教练工作坊 (导师)

教练工作坊(导师)教练工作坊的目标1、首先要学会在TA期间的自我教练——凡事自己为自己负责2、通过教练技术去有效地支持团队成员3、进行onetoone教练去支持他人的成长4、使用管理教练的基础课程时间第一天10：00—21：00第二天10：00—17：00课程内安排休息及自由午餐时间1、了解社会各层面对教练服务的需要2、了解成为合格的企业（人生）教练所需要的素质、能力3、教练的核心4、四种基本教练能力5、四种管理模式的了解（企业案例）6、了解文化取向导致的个体差异7、教练容易犯的十大误区8、十二种教练工具9、教练坐标附（1）家庭关系的十个基本要诀（２）企业教练的十个基本要诀课程的主要内容：第一部分

为什么要让更多人成为教练我们的生活曾经是这样的！学习：千般辛苦过后，取得知名学校的文凭，分配到某一家单位，因为是大学生，在单位中被领导重视，提拔机会较多。家庭：结一次婚，生一个孩子，一个房子过一辈子。工作：听领导的话，做好领导安排的工作，被评为先进工作者，一辈子干好一项工作。我们今天的环境是这样的学习：出了怪现象，大专生比大本生好就业；大本生比研究生好就业。很多学生出校门时平均拿到2-5个证书。家庭：部分城市离婚率50%工作：竞争上岗，项目负责制。领导只给目标，配资源，说好不是好，干出业绩才是好。一切以结果为导向,生涯平均职业数5.6个。在这个年头的今天，周围的环境变化的很快。我们的孩子们学习到的知识和理念让大人们感到压力。在这个飞速发展的社会里，知识和信息在迅速地传播着，连我们的孩子从一年级就开始学英语、学互联网、接受思维训练、参加社会交往与各种社会公益活动。总之今天的生活环境概括为：多元化不确定性知识性我们呢？一个人实在不可能完全了解需要认识的所有事物，但却又被要求独挡一面地完成。孤独的企业领袖，他们很需要身边有人能提出不同的意见来，作为自己事业的支援者。在“当局者迷，旁观者清”的原则下，若有一个人可以用第三双眼睛去协助他人拨开迷雾，在动态不确定的环境下看清方向，选择适合的知识，刺激学习和思考，能让当事人在压力中发现机会，在顺境中警惕危机，充分提高在学习、生活、工作中不同的表现力和掌控力，这就是教练的迫切性！第二部分

教练修炼今天的社会及经济环境充满了挑战，专业教练在坦诚、互信、保密的环境下，协助客户分析现状，洞察自己的潜能、价值观、理想和动力源等，从而提升对自己的期望，订立清晰的目标和行动计划，以取得个人在工作和其他领域的突破。90年代后期至今创造新知识激励与激发教练（Coaching）人才80-90年代高品质承诺与学习全面品质管理（TQM）质量管理趋势70年代标准化命令与控制目标管理（MBO）事情/数字知识经济下，上司和下属的分界变的模糊，下属的专业知识可能比上司强得多。管理工作要做的更多是引导而非指导。教练技术将艰难的助人理论转化为可操作的实用技术，让每一个人都成为自己的和别人的教练！教练是什么？教练不是什么？请区分教练和他们有何不同教练VS顾问教练VS心理治疗教练VS辅导教练VS培训教练VS师傅教练VS体育教练教练VS好友倾诉教练VS占卜伊卡洛斯情结在希腊神话中，有一位技艺高超的工匠名为达得路斯（Daedalus），他的儿子伊卡洛斯（Icarus）因为得罪了国王而被迫逃亡，达得路斯为儿子造了一对翅膀，然后用蜡粘贴在他身上，让他能高飞。他告诫儿子千万不要飞得太高，因为太阳的热力会将翅膀融化，但也不可能飞得太低，否则会被海水拍打。伊卡洛斯一飞冲天，完全陶醉在风中，享受高人一等的优越，感觉到那种脱离地心吸力的兴奋，于是乎越飞越高直奔太阳，忘记了父亲的教诲。终于太阳很快将羽翼融化，伤心的达得路斯眼巴巴看着儿子俯冲下坠而死。打破地心吸力，一飞冲天，跳得更远，攀得更高，超越颠峰是千百年来很多人的目标和梦想，希腊神话中的伊卡洛斯一直是人类追求优越的象征。心理学家将这种不断向上爬，追逐成就的原始欲望称之为伊卡洛斯情结（IcarusComplex）。作为一名教练的主要素质Commitment承诺Contribution贡献Competence能力Persistence坚持教练修炼的境界1、熟悉教练技巧和工具2、将教练的技巧有效地融合到日常的语言、行为和行动中3、教练对别人的成长有一份足够的坚持和热忱4、教练的最高境界是从内到外发挥出来，同时修炼个人的素质和配合使用其他技巧和工具同时去发挥作用教练灵魂正心修身内圣外王第三部分

