2023-2024年营销师职业技能知识考试题库（附含答案）

2023-2024年营销师职业技能知识考试

题库（附含答案）

一、单选题

1.传统观念认为，人员销售的目标就是追求（）。

A：最小成本

B：最大利润

C：最大销售额

D：最大的净现金流

正确答案：C

2.在国际商务活动中，参与人员的素质欠佳往往会给谈

判造成不必要的损失。人们把造成这种损失的可能称作（）。

A：利率风险

B：技术性风险

C：素质性风险

D：价格风险

正确答案：C

3.（）是指在技术上和结构上密切相关，具有相同使用

功能，规格不同而满足同类需求的一组产品。

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A：产品组合

B：产品线

C：产品项目

D：产品系列

正确答案：B

4.将调查总体各单位的名称或号码逐个写在签条或卡

片上，放在箱中，打乱次序，拌和均匀，然后按抽签办法,

不加任何选择地在全部签条或卡片中随机抽出所需的调查

样本，这是()。

A：抽签法

B：随机数表法

C：分层随机抽样

D：分群随机抽样法

正确答案：A

5.香水制造商可以试图说服不使用香水的妇女使用香

水，这在市场营销中属于()

A：市场渗透战略

B：市场开发战略

C：地利扩展战略

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D：市场进攻策略

正确答案：A

6.市场营销思考问题的出发点是（）。

A：目标市场的大小

B：所能提供的产品的功能特征

C：消费者的需求和欲望

D：企业的各种资源状况

正确答案：C

7.非常重视与销售人员良好的人际关系，不大关心购买

商品本身，这种顾客属于（）。

A：漠不关心型

B：软心肠型

C：防卫型

D：干练型

正确答案：B

8.分群随机抽样法在市场调查中最典型的应用是（）。

A：收入分群抽样

B：地区分群抽样

C：消费分群抽样

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D：年龄分群抽样

正确答案：B

9.用广告对商品或者服务作虚假宣传的，由广告监督管

理机关责令广告主停止发布.并以（）广告费用在相应范围

内公开更正，消除影响。

A：部分

B：等额

C：他人

D：少量

正确答案：B

10.企业在产品寿命周期的投入期或成长期，利用消费

者求新.求异心里，抓住激烈竞争尚未出现的有利时机，有

目的地将价格定得很高，以便在短时间内获取尽可能多的利

润，尽快收回投资成本。这种定价策略属于（）

A：取脂定价策略

B：渗透定价策略

C：薄利多销策略

D：平价销售策略

正确答案：A

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11.某公司建立了三条渠道进行分销活动，则该公司的

渠道模式属于()渠道模式。

A：传统分销渠道模式

B：垂直分销渠道模式

C：水平分销渠道模式

D：多渠道分销

正确答案：D

12.()也叫假设成交法，即在尚未确定成交，对方仍持

有疑问时，销售人员就假定顾客已接受销售建议而直接要求

其购买的一种策略。

A：请求成交法

B：局部成交法

C：假定成交法

D：选择成交法

正确答案：C

13.()是指为获取非正常利润，经销商蓄意向自己辖

区以外的市场倾销产品的行为。

A：自然性窜货

B：恶性窜货

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C：良性窜货

D：跨区域窜货

正确答案：B

14.星巴克在当前的市场区域开设新店，方便更多的顾

客惠顾，它实施的是（）。

A：市场开发

B：产品开发

C：市场渗透

D：多角化

正确答案：C

15.“笑破不笑补，三补又一新”体现（）的思想。

A：勤劳

B：节俭

C：仁义

D：忠孝

正确答案：B

16.政府机构及经济管理部门的有关方针.政策.法令.

经济公报.统计公报等属于（）。

A：内部资料来源

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B：电子资料来源

C：直接资料来源

D：外部资料来源

正确答案：D

17.市场经济催生了一些新的道德观念，你认为不属于

其中的是()。

A：自主性道德观念

B：重义轻利的道德观念

C：竞争的道德观念

D：学习创新的道德观念

正确答案：B

18.()是指在接到顾客购买信号后，用明确的语言向顾

客直接提出购买建议，以求适时成交的方法。

A：请求成交法

B：局部成交法

C：假定成交法

D：选择成交法

正确答案：A

19.()是指企业在市场开发初期，有意或无意地选中

第7页共110页

了流通性较强的市场中的经销商，使其产品流向非重要经营

区域或空白市场的现象。

A：自然性窜货

B：恶性窜货

C：良性窜货

D：跨区域窜货

正确答案：C

20.()是指人们在特定的职业活动中形成的或明文规定

的语言标准或规则。

A：职业规范

B：仪表端庄

C：仪表仪态

D：语言规范

正确答案：D

21.()又称信用限额，也是企业信用政策的一个组成部

分。

A：信用标准

B：信用条件

C：信用额度

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D：收账政策

正确答案：C

22.蒙牛集团赞助“同一首歌”公益晚会，这种公共关

系活动的实施方式属于（）

A：社会型公关活动

B：维系型公关活动

C：矫正型公关活动

D：新闻型公关活动

正确答案：A

23.戴尔和雅芳的特点是高质量的直销。从定位角度来

看，它实行的是（）。

A：产品差异化

B：服务差异化

C：渠道差异化

D：人员差异化

正确答案：B

24.香水制造商说服男士使用香水，这在市场营销中属

于（）

A：市场渗透战略

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B：市场开发战略

C：地利扩展战略

D：市场进攻策略

正确答案：B

25.交叉销售的本质是()

A：交叉各种因素，提供完美解决方案，满足客户整体

需求的过程

B：产品的交互搭

C：销售服务定制化

D：沟通

正确答案：A

26.贸易摩擦属于()

