《管理系统学》 题目及问题详解

wordword/word第一章管理与管理学填空题年，法国实业家法约尔提出，管理是由______、______、______、______与_____等职能为要素组成的活动过程。2.所谓______，就是指制定目标并确定为达成这些目标所必需的行动。3.根据亨利·明茨伯格的一项被广为引用的研究成果，管理者扮演着十种角色，可归为______、______、______三大类。4.1978年诺贝尔经济学奖的获得者赫伯特·西蒙提出，管理就是______。5.根据罗伯特·卡茨的研究，管理者要具备三类技能：_________,________和________。6.管理的目的是为了___________。7.控制等实质就是为了使实践活动符合于_______。8.管理二重性指的是管理既具有_______,又具有________属性。9.管理者的决策角色包括_________，_________,__________和_________。10.管理的_______职能通过目标的制定和行动确实定表现出来，______职能通过组织结构的设计和人员的配备表现出来，_____职能通过领导者和被领导者的关系表现出来，______职能通过偏差的识别和纠正表现出来。选择题管理者在处理与组织成员和其他利益相关者的关系时，他们就在扮演〔〕。为了保证目标与为此而制订的计划得以实现，就需要有〔〕职能。A.计划B．组织C．领导D．控制3．在同不合作的供给商进展谈判的时候，管理者扮演的是〔〕。A.企业家角色B.干扰应对者角色C.资源分配者对于基层管理而言，最重要的是〔〕。5.作为〔〕，管理者把重要的信息传递给工作小组成员，作为〔〕，管理者把信息传递给单位或者组织以外的个人。6.在做出是否收购其他企业的决策中，管理者必须从多个角度出发全面分析拟购企业的目前状况与可能的开展余地等情况，这时管理人员需要的技能主要是〔〕A.诊断技能B.人际关系技能C.概念性技能D.技术技能7.管理人员通过一系列根本管理职能来实现组织目标，不属于管理职能X畴的是〔〕。8.对管理最形象的描述是〔〕。A.艺术B．科学C.艺术和科学D．上述均不是9.以下不属于管理职能的是〔〕。10.越是处于高层的管理者，其对于概念技能、人际技能、技术技能的需要，就越是按以下顺序排列〔〕A.概念技能，技术技能，人际技能；B.技术技能，概念技能，人际技能；C.概念技能，人际技能，技术技能；D.人际技能，技术技能，概念技能11.以下不属于领导职能X畴的是〔〕。12.管理的二重性是指〔〕。13.中层管理人员的主要工作是〔〕。〔要换〕14.田力是某大型企业集团的总裁助理，年富力强，在助理岗位上工作得十分出色，他最近被任命为集团销售总公司的总经理，从而由一个参谋人员变成了独立部门的负责人。下面是田力最近参与的几项活动，你认为这其中的哪一项几乎与他的领导职能无关?〔〕D.召集公司有关部门的职能人员开联谊会，鼓励他们抑制难关15.关于管理的应用X围，人们的认识不同，你认为如下哪个说法最好?〔〕A.只适用于盈利性工业企业B．普遍适用于各类组织C.只适用于非营利性组织D．只适用于营利性组织16.管理人员与一般工作人员的根本区别在于〔〕。17.企业管理者可以分成基层、中层、高层三种，高层管理者主要负责制定〔〕。18.管理者在作为组织的官方代表对外联络时，他扮演的角色是以下哪一方面〔〕。19.京华技校位于某省会城市的繁华商业区，其效益低落的校办工厂占用了相当一大片土地，校办公室李主任敏锐地认识到开发这块地皮会给学校带来高额的利润，但是，学校本身缺乏独立开发的能力，于是决定寻找合作伙伴共同来开发。经友人介绍，李主任认识了某某的一家建筑公司的孙经理。几次商谈后，李主任认为孙经理是一位思路敏捷并具有创建性的合作伙伴，很快，双方签定了合同。但是，四个月下来，工程迟迟没有开工。在这种情况下，李主任赶快进展进一步的调查，发现这家公司帐上根本没有足够的资金。李主任为自己没有调查清楚就盲目签定合同深感后悔和不安。如下哪种说法最能够概括李主任的管理技能状况？〔〕。A.技术技能、人际技能、概念技能都很弱B.技术技能、人际技能较弱，概念技能较强C.技术技能和人际技能强，但概念技能弱D.技术技能和概念技能强，但人际技能弱20.日本松下电器公司的创始人松下幸之助曾有一段名言：当你仅有100人时，你必须站在第一线，即使你叫喊甚至打他们。但如果开展到1，000人，你就不可能留在第一线，而是身居其中。当企业增至10，000名职工时，你就必须退居到后面，并对职工们表示敬意和谢意。这段话最说明什么问题〔〕。A.企业规模扩大之后，管理者的地位逐渐上升，高层管理者无须事必躬亲B.企业规模的扩大是全体同人共同努力的结果，对此，老板应心存感激C.企业规模扩大之后，管理的复杂性随之增大，管理者也应有所分工D.管理规模越大，管理者越需注意自己对下属的态度判断题管理学研究的是管理活动的普遍规律性，是各专业管理的根底理论。〔〕高层管理人员花在决策上的时间相对更多一些。〔〕中级管理人员往往处理现场管理、指导操作等技术性工作较多。〔〕组织中向外界发布信息的管理角色称为组织发言人。〔〕计划工作之后自然就会需要组织工作来发挥作用。〔〕管理的有效性在于充分利用各种资源，以最少的消耗正确地实现组织目标。〔〕管理人员的沟通联络活动属于决策方面角色的职能。〔〕技术技能是指沟通、领导、激励下属的能力。〔〕管理的根本活动对任何组织都有着普遍性，但盈利性组织比非盈利性组织更需要加强管理。〔〕高层管理人员必须对组织活动的各个方面都有所了解。〔〕基层第一线管理人员大局部时间是在对工人进展直接的监视管理。〔〕大局部时间都花在自己身上的人不能称为管理人员。〔〕一个管理人员应具备的管理技能有领导技能、人事技能和技术技能三种。〔〕管理者除了组织好信息沟通网络外，还应在日常工作中经常参与沟通过程。〔〕企业员工的士气越高，企业的经济效益也必定越好。〔〕选择填空A.技术技能B.组织C.人际关系D.管理者E.高层管理人员管理总是存在于一定的之中。对企业各种资源进展计划、组织、协调、控制活动的主体为。确定组织在一定时期内将要达到的目标并决定如何实现的管理活动是。对组织的活动产生影响的大环境因素是。基层管理者最重要的管理技能是。建立标准，对执行结果进展检验并纠正偏差的过程是。主管人员与下属之间的关系是各种的主导与核心;制定组织目标和整体战略的管理人员为。管理的是马克思主义关于管理问题的根本观点。管理的艺术性就是强调其。简答题简要介绍西蒙关于管理概念的观点。2.何谓管理？管理的根本特征是什么？3.分析管理二重性的根本内容。论述题管理活动具有哪些根本职能？它们之间的关系是什么？一个有效的管理者需要扮演哪些角色？需要具备哪些技能？实践题回忆一下你最近参与的一个团体项目或任务，解释在完成此任务的过程中实施了哪些根本的管理职能。第二章管理理论的形成与开展选择题1．“科学管理理论〞的创始人是〔〕。梅奥通过霍桑试验得出，人是〔〕。《科学管理原理》是〔〕的代表作。〔〕是法约尔的代表作。A.《科学管理原理》B.《工业管理和一般管理》C.《社会组织和经济组织理论》D.《车间管理》法约尔提出了管理的〔〕条原如此。〔〕不是古典管理理论的代表人物。〔〕是行政组织理论的代表人物。法约尔认为企业六职能中最重要的职能是〔〕。〔〕不是早期的行为管理学家。A．雨果·芒斯特伯格B．玛丽··〔〕理论侧重于研究人们在工作中的行为和人的管理。A.行为管理B.管理科学C.经验管理D．一般管理〔〕学派是通过分析各种实际案例来研究管理的。A.社会技术系统B．经营管理C权变管理D．经验或案例决策理论学派认为〔〕是管理者的主要任务。A.组织B．计划C.领导D．决策权变管理学派强调管理者的实际工作取决于所处的〔〕条件，因此管理者应根据不同情景采取行动。A.环境B．教育C．地位D．组织〔〕产生于20世纪50年代后期，认为人的行为要比人际关系学家所认识的远为复杂。C．一般管理理论D．经营管理学派〔〕将现代管理理论学派概括为十一个。合作社会系统学派认为组织目标应和〔〕相适应。〔〕注重分析技术系统与人以与与人的工作的严密联系。霍桑试验是〔〕。A.美国著名教授霍桑的实验B.美国教授在霍桑公司的实验。C.美国著名教授在霍桑做的一次实验。D.美国著名教授在霍桑实验室做的一次实验。在历史上第一次使管理从经验上升为科学的是〔〕。A.科学管理理论B.管理科学理论C.一般管理理论D.行为科学理论科学管理理论对人的本性的认识是〔〕。

