星巴克品牌营销策略分析

摘要随着当前我国社会经济的快速发展以及全球化进程的不断加快，各国之间的文化不断交融创新，咖啡业在我国发展也越来越繁荣。本文以著名的咖啡企业星巴克为论文的研究对象，采用理论研究的方法、查找文献资料的方法以及归纳分析法，围绕4P营销策略，从产品、价格、渠道和推广这四个方面展开研究，从而对星巴克的品牌营销策略进行分析，找到星巴克在发展过程中存在的包括盲目延伸导致品牌错位、直营模式不利于全球扩张、门店限制和推广方式单一的问题，并提出了相应的解决方案，如巩固核心竞争力、创新经营模式、积极开拓新市场、推进促销活动等。希望通过本文的研究，为我国咖啡业的发展提供参考意见。关键词：星巴克；4P理论；品牌营销AbstractWith

the

rapid

development

of

China's

social

economy

and

the

accelerating

process

of

globalization,

the

culture

of

various

countries

is

constantly

blending

and

innovating,

and

the

development

of

coffee

industry

in

China

is

becoming

more

and

more

prosperous.

This

paper

takes

Starbucks,

the

giant

of

coffee

industry,

as

the

research

object,

adopts

the

methods

of

literature,

theoretical

research

and

inductive

analysis,

around

the

4P

marketing

theory,

researches

the

brand

marketing

strategy

of

Starbucks

from

four

aspects

of

product,

price,

channel

and

promotion,

and

finds

out

the

existing

brand

dislocation

and

direct

operation

mode

of

Starbucks

in

the

development

process,

including

blind

extension

It

is

not

conducive

to

global

expansion,

store

restrictions

and

single

promotion

methods,

and

puts

forward

corresponding

solutions,

such

as

consolidating

core

competitiveness,

innovating

business

model,

actively

exploring

new

markets,

promoting

promotional

activities,

etc.

