领导干部的沟通协调与人际交往艺术

领导干部的沟通协调与人际交往艺术提纲对沟通协调重要性的认识一做好沟通协调应遵循的原则二做好沟通协调的方法和艺术四需要协调处理好的几个重要关系三对沟通协调重要性的认识对沟通协调重要性的认识一是要科学判断和全面把握国际形势的发展变化趋势，抓住和用好重要战略机遇期，在日益激烈的综合国力竞争中牢牢掌握加快我国发展的主动权。二是要科学判断和全面把握我国将长期处于社会主义初级阶段的基本国情，正确认识和妥善处理人民日益增长的物质文化需要同落后的社会生产这个社会主要矛盾，紧紧抓住经济建设这个中心不动摇。三是要科学判断和全面把握我们党所处的历史方位和肩负的历史使命，正确认识和妥善处理党在改革开放和发展社会主义市场经济条件下执政遇到的新情况新问题。对沟通协调重要性的认识不谋全局者不足以谋一域不谋万世者不足以谋一时

对沟通协调重要性的认识什么是协调美国《财富论坛》曾经对世界50强中的部分高层做了一项调查，请他们回答为什么在管理活动中会出现失败。根据调查结果看，失败的主要原因是由于缺少协调人际关系的技能。国家行政学院近年来也曾先后对40多个部委的司局级领导进行了一项问卷调查.请他们回答关于领导所需的10种能力,并对这10种能力进行排序,把他认为最需要的能力排在前面。结果排行榜首的是协调能力占到79.8%。对沟通协调重要性的认识（一）什么是协调所谓协调，是指领导者运用自己的权力、威信,以及各种方法、技巧，使领导活动中的各个因素、各种关系、各个环节、各个层次和谐起来,以便使组织内外的人力资源得到最有效的利用。

对沟通协调重要性的认识什么是协调大学之道，在明明德，在亲民，在止于至善。（《大学》）物有本末，事有终始，知所先后，则近道矣。（《大学》）沟通协调能力体现的是一种重要的思想方法，体现着个人的理念和思想认识，也是个人的世界观和方法论的重要组成部分。对沟通协调重要性的认识什么是协调

组织要想生存下去必须完成两个相互关联的任务,一个是内协调，即协调成员之间的关系及活动;一个是外协调,即协调本部门和外部环境的关系。——本尼斯

对沟通协调重要性的认识什么是协调

人际协调是最主要的协调。良好的人际关系是一种无形的资源和财富，是做好领导工作的重要条件。领导干部的协调艺术主要表现在妥善处理与上级、平级和下级的关系上。对沟通协调重要性的认识什么是协调协调好上级是为了争取领导的重视和关心协调好平级是为了求得合作与支持协调好下级是为了调动积极性和实现人与事业更好地发展。对沟通协调重要性的认识什么是协调领导者的社会人际智能(人际关系处理能力):控制自己和别人情绪的能力与人协调沟通的能力了解别人的思想需求、动机、价值观念的能力了解自己情绪指数（是否自信、是否沉稳、是否勇敢等称为情绪指数）的程度对沟通协调重要性的认识什么是协调智商高的人未必都成为事业的成功者,而情商高的人必定会事业成功。智商高的人往往成为某一方面的专家，情商高的人具有一种协调、平衡的才能。一个成功的领导者应该是一个人情练达的人，用美国著名的管理大师卡耐基的话来说：一个成功的管理者15%是靠他的专业技术,85%是靠他待人处事的艺术。对沟通协调重要性的认识什么是协调ResourceResult资源关系结果人际关系网络Relation领导三R原理

领导是一种关系。领导是一种把人的资源转化为组织成果的一种动力关系，是基于一种领导者和被领导者之间相互需要的关系。结果可以衡量，比如效率、效益、创新、革新,以及政府的优质服务等就可以作为客观标准。

