国际商务合作中的跨文化冲突及其对策分析研究-以澳优并购海普诺凯为例 电子商务管理专业

1关键词 英文摘要 英文关键词 2一、跨文化冲突的概述 21.跨文化冲突的概念 22.跨文化冲突表现形式 3(1)制度文化冲突 3(2)价值观冲突 4(3)显性文化冲突 4二、澳优并购海普诺凯中跨文化冲突案例分析 51.澳优并购海普带凯过程 52.澳优并购海普诺凯中跨文化冲突表现 6(1)第一阶段并购过程中的跨文化冲突 7(2)第二阶段并购过程中的跨文化冲突 三、澳优并购海普诺凯中跨文化冲突的原因 81.思维方式上的差异 82.行为规范上的差异 93.价值取向上的差异 94.语言交流上的差异 9(1)语言形式上的差异 7(2)语言内涵上的差异 7四、解决国际商务谈判中跨文化冲突的对策 91.培养跨文化意识 92.掌握跨文化的商务技巧 3.注重文化融合，求同存异 4.加大宣传，增强我国文化的国际影响力 结束语 参考文献 国际商务合作中的跨文化冲突及其对策-以澳优并购海普诺凯为例不同的思维方式、行为规范以及价值取向上的合作。本文以澳优乳业在并购海普凯诺过程中的跨文化冲突为例，通过案例法、比较分析法、归纳法等方法，研究国际商务合作总跨文化冲突的现象及产生原因，基于这些问题本文提出切实可行的解决办法和对策，希望能够为中Abstract:SinceChina'sworld'seconomicenvironmenthasalsoshownarapidevelopmentoftheeconomy,Chineseenterprisesiinternationalbusinesscooperation.Ichallengeforallparties.Crodifferentwaysofthinking,behavioralnorms,andvalueorientation.Thisarticletakesthecross-culturalconflictintheprocessoexample.Throughcasestudies,comparativeanalysis,induction,aexaminesthephenomenonandcausesoftotalcross-culturalconflictsininternationalbusincooperation,basedontheseisscross-bordermergersandacKeywords:Internationalbusinessnegotiations;cross-cultural;culturalconflict;policy.信息时代的到来，全球化浪潮的席卷，我国在国际商务交往中从规模和层次上都达到了前所未有的水平，因而国际商务合作也越来越重要。而在与国外的商务洽谈中不可避免的会碰到多种文化要素的影响，而在众多文化因素中起着关键的作用则是文化冲突因素。不同文化差异造就的障碍早已渗透到了国际贸易的方方面面，所以全面的了解文化冲突因素并采取恰当的策略，对提高我国外贸商务的水平和促进国际商务健康有序发展起着积极作用。不同文化模式下，人们的思想和行为方式是不一样的，不同的行为方式和思想导致跨国企业并购中容易引起纠纷，对事情的处理方式也会有很大差异，能否解决跨文化冲突关系企业合作的在不同文化的贸易中，成败的关键在于能否适应异国文化。消费者的购买欲望与购买行为是由需求决定的(即消费者偏好理论),而需求是受文化背景制约的。本文以澳优乳业在并购荷兰百年乳业巨头一一海普凯诺过程中的跨文化冲突为例，运用案例法、比较分析法、归纳法等方法，研究其过程中遇到的困难以及导致的后果分析澳优如何应对跨文化冲突的措施。本文首先对跨文化冲突的概念显性文化冲突三个方面，为后文的研究分析提供充分的理论基础；然后以澳优并购海普诺凯这一案例进行分析企业并购中产生的冲突，详细分析了澳优并购海普诺凯的过程以及并购第一阶段和第二阶段的跨文化冲突表现；再然后针对澳优并购海普诺凯案例分析其产生跨文化冲突的原因，在案例中跨文化冲突主要表现在思维方式上的差异、行为规范上的差异、价值取向上的差异、语言交流上的差异四个方面；最后根据澳优并购海普诺凯案例中产生的文化冲突，为企业并以及跨国商务谈判提供解决对策，希望能够为中国企业在跨国并购中妥善解决跨文化冲从体系的角度来看，文化较为复杂，它不仅包含了习俗、道德以及艺术，还融合了法律、信仰以及知识。