人员行为规范、值得信赖□□□□□15、15·您认为如家酒店的服务性价比如何【多选题】□非常高、物超所值、有机会下次还会再来□比较合理、物有所值、可能还会再来□一般，勉强可以接受□非常低，下次应该不会选择16、16·您会向您的朋友推荐么【多选题】□会□不会17、17·您认为如家酒店还需要做哪些方面的改进？【填空题】________________________18、18·您会用用哪些形容词来评价如家酒店品牌所表现出来的产品及服务质量感知（如服务周到、环境优雅、餐饮口味上乘等。请您尽可能多想）【填空题】________________________19、19·您会用哪些形容词来形容如家酒店消费人群的形象？（如追求生活品质、时尚、商务人士等。请你尽可能多的想象）【填空题】________________________20、20·请为如家连锁酒店在您的心中品牌形象，为它的各属性上的表现打分【打分题】(请填1-5数字打分)知名度：1分为不满意,5分为非常满意,您的评分是____分外观形象：1分为不满意,5分为非常满意,您的评分是____分舒适度