A.人是“社会人〞

B.人是“经济人〞C.人是“自我实现人〞

D.人是“复杂人〞判断题古典管理理论的代表人物是泰罗。〔〕韦伯是一般管理理论的创始人。〔〕法约尔认为企业存在技术、商业、财务、安全、会计、管理六项职能。〔〕泰罗对科学管理的研究是从差异计件工资制开始的。〔〕科学管理对人性的假设是“社会人〞的假设。〔〕法约尔所阐述的管理仅仅是关于工业管理的思想。〔〕法约尔认为每个雇员只能听命于一个上司，否如此无法把事情搞好。〔〕韦伯提出的行政组织体系是一种理想的组织形态。〔〕泰罗的科学管理是以工厂管理为对象，以提高工人劳动生产率为目标的。〔〕差异计件工资制对同一种工作没有两个不同的工资率，按工人完成工作的时间、质量使用不同工资率付酬。〔〕为适应变化的情况，在运用管理原如此时必须具有灵活性。〔〕行为管理理论始创于20世纪20年代。〔〕组织行为理论是由人际关系学说开展而来的。〔〕管理科学强调应用质量和数学工具来解决管理中存在的问题。〔〕人际关系学说侧重于人际关系的研究，它研究按人的心理开展规律来激发人的积极性和创造性。〔〕选择填空A.效率B.社会人C.科学理论D.感情E.西蒙F.统一命令G.梅奥H.数学模型I.系统J.决策理论1．一个员工在任何活动中只应承受一位上级的命令，这就是法约尔提出的。2．正式组织以为主要标准。3．梅奥通过霍桑试验得出，人是。4．领导了著名的“霍桑试验〞。5．经营管理学派的特点主要表现在它包含了一个管理所独有的。6．是决策理论学派的代表人物。7．数理学派认为通过建立这一手段可以把问题的根本关系表示出来，并在确定目标后能求得最优结果。8．系统分析把观点和思想引入管理方法之中。9．学派认为决策是管理者的主要任务。10．非正式组织以为主要标准。简答题1.泰罗所提出的科学管理制度有哪些主要内容？2.如何客观评价泰罗制？3.简述法约尔所提出的管理原如此。论述题1.人际关系学说的主要内容是什么？行为科学研究的主要内容是什么？2.理解管理科学学派、决策理论学派的主要观点。实践题选择你感兴趣的一家企业的历史，看看在其开展过程中是否经历了“经济人〞阶段。第三章管理伦理与企业文化选择题1.承受()的管理者可能决定向新来的员工支付比最低工资高一些的工资。A.功利观B.权力观C.公平伦理观D.综合社会理论观2.如下概念中用于衡量人们在多大程度上是自己命运主宰的是()。A.自我强度B.控制中心C强化中心D.目标效价3.如果一个人做周围人所期望的事，他正处于道德开展的()阶段。A.前惯例B.惯例C.原如此D.强化4.如果一个人坚决地遵守自己所选择的伦理准如此，即使这些准如此违背了法律，他应该是处于道德开展的()阶段。A.前惯例B.惯例C.原如此D.强化5.抑制冲动并遵守内心信念的可能性最大的人是()的人。A.自我强度高B.自我强度低C.具有内在控制中心D.具有外在控制中心6.市场经济中要提倡“以义治商〞和“以义取利〞，这里的“义〞指的是()。A.义气B.法律C.和气D.伦理道德7.关于影响管理伦理的结构变量，如下说法中正确的答案是()。A.正式的规章制度会减少伦理行为的产生B.在仅根据手段来评估绩效的地方，伦理标准会降低C.管理者的行为是个人的事情，对企业的管理伦理没有影响D.压力越大，越可能降低伦理标准8.影响管理伦理的主要因素中，最不应该包括的是()。A.当地所实行的经济制度B.伦理道德的开展阶段C.行为本身所涉与伦理问题的严重程度D.组织文化的内容和强度9.为了改善组织的伦理行为，组织的高层管理者应特别重视()。A.新员工招聘B.建立明确可行的工作目标C.定期的道德培训D.以上都是10.企业可以通过以下()措施和提高组织的伦理标准无关。A.对绩效进展全面的评价B.以市场占有率最高而不是利润最大化作为经营目标C.建立伦理守如此D.提供正式的保护机制11.以下行为中不属于企业伦理表现的是()。A.治理污染B.定期或不定期培训员工C.为顾客提供售后服务D.开发新产品12.如下问题对管理者的伦理行为影响较大的是()。A.受伤害的人较少B.很多人认为这种行为是邪恶的C.行为的后果出现的很晚D.行为发生并造成实际伤害的可能性小13.如果一位管理者认为解雇其工厂中20%的工人是正当的，因为这将增强工厂的盈利能力，是余下的80%工人的工作更有保障以与符合股东的利益。这位管理者的伦理观是()。A伦理的功利观B伦理的权利观C公平理论伦理观D综合社会契约伦理观14.关于组织文化，正确的说法是()。A.变化较慢，一旦形成便日趋加强；B.变化较快，随时补充新的内容C.变化较慢，但每年都会抛弃一些过时的内容D.变化较快，特别企业管理人员变更时15.塑造组织文化时，应该注意()。A.主要考虑社会要求和行业特点，和本组织的具体情况无关B.组织领导者的模X行为在组织文化的塑造中起到号召和导向作用C.组织文化主要靠自律，所以不需要建立制度D.组织文化一旦形成，就无需改变16.关于组织文化的特征，如下说法不正确的答案是()。A.组织文化的中心是人本文化B.组织文化的管理方式以柔性管理为主C.组织文化的核心是组织精神D.组织文化的重要任务是增强群体凝聚力填空题1.有关伦理的观点包括_________，__________，_____________，_____________。2.伦理的功利观认为决策要完全依据其___________或__________做出。3.功利主义的目标是为尽可能多的人提高尽可能多的___________。4.伦理的权力观认为决策要在尊重和保护_______________的前提下作出。5.符合伦理的管理不仅把人看成___________，更把人看作___________。6.道德开展要经历________，___________，_______________三个层次。7.人们发现有两个个性变量影响个人行为，这两个变量是_________，____________。8.综合社会契约理论观主X把__________和__________两种方法并入商业伦理中。9.符合伦理的管理以组织的______________为行为导向。10.正式的规章制度可以降低模糊程度，从而__________伦理行为的产生。11.影响管理伦理的因素包括___________，___________，____________，___________，_________。12.广义的文化是指人类在社会历史实践过程中所创造的__________和__________的总和。13.狭义的文化是指社会的__________，以与与之相适应的___________，_________，__________等物化的精神。14.组织文化的核心是__________________。15.组织文化的重要任务是增强______________________。16.从现代系统论的观点来看，组织文化的结构层次有三个：___________，___________，__________。17.组织文化的表现形态有：________________，_____________，______________，_____________，______________。18.组织文化的功能包括____________，_______________，______________，______________，_____________。19.组织价值观和组织文化要表现组织的____________、__________和__________。20.组织文化通过培养组织成员的____________和_____________，建立起成员与组织之间的相互依存关系。21.选择正确的__________________是塑造组织文化的首要战略问题。简答题1.企业对顾客的伦理行为表现在哪些方面？2.简述道德开展阶段如何影响个人伦理。3.个人特征如何影响管理伦理？4.何谓组织价值观？5.如何理解组织文化的概念?6.组织文化的根本特征有哪些?7.组织文化有哪些根本要素?论述题1．在商业伦理上，存在哪些观点?