东风标致核心岗位工作流程

东风标致经销商核心岗位工作流程（广州分区）01总经理03销售总监02市场总监04计划员C目录ONTENTS总经理14:30-15:30（区域日常例会）汇报店内情况，根据区域指引执行和调整工作。15:30-18:00巡视售后前台及车间，确定各部门培训计划上午9:00-10:30（公司周例会）各部门汇报上周业绩目标及完成情况；本周工作安排和其他部门工作衔接问题沟通并制定改善计划。

11:00-12:00财务部根据销售部提车及赎证计划，核实返利到账情况及当周资金需求安排。下午总经理（星期一）上午8:30-9:30查看各部门报表，根据报表情况与部门经理沟通；9:30-10:00抽检销售部录音；10:30-11:00查看客服部客户反馈信息（抱怨或建议清单）。1、行政部招聘当周工作安排，采购清单确认；2、销售部/售后部团队现况了解；3、根据销售部、电销、网销的邀约进度与市场经理沟通调整周末活动的细节。下午总经理（星期二）上午9:00-10:00

续保专员培训安排及工作进度检核；10:00-11:00

（售后工作会议）售后进场台次及保险维修情况，SA个人产值完成情况及相应整改措施。下午14:30-15:30（区域日常例会）汇报店内情况，根据区域情况执行调整。销售经理确认基盘情况及销售顾问邀约批次总经理（星期三）上午1、与销售总监确认当周提车进度、资金情况及邀约进度。2、公司全体进行安全生产培训（或其他培训）。AM1、二网驻店检核2、二网数据分析和辅导PM下午总经理（星期四）总经理（星期五）下午1、14:30-15:30

（区域日常例会）汇报店内情况。2、确认销售部邀约情况3、售后周末预约进场邀约电话录音检核。9:00-10:30

周一例会改善计划自检确认流程执行。11:00-12:00

抽检销售部回访邀约录音。上午活动执行现场巡视1.检核销售部邀约情况2.周末活动准备检核3.售后进场服务流程自检4.与客户进行沟通总经理（星期六、日）市场总监上午下午8：30-9：00统计上周周末最终活动数据、月集客进度、集客渠道分析及核算订单成本、进店成本；

9：00-10：00公司各部门例会（上周市场部/电销部工作及相关数据汇报、下周计划、各部门工作沟通及问题发现、协商、解决措施）；10：00-11：00与销售经理对接：销售顾问/电销现有基盘情况、库存情况及本周重点活动车型方向；

11：00-12：00官网更新检核，《月度营销行动计划》检核。13：30-14：30周末活动启动会议（订单目标、邀约目标及话术措施、活动主题、重点车型、个人KPI分配及线上露出软文外促幅度）、区域例会数据准备；

14：30-15：30（区域日常例会）总结上周周末活动情况（订单完成进度、订单成本/进店成本单台/单批核算、竟品、总结未达成部分并给出改善方法）、汇报集客进度及集客缺口/计划、汇报本周活动大致安排方向（本月进度+库存~本周订单目标~本周重点车型~本周邀约目标~邀约措施、内外促方向、KPI考核措施、促订环节），听取区域会议内容及工作指令；15：30-17：30根据区域会议内容及指令，与总经理/销售经理等关键人员对接后，规划部门内部执行措施；给出网销组周末活动主题及外促优惠幅度，撰写线上活动软文。

17：30-18：00日报时间：微信日报、市场经理日报、夏季营销日报及岗位其他反馈报表。市场总监（星期一）市场总监（星期二）上午8：30-10：00周末活动线上软文确认后上线（数量规划及平台规划）、硬广资源更改及露出，针对本周活动及数营部网销组反映平台等使用问题，与各平台服务顾问外联对接，确认问题解决措施及本周线上资源增减确立。如无，按照月计划执行。10：00-10：30官网更新检核。10：30-12：00周末活动筹备工作：（店头布置方案/物料设计、活动环节设计及相关资源准备、与行政部/财务部等进行采购及费用对接、礼品/演绎等相关资源确立）；及与二网对接落实周末活动物料及相关支持部分；下午13：30-15：30竟品调查：a、安排网销组对竟品品牌进行上周周末活动订单数据、活动情况收集（日产、福特、现代、起亚、一丰、广丰、东本、广本、大众等），及关注各车型主竟品线上价格异动情况；针对以上内容进行数据整理。15：30-16：00与销售部对接，针对竟品情况对本周活动或进行微调，制订周三上报区域周末活动报表。16：00-17：30检查CWEB商务网线上核销情况，及时更新，并与财务对帐。登陆总部市场营销精英俱乐部，了解总部活动最新动向。

17：30-18：00日报时间：微信日报、市场经理日报、夏季营销日报及岗位其他反馈报表。市场总监（星期三）下午上午8：30-10：00对接销售部邀约进度及邀约过程是否存在问题，并进行协商解决；检查线上软文发布情况及进度、前天各平台使用数据检查，联合网销发现问题并给予解决措施；10：00-10：30官网更新检核，《月度营销行动计划》检核；10：30-12：00检查周末活动筹备工作进度：（物料/礼品/流程环节等）。准备下午区域会工作汇报内容。14：30-15：30

（区域日常例会)

