2022年10月自考00177消费心理学试题及答案含解析

消费心理学年月真题

00177202210

1、【单选题】心理现象的两个方面是密切联系的，一个是心理活动过程，另一个是

个性心理特征

意志过程

A:

行为特征

B:

思维过程

C:

答D:案：A

解析：人们的社会实践活动都是受其心理活动支配的。尽管人们在社会实践活动中所表

现出的心理现象十分复杂，但是从总体上可以划分为心理活动过程和个性心理特征等两个

基本部分。P3

2、【单选题】能够觉察出刺激物的最小差别量的能力称为

绝对感觉阈限

差别感受性

A:

绝对感受性

B:

差别感觉阈限

C:

答D:案：B

解析：对于绝对阈限或超过绝对阈限的刺激，人们能感觉到它的作用，但对阈限刺激的

变化或差别却不一定都能察觉或者分辨出来。引起感觉的刺激量是有差别的，因此，感觉

所能觉察出来的两个同类刺激物的最小差别量，叫做“差别感受阈限”。与差别感受阈限

的概念相联系，能够觉察出刺激物的最小差别量的能力，叫差别感受性。各种感觉的差别

感受性很不相同。差别阈限不是一个绝对值，而是一个与第一种刺激相对应的相对数值。

最初刺激越强，要感觉第二种刺激就越不容易。P32

3、【单选题】在现实生活中，尽管不同的消费者有特定的思维方式，其行为方式也千差万

别，但其基础都是某些共同的

心理活动

心理过程

A:

个性心理

B:

个性倾向性

C:

答D:案：A

解析：消费者的心理活动过程是消费者心理现象的重要组成部分，是指消费者在购买活动

中支配其购买行为的心理活动的全过程。在现实生活中，尽管不同的消费者有特定的思维

方式，其行为方式也千差万别，但都是以某些共同的心理活动为基础的。P29

4、【单选题】个体随着生活经历的变化而发生不同程度的变化,从而在不同的年龄阶段呈现

出不同的个性特征，这是消费者个性的哪一种特征?

独特性

倾向性

A:

可塑性

B:

可变性

C:

答D:案：C

解析：个性的可塑性是指个体随着生活经历的变化而发生不同程度的变化，从而在不同

的年龄阶段呈现出不同的个性特征。稳定性和可变性是对立的统一。年龄的增长或者客观

环境的变化都会不同程度地影响个性的改变。P63

5、【单选题】消费者掌握关于商品的部分知识，但不足以作出购买商品的决定。这类消费者

能力的类型属于

知识型

无知型

A:

略知型

B:

盲目型

C:

答D:案：C

解析：略知型。这类消费者掌握关于商品的部分知识，不足以作出购买商品的决定，因

此需要营销人员对商品知识的补充，有选择性地介绍商品的某些方面的特点或者性能。

P72

6、【单选题】在记忆过程中，信息的录入和编码属于以下哪个环节?

识记

保持

A:

回忆

B:

认知

C:

答D:案：A

解析：识记是识别和记忆往事的过程。在这个过程中,大脑接收信息并进行编码加工,从而

形成暂时的神经联系。从信息论的角度来看,信息输入(录入)和编码过程是记忆过程的最

基本环节。在购买活动中,消费者首先就是从识记商品开始以至完成最终的购买行为的。

P85

7、【单选题】相对于行为学习理论，认知学习理论强调学习是

刺激过程的结果

思考过程的结果

A:

行动过程的结果

B:

模仿过程的结果

C:

答D:案：B

解析：认知学习理论将个人的有意识的思想引入，认为学习是一种有意识的过程。相对

于行为学习理论，认知学习理论强调学习是思考过程的结果，人们可以发挥他们的创造性

与洞察力来利用获取的信息，适应所处的环境。P83

8、【单选题】精神需要是人所特有的心理需要,多属于

发展性需要

自然性需要

A:

生理性需要

B:

社会性需要

C:

答D:案：D

解析：社会性需要又称为后天需要、心理需要、发展需要，是在特定的社会历史条件下

个人对社会生活的需要，是个体追求发展的需要。这通常指对劳动、知识、文化、道德、

爱情、归属以及对社会地位、成就、威望等方面的需要。社会需要是人类所特有的高级

需要，是在长期的社会实践中逐渐形成和发展起来的，并受到社会发展水平以及政治、

经济、文化、地域、民族、宗教等社会因素的制约。P107

9、【单选题】促使消费者产生重复性购买行为的动机是

惠顾动机

理性动机

A:

情绪动机

B:

情感动机

C:

答D:案：A

解析：惠顾动机兼有理智动机和感情动机的特征，是建立在以往消费经验的基础上，对

特定商店或品牌产生信任和偏爱而形成的购买动机。消费者个人的消费体验对惠顾动机的

形成具有直接作用,这类动机一经形成便能够保持相对稳定，将对购买行为产生长期的影

响。认牌购货现在已经成为许多人的购买习惯，这是基于对某个品牌过去使用的经验产

生的某种好感和信赖，形成对该品牌的忠诚，从而产生重复性购买行为。P116

10、【单选题】随着时间的推移和社会的进步，消费文化也

不断更新

日趋统一

A:

日趋分化

B:

产生差异

C:

答D:案：A

解析：消费心理学的成熟与发展不仅表现为研究成果显著方面，而且也表现在研究方法

的不断更新方面。由于科学技术的日新月异，使得消费心理学研究方法越来越科学化、现

代化。P19

11、【单选题】与市场经济所需要的开放活跃的消费文化心理相冲突的是

节俭消费文化心理

奢侈消费文化心理

A:

时尚主义消费文化心理

B:

从众消费文化心理

C:

答D:案：A

解析：勤劳俭朴是我国民族的美德，但这并不意味着让劳动者长期节衣缩食，清心寡

欲。多年来受社会经济发展水平限制，我国人民的生活水平仍然较低，过惯了艰苦生活，

所以消费需求起点低。有些人生活略有改善，便已知足，经常挂在嘴边的一句话是：

“这比过去强多了。”消费观念上习惯于向后看，而不是向前看。持这种观点的人其消

费文化心理表现是，有钱也舍不得花，生活消费水平基本上保持原有水准。有些人甚至终

年省吃俭用，过着苦行僧的生活。其中，部分人是为了开拓新事业积蓄资财，精神可

贵，但多数人则是受自然经济影响，消费意识守旧，对每项银钱开支都十分心疼。这种

封闭的消费文化心理与发展市场经济所需要的开放、活跃、不断创新的消费文化心理具有

明显的冲突。P158

12、【单选题】下列消费习俗中最稳定的是

服饰消费习俗

日用消费习俗

A:

喜庆消费习俗

B:

住宿消费习俗

C:

答D:案：C

解析：喜庆类消费习俗。这是消费习俗中最主要的一种形式，是人们为了表达各种美好感

情，实现某种美好愿望而引起的某种具有特定意义的消费活动习惯。这种消费习俗的演化

过程时间相当长远，因此覆盖的地域范围也比较广。因此是消费习俗中最稳定的。

13、【单选题】商品特点对消费者群体的影响力主要表现在

品种与品牌方面

公开性与可视性方面

A:

价格方面

B:

耐用性方面

C:

答D:案：A

解析：消费者群体的影响力还因商品特点的不同而有所不同。商品对群体影响力的影响

主要表现在商品品种和商品品牌两个方面。P168

14、【单选题】畸形消费实质是一种

超前消费

滞后消费

A:

变态消费

B:

常态消费

C:

答D:案：C

解析：畸形消费是由于消费变态心理而引起的消费态势,是一种不良的消费方式

15、【单选题】下列说法正确的是

感性消费的产生既取决于消费所对应的物质内容，也取决于不同消费主体的不同感受

感性消费的产生不取决于消费所对应的物质内容，而取决于不同消费主体的不同感受

A:

感性消费的产生取决于消费所对应的物质内容，而不取决于不同消费主体的不同感受

B:

感性消费的产生既不取决于消费所对应的物质内容，也不取决于不同消费主体的不同感受

C:

答D:案：B

解析：感性消费可塑性强。既然感性消费是个性化特征极强的消费形态，那么它的随意

感应性也就很强。各种可能的外在刺激都会引起具有一定个性特征的人的心理变化，从而

促使他们在感觉判断上产生各种表现。所以，感性消费的产生不取决于消费所对应的物

质内容，而取决于不同消费主体由一定消费物质内容所萌生岀的不同感觉。因此，营造不

同的消费理念和消费时尚对感性消费主体的感觉施加影响就会促使他们改变其消费标准，

进而导致消费行为的变化，即感性消费具有无限广阔的可塑空间。P211

16、【单选题】对于日用商品，消费者的价格敏感性

高

低

A:

B:

适度

无规律

C:

答D:案：A

解析：对于日用商品，消费者的价格敏感性通常较高。这是因为日用商品是人们日常生活

中必需的物品，消费者需要经常购买和使用，因此价格对他们的消费决策具有重要影响。

如果价格过高，消费者可能会选择更便宜的替代品或者减少购买量，而如果价格合理，消

费者则更愿意购买。因此，对于日用商品生产和销售企业来说，控制价格是非常重要的。

17、【单选题】利用名人为商品命名，主要有利于发挥商品名称的

认知功能

记忆功能

A:

情感功能

B:

联想功能

C:

答D:案：D

解析：联想功能。如果商品的名称超凡脱俗、寓意深远或活泼风趣、幽默形象或健康向

上、强调高雅，还能够启发消费者对美好事物的联想，加深对商品优点的理解和对商品的

喜爱。例如，“的确良”面料、“开口笑”小食品、“喇叭裤”、“荷花灯"等都具有独

特的联想功能。P226

18、【单选题】经营耐用消费品或特殊商品的大型综合商场宜设置在

社区中心

商业中心

A:

金融中心

B:

交通中心

C:

答D:案：B

解析：耐用消费品或特殊商品的购物习惯。耐用类商品由于耐用性较强，消费者购买前一

般已经过反复比较和仔细斟酌，有既定的目标，商品价值较高，挑选性很强。而特殊性需

求的商品，消费者购买的偶然性大，密度小，但挑选性也较强。所以，经营这类商品的

企业，商圈范围较大，应设在客流集中的商业中心区，以最大范围地吸引消费。P249

19、【单选题】为了增添店堂的商业气氛，通过照明，创造优美、舒适的店堂环境，使消费

者体会到店内气氛的温馨、和谐，这种照明属于

自然光照明

灯光照明

A:

商品照明

B:

C:

装饰照明

答D:案：D

解析：装饰照明。其作用是增添店堂的商业气氛，通过装饰照明，创造优美、舒适的店

堂环境，使消费者体会到店内气氛的温馨、和谐，以延长消费者滞留商店的时间，增加购

物的机会。装饰照明又包括装饰灯、指示灯、广告灯等各种形式，各商店可根据自身特

点相应设计。P256-P257

20、【单选题】在消费者拒绝购买的态度中，出于自尊、偏见等社会性心理因素的拒绝是

彻底性拒绝

一般性拒绝

A:

隐蔽性拒绝

B:

公开性拒绝

C:

答D:案：C

解析：根据拒绝购买态度的程度,可以分为彻底性拒绝、一般性拒绝和隐蔽性拒绝三种情

况。一般性拒绝,是消费者在作出拒绝购买的决定时,未经深思熟虑,有较大的随意性;彻底

性拒绝,是指消费者经过理性思考后作出的拒绝购买的决策,这种态度表现十分坚决;隐蔽

性拒绝,则是消费者出于某种原因,不愿表明拒绝购买的真实原因,而以其他的理由加以掩

饰。P292

21、【多选题】消费心理学的具体研究方法包括

观察法

访谈法

A:

调查法

B:

问卷法

C:

量表法

D:

答E:案：ABCDE

解析：科学的方法是搞好科学研究的必要条件。由于消费心理学的理论基础是普通心理

学，因此在研究方法上，普通心理学的一些研究方法可以被借鉴。此外，经济学、行为科

学和市场营销学等学科的研究方法也可以被釆纳。目前，国内外心理学家和市场学家常

用来研究消费者心理活动规律的基本方法有观察法、访谈法、调查法、问卷法、实验

法、投射测验法和量表法等。本章主要介绍的是目前国内研究机构、市场调查机构和营销

部门普遍采用的五种方法。P22

22、【多选题】在影响知觉的诸因素中，反映“饥不择食”的因素有

态度

期望

A:

需要

B:

动机

C:

经验

D:

答E:案：CD

解析：需要与动机。需要是消费者主体对客观需求的一种主观反映，动机则是推动人们活

动并达到目的，满足需要的一种心理状态。需要和动机对消费者选择知觉对象有较大的影

响，迫切的需要与动机是消费者感知和购买行为的强大动力。例如所谓“饥不择食”则

反映了这个意思。P40-P41

23、【多选题】多血质消费者的购物行为表现出的心理类型包括

想像型

不定型

A:

冲动型

B:

理智型

C:

敏感型

D:

答E:案：AB

解析：多血质的消费者善于交际,有较强的灵活性,能以较多的渠道得到商品信息。这类消

费者对购物环境及各方面的人物有较强的适应能力,因而在购物时观察敏锐,反应敏捷,易

于与营业员进行沟通。但有时其兴趣与目标往往因为可选择的商品过多而容易转移,或一

时不能取舍,行为中常带有浓厚的感情色彩,兴趣常发生变化。这体现出想像型和不定型的

购物行为。P65

24、【多选题】消费学习的作用包括

积累经验

获得信息

A:

引发联想

B:

促进思维和决策

C:

实施购买行为

D:

答E:案：ABCD

解析：消费者学习的作用：积累经验。获得信息。引发联想。促进思维和决策。

25、【多选题】按需要的对象进行划分，需要的类型有

物质需要

A:

生存需要

社会需要

B:

精神需要

C:

生理需要

D:

答E:案：AD

解析：物质需要和精神需要。按照需要的对象划分，需要包括物质需要和精神需要。

P107

26、【多选题】对消费文化进行分类的常用标准包括

内容差异

消费习俗差异

A:

空间差异

B:

社会阶层差异

C:

社会群体差异

D:

答E:案：ACDE

解析：社会文化的广博深刻导致消费文化的复杂多样。归纳起来，消费文化构成可按构

成的内容、时间、空间、社会阶层和社会群体差异等五方面分类。P141

27、【多选题】决定消费者群体影响力的因素有

消费者群体特征

消费者个性特征

A:

商品的特点

B:

信息沟通状况

C:

群体的大小

D:

答E:案：ABCD

28、【多选题】下列选项中属于消费态势的有

消费流行

消费习惯

A:

家庭收入

B:

感性消费

C:

畸形消费

D:

答E:案：ABDE

29、【多选题】下列选项中属于按照不同消费水平设计包装策略的有

配套包装

等级包装

A:

分量包装

B:

特殊包装

C:

赠品包装

D:

答E:案：BDE

解析：按照不同消费水平设计包装的策略：1、等级包装策略。2、复用包装策略。3、特

殊包装策略。4、礼品包装。5、简易包装策略。6、赠品包装策略。P237-P238

30、【多选题】制约商店建筑外观设计的因素有

经费

建筑材料

A:

地理位置

B:

周围环境

C:

建筑面积

D:

答E:案：ABCDE

解析：建筑外观设计要受到很多因素的制约，对经费、建筑材料、地理位置、周围环

境、市政设计规划、建筑面积等都必须综合协调。P250

31、【问答题】根据购买目标的确定程度，可将消费者的能力分为哪几类?

答案：(1)独立自主型。消费者有比较明确的购买目标，因此购买行为果断;(2)不确定

型。消费者在购买商品前只有笼统的目标，具体要求不太明确，行为的随机性大;(3)盲

目型。消费者在购买前没有明确的目标，购买行为盲目性大。

32、【问答题】简述消费者记忆环节的相互关系。

答案：记忆的识记、保持、回忆和认知等基本环节是相互联系、相互制约的，它们共同构

成消费者完整统一的记忆过程。四个环节的关系是:识记和保持是回忆和认知的基础，

回忆和认知是识记和保持的结果及表现，并且能够进一步地巩固和加强识记和保持。

33、【问答题】按照需要的发展规律划分，需要分为哪几类?