各种观点的区别何在?2．影响管理伦理的因素有哪些?3．管理者可以采取哪些方法来改善组织与其成员的伦理行为?4．企业的伦理行为主要表现在哪些方面?5.组织文化有哪些重要功能?6.为什么说组织价值观是组织文化的核心?第四章管理决策选择题下面哪一种决策方法是有美国波士顿公司建立的，其根本思想是，大局部企业都有两个以上的经营单位，每个经营单位都有相互区别的产品——市场片，企业应该为每个经营单位确定其活动方向。从而可以有针对性地对各个经营单位采取不同的战略管理措施。〔〕下面哪一种决策方法的管理者或决策者对未来持悲观的看法，认为未来会出现最差的自然状态，因此不论采取哪种方案，都只能获取该方案的最小收益植。〔〕决策树适合如下哪种类型的决策〔〕。A.确定型决策B.非确定型决策C.风险型决策D.A、B和C在决策的“政策指导矩阵〞方法中，对于区域1和区域4的活动方向应选择：〔〕在用盈亏平衡分析法分析企业的经济效益时，一般不用的指标是：〔〕决策就是〔〕方案决策前必须对每个可行方案进展综合分析和评估，即必须进展〔〕研究在管理决策中，许多管理人员认为只要选取满意的方案即可，而无须刻意追求最优的方案。对于这种观点，你认为以下哪种解释最有说服力？〔〕A.现实中不存在所谓的最优方案，所以选中的都只是满意方案C.由于管理者对什么是最优决策无法达成共识，只有退而求其次D.刻意追求最优方案，常常会由于代价太高而最终得不偿失你正面临是否购置某种奖券的决策。你知道每X奖券的售价以与该期共发行奖券的总数、奖项和相应的奖金额。在这样的情况下，该决策的类型是什么？参加何种信息以后就该决策将变成一个风险性决策？〔〕A.确定性决策；各类奖项的数量B.风险性决策；不需要加其它信息C.不确定性决策；各类奖项的数量D.不确定性决策；可能购置该奖券的人数某服装企业集团最初是靠承受一笔美国商人的格子牛仔裤生意起家的，当时许多厂家因为利润太低而不愿意生产，但该集团的首脑却决定以此为企业开展的起点。它说明〔〕A.一个企业应该独树一帜承受人家不愿意承受的生意。B.选择好第一笔生意对企业的开展有重大意义。C.在许多情况下，市场机遇可能比利润更为重要。D.这种决策只能在企业刚刚起步时才可使用。相传英国有个名叫霍布森的商人，他在卖马的时候一直说，允许顾客任意挑选马匹，但需要符合一个条件，即只能挑选最靠近门边的那一匹。在此例中，顾客拥有的决策权限：A．很大，因为他可以任意挑选马匹。〔〕B．很小，因为他的决策前提受到了严格控制。C．无大小之别，因为这里顾客只是在买马，而不是在作决策。D．无法判断，因为决策权限大小取决于所作决策的类型与重要程度。主要根据决策人员的直觉、经验和判断能力来进展的决策是〔〕。A.确定性决策B.不确定性决策C.程序化决策D.非程序化决策不确定性决策和风险性决策的主要区别在于〔〕。A.风险的大小B.可控程度C.能否确定客观概率D.环境的稳定性某顾客准备在银行办理一期固定存款业务，在可供选择的三家银行中，一年期利率分别是3.15%，2.98%，3.21%。该顾客面临的决策就是选择哪家银行。这种决策属于什么类型的决策？如果这三家银行都存在倒闭的可能，但不知道倒闭的概率，如此这种决策又属于何种类型的决策？〔〕A.确定型决策，非确定型决策B.非确定型决策，风险型决策C.确定型决策，风险型决策D.风险型决策，非确定型决策某家电生产企业原是以生产销售大家电而成为名牌企业的，后开始进入小家电领域。由于企业在市场上已有了一定的知名度，所生产的小家电也颇受欢迎。1999年比1998年的销售增长率为11.8%，2000年比1999年的销售增长率为12.6%。但市场占有率与其他竞争对手相比如此较低。该企业的小家电业务应当属于下面哪一类？〔〕A．金牛类业务B．明星类业务C．问题类业务D．瘦狗类业务某企业生产某种产品，固定本钱为160000元，单位变动本钱为10000元，每台售价为12000元，试计算该产品的盈亏平衡点是〔〕。决策树的优点在于〔〕。A．直观简洁B.简化决策过程C.多阶段问题D.上述三方面都是解决以往无先例可循的新问题的决策是〔〕。西蒙的“满意化〞决策的理论根据是〔〕。A.方案的经济性B.决策者的完全理性C.最优化原如此D.决策者的有限理性现有两个所需代价一样的投资方案，其成败的可能性与损益情况如下表：情形方案成功失败获利可能性损失可能性第一方案10060%5040%第二方案50060%65040%根据以上情况，你认为以下几种说法中，哪一种说法更为科学?〔〕A.由于这两个方案都有40%的可能失败，所以，均不可能获利。B.第二方案的经营风险性要比第一方案大。C.这两个方案的获利期望值都是40万元，所以，这两个方案没有什么差异。D.第二方案成功时可获利500万元，由此可见第二方案要比第一方案好。判断题决策树技术是确定型决策的决策方法。〔〕决策是管理的核心。〔〕处理例行问题，不要每次都做决策，而是要建立某些规如此、制度或政策，使得当问题发生时，只需根据已有的制度按例行程序处理。〔〕管理就是决策。〔〕对于一个好的管理者来说，决策就是要达到最优。〔〕对于“问题〞经营单位，应加大投资，使其早日成长为“明星〞。〔〕群体决策易于采用高风险的决策。〔〕决策就是要选择一个最优方案去实现组织的目标。〔〕个人决策比群体决策创造力高。〔〕因为集体决策的效率总是低于个人决策，所以在决定是否采用集体决策时，主要考虑的是集体决策效果的提高是否足以抵消效率的损失。〔〕确定备择方案时，很重要的一项工作在于减少备择方案的数量。〔〕决策就是要选择一个最好的方案去实现组织的目标。〔〕战术决策主要解决组织日常工作中的业务问题，多为程序化决策。〔〕选择填空A．确定型决策B．战略决策C．战术决策D．业务决策E．不确定型决策F．风险型决策G．小中取大法H．大中取大法I．最小最大后悔值法某企业有以下几种方案，请决策：A方案B方案C方案销路好604025销路一般403020销路差-10515，选择A方案。，选择B方案。，选择C方案。4.从决策的重要性看，可以把决策分为、和。5.从环境因素可控程度看，可以把决策分为、和。。简答题1、如何理解决策的定义？2、集体决策的优点有哪些？3、什么叫风险型决策？4、古典决策理论的主要内容是什么？5、什么叫量本利分析法？6、德尔菲技术运用的关键是什么？论述题1、如何理解决策遵循的是满意原如此，而不是最优原如此？2、行为决策理论的主要内容是什么？3、简述决策的过程。4、决策的影响因素有哪些？计算题某工厂为推销甲产品，预计单位产品售价为1200元，单位产品可变本钱为700元，生年需固定费用为1800万元。①盈亏平衡时的产量是多少？②当企业现有生产能力为50000台时，每年可获利多少？某轻工机械厂拟订一个有关企业经营开展的决策。据本企业的实际生产能力，本地区生产能力的布局以与市场近期和长期的需求趋势初步拟订三个可行方案：第一方案是扩建现有工厂，需投资100万元；第二方案是新建一个工厂，需投资200万元；第三方案是与小厂联合经营合同转包，需投资20万元，企业经营年限为10年，据市场预测和分析，三种方案在实施过程中均可能遇到以下四种情况，现将有关资料估算如下表：损益表〔万元〕-10-10-51530合同转包-80-403070新建-45-252550扩建销路极差销路差销路一般销路好概率方案请做决策。某厂计划生产一种新产品，方案与市场预测如下表：自然状态方案销路好销路一般销路差A方案6040-10B方案40305C方案252015请根据小中取大法、大中取大法与最小最大后悔值法分别做出决策。实践题就你面临的决策问题，绘制决策树。拜访一家当地公司的经理，搜集这家公司制定决策过程的资料。并与有关人员讨论一有限理性的问题，看一看这个概念是否适合他们。第五章计划与计划工作选择题：涉与计划工作的根本特征的如下各种说法中，错误的答案是：〔〕。A．计划工作的普遍存在B．计划工作居首要地位C．计划是一种无意识形态D．计划工作要讲究效率〔〕也被称为数字化的计划。A．政策B．目标C．规如此D．预算战略性计划一般由〔〕负责制定。

