店铺销售员行为规范

品牌巡店、节日期间店铺支持行为规范SKAP形象管理科我们的任务：日常巡店：1、对品牌现有的策划及宣传活动在店铺执行效果的检查；2、对员工工作中精神面貌、销售技巧、专业知识的抽查；3、对店铺道具使用规范和形象中的异常现象进行检查和解决；4、对店铺基本运营工作的落实和实施进行检查；5、对货品在店铺现阶段的销售状况进行收集6、对店铺基层员工对产品、形象、策划宣传活动等建议进行收集。特别注意事项：1、因工作性质和职别的分别，以上工作一般由形象管理科同事完成2、除形象管理科外的其他部门同事可在巡店工作中进行询问和咨询工作（在店长不当班，或者有顾客的情况下不能询问有关店铺业绩、库存状况、人员工资等保密事项）；3、形象管理科以外同事如在店铺中发现有关的人员服务、形象、道具、宣传、陈列等异常现象或者存在问题，请在第一时间与形象管理科相关同事联系予以解决和更正，请不要在店铺内直接对接店铺基层销售人员，如当区主管在当店时可将情况对当区主管予以反映，如不在要通过形象管理科相关同事，或作相应的记录；4、在巡店是时不能影响店铺的正常工作，除特殊需要外一般情况要第一时间表明身份；5、巡店时请携带工牌，如需要拍摄等请先与店长或者店铺人员进行说明；6、不能在巡店过程中在店铺内的沙发上休息；7、非形象管理科同事在未经允许情况下不得对店铺陈列、人员服务、店铺形象作改动。我们的任务：店铺支持（站店）：1、协助接待顾客

如没有店铺销售经验者，可只进行招呼顾客进店、传递产品、倒水、产品保全、店铺货品安全等基础协助工作；2、产品销售协助工作

如对产品功能、卖点不熟悉者，可进行仓库内的货品传递工作，但是必须熟悉产品在仓库的摆放位置3、相关信息的收集

在其他工作都完成，并不影响店铺正常销售工作时特别注意事项：1、形象

1〉、在店铺站店期间不能穿着外套；

2〉、上衣尽量穿着单色、或者色彩素色的

3〉、裤子可穿着休闲裤、牛仔裤等，只要色彩纯色或者素色即可

4〉、头发整齐、长发要束起5〉、女士可化淡妆，但不可带夸张的饰品特别注意事项：2、销售语言当你不知道该说什么时，1〉、迎宾您好，欢迎光临SKAP，请里面挑选。您好，欢迎光临，我叫***，很高兴为您服务。您好，请问有什么可以帮到您？关注商品型的问候我们今年冬季新款全面上市了我们今年新出了几款休闲鞋这几个款式都是经典款式,风格一直延续下来的这几款都是非常好热卖的产品（商品型的问候,应该是在最后开始进行的!首先应该是感情交流,最后切入到产品当中）社交型问候“您好，看起来您今天收获挺丰富呀!”“上午/中午/下午好，今天天气如何呀/外面还在下雨吗?”节假日间的问候….节日快乐!/圣诞快乐!/新年好……特别注意事项：

3〉产品试穿服务用语：“请您休息一下，我马上去帮您拿鞋（包）”“先生/小姐，帮您拿双*码的，可以吗？”“先生/小姐，这里有我们SKAP产品最新刊登的杂志广告和全国机场及城市的店铺列表，您可以了解一下。”注意事项：突出体贴，体现SKAP的特色服务。产品试穿1拿鞋应该双手托鞋盒两端轻拿轻放。2入仓取鞋需先对产品检查并于45秒内取鞋出仓。注意事项：产品双脚颜色是否相同产品皮面是否有明显污点产品的安全性产品必须与包装盒系列号码数相符合鞋试穿体贴试鞋时应位于顾客前方约30度的位置，以半蹲式服务给顾客试鞋。穿鞋时应统一使用专用鞋拨（抽），使用时应从顾客两腿外侧操作，帮顾客系鞋带应统一使用标准系带方法，与顾客交流时应正视顾客，给顾客留出试鞋的足够空间。整理鞋面，鞋带收鞋放入包鞋布内放入撑鞋纸放入鞋盒1介绍产品是应该让顾客站于产品易取放的位置。2当顾客去挑选产品时，应与顾客保持约1米的距离，介绍产品时保持0.5米距离，距离产品之间保持三角型位置。3及时对客人所选产品进行介绍，同时不可抢顾客手中的产品。4当顾客询问时，面带微笑，头部微侧，表示细心聆听。5向顾客指引时应一只手臂轻轻抬起，前臂与后臂呈120度，五指并拢，指向产品。记住：我们的

特别注意事项：

4〉产品介绍姿态

确认金额，产品双手递接服务单据、物品强调三包双手送上顾客购买物品必要时帮顾客将购买物品提到门口送客离开特别注意事项：

5〉送宾为了更好的协助到店铺的销售工作，我们要做好哪些准备工作呢？

1、为SKAP品牌的代码，不同的代码代表年限不同的产品2、为产品系列号码，系列号码一样的产品的为同系列，楦型，底模都一样3、为产品的楦型的代码（如：**季节的高、低靴等）4、产品的色彩代码812810813141234皮具备注：在第一项当中，代码不同代表年限不同，鞋：SA打头的代表是08年以前的产品

811打头的代表08年以后的产品皮具:8128打头的代表08年以后的

其他代表08年以前的产品鞋SA62481028123481166551028

1234货号的含义2、店铺货品陈列的分类、产品价格标示的地方3、仓库产品的摆放位置，各个系列的摆放位置4、店铺员工的名称和职称5、店铺相关柜子钥匙保管人员的规定和姓名等6、如果需要“跑码”要了解到达目的店铺的最快路线和时间7、如果需要“跑码”车费店铺可进行报销，请保留车票

特别注意事项：6〉不能在店铺内接打电话，如果有紧急事宜可到店外进行电话沟通建议大家在店铺支持期间最好电话关机

特别注意事项：7〉不能在店铺内聊私人话题，或者2个以上的员工聚堆聊天

特别注意事项：8〉不能在店铺内的沙发上休息

特别注意事项：

9〉如果要进仓库、洗手间、吃饭或者离开店铺都必须和同事进行口头的交待，并要遵守当店店长的安排

特别注意事项：

10〉到店铺后在最短的时间内了解店铺现行的促销和折扣活动的细则，以便在工作中顾客询问的解答

特别注意事项：

11〉如