R2：是指组织中人与人之间的一种相互关系R1：是指组织中存在于员工当中的知识资本R3：是指组织目标达到的程度

对沟通协调重要性的认识什么是协调

现代管理中都将协调作为维系一个组织正常运转的重要纽带，而且东方管理具有追求和谐管理模式的特点。和谐管理模式的使命就是协调人际关系,处理组织内部人和人之间的冲突与矛盾,使组织内无谓的内耗降到最低限度,从而产生内聚效应以群体合力向外抗争。对沟通协调重要性的认识

毛泽东的协调艺术

“三大纪律、八项注意”在协调军民关系中发挥了历史性作用。

“弹钢琴要十个指头都动作，不能有的动，有的不动，但是十个指头都按下去，那也不成调子。”对沟通协调重要性的认识

周恩来的协调艺术协调艺术是他整个领导艺术交响乐中最华彩的乐章基本特征：公平谦和、长于协商；见贤思齐、精于协同；甘当配角、笃于协理。“要划一个最大的圈子，把与我们能够合作的人团结在一起。”对沟通协调重要性的认识

邓小平的协调艺术

既讲究科学性，又有人情味；既有原则性，又有灵活性，是解放思想与实事求是的高度统一。邓小平协调艺术的一个重要特点，就是“大的、原则性的问题”抓得住，“小的、一般性的”问题放得开。对沟通协调重要性的认识习近平同志提出各级领导干部努力提高以下六个方面的能力，做好管理和协调工作：统筹兼顾开拓创新知人善任应对风险维护稳定同媒体打交道对沟通协调重要性的认识协调的三种境界满载而归协而调无功而返协而不调不协而调无为而治对沟通协调重要性的认识协调的四大功能统一功能导向功能控制功能放大功能统一功能：领导者必须不断进行协调，使上下一致、同心合力、统一思想、统一认识、统一行动、提高效率，使有关部门和人员各司其职、各负其责、各尽所能，并在工作中互相配合、互相支持、化解矛盾、增进团结。导向功能：通过协调过程中的信息交流，使有关部门和人员了解领导者的意图和相关情况，并通过沟通理解，进一步加深认识，明确方向，达到整体协调运转。控制功能：为控制不稳定因素，领导者必须根据各种信息的变化，不断地进行协调。通过适当方式排除有害信息，减少不和谐成分，保证组织平衡运作，按期完成目标。放大功能：如果协调有序，整体工作效率就会大于各部门工作之和；反之，有可能出现负效益。领导者的协调作用就体现在内外关系的调整上，发挥放大作用，获得最大整体效能。做好沟通协调应遵循的原则做好沟通协调应遵循的原则

中央提出八项规定、六项禁令，狠抓抓作风建设，反对形式主义、官僚主义、享乐主义，反对奢靡之风，就是提出了一个在新的形势下夯实党的执政基础的切入点。我们也要从这样的政治高度来认识协调问题，从思想上警醒起来，牢记“两个务必”，坚定不移转变作风，以狠抓落实的态度做好各项沟通协调工作，切实做到习近平同志提出的“踏石留印、抓铁有痕”，不断以各项工作的新进展新成效取信于民。做好沟通协调应遵循的原则

1.坚持党性第一原则。头脑清醒；落实政策；维护权威。

坚定理想信念，坚守共产党人精神追求，始终是共产党人安身立命的根本。对马克思主义的信仰，对社会主义和共产主义的信念，是共产党人的政治灵魂，是共产党人经受住任何考验的精神支柱。习近平：理想信念就是共产党人精神上的“钙”，没有理想信念，理想信念不坚定，精神上就会“缺钙”，就会得“软骨病”。做好沟通协调应遵循的原则

2.坚持尊重程序原则。履行程序；严格守法；按章办事。

领导干部要成为贯彻依法治国方略的模范，严格执行法律、法规，特别要注意严格履行法定程序。习近平：程序是权力的重要载体，程序的价值在于它的客观性、普遍性、稳定性、强制性，可以有效制约权力行使的主观随意性。