A．董事会B．高层管理人员C．中层管理人员D．基层管理人员首先把目标管理作为一套完整的管理思想提出的是〔〕。A．泰罗B．梅奥C．赫伯特·西蒙D．彼得·德鲁克

在目标设立过程中，以下哪种作法是不对的？〔〕A．尽可能量化企业目标B．把目标控制在五个以内C．目标期限应以长期目标为主D．期限适中计划的制定过程通常包括〔1〕预算数字化〔2〕评估备选方案〔3〕拟订辅助计划〔4〕确定前提条件〔5〕确定目标等，如下哪个是正确的计划顺序〔〕A．〔5〕〔3〕〔1〕〔4〕〔2〕B.〔5〕〔4〕〔2〕〔3〕〔1〕C．〔4〕〔3〕〔2〕〔1〕〔5〕D.〔2〕〔3〕〔5〕〔1〕〔4〕计划工作的第一步是〔〕。A．估量机会B．确定目标C．确定前提D．作好预算计划工作是〔〕。A．各级管理人员都要从事的工作B．计划职能的工作C．高层管理部门所要从事的工作D．以上都不是"第十个五年计划"是〔〕计划。A．专项B．长期C．中期D．短期确立目标是〔〕工作的一个主要方面A．计划B．人员配备C．指导与领导D．控制与长期的战略性计划有关的计划是〔〕计划。A．上层管理B．中层管理C．基层管理D．人员培训物资采购计划、新产品开发计划等属于〔〕计划。A．专项B．综合C．财务D．业务年度计划一般属于〔〕计划。A．生产B．长期C．中期D．短期目标不是一成不变的，一般来说，〔〕应保持一定的稳定性。A．利润目标B．短期目标C．中期目标D．长期目标某企业在推行目标管理中，提出了如下的目标：“质量上台阶，管理上水平，效益创一流，人人争上游。〞该企业所设定的目标存在着哪方面的欠缺？〔〕A．目标缺乏鼓动性B．目标表达不够清楚C．目标无法考核D．目标设定得太高判断题计划是对企业内部不同部门和成员在该一定时期内具体任务的安排，他详细规定了不同部门和成员在时期内从事活动的具体内容和要求。〔〕计划的效率是指从组织目标所做贡献中扣除制定和执行计划所需费用与其他因素后的总额，所以，在制定计划时，我们应该考虑包括计划的经济方面的利益和非经济方面的利益和损耗。〔〕长期计划往往是战略性计划，它规定组织在较长时期的目标以与为实现目标所应采取的具体措施和步骤。〔〕不正确的计划会浪费时间。〔〕一旦制定了计划，就会降低工作的灵活性。〔〕目标管理表现以人为中心的管理思想。〔〕依据权变原如此，企业目标要根据外部环境的变化与时调整与修正。比拟看来，企业的长期目标应保持一定的稳定性，短期目标应保持一定的针对性。〔〕就风险性而言，公司战略要比经营战略风险小。〔〕组织目标是组织进展决策的根本依据，所以组织目标一旦确立就不能变动。〔〕企业面临的不确定因素多少并不影响企业制定战略计划的时间长短。〔〕企业进展战略决策时，必须把所有的信息详尽地调查清楚，然后才能做出决策。〔〕选择填空A．技术B．专一化战略C．职能战略D．定性E．政策F．长远性G．定量H．前提I．规如此J．法律K．逻辑延续L．总本钱领先战略外部一般环境大致可分归纳为政治、社会、经济、、等五个方面。一个企业的战略可划分为三个层次，即公司战略、经营(事业部)战略、。决策是计划的，计划是决策的。战略的首要特征是。组织在决策或处理问题时，用来指导和沟通思想与行动的方针和明文规定，称为。针对具体场合和具体情况允许或不允许某种特定行动的规定，称为。的主导思想是以低本钱取得行业中的领先地位。的主导思想是主攻某个特殊的细分市场或一种特殊的产品。按考核目标的性质，可以将目标分为目标和目标。简答题解释计划内容的5W1H。决策与计划的关系是怎么样的？什么叫战略性计划？战略性计划显著的特点是什么？比拟具体性计划和指导性计划。规如此与程序的区别是什么？论述题1.简述计划的编制过程。2.何谓目标管理？如何利用目标管理组织计划的实施？实践题1.将你希望在大学四年内要达到的目标列出一X一览表，这些目标是否可以考核？是否能够达到？2.列出你所在大学的总体目标，各系的不同目标以与所在专业的具体目标，并指出这些目标是如何交织在一起组成一个网络。第六章战略性计划四、单项选择题：一体化战略包括〔〕。A．前向一体化B．后向一体化C．横向一体化D．ABC核心能力在企业内扩X的成长战略包括〔〕。A．一体化战略B．多元化战略C．加强型战略D．ABC多元化战略包括〔〕。A．同心多元化B．横向多元化C．混合多元化D．ABC企业可选择的根本战略包括〔〕。A．本钱领先战略B．特色优势战略C．目标集聚战略D．ABC加强型战略包括〔〕。A．市场渗透战略B．市场开发战略C．产品开发战略D．ABC防御性战略不包括〔〕。A．收缩战略B．剥离战略C．战略联盟D．清算战略7．在“天、地、彼、此〞中，“地〞是指_________A.企业竞争所处的行业环境B.企业竞争对手C.企业自身条件D.外部一般环境8、德鲁克指出企业是由它的〔〕来定义的。A.名字B.章程C.公司条例D.任务五、多项选择题1.远景和使命陈述应该是〔〕的。A.生动活泼B.言简意赅C.富有意义和鼓舞性D.易于记诵2.核心目标〔〕。A.是企业存在的理由和目的B.是具体的目标或公司战略C.有效的核心目标反映了为公司工作的内在动力D.表达了公司的灵魂BHAG〔〕。A.具有强大的吸引力B.促使人们为之奋斗C.非常明确，使人受到鼓舞D.一目了然，几乎无需任何解释4.技术环境除了考察与企业活动直接相关的技术手段的开展变化外，还应与时了解〔〕。A.国家对科技开发的投资和支持重点B.该领域技术开展动态和研究开发费用总额C.技术转移和技术商品化速度D.专利与其保护情况5.行业内现有竞争对手分析，包括：〔〕A.竞争对手根本情况研究；B.主要竞争对手研究；C.主要竞争对手的开展动向研究；D.次要竞争对手研究6.竞争对手根本情况研究包括〔〕等方面。A.竞争对手的数量B.竞争对手的分布C.竞争对手的领域D.它们各自的规模，资金，技术力量等。7.影响买方讨价还价能力的因素包括〔〕。A.买方集中购置B.买方的购置转移本钱C.产品有价格合理的替代品D.买方行业获利状况8.〔〕可作为企业的竞争对手。A.不在本行业，但可以抑制进入壁垒进入本行业的企业B.进入本行业可以产生明显的协同效应的企业C.其战略实施而自然进入本行业的企业D.通过后向或前向一体化进入本行业的买方或供方9.企业的根本活动包括〔〕。A.内部和外部后勤B.生产作业C.市场营销和销售D.服务六、填空题：1、战略性计划的首要内容是_________和_________。2、远景和使命陈述包括_________和_________两个主要局部。3、核心意识形态由_________和_________两局部构成。4、波特认为，行业的竞争状况以与最终利润状况取决于五种力量共同作用的结构，这五种力量是_________、_________、_________、_________和_________。5、根据帕拉哈拉得和哈梅尔的理论，一项能力能否成为企业的核心能力必须通过_________、_________和_________三项检验。6、根据价值链分析法，企业的各种价值活动分为_________和_________两类。七、简答题：1．什么是战略性计划？2．远景和使命描述与企业战略的区别是什么？3．企业对外部一般环境进展分析一般包括哪些方面？4．哪些因素影响着供给商的讨价还价能力？八、论述题：1．试分析行业竞争的五种力量。2．影响行业进入障碍的因素有哪些？3．有哪几种根本战略姿态？选择根本战略姿态的根本原如此有哪些？第七章组织设计一、四、选择题1．在企业中，财务主管与财会人员之间的职权关系是〔〕。