教练的核心一、教练的根本表现=潜力—干扰Performance=potential—interference摘自添·高威《工作的内在诀窍》innergameofworkP=p-i

二、教练技术是一门通过完善心智模式来发挥潜能、提升效率的管理技术。教练是通过一系列有方向性、有策略性的过程，洞察被教练者的心智模式，向内挖掘潜力，向外发现可能性，令被教练者有效达成目标。教练的核心体验学习成果在这里的学习不是去坐享他人的答案，而是帮助被教练者培养个人的独立思考能力去找出自己的解决办法。教练的核心成果行动信念行动后学AAR：美国陆军曾采用了一套名为“行动后学习”（AfterActionReview）简称AAR检讨策略，即军人在每一次行动之后都会做出检查，从中学习，在下一次的战斗行动中取得更大的胜利，以不断地强化军队的战斗能力。教练与被教练者的关系互动双向，互相信任有共同的目标：达成被教练者的目标平等的伙伴教练的步骤1、清晰被教练者的目标2、反映他的心态3、引导他自己找出解决办法4、支持他订出实际行动5、并创造卓越的成绩

教练工作的成败，在于是否能诱出潜藏在coachee心中的智慧，大部分的智慧都在coachee心里，而非由教练灌输。第四部分

四种教练能力聆听四种教练能力发问区分回应回应教练能力之聆听聆听的目的：通过语言表达，清晰对方当时的情况听到对方说话背后的出心洞悉对方的信念聆听时常出现的不良习惯：注意力不集中，假装听、没耐性半途中断聆听，急于表达己见爱听中听的话，抗拒不同意见心存戒备，带个人判断寻找对方的弱点聆听的重点：保持专心和求知的态度坦诚开放、抛开判断聆听对话的全部聆听说话中的内容:事实：是已经发生的，不可改变的情绪：代表开心、兴奋、忧郁、不安、紧张、无 奈·········信念：关于这个人相信什么样的观念，抱有什么样的观念矛盾：他在讲他要的目标和目前情况的差异障碍：没做到目标的障碍是什么，在哪里····迁善：是他选择一个更好的通道达至目标教练能力

之发问发问的目的：了解情况理清思想激发可能性启发创意教练发问的方向：资料/事实心态/信念启发性/可能性挑战/激励计划/成果教练发问的方向—资料/事实：你在这间公司做多久了公司有几个主管你在这个月的销售额是多少你的岗位是什么你到旅行社报名了吗？教练发问的方向—信念/心态：你认为成功需要哪些因素？你完全相信你的员工吗？为什么？你认为他为何要批评你？在你生活里面你认为最重要的是什么？教练发问的方向—启发性/可能性：除了这些方法（原因），还有什么可能性？如果你是老板，你会如何处理类似问题？对于这个问题，你还有什么新提议吗？在你以后的工作中，还有什么不同的做法吗？用怎样的方式可以更好和他沟通？教练发问的方向—挑战/激励：可以更快完成目标吗？成果可以更大吗？如果你象上次那样勇往直前，会怎样的结果？如果现在你已经完成你的目标，是什么感受？教练发问的方向—计划/成果：你会怎样做？你会跟谁说？什么时候去做？什么时候做到？什么时候拿到第一单？发问的出发点：批判性VS启发性发问的出发点批判性情绪容易被影响“我已经知道了”只是我的观点是对的无可能性的存在输赢的关系引发对抗启发性保持中立的态度愿意探索新事物更多不同的观点有可能性的存在共赢的关系引发创造案例2总经理召开部门经理会议后，小王是HR经理，会议结束后，总经理问小王最近怎麽样？小王说：“压力特别大，快坚持不住了”。假如你是总经理你会怎麽说？案例3：你是总经理，月度计划会上，销售总监向您汇报了本月的销售目标是卖出100套房子，而你很想让他挑战自己，实现更高的目标，听完销售总监的报告后，如果你是总经理，你会如何教练他？（请主要以发问为主的方式进行）案例启示：一些优秀问题：这是最好的吗？如果这个目标再高一点点会怎样？对于加大目标，你还有什么可能性的？你打算如何调整计划呢？教练能力