A：谈判中的非人员风险

B：谈判中的风险

C：无法确定风险

D：谈判中的人员风险

正确答案：A

27.刊登的广告文词上载明企业名称及职位.应聘者须

具备的条件，甚至说明条件不适者请勿前来应聘。这是()。

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A：培训式招聘广告

B：表明式招聘广告

C：销售式招聘广告

D：隐蔽式招聘广告

正确答案：B

28.商务谈判中最敏感.最艰难的谈判是()。

A：议程谈判

B：价值谈判

C：目的谈判

D：价格谈判

正确答案：D

29.()是最普通.最常用的一种评估销售促进方法。

A：销售绩效分析

B：消费者固定样本数据分析

C：消费者调查

D：实验研究

正确答案：A

30.引导性提问容易使被调查者不假思索地做出回答或

选择，也会使被调查者从心理上产生()反应，从而按着提

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示做出回答或选择。

A：逆反

B：思考

C：抵抗

D：顺应

正确答案：D

31.下列公式正确的是（）。

A：V（价值）=C/F

B：F=C/V（价值）

C：V（价值）=F/C

D：C=F/V（价值）

正确答案：C

32.（）是指保留价格尾数'采用零头标价，将价格定在

整体水平以下，使价格保留在较低一级档次上。

A：整数定价

B：声望定价

C：尾数定价

D：招徒定价

正确答案：C

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33.商品信息的主要来源有。。

A：个人来源

B：商业来源

C：大众来源

D：以上都是

正确答案：D

34.对于确定产品价格水平来说最重要的制约因素是()

A：产品成本

B：消费者的需求价值

C：竞争对手的价格

D：公司状况

正确答案：B

35.在服务质量的评价标准中，()是指有形的设施.设

备.人员和沟通材料的外表。

A：可靠性

B：保证性

C：有形性

D：移情性

正确答案：B

第13页共110页

36.用广告对商品或者服务作虚假宣传的，由广告监督

管理机关责令广告主停止发布，并以()广告费用在相应范

围内公开更正消除影响。

A：部分

B：等额

C：他人

D：少量

正确答案：B

37.一个销售人员每次亲自与一个现实顾客或潜在顾客

谈话，进行一对一的销售活动，这是销售人员与顾客进行接

触的()方式。

A：单个销售人员对单个顾客

B：单个销售人员对一组顾客

C：销售小组对一组顾客

D：销售会议

正确答案：A

38.请从以下各项中选出表述错误的选项。()