Hope

to

provide

some

reference

for

the

development

of

China's

coffee

industry.Keywords：Starbucks;4ptheory;Brandmarketing目录TOC\o"1-2"\h\u41811引言 113931.1研究背景 1130141.2研究意义 143331.3国内外研究现状 2241941.4研究内容和研究方法 3118102星巴克的发展现状分析 416252.1星巴克的简介及理论概况 461152.2发展现状分析 616353星巴克营销策略方面存在的问题 星巴克品牌营销策略研究1引言1.1研究背景随着经济全球化的发展，各国文化交融，咖啡进入我国，发展非常迅猛。上个世纪90年代以来，我国的饮料行业呈现出了爆发式的增长，各种咖啡品牌多元化并存。国际咖啡组织认为，我国咖啡市场将成为全球最具有发展潜力的市场。当前我国咖啡的年平均增长速度已经超过了国际市场的平均值，并且几乎以每年20%的增长速度高速增长，国内咖啡市场似乎迎来了新的契机。对于我们中国人来说，现在喝咖啡更像是一种精神文化消费，能够营造良好的氛围，从而带来精神上的享受。在咖啡市场竞争激烈的现状之下，多个饮料品牌相继进军咖啡市场，包括奈雪の茶、喜茶；去年四月，国际饮料巨头可口可乐和维他奶公司也加入咖啡市场行列；到了五月份，农夫山泉也推出了含咖啡成分的饮料；而星巴克的挑战者瑞幸咖啡也宣布即将上市。在这么多饮料品牌一起涌入市场的情况下，老品牌的咖啡企业忙于巩固自己在咖啡市场的位置，必将与新兴企业产生新一轮的激烈竞争。1999年，星巴克进入中国市场后，一直不断扩张并迅速发展。作为咖啡行业的龙头企业，星巴克咖啡的成功离不开它的品牌营销策略，本文在“4P营销策略”的基础上对星巴克的发展现状展开研究，并从中总结出企业营销策略成功的启示，也能为我国其他咖啡企业的发展提供参考意见，这也是本文的意义所在。1.2研究意义从理论上来说，品牌是推动一个企业知名度提高和竞争力得到强化的重要力量，对企业的发展能够起到极大的推动作用。星巴克在全球都是赫赫有名的，它之所以能够走向全球，成为行业巨头，很大一部分原因是星巴克所采取的品牌营销策略发挥的巨大作用。所以，研究星巴克的品牌营销策略是十分必要的。从现实的角度来说，伴随着经济的逐步发展，人们对生活质量的要求也在逐步提高，除了要满足基本的物质需求，更多的还是对生活品质的追求，于是各具特色的咖啡馆应运而生，成为人们休闲时刻享受生活的重要场所。但是目前中国市场上普遍盛行的咖啡基本上都是从国外进军中国的，而且很多的新兴企业由于知名度不高，一时之间难以被大众所认可，很难快速发展。而已有的企业在新兴品牌产生的冲击下也可能面临竞争力减弱等一系列的经营风险，在这一背景下，研究星巴克的品牌营销策略，不仅可以为我国本土咖啡企业提供参考，还能找到适合我国咖啡企业发展的营销策略，从而使我国咖啡企业的市场影响力得到提升。另一方面，也能为星巴克以及其他同类企业今后的发展提供借鉴。1.3国内外研究现状1.3.1国内研究现状为了提升品牌对企业形象的影响和促进市场占有率的提高，国内有很多学者针对各个咖啡品牌的营销策略以及其他方面进行了分析，希望能通过这一举措带动我国咖啡产业文化的发展。翟佳（2005年）在具体分析星巴克的成功后提出，跨国公司的成功主要源于其品牌策略，从而证明了建立和推广一个企业的品牌，除了需要具备高品质的产品、服务和完善的渠道策略外，更需要一定的品牌文化。查星茹（2006年）研究了星巴克的品牌营销策略，从品牌定位等方面进行分析，她认为,在中国，星巴克应该采取区域授权和直营相结合的模式，从而才能更好的适应中国市场。贾灿（2008年）对中国市场下星巴克的现状进行了分析，从核心竞争力和服务及体验的营销理论方面，详细分析了星巴克的内部资源能力和的核心竞争力，从而提出了星巴克在中国市场的营销策略。董鹏和苏淳（2012年）分析了国内咖啡企业的营销策略，在结合了我国咖啡市场现状之后，总结了合适的营销策略，以促进我国咖啡连锁企业及咖啡产业的快速发展。汤向东（2013年）对星巴克的人性化营销策略进行了研究，从咖啡馆环境以及顾客体验等方面进行了分析，并且全面分析了星巴克的经营策略，以此为其他咖啡企业提供参考。张辛瑞（2014年）分析了星巴克营销策略后，总结出了星巴克的成功不仅在于敏锐的把握住了消费者的需求，也在于其核心竞争力的打造，这种成功是值得借鉴的。于佳信（2017年）以“漫咖啡”为例，对咖啡市场的营销策略进行了相关研究，通过与星巴克的对比分析，总结出漫咖啡营销策略方面的优势与不足，并提出了适合其发展的策略。万明（2018年）对90度炭烧咖啡的品牌营销进行了研究，从4P理论和品牌营销理论方面分析其营销中存在的问题和成因，他认为90度炭烧咖啡目前发展中最大的问题就是产品缺乏多样化，并为其品牌营销策略的完善提出了针对性的建议，也帮助企业正确审视自身存在的不足以及外部市场的威胁。1.3.2国外研究现状彼得·德鲁克（1973年）提出“营销”与“推销”是不同的，他认为营销不仅具有推销的职能，还有对顾客的需求进行全面的分析并研究出适合顾客的服务和产品。他认为营销的目的在于深刻的了解和认识顾客，从而使一个已经准备来购买的顾客，得到高度匹配的产品和服务。凯勒（2003年）提出，企业要在确定了竞争对手在客户心中的位置之后，努力树立起自身品牌的地位，从而使得公司潜在的利益达到最大化。菲利普·科特勒（2004年）认为，营销管理要选择合适的目标市场，然后积极寻找顾客，并不断发展和维系来传递顾客价值。营销首先要从市场出发，把顾客的需求放在中心位置，将所有对顾客有影响的活动进行协调，从而达到盈利的目标。霍华德·舒尔茨（2006年）在《将心注入》中，记录了一个企业通过营销在世界范围内建立起声誉的方法。作为星巴克的创始人，如今他用事实充分的证明了良知和利润不但没有冲突，反而会起到相互促进的作用。韩国林希贞和金英汉（2006年）通过调查分析，总结出了星巴克的营销秘诀，他们对星巴克的营销策略进行了分类，并且整理成了一本连贯性的书籍。书中重点描述了，人才是服务行业营销策略的关键因素。ParkSunYoung（2013年）对韩国公司在中国市场的品牌营销策略进行了研究，通过对韩国企业在我国的现状介绍，我们了解到由于双方社会的相互需求和独特的地理位置，中国与韩国成为了重要的贸易合作伙伴。