A.直线职权关系B.参谋职权关系

C.既是直线职权关系又是参谋职权关系D.都不是2.管理理层次较多而管理幅度较小的锥型组织结构的优点是〔〕。

A.缩短上下级距离，密切上下级关系

B.信息纵向流通快，管理费用低

C.管理严密、分工明确、上下级易于协调

D.被管理者有较大的自主性，积极性和满足感。在组织规模一定的条件下，管理层次越少，其管理幅度就会〔〕。A.越大B.越小C.不变D.不一定企业管理人员设计组织的管理层次和管理幅度，确定各个管理部门和岗位，规定他的责任和权利。这些工作被称为〔〕。

A.职能分析B.管理规X设计C.组织结构设计D.协调方式的设计5.组织结构的本质是〔〕。A.责权利关系的划分B.领导与被领导权力的分配C.员工的分工协作关系D.企业目标6.把生产要素按照计划的各项目标和任务的要求结合成为一个整体，把计划工作中制定的行动方案落实到每一个环节和岗位，以确保组织目标的实现，这是管理的〔〕。

A：计划职能B：组织职能C：领导职能D：控制职能7.组织设计中最为重要的根底工作是〔〕。

A.部门划分B.职务设计与分析C.人员的激励D.组织目标的分解8.实行多元化经营现代大公司广为采用的组织形式是〔〕。A.直线制B.职能制C.直线职能制D.事业部制9.易导致多头领导，不能实行统一指挥的组织形式是〔〕。

A.直线制B.矩阵制C.直线职能制D.事业部制10.如下哪项因素不利于企业实现组织的分权〔〕。

A.组织规模很大B.活动具有一定的分散性C.高层对低层的决策控制程度低D.企业内部政策具有统一性11.在下述哪种情况下，管理幅度可以适当的加大〔〕。

A.所处管理层次较高的主管人员B.工作环境不稳定

C.计划完善D.不同下属工作岗位的分布比拟分散12.要想防止多头领导和多头指挥，就必须做好管理中的哪项工作？〔〕

A.计划B.组织C.领导D.控制13.职能制的优点是〔〕。

A.权力统一B.命令统一C.解决主管负责人对专业指挥的困难D.决策讯速14.有效的管理幅度受到诸多因素的影响，除了〔〕。

A.工作能力B.工作环境C.工作情绪D.工作内容和性质15.对于规模较小、任务单一且人员较少的组织，一般适宜于采用〔〕。

A.职能制的组织结构形式B.直线制的组织结构形式

C.事业部制的组织结构形式D.矩阵式的组织结构形式16.汪力是民营企业的职员，他工作经常接到来自上边的两个有时甚至相互冲突的命令。经下哪种说法指出了导致这一现象的最本质原因。〔〕A.该公司在组织设计上采取了职能型结构。B.该公司在组织动作中出现了越级指挥问题。C.该公司的组织层次设计过多。D.该公司组织运行中有意或无意地违背了统一指挥原如此。17.生产部长说：“如果我们不生产，什么也不会发生。〞技术开发部部长打断说：“如果我们不进展设计，什么事也不会发生。〞销售部部长说：“如果不是我们把产品卖出去那才真是什么都不会发生呢！〞上述谈话说明该组织在哪方面存在严重问题？〔〕A.各部门领导过分强调本部门工作的重要性。B.各部门领导对各自角色用其在组织中的作用定位不准。C.各部门领导对组织内各职能的分工合作缺乏正确认识。D.各部门领导的话没有什么错误，只是语气不太好。18.某公司随着经营规模的扩大，其由总经理直管的营业员销队伍也从3人达到近100人。最近公司发现营销人员似乎有点松散，对公司的一些做法也有异议，但又找不到确切的原因。从管理的角度看，你认为出现这种情况的主要原因最大可能在于〔〕。A.营销人员太多，产生了鱼龙混杂的情况。B.总经理投入的管理时间不够，致使营销人员产生了看法。C.总经理的管理幅度太宽，以致于无法对营销队伍实行有效的沟通。D.营销队伍的管理层次太多，使得总经理无法和营销人员有效的沟通。19.对一家大型企业来说，授权具有非常重要的意义，这主要是因为〔〕。A.有利于中层干部的培养B.使高层管理人员从日常事务中解脱出来C.充分发挥下属的专长，弥补授权者自身的不足D.提高低属的工作情绪，增强其责任心，从而提高效率20.以下四种做法，哪一种最能说明该组织所采取的是较为分权的做法？〔〕A.采取了多种有利于提高员工个人能力的做法。B.努力使上级领导集中精力于高层管理C.更多、较为重要的决定可由较低层次的管理人员作出。D.采取积极措施减轻上级领导的工作负担。21.新星电器厂有五个事业部，分别生产和销售洗衣机、冰箱、冷柜、空调、微波炉，各事业部的积极性很高，却出现了一些新的问题：第一，五个事业部各作各的广告，各搞各的公关，浪费了资源，造成内耗；第二，信息不能共享；第三，售后服务不能统一调配力量；第四，各自封闭操作，总经理由于很难获得五个事业部的信息，所以有被架空的危险。对此，有关部门提出了四个解决方案，请你选择一个最好的方案。〔〕A.成立销售公司，统一组织销售，各事业部把产品卖给销售公司，不再负责销售。B.按原方案进展，每月召开一次事业部经理的协调会，解决矛盾。C.在市场部下组建全国八个地区的销售中心，负责本地区各事业部产品销售、公关、广告、服务活动的协调和监视，而销售的权利和责任仍在事业部。D.按原方案进展，由市场部派出巡视员，到各地解决矛盾，进展协调。22．有机式的组织结构包括：〔〕A.直线制和矩阵式B.直线制和职能制