A：市场占有率并非越高越好

B：在我国目前的市场环境下，资金安全比盈利更重要

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C：对企业产品或服务来说，异议赔偿率越低越好

D：营销绩效评估不是仅指对营销人员业绩的考评

正确答案：C

39.（）是组织销售人员就某一专门议题进行讨论，培

训过程由主讲老师或销售专家组织。

A：课堂培训法

B：会议培训法

C：实地培训法

D：模拟培训法

正确答案：B

40.21世纪的教育是素质教育，21世纪的人才应是（）。

A：创造型

B：全面型

C：知识型

D：特长型

正确答案：A

41.委托追账的基本方法包括（）。

A：专业追账员追账

B：诉讼追账

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C：律师协助非诉讼追账

D：以上都是

正确答案：D

42.我国劳动法规定，公民参与劳动法律关系必须年满

()周岁，并具有劳动能力。

A：16

B：17

C：18

D：20

正确答案：A

43.〃存货有限，欲购从速〃.〃三周年店庆，降价三天〃等

广告，都是典型的()的实例。

A：限期成交法

B：从众成交法

C：保证成交法

D：优惠成交法

正确答案：A

44.通过()方法使问题得到恰当地解决，是合同管理

机关解决经济合同解纷的基本方法。

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A：协商

B：仲裁

C：审理

D：调解

正确答案：D

45.（）就是企业把全国（或某些地区）分为若干价格区，

对于卖给不同价格区顾客的某种产品，分别制定不同的地区

价格。

A：FOBOrigin

B：统一交货定价

C：分区定价

D：基点定价

正确答案：C

46.“科学技术是第一生产力”。这句话的意思是（）。

A：除了科学技术，其他事物不属于生产力的范畴

B：不掌握先进的科学技术，就相当于丧失了生产力

C：一般从业人员不在第一生产力之列

D：科学技术对生产和经营管理具有极端重要性

正确答案：D

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47.在我们的社会生活中，经济条件比较好的人和经济

条件比较差的人交往，前者不能带有优越感看不起后者，后

者也不能带有自卑感，感到低人一头。这是人际交往中（）。

A：平等原则的要求

B：互助原则的要求

C：功利原则的要求

D：谦让原则的要求

正确答案：A

48.语言是人们表达（）的工具，也是一门艺术。

A：思想感情

B：购买欲望

C：社会需求

D：知识见闻

正确答案：A

49.销售人员会同本企业有关职能部门的人员，以业务

洽谈会的形式向买主销售产品，这是销售人员与顾客进行接

触的（）方式。

A：单个销售人员对单个顾客

B：单个销售人员对一组顾客

第18页共110页

C：销售小组对一组顾客

D：销售会议

正确答案：D

50.如果调查人员为了获得二手资料而要付出大量的人

力.物力和财力，我们也许会不利用二手资料。这体现着调

查人员在利用二手资料时遵循着()。

A：相关性原则

B：时效性原则

C：系统性原则

D：经济效益原则

正确答案：D

51.令顾客同意购买你的商品的方法有()等。

A：限期成交法

B：从众成交法

C：保证成交法

D：以上都是

正确答案：D

52.一位服装店的销售人员在销售服装时说：“比如，您

看这件衣服式样新颖美观，是今年最流行的款式，颜色也合

第19页共110页

适，您穿上一定很漂亮，我们昨天刚进了四套，今天就只剩

下两套了。”这运用了（）。

A：限期成交法

B：从众成交法

C：保证成交法

D：优惠成交法

正确答案：B

53.下列关于诚实守信的说法中，你认为错误的有（）。

A：诚实守信是企业的无形资本

B：诚实守信是社会主义市场经济的内在要求

C：诚实守信的企业最终能够取信于社会

D：诚实守信任何时候都与企业发展目标冲突

正确答案：D

54.某汽车经销商按较高价格把某种型号的汽车卖给顾

客A,同时按照较低价格把同一型号汽车卖给顾客B,这是

采用的哪一种差别定价策略？（）

A：顾客差别定价

B：产品形式差别定价

C：产品部位差别定价

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D：销售时间差别定价

正确答案：A

55.电子邮件营销最大的特点是()。

A：即时

B：双向互动

C：全天候

D：以上都是

正确答案：D

56.()的广告形式令人印象深刻。

A：利用名人效应和公益广告

B：赋予产品一种吸引人的形象

C：以新奇特色取胜

D：以上都是

正确答案：D

57.()是指厂商授予代理商在某一市场上的独家代理

销售权，厂商'其他代理商与其他贸易商都不得在该市场上

推销产品杂一种代理形式。

A：独家代理

B：多家代理

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C：佣金代理

D：买断代理

正确答案：A

58.对于矛盾比较单纯，是非责任比较明确，金额不大，

申诉方远在省外的，就可以通过（）进行调解。

A：当面调解

B：现场调解

C：异地合同，共同调解

D：通过信函进行调解

正确答案：D

59.人们感到某些基本满足被剥夺的状态构成了人的（）。

A：基本需求

B：冲动

C：产品需求

D：欲望

正确答案：A

60.考虑是月返.季返还是年返，应根据产品特性.货物

流转周期而定等是要求制定返利政策考虑（）的实例。

A：返利的标准

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B：返利的时间

C：返利的形式

D：返利的附属条件

正确答案：B

61.一种营养口服液，其原售价为12.9元，现将在限定

日期内降价0.9元。在扣除营销费用之前，厂商要获得每盒

5元的毛利。预计在这次减价中能销售100万盒。假设管理

成本将花费10万元。为了使这次促销活动保本，该公司在

这段期间内就必须比不减价时多售出()万盒口服液。

A：10

B：20

C：30

D：40

正确答案：B

62.()是指发生经济合同纠纷时，当事人双方协商不成,

根据一方当事人的申请，在国家规定的合同管理机关的主持

下，通过对当事人进行说服教育，促使当事人双方相互让步,

并以双方当事人自愿达成协议为先决条件，达到平息争端的

目的。

A：经济合同纠纷的协商

第23页共110页

B：经济合同纠纷的仲裁

C：经济合同纠纷的调解

D：经济合同纠纷的审理

正确答案：C

63.在产品生命周期的介绍期，通过高价格.高促销费用

来推出新产品的策略属于（）。

A：缓慢撇脂策略

B：快速渗透策略

C：快速撇脂策略

D：缓慢渗透策略

正确答案：C

64.下列叙述不符合商务谈判中女性礼仪要求的有（）。

A：女性在春秋季应以西装.西装套裙为佳

B：袜子的颜色不可太鲜艳，一般以肉色.黑色和浅色透

明丝袜为宜

C：佩戴一件以上的首饰时，讲究质地要相同，颜色要

一致

D：对于项链，在涉外谈判中，紧链应少戴，而线形链

则是较为合适的一类项链

第24页共110页

正确答案：D

65.对社会上某些从业人员频繁“跳槽”的做法，我认

为是Oo

A：缺乏职业技能的表现

B：缺乏职业责任感的表现

C：有职业理想的表现

D：有强烈职业责任感的表现

正确答案：B

66.评估一个企业是否具有开拓与创新性的指标不包括

以下()。

A：新市场及新区域的开拓数

B：新用户的开拓数

C：丢失的用户数

D：新产品的销售率

正确答案：C

67.()是指通过帮助中间商获得更好的管理.销售的方

法，从而提高销售绩效。

A：直接激励

B：精神激励

第25页共110页

C：物质激励

D：间接激励

正确答案：D

68.（）是指销售人员通过为顾客提供有效并符合需要

的某项服务来博得顾客的好感，赢得顾客的信任来接近顾客

的方法。

A：赞美接近法

B：反复接近法

C：服务接近法

D：利益接近法

正确答案：C

69.关于遵纪守法，你认为正确的说法是（）。

A：只要品德端正，学不学法无所谓

B：金钱对人的诱惑力要大于法纪对人的约束力

C：法律是由人执行的，执行时不能不考虑人情和权力

等因素

D：遵纪守法与职业道德要求具有一致性

正确答案：D

70.服务营销的核心理念是（）。

第26页共110页

A：研究如何促进作为产品的服务的交换

B：顾客满意和顾客忠诚，通过取得顾客的满意和忠诚

来促进相互有利的交换，最终实现营销绩效的改进和企业的

长期成长

C：研究如何利用服务作为一种营销工具促进有形产品

的交换

D：将服务用于出售或者是同产品连在一起进行出售

正确答案：B

71.在谈判过程中，注意使自己的态度保持在不冷不热.

不紧不慢的地步，这是在运用()。

A：红脸白脸策略

B：欲擒故纵策略

C：抛放低球策略

D：旁敲侧击策略

正确答案：B

72.服务质量的内涵不包括以下()