虽然没有对在华投资的韩国企业详细介绍，但也体现了当下有利趋势。1.4研究内容和研究方法1.4.1研究内容本文包含五个部分。第一部分是引言，主要介绍了论文研究背景及意义；第二部分介绍了星巴克的概况并且在以“4P”策略为主要理论的基础上，从产品、价格、渠道和推广四个方面对星巴克的发展现状进行研究分析；第三部分是根据发展现状提出了星巴克在发展中存在的一些问题以及产生这些问题的原因；第四部分是结合实际情况对存在的问题提出相应的解决对策；最后一部分在理论研究和案例分析的基础上得出结论：星巴克的成功与其所采取的品牌策略有很大的关系，并提出我国咖啡企业在发展的过程中也要借鉴参考星巴克的经验。1.4.2研究方法（1）文献资料法。通过查找并阅读大量的文献资料，搜集信息，帮助确定研究思路和方向，并且获得相关的理论作为本文的参考。我在知网查阅了大量关于星巴克的营销策略以及各个咖啡的营销策略分析的优秀硕博士论文后，确定了以4P营销策略为理论基础，研究星巴克的品牌营销策略。（2）理论研究法。在查阅了大量资料的基础上，以“4P”营销战略为理论基础，从产品、价格、渠道和推广四个方面来具体研究星巴克的品牌营销策略。（3）归纳分析法。本文主要是通过对参考文献的了解和案例的分析以及对“4P”营销策略的研究分析，进行归纳和总结，从而得出主要结论。2星巴克的发展现状分析2.1星巴克的简介及理论概况2.1.1简介星巴克是美国一家连锁咖啡公司，成立于1971年，是全球最大的咖啡连锁店，总部位于美国华盛顿州西雅图市。旗下的零售产品包括了30多款全球顶级咖啡豆、手工制作的浓缩咖啡、新鲜美味的各式糕点食品、多款咖啡冷热饮料和多样的咖啡机和咖啡杯等。1987年，霍华德·舒尔茨先生收购星巴克，1992年6月，星巴克成功上市，作为第一家成功上市的咖啡企业，星巴克迅速推动了业务的增长和品牌的发展，并且随之遍布全球，其分店数量也不计其数。拿中国市场来说，星巴克在中国内地共计拥有4300家门店、员工数量更是达到了5.8万人。表2-1星巴克2019年季度盈利表--2019年3月2019年6月2019年9月2019年12月总收入63.06亿同比4.54%68.23亿同比8.12%67.47亿同比7.03%70.97亿同比7.00%总成本26.04亿同比3.54%28.09亿同比9.99%21.40亿同比5.99%22.36亿同比2.79%毛利37.02亿同比5.26%40.14亿同比6.85%46.07亿同比7.53%48.61亿同比9.06%净利润6.59亿同比-0.15%13.73亿同比61.17%8.03亿同比6.09%8.85亿同比16.43%图2-1星巴克在中国的门店分布图2.1.2理论概况本文所围绕的4P理论是由美国著名学者杰瑞·麦卡锡于1960年提出的，也被称为4P营销策略，这一策略在后来的营销研究中也被广泛运用。该策略由四个部分组成，包括产品、价格、渠道和推广策略。产品策略注重开发产品的功能，星巴克在产品方面就有着独特的见解，星巴克所采取的产品分类、组合、创新、质量控制、差异化的策略，促使其产品在咖啡企业中脱颖而出，从而具有极大的辨识度；在价格策略方面，星巴克就根据自己的市场定位并结合实际情况，制定了自己的产品价格；渠道策略比较注重经销商的培育和销售网络的建立，星巴克为了最大限度的保证产品的品质，一直坚持直营模式和倾向于到店消费的方式；企业为了增加消费者需求量和购买力以及自身在商业界的发展，会采取一系列的推广策略，而星巴克采取的不仅仅是片面的促销，还从广告、口碑、差异化、包装和限量销售的方面进行了推广。2.2发展现状分析2.2.1在产品方面产品分类。星巴克一直以来主打的是咖啡饮品，但由于其出售的饮品种类非常多，这样会使得消费者在点单的时候看的眼花缭乱，消耗的时间相对来说也会更多。于是根据这一现象，星巴克将产品主要分为星冰乐、经典咖啡和茶饮料三大类。如表2-2，各类目下的饮品非常清晰具体，这样一来，消费者可以根据自己的需求快速找到自己想要的那一款，不仅方便快捷、节省了双方的时间，还会使得消费者心情愉悦轻松。产品分类使得星巴克的品牌在消费者心中更有辨识度。表2-2星巴克饮品类产品一览表分类数量名称浓缩咖啡16种太妃榛果风味雪绒拿铁、太妃榛果风味拿铁、拿铁、瑞雪黑森林摩卡、圣诞姜饼风味拿铁、焦糖玛奇朵、馥芮白、美式咖啡、摩卡、卡布奇诺、香草风味拿铁、榛果风味拿铁、浓郁咖啡拿铁、浓缩玛奇朵、豆奶拿铁、浓缩咖啡星巴克玩味特调6种橘柚探戈、梨光小夜曲、橙柚派对、气炫冰山美式、酸柠浮冷萃醋意桃桃茶拿铁与冰摇茶6种抹茶拿铁、红茶拿铁、红茶咖啡拿铁鸳鸯、茶瓦纳冰摇桃桃乌龙茶、冰摇红莓黑加仑茶、冰摇柠檬茶星冰乐10种抹茶和摩卡可可碎片星冰乐、抹茶星冰乐、巧克力和香草风味星冰乐、芒果西番莲果茶星冰乐、榛果风味摩卡星冰乐、焦糖咖啡星冰乐、摩卡星冰乐、浓缩咖啡星冰乐冷萃咖啡2种冷萃冰咖啡、绵云冷萃续表2-1分类数量名称冰淇淋系列5种麦芽雪冷萃、冷萃浮乐朵、阿馥奇朵、可可冰淇朵、焦糖冰淇朵巧克力与其他饮品3种经典巧克力饮品、牛奶、豆奶星巴克冲煮咖啡2种经典手冲咖啡、雅致手冲咖啡瓶装饮品5种橙汁、猕猴桃汁、混合莓果汁、气泡矿泉水、矿泉水（2）产品组合。在产品方面，星巴克还采取了产品组合策略。星巴克不仅销售咖啡饮品，还推出了各类糕点和周边产品。如表2-3，有各种星享小点、丰富的烘焙食品和各式各样的蛋糕，这些适合喜欢吃甜品的消费者，而糕点的名字也非常有趣和新意，使得星巴克的产品显得不那么单调；三明治、沙拉轻食和酸奶就比较偏向于健身或者想减肥和控制饮食的人群，除此之外还有一些方便外带和储存的包装食品，对于星巴克来说，这样的产品组合策略丰富了销售的产品，是非常有必要的。表2-3星巴克食品类产品一览表分类数量名称星享小点5种小猪草莓泡芙、雪人莓果泡芙、法式小点、甜心小点、小牛抹茶味泡芙烘焙15种大大大巧克力脆酥圈、圣诞和柠檬巧克力泡芙棒、巧克力泡芙棒、香草风味树莓巧克力泡芙棒、意式帕玛森芝士烤吐司、大蘑菇头形香浓巧克力和清新蓝莓麦芬、圣诞雪屋、法式香浓巧克力和香酥可颂、芝士丹麦酥、法式布里欧香浓吐司、提子干黄油司康、法式焦糖酥三明治简餐1种火腿芝士可颂沙拉轻食与酸奶3种慢烤鸡胸肉配菠菜白汁意面、谷物组合希腊式风味混合莓果酸奶、谷物组合希腊式风味黄桃酸奶