C.事业部制D.职能制和事业部制23．为了进一步提高产品质量，许多公司实行了全面质量管理〔TQC〕和国际质量标准认证。为此这些公司往往采用如下来一种组织形式来强化和协调相应的工作：〔〕A.委员会B.项目团队C.QC小组D.三者都是24.管理者所能对组织变革的领域和对象是〔〕A.技术B.结构C.人员D.三者都是五、判断题1.部门划分就是要确定组织中各项任务的分配与责任的归属，以求分工合理、职责清楚，从而有效地实现组织的目标。〔〕2.分权会降低组织成员的工作热情。〔〕3.一个组织的管理是否有效，要看它的分工的程度，分工越细管理效率如此高。即二者成正比关系。〔〕4.职能制是最简单、最单纯的组织结构形式。〔〕5.职位丰富化是为了抑制由于过度分工而导致的工作过于狭窄的弊端而提出来的。〔〕6.团队是一种横向协调能力较强的组织手段。〔〕7.委员会的决议反映了集体的最完善的决断,所以会出现优柔寡断决策滞缓的局面。〔〕8.运用等级链进展指挥和监视是组织实现整合协调的根本手段。〔〕9.组织活性化的第一特征是组织成员具有以顾客为导向的整体意识〔〕10.授权可以说是组织规模扩大的结果。〔〕11.六西格玛的质量水平对应的DPMO为3.4,即100万次出错的可能只允许有3.4次〔〕12.伍德奥德〔Woodward〕认为技术是影响组织结构选择的因素，这里的因素仅包括制造业中的装配线和设备〔〕13.直线职权是一种决策的权力，或者说是指挥和命令的权力，而参谋职权如此仅限于提供咨询和建议。〔〕14.企业流程再造是以更新其对顾客服务的承诺的一种改良性的活动。〔〕六、填空题1.管理层次受到_________和__________的影响。它与组织规模成_____比，在组织规模已定的条件下，它与管理幅度成_____比。2.“统一命令〞或“统一指挥〞的原如此指的是__________________________________。3.伍德沃德把企业生产组织的形式分成________________、________________和___________。4.信息技术的开展使得组织结构呈现_____________的趋势。5.美国学者J.ThomAsCAnnon提出了组织开展五阶段的理论，即_____________,__________,___________,_____________,________________。6.矩阵组织是一种由纵横两套系统交叉形成的复合结构组织。纵向的是_________；横向的是为完成某项专门任务(如新产品开发)而组成的_____________。7.正式组织以本钱和效率为主要标准，维系正式组织的主要是_________的原如此，而维系非正式组织的主要是____________上的因素。8.组织文化是指被组织成员共同承受的________、________、__________等群体意识的总称。9.直线关系是一种______和_______的关系，授予直线人员的是________和________权力。10.参谋关系是一种______和_______的关系，授予参谋的是思考、筹划和建议的权力。11.委员会的工作方式所具有的局限性是___________,_____________,_____________。12.组织设计的结果形成____________组织，而___________组织是伴随着它的运转而形成的。13.非正式组织要求成员___________的压力，往往也会束缚成员的个人开展。七、简答题1.管理者与被管理者的工作能力如何影响管理幅度？2.管理者和被管理者的工作内容和性质如何影响管理幅度？3.管理者和被管理者的工作条件如何影响管理幅度？4.工作环境如何影响企业的管理幅度？5.组织结构设计的步骤如何？6.信息技术对于企业的组织结构有何影响？7.过分集权有何弊端？“杨总经理的一天〞提供的情况绘出该公司相应的组织机构图，并指出属于那一种类型以与简述案例中人员在实际工作中违背了那些组织原如此？9.如何正确发挥参谋的作用？10.集体决策的质量为什么优于个人决策？?如何提高委员会的工作效率?八、论述题?这两种结构形态各有何特点?2.为什么说部门化是横向分工的结果?职能部门化、产品部门化、区域部门化有哪些优势和局限性??有何特点?又如何运用之?请举例说明。(制度分权和授权)的内涵与其区别。5.直线关系与参谋关系的角色是什么?如何恰当处理直线与参谋间的矛盾，从而有效地发挥参谋人员的作用?九、实践题1.请你走访一家企业，绘制一副该企业的组织结构图。2.“一位管理者在组织工作职能上做些什么，取决于他或她所处的组织层次〞。请你走访一家企业，然后对此进展讨论。第八章人员配备一、选择题1.主管人员的工作质量是通过〔〕了解的。A.选人B.用人C.育人D.评人2.人员配备要求采取〔〕。A.封闭的系统方法B.半封闭的系统方法C.半开放的系统方法D.开放的系统方法3.管理学中的人员配备，是对〔〕的配备。4.“对主管职务与其相应人员的要求越是明确，培训和评价主管人员的方法越是完善，主管人员工作的质量也就越有保证〞是人员配备工作的〔〕原理。5.主管人员的用人艺术之一是知人善任，这也反映了人员配备工作的〔〕原理要求。6.选拔主管人员的方式，既可以考虑从内部提升，也可以考虑从外部招聘，但无论从内部提升，还是从外部招聘，都要鼓励〔〕。7.如下原理中，属于人员配备工作原理的是〔〕。8.在组织中，最有潜力、最为重要的资源是〔〕。A.人力B.物力C.财力D.信息9.在选拔主管人员时，重点应放在候选人在实践中所表现出来的〔〕。A.个人素质B.知识结构C.管理能力D.工作热情10.合理安排、使用和调配人员的根本依据是〔〕。11.如下关于贡献考评的说法不正确的答案是〔〕。A.贡献考评是指考核和评估管理人员在一定时期内担任某个职务的过程中对实现企业目标的贡献程度B.应尽可能把管理人员的个人努力和部门的成就区别开来C.能力的大小与贡献的多少存在着严格的一一对应的关系。D.贡献往往是努力程度和能力强度的函数。因此，贡献考评可以成为决定管理人员报酬的主要依据。12.根据每个人的能力大小安排适宜的岗位。这就是人员配备的〔〕原如此。A.因人设职B.量才使用C.任人唯贤D.因事择人13.平衡记分卡中财务方面的绩效指标关注的是〔〕的利益。14.采取工作轮换的方式来培养管理人员，其最大的优点是有助于__________.A.提供受训者的业务专精能力B.减轻上级领导的工作压力C.增强受训者的综合管理能力D.考察受训者的高层管理能力15.某企业采用直线职能制的组织结构，企业中共有管理人员42人，其中厂长1人，车间主任4人，班组长18人，职能科长3人，科员16人。每一岗位均不设副职。这时，厂长的管理幅度为：〔〕。A4B7C22D23五、判断题1.采用外部来源选聘管理人员，有利于鼓舞士气，调动组织成员的积极性。〔〕2.管理人员的工作主要是从事资源协调和管理，没有必要掌握具体的业务知识。〔〕3.在管理人员考评时，由上级人员填写的考评表主要是考核管理者的领导能力和影响能力。〔〕4.管理人员要与各种人相处，可能遭遇各种事件，因此需要具有良好的心理素质。这样才能冷静的处理好意外和突发事件。〔〕5.让管理人员依次分别担任同一层次不同职务或不同层次相应的职务。该方法能全面培养管理者的能力，就是管理人员培训方法中的职务培训。〔〕6.评审中心不是一个场所，而是一种选拔主管人员的方法。〔〕7.平衡计分卡中的绩效指标来自于组织的远景与战略，出发点是组织所追求的目标以与实现目标的关键手段，而不是企业现有的绩效指标。〔〕8.中层主管人员有大量的信息沟通、人际交往、组织协调与决策等工作要做，所以培训的重点应该是领导艺术和管理技能的提高。〔〕六、填空题：1.管理人员往往被提升到他们所不能胜任的级别,这一现象被称为。2.选拔主管人员的途径有两个方面、。3..主管人员的培训的目标、、、。4..人员配备的原如此是____________，_______________，_____________。5..人员配备的工作内容和程序包括____________、__________、_______________。6.管理人员选聘的标准有___________,____________,_____________,_____________和___________。7.管理人员考评的程序应为__________,__________,___________,____________,_________。8.培养能力与改变态度的培训方法有_____________,______________和______________。七、简答题1．如何理解人员配备的任务?2.人员配备要遵循哪些原如此？3.如何确定组织管理人员的需要量？4.外部招聘有何优缺点？5.内部提升有何优缺点？6.管理人员考核有何作用？7.在贡献考评中要注意什么？8.管理人员考评对管理人员有何积极影响？9.传统的考评方法有什么弊端？应该如何抑制？八、论述题1.怎样评估现有人员的能力和素质?如何从组织外部招聘适宜的管理人员?2.如何使人员的稳定与流动合理地组合，从而在帮助每个管理人员找到最恰当的工作岗位，使人才得到最充分、最合理地使用的同时，保持组织的稳定性?3.为什么不仅要考评管理人员的贡献，还要考评其能力?管理人员考评的目的和作用是什么?4.为什么会出现彼德现象?如何防止彼德现象的出现?第九章领导与领导者一、单项选择题1.提出权变理论的是〔〕。A.吉沙利B.菲德勒C.布莱克D.施米特2.现代足球比赛日趋商业化，某国政府为鼓励球员努力踢球，为本国争得荣誉，采取“但凡在世界杯足球赛中获得优秀球员称号者给予高额奖金〞的措施。这一举措属以下哪一种强化？〔〕A.负强化B正强化C惩罚D自然消退3.以下理论均属于典型的情景领导理论，除了〔〕。――