A：目标客户

B：服务水平

C：连贯性

第27页共110页

D：服务态度

正确答案：D

73.人们购买化妆品，并不是为了获得它的某些化学成

分，而是要获得“美”，从这个角度来说，化妆品所提供的

“美化”功能属于（）。

A：潜在产品层

B：附加产品层

C：形式产品层

D：核心产品层

正确答案：D

74.从控制点的位置来看，销售过程中销售人员的日报

表属于哪一种营销控制类型？（）

A：预先控制

B：正式组织控制

C：过程控制

D：事后控制

正确答案：C

75.企业要不断完善服务系统，最大限度使顾客感到安

心和便利，为此，需做到（）。

第28页共110页

A：在价格设定方面，要力求价格公平.明码标价

B：在包装方面，要安全.方便

C：在经营中要尺足.秤满

D：以上都是

正确答案：D

76.若公司的高阶层对第一线了如指掌，而位处组织末

梢的销售人员，也深深信赖高阶层者，我们可以采用销售计

划方式中的()。

A：分配方式

B：发散方式

C：上行方式

D：水平方式

正确答案：A

77.与()的人进行谈判的禁忌是:不善于察言观色，抓

不住时机；达不到他的兴趣所在打持久战。

A：情绪型

B：顽固型

C：沉默型

D：啰嗦型

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正确答案：A

78.消费者在选择卖主时，真正看重的是顾客让渡价值。

顾客让渡价值是O的差额。

A：顾客总价值和顾客总成本

B：顾客潜在价值和顾客总成本

C：顾客潜在价值和服务总成本

D：顾客总价值和服务总成本

正确答案：A

79.社会主义法制的核心是。。

A：有法可依

B：有法必依

C：执法必严

D：违法必究

正确答案：B

80.()是指在谈判中，故意搅乱正常的谈判秩序，将许

多问题一股脑儿地摊到桌面上，使人难以应付，以达到使对

方慌乱失误的目的。这也是在业务谈判中比较流行的一种策

略。

A：浑水摸鱼策略

第30页共110页

B：疲劳轰炸策略

C：化整为零策略

D：大智若愚策略

正确答案：A

81.某企业先后斥巨资投资发电厂.控股制药厂.收购百

货公司，这种多元化增长方式属于（）

A：同心多元化

B：水平多元化

C：集团多元化

D：垂直多元化

正确答案：C

82.企业营销经管过程的第一个步骤是（）

A：选择目标市场

B：分析市场机会

C：经管营销活动

D：设计营销战略

正确答案：B

83.组织市场是由各种组织机构构成的对产品和劳务需

求的总和，下列不属于组织市场范畴的是（）。

第31页共110页

A：生产者市场

B：农村家庭市场

C：零售商市场

D：各级政府市场

正确答案：B

84.制造商和中间商结成合作伙伴，风险共当.利益贡献

等是间接激励中的O方法。

A：帮助经销商建立供销存报表，做安全库存数和先进

先出库存管理

B：帮助零售商进行零售终端管理

C：帮助经销商管理其客户王来加强经销商的销售管理

工作

D：伙伴关系管理

正确答案：D

85.下列不属于企业文化的功能的是（）。

A：整合功能

B：激励功能

C：强制功能

D：自律功能

第32页共110页

正确答案：C

86.()是由出票人签发的，委托付款人在见票时或者

在制定日期无条件支付决定的金额给收款人或者持票人的

票据。

A：支票

B：本票

C：兑票

D：汇票

正确答案：B

87.企业利用电子邮件向债务人发送追讨函，或与其交

流意见，这是()的实例。

A：函电追账

B：诉讼追账

C：面访追账

D：“IT”追账

正确答案：D

88.()是产品流转过程中的重要主体，也是重要的产

品质量义务主体。

A：生产者

第33页共110页

B：销售者

C：使用者

D：购买者

正确答案：B

89.按照合同的()不同可以把合同划分为有效合同.无

效合同.可撤销合同与效力待定合同。

A：时间状态

B：义务状态

C：效力状态

D：演变状态

正确答案：C

90.故意在谈判室或走廊上遗失你的备忘录.便条或文

件夹，或者把它们放在对方容易找到的纸篓里等做法属于()

A：故布疑阵策略

B：声东击西策略

C：寻找临界价格

D：把价格摆在明处，把压力塞给对方

正确答案：A

91.根据我国反不正当竞争法的有关规定，经营者如果

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违反规定进行有奖销售，则监督检查部门应当责令其停止违

法行为，并根据情况处以万元以上十万元以下的罚款。经营

者所承担的这种法律责任属于（）。

A：刑事责任

B：民事责任

C：行政责任

D：经济责任

正确答案：C

92.电器修理服务员在上班时间看电视的行为，违背了

职业道德规范（）要求。

A：表情从容

B：举止得体

C：态度恭敬

D：忠于职守

正确答案：D

93.销售人员的作用有（）。

A：决定企业运营的关键

B：买卖关系的桥梁

C：兑付竞争的祛码

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D：以上都是

正确答案：D

94.针对企业的客户和潜在客户，我们不可以通过()

等方式来达到网络调研的目的。

A：吸引访问者填写问卷

B：网上进行访谈

C：邀请顾客参加各种调研性的活动

D：入侵服务器以访问统计报告

正确答案：D

95.对经销商而言最重要的是()。

A：客户

B：制造商

C：政府

D：竞争者

正确答案：A

96.CS战略考虑问题的起点是()

A：顾客

B：企业形象

C：市场

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D：产品品牌

正确答案：A

97.厂商委托中间商以中间商的名义销售货物，盈亏由

厂商自行负责，中间商只收取佣金报酬，这种销售方式叫做

()o

A：代销

B：销售代理

C：经纪

D：经销

正确答案：A

98.()是企业选定某些城市作为基点，然后按一定的

原价加上从基点城市到顾客所在地的运费来定价(不管货实

际上是从哪个城市起运的)。

A：FOBOrigin

B：统一交货定价

C：分区定价

D：基点定价

正确答案：D

99.()是洽谈双方为达成协议所必须承担的义务。

第37页共110页

A：以进为退

B：以退为进

C：让步

D：坚持

正确答案：C

100.市场经济条件下，我们对“义”与“利”的态度应

该是()