续表2-3分类数量名称包装食品4种混合果脯果仁、腰果、星巴克薄荷味口香糖、星巴克咖啡味蛋卷蛋糕10种圣诞帽草莓慕斯蛋糕、香芒青椰风味酸奶慕斯蛋糕、莓果森林风味酸奶慕斯蛋糕、星巴克咖啡提拉米苏蛋糕、纽约风味浓郁重芝士蛋糕、圣诞树抹茶奶酪流心蛋糕、驯鹿表情包榛子慕斯蛋糕、树根黑巧克力莓果蛋糕、浓醇三重黑巧克力蛋糕、爱尔兰风情甜酒核桃千层蛋糕（3）创新策略。星巴克不只是销售咖啡，在产品方面也有一些创新。拿星冰乐来说，它是根据季节的不同推出的一款季节性饮品，因为咖啡大多是热饮，在炎热的夏天，很多顾客或许更想要的是一杯清凉的冰饮，于是星巴克在咖啡的基础上进行了创新，推出了不同口味的星冰乐，树立了星巴克独特的品牌产品特色。近几年来，星巴克开发了一系列的新饮料包括茶饮和鸡尾酒，并且一直在给饮料减糖以及寻找可以替代牛奶的植物奶，希望能不断推动食品科技的创新。在产品创新的路上，星巴克一直在不断努力、不断发展。（4）质量控制策略。随着经济的发展，物价不断上涨，产品成本也就不断提高，很多企业为了提高利润会降低成本，使得产品品质下降。星巴克始终坚持严格把控产品质量，星巴克所使用的咖啡豆，在成长期就开始了严格的筛选，每一粒咖啡豆都是经过多个环节的精挑细选才得以保留，因此，咖啡豆的品质都有很高的保证。不仅如此，星巴克还投入了巨额资金用来建立其独有的实验室，深入地研究咖啡萃取和浓缩技术，使其达到领先的极高水平。不仅如此，星巴克还研究出了自己独特的产品配方，所以星巴克的每一杯咖啡都值得细细品尝，每一杯都口味独到，无可挑剔。也是基于这一点，星巴克的品牌才能如此快速地渗透和打响。（5）包装策略。星巴克的包装的设计还是比较独特有辨识度的，其品牌LOGO采用的是绿色美人鱼双尾海神的形象，传达了原始与现代的双重含义。星巴克外带产品的外包装都是棕色纸盒配上很大的绿色美人鱼图案，即便是顾客不在店内消费，提着星巴克的包装出门走在路上也会十分的显眼，别人看到一眼就会认出这是星巴克品牌，这也是变相的从包装出发来达到很好的推广效果。（6）产品差异化策略。星巴克的产品差异化策略体现在，它不同于大多数传统的咖啡店，星巴克销售的不仅仅是有形的产品，尤为重要的一点是星巴克的服务。星巴克致力于为每一位顾客都提供始终如一的体验和优质服务。不管店里生意多忙，星巴克的每一杯咖啡都是单独认真现煮的，因为他们希望通过咖啡传递给顾客星巴克独特的咖啡体验。星巴克门店面积大，店内十分宽敞，茶几和沙发都很多，为顾客提供了良好的休息之处，即便坐在星巴克店内不消费，也是被允许的，因为公司规定坐在店里的就都是顾客。星巴克的格局比较大，不只是局限于真正花了钱的顾客，还会重视这些潜在的顾客，这便是星巴克服务的独到之处。2.2.2在价格方面（1）高价策略。星巴克一直以来都致力于打造“五星级咖啡店”。一方面，星巴克对原材料的挑选有很严格的要求，始终坚持生产高品质的产品，所以在成本方面的投入比较高；另一方面，越来越多的人开始追求生活的高品质，他们来星巴克消费并不只是为了喝咖啡，而是为了享受星巴克的这种服务，他们会认为这是自己身份的象征。因此星巴克一直以来产品的价格都是比较高的。比较策略。从竞争者角度来说，当前市场竞争这么激烈，竞争者产品的价格也会影响本企业同类产品的竞争力。星巴克的竞争对手是COSTA咖啡，竞争对手的价格偏高，所以星巴克咖啡的售价也是偏高的。从星巴克门店自身的布置来说，在星巴克的陈列柜里，每天都会摆着25块钱一瓶的依云矿泉水，几乎是卖不出去的，但是依然会摆放在那里，这主要是抓住了人们的对比心理，目的就是为了让顾客觉得，一瓶矿泉水都卖二十多块钱了，咖啡卖三四十好像也不算太贵。因此在高价的矿泉水的陪衬之下，人们也就更能接受星巴克咖啡的价格了。2.2.3在渠道方面（1）直营模式。星巴克在经营中一直坚持着直营的模式，拒绝加盟。一方面，星巴克的产品不论是从原料的品种选择、生长环境、筛选过程一直到原料的烘焙、产品的加工、冲煮等，都是经过严格的质量把控的。另一方面，星巴克的员工是经过专业的培训才上岗工作的，因此员工的服务水平和质量也是比较高的。顾客能在星巴克感受到舒适的体验和完美的服务。如果星巴克采取加盟模式，那么由于加盟商原先不是星巴克的成员，没有接受过星巴克经营理念的熏陶，难以拒绝利益的诱惑，加盟商就未必可以一直严格控制产品的质量，星巴克特有的星级体验与完美服务也就难以在加盟店得到保障和落实。星巴克为了不影响自己的品牌形象，一直坚持采取直营模式，拒绝加盟。门店选址。通过观察我们会发现，星巴克的门店一般都是位于城市中心比较繁华的地段，或者是交通要道处。这样选址考虑到了地理位置的便利性，并且客流量很大。举个我生活中的例子，学校附近有两家星巴克，其中一家位于宝信广场一楼，也是在万达广场的对面，周边不仅有商场还有影城以及各种各样的美食店，每天来来往往的都有很多人，并且宝信广场旁边就是郦景阳光小区，据我所了解，这个小区是比较高档的，所以小区的居民经济条件也会不错，可想而知，这家星巴克的生意也是可观的。星巴克的选址是经过实地考察过的，这样建立起来的品牌效果还是挺不错的。线下售卖。超级市场是被很多企业所选择的销售渠道，产品进入超级市场不仅可以带来大量消费者、还能拓宽市场、降低成本费用。星巴克意识到，超级市场是增加咖啡销售量的新的重要途径，虽然不忍新鲜咖啡豆变质走味，但由于外部环境的影响，星巴克还是选择进军超级市场，可喜的是产生了良好的效果。现如今，超市里随时可见星巴克的瓶装咖啡，并且价格相对于店内现煮咖啡要低，因此比较受大众的欢迎。2.2.4在推广方面（1）广告策略。大多数企业在建立之初都会采取打广告的方式以达到品牌推广的效果，星巴克也不例外，但有所不同的是，星巴克并没有花巨资打广告，在星巴克建立之初的20年间，公司每年投入了不到100万美元的广告费用。虽然星巴克在广告方面的投入不多，但这并不代表星巴克不打广告，关键在于把广告打得很巧妙。众所周知，一提到咖啡，我们第一反应想到的就是星巴克，说明星巴克的品牌形象已经深入人心了，这就是星巴克最出色的无声的广告了。口碑策略。口碑策略可以说是星巴克品牌推广中最主要的策略。星巴克一直以来都致力于为顾客提供高品质的咖啡体验和服务，这不仅能够促进与顾客之间的有效沟通、积极采纳顾客的建议、满足消费者的需求、增强其满意度和忠诚度。另一方面，顾客在享受到了星巴克所提供的优质服务之后感觉到很满意就会与身边的朋友分享，而这种人与人之间的口碑传播不仅具有很高的可信度，还会达到很好的效果。星巴克的这一策略也很好的印证了美国著名的汽车销售大王吉拉德的250定律，每一位顾客背后都存在250个潜在客户，所以留住一个顾客就等于留住了250个顾客。（3）慈善推广。星巴克一直以来都比较注重回馈社会，积极的组织员工进行各种社区服务，他们坚持“社区是我家，关怀为大家”的理念。星巴克的每一家门店都会社区提供服务和支持，比如在寒冷的冬天为环卫工人提供免费热饮。各地的星巴克伙伴也会利用假期积极参加植树造林活动。从2011年开始，星巴克累计服务社区超过了70万小时，这是一个庞大的数字。星巴克通过这样的举动，不仅在潜移默化中进一步培养了员工的服务意识，还增进了与顾客之间的感情联系、加强了与各个社区之间的情感纽带，这是星巴克不同于其他企业的推广之处。（4）促销策略。星巴克有时候也会采取一定的促销活动，比如开通星礼卡消费时就可以享受一定的折扣、在推出当季新品的时候也会进行促销活动，还有糕点买二送一的活动，这就相当于是在变相的降价来吸引新顾客。星巴克还与各大银行合作，如中国银行、招商银行、浦发银行、平安银行等，消费者可以用银行信用金卡消费的积分来兑换一定数额的星巴克咖啡代金券或兑换指定规格的咖啡等，星巴克抓住银行需要顾客使用信用卡和自己需要顾客消费来促进彼此之间的合作双赢。（5）限量销售策略。人们对于限量销售的东西总是有一种莫名的情怀，在消费者的潜意识里，似乎限量版的产品就非常独特和珍贵，然后就会产生一定要拥有的想法。星巴克看到了这一推广策略的可行性，于是推出了一些限量销售的产品来引导大家抢购。以“猫爪杯事件”为例，粉色的杯身和杯内猫爪形状的设计，引起了很多人的疯抢，正式开卖第一天星巴克门口就排起了长队，为了抢这款杯子甚至有人在店内打了起来。这就连不了解星巴克的人都在好奇，星巴克究竟是个什么样的品牌，才能使得这么多人为之疯狂。这样限量销售的策略极具冲击力，对于星巴克品牌的推广有极大的推动作用。3星巴克营销策略方面存在的问题3.1产品创新力度不够星巴克销售的产品是以咖啡为主，虽然也会适时推出如星冰乐、茶饮料等一些新品，但却不够新颖，而且不同地区的人口味是不同的，因此在星巴克推出的产品的统一标准下，无法做到突破性的改变。星巴克也曾多次进军不同的领域，试图拓宽原有产品。星巴克曾经尝试突破原有的咖啡这个源头，希望做出一个更加丰富的品牌、成为美国最大的音乐零售公司。