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文档简介

PAGE1广安市星心物业管理服务公司员工培训计划一、指导思想通过抓基础培训、专业培训、岗位技能培训等方式，全面、深入、有效的开展培训工作，强化员工的专业技能，提高个人的综合素质及公司整体的管理水平，重点把个人的发展与企业的发展科学的联系在一起，为公司培养优秀的管理服务人才，实现公司的效益目标。二、培训内容1、公司企业文化2、认识管理规章制度3、财务管理规章制度4、工程管理5、清洁管理6、护卫管理7、客户管理8、消防管理9、意外事件处理10.、特殊工种或专业培训三、培训形式以互动式、座谈式、结合案列分析讨论式、行为模拟式学习方法为主，讲授方式为辅，上下结合、内外结合、互帮互学的方法进行，采取多渠道、多层次的培训，提倡自学，以及通过开张多想只是竞赛和岗位技能比赛等多种灵活的方式方法进行。四、实施方案岗前培训对新参加工作的员工要参加为期一个月的入职培训，主要内容是基本的任职知识和技能的培训，达到能从事本职工作。的基本要求。在岗培训为在岗人员提供学习履行本职务所必需的知识和技能的培训。转岗培训为在职人员岗位转换之前进行培训，熟悉新岗位嗦具备的知识和技能。专业培训根据工作需要进行的经常性培训，目的在于不断提高员工对具体工作的适应性，提高工作绩效。采取请导师指导、工作实挒研讨、示范教学、专题讲座等形式进行培训。外派培训资格培训通过培训获取相关专业资格证书。企业理念教育定期对员工进行企业文化、企业理念的教育，使大家能认识企业、了解企业，树立为企业发展而奋斗的决心。互帮互学，共同提高采取定期不定期的专题座谈讨论等形式，互相交流互相促进、取长补短、自我完善，不断提高，或由优秀员工交流经验或轮岗代班等形式，相互吸取经验，发展创新，提高自身管理水平和综合管理能力。自身学习自购书籍、看电视、上网查资料等多种形式，不断学习，扩大视野，提高能力，或定期组织学习交流，交换心得，发表见解，开阔思路，以提高全员的物业知识。纪律要求1、授课时间为每月10日19：30——21：30，不迟到早退，不无故缺席。2、听课人员做好笔记。3、认真听讲，关闭手机，遵守课堂纪律。4、认真参与讨论，积极撰写心得。六、2011员工培训课程安排时间主要内容授课人1月准备2月动员：培训的目的意义要求星心物业公司的发展思路及方向3月星心物业公司规章制度及管理程序4月消防培训（消防设施的位置、设备器材的使用、消防制度、报警程序、紧急疏散程序及线路）5月服务意识（包含服务利益及沟通技巧）6月突发事件的处理流程7月开源节流（节约意识）8月客服投诉处理流程9月职业道德、时

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