A：见利思义

B：先利后义

C：见利忘义

D：无利不干

正确答案：A

101.在机会威胁综合矩阵中，低机会且低威胁的业务被

称为()。

A：理想业务

B：冒险业务

C：成熟业务

D：困难业务

正确答案：C

第38页共110页

102.菲利普.科特勒教授认为产品整体概念包含五个层

次，那么，产品的形态.式样.商标.质量等属于哪一个层次？

（）

A：产品核心层

B：产品有形层

C：产品延伸层

D：潜在产品层次

正确答案：D

103.雅诗兰黛的原品牌吸引年纪较大的群体；而倩碧对

于家住郊区.时间紧张的中年母亲最合适；艾维达质优价高

适合于新生代。这说明雅诗兰黛在使用（）。

A：无差异营

B：差异营销

C：集中营销

D：一体化营销

正确答案：B

104.推销员在示范过程中，应（）。

A：大力强调产品的优点，回避产品的缺点

B：竭力表现自己，过多加入表演成分以吸引顾客

第39页共110页

C：专心于自己的操作，不必注意顾客的反应

D：有选择.有重点地示范产品而不应过多占用顾客的时

间

正确答案：D

105.电子邮件营销最大的特点不包括（）

A：主动

B：即时

C：双向互动

D：全天候

正确答案：A

106.波特的竞争优势理论认为，企业的产品是否在国内

和国际市场中具有竞争优势，取决于（）。

A：产品的特征和产品的成本

B：产品的成本和产品的差异性

C：产品的差异性和产品的价格

D：产品的价格和产品的特征

正确答案：B

107.经销数量越多.金额越大，折扣越丰厚，这是（）

的实例。

第40页共110页

A：等级折扣

B：数量折扣

C：现金折扣

D：季节折扣

正确答案：B

108.英国一家刀片公司的广告：“我们公司的刀片十分

锋利，经久耐用。缺点：易生锈，用后需擦干保存，才能久

放。”这是一种逆反心理广告的（）方式。

A：以长托短

B：以短比短

C：以短揭长

D：以长托长

正确答案：A

109.现在的可口可乐公司采取的是哪一种市场覆盖策

略？。

A：无差异性营销策略

B：差异性营销策略

C：集中性营销策略

D：区域性营销策略

第41页共110页

正确答案：B

110.下列不属于电子商务优点的是（）。

A：降低企业营销成本

B：提供大量的流转资金

C：直接把握市场需求的变化

D：电子化.数据华消除了时空的限制

正确答案：B

111.产品组合是指企业生产经营各种不同类型产品之

间（）。

A：量的组合和质的比例

B：数量关系

C：质的组合和量的比例

D：结构关系

正确答案：C

112.时装制造商每年每季都不断推出新的流行款式，其

采用了（）策略以达到扩大市场需求的目的。

A：发现新用户

B：开辟产品新用途

C：增加使用量

第42页共110页

D：提IWJ购买频率

正确答案：D

113.下列说法中，包含着创新思想的是()。

A：“与时俱进”

B：“礼之用，和为贵”

C：“民为邦本，本固邦宁”

D：“见利思义”

正确答案：A

114.()是企业要求客户支付赊销款项的条件，它由信用

期限和现金折扣两个要素组成。

A：信用标准

B：信用条件

C：信用额度

D：收账政策

正确答案：B

115.()是通过销售指标绝对数值的对比确定数量差异

的一种方法。

A：绝对分析法

B：相对分析法

第43页共110页

C：因素替代法

D：量本利分析法

正确答案：A

116.()又称整群随机抽样法。

A：简单随机抽样法

B：等距抽样法

C：分层随机抽样法

D：分群随机抽样法

正确答案：D

117.现要从某地区的3600家食品零售商店中抽取480

家进行调查，调查人员抽取了粮食类的900家中的120家,

副食类的1800家中的240家，糖酒烟类的540家中的72家，

其他食品类的360家中的48家进行调查。在这里，调查人

员采用了()。

A：等距抽样法

B：分层随机抽样法

C：分群随机抽样法

D：配额抽样法

正确答案：B

第44页共110页

118.要想提高发货水平，()是关键

A：存货控制

B：订货控制

C：销售控制

D：商品检验

正确答案：B

119.某公司在跟其合作伙伴所签定的合同中，除了包括

对方所提供的格式条款外，还针对某些特殊情况制定了非格

式条款，当格式条款与非式条款不一致时，应该以()为准。

A：格式条款

B：非格式条款

C：相关法律

D：以往合作方式

正确答案：B

120.社会主义道德建设的基本要求是()。

A：社会公德.职业道德.家庭美德

B：爱国主义.集体主义和社会主义

C：爱祖国.爱人民.爱劳动.爱科学•爱社会主义

D：有理想.有道德.有文化.有纪律

第45页共110页

正确答案：C

121.促销在不同的产品市场上的功效是不同的，对于消

费品市场，公司应把大量的资金投入于()。

A：广告

B：营业推广

C：人员推销

D：公共关系

正确答案：A

122.考虑是月返.季返还是年返，应根据产品特性.货物

流转周期而定等是要求制定返利政策考虑()的实例。

A：返利的标准

B：返利的时间

C：返利的形式

D：返利的附属条件

正确答案：B

123.()是指销售人员通过引发顾客的好奇心来接近顾

客的方法。

A：好奇接近法

B：求教接近法

第46页共110页

C：问题接近法

D：调查接近法

正确答案：A

124.()是一种以程序性.重复性.稳定性为特点的定性

化思维方法。

A：单一化思维

B：静态思维

C：多样化思维

D：动态思维

正确答案：B

125.按消费者进入市场的程度，将一种产品的使用者分

为经常购买者.初次购买者.潜在购买者等不同群体，这种细

分消费者市场方法的主要依据是O

A：心理因素

B：人口统计因素

C：行为因素

D：受益因素

正确答案：C

126.分销渠道是指()。

第47页共110页

A：分销商的总和

B：零售商的总和

C：产品或服务从生产者向消费者转移过程中，所经过

的.由各中间环节所联结而成的路径

D：分销商和零售商的总和

正确答案：C

127.在评价产品组合的指标中，有一个指标是指产品线

上平均具有的产品工程数，这一指标是()

A：产品组合的宽度

B：产品组合的长度

C：产品组合的深度

D：产品组合的关联性

正确答案：C

128.商务谈判中，不属于欲擒故纵策略的手段是()。

A：要给对方以希望

B：要给对方以利益

C：要给对方以礼节

D：要给对方以诱饵

正确答案：B

第48页共110页

129.以下各项中，属于需求导向定价法的是()