星巴克在2006年与时代公司发起合作，并出版了有关咖啡的杂志，但只出3期就被迫停刊；星巴克还在店里销售CD，尽管其中有些CD销量还算不错，但始终没有把这项音乐业务做大。3.2价格总体偏高星巴克的饮品价格都很高，咖啡大多在35到50块钱，果汁和其他饮品均价也在30元上下，最便宜的浓缩咖啡一杯也要17块钱了。除此之外，星巴克销售的甜品、蛋糕和沙拉等产品的价格也都远高于大多数蛋糕专卖店的价格。因为星巴克走的是高端的咖啡销售，致力于发展高端咖啡品牌，所以星巴克的产品价格一直以来都是比较高的。然而，除了那些认为星巴克是他们高贵身份象征的白领阶层外，还是有很多消费者是接受不了星巴咖啡的高昂价格的。更何况当前市场上还有很多价格相对较便宜的瓶装咖啡和速溶咖啡等，这些咖啡不仅购买方便，也易于储存，这样一来就会抢占了一部分的咖啡的消费者市场，对星巴克咖啡的销量产生一定的冲击作用。3.3渠道不够完善营销渠道方面，由于星巴克致力于为顾客打造舒适的“第三生活空间”，所以产品的销售也一直是以门店售卖为主。虽然到店消费能让顾客感受轻松舒适的氛围，体验到高品质的服务，但是当下生活节奏越来越快，很多时候顾客并不想特意去到星巴克的店里，他们想要的只是能尽快喝上星巴克的咖啡，虽然线下超市也能买到星巴克的咖啡，但毕竟是瓶装的冷饮，这对于喜欢喝热咖啡的人来说显然体验感会降低。从外卖这一点来说，虽然星巴克有自己的外送软件，但很多中小城市都没有普及到，所以这种情况无法更全面的满足消费者的需求。星巴克为了统一控制企业的管理权和保证产品的高品质，以直营模式为主，公司的所有权、管理决策权和执行权等都归总部所有，管理复杂且难度大，各个分店权力较小，没有一定的自主权，这样会降低员工的积极和主动性，不利于门店长远发展，从而直接导致经营风险的增大。3.4推广力度不够星巴克所采取的推广策略比较广泛，包括广告、口碑、差异化、包装、促销、限量销售等多方面的推广，但并不是每个方面的推广都做到了非常深入。先拿广告策略来说，星巴克每年在广告上的投入相比于其他公司已经是比较低的了。星巴克较为注重的是口碑推广，虽然星巴克的口碑传播效果很好，但是针对的群体是有限的，主要集中在白领阶级，在儿童、青少年以及中老年群体就没有过多的宣传，因此，消费群体不够庞大。星巴克虽然也推出过一定的促销活动，但是这样的活动很少，而且促销力度也不是很大，拿星巴克与各大银行合作，利用信用卡积分兑换咖啡来说，很多人可能认为操作麻烦而不为此所动，因此促销的效果也没有预期的好。4星巴克营销策略问题的解决方案4.1加大产品创新力度在当前咖啡市场的快速发展之下，星巴克当然不能一成不变，但由于星巴克的核心产品是咖啡，所以在保证星巴克咖啡的核心地位不被取代的前提下，应当加大产品的创新力度。不同城市、不同地区的消费者口味是不同的，星巴克应该根据不同地区人们的口味和饮食习惯，在相应的门店推出一些符合当地消费者喜爱和偏好的产品。这样一来，不仅能更好的融入到当地消费者的生活中，也能更加稳固自己在市场中的地位。4.2适当调整价格虽然星巴克走的是高端咖啡零售路线，但是从消费者的角度来说，我们并不能一味地以价格的高低来认定一个产品是否高端。星巴克的高端的品牌形象早就已经在大众心目中形成了，所以现在不用再去强调星巴克产品的高价格，可以适当的降低一点，因为并不是所有消费者都能认同星巴克的价格。但是考虑到星巴克价格的制定是从多角度出发的，所以自然不能大幅度降价，最好是稍作调整。星巴克的咖啡豆等原材料都是经过精挑细选的高品质产品，物料成本和人工成本等总成本较高，另外，星巴克竞争对手的价格也是偏高的，出于这些方面原因的考虑，星巴克可以在原有产品价格的基础上下调5元，这样的价格调整在保证星巴克可以获利的条件下，还能吸引更多消费者。消费者数量增加了，总体的利益也会增加。4.3完善经营渠道星巴克可以在门店附近的各个写字楼、办公大厦底楼旁边设立移动售卖亭，针对办公白领，专门售卖星巴克的经典咖啡，这样一来，上班的白领阶层就不用特地去星巴克的门店买咖啡，不仅方便，也避免了排队等候，节约时间、更加高效。对于线上的售卖，星巴克可以全面拓宽自己的外卖软件，和美团、口碑、饿了么和大众点评等外卖软件合作，使消费者有更多的选择、拓宽销售渠道。在经营模式上也要进行改变和创新，适当采取特许经营模式。选择特许加盟商也要有严格的标准。对方要熟悉星巴克并高度认同星巴克的文化，这样能在很大程度上保证星巴克的品牌形象不被破坏。双方股权上的合作要有十分明确的规定和说明，因为股权分明既能保证双方的利益，也能避免日后发生不必要的利益纠纷。4.4加强推广力度星巴克的高价格咖啡经常会给普通大众一种高端、不易接近和拒人于千里之外的感觉，因此星巴克可以在促销方面进一步推广，这也是变相的降价来吸引消费者。比如说设立会员日，星巴克成立的日期是1971年的3月30号，所以可将30号设为每个月的会员日，2月份没有30号就可以推前为29号或者28号。在每个月的会员日，顾客可享受超低会员价购买星巴克的咖啡，并且限量销售。这样的促销活动能极大的激发顾客的消费积极性。基于如今追星的热潮之下，星巴克还可以聘请明星作为代言人，这样能带来更多的消费者。另外，星巴克应该扩大目标群体，针对不同群体推出不同的产品，针对儿童可以推出特定的奶制品，针对青少年可以推出一些趣味维C果饮和高钙饮品，针对中老年群体就可以推出一些特调咖啡，因为咖啡不仅可以保护肝脏，还可以降低患糖尿病、癌症、抑郁症和老年痴呆症的风险。5总结星巴克的成功跟公司所采取的品牌营销策略有很大的关系，积极先进的品牌理念和形象可以极大地推动企业发展，成功的品牌营销策略对企业未来的发展也起到推动作用。但是在漫长的发展过程中，任何企业都难以做到十全十美，存在或多或少的问题也是难免会发生的。通过对星巴克存在的问题及原因的分析可知，在企业发展过程中，产品种类如果不能做到实时创新就无法很好地满足消费者的需求，但过度扩张又会影响主打产品在原有市场上的核心竞争力。价格的高低是影响企业收益的主要因素，但价格过高又不易被消费者接受。经营渠道的完善程度也会影响企业的发展，推广方式如果全面但不够深入也可能达不到非常好的效果。我国咖啡业在发展过程中要借鉴星巴克的经验，通过对星巴克可采取的解决方案的分析可以得出，企业要根据市场需求开发一些适合当地的新产品，并且适当的调整产品价格，制定价格时一定要仔细计算、慎重考虑。在不改变核心产品竞争力的情况下适当的进行产品延伸。完善销售渠道，积极推广，创新企业的经营方式，积极响应走出去战略，开拓创新，引领时代潮流，打开新市场。希望我国咖啡企业能在本文对星巴克品牌的营销策略研究中获得一定的借鉴意义并繁荣发展。参考文献[1]贾灿.星巴克的中国市场营销策略研究[D].江西师范大学,2018.[2]万明.90度炭烧咖啡品牌营销策略研究[D].江西师范大学,2018.[3]于佳信.咖啡店市场营销策略研究--以漫咖啡为例[D].贵州财经大学,2017.[4]陈超青.梦吧咖啡厅营销策略研究[D].广东财经大学,2016.[5]黄军勇.骑行行动咖啡品牌营销策略研究[D].厦门大学,2014.[6]张辛瑞.星巴克(中国)的市场营销策略分析[D].吉林大学,2014.[7]季永洁.COSTA咖啡在华营销策略研究[D].北京交通大学,2013.[8]汤向东.星巴克人性化营销策略剖析[J].经济论坛,2013(01):168-170.[9]查星茹.星巴克品牌策略研究[D].对外经济贸易大学,2006.[10]翟佳.跨国公司在华品牌营销策略研究[D].吉林大学,2005.致谢四年的大学时光在恍惚之间就走完了，回首昨天，仿佛还是当年初进大学的模样。从刚到大一时的青涩腼腆，到现在的谨慎冷静，四年来我变化了不少，也成长了不少，毕业季，内心还是感慨万千的。首先我要感谢宁德师范学院，给了我在这里读大学的机会，我才能够像今天一样坐在这所学校的教室里，学习老师传授给我们的专业化知识，正所谓“读万卷书，行万里路”，知识教会了我很多东西，同时也会让我在未来的道路上走得更远更顺利一些。其次我要感谢所有的老师们，感谢辅导员，四年来一直关心着大家的生活和学习，有时候想是朋友一样鼓励着我们；感谢论文指导老师，谢谢您耐心的指导我的论文写作，一一解答我在写论文的过程中遇到的大大小小的问题，正因为您的帮助，我才得以从一开始的没有主题到现在顺利完成；感谢所有的任课老师，交了我很多专业课，如管理学、经济学、国际贸易、商务英语、创业管理、营销策划等等丰富的课程，让我对这个专业不再像是一张白纸一样。老师们，你们辛苦了！万分感谢！感谢同学们、感谢学生会、感谢参加过的社团，让我有了锻炼能力提升自己的机会，我也学会了人与人之间的交流相处，并且认识了更多的人，也交到了一些朋友。大学四年很值得，感谢我所拥有的一切！