之区分区分的目的：厘清事实与个人演绎让对方洞悉自己心态、信念和处事模式清晰、直接区分的例子：

能力VS权力推动VS启发效果VS反应

包容VS包庇坚持VS执著我想要做到VS我承诺做到教练能力之回应回应的目的：反映被教练者言行不一致之处让被教练者清晰目标与成果的差距回应的重点：有事实根据突出重点指出对方在心态与行为上出现的差距嘉许对方的成果给予建设性的回应而不是批判1、我本人不是这样的2、此时不是适合做回应的时候3、接纳赞美，拒绝面对弱点4、你是故意为难我的5、我以前是这样，现在已经变了6、没有人了解我，他们都误解我了7、别人嫉妒我的成就8、你认错人，那不是我9、你不理解问题所在10、完全正确，但我不在乎对方拒绝接受回应的理由：回应中区分：批判VS中立

批判性情绪容易被影响“我已经知道了”只是我的观点是对的无可能性存在输赢的关系引发对抗

中立不带自己的喜好当下这一刻的感受没有对和错反映，而不是建议不存在输赢的关系不引发对抗情绪回应：“杰克，我对你的准时性表示担忧，最近三天早晨你都迟到了15分钟，请解释原因”“杰克，你的工作态度太懒散了”回应

VS

建议：我觉得你的毅力有问题！我觉得你应该每天花一个小时练习你的专业技术，另外还要多看这方面的书·····你不够坚持，因为你说你看两天就觉得很累！教练配合回应的作用获得更多客观的回应教练的方向更集中和更清晰激发对方的潜能帮助客户认清现况突出重点—不在小事上吹毛求疵定出具体改善计划案例：王明是是高中学历，由于当时家境贫困，所以没有念大学，高中毕业后便投入了社会工作，在过去的28年里一直在银行界工作。王明在业余时间不断参加进修，提高自己，虽然没有正式认可的学位，但凭着个人的努力坚定的信念和原则，他已经从一名练习生连升了15级到现在的副经理兼个人银行业务主管。他的工作能力及勤勤恳恳工作态度获得了公司上下一致认同。今天，总裁和王明午膳时提及，总经理移民在即，银行高层心目中的最佳人选是王明，王明听后心里很高兴，但随后马上想到，自己在银行同辈中是学历最低的一个，其他人不是MBA，就是一些名牌大学毕业生或留学回国的身份，再加上这是一间体制完善的银行，所有副经理都是凭个人实力得到今天的成就，王明相信自己具备这个实力担些重任，但其他人会有什么想法呢？此时的王明心中很忐忑。王明回到办公室后，致电给你，将心中的矛盾告知与你，你会如何教练他？激励的目的协助对方发掘自己的优点激发对方完成任务的意愿肯定自己所创造的成果更有自信和动力去完成目标激励重点鼓吹“对方是谁”为对方树立坚定的立场关怀对方接受对方任何时候都是对的嘉许对方的行动和成果包容和尊重对方挑战的目的支持对方冲破自己的限制发掘更多的可能性比预料做得更好挑战方向不是质问或恐吓对方看到对方的可能性而引发对方看到远景要求对方做到超越挑战重点够“姜”看人之大高要求引证包容第五部分

四种管理模式的了解甲：策划、监管工作速度参与统筹事物指导、分派工作实行管理体制以工作表现做依据乙：帮助解决问题根据资料和数据作出分析提供专业的建议及意见给予指引及方向丙：激发对方潜能给予对方创造空间过程与结果同等重视强调学习及个人提升重视长远目标丁：舒缓对方的情绪协助对方纠正行为给予心理上的帮助做出心理分析，找出前因后果管理教练事人顾问辅导取得平衡是关键第六部分

