市场和社会调查 调查问卷编制指南 征求意见稿

1GB/TXXXXX—XXXX市场和社会调查调查问卷编制指南本文件确立了市场和社会调查问卷编制的基本原则、问卷类型、问卷结构设计、调查问题主要类型、问卷编制步骤等内容。本文件适用于开展市场和社会调查问卷编制相关活动。2规范性引用文件下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。GB/T19000质量管理体系基础和术语GB/T26315市场、民意和社会调查术语GB/T26316市场、民意和社会调查服务要求3术语和定义3.1调查research基于特定目的，按照一定规范收集、整理信息，进行分析和呈现的过程。注:research在实际应用中也称为“研究”或“调研”。相对survey而言，research还包含了分析的过程。[来源：GB/T26315-2010，定义3.1]3.2调查者investigator开展问卷调查工作的人员。3.3受访者respondent接受访问的人。[来源：GB/T26315-2010，定义3.16]3.4问卷调查questionnaireresearch以书面提出问题的方式搜集资料的一种研究方法。研究者将所要研究的问题编制成问题表格，以邮2寄、当面作答或者追踪访问方式填答。[来源：GB/T26315-2010，定义5.1.6]4基本原则4.1功能性调查问卷宜规范设计，并具备满足调查主体需求的目的。4.2可靠性调查问卷数据结构宜具有一定的可靠性，避免调查者、受访者和调查环境的不同降低调查数据质量。4.3效率性在保证获取同样信息的条件下，选择最简洁的询问方式，使问卷的长度、题量、难度最小，节省调查成本。4.4可维护性调查问卷宜结构清晰，不同调查项目之间界限明确，部分项目调整时避免影响其他项目内容。5调查问卷类型5.1自填式问卷通过面访或邮寄，将问卷交到受访者手中，由受访者自行填写。5.2访问式问卷在面访或电话调查中由调查员读给受访者听，再由调查员根据受访者回答填写。5.3结构型问卷结构型问卷包括一定数目的问题，且问卷设计的组织结构较强，调查者绝对遵从指导，并按一定的方式和顺序提问，不可随意变动问题、字句、加插或省略。5.4无结构型问卷无结构型问卷的内容设计没有严格的组织结构设计与安排，调查者围绕研究目的提出问题。6调查问卷的结构设计6.1概述调查问卷一般包括开头、正文和结尾三部分，开头宜包括问候语、填表说明和问卷编号；问卷的正文一般包括资料的收集、受访者的基本情况和编码；问卷的结尾可自设置开放性题目，如：征询受访者意见或感受、记录调查情况、感谢语、其他补充说明等。6.2问卷标题问卷标题涵盖调查研究主题，标题内容简明扼要，易于引起受访者兴趣，促使其了解所答问题。3GB/TXXXXX—XXXX6.3问卷说明问卷说明一般放置于问卷开头，内容简单、易读，可在其中增加问卷目的、意义的宣传，使受访者了解调查目的，消除疑虑，并按一定要求填写问卷。部分问卷还可有单独填表须知、交表时间和地点及其他事项说明等。6.4受访者基本情况受访者基本情况是采集受访者的主要特征，便于对调查资料进行统计分组、分析。在实际调查中，列入项目应根据调查目的、调查要求而定。如，消费者调查中消费者的性别、年龄、民族、家庭人口、婚姻状况、文化程度、职业、单位、收入、所在地区等；以及企业调查中企业名称、地址、所有制性质、主管部门、职工人数、商品销售额（或产品销售量）等。6.5调查的主题内容调查的主题内容是调查问卷中最重要的部分，以提问的形式提供给受访者。主要包括以下三个方面：第一，对受访者的行为进行调查，包括对受访者本人行为进行了解或通过受访者了解他人的行为；第二，对受访者的行为后果进行调查；第三，对受访者的态度、意见、感觉、偏好等进行调查。6.6编码问卷设计时宜对每一个调查项目预设编码，对每一份问卷进行编号。问卷编号除了包括顺序号之外，还包括与该样本单位有关的抽样信息。