教你如何保护电脑一、每天关机前要做的清洗:

双击“我的电脑”—

—右键点C盘——点“属性”——点“磁盘清理”——点“确定”——再点“是”——再点“确定”。清理过程中，您可看得到未经您许可（您可点“查看文件”看，就知道了）进来的“临时文件”被清除了，盘的空间多了。对D，E，F盘也要用这法进行。

二、随时要进行的清理

:

打开网页——点最上面一排里的“工具”——点“Internet选项”——再点中间的“Internet临时文件”中的“删除文件”——再在“删除所有脱机内容”前的方框里打上勾——再点“确定”——清完后又点“确定”。这样，可为打开网和空间提高速度。

三、一星期进行的盘的垃圾清理

:

点“开始”——用鼠标指着“所有程序”，再指着“附件”，再指着“系统工具”，再点“磁盘粹片整理程序”——点C盘，再点“碎片整理”（这需要很长时间，最好在您去吃饭和没用电脑时进行。清理中您可看到您的盘里的状况，可将清理前后对比一下）——在跳出“清理完成”后点“关闭”。按上述，对D，E，F盘分别进行清理。

电脑系统越来越慢，怎么删除临时文件啊

1.关闭"休眠"

方法:打开[控制面板]→[电源选项]→[休眠],把"启用休眠"前面的勾去掉

说明:休眠是系统长时间一种待机状态,使您在长时间离开电脑时保存操作状态,如果您不是经常开着电脑到别处去的话,那就把它关了吧!

☆立即节省:256M

2.关闭"系统还原"

方法:打开[控制面板]→[系统]→[系统还原],把"在所有驱动器上关闭系统还原'勾上

说明:系统还原是便于用户误操作或产生软件问题时的一种挽救手段,可以回复到误操作以前的状态.不建议初级用户使用.当然,它采用的是跟踪手段,需要记录大量信息,所消耗的资源也要很大的.

☆立即节省:数百M

(根据还原点的多少而不同)

您也可以在不关闭系统还原的前提下,相应的减少系统还原所占的磁盘空间,这只会减少可用还原点的数目,一般还原点有一两个就够了吧.

方法:...[系统还原]-选择一个"可用驱动器"-[设置]-调整"要使用的磁盘空间"

3.关闭"远程管理"

方法:打开[控制面板]→[系统]→[远程],把"允许从这台计算机发送远程协助邀请"前面的勾去掉.

说明:谁会经常用到这种功能呢?它占用的不是磁盘空间,但是会影响系统运行速度.

☆提高系统性能

4.关闭"自动更新"

方法:打开[控制面板]→[自动更新]→选"关闭自动更新"

说明:系统更新占用的也不是磁盘空间,您可以在有可用更新时到微软的更新页面上更新,而不是总需要一个进程监视那是不是有可用更新.