做好沟通协调应遵循的原则

3.坚持大局为重原则。把握全局；围绕中心；突出重点。4.坚持尊重理解原则。互相尊重；精诚合作；和谐共赢。5.坚持以诚相待原则。诚实守信；严于律己；宽厚待人。讲真话是一个领导干部真理在身、正义在手和有公心、有正气的重要体现。讲真话，前提是要听真话。听真话是一种智慧。英国哲学家培根曾讲过：能够听到别人给自己讲实话，使自己少走或不走弯路，少犯错误或不犯大的错误，这实在是福气和造化。

做好沟通协调应遵循的原则

6.坚持促进工作原则。求真务实；积极竞争；科学发展。

领导干部一定要求真务实，大力弘扬我们党优良的思想作风和工作作风，讲老实话、办老实事、做老实人，这是坚持实事求是的作风保证。坚持求真务实，既要在“求真”上下功夫，更要在“务实”上做文章，尤其要做到讲实情、出实招、办实事、求实效。7.坚持快速反应原则。善用网络；信息公开；据实问责。需要协调处理好的几个关系需要协调处理好的几个重要关系前后任的关系领导干部在协调各项工作的过程中，还要有习近平同志说的“功成不必在我任期”的理念和境界，注意防止和纠正各种急功近利的行为，不贪一时之功、不图一时之名，多干打基础、利长远的事。需要协调处理好的几个重要关系正副职的关系如何当好正职（1）对班子成员和下属保持信任态度，气度恢弘宰相肚里能撑船容人不怨人，尽职不包办，通气不赌气，重情不徇私，立党为公，不拉帮结派敢于向班子成员敞开自己的心扉，表明自己的态度多听分管领导成员的意见，相信副职能做好分管工作，做到放心、放手又放权需要协调处理好的几个重要关系正副职的关系如何当好正职（2）按照民主集中制原则办事和决策，大局为重善于扬人之长、补人之短求同存异，互相沟通，以大局为重经常碰头，互通情况，信息共享，做到重大问题多通气，决策问题先通气需要协调处理好的几个重要关系正副职的关系如何当好正职（3）要主动同班子其他成员搞好合作，互相支持凡属班子成员职权范围内的事，正职决不能越俎代庖。要主动商谈，互相沟通，力求相互尊重不发难，相互支持不拆台，相互配合不推诿。对班子成员要多鼓励、多支持、少指责，有成绩时，及时给予肯定；出了问题时，及时批评指正，并主动分担责任。需要协调处理好的几个重要关系正副职的关系如何当好正职（4）应对班子成员政治上负责和关心，团结奋进经常提醒班子成员做到勤政廉政，密切联系群众，努力提高思想理论水平等。对于政治上强、领导能力强的班子成员，还应积极向上级组织推荐。与班子成员之间感情融洽，就能心往一处想，力往一处使，创造出政治上同心、工作上同步、目标上同向的和谐进取局面。需要协调处理好的几个重要关系正副职的关系如何当好副职（1）正确定位，正确处理好与正职领导的关系要善于领会正职的意图和要求要明确副职有限权力的意识要扎实做好自身所分管的工作

需要协调处理好的几个重要关系正副职的关系如何当好副职（2）相互配合，妥善处理与同级副职的关系注重经常沟通而不猜忌积极配合而不越位擅权支持帮助而不揽功推过

需要协调处理好的几个重要关系正副职的关系如何当好副职（3）把握角色，积极处理与部属的关系要具备组织协调能力

要具备上下沟通能力

要具备关心激励能力

需要协调处理好的几个重要关系党群关系找事主不如找政府，找政府不如堵公路“无直接利益冲突”现象：不少参与群体事件的群众，本身并没有直接利益诉求，而是因曾经遭受过不公平对待，对一些社会现象存在不满情绪，借机宣泄。

需要协调处理好的几个重要关系党群关系一是地方经济发展水平与地方群众日益增长的物质、文化需求之间的矛盾二是基层组织难以作为或无所作为，是党群关系不能完全理顺的重要原因三是加强对地方群众的思想素质教育程度和引导程度与国家政策法规及其市场经济法律的变革之间的矛盾四是少数党员干部中存在的不正之风和贪污腐败现象需要协调处理好的几个重要关系党群关系必须牢固树立执政为民理念必须通过发展不断改善人民生活必须重视和关心群众的利益必须建立密切联系群众的良好制度需要协调处理好的几个重要关系干群关系水能载舟亦能覆舟人民群众的力量是无穷的一切为了群众，一切依靠群众，从群众中来，到群众中去政之所兴，在顺民心；政之所废，在逆民心