答案：(1)生存的需要。(2)活动的需要。(3)交往的需要。(4)发展的需要。(5)

成就的需要。

34、【问答题】简述文明消费心理对购买行为的影响。

答案：文明消费心理对购买行为的影响表现为:(1)消费个性化。(2)消费时尚化。

(3)消费高档化。(4)消费便利化。(5)消费效率化。

35、【问答题】首要群体和次要群体对消费者有什么影响?

答案：首要群体也称作主要群体或主导群体，是指由有着极其密切关系的消费者所组成的

群体。首要群体不但对其成员的消费心理，而且对其成员的消费行为都有十分重要的制约

作用。次要群体也称作次级群体或辅助群体，是指对成员的消费心理与行为的影响作用相

对较小的消费者群体，通常是由某种共同兴趣、需要、追求的消费者组合而成的。

36、【问答题】什么是消费流行?其本质是什么?

答案：对于一般生活用品的消费者们来说，很难不受到来自群体心理的影响，而当带有某

种时尚特色的心理追求在人们心中获得共鸣认同时就会产生强大的感染作用，成为一个时

期内人们进行消费选择所参照的心理标准。也就是说，这种带有某种时尚特色的心理追求

一旦获得了社会的承认，就会被广泛地复制，从而形成了一种极具个性的消费倾向和消费

趋势，即消费流行。可见，消费流行不是主观臆断的产物，而是由一定社会文化衍生出来

并获得社会认可的，具有特定时代形式内容的心理追求反映。因此，消费流行的本质在于

其标准的客观性。

37、【问答题】举例说明消费需求行为的变化趋势。

答案：消费需求行为的变化趋势包括:(1)流行化消费。消费者越来越讲究消费时尚，注

重品味和质量，许多产品将呈现流行化趋势。除了极富流行色彩的服装服饰以外，还有手

表、通信产品、摩托车、汽车、电子产品、影视作品、音乐，甚至教育课程等都呈现出流

行化趋势。(2)商品大众化。流行化消费导致商品的大众化。信息的快速传播和技术的

不断进步,使得相当多的商品趋向大众化。如移动通信产品几年前还是显示身份、地位的

贵重商品，现在则已经成为大众化用品。商品在功能和外观形态上的差异日趋淡化，今天

推出的新型服务方式，明天就可能成为标准化服务;今天还是新潮商品，明天就可能成为

大众化产品。(3)消费趋向品牌化。在市场上，一方面产品趋向于同质化;另一方面，消

费者的需要却趋向于个性化。现代消费者的个性化要求越来越强烈，要求产品的差异性，

要求产品具有独特风格，这种差异性需要很难通过物质产品本身满足，而更多地通过个性

化的品牌来满足。在激烈的竞争中，个性化的品牌成为经营者树立形象和吸引消费者的一

项重要措施。(4)消费者倾向感性消费。消费者在消费过程中除看重其产品实质功能以

外，更加看重其附加价值。消费者的需求从物质方面更多地转向精神方面。在消费过程

中，需要的满足获得更多的感觉和体验，获得更多的快乐。举例

38、【问答题】美国学者班克斯对芝加哥地区465名妇女调查其对七种商品的偏爱商标、购

买意图和实际购买的相互关系。结果表明，偏爱商标和购买意图几乎相同，被调查的465人

中的96%在有购买意图的商品中包括她们最喜爱的商标。还有，美国学者佩里曾研究过消费者

的购买意图和行为能否根据对商品的态度进行预测的问题。他在对230人调查后发现，人们

的态度与行为之间存在密切联系，而且对商品的态度与消费者的购买意图有直接的关系。抱

有最善意态度的消费者大都怀有明确的购买意图，抱有最恶意态度的消费者完全没有购买意

图，而漠不关心的消费者对是否购买则不清楚。问题:(1)什么是消费者的态度?(2)结

合以上案例分析消费者的态度是如何影响消费者的购买决策和购买行为的。

答案：(1)消费者的态度是影响消费者行为的重要心理现象。它影响消费者的购买决策和

执行购买行为，并且直接决定消费者的购买方向与实现程度。态度是个体以特定的方式对

待人、物、思想观念的认知系统、情绪反应及行为倾向。消费者的态度是指消费者在购买

和使用商品活动中对商品或服务等表现出来的心理反映倾向。消费者的态度是由认知、情

感和行为