6.7作业证明的记载调查表末尾，宜附调查员姓名、访问日期、时间等，以明确调查人员完成任务的性质。如有必要，还可标注受访者姓名、单位或家庭住址、电话等，以便于审核和进一步跟踪调查。涉及受访者隐私的问卷，不宜列入上述内容。7调查问题主要类型7.1直接性问题通过直接提问方式得到答案的问题，宜给受访者一个明确的范围，如，问题的是个人基本情况或意7.2间接性问题不宜直接回答而采用间接提问方式得到答案的问题，不可为得到直接结果而强迫受访者回答。如，受访者因对所需回答的问题产生顾虑，不敢或不愿真实地表达意见的问题。7.3假设性问题假设某一情景或现象存在向受访者提问。7.4开放性问题所提出的问题没有固定答案，可由受访者自由做答。7.5封闭性问题事先设定了可能的答案，受访者只需从中选择一个或几个现成答案。47.6事实性问题事实性问题要求受访者回答一些有关事实性的问题。7.7行为性问题行为性问题要对受访者的行为特征进行调查。7.8动机性问题动机性问题可了解受访者行为的原因或动机问题。7.9态度性问题态度性问题是关于对受访者态度、评价、意见等的问题。8调查问卷编制步骤市场和社会调查问卷的编制主要包括调查主题和目标、明确资料收集范围、确定调查问卷类型和调查方式、确定问题内容和形式、安排问题顺序、确定调查问卷结构和版式、形成调查问卷初稿并检验以及形成正式调查问卷并出版等八个步骤，如图1所示。5GB/TXXXXX—XXXX图1调查问卷编制流程图8.1明确调查主题和目标对调查主体提出的假设、需求等，进行规范和细化，制定明确的调查主题和目标。8.2明确资料收集范围结合专家座谈、走访、文献资料调研等方式，遵循功能性、可靠性、效率性、可维护性等原则，依据调查目的和调查主体，明确调查范围。8.3确定调查问卷类型和调查方式8.3.1调查问卷类型调查问卷类型的选择，要充分考虑调查目的、调查主题、调查内容、调查范围以及调查方式。8.3.2调查方式调查问卷常用的调查方式一般包括派员访问调查、电话调查、邮寄调查、网上调查，见附录A所示。8.4确定问题内容问题内容涵盖调查目标所需的全部信息，问题形式和措辞要简单、准确、标准化。确定调查问卷内容时注意以下方面：a）不宜提笼统、抽象或过于专业化的问题；b）不宜用不确切的词；c）不宜使用含糊不清的句子；d）不宜引导性提问；e）不宜提断定性的问题；f）不宜提令受访者难堪、禁忌和敏感的问题；g）问句要考虑时间性；h）问句要有明确界限；i）不宜提一问多答的问题；j）注意提问顺序。8.5安排问题顺序调查问卷宜结构清晰，问题安排要注意逻辑顺序，从受访者感兴趣的问题入手，由熟悉到陌生、由易到难、由浅入深，层层深入、细化，避免出现诱导、跳问、漏问等。8.6确定调查问卷结构和版式8.6.1调查问卷结构宜按照调查问卷结构要求，设计调查问卷。8.6.2调查问卷版式调查问卷的版式设计宜外表质量精美、专业化，适当的图案或图表会调动受访者积极性；内部要留出足够的空间，方便提问、回答、编码以及处理；重要的地方要加以强调，引起受访者注意。8.7形成调查问卷初稿并测试6完成以上步骤，形成调查问卷初稿。采用客观检验法、深度访谈法、可用性测试、主观评价法、表格记录法、录音和编码等方法，从受访者、调查员、专业人士三个角度，选取小于100人的调查对象测试问卷初稿，并根据测试过程中发现的问题，对调查问卷进行修改。8.8形成正式调查问卷并出版根据测试反馈的信息，以问卷的回收率和填答差错率（可根据具体调查项目性质和目的设置，一般回收率不宜低于60%）作为判断标准，若测试不通过，则对调查问卷进行重新修改、调整或设计，直至通过测试形成正式调查问卷再定稿印刷。7GB/TXXXXX—XXXX附录A（资料性附录）市场和社会调查问卷常见调查方式市场和社会调查问卷常见调查方式包括派员访问调查、电话调查、邮寄调查、网络调查，几种调查方式特点和区别见表A.1。