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文档简介

开课小测试服务课程01-微笑练习我完全能掌握自己的情绪

10-9-8-7-6-5-4-3-2-1我很难掌控自己的情绪我能宽容的面对对我很冷淡的人10-9-8-7-6-5-4-3-2-1如果别人对我不好，我会表现出不高兴我喜欢大多数人并乐意与别人相处10-9-8-7-6-5-4-3-2-1我不大容易与别人相处既使我没错我也不介意表示歉意10-9-8-7-6-5-4-3-2-1我没错就不应该表示歉意服务课程01-微笑练习我善于也乐意与别人面对面或电话沟通10-9-8-7-6-5-4-3-2-1我情愿以书面形式与别人交往我善于记住别人的面孔10-9-8-7-6-5-4-3-2-1如果是不再见面的人我不会记住对方的面孔我对人对事有足够的耐心10-9-8-7-6-5-4-3-2-1我性情急躁服务课程01-微笑练习我的笑容自然流露10-9-8-7-6-5-4-3-2-1不苟言笑是我的个性我乐意为别人服务10-9-8-7-6-5-4-3-2-1我不乐意为别人服务我喜欢看到别人因我而心情愉快10-9-8-7-6-5-4-3-2-1我没有取悦他人的天性服务课程01-微笑练习80分以上：你非常适合从事客户服务类工作并很有可能有出色的表现50-80分：你需要进一步提高人际关系的沟通能力和技巧；50分以下：也许客户服务对你来说不是一份适合的职业，如果你爱这份职业，你需要花更大的精力努力提高你的服务素质；

参考答案：服务课程01-微笑练习微笑

服务课程01-微笑练习阳光从微笑开始谈到微笑，你心里有什么感觉？太简单了！！！服务课程01-微笑练习简单的事却很难做我为什么要笑？我为什么要笑？我为什么要笑？让人难以保持微笑的原因？不愿意不习惯不喜欢服务课程01-微笑练习微笑的力量我们意识到微笑的重要了吗？沟通已成为人在社会中最重要的技能友谊往往从第一个微笑开始微笑另一个微笑第一句问候友谊微笑是突破情感坚冰的利器留一个微笑在别人眼里，他们是你未来的朋友服务课程01-微笑练习微笑的力量80％的客户感觉亲切的最大原因是看到了对方在微笑，从而购买据中国零点调查公司调查显示微笑是促使客户购买的第一因素善用微笑，可以带来更多的受益服务课程01-微笑练习微笑的方法服务课程01-微笑练习微笑的方法

拿一支不太粗的笔，用牙齿轻轻横咬住它，对着镜子记住这时面部和嘴部的形状，这个口形就是合适的“微笑”。服务课程01-微笑练习微笑的标准

对离自己三米之内的每一个人点头微笑问好，自然地露出上排的6—8颗牙齿，嘴角微微上翘，并看着他们的眼睛。微笑标准

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