了解文化差异所带来个体差异什么是文化人类能力的高速发展；籍训练与经验而促成的身心的发展；（身体的）锻炼；（心性与精神的）修养人类社会智力发展（指人文、科学等）的证据、文明一个民族的智力发展状况某一个社会，种族等特有的文艺、信仰、风俗等培养；种植；栽培；（蜂、蚕的）饲养文化差异人与人之间或人与社会情境之间的不同的文化取向。文化取向因受文化影响而形成的特定价值观例如：相信平等或相信互相竞争性文化取向模型一个从研究不同文化所得的现代理论中分析为文化10个方面，17个连续体和34中取向的模式，在1995年由Brake、Walker提出。文化取向模式环境：控制：人能控制环境，能改变环境以符合人类需要协调：人应与周围环境协调限制：人被周遭环境限制。命运、运气和机会起着重要作用。文化取向模式时间：单一焦点：在一段时间内专心做一件工作，严格遵守时间表多焦点：强调一心数用，注重关系多于限制固定：时间观念精确浮动：时间观念宽松过去：重视传统的延续现在：以快见成果为取向，重视短期目标将来：愿意为长期成果牺牲短期成绩文化取向模式行动：存在性：以关系为主，强调目前工作，重视经验多于成就目标性：以任务为主，侧重达至成就和成果的建设性活动文化取向模式沟通：富言外之意：共同的经验令彼此有默契，不用明言。说话和行为的规则不言而喻。少言外之意：强调交换事实和资料。资料主要以语言表达，意思明确表达。文化取向模式沟通：直接：选择明确的单向或双向沟通，包括矛盾的识别分析和管理。间接：选择暗示的沟通方式和避免冲突文化取向模式沟通：感情丰富：流露感情和个人色彩的沟通风格，高度主观，强调关系。平铺直述：不带感情和个人色彩的沟通风格，高度客观，强调任务。文化取向模式沟通：正式：十分强调遵守礼节和社交习惯随意：强调不拘形式和屏除繁文缛节文化取向模式空间：私人：在空间的使用上，倾向于个人主义公众：在空间的使用上，倾向于集体主义。选择亲密接触。文化取向模式权利：阶级分明：强调不同的个人与团队权利有分别人人平等：强调尽量缩减权利的分层文化取向模式个人主义：个人主义：在空间的使用上，倾向于个人主义集体主义：个人利益服务于团队利益。身份由社会网络界定，推重忠心。一视同仁：重抽象原则而轻关系。真实、正确和恰当的原则和事物能确认，并适用于所有人。强调公民义务。特殊化：重关系而轻抽象原则，偏重环境的改变和个人义务。文化取向模式推动力：竞争性：注重成功、决断力和物质上的成就合作性：强调优质人生和相互依赖的关系文化取向模式架构：固定：极需事情可在预计之内，依赖成文或不成文的规则多变：能容忍难以预测和含糊不清的状况，接受不同意见。文化取向模式思维：单向性：偏于把问题分细以便于做分析思维系统性：偏于全盘思考问题，并着眼于各元素之间的关系。亚洲地区文化取向模式澳洲中国日本环境支配/协调/限制支配/协调/限制协调/限制时间单一焦点固定现在/将来多焦点浮动现在/将来单一焦点固定现在/将来行动目标存在存在/目标沟通少言外之意直接平铺直叙/感情丰富随意富言外之意间接平铺直叙/感情丰富正式富言外之意间接平铺直叙正式空间私人私人/公众私人/公众权利阶级分明/人人平等阶级分明阶级分明个人主义个人主义/集体主义一视同仁集体主义特殊化集体主义特殊化推动力合作性/竞争性内部合作性对外竞争性内部合作性对外竞争性架构多变固定/多变固定思维单向系统性系统性欧洲地区文化取向模式法国德国英国环境支配/协调支配/协调协调/限制时间多一焦点浮动过去/将来单一焦点固定过去/将来单一焦点固定过去/将来行动存在存在/目标目标沟通富言外之意直接/间接平铺直叙/感情丰富正式少言外之意直接平铺直叙正式少言外之意间接平铺直叙正式空间公众私人私人权利阶级分明/人人平等阶级分明阶级分明个人主义个人主义/集体主义一视同仁集体主义特殊化集体主义特殊化推动力合作性/竞争性内部合作性对外竞争性内部合作性对外竞争性架构多变固定/多变固定思维单向系统性系统性北美洲地区文化取向模式加拿大墨西哥美国环境支配/协调协调/限制支配时间单一焦点固定过去/将来多焦点浮动过去/现在单一焦点固定现在行动存在存在/目标目标沟通少言外之意直接平铺直叙正式/随意富言外之意直接感情丰富正式少言外之意直接平铺直叙随意空间私人公众私人权利阶级分明/人人平等阶级分明阶级分明个人主义个人主义一视同仁集体主义特殊化个人主义特殊化推动力适度竞争性内部合作性对外高度竞争性竞争性架构多变固定/多变多变思维单向系统性单向陈慧云在天津生活了将近十年，现在当地一家连锁服装店任采购部经理，他今年42岁，身材略胖，不注重打扮，但她的工作态度却是一丝不苟，对员工的要求同样很严谨她要求员工按时上班，工作认真负责，文件资料要摆放得整整齐齐，不容有半点马虎，每星期至少有一天早上七点就召开员工会议，她认为公司必须有严谨的工作氛围。虽然她的员工对她的要求有点怨言，但她的工作态度和表现却受到高层和客户的一致赞赏。慧云的上司是一名女性，和她共事有8年时间，一个多月前慧云的上司离职了，公司从另外一家知名服装公司聘请了年轻的男士刘强补上这个空缺，今年30岁的刘强是在国外学服装设计的留学生，一直外企服装公司里任职，工作经验也相当丰富，他为人时尚随和，开朗富有创意，能与员工融洽相处，他认为工作环境需要轻松愉快，领导与下属之间应保持一种良好的关系，有助于提高工作效率及团队的凝聚力，僵硬的上下级关系只会令情况更糟。刘强上任后，他将公司有关制度进行一系列的改革，实施不久他发现公司的员工在短时间内似乎并不能适应新制度，新制度得不到很好的贯彻实施，他们之间的工作交流缺乏了一种默契，此时刘强很困惑；同时变革后的工作方式也与慧云一贯的工作方式，工作作风有了很大的差异，慧云一下子适应不了，觉得很失落，她怎么做都不能很好的贯彻上司的想法，她开始对自己作为一名管理者失去信心。你是慧云/刘强的教练，你将如何对她/他展开你的教练服务？