需要协调处理好的几个重要关系干群关系我们一定要始终与人民心心相印、与人民同甘共苦、与人民团结奋斗，夙夜在公，勤勉工作，努力向历史、向人民交一份合格的答卷。

——习近平2012年12月15日在新一届中央政治局常委媒体见面会上的讲话需要协调处理好的几个重要关系党派关系我们党同各民主党派在长期革命斗争和社会主义建设实践中结成的这种新型政党关系，有着牢固的政治基础，是我国政治生活中的一个特点和优点，是我们党和各民主党派的一个共同的创造，是西方的民主所不能比拟的。需要协调处理好的几个重要关系群团关系群团是党领导下的群众组织，把群团工作做好了，就等于把一大半的社会群体的工作做好了，有利于我们做好思想政治工作，协调解决各种社会矛盾，从而促进社会和谐。需要协调处理好的几个重要关系怎么面对媒体？领导网民媒体民众关注热情很高，怎么办？大家都在关注这件事，我们也参与一下……起什么题目能抓眼球？需要协调处理好的几个重要关系与媒体的关系媒体关注带来的机遇：传播政府信息，树立政府形象，加强民意沟通，有效解除疑惑。媒体关注带来的挑战：国内媒体竞争加剧，越来越注重实效；高发性突发事件带来巨大的舆论压力；互联网等新媒体的膨胀提出了不可避免的挑战。需要协调处理好的几个重要关系与媒体的关系面对挑战存在一些问题：1．媒体互联网以及身后群众的信息需求量很大，政府发布信息不足。2．舆论环境日趋复杂，人人都是麦克风，政府缺乏应对媒体能力。3．政府缺乏对媒体和媒体关注问题的了解。4．缺少一大批对外说话并被媒体熟知，喜欢和信任的人。5．缺乏可以被媒体和网络传播采用的信息。需要协调处理好的几个重要关系与媒体的关系面对挑战存在一些问题：6．缺乏应对突发事件的快速反应机制。

一是建立处理突发事件机制。二是强化政府声音，引导互联网舆论。7．缺乏与媒体沟通、引导舆论的能力、方法和技巧

8.缺乏对互联网效应的认知和引导能力

互联网目前出现的两个倾向：网上罢官、网络审判需要协调处理好的几个重要关系与媒体的关系

事实证明，处置网络风波并不是天大的难事，成败关键取决于政府的认识、态度和办法。面对网络舆情危机，政府应勇于面对，及时调转方向，依靠群众，认真分析，理性处置，共同应对。这样，就能“真正掌握舆论的主动权，不至于被舆论推到悬崖边上。”沟通协调的方法和艺术做好沟通协调的方法和艺术对上级的沟通协调1.基本方法（1）作为下级，服从上级领导是自己的天职。（2）作为下级，既要尊重上级领导的优点，也要理解上级领导的不足和缺点。（3）作为下级，应当用有效的方式方法使上级了解你的工作的重要性和可行性，理解你的战略意图。

反复强调法、侧面疏通法、实绩启迪法、时势催逼、顾及面子法、时势催逼法。

做好沟通协调的方法和艺术对上级的沟通协调1.基本方法（4）在和上级的意见发生分歧时，作为下级要准确地预测出上级在宏观上、整体上的指导思想和战略意图，与自己在微观上、局部上的指导思想和战略意图存有多大误差。做好沟通协调的方法和艺术对上级的沟通协调2.协调艺术（1）努力工作，赢得信任。工作是硬道理，发展是硬道理。（2）认准角色，决不越位。（3）善于领会领导意图。一定要弄明白。（4）适应上级的性格特点和工作习惯。（5）期望适度，不可苛求。（6）妥善应对上级领导间的分歧和矛盾。（7）正确对待上级批评。值得批，批得起，批一次进步一次。（8）正确看待上级的不足。做好沟通协调的方法和艺术平级之间的沟通协调平级之间的关系与上下级关系相比，具有两个明显的不同之处：首先，平级不像上下级那样，具有法定的领导权和统御权；其次，平级之间是天然的合作者，又是潜在的竞争者。