它是人类获取社会中各类能力与习惯的一种手段。文化是社会发展到一定形态的产物，文化具有民族性、传承性、多样性以及滞后其概念不仅体现在利用西方文化在中国进行经营，从而与中国文化理念产生相互冲突，还体现在不同背景员工于其他地域工作，从而与该地域文化产生的产异性导致的冲突以及在同一公司内部由于员工所具有的文化背景差异而导致的冲突(1)制度文化冲突政管理机制、人才选拔与培养机制、法律体制和民俗礼仪例如美国和日本在制度上就有很大的差异，美国企为主，而日本则是终身服务的长期关系，具体情况如表1-1所示：表1-1美国和日本的文化差异美国日本雇佣制度是对劳动力和技能的租赁决策方式个人决策，谁决策谁负责密管理机制依照规章制度、法律条文进行上下级管理控制运用企业运营理念，比如晋升机制能力至上，严格的绩效考核年轮排序，论资排辈员工职业发展阶梯式发展内部培养，内部轮换流动与员工关系公事公办，不涉及个人隐 (2)价值观冲突适应外部环境，维持基本社会文化的协调发展；另一方(3)显性文化冲突意义不同往往也会引起冲突。澳优先后在澳大利亚寻求最大的乳企MG和百年乳企塔图拉，以及法国婴澳优更是受到了广大消费者的认同和支持，并先后在2008获得澳大利亚商业推广在澳优有条不紊的国际化征途中，上游奶源供应链企业无疑是澳优合作的重时间2011年3月29日正式签订收购意向书，以1600万欧元收购海普诺凯51%的股成为海普诺凯控股股东，澳优乳业改名为澳优海普诺凯乳业集团2011年11月30日澳优乳业公布通过全资子公司澳优荷兰与DDI及澳优海普诺凯签订了收购意向书，吸纳澳优海普诺凯102015年1月13日澳优向DDI收购澳优海普诺凯余下49%权益至全资拥有，收购以2,013万元现金及2亿股新股支付作价，新股占扩大后股本约16.85%。澳优海普诺凯成为公司全资拥(1)第一阶段并购过程中的跨文化冲突第一阶段的并购过程主要指从2010年向海普诺凯方正式提出收购意向到2011了辞职意向。其辞职的理由是担忧亚洲式的管理模式介入会使海普诺凯集团管理老板太多的问题，这与欧洲员工喜欢与上级讨论正面沟通交流的工作习惯和方式(2)第二阶段并购过程中的跨文化冲突第二阶段的并购过程主要指从2011年3月29日收购海普诺凯51%的股权后，到西方企业习惯于在法律比较完善的条件下开展经营管理，会用法律条文作为事，上级的条文、指令、文件便是企业的决策依据和办事章程。依旧坚持中国式领导风格-直接以老板的命令式姿态来指使海普诺凯工厂的员工上的细节和行为使荷兰海普诺凯的国外股东以及员工产生中国人工作方式比较粗年都可享受至少24个工作日的带薪假期，法定的带薪休假制度给予了雇员充分享三、澳优并购海普诺凯中跨文化冲突的原因在文化差异当中，思维方式的差异尤为明显，此点是致使商务合作失败的原因之一，经调查研究可知，中西两类人的思维方式有着极大的差异。虽然思维造就了语言，但语言反过来又影响着人们的思维，因此，不同的文化背景下，人们的思维方式是不一样的。对于思维模式而言，西方人较为理性，故而善于思考与推断；而中国人则不同，我们比较注重自身的直觉判断，因此，在实际生活当中，在中西交流时，西方人的表达一般都是比较注重客观的观点，而中国人则看重的是其直接反应。例如，在进行评价商品时，即便西方人对该商品的设计等产生着极大的不满，但是他们还是会首先对该商品进行称赞；而中国人则不同，他们习惯于对商品进行瑕疵的指点。不仅如此，中西方人类在接受称赞时的表现也有所不同，在西方人受到表扬时，常会出现快乐高兴的情绪，他们人们对方这是对自己的一种肯定；而中国人则是在“儒家思想”的熏陶下，总是有着谨慎谦虚的心理，对于别人的称赞通常都是表现的极为谦虚。而中国人受表扬的做法，在除此之外，在合作的习惯上也有这不同思维模式的体现。对于中国式思维而言，它具有着整体的意识，属于螺旋式的思维模式，在商务合作中，中国人注重在整体大局的规划之下进行细节的推敲，也就是“三思而后行”,这一点与中国文化产生于农耕有着极大的关联，在原始社会中，因自然的影响，使得人们出现了群居生活，而此点正是人们的集体与整体概念的缔造者。在当代的中国，也是如此。中国是一个多民族的大家庭，之所以能够在伟大的世界之林屹立，主要源思维方式的差异渗透在国际商务洽谈活动的各种行为之中，因而商务合作方式各具特色，来自于不同国家的合作者可能会对于同一个合作问题做出不同的决定。