西安交通大学樊耘管理学笔记

管理学笔记(樊耘)、管理概论本概念是人类社会普遍存在的活动。凡是有组织、有目的的共同劳动和集体活动，都需要管理，以统一步调，并按一定广，管理工作就越复杂，越显得重要。点1．管理是职能(1)管理就是有目标的创造(2)管理可以通过任务加以描述(3)管理是决策领导，控制等等活动，律可循的。管因为管理知识的运用具有较强的技巧性和灵活性，管理实践具有创造性。用人、领导、人际关系、沟通、时间运用等1．是职能——计划、组织、指挥、协调、控制(历史的观点)；激励、用人、决策、领导等等(现代的观点)；2．管理是领导——是组者以实现组织目标。。二．技能要求：所有的管理者都应具备三种技能：技术智能(利用具体的技术从事某项业务活动的能力)，人际技能，概念技能(管理者如何与环境打交道)。且要求越来越高。2．信息的接听和传递：监听者，传播者(对内传播信息)，发言人(对外传播信息)。3．决策制定：企业家(一定是企业老板，自己创业，企业高层)，混乱驾驭者，资源分配者，谈判者。能与管理过程策本概念主经营并实行独立核算，有限责任制：出资者以其出资额对公司摘副负有责任，极大释放投资者的热情。如股份有限公司(大于5人，注册5000万)，有限责任公司(2到50人，注册资金较少)。三．现代企业的治理结构：用来联系并规范所有者(股东)，支配者(董事会)，管理者(经理)，使用者(工人)之间的相互权利与的义务。章、管理发展史景：产业革命给欧洲带来了巨大的变动，工厂制度的建立使企业管理提高到重要的位置，在这个背景下，管理思想1.亚当·斯密的《国民财富的性质和原因的研究》(《国富论》)认为劳动分工是劳动生产率提高的主要因素；还提出“共同利益”的观点。2.欧文，最早重视人的作用，被成为“人事管理之父”(1)重视人的作用；(2)灵活稳健的人事管理政策；(3)鼓励竞赛，代替残酷的惩和制造业的经济》论述了专业分工，机器与工具的使用，成本记录等，发明了“计数机器”。一般管理理论泰罗关注的是车间的工人和生产管理，法约尔由于位居企业高层领导几十般的管理原则和方法。部分。能调，管理是企理论”。社会学家和经济学家，他的代表作是《社会组织和经济组织理论》，他提出了理想的行政组织体系理论，被称为“组织主要观点：1．权力基础：(1)合法合理的权力(合法合理的权力观是韦伯的行政组织理论的基本观点)，在依法建立的组织中依能力提拔起来；(2)传统的权力，对于古老习惯的不可侵犯性；(3)个人魅力的权力。2．韦伯的理想行政组织体系具有以下特点：(1)明确的分工细致；(2)自上而下的职权等级，上级接受上级的知道和监督，上级对本身及夏季负责；(3)规章制度严格系统；(4)非人格化，不允许有个人的偏好情感搀杂；3．评析(1)用科学的行政管理制度代替传统的管理制度(2)忽略了人性化，是封闭的管理。理理论”历时八年，分为四个阶段(四项实验)：工厂照明实验；继电器装配实验；谈话研究；观察实验(接线板接线实验)。梅奥的结论是：人们的工作效率不响。不是报酬等物质的利益；(满足工人的社会欲望，提高工人的士气，是提高生产效率的关键。3.企业中不仅存在正式组但却合乎感情的行为。林现象与管理学派提出问题、建立模型、解决方案、验证模型与方案、建立对方案的控制模型、实施方案理学派——企业是开放的、动态的、完整的信息系统。看管理前言、管理实践、大变革时代的管理等等)8.经理角色学派——亨利?明茨伯格(十个角色)企业管理者的十大角色：人际关系方面--挂名首脑、领导者、联络者，信息关系方面--监听决策中的特殊地位--企业家、故障排除者、资源分配者、谈判者理理论的发展趋势包容。员的权力与责任而形成的一群人的集合。于管理职能的过程，即通常人们所说的组织一项某某活动，组织起来为完成某项目标而奋斗等。这时的组织，实际上是指设计组织系统(组织结构)、维持与变革组织结构，并使组织结构发挥作用、完成组织目标的整个过程。(1)组织体系[决策子系统，指挥子系统，参谋子系统，执行子系统，监督子系统，反馈子系统](2)有机式组织和机械式组织(3)高耸式组织和扁平式组织组织变革：1．变革的原因：(1)环境的变化是组织变革最直接的原因；(2)传统组织结构存在明显的不足。2．变革的阻力：(1)成员对不确定性的回避；(2)担心失去即得利益；(3)不符合组织的目标和最佳利益。的程序领导的概念[有下属，有权力，对下属产生影响，目的的实现组织目标]领导的职责[定战略，定规范，选用将，总体协调和方向控制，处理以外事件，掌握转折时机]领导的权力(1)职位权力[合法权，奖赏权，惩罚权](2)非职位权利[专长权，个人魅力，背景权，感情权]领导的素质(1)政治素质；(2)知识结构[哲学，市场经济，管理，专业，基础]；(3)能力结构。