2021年10月自考00153质量管理一试题及答案含解析

质量管理（一）年月真题

00153202110

1、【单选题】质量管理的重点主要在于确保产品质量符合规格和标准，这属于质量管理发展

的（）。

质量检验阶段

统计质量控制阶段

A:

全面质量管理阶段

B:

ISO9000标准阶段

C:

答D:案：B

解析：统计质量控制阶段，这一时期质量管理的重点主要在于确保产品质量符合规格和标

准。

2、【单选题】根据顾客满意过程模型，当感知质量超过顾客期望时，顾客会感到（）。

非常满意

可能满意

A:

一般

B:

不满意

C:

答D:案：A

解析：（1）当感知质量超过顾客期望时，顾客会感到物超所值，则非常满意，很有可能

成为忠诚顾客或常客；（2）当感知质量低于顾客期望时，顾客会感到失望和不满意，

从而可能会引起顾客的抱怨或投诉乃至失去顾客；（3）当感知质量与顾客期望相一致

时，顾客会感到物有所值，顾客的期望得到证实，可能满意或没有不满意，如果没有竞争

者，顾客可能会继续使用该产品和服务，一旦出现更强劲的竞争对手，则将失去顾客。

3、【单选题】管理者承认他们对员工的责任，并高度重视人力资源管理，这是组织社会责任

发展的（）。

第一阶段

第二阶段

A:

第三阶段

B:

第四阶段

C:

答D:案：B

解析：有一个模型将组织的社会责任的发展程度分成了四个阶段：（1）第一阶段：管

理者将努力通过利润最大化和成本最小化来提高股东的利益。虽然必须遵守所有的法律法

规，但是第一阶段的管理者并未感到有义务满足其他的社会需要。（2）第二阶段：管

理者承认他们对员工的责任，并高度重视人力资源管理，因为他们希望招聘、留住和激励

优秀的员工。第二阶段的管理者将改善工作条件、扩大员工权力、增加工作保障等。

（3）第三阶段：管理者将社会责任扩展到环境中的其他相关方，即顾客和供应商方面。

第三阶段管理者的社会责任目标包括公平的价格、高质量的产品和服务、安全的产品、良

好的供应商关系以及类似的举措。

4、【单选题】反映一个组织之所以存在的理由或价值，这是指组织的（）。

核心价值观

使命

A:

愿景

B:

社会责任

C:

答D:案：B

解析：使命常常也称为宗旨、目的，反映了一个组织之所以存在的理由或价值，它回答的

是“我是谁”这一根本性的问题。任何组织的存在都有其特定的使命。核心价值观也称为

“关键信念”，它是一个组织所拥护的和信奉的东西，是一个组织的最重要的和永恒的信

条，是一小部分不随时间的变化而改变的原则。愿景是组织未来期望达到的一种状态。

5、【单选题】从纵向上充实工作内容，这属于（）。

职位扩大化

职位轮换

A:

职位丰富化

B:

职位设计

C:

答D:案：C

解析：职位扩大化是指工作的横向扩展，职位丰富化则是指从纵向上充实和丰富工作内

容。

6、【单选题】根据团队的分类，跨职能团队主要适用于（）。

新产品开发

解决产品质量问题

A:

提高生产效率

B:

解决日常工作中的问题

C:

答D:案：A

解析：跨职能团队。这种类型的团队不仅适用于新产品的开发，也适用于全面质量管理，

而且越来越成为质量活动的支柱。跨职能团队的成员来自组织内（甚至组织之间）不同的

部门，他们之间互相交换信息，激发新的观点，解决面对的问题，协调复杂的项目。跨职

能团队通常用于解决特殊的问题。

7、【单选题】按照核心过程的分类，属于支持过程的是（）。

人力资源

分销商

A:

教育提供者

B:

运输业者

C:

答D:案：A

解析：大多数组织的核心过程都包括了以下这几种主要类型：（1）设计过程。把顾客

需要、新技术和过去的知识整合起来形成产品和服务规范的过程。（2）生产和提供过

程。指生产产品或提供服务的活动过程。（3）支持过程。为其他核心过程提供基础保

证的过程，如技术信息系统、人力资源、行政服务、法律、财务等。（4）供应和合作

过程。指与外部交互的过程。供应合作者除了提供零部件的供方之外，还包括分销商，运

输业者，信息、保健和教育提供者等。

8、【单选题】在PDCA循环中，使改进标准化的过程属于（）。

计划阶段

实施阶段

A:

学习阶段

B:

行动阶段

C:

答D:案：D

解析：在计划阶段（P），要了解现状并描述过程；在实施阶段（D），对计划阶段形成的

行动方案进行验证，并予以实施；在学习阶段（S），是考察计划是否运作良好的过程；

最后一个阶段是行动（A），是使改进标准化的过程。P136

9、【单选题】六西格玛管理作为一种持续改进产品和服务质量的方法，最早起源于（）。

通用电器公司

IBM公司

A:

摩托罗拉公司

B:

爱立信公司

C:

答D:案：C

解析：六西格玛管理作为一种持续改进产品和服务质量的方法，最早起源于美国摩托罗拉

公司。

10、【单选题】根据成本的分类，属于预防成本的是（）。

进货测试费

返工费

A:

保修费

B:

质量信息费

C:

答D:案：D

解析：内部故障成本包括：（1）废品损失。（2）返工费。（3）复检和筛选费。

（4）停工损失。（5）不合格品处理费。（6）其他。外部故障成本一般包括：

（1）保修费。（2）索赔费。（3）诉讼费。（4）退货费。（5）降价费。

（6）其他。鉴定成本通常包括：（1）进货测试费。（2）工序和成品检验费。

（3）在库物资复检费。（4）对测试设备的评价费。（5）质量评审费。（6）其

他。预防成本通常包括：（1）质量计划编制费。（2）质量管理培训教育费。

（3）过程控制费。（4）产品评审费。（5）质量信息费。（6）质量管理实施费。

（7）其他。

11、【单选题】基于平衡计分卡的构成逻辑，财务成功的前提条件是（）。

顾客满意

内部的关键过程表现良好

A:

组织的不断学习

B:

为股东创造价值

C:

答D:案：A

解析：将绩效指标分为财务、顾客、内部过程以及学习和成长四个方面是基于如下的逻

辑：（1）财务方面的绩效指标所关注的是股东的利益，即公司是否取得了令人满意的

投资回报，是否为股东创造了价值。这是一个企业能否生存下去的前提条件。（2）企

业在财务方面的成功与否取决于它能否为顾客创造价值，因而顾客满意是财务成功的前提

条件。（3）顾客满意应当以一种有效的方式实现，不能因不顾一切取悦顾客而招致破

产，必须确保内部的关键过程表现良好。（4）为顾客创造价值还必须是持久的。为了

保证企业在未来仍会被顾客欣赏并保持资源的有效利用，组织及其员工必须不断地学习和

发展，因而必须对组织在创新、学习和成长方面提出要求。

12、【单选题】在相关分析中，当相关系数r＝0时，表示（）。

两个变量完全线性相关

两个变量线性不相关

A:

两个变量正相关

B:

两个变量负相关

C:

D:

答案：B

解析：（1）当r＝±1时，n个点完全在一条直线上，两个变量完全线性相关。（2）当

r＝0时，n个点完全不在一条直线上，两个变量线性不相关，不过可能存在某种曲线相关

关系。（3）当r≥0时，两个变量正相关，当X值增大时，Y值也增大。（4）当

r≤0时，两个变量负相关，当X值增大时，Y值减小。

13、【单选题】当过程能力指数1.33＞Cp＞1时，表明过程能力（）。

过高

充分

A:

尚可

B:

不充分

C:

答D:案：C

解析：（1）Cp＞1.67。等级：特级。过程能力判定：过高。措施：对于关键或主要项目

再次缩小容差范围，以提高产品质量；或者放宽波动幅度，降低设备精度等级，以提高效

率，降低成本。（2）1.67≥Cp＞1.33。等级：1级。过程能力判定：充分。措施：若

不是关键或主要项目，则放款波动幅度；降低对照原材料的要求；简化质量检验，采用抽

样检验或减少检验频次。（3）1.33≥Cp＞1。等级：2级。过程能力判定：尚可。措

施：必须用控制图或其他方法对过程进行控制和监督，以便及时发现异常波动；对产品按

正常规定进行检验。（4）1≥Cp＞0.67。等级：3级。过程能力判定：不充分。措施：

分析分散程度大的原因，制定措施加以改进，在不影响产品质量的情况下，放宽容差范

围；加强质量检验，进行全书检验或增加检验频次。（5）0.67＞Cp。等级：4级。过

程能力判定：不足。措施：一般应停止继续加工，找出原因，改进工艺，提高Cp值；否

则全数检验，挑出不合格品。

14、【单选题】在随机抽样方法中，最基本的概率抽样方法是（）。

简单随机抽样

分层随机抽样

A:

等距随机抽样

B:

整群随机抽样

C:

答D:案：A

解析：简单随机抽样：是最基本的一种概率抽样，即指总体中的每一个个体被抽到的机会

是相同的抽样。

15、【单选题】从可靠性设计的角度，可靠性技术人员经常将可靠性区分为固有可靠性和

（）。

元件可靠性

产品可靠性

A:

系统可靠性

B:

实现可靠性

C:

答D:案：D

解析：（1）从可靠性分析和研究的层次及对象：有元件可靠性、产品可靠性和系统可靠

性。（2）从可靠性设计的角度：有固有可靠性和实现可靠性。固有可靠性是由产品或

过程设计赋予的、可预测的可靠性。实现可靠性是在使用中观察到的实际的可靠性。

16、【单选题】标准化的高级形式是（）。

统一化

通用化

A:

系列化

B:

组合化

C:

答D:案：C

解析：标准化过程的形式通常有简化、统一化、通用化、组合化、系列化。系列化，指产

品系列化，它是对同类产品的结构形式和主要参数进行标准化的一种形式。系列化是标准

化的高级形式，已经成为一种经济合理的产品开发策略。

17、【单选题】开发了因果图的质量管理专家是（）。

戴明

朱兰

A:

休哈特

B:

石川馨

C:

答D:案：D

解析：石川馨，注重企业实践，主张质量管理的工具和手段应当通俗易懂，以便为广大的

企业员工所接受。将日本式质量管理概括为“公司范围的质量管理”，突出了日本式质量

管理的特征。他开发的因果图在欧美被称为石川图。

18、【单选题】在供应策略模型中，供应链管理的重点是（）。

低重要性/低费用

低重要性/高费用

A:

高重要性/低费用

B:

高重要性/高费用

C:

D:

答案：D

解析：（1）低重要性/低费用。这类支出代表那些低战略价值和低成本的品目。典型的例

子如办公用品、书报杂志等。（2）低重要性/高费用。如导管、阀门、配套装置等。这

类商品是供应部门持续管理的主要对象。（3）高重要性/低费用。包括高级工程设备、

某些加工材料或特别合同员工。（4）高重要性/高费用。这一象限是供应链管理的重

点。

19、【单选题】决定正态分布曲线形状的参数是（）。

均值

标准偏差

A:

中位数

B:

极差

C:

答D:案：B

解析：一个正态分布由均值μ和标准偏差σ这两个参数完全确定。μ确定中心位置，称为

位置参数。σ决定分布曲线的形状，称为形状参数。σ越小，曲线越陡，数据离散程度越

小，σ越大，曲线越扁平，数据离散程度越大，

20、【单选题】根据标准内容的性质，属于技术标准的是（）。

工艺标准

管理基础标准

A:

生产作业管理标准

B:

经济管理标准

C:

答D:案：A

解析：技术标准主要是产品和服务形成过程中必须满足的技术要求。如产品标准、工艺标

准、检测试验标准、安全卫生环境保护标准等。管理标准主要规定管理过程中的各种智能

关系，是组织和管理生产和经营活动的依据和手段。如管理基础标准、经济管理标准、技

术管理标准、行政管理标准、生产作业管理标准等。

21、【多选题】《WTO/TBT协议》的基本原则包括（）。

非歧视和国民待遇原则

求同存异原则

A:

同等效力原则

B:

相互承认原则

C:

透明度原则

D:

E:

答案：ACDE

解析：《WTO/TBT协议》的基本原则：（1）避免不必要的贸易技术壁垒原则。（2）

非歧视和国民待遇原则。（3）协调一致原则。（4）同等效力原则。（5）相互承

认原则。（6）透明度原则。

22、【多选题】组织的战略计划活动通常包括的步骤有（）。

确定组织的愿景、使命等

制定战略目标

A:

目标的展开

B:

评审进展状况

C:

高层审核

D:

答E:案：ABCDE

解析：组织的战略计划活动通常由如下的步骤所构成：（1）确立和沟通组织的愿景、

使命、价值观和质量方针；（2）将愿景分解为少数关键的战略；（3）制定战略目

标；（4）目标的展开；（5）用关键绩效指标来测量进展状况；（6）评审进展状

况；（7）高层审核。

23、【多选题】根据职位特征模型，核心职位特征包括的因素有（）。

技能多样性

任务完整性

A:

任务重要性

B:

自主性

C:

反馈

D:

答E:案：ABCDE

解析：技能多样性、任务完整性、任务重要性、自主性和反馈这五个因素称为核心职位特

征。这五个方面的核心职位特征决定了三种关键心理状态。其中，技能多样性、任务完整

性和任务重要性这三项因素决定了工作的意义。

24、【多选题】组织不同层次的人员对数据和信息有着不同的需要。在过程层次上，需要的

数据有（）。

产量

质量绩效

A:

运转周期时间

B:

生产率

C:

进度状况

D:

E:

答案：ACD

解析：在个人层次上，需要的是诸如质量绩效、进度状况和作业成本之类的实时信息。在

过程层次上，需要的是诸如产量、运转周期时间和生产率之类的运营绩效数据。在组织层

次上，来自公司各个领域的有关产品和服务质量以及运营绩效方面的数据，与财务、市

场、人力资源和其他方面的组织有效性数据一起，形成了高层管理者测量利益相关者价值

并进行战略计划和决策的基础。

25、【多选题】在统计推断阶段所使用的技术有（）。

参数估计

假设检验

A:

实验设计

B:

方差分析

C:

回归分析

D:

答E:案：ABCD

解析：在统计推断阶段所使用的技术包括参数估计、假设检验、实验设计和方差分析。

26、【问答题】实施全面质量管理主要有哪些成效？

答案：（1）高质量是全面质量管理最直接的成效。（2）高质量会意味着更低的成本，

因为它减少了差错、返工和非增值的工作。（3）高质量会带来更高的收益。（4）全

面质量管理为组织造就忠诚的顾客。（5）全面质量管理还为组织造就了活性化的雇

员。

27、【问答题】美国国家质量奖的卓越绩效准则由哪几个模块构成？

答案：（1）卓越绩效模式的知识体系中，最核心的是一套价值观和评价准则，分别体现

了卓越绩效模式的“道”和“术”两个层次。（2）从“道”的角度来看，卓越绩效模

式是一套相互关联的价值观的载体。（3）就“术”的角度而言，卓越绩效模式是由七

个类目的“要求”构成的一套评价准则。具体包括：①领导；②战略；③顾客；

④测量、分析和知识管理；⑤员工；⑥运营；⑦结果。

28、【问答题】实施精益管理可带来哪些益处？

答案：（1）节约成本。（2）增加收入。（3）节省投资。（4）提升员工士气。

（5）揭示问题。

29、【问答题】简述可靠性管理的内容。

答案：（1）可靠性目标的确立。（2）设计可靠性管理。（3）制造可靠性管理。

（4）包装、运输和防护可靠性管理。（5）采购可靠性管理。（6）使用可靠性管

理。

30、【问答题】简述供应商关系改进的合作层次。

答案：（1）组成联合团队。（2）降低成本。（3）提升价值。（4）信息交换。

（5）资源共享。

31、【问答题】试述质量机能展开的过程。

答案：（1）识别顾客需要。（2）识别技术要求。（3）开发顾客需要和技术要求的

关系矩阵。（4）增加竞争对手的评价和主要卖点。（5）评价竞争产品和服务的技术

要求并提出目标。（6）选择在后续过程中将要展开的技术要求。

32、【问答题】某厂加工的某零件规范要求为Φ40±0.025m