A：随行就市定价法

B：认知价值定价法

C：投标定价法

D：满意价格策略

正确答案：B

130.中共中央提出科学发展观这一新理念，其含义是指

A：以人为本，效率优先.兼顾公平的发展

B：以为GDP为主，全面.快速.可持续的发展

C：以企业为本，全面，健康.和谐的发展

D：以人为本，全面.协调.可持续的发展

正确答案：D

131.下列环境要素中不属于宏观市场营销环境的是。。

A：竞争者

B：人口

C：经济

D：自然

正确答案：A

第49页共110页

132.市场营销组合的“4P'之外，还应该再加上两个“P”

即权力(power)与公共关系(publicrelations),成为“6P'。

这种新的战略思想称为()。

A：宏观市场营销

B：大市场营销

C：微观市场营销

D：整合市场营销

正确答案：B

133.对()的管理被视为市场营销管理的实质。

A：欲望

B：兴趣

C：需求

D：行为

正确答案：C

134.有经验的销售人员可以使买卖双方超越纯粹的商

品货币关系，建立起一种友谊协作关系，这种亲密的长期合

作关系有助于销售工作的开展，这体现了人员销售()的特点。

A：灵活性

B：完整性

第50页共110页

C：选择性

D：长远性

正确答案：D

135.假设你推销的产品是打字机，如果你发现顾客对产

品只是有兴趣而无意购买时，你巧妙地说道：“如果您的女

儿能有这么一台打字机，那她肯定会很快打出一手熟练漂亮

的字。”这么说的用意是()。

A：强迫顾客购买

B：促使顾客想像，发掘他的需求

C：利用顾客女儿，向顾客施压

D：漫无目的的话语，只是为了拉近与顾客的距离

正确答案：B

136.()是借助于科学艺术的手段，刺激人们的感觉来取

得效果的。

A：销售促进

B：广告宣传

C：人员推销

D：公共关系

正确答案：B

第51页共110页

137.会计.统计.计划部门的统计数字.报表.原始凭证.

会计账目.分析总结报告等属于()。

A：企业职能管理部门提供的资料

B：竞争对手提供的资料

C：其他各类记录

D：企业经营机构提供的资料

正确答案：A

138.()是最常用.最重要的配额，一般用销售额来表

示，用销售量单位数表示的情况比较少。

A：销售量配额

B：财务配额

C：销售活动配额

D：综合配额

正确答案：A

139.()是指某厂家在某一市场区域上有多家销售代理

商，他们共同开发该市场的代理形式。

A：独家销售代理

B：多家代理

C：佣金代理

第52页共110页

D：买断代理

正确答案：B

140.下列行为不属于恶性窜货的有()。

A：市场开发初期，企业有意选中流通性强的市场中的

经销商，使产品流向空白市场

B：经销商蓄意向自己辖区以外的市场倾销产品

C：经销商以低于厂家规定的价格向非辖区销货

D：经销商销售假冒伪劣产品

正确答案：A

141.清代，吴县有一商人蔡某，蔡某的朋友去世了。他

差人把朋友的儿子叫来，要给他一千两金子。对方甚感惊讶

和不解。蔡某解释说：“钱是你父亲生前寄存在我这里的。”

朋友的儿子问蔡某：“我父亲留下字据了吗？他直到临终也

没对我说过这事。钱，我不能要。”蔡某说：“没留字据，但

字据在我心中，而不在纸上。”蔡某说，“字据在我心中，而

不在纸上”。这句话的含义是()。

A：你爱怎么想，就怎么想，纸上说了什么，你不知道

B：我已经把字据牢牢记在心上，能背诵下来

C：做人的原则在我心中，不在外面

D：我想怎么说，就怎么说，纸上说的不算数

第53页共110页

正确答案：C

142•下促销手段中，属于人员推销的是()

A：举行专题活动

B：赠送优惠券

C：电话推销

D：召开新闻发布会

正确答案：C

143.()指的是通过给予中间商物质.金钱的奖励来激

发中间商的积极性，从而实现公司销售目标。

A：直接激励

B：精神激励

C：物质激励

D：间接激励

正确答案：A

144.数字化整合营销的中心是()。

A：市场占有率

B：客户占有率

C：市场增长率

D：客户增长率

第54页共110页

正确答案：B

145.以下各项中，属于分层随机抽样的是()