道个拉斯·麦格雷戈《企业人的问题》(1)X理论(2)Y理论设沙因《组织心理学》(1)经济人假设(2)社会人假设(3)自我实现人假设(4)复杂人假设Y为理论勒温的领导行为理论[专制式，民主式，放任式]管理方阁图理论[贫乏型，任务型，乡村俱乐部型，中庸之道型，团队型]领导行为连续统一体理论强调开放系统，受外部和内部条件的约束。(1)两种领导风格任务导向型和关系导向型(2)三种情景因素领导者与下属的关系，任务结构，职位权力(3)理论模型Page2572．路径—目标理论罗伯特·豪斯：(1)领导行为[指令型，支持型，参与型，成就型](2)情景因素[个人特点，环境因素]3．领导生命周期理论赫西和兰查德：(1)关系行为，工作行为，下属成熟度(2)领导生命周期理论模型图Page259F环境)理论)2.奥尔德弗ERG理论：[生存，关系，成长](1)各层次同时起作用；(2)气馁回归。3．双因素理论(激励保健理论)成就需要理论(1)成就需要(2)权力需要[后来发现权力对管理者来说是最重要的](3)社交需要1．期望理论(1)弗隆：期望值理论M=V*EM力的强度。E某种结果的概率。意三个关系[a.个人努力和工作成绩的关系;b.工作与报酬的关系；c.奖励与满足需要的关系。]自己所得报酬的相对自己所获报酬的感觉。自己对他人所获报酬的感觉。自己对个人所作投入的感觉。自己对他人所作投入的感觉。A(所得/付出)<B(所得/付出)不公平(报酬过底)A(所得/付出)=B(所得/付出)公平A(所得/付出)>B(所得/付出)不公平(报酬过高)海德和罗斯过去的成功和失败，归于相对稳定的内外因—>信心动摇归于相对不稳定的内外因—>不断努力人们过去的成功和失败，有以下四种归因：(1)努力程度相对不稳定的内因(2)能力大小相对稳定的内因(3)任务难度相对稳定的外因(4)运气和机会相对不稳定的外因激励方式[奖励，思想工作，工作安排，培训，民主管理]激励原则[公平公正，目标导向，相对稳定，奖罚结合，物质利益，灵活权变6原则]三方面含义(1)目的性(2)通过“监督”和“纠偏”来实现的(3)一个过程控制的必要性有以下6个因素决定：(1)组织系统的动态性(2)组织系统的开放性(3)决策计划的不完备性(4)决策计划执行过程中的失误(5)管理只能部门的不协调性(6)管理授权控制的类型根据纠正偏差措施的作用环节不同，可将控制分为前馈控制、现场控制和反馈控制三类:(1)前馈控制：也称为预先控制、事前控制、顺馈控制，它是通过观察那些作用于系统的各种可以测量的输入量和主要扰动量，分析它响产生以前，及时采取措施，从而消除其不利影响。 (2)现场控制：，也称为过程控制、实时控制、即时控制等，控制的重点是正在进行的计划执行过程。它是一种主要为基层主管人员所(3)反馈控制：也称为事后控制、成果控制等，控制的重点是工作的执行结果。主管人员分析以前工作的执行结果，把它与控制标准相式。制、反馈控制三种控制方式在管理过程中发挥着不同的作用，各自也都有着优、缺点，单独使用任何一种方式，都不可在控制活动中，不论控制对象如何不同，基本的控制过程都包括三个步骤，分别是：确定控制标准、衡量定量标准主要有明确数量的实物标准(如产品数量、废品数量)、反映组织经营状况的价值标准(如产品成本、销售收入、利润)和时间标准(如工时定额、工程周期)等。如工作质量标准和产品质量标准。定量标准便于度量和比较，但定性标准也不可缺少。为了使定性标准便于掌握，有时也尽可能地采用一些可度量的方法(如产品等级、合格率)。 (1)统计方法，相应的标准称为统计标准。它是根据组织的历史数据记录或是对比同类组织的水平，运用统计学方法确定的。最常用的是(2)经验估计法.由有经验的管理人员凭经验确定的标准，一般作为统计方法和工程方法的补充。 (3)工程方法，相应的标准称为工程标准。它是以准确的技术参数和实测的数据为基础而确立的标准。工程方法主要用于测量生产者个人该法又称为时间研究和动作研究，由泰罗初创，经过发展完善，而形成今天的“标准时间数据系统”StandardDataSystem，缩写为SDS)。(1)确定实际业绩到采取的控制措施，因此需十分重视。要正确评定实效，就应及时收集适用、可靠的信息。可以通过机器收集过人工来进行。应使所收信息符合下列要求：一是准确性，即信息如实地反映所测特性的度量情况；二是及时性，包括及及同管理部门对信息的要求不同，收集好信息后，应将其传递到对某项工作负责且有权采取纠偏(2)进行差异分析就是将收集来的信息与所定标准进行对比，找出偏差，据此对工作的优劣进行评价。控制标准以计划为依据，控制措施的采业绩与控制标准之间的差异。在