第七部分

教练的常见十大误区单纯以时间来衡量教练能力立场不清晰欠缺教练风范不要假设被教练者是自己不要徘徊于传统管理和教练之间不要过分紧张甚至恐吓被教练者不要成为一个要求过低，过分随和的教练不要让被教练者过分依赖教练不要接受被教练者订下过低标准成为被教练者的模范而不是专家第八部分

教练工具有两位心理学家共同创立了一个帮人了解自我的分析模式，为《约哈利视窗（JohariWindow）》：1、公共自我（自己知，别人知）2、秘密自我（自己知，别人不知）内疚、羞辱、要掩盖隐瞒的事3、盲点区（别人知，自己不知）4、黑暗区（自己不知，别人不知）潜意识、创伤、从未发现的能力解决办法：拓展公开区1、开放、坦诚的询问，以得到更多的回馈；2、更多展露自己；3、清洗损耗生命能量及时间的障碍。约哈利视窗（JohariWindow）教练的十种武器聆听：支持：鼓励：指导：合作：演化：挑战：提问：理解：策略：建立信任关系的关键。支持他找出强项，他们就可以自我支持了。分为向前、对焦。让当事人找到最合适的目标和道路。是合作关系，共同完成，可做平等分享。令当事人适者生存。让当事人以更快的速度达成目标。成功的教练是懂得问问题。可以不接受行为，但要接受对方的人。教练有价值之处为当事人找到三步之外的发展空间360°回应表什么是360°回应？—作为一种评估工具—由一群不同身份（岗位）的人给予的回应—通过设计一些专门的问卷实现对某个人行为\表现\素质等项目进行评估九型人格学说

九型人格是一种古老的学说。源自古希腊2500多年历史。掌握九型人格，便能更有效地了解别人的情绪和行为，人际关系的互动冲突的来源等等，从而引导我们懂得如何管理及引发团队、家庭，务求达致和谐的人际关系。情商管理情商管理的三步曲：1、正视你的感受，而非否认或漠视2、用心聆听情绪传递的讯息。想想看，是不是你的某些原则、价值观或目标正在面临挑战。3、引导情绪能量更富建设性的抒发AQ逆境智商拿破仑希尔：逆境是一种祝福悲剧的背后蕴藏了伟大的治疗力量，它会让你做出改变，每一次挫败却是让我们往更有利的方向前进。职业生涯规划协助被教练者如何制定职业发展计划第二生命曲线（西姆特曲线）任何事物都犹如一个有机体一样，却会经历开始、发展、顶峰、衰落死亡四个阶段，要在曲线未达到高峰之前开始规划另外一条曲线。追求自我实现，达到人生高峰的快乐体验的基本步骤：确定目标（包括总目标和很多小目标）；清楚地知道达到此目标所需要的方法、手段、规划；得到即时回报；找到有效评估进度的方法；培养出相关需要的技巧和能力；难度和挑战是吻合的。快乐体验制定生命计划协助被教练者如何制定人生方向生命之轮生命是一个系统，每个环节都会影响到整个系统的生态。灵性/精神健康事业人际财务感情家庭人际关系教练人生最大的伤害未必来自工作或事业上的挫败，而是来自失败的人际关系。人很多时候，不是不懂得人际关系的技巧，而是“放不下”或者不知道自己需要什么样的关系。或者将关系混淆不清晰，应该开始的没有开始，应该结束的没有结束，应该做的没有做。人际关系的教练不是单纯教人以技巧，而是让当事人看清楚需要什么样的关系。理清哪些关系需要展开、要深化，哪些应了结，不要被不适当的关系缠扰自己，让自己能够轻身上路。第九部分

教练坐标范畴界定（一）意志力—充满纪律地掌握注意力。做出合理选择的能力。注意力—注意力就是意识与