A：抽签法

B：谈明分层抽样法

C：单纯随机抽样

D：分群随机抽样

正确答案：B

146.顾客购买某种商品100单位以下，每单位10元；

购买100单位以上，每单位9元，这属于()。

A：现金折扣

B：数量折扣

C：季节折扣

D：折让

正确答案：B

147.()是一种以历史的联系和经验.过去的原则和规

范来影响和制约现在，力图使现在变为过去的继续和再现的

思维方法。

A：反馈思维

B：纵向思维

第55页共110页

C：超前思维

D：横向思维

正确答案：A

148.()是一种由受训人员亲自参与并具有一定实战感

的培训方法，为越来越多的企业所采用。

A：课堂培训法

B：会议培训法

C：实地培训法

D：模拟培训法

正确答案：D

149.双边业务洽谈时，多用长方形的桌子，宾主通常各

占一边。谈判桌横对入口时，此时正确的落座方式为()。

A：东道主对门而坐，来宾背门而坐

B：东道主背门而坐，来宾对门而坐

C：东道主居左而坐，来宾居右而坐

D：东道主居右而坐，来宾居左而坐

正确答案：B

150.()是企业要求客户支付赊销款项的条件，它由信

用期限和现金折扣两个要素组成。

第56页共110页

A：信用标准

B：信用条件

C：信用额度

D：收账政策

正确答案：B

151.以加强办法逼买方让步，谈判破裂亦无妨，再请第

三者来仲裁，这属于（）方法

A：错误试探

B：仲裁试探

C：替代试探

D：开价试探

正确答案：B

152.下列关于创新的论述中，正确的是（）。

A：创新与继承是对立的

B：创新就是独立自主，自行其是

C：创新是企业发展的动力

D：创新是常人无法做到的

正确答案：C

153.若公司的高阶层对第一线了如指掌，而位处组织末

第57页共110页

梢的销售人员，也深深信赖高阶层者，我们可以采用销售计

划方式中的（）。

A：分配方式

B：发散方式

C：上行方式

D：水平方式

正确答案：A

154.下列有关本票出票人的说法中，不正确的有（）。

A：本票的出票人必须具有支付本票金额的可靠资金来

源

B：本票的出票人必须与付款人具有真实的委托付款关

系

C：本票出票人的资格由中国人民银行审定

D：本票出票人的管理办法由中国人民银行规定

正确答案：B

155.以下关于职业理想的说法中，正确的是（）。

A：职业理想不过是职工个人争取待遇优厚的工作岗位

的想法

B：职业理想是固定不变的，不会随着时间和环境的变

第58页共110页

化而改变

C：职业理想的层次越高，就越能够发挥员工的主观能

动性

D：职业理想是虚幻的，只有职业技能是实实在在的

正确答案：C

156.()是洽谈双方为达成协议所必须承担的义务。

A：以进为退

B：以退为进

C：让步

D：坚持

正确答案：C

157.作为一名良好的商业谈判者，应具备的素质不包括

以下哪点O

A：要有坚定的维护本国或本方利益并为之奋斗的信念

B：具有丰富的知识和经验

C：人品高尚，作风民主

D：要有心计，城府要深

正确答案：D

158.营销渠道有很多具体的形态，其中有一种是由生产

第59页共110页

商.批发商和零售商所组成的一种统一的联合体，这种渠道

系统属于()

A：垂直营销渠道

B：水平营销渠道

C：单一渠道

D：多渠道

正确答案：A

159.()又称便利抽样法。

A：简单随机抽样法

B：任意抽样法

C：分层随机抽样法

D：分群随机抽样法

正确答案：B

160.市场预测中，定性预测方法不包括()。

A：直线趋势法

B：德尔菲法

C：市场试销法

D：市场因子推演法

正确答案：A

第60页共110页

161.刊登的广告文词上载明企业名称及职位.应聘者须

具备的条件，甚至说明条件不适者请勿前来应聘。这是()。

A：培训式招聘广告

B：表明式招聘广告

C：销售式招聘广告

D：隐蔽式招聘广告

正确答案：B

162.()又称系统抽样，是从总体中每隔若干个个体选

取一个样本的抽样方法。

A：简单随机抽样法

B：等距抽样法

C：分层随机抽样法

D：分群随机抽样法

正确答案：B

163.()与销售配额一齐使用并配以一定的津贴奖励，

可以提高销售人员的积极性，有效地完成销售活动配额。

A：利润配额

B：财务配额

C：销售活动配额

第61页共110页

D：综合配额

正确答案：C

164.一个分销渠道的层次至少为()

A：0层

B：1层

C：2层

D：3层

正确答案：C

165.下列选项中，符合“仪表端庄”具体要求的是()。

A：着装华贵

B：着装朴素大方

C：饰品俏丽

D：发型突出个性

正确答案：B

166.随着销售产品数量增减而同步变化的成本称为()