4.领导的过程是〔〕。C.职工为领导服务的过程D.激励、权力和服务相统一的过程

5.在菲德勒模型中，如下哪种情况属于较好的领导环境()。A.人际关系差，工作结构复杂，职位权力强；B.人际关系差，工作结构简单，职位权力强；C.人际关系好，工作结构复杂，职位权力弱；D.人际关系好，工作结构复杂，职位权力强；6.按期望理论，在下述哪种情况下激励力量为零？〔〕A.效价等于0B.效价等于1C.期望值等于1D.期望值等于0.5

7.所获得的信息与传出的消息一致的传递过程称为〔〕。8.管理方格图中，型对应的是〔〕领导方式。A.任务型B.乡村俱乐部C.中庸之道型D.贫乏型E.团队型；9.领导工作类似于〔〕。A.“领头羊〞10.设计管理方格图的人是〔〕。11.某重要会议的开会通知，提前通过告知了每位会议的参加者，可是到开会时，仍有不少人迟到甚至缺席。试问，以下有关此项开会通知沟通效果的判断中，哪一种最有可能不正确？〔〕A.这里出现了沟通障碍问题，表现之一是所选择的信息沟通渠道严肃性不足B.这里与沟通障碍无关，只不过是特定的组织气氛使与会者养成了不良的习惯12.在人际关系好，工作结构简单的环境中，宜采取〔〕的领导方式。A.高LPC型领导方式B.低LPC型领导方式13.X教授到某企业进展管理咨询，该企业总经理热情地接待了X教授，并介绍公司的具体情况，才说了15分钟，就被人叫了出去，10分钟后回来继续，不到15分钟，又被叫出去。这样，整个下午3个小时总经理一共被叫出去10次之多，使得企业情况介绍时断时续。这说明()。A.总经理不重视管理咨询B.该企业可能这几天遇到了紧急情况C.总经理可能过度集权D.总经理重视某某管理14.某公司总裁行伍出身，崇尚以严治军，注重强化规章制度和完善组织结构。尽管有些技术人员反映老X的做法过于生硬，但几年下来企业还是得到了很大的开展。根据管理方格论观点，老X的作风接近于〔〕。A.1，1型B.1，9型C.9，1型D.9，9型15.某公司总经理安排其助手去洽谈一个重要的工程项目合同，结果由于助手工作中的考虑欠周全，致使合同最终被另一家公司接走。由于此合同对公司经营关系重大，董事会在讨论其中失误的责任时，存在以下几种说法，你认为哪一种说法最为合理？()。A.总经理至少应该承当领导用人不当与督促检查失职的责任B.总经理的助手既然承接了该谈判的任务，就应对谈判承当完全的责任C.假如总经理助手又进一步将任务委托给其下属，如此也可不必承当谈判失败责任D．公司总经理已将此事委托给助手，所以，对谈判的失败完全没有责任二、多项选择题1.管理学上所说的“领导〞不同于一般意义上的领导。它研究的主要问题是〔〕。A.什么是领导，有关领导的根本理论B.什么是激励，有关激励的理论C.什么是沟通，沟通工作的特点D.有关员工招聘、培训以与集分权的理论2.赫茨伯格提出，影响人们行为的因素主要有两类〔〕。A.满意因素C.保健因素D.激励因素

3.在菲德勒的权变领导理论中，条件评价由三个局部组成，它们是任务结构和〔〕。A.领导者与被领导者的关系B.权力类型D.领导风格

4.以下哪项属于某某式的领导方式？〔〕A.经理允许下属在规定的界限内行使职权B.经理提出问题，征求意见，作出决策C.完全由经理自己作出各种决策D.经理极少运用其权力，给下属以高度的独立性5.领导方式的主要理论有〔〕。A.管理方格理论B.连续统一体理论C.期望理论D.激励强化理论E权变理论三、判断题1.激励产生的根本原因，可分为内因和外因。内因是由人所处的环境构成，外因是由人的认知知识构成。〔〕

2.在理想情况下，所有的管理者都是领导者。〔〕

3.要通过激励促成组织中的人的行为的产生，取决于某一行动的效价和期望值。〔〕4.在需求层次理论中，马斯洛认为生理需要、社交需要和安全需要属于较低需要。〔〕5.沟通是关于如何使领导方式和激励行为保持一致的问题，其目的是激励或影响人的行为。〔〕6.妥善处理冲突的方法有回避、迁就、强制、妥协。〔〕7.表扬、提升、改善工作关系等精神奖励属于正强化。〔〕

