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文档简介

大型活动执行手册-终端篇培训课件在这个课件中，我们将要了解大型活动中终端的重要性、定义、角色和职责，以及活动终端的准备工作和执行流程。同时，我们会介绍如何选拔、培训和装备活动终端，以及如何管理参与者、疏导引导和应对问题。什么是活动终端定义活动终端是指掌握活动现场运作流程、为参与者提供服务及演示的执行人员。角色活动终端在大型活动中扮演着重要的角色，既是参与者对活动组织者的重要接触点，也是区分成功与失败的关键指标。职责其职责包括负责现场接待、流程引领、奖品发放、信息传递、现场协调等重要任务。活动终端的准备工作1岗位设置根据活动需求设置不同岗位，如签到、咨询、礼仪、抽奖、安保等。2人员选拔按照工作基本要求和工作性格特点，选派合适人员担任活动终端。3培训计划为候选人制定合适的培训方案，包括工作流程、礼仪礼节等。4装备准备准备必备的物料和装备，如笔、纸、名片、通讯设备、活动服装等。活动终端的执行流程会前准备收到任务后，负责提前到场设置考虑流量、安全、美观等元素的门口区域。会中流程管控主要职责是协调执行，注重考虑时效性和人性化。应对问题预防与应对现场问题，注意动态管理与协同沟通。离场整理活动即将结束时会及时协调整理现场，且保证赠品等物品完好。参与者管理和疏导引导1接待为参与者提供热情、礼貌的接待，根据参与者需求提供相应的服务。2疏导引导在活动现场设置流量管控通道，以及根据参与者需求提供活动信息及引导参与者到达。3问题处理遇到问题时，需要及时止损，协调解决困难，为参与者解决问题。活动终端的装备和设备准备1通讯设备包括对讲机、手持无线对讲机等2活动服装整齐划一、统一风格、清爽细致3现场物料包括笔、纸、场馆平面图和收纳包等4活动门口设施包括桌椅、场馆卡、会员卡及奖品等物品活动终端的问题处理遇到困难经常会在组织和执行大型活动时遇到各种问题，如人群拥堵、意外伤害、赠品与奖品问题等。活动终端需要对此有预测、预期，并能及时制定措施。应对方法活动终端需要及时发现并快速解决问题，这需要具备沟通能力、责任感、抗压能力、解决问题的经验，不能因为误解而忽视问题。活动终端的重要性定义活动终端是直接面对参与人员的执行人员。影响因素活动终端的表现直接关系参与者对于活动的满意程度，进而与活动的成功与否相关。评比标准衡量活动终

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