在整个商务合作的过程中，中国人含蓄委婉且有耐心，十分注重圆满和气；但西方的合作者则表现的较为直接，毫不避讳公开争论和冲突。在某种意义上可以说中国是一个关系社会，大部分的中国人认为建立一种友好和谐的社会关系比完成一个目标或者交易更重要，俗话说“买卖不成情意在”就可以生动的体现，在国际商务合作中中国人也是如此。然而，美国人直接式的思维在商务合作中则比较注重目标结果，尤其是在涉及金钱利益时更为明显，因而，在商务合作中总是直奔主题，为商业目标与商业利益的实现而努力。中国人推崇“中庸之道”,在商务合作中，总是给对方留足“面子”,而美国人认为商务合作就是为了争取最大的利益，所以必须遵循商业规则，通过“面子”拉近关系属于无稽之谈。令式姿态来指使海普诺凯工厂的员工的工作，给海普诺凯的领导层和员工留下了工作方式粗暴的差印象。而对项目的规模、设计、监管掌控、股东份额等方面刚开始也是秉持着“一人说了算”的高傲态度。中国有句俗语“十里不同风，百里不同俗”,商务合作必须遵循入乡随俗原则，只有这样才能避免合作过程中的尴最终不欢而散。譬如，很多国家或地区对于美国人常以相吻和拥抱表示亲切的行为会感到很唐突且不习惯。在英国，随便拍打客人被认为是不雅的举止，第一次见面通常是以握手视为友好，熟人见面，拍打则表示为一种亲切的问候。去英国在国际商务合作中，有这么一个案例，北京某公司接待了几位来自外国的合作代表，西方人的习惯总是合作时提前5分钟到，而中国人在参加重要的合作或者会议时则会提前到20分钟左右，由于双方都注重各自的行为规范，尊重对方的在并购后期澳优为了项目的如期进行提出员工加班的要求，虽然工资随之上员工在金钱与人权相比更看重人权，重视自身的生活和自由，对此类行为比较反人们的交际能力是孕育在社会化的过程当中的，与价值观紧密相联。价值取向是价值观的外在表现形式，那何为价值观呢?价值观，即客观事物的重要性和体现在价值的追求与取向所形成的价值目标；而另一方面，体现在价值的准则与往会不同甚至会出现相反现象。从价值观念的角度来说，文化是衡量人们的行为以及后果的标准，而在不同的文化环境下，价值观念也会有明显的差异。而价值取向，即特定的人在其所生活的区域当中，其所进行的社会矛盾或是关系纠纷的处理所持有的立场与态度。它能够有效的指导个体进行决策或实施行为0。价值观的差异影响着人们对问题的理解方式，价值取向的不同，则会产生出欢争强好胜，正所谓“行高于众，人必非之”。同时团体利益占据主导地位，寻求自我成长被视为是一种严重的本位主义。而在西方文化中比较尊崇个人主义，“争强好胜”被认为是积极进取的表现。人们崇尚独立思考，对事物有自己的见在澳优并购海普诺凯的案例中，语言交流出现的问题数不胜数，荷兰员工在工作中希望能够与上级多沟通交流，提高工作效率。而中国员工则认为上级把任务交给自己是对自己的信任，所以中国员工很少对上级反映工作中的问题，埋头苦干。销售副总监理查德对此表示担忧，并且认为中国员工不能与上级充分交流将会严重影响工作效率。由此可见，跨文化的冲突都是语言差异所造成的一种不良现象，不仅如此，它还是影响国家贸易的主要因素之一，而语言的差异主要表在合作过程中，虽然双方都利用英语进行交流，但是由于文化背景的不同，直接的沟通方式，说话力求清楚明了，不担心会引起对方的不悦。而中国合作者则比较隐晦，合作也比较的微妙，不喜欢争辩，含蓄间接的表达。中国人推崇东方文化，用谨慎谦虚和宽容的态度，追求永久性的友谊和长久合作的理念。很少有时合作中对某一问题不同意时，通常保持沉默，以此来表现出对对方的尊重。对于文化差异而言，因其所致的交换困难现象，使得国家商务的会谈受到了严重因各国语言与文字的差异，使得各国语言常会存在一些特殊含义，例如在中英贸易活动当中，常会因语言理解的不同致使跨文化交际产生阻碍，故而，再进在进行国际商业活动时，首先需对不同语言进行严格规范。但是，因文化的差异致使许多语言难以进行相互的转换，从而造成对国际商务活动的阻碍。在利用非不一样的语言会迫使使用者表达信息的重心不一样，这样就出现了偏差：对于甲来说，很重要的信息，而在乙看来，也许无关紧要，因而双方的理解存在了文化发展趋势可大致分为继承性，多样性，冲突和融合。世界从最初的四大文明发源地逐步发展到目前为止，文化的传承至关重要，由于自然条件的多样性、区位环境的不同，不同地域人们所从事的劳动生产活动、建筑风格也截然不同，所以就自然而然地孕育了多样化的文明与文化。