以诚相待，与人为善。相互尊重，相互支持。严以律己，宽以待人。热诚合作，积极竞争。讲究方法，巧妙处事。做好沟通协调的方法和艺术平级之间的沟通协调不要竭尽全力去和你的同僚竞争，你更应该在乎的是：你要比现在的你更强。

——福克纳做好沟通协调的方法和艺术平级之间的沟通协调与平级协调的艺术：

1.要有群体意识，事业是大家的。2.善于利用各种渠道加强沟通，好事做到前面。3.平级之间要良性竞争，实现双赢、多赢、共赢。4.要有谦让之心、容忍之量。5.密切合作，互相补台。做好沟通协调的方法和艺术对下级的沟通协调

1.基本方法（1）坚持组织原则，起好表率作用。（2）一视同仁，保持同等、适度的距离。（3）加强感情联络，进行感情投资。第一，要善于换位思考。第二，要准确的了解下级希望有一个怎样的上级，希望从上级那里得到什么，帮助然后尽力使自己接近下级心目中的“理想”上级。

第三，要及时的掌握下级的心理特征和情绪变化，在领导艺术和工作方法上进行科学的反馈调节。

做好沟通协调的方法和艺术对下级的沟通协调

1.基本方法（4）培养他人的能力（5）重视听取下属的不同观点（6）协调下属矛盾有原则、有主张，化解矛盾，稳定局面（7）在下属面前，敢于承担责任

做好沟通协调的方法和艺术领导协调沟通下属30字要诀7字：对不起，是我错了。6字：你有什么建议？5字：就照你说的办。4字：我们一起3字：干的好！！2字：好的1字：请无语：微笑领导协调沟通下属慎用30字7字：照我说的做，没错！——刚愎自用6字：我早就想到了！——归功于己5字：你怎么老是……——委过于人4字：绝不可能……——扼杀创新3字：我来做……——事必躬亲2字：今后……——贻误商机1字：我……——自我中心（无语）黑脸！红脸！白脸做好沟通协调的方法和艺术对下级的沟通协调

1.与下级的协调艺术（1）树立权威，增强凝聚力、吸引力。（2）知人善任，用其所长。（3）沟通信息，增进感情。（4）实行弹性控制，力戒简单生硬。（5）务必保持适度距离。（6）保持宽容大度的心态。做好沟通协调的方法和艺术与群众的沟通协调

1.七个注意（1）善调处群众纠纷。（2）勤关心群众冷暖。（3）会运用群众语言。（4）要掌握群众心理。（5）多满足群众需求。（6）少干扰群众生活。（7）不伤害群众感情。

做好沟通协调的方法和艺术与群众的沟通协调2.八种方法（1）学习提高法

学习速度＜变化速度＝死亡（即淘汰之意）（彼得.圣吉）在历年诺贝尔奖获得者中，22%是犹太人，其中生理学奖27%，物理奖25%，化学奖20%，文学奖12%，和平奖9%，经济学奖42%。而犹太人只占世界人口的0.2%!

是什么原因造就了犹太人在科学、哲学、文学、经济、艺术等方面取得如此骄人的成绩呢?犹太人在长达1800余年的流散生活中，为了信仰，为了生存，非常注重学习，始终把对子女的教育视作一种至高无上的神圣事业。他们明白，在异国他乡没有文化知识是很难站得住脚的。资料显示，世界上任何角落，只要有犹太人的地方，他们的受教育程度总是最高的。