表A.1市场和社会调查问卷常见调查方式调查方式比对项目派员访问调查电话调查邮寄调查网络调查投入的人力多较少少少投入的费用高较低中或低低调查周期较长短较长短调查对象范围广，适用性强难以包含全部目标，但与调查样本联系方便，不受地域限制要求调查对象有一定文字理解力和表达能力，受样本分布限制难以包含全部目标总体，但不受样本分布区域限制回答率较高较低低低数据质量高，但容易导致由调查人员、受访者引起的非抽样误差减少了访问引起的非抽样误差没有调查人员的指导，容易产生误答、错答、漏答没有调查人员的指错答、漏答调查内容内容广泛且可以较为复杂，但不适于某些敏感性问题内容有限制内容有限制，但可以匿名方式调查一些敏感性问题内容有限制，但可以用匿名方式调查一些敏感性问题收集的资料在收集数据的同时了解实际情况，收集非书面信息资料只有口头信息，难以深入探讨只有书面信息，难以深入探讨只有书面信息，难以深入探讨其他/调查过程与数据编码、录入过程结合/调查过程与数据编码、录入过程结合注：投入的人力分为：多、较多、中、较少、少五个等级；调查周期分为：长、较长、中、较短、短五个等级；投入的费用、回答率、数据质量分为：高、较高、中、较低、低五个等级。8附录B（资料性）xxx牌纸巾市场调查问卷您好，我是xxx纸业有限公司市场部的调查人员，正在对我们公司纸巾的市场占有率、吸引消费者的原因及在消费者心中的形象等进行调查，需要向您询问几个问题，希望得到您的配合，谢谢！1.您是否使用过xxx牌纸巾？()A.是（继续从第3题开始作答）B.否（只需再做第二题）2.您没有购买过该品牌纸巾的原因是。（可多选）A.价格过高B.包装陈旧C.质量不好D.没听说过E.其他3.您对xxx牌纸巾的感受如何单选）A.非常满意B.满意C.一般D.不满意E.非常不满意4.您对xxx牌纸巾满意或不满意的原因是什么请从下表中选择，可多选）原因满意度满意一般不满意价格合理纸质柔软原料安全包装新颖其他5.您是通过什么渠道知道xxx牌纸巾的可多选）A.电视广告B.杂志C.网络D.朋友推荐E.超市宣传F.车体广告G.候车点H.其他6.在xxx牌产品各系列中，您更倾向哪个系列可多选）A.清香系列B.动漫系列C.花韵系列D.蓝色风车系列E.紫罗兰系列F.超质感系列G.茶香系列H.哆啦A梦系列I.风尚系列J.其他7.您对xxx牌纸巾中价格的看法是什么单选）9GB/TXXXXX—XXXXA.昂贵B.较贵C.合理D.较低E.便宜8.请问您通常在什么地方购买纸巾可多选）A.超市B.大型百货商店C.纸巾用品专卖店D.个体户商店E.其他9.请将各品牌纸巾在您心目中的地位进行排序。地位排序从高到低依次列出）A.清风B.心相印C.西而曼D.维达E.洁柔F.小宝贝G.金月亮H.欣雅I.紫金花J.其他10.看见左边的品牌，您觉得和右边的哪些形容词相匹配，请连线。形容词清风价廉小宝贝舒适心相印放心维达耐用洁柔漂亮希尔曼高贵11.您现在使用的纸巾是什么品牌单选）A.小宝贝B.维达C.清风D.心相印E.洁柔F.西面曼G.其他12.除了您现在使用的品牌，您曾经还使用过什么品牌的纸巾可多选）A.小宝贝B.维达C.清风D.心相印E.洁柔F.西面曼G.其他13.在未来的一年您是否会更换纸巾品牌？A.是B.否14.您每袋（以10小包计算）纸巾可以使用多长时间？(A.10天以下B.10天至30天C.一个月至两个月D.两个月以上15.您认为每大包纸巾最好有多少小包，每小包纸巾最好几层在相应的位置打“✓”))分类2层4层其他8小包以下8小包10小包12小包12小包以上16.您对目前市场上销售的纸巾有哪些改进建议？调查对象基本情况A.男B.女A.18岁以下B.18~25岁C.26~35岁D.36~50岁E.50岁以上3.您的个人月收入？()A.2000元以下B.2001~4000元C.4001~6000元D.6001~8000元E.8001~10000元F.10001~15000元G.15001~20000元H.20001元以上4.您的文化水平？()A.小学及以下B