2023年4月自考00153质量管理一试题及答案含解析

质量管理（一）年月真题

0015320234

1、【单选题】质量检验阶段在质量控制方面的主要特点是

事后把关

事先预防

A:

全员参与

B:

过程控制

C:

答D:案：A

2、【单选题】根据狩野纪昭的研究，魅力特性具有的特征是

即使提供的不充分，顾客也不会不满

提供的越充分顾客越满意，越不充分顾客越不满意

A:

即使充分提供，顾客也不会满意

B:

提供的充分与否，顾客无所谓

C:

答D:案：A

3、【单选题】从强调顾客导向的重要性出发,指出质量即适用性，提出这一质量概念的质量

管理专家是

休哈特

石川馨

A:

朱兰

B:

戴明

C:

答D:案：C

4、【单选题】企业经营实践表明，顾客关系管理的核心和重要目标是

增强顾客忠诚

增加顾客满意

A:

增强顾客体验

B:

扩大顾客需要

C:

答D:案：C

5、【单选题】通过完整的顾客关系管理，组织与顾客关系发展的最终目标是使顾客成为

重复购买者

合作伙伴

A:

B:

忠诚的顾客

主动性顾客

C:

答D:案：B

6、【单选题】组织承担社会责任的基本要求是使组织的行为符合

国家法律法规的要求

地方政策的要求

A:

道德规范的要求

B:

顾客满意的要求

C:

答D:案：C

解析：承担组织的社会责任是一个组织的最高领导当局发挥领导职能的另一方面的重要内

容。这意味着一个以顾客满意为宗旨的质量型组织并不满足于只是成为传统意义上的利润

的化身，它还必须具有高度的社会责任感，必须使自己的行为符合道德规范的要求，努力

只做它确信是正确的事情，还应当力争成为企业社会中的一个优秀的企业公民。P92

7、【单选题】反映了一个组织之所以存在的理由或价值的是

组织的使命

核心价值观

A:

愿景

B:

战略

C:

答D:案：A

解析：使命(Mission)常常也称为宗旨、目的，反映了一个组织之所以存在的理由或价值,

它回答的是“我是谁”这一根本性的问题。P89

8、【单选题】日本质量管理专家今井正明在其所著的《改善》一书中指出在全面质量管理

(TQC)中首先且最值得关注的是

人的质量

机器的质量

A:

方法的质量

B:

环境的质量

C:

答D:案：A

解析：戴明曾经强调指出，没有好的人员，组织就不可能生存，是人在进行着持续改进。

日本质量管理专家今井正明在其所著的《改善》一书中指出：“在全面质量管理（TQC）

中，首先且最值得关注的是人的质量。塑造人的质量对TQC而言是至关重要的。（一个组

织）能够将质量注入其人员中的话，生产优质产品的征程就已经成功了一半。”在全面质

量管理的大背景下，组织的人力资源活动日益成为一项具有战略意义的活动。P101

9、【单选题】人的职业生涯是一个动态的不断发展变化的过程，可以分为若干个阶段或时

期，其中15-24岁属于职业生涯的

成长阶段

探索阶段

A:

创立阶段

B:

维持阶段

C:

答D:案：B

解析：探索阶段（15〜24岁。人们认真地探索各种可能的职业选择。他们试图将自己的职

业选择与他们对职业的了解以及个人的兴趣和能力匹配起来。P109

10、【单选题】典型的产品开发过程中，初步概念开发的目的是

描述顾客的需要和期望

评估备选设计方案

A:

决定是否进入量产

B:

对新创意进行可行性研究

C:

答D:案：D

11、【单选题】从整体上把握构成组织的主要过程的工具是

流程图

矢线图

A:

过程决策程序图

B:

核心过程图

C:

答D:案：D

解析：核心过程图是从过程的角度对组织活动的图示，正如用组织结构图对组织构成进行

静态描述一样。近年来，许多组织着力于从过程的角度对自己加以描述，以控制和改进

其核心过程。图6-3便是一个典型的核心过程图的示例。与核心过程图相比，传统的组织

结构图显示的是公司是如何构成的，人们在这个层级结构中处于何处，但其中没有顾客或

市场的位置，没有反映出组织的不同部门是如何互相协作为顾客创造价值的。P121

12、【单选题】实施标杆分析活动的最直接的效果是

激发组织中的个人、团体和整个组织的潜能

给组织的产品、服务和过程带来大幅度改善

A:

B:

帮助组织正确认识自身在市场中的真实地位，找出差距

打破障碍，促进变革

C:

答D:案：B

解析：实施标杆分析活动的最直接的效果是可以给组织的产品、服务和过程带来大幅度改

善。此外，它还有利于：（1）帮助组织正确认识自身在市场中的真实地位，找出差距。

（2）学习并应用更好的方法来减少缺陷、提高质量和降低成本，从而更好地满足顾客的

需要。（3）利用外部信息建立有效的目标，从而使组织变得更有竞争力。（4）激发组

织中的个人、团体和整个组织的潜能。（5）打破障碍,促进变革。P142

13、【单选题】与六西格玛的质量水平对应的DPMO(百万机会缺陷数)值是

6210

233

A:

3.4

B:

0

C:

答D:案：C

14、【单选题】组织不同层次的人员对数据和信息有着不同的需求，下列数据中属于在组织

层次上需要的数据的是

进度状况

作业成本

A:

运转周期时间

B:

市场占有率

C:

答D:案：D

解析：组织不同层次的人员对数据和信息有着不同的需要。将数据和信息的类型、传播方

式与组织层次相适应，是信息管理工作取得成功的关键。在个人层次上，需要的是诸如质

量绩效、进度状况和作业成本之类的实时信息。这些信息有助于员工识别造成变异的因

素，分析原因并采取相应的纠正措施。这些信息的沟通渠道应当简捷清晰，以便人们及时

把握现状。在过程层次上，需要的是诸如产量、运转周期时间和生产率之类的运营绩效数

据。这些数据有助于管理者确定过程是否正常、资源利用是否有效以及是否有所改进。这

个层次上的信息通常是综合性的，如每天及每周的废品报告、现场的销售和成本数据等。

P150-P151

15、【单选题】在质量成本分类中最关键的类别是

故障成本

鉴定成本

A:

预防成本

B:

C:

外部保证成本

答D:案：A

解析：故障成本是最关键的类别，因为它为降低成本和排除顾客不满的原因提供了主要

的机会。这类成本是应当首先被攻克的成本。鉴定成本也是一个有待降低的领域，特别是

在当故障成本的原因已被查明和排除，鉴定的必要性因此而减小时。P157

16、【单选题】根据供应策略模型，导管、阀门、配套装置等属于采购商品分类中的

低重要性/低费用

低重要性/高费用

A:

高重要性/低费用

B:

高重要性/高费用

C:

答D:案：B

17、【单选题】供应商关系的改进阶段始于

供应商关系计划的制定

联合团队的建立

A:

信息交换

B:

资源共享

C:

答D:案：B

解析：改进阶段始于联合团队的建立。团队的目标应聚焦在目标的整合、供应链业务过程

的分析以及慢性问题的识别与纠正方面。目标的整合保证了供应链中的每一环节的目标和

举措能够与最终顾客的需要相一致，也是建立必需的协同和信任的起点。在进行供应链业

务过程分析时，团队首先要识别供应链的要素并收集数据用以测量其绩效。慢性问题的识

别与纠正提供了在这种联合团队的环境中协作解决问题的机会。P169

18、【单选题】下列数据中属于计件值数据的是

纯牛奶中牛乳的平均含量

铸件表面单位面积上的缺陷数

A:

液晶显示器单位面积上的亮点数

B:

交检产品批的平均不合格品率

C:

答D:案：D

19、【单选题】下列维修活动中，属于纠正性维修的是

对设备进行定期检查

对设备进行日常维护

A:

B:

为设备加润滑油

对发生故障的零件进行更换

C:

答D:案：D

解析：纠正性维修是指产品或系统发生失效(故障)后，使其恢复到规定状态所进行的活

动。这种维修的过程一般是：故障诊断→定位→隔离→部件分解→更换→重新安装→调准

与检测等。纠正性维修是对失效的响应，这种维修的发生是可靠性的函数。P255

20、【单选题】在产品寿命周期中，失效率比较低且相对稳定的阶段是

早期失效期

可用寿命期

A:

耗损期

B:

衰退期

C:

答D:案：B

解析：第二阶段描述的是产品可用寿命期,这一阶段的失效率呈随机正态分布形式。这一

时期通常具有较低的、相对稳定的失效率。这个时期的失效通常由不可控因素引起,诸如

各种复杂作用的原材料或环境引起的突然的、非预期的压力。这些因素通常不能逐个得到

预测。然而,正如后面的章节所表明的,可以对这种失效的累积表现建立统计模型。P258

21、【多选题】职位设计的要求包括

着眼于股东的利益

着眼于组织的利益

A:

着眼于顾客满意

B:

着眼于员工满意

C:

着眼于社会满意

D:

答E:案：BCD

22、【多选题】信息管理的目的是为了确保数据和信息的

有效性

可获性

A:

保密性

B:

安全性

C:

系统性

D:

答E:案：ABCD

23、【多选题】供应商关系的计划过程的输出包括

占有成本数据

建议的供应策略

A:

统一的购买

B:

供应商基数的缩减

C:

总占有成本的模型

D:

答E:案：BCDE

24、【多选题】用于比较两事物的差异的常用工具和方法有

假设检验

散布图

A:

分层法

B:

水平对比法

C:

方差分析

D:

答E:案：ADE

25、【多选题】从试验的目的来看，可靠性试验方式通常有

可靠性测定试验

可靠性鉴定试验

A:

可靠性验收试验

B:

环境应力筛选试验

C:

可靠性增长试验

D:

答E:案：ABCDE

解析：可靠性试验有多种方式。可靠性试验可以在实验室进行，也可以在现场进行。从试

验的目的来看，通常有下述几种。1.可靠性测定试验。2.可靠性鉴定试验。3.可靠性验收

试验。4.环境应力筛选试验。5.可靠性増长试验。P268-P269

26、【问答题】简述促使质量受到重视的主要原因。

答案：(1)科学技术的增长从根本上改变了人类社会的存在方式，同时也要求更为复杂的

设计和精确的实施;(2)科学技术也使得人类的安全、健康以及环境受到了前所未有的威

胁;(3)各国政府对于质量的管制;(4)消费者权益运动日益高涨;(5)在质量方面日益

增强的国际竞争。

27、【问答题】简述顾客满意度测评包括的主要工作。

答案：(1)明确调查的目的;(2)选择调查者和调查对象;(3)设计和选择调查手段;(4)

确定调查问题;(5)设计满意度的标度;(6)设计调查报告的格式和数据整理方法。

28、【问答题】简述组织核心过程的主要类型。

答案：(1)设计过程;(2)生产和提供过程;(3)支持过程;(4)供应和合作过程。

29、【问答题】简述朱兰质量改进程序的主要环节。

答案：(1)提出证据;(2)确定项目;(3)建立团队;(4)实施诊断;(5)进行治疗;(6)

保持成果。

30、【问答题】简述标准化的概念及标准化含义体现的几个方面。

答案：标准化是指为了在一定范围内获得最佳秩序，针对实际的或潜在的事务或概念，制

定共同的和重复使用的规则的活动。其含义体现在:(1)标准化的对象是共同的、重复

发生的活动及其结果,是重复发生的事务或概念;(2)标准化的内容包括使对象达到标准

化状态的全部活动，主要有制定标准、发布标准和实施标准;(3)标准化的本质是统一;

(4)标准化的目的是获得最佳秩序。

31、【问答题】试述七项质量管理原则之间的逻辑关系。

答案：(1)七项质量管理原则之间不是孤立的存在，而是有一定的内在逻辑关系;(2)要

实现成功的转型，首先要确立以顾客为中心的立场，这体现了第一个原则的要求(以顾客

为关注焦点);(3)在明确了立场的基础上，组织的管理当局要带领(原则二“领导作用")

全体成员(原则三“全员参与”)去实现这种转变;(4)上下同欲的努力还必须有正确的方

法论(原则四“过程方法”);(5)因为竞争的存在和顾客期望的不断提升，因而组织必须

不断改进其过程和由过程构成的体系(原则五“改进”);(6)循证决策(原则六)是持续改

进最有力的武器;(7)仅仅局限于组织内部的努力所能够取得的成果是有限的，组织必须

与自己的顾客、供应商以及其他的相关方紧密合作才有可能取得持续的更大的成功(原则

七“关系管理”)

32、【问答题】某厂为提高电阻的成品率，对8月份生产的不合格品进行统计，得到各工序

不合格品数据如下:涂