做好沟通协调的方法和艺术与群众的沟通协调2.八种方法（1）学习提高法

当今世界，科学技术日新月异，知识经济方兴未艾，知识总量呈几何级数增长，知识更新速度大大加快，近50年来人类社会所创造的知识比过去3000年的总和还要多。联合国教科文组织的埃德加·富尔先生预言：“未来的文盲，不再是不识字的人，而是没有学会怎样学习的人。”现代人才学中有一个理论叫做“蓄电池理论”，认为人的一生只充一次电的时代已经过去，只有成为一块高效蓄电池，进行不间断的、持续的充电，才能不间断地、持续地释放能量。做好沟通协调的方法和艺术与群众的沟通协调2.八种方法（1）学习提高法

首先是要向书本学习。有一种说法：“领导者应有点书卷气”。领导干部要通过研读历史经典，看成败、鉴是非、知兴替，起到“温故而知新”、“彰往而察来”的作用；通过研读文学经典，陶冶情操、增加才情，做到“腹有诗书气自华”；通过研读哲学经典，改进思维、把握规律，增强哲学思考和思辨能力；通过研读伦理经典，知廉耻、明是非、懂荣辱、辨善恶，培养健全的道德品格。总之，要通过研读优秀传统文化书籍，吸收前人在修身处事、治国理政等方面的智慧和经验，养浩然之气，塑高尚人格，不断提高人文素养和精神境界。做好沟通协调的方法和艺术与群众的沟通协调2.八种方法（1）学习提高法

其次是要向群众学习。毛泽东同志曾说过：“没有满腔的热忱，没有眼睛向下的决心，没有求知的渴望，没有放下臭架子，甘当小学生的精神，是一定不能做，也一定做不好的。必须明白：群众是真正的英雄，而我们自己则是幼稚可笑的，不了解这一点，就不能得到起码的知识。”

做好沟通协调的方法和艺术与群众的沟通协调2.八种方法（2）实事求是法

邓小平同志在回答为什么要实事求是的问题时，有一个重要内容就是关于“不争论”的问题，从小平同志关于“争论”与“不争论”的问题主要涉及三种具体情况：学术问题要争论，思想方法要争论，没有本本依据以及事实依据不要争论，严格意义上说，该争论与不该争论，并不是主观思想范围内所能够解决的问题，而是要“拿事实来说话”。

做好沟通协调的方法和艺术与群众的沟通协调2.八种方法（3）真情感召法各级党委、政府和领导干部都要坚持贯彻党的群众路线，带着深厚的感情做群众工作，千方百计把群众工作做深、做细、做实。——胡锦涛一要亲民，忌辱民。二要近民，忌疏民。三要惜民，忌扰民。四要助民，忌压民。做好沟通协调的方法和艺术与群众的沟通协调2.八种方法（4）兼听意见法

居官不难，听言为难；听言不难，明察为难。——戚继光做好沟通协调的方法和艺术与群众的沟通协调2.八种方法（5）艺术感染法

在做群众工作中，说服教育也是一门艺术。掌握说服教育的艺术，提升启人心智的思辨能力，培植怡人心怀的幽默才能，讲求生动活泼的表达技巧，把握恰到好处的时机火候。把哲趣、情趣和理趣融为一体，用艺术的力量感染群众，说服教育就会鲜活起来、生动起来，广大群众也就会乐于接受。

做好沟通协调的方法和艺术与群众的沟通协调2.八种方法（6）刚柔相济法

就是坚持教育与惩戒相结合。所谓柔，就是说服教育群众，耐心细致地做思想政治工作，所谓刚，就是对一些蛮不讲理、违法乱纪的落后群众，采取相应的强硬措施。

做好沟通协调的方法和艺术与群众的沟通协调2.八种方法（7）迂回战术法

对群众工作中的一些疑难问题，尤其是一些脾气比较暴燥的群众，不能实打实的去解释，先要避开矛盾的焦点，可以先拉拉家常，引开他的注意力，然后先讲次要的方面，再慢慢坡地切入正题。

做好沟通协调的方法和艺术与媒体的沟通协调要做好与媒体记者的沟通协调，我们首先要了解记者的工作特征：一是注重信息的提供。二是重视信息的含量。

三是非常重视信息的多元和丰富。

四是非常注重故事。

做好沟通协调的方法和艺术与媒体的沟通协调1.做好充分准备准备工作中最重