8.公平理论是由英国心理学家亚当斯在1965年提出的。〔〕

9.情境理论与管理方格论根本上是一致的，没有什么区别。〔〕

10.强制权力、奖励权力、法定权力是由组织规定和控制。〔〕四、简答题1.领导和管理是一回事吗？2.简述领导的定义与要素？3.领导者应掌握哪些业务知识？4.领导者应具备哪些业务能力？五、论述题1.领导工作具有很强的艺术性，你认为领导者在领导过程中主要应注意哪些方面？2．中国企业家调查系统在1997年做的一次大型调查中显示〔管理世界，1998年第2期，p123〕，％的企业经营者们认为提高企业竞争力的关键是“好的领导班子〞(“高素质的职工队伍〞为50．7％，“强有力的技术创新能力〞为32．2％)。何谓领导班子?好的领导班子的根本要求是什么？六、实践题1.在你的工作或学习中，是什么激励你去争取优秀成绩？这些激励力量是不是本章所讨论的一些理论中所指出的？2.你所了解的企业中，通常采用何种自上而下与自下而上的沟通方式？其效性如何？第十章激励与沟一、单项选择题1.提出公平理论的是()。A.马斯洛B.卢因C.弗鲁姆D.亚当斯2.提出期望理论的是()。A.马斯洛B.卢因C.弗鲁姆D.亚当斯3.处于需要最高层次的是()。A.生理的需要B.安全的需要C.感情的需要D.尊重的需要E.自我实现的需要4.如下关于强化理论的说法正确的答案是()。A.强化理论是美国心理学家马斯洛首先提出的。B.所谓正强化就是惩罚那些不符合组织目标的行为，以使这些行为削弱直至消失。C.连续的、固定的正强化能够使每一次强化都起到较大的效果。D.实施负强化，应以连续负强化为主。5.为了激发员工内在的积极性，一项工作最好授予哪类人()。A.能力远远高于任务要求的人B.能力远远低于要求的人C.能力略高于任务要求的人D.能力略低于任务要求的人6.需要层次理论认为，人的行为决定于()。A.需求层次B.激励程度C.精神状态D.主导需求7.要做到有效倾听，如下不正确的答案是()。A.领导者必须控制自己的情绪；B.对于力所能与的要求，要大方许诺；C.不要随意插话；D.适时发问，鼓励对方进一步的解释和说明。8.高级工程师老王在一家研究所工作，该所拥有一流的研究设备，根据双因素理论，你认为如下哪一种措施最能对老王的工作起到激励作用〔〕A.调整设计工作流程，使老王可以完成完整的产品设计而不是总重复做局部的设计B.调整工资水平和福利措施C.给老王配备性能更为先进的个人电脑D.以上各条都起不到激励作用9.从期望理论中，我们得到的最重要的启示是〔〕A.目标效价的上下是激励是否有效的关键B.期望概率的上下是激励是否有效的关键C.存在着负效价，应引起领导者注意D.应把目标效价和期望概率进展优化组合10.企业中，常常见到员工之间在贡献和报酬上会相互参照攀比，你认为员工最可能将那一类人作为自己的攀比对象〔〕A.企业的高层管理人员B.员工们的顶头上司C.企业中其他部门的领导D.与自己处于相近层次的人11.根据马斯洛的需要层次理论,可得如下结论〔〕A.对于具体的个人来说，其行为主要受主导需求的影响B.越是低层次的需要，其对于人们行为所能产生的影响也越大C.任何人都有五种不同层次的需要，而且各层次的需求程度相等D.层次越高的需要，其对于人们行为产生的影响也越大1,但到目前,许多企业的奖金已经成为工资的一局部,奖金变成了保健因素。这说明：()。A.双因素理论在中国不怎么适用B.保健和激励因素的具体内容在不同国家是不一样的C.防止激励因素向保健因素转化是管理者的重要责任D.将奖金设计成为激励因素本身就是错误的13.一位父亲为了鼓励小孩用功学习，向小孩提出：如果在下学期每门功课都考试95分以上，就给物质奖励.在下述什么情况下，小孩会受到激励而用功学习？()。A.平时成绩较好，有可能各门功课都考95分以上B.奖励的东西是小孩最想要的C.父亲说话向来都是算数的D.上述三种情况且时存在14.某校曾有一段时期，教员与行政人员之间总是会出现矛盾，矛盾经常产生于每学期的课程安排上。课程安排通常是在上学期临近完毕时，通过教务秘书向每一个教员口头传达的。教务秘书通常是年青人，且常常就是本系的毕业生，教员往往会感到自己在受学生辈的指挥和领导，因此总是有一种不舒服的感觉。后来因为偶然的原因，课程安排改为书面，并且直接邮送到每一个教员家中。此后，不知不觉中大局部矛盾就都消失了。这问题的解决可以认为是由于〔〕。15.弗鲁姆提出的激励理论认为〔〕。A.激励力=期望值×效价B.人是社会人C.对一主管人员来说，最重要的需求是成就需求D.激励不是一种简单的因果关系16.马斯洛需要层次论中最根本的需要是〔〕。17.不会造成自下而上沟通效率低下的行为是〔〕。A.生产经营复杂程度高B.管理者的筛选和曲解18.根据赫茨伯格的双因素理论，如下哪些因素可激励员工〔〕。A.报酬、成就、认可、责任B.报酬、工作条件、良好的工作环境C.成就、责任、良好的人际关系和成长D.成长、成就、责任二、多项选择题1.常用的激励方式有〔〕。2.根据双因素理论，〔〕往往与职工的不满意关系密切。A.企业政策C.工资水平D.责任感3.激励理论主要包括()。A.力场理论B.需要层次理论C.权变理论D.公平理论E.期望理论4.期望理论认为，人们对工作的态度取决于对下述()三种联系的判断。A.努力－绩效B.努力－奖赏C.奖赏－个人目标D.绩效－奖赏E.绩效－个人目标5.A、B两人都是同一个企业的职工，两人横向比拟结果是QA/IA>QB/IB，如此B可能的表现是哪些()。A.要求增加报酬B.自动减少投入以达到心理上的平衡C.离职D.没有任何改变E.更加努力三、填充题1.管理的激励职能就是研究如何根据规律性来提高人的________________。是产生激励的起点，进而导致某种行为。3.根据弗鲁姆的期望理论，激励力＝某一行动结果的__________×____________。4.库尔特·卢因(KurtLEwin)把人看作是在一个力场上活动的，力场内并存着________和__________，人的行为便是场内诸力作用的产物。5.美国心理学家_____________提出了需要层次理论。6.马斯洛将需要划分为五级：_________、__________、_________、__________、__________。7.尊重的需要可以分为两类，即_______________和_____________。8.需要具有__________,__________,_________,___________的特征。9.____________是美国心理学家亚当斯于1960年代首先提出的，也称为社会比拟理论。10.公平理论认为人们将通过两个方面的比拟来判断其所获报酬的公平性，即_________比拟和_________比拟。11.强化理论认为人的行为是_______________的函数。12.根据强化的性质和目的，可以分成两大类：__________，___________。13.波特和劳勒的激励模式指出，个人是否努力以与努力的程度不仅取决于__________，还受到个人觉察出来的__________和受到奖励的__________的影响。四、简答题1.简述卢因的力场理论。2.简述马斯洛的需要层次理论。3.人类需要有何特征？4.简要说明期望理论的主要内容。5.简要说明公平理论的主