A：变动成本

B：机会成本

C：固定成本

第62页共110页

D：管理成本

正确答案：A

167.极富冒险精神；收入水平社会地位和受教育程度较

高;一般是年轻人，交际广泛且信息灵通。这类群体属于（）

A：创新采用者

B：早期大众

C：早期采用者

D：落后采用者

正确答案：A

168.下列选项中不属于交叉销售进行客户分类标准的

是（）。

A：客户战略价值

B：实际价值

C：扩大销量，增加利润

D：服务成本的大小

正确答案：C

169.一个自行车厂选择城市或农村作为细分市场的变

量，该自行车厂是以（）作为细分依据的。

A：地理因素

第63页共110页

B：人口统计因素

C：消费心里因素

D：消费行为因素

正确答案：A

170.在影响产业购买者做出购买决策的一系列因素中，

一个国家的经济前景.市场竞争.政治法律等情况属于()。

A：环境因素

B：人际因素

C：个人因素

D：组织因素

正确答案：A

171.不同的职业有不同的职业特点，但不属于公平公正

的基本要求是()。

A：按照原则办事，不因个人偏见.好恶办事

B：公正处理部门之间.部门内部各种关系

C：处理问题合情合理，不徇私情

D：发扬团队精神，增强内部凝聚力

正确答案：D

172.不同的交叉销售策略有很多，以下选项不包括交叉

第64页共110页

销售策略的有（）。

A：基于产品的交叉

B：基于品牌的交叉

C：基于价格的交叉

D：基于顾客的交叉

正确答案：D

173.仲裁追账的程序不包括（）。

A：仲裁的申请和受理

B：组成仲裁庭

C：提交签名申请书

D：裁决的执行和仲裁裁决的司法审查

正确答案：C

174.介绍接近法中介绍的内容不包括（）等情况。

A：姓名

B：工作单位

C：拜访的目的

D：经济收入

正确答案：D

第65页共110页

175.在对市场秩序和营销人员行为进行调节时，道德相

对于法律手段来说具有许多优点，不包括（）。

A：道德具有及时性和超前的警示性.防范性的特点，它

随时可以调控人的不良行为

B：道德是最节约的社会调控手段和方法

C：道德调控是强制的行为，它有一种外在的强制力

D：道德的调控有利于发挥我国的国情优势

正确答案：C

176.极端重视销售的商品本身，对产品百般挑剔，这种

顾客属于（）。

A：漠不关心型

B：软心肠型

C：防卫型

D：干练型

正确答案：C

177.赞助残疾而且福利院等，这是赞助活动中的（）方

式。

A：赞助教育事业

B：赞助宣传用品的制作

第66页共110页

C：赞助社会公益事业

D：赞助社会慈善和福利事业

正确答案：D

178.在产品生命周期在不同阶段，促销所用工具应有所

区别，一般来说，在产品的衰退期，()促销工具的效果最

佳？

A：广告

B：营业推广

C：公共关系

D：人员推销

正确答案：D

179.()是指先提出一个低于己方实际要求的谈判极点,

以让利来吸引对方，试图首先去击败参与竞争的同类对手,

然后再与被引诱上钩的卖方进行真正的谈判，迫使其让步,

达到自己的目的。

A：红脸白脸策略

B：欲擒故纵策略

C：抛放低球策略

D：旁敲侧击策略

第67页共110页

正确答案：C

180.（）又称系统抽样，是总体中每隔若干个个体选取

一个样本的抽样方法。

A：简单随机抽样法

B：等距抽样法

C：分层随机抽样法

D：分群随机抽样法

正确答案：B

181.在各种市场营销管理哲学中，（）认为企业的任务

是确定各个目标市场的需要.欲望和利益，并以保护或提高

消费者和社会福利的方式，比竞争者更有效.更有利地向目

标市场提供能够满足其需要.欲望和利益的物品或服务。

A：生产观念

B：推销观念

C：市场营销观念

D：社会营销观念

正确答案：D

182.企业营销活动的出发点和归宿是（）。

A：顾客

第68页共110页

B：企业

C：产品

D：营销人员

正确答案：A

183.台湾“塑胶大王”王永庆拥有资产超过10亿美元，

但创业之初，白手起家的他，有时为了赚一分钱的利润，深

夜冒着大雨把顾客所需要的东西送到目的地，他奉行的理念

是“一勤天下无难事”他曾经说：“多争取一块钱生意，也

许要受到外界环境的限制，但节约一块钱，可以依靠自己努

力，而节省一块钱，就等于赚了一块钱。”王永庆的做法给

我们的启示是()。

A：勤劳是一种敬业精神

B：节俭不利于增加收益

C：勤劳的人一般懂得珍惜劳动成果

D：节俭能够增强企业竞争力

正确答案：C

184.()是厂商激励代理的最高形式。

A：物质激励

B：代理权激励

第69页共110页

C：一体化激励

D：金钱激励

正确答案：C

185.()是在1976年由英国学者卫克利和卡森提出的，

主要是用于解释大量出现的一些跨国企业集团的规模扩张

问题。

A：一体化理论

B：内部化理论

C：交易费用理论

D：消费偏好递减理论

正确答案：B

186.()是指当事人一方的意思表示一旦为对方同意即

成立的合同。

A：双务合同

B：单务合同

C：有偿合同

D：诺成合同

正确答案：D

187.有关提高企业服务质量的方法，比较常用的有()。

第70页共110页

A：标准跟进

B：流程图

C：结构重整

D：问卷调查

正确答案：A

188.借助名人的声望，来提高商品的知名度和美誉度,

这是广告的（）。

A：直接的方式

B：先入为主的方式

C：喧宾夺主的方式

D：间接的方式

正确答案：D

189.以下广告语中，哪一个采用的是感性诉求？（）

A：农夫山泉广告语:农夫山泉有点甜

B：M&M巧克力：只溶在口，不溶在手

C：麦氏咖啡:滴滴香浓，意犹未尽

D：柯达：串起生活每一刻

正确答案：D

190.异地追账不宜采用（）。

第71页共110页

A：函电追账

B：诉讼追账

C：面访追账

D：〃rr追账

正确答案：c

191.在市场营销学中，市场的大小不取决于那些0的人

数。

A：有某种需要

B：拥有使别人感兴趣的资源

C：愿意以这种资源来换取其需要的东西

D：处于一定的市场环境

正确答案：D

192.在女子服装店中，女子的套装定在三个价格水平

_h：1000元'3000元和10000元，这是运用了（）的定价方

法

A：品种差价

B：价格差价

C：花色差价

D：档次差价

第72页共110页

正确答案：D

193.在商务洽谈中，贸易磨擦属于()

A：谈判中的非人员风险

B：谈判中的非风险

C：谈判中的偶然风险

D：谈判中的人员风险

正确答案：A

194.销售计划的中心是0。

A：销售收入计划

B：销售成本计划

C：销售费用计划

D：销售利润计划

正确答案：A

195.我国大多数商品和服务的价格实行()。

A：市场调节价

B：政府指导价

C：政府定价

D：个人定价

第73页共110页

正确答案：A

196.CRM是一种以()为核心的管理原则。

A：客户需求

B：竞争对手

C：公司自身

D：社会利益

正确答案：A

197.营销费用预算可以分为市场费用预算和行政后勤

费用预算两大类，以下各项中，属于市场费用预算的是()

A：定单处理费用

B：促销费用

C：运输费用

D：顾客投诉处理费用

正确答案：B

198.()是一种在工作岗位上练兵的培训方法。

A：课堂培训法

B：会议培训法

C：实地培训法

D：模拟培训法

第74页共110页

正确答案：C

199.市场营销是与()有关的人类活动。

A：商品

B：交换

C：买卖

D：市场

正确答案：D

200.()是分配给销售人员在一定时期内完成的销售任

务，是销售人员需努力实现的销售目标。

A：促销计划

B：销售计划

C：销售配额

D：广告计划

正确答案：C

201.产品价格的高低，最终取决于()。

A：定价目标

B：市场供求关系

C：产品成本

D：竞争对手的价格

第75页共110页

正确答案：B

202.注册商标的续展期一般为()。

A：A

B：九

C：十

D：H^一

正确答案：C

203.下列关于道德的说法中，正确的有()。

A：道德是处理人与人之间关系的强制性规范

B：道德是人区别于动物的根本标志

C：道德对人的要求高于法律

D：道德从来没有阶级性

正确答案：B

204.()是指厂家将自己的技术.商标.品牌授予其他厂

家使用，技术受让厂家使用其技术制造产品，并可以该厂品

牌.商标销售产品，原厂家收取权利转让费。

A：厂商向代理商技术授权

B：厂商与代理商相互参股

C：金钱激励

第76页共110页

D：厂商最终将代理商变为自营销售部门

正确答案：A

205.()是通过解决次要的问题，从而促成整体交易实

现的一种方法。

A：请求成交法

B：局部成交法

C：假定成交法

D：选择成交法

正确答案：B

206.〃存货有限，速欲购买