☆提高系统性能

5.关闭"索引服务"

方法:[开始]→[运行]→输入"msconfig"→[服务]

去掉indexing

servise前面的勾

说明:索引服务是提高系统搜索速的的,谁没事总在系统里搜来搜去啊

☆提高系统性能

6.减少开机加载的启动项

方法:[开始]→[运行]→输入"msconfig"→[启动]

去掉不必要的启动项

说明:必要的启动项

一般"系统盘\windows\system32下的最好不要去掉;而肯定能去掉的有

TINTSETP

IMJPMIG

IMSCMIG

QQ

等

☆加快开机速度

7.合理设置虚拟内存

方法:打开[控制面板]→[系统]→[高级]-[性能]设置-[高级]-[虚拟内存]更改-在"自定义大小"中填入数值

说明:一般的最小值是物理内存的1.5倍,最大值是物理内存的3倍;如果您经常运行大型软件的话最小值应该设为(物理内存*1.5*0.2+物理内存*1.5),最大值应为(物理内存*3*0.2+物理内存*3)

☆提高系统性能

8.取消系统失败时的日志文件和询问

打开[控制面板]→[系统]→[高级]→[启动和故障恢复]→[系统失败]

去掉"将事件写入系统日志""发送错误警报"

☆提高系统性能

9.删除无用的文件

方法:打开[控制面板]→[文件夹选项]→[查看]→[显示所有文件和文件夹]

C:\Documents

and

Settings\用户名\Cookies\除index文件外的所有文件(浏览网页产生的记录文件)

C:\Documents

and

Settings\用户名\Local

Settings\Temp\下的所有文件（用户临时文件）

C:\Documents

and

Settings\用户名\LocalSettings\TemporaryInternet

Files\下的所有文件(浏览网页记录的多媒体信息,加速以后浏览)

C:\Documents

and

Settings\用户名\Local

Settings\History\下的所有文件（访问历史纪录）

C:\Documents

and

Settings\用户名\Recent\下的所有文件（最近浏览文件的快捷方式）

C:\WINDOWS\Temp\下的所有文件（临时文件）

C:\WINDOWS\ServicePackFiles下的所有文件（升级sp1或sp2后的备份文件）

C:\WINDOWS\Driver

Cache\i386下的压缩文件(驱动程序的备份文件)

C:\WINDOWS\SoftwareDistribution\download下的所有文件(未完成的软件下载)

C:\Windows\下以

$u...

开头的隐藏文件(微软更新安装文件备份)

☆立即节省:数百M

10.磁盘碎片整理

下面该做的就是磁盘碎片整理了,只有整理之后才能获得更多的空间哦^_^

方法:[开始]→[程序]→[附件]→[系统工具]→[磁盘碎片整理]...(记得先"分析"后"整理")二。发信人:

liushafeng

(终结者),

信区:

Hardware

标

题:

减少Win

XP资源占用的八大技巧

Windows

XP被微软称为其历史上最优秀的操作系统，有让你眼花缭乱的各种功能、更快的速度，当然这一切都对计算机的硬件提出了更高的要求，如果你希望Windows

XP能够尽可能少地占用你有限的

虽然Windows

XP被微软自称为有史以来最稳定、功能最强大的Windows操作系统，并且运行速度飞快——启动速度甚至比同样配置的Win

2000还要快许多，你可能依然不满足于此，希望

一、使用朴素界面

XP安装后默认的界面包括任务栏、开始选单、桌面背景、窗口、按钮等都采用的是XP的豪华、炫目的风格，但缺点显而易见，它们将消耗掉不少系统资源，但实用意义不大。

[方法]鼠标右键单击桌面空白处，在弹出选单点击“属性”进入显示属性设置窗口，将“主题、外观”都设置为“Windows经典”，将桌面背景设置为“无”，按确定保存退出。

二、减少启动时加载项目

许多应用程序在安装时都会自作主张添加至系统启动组，每次启动系统都会自动运行，这不仅延长了启动时间，而且启动完成后系统资源已经被吃掉不少![方法]选择“开始”选单的“运行”，键入“msconfig”启动“系统配置实用程序”，进入“启动”标，在此窗口列出了系统启动时加载的项目及来源，仔细查看你是否需要它自动加载，否则清除项目前的复选框，加载的项目愈少，启动的速度自然愈快。此项需要重新启动方能生效。

三、优化视觉效果

[方法]选择“系统属性”中的“高级”标签进入“性能选项”界面，其中“视觉效果”中可供选择的包括:自动设置为最佳、最佳外观、最佳性能、自定义。选中的效果越多则占用的系统资源越多，选定“最佳性能”项将关闭列表中列出诸如淡入淡出、平滑滚动、滑动打开等所有视觉效果。

四、关闭系统还原

默认情况下系统还原功能处于启用状态，每个驱动器约被占用高达4%～12%的硬盘空间，并且系统还原的监视系统会自动创建还原点，这样在后台运行就会占用较多的系统资源。

[方法]鼠标右键点击桌面“我的电脑”中的“属性”进入“系统属性”设置窗口，选择“系统还原”标签，将“在所有驱动器上关闭系统还原”置为选中状态

五、加快选单显示速度

[方法]运行注册表编辑器，进入“HKEY_CURRENT_USERControl

PanelDesktop”，将名称为MenuShowDelay的数据值由原来默认的400修改为0，修改后XP的开始选单、甚至应用软件的选单显示速度都会明显加快。

六、启用DMA传输模式

所谓DMA，即直接存储器存储模式，指计算机周边设备(主要指硬盘)可直接与内存交换数据，这样可加快硬盘读写速度，提高速据传输速率。

[方法]选择“系统属性”中的“硬件”标签，打开“设备管理器”，其中“IDE控制器

”有两项“Primary

IDE

Channel”及“Secondary

IDE

Channel”，依次进入“属性→高

级设置”，该对话框会列出目前IDE接口所连接设备的传输模式，点击列表按钮将“传输模

式”设置为“DMA(若可用

七、移动临时文件储存路径

多数应用软件在运行时都会产生临时文件，而且这些临时文件都默认保存于启动分区

C盘，长时间频繁读写C盘极易产生大量文件碎片，从而影响C盘性能，而C盘又是储存系统启动核心文件的分区，C盘的性能直接影响到系统的稳定性与运行效率。应尽量将应用软件安装于启动盘以外的分区并定期对硬盘进行整理，此举可最大程度避免产生磁盘碎片，将启动或读写速度保持在最佳状态。