近年来科技快速发展，交通更为便利，加强了国与国之间的沟通与交流，缩小了世界范围。在传承文化的过程中，由于自身视野越发开拓，因此接触到的文化种类越来越多，因为不同区域文化存在较大的差异，所以为了便于沟通与交流不同文化开始融合，同时也存在一些文化被毁灭或吞噬的现象。这种矛盾性集中表现为文化冲突。导致文化冲突的，本质上是文化差异。从社会的发展史角度看，应采取正确的态度面对文化差异，开拓自身文化视野，从而令自身适应能力有所提升，使文明得以传承。[3唯有了解在文化背景不停的商务合作中，商务人员面在文化差异影响下产生的一种商务意识即为跨文化意识。换而言之，跨国公司在国际贸易中原有文化价值观念已难以满足其在未来发展的要求，为了更好的发展，跨文化意识的存在具有一定必要性。所以，国际贸易工作者应该认识到跨文化意识的重要性，从而较少或避免文化冲突现象的出现，对文化差异应予以尊重与理解，当合作时因文化差异而产生分歧应采取恰当的解决方式，并在合作结束后针对文化差异进行沟通与交流，通与交流时，难以理解对方变现出来的行为，并因此产生烦躁等情绪。由于利益是商务合作的核心，所以在合作时双方对自身利益均较为重视，若交流与沟通出适应新环境的机会，促使我们学习新的文化知识。因为难以避免“文化休克”这一现象，所以可以采取下述应对措施，当面临跨文化冲突时，主体在交流过程中要具有一定灵活性与创新性，并且要具备丰富的专业知识，以便于对现状具有明确的认识，从而具备将这种文化冲突改变的能力，对彼此的文化进行包容，培养关于跨文化合作的商务意识，在上海通用汽车有限公司的合资合作中已得到中方总经理在合资会的最初便说明了文化融合的重要性，并提出灵活务实、重视上海通用汽车利益，对行为予以规范以及学习和理解，并将其作为共同文化的基础与核心，由于上述几点中首个字母均为“S”,所以又将这一理念称之为“4S”合作理念。中美合作因价值观念相同，因此为接下来的合作奠定了良好的基础，创立的文化基础促进了之后的沟通与成功，所以中美跨文化合作中“4S”合作理理解与组织文化的能力是跨文化商务在合作中需要必备的能力，除此之外还应具有多视角、系统的思维能力以及建立关系能力和适应能力等。态度：对国际贸易中文化差异的思考感性，同时决策能力也受到文化与语言的影响，因此还应具有跨文化能力与外交能力。在国际贸易中，上述能力尤为重要。但是只有在商务环境中进行在职培训以及大量的实践经验等磨炼才能培养上述能力。所以在职人员对此应有所重视并加强与之相关的培训等，而商务人才虽然能力相对较强但是仍需培养自身跨文化商务沟通的意识，在充分了解对方的商务合作风格的基础美国人主要有直接，率真，短短的寒暄作为友好的表示；珍惜时间，注重效率；重合同，守信用的特点。因而，在与美国人进行商务合作时，充分利用寒暄时的契机，讲求效率和直接，最好一次性达成合作；美国人生活节奏快，时间观念强，因而要事前做好准备，不做不速之客；最后，在合作时，我们应带上合格不同文化特质或不同形式文化之间的相互吸引与相互结合的过程即为文化整合，其主要标志为互相感应或文化的同化。不同文化在交融时对其它文化也会产生一定影响，各种为化特质之间互为表里、互相融合、相互渗透，最终融合成一体。对跨国企业而言，文化的整合有利于其价值观的整合，进而整个不同文化模式员工的观念。跨国公司在经营投资时候，企业文化、目标市场国家文化以及本国文化是需要融合的主要文化，只有对文化整合有所重视，才能更好的适应市场环境，令市场进一步扩大。肯德基最初的墨西哥鸡肉卷中不仅有其自身的文化特征，还融合了葱丝和甜面酱等中国传统原料，受到了中国人的欢迎，所以其销量也较为理想。摩托罗拉对本土管理与本土文化同样较为重视并配置了与之相关的战略投资，同时对我国公益事业也大力支持，令其在中国市场中占据着较大比例巴克”选址上海，上海文化积淀悠久，虽古老却年轻，其中年轻主要指当地青年人生活方式和星巴克经营理念较为相符，而古老主要指其文化积累具有较长的历史，在此背景下，当地人们对这种美国文化品牌更易于接受。舒尔曾对此做出评价，认为他们自身的主要业务是为人们提供服务，其中咖啡服务只是一种为顾客服务的手段。这种价值追求较为和谐，更易于被中国人认可与接受。2000年，统一与星巴克采取同样的合资模式，进一步扩大了经营规模，扩展到江浙地区，在上海开设了首家“上海统一星巴克”。三年后，星巴克集团在上海与台湾的股份提升了45%,达到了50%。预计到2