Internet

Explorer临时文件夹

[方法]在IE主窗口中，依次进入“工具→Internet选项→常规”标签，打开“Intern

et临时文件”设置界面，点击“移动文件夹”按钮将原来保存于C盘的临时目录移动至C盘

以外的驱动器中，如果你使用的是宽带，可将“临时文件夹”使用空间设置为最小值1M

刻录时产生的临时文件

[方法]文件在刻录之前都会保存于C盘的刻录临时文件夹中，进入资源管理器，选择刻录机盘符并单击鼠标右键选单的“属性”项，在“录制”标签下可将此临时文件夹安置于

其它驱动器。

我的文档

[方法]鼠标右键点击“我的文档”，在属性设置项中可将“我的文档”默认的保存路

径修改至其它盘符。

八、增加虚拟内存

[方法]进入“性能选项”的“高级”设置窗口，首先将“处理器计划”及“内存使用

”都调整为“程序”优化模式。点击“更改”按钮进入虚拟内存设置窗口，若你的内存大

于256M，建议你禁用分页文件。默认的分页文件为物理内存的1.5倍。禁用系统缓存需重新启动系统。如果你的内存低于256M，请勿禁用分页文件，否则会导致系统崩溃或无法再启动XP!

三windows使用时间长了，自然就会产生这样那样的临时文件，影响系统速度，让人烦心。对于老鸟来说，可以通过修改注册表、手动优化系统性能来提高速度，而对新手来说比较困难。这里我们可以下载一些专门的系统优化软件，进行一些简单的设计，就能达到我们想要的效果。这里我推荐一些常用又好使的软件：WINDOWS优化王、优化大师、超级兔子等。其中WINDOWS优化王非常好用，一看就会、功能全面、省时省心。

完全清理[

毒

]垃圾

藏在XP中的一个秘密武器，可以完整清除垃圾文件

藏在XP中的一个秘密武器，可以完整清除垃圾文件

你有用过Windows内置的清理磁盘功能吗？

它并不能完全地清洗Windows内不需要的档案，因为它的功能被隐藏了，本篇将会把它被封印了的功能完全打开。适用的窗口板本

除了Win95及Win98外

这个方法阶适用于Win98se、Win2000、WinME、WinXP

现在介绍两个「清理磁盘」工具的指令：

SAGESET

及

SAGERUN

首先在「开始」>「执行」

然后输入

cleanmgr

/sageset:99

设定:

特别模式「清理磁盘」工具会执行，你会发觉多了很多清理选择，选择你想要清理的档案，通常全部都可以删除，完成你的选择后再按「确定」。然后再打开「开始」>「运行」

输入：cleanmgr

/SAGERUN:99

杀毒1

这种情况往往表现在打开IE时，在IE界面的左下框里提示：正在打开网页，但老半天没响应。在任务管理器里查看进程，（进入方法，把鼠标放在任务栏上，按右键—任务管理器—进程）看看CPU的占用率如何，如果是100%，可以肯定，是感染了病毒，这时你想运行其他程序简直就是受罪。这就要查查是哪个进程贪婪地占用了CPU资源．找到后，最好把名称记录下来，然后点击结束，如果不能结束，则要启动到安全模式下把该东东删除，还要进入注册表里，（方法：开始—运行，输入regedit）在注册表对话框里，点编辑—查找，输入那个程序名，找到后，点鼠标右键删除，然后再进行几次的搜索，往往能彻底删除干净。

杀毒2

今天在这里为大家提供两则小技巧，以便帮你强行杀死顽固病毒进程。

根据进程名查杀

这种方法是通过WinXP系统下的taskkill命令来实现的，在使用该方法之前，首先需要打开系统的进程列表界面，找到病毒进程所对应的具体进程名。

接着依次单击“开始→运行”命令，在弹出的系统运行框中，运行“cmd”命令；再在DOS命令行中输入“taskkill/imaaa”格式的字符串命令，单击回车键后，顽固的病毒进程“aaa”就被强行杀死了。比方说，要强行杀死“conime。exe”病毒进程，只要在命令提示符下执行“taskkill/imconime。exe”命令，要不了多久，系统就会自动返回结果。

根据进程号查杀

上面的方法，只对部分病毒进程有效，遇到一些更“顽固”的病毒进程，可能就无济于事了。此时你可以通过Win2000以上系统的内置命令——ntsd，来强行杀死一切病毒进程，因为该命令除System进程、SMSS。EXE进程、CSRSS。EXE进程不能“对付”外，基本可以对付其它一切进程。但是在使用该命令杀死病毒进程之前，需要先查找到对应病毒进程的具体进程号。

考虑到系统进程列表界面在默认状态下，是不显示具体进程号的，因此你可以首先打开系统任务管理器窗口，再单击“查看”菜单项下面的“选择列”命令，在弹出的设置框中，将“PID(进程标志符)”选项选中，单击“确定”按钮。返回到系统进程列表页面中后，你就能查看到对应病毒进程的具体PID了。

接着打开系统运行对话框，在其中运行“cmd”命令，在命令提示符状态下输入“ntsd-cq-pPID”命令，就可以强行将指定PID的病毒进程杀死了。例如，发现某个病毒进程的PID为“444”，那么可以执行“ntsd-cq-p444”命令，来杀死这个病毒进程。

杀毒3

Windows任务管理器是大家对进程进行管理的主要工具，在它的“进程”选项卡中能查看当前系统进程信息。在默认设置下，一般只能看到映像名称、用户名、CPU占用、内存使用等几项，而更多如I/O读写、虚拟内存大小等信息却被隐藏了起来。可别小看了这些被隐藏的信息，当系统出现莫名其妙的故障时，没准就能从它们中间找出突破口。

1.查杀会自动消失的双进程木马

前段时间朋友的电脑中了某木马，通过任务管理器查出该木马进程为“system.exe”，终止它后再刷新，它又会复活。进入安全模式把c:＼windows＼system32＼system.exe删除，重启后它又会重新加载，怎么也无法彻底清除它。从此现象来看，朋友中的应该是双进程木马。这种木马有监护进程，会定时进行扫描，一旦发现被监护的进程遭到查杀就会复活它。而且现在很多双进程木马互为监视，互相复活。因此查杀的关键是找到这“互相依靠”的两个木马文件。借助任务管理器的PID标识可以找到木马进程。

调出Windows任务管理器，首先在“查看→选择列”中勾选“PID（进程标识符）”，这样返回任务管理器窗口后可以看到每一个进程的PID标识。这样当我们终止一个进程，它再生后通过PID标识就可以找到再生它的父进程。启动命令提示符窗口，执行“taskkill

/im

system.exe

/f”命令。刷新一下电脑后重新输入上述命令，可以看到这次终止的sys