汇报集客进度及集客缺口/计划、汇报本周活动筹备进度（订单目标、邀约进度、线上软文/硬广露出情况、重点车型竟品优惠幅度及周末活动调查、外促幅度、KPI考核措施、促订环节），听取区域会议内容及工作指令；15：30-16：00根据区域会议内容及指令，与总经理/销售经理等关键人员对接后，规划部门内部执行措施；16：00-17：30各部门相关对接工作、单据处理、日常工作处理、部门内部等事项处理；17：30-18：00日报时间：微信日报、市场经理日报、夏季营销日报及岗位其他反馈报表。市场总监（星期四）8：30-10：00对接销售部邀约进度及邀约过程是否存在问题，并进行协商解决；检查线上软文/硬广发布情况及进度、前天各平台使用数据检查，联合网销发现问题并给予解决措施；

10：00-12：00周末活动执行确认（物料到店、外联人员/流程环节/礼品等确认）。二网活动筹备及执行确认。14：00-16：00竟品走访2-3个主品牌，了解近期活动趋势、店面风格、政策等；16：00-17：30大型团购或店面活动，提前至周四下午布场。（日常工作处理、部门内部等事项处理）；17：30-18：00日报时间：微信日报、市场经理日报、夏季营销日报及岗位其他反馈报表。市场总监（星期五）上午下午14：30-15：30(区域日常例会）汇报集客进度及集客缺口/计划、汇报本周活动准备情况（邀约情况、广宣露出情况、流程环节筹备、竟品分析），听取区域会议内容及工作指令；15：30-16：00根据区域会议内容及指令，与总经理/销售经理等关键人员对接后，规划部门内部执行措施；16：00-17：30日报时间：微信日报、市场经理日报、夏季营销日报及岗位其他反馈报表。17：30-18：30大型活动公司全部门现场彩排（市场部/销售部/数销部/财务部/行政部/客服部/水平事业部等），小型活动市场部+销售部/数销部+财务部彩排。8：30-9：30对接销售部，确认总店和二网邀约完成情况及缺口情况，尤其关注重点车型邀约是否可以满足订单缺口，如不能满足，根据反馈作调整措施；10：00-10：30官网更新检核，检核数销部日报，抽查回访录音及前日新增建卡情况；确认周末邀约进度及缺口应对措施；10：30-12：00检查线上软文/硬广发布情况及进度、周各平台（线上平台+DMS分配）使用数据检查。准备下午区域会工作汇报内容。上午下午1、统一节点邀约类活动：8：30-12：00活动最后确认（现场布置及设备检查、冷餐/接待/礼品/音响/温度/停车位/仪容仪表/用电等、现场外托再次确定、外联人员再次确定、环节流程资源准备）；13：50-14：30全员到位，门口列队应宾小仪式；

14：30-18：00活动执行。

周日晚上活动结束后，展厅恢复原样。2、全天候邀约成交类活动：

8：30-18：00按照周五彩排会议，按照节点/职责分工执行。现场监督并随时管控氛围，全天在岗，处理突发事件。周日下午：1、自店及二网活动完成进度及情况总结。安排对主要竟品以品牌为单位进行市调（日产、福特、现代、起亚、一丰、广丰、东本、广本、大众等），调查活动执行情况及现场人气，基本成交情况后，与销售部对接战败流向；2、根据以上，与销售部对接，简略分析本周活动存在问题及下周改善措施，下周活动方向安排；3、18：00后日常报表反馈、周报表反馈等工作。市场总监（星期六、日）备注1、月头制订上月工作总结/月中制订次月计划/月尾汇总当月执行；

2、每月与线上各平台、投放媒体主要对接人（负责人）最少见面一次，保证投放精准度与投放实况了解及调整；3、每月营销费用以周为单位，以表格形式统计所有活动场次实际费用，做单台订单/单批进店成本分析，并按月报送总经理及财务核算对帐；4、线上平台积分/排名、使用情况随时关注。月底针对集客数据和渠道进行汇总分析。确认次月投放改善措施。工作汇报模板注：请双击点击查阅！销售总监销售总监（星期一）上午下午8：30-8：45晨会布置当周工作安排及周目标、盘点基盘，晨会演练9：00-10：00管理层周例会，汇报上周工作总结及本周工作计划，部门工作汇报，并沟通协调部门间存在的问题

10：00-11：00检核信息员反馈邮件，提车计划审核、当周资金准备与市场部沟通确定周末活动布置及安排启动会议13:30-14:30周末店头活动内部启动会议14:30-15:30（区域日常例会）汇报本周店头活动安排，当周订单目标=当月交付目标*(时间进度+15%)；意向客户盘点情况（需盘点客户级别和客户要价的幅度）及邀约安排；本竞品情况，听取会议内容并做好工作调整及安排16:00-17:00落实当天提车及售车申报情况检核两名销售顾问表卡及回访情况，检核电销组日报及建卡数据、检查网销组线上平台（易车/汽车之家/太平洋/微信）平台使用情况，检查DMS分配及跟踪情况，并就上周使用问题进行解决。18：15-18：45夕会日常工作总结、上周战败分析及应对措施8：30-8：45晨会盘当周交付计划、日常工作安排8：45-9：30销售顾问演练销售流程或试驾流程9：30-11：00落实二网计划并跟各店二网沟通客户情况，周末活动安排并与4S店同步进行，对二网各店客户、价格进盘点汇总11：00-12：00和上周订单销售最好的和最差的销售顾问沟通了解工作中存在的问题，并要求本周改善工作及下达当周必达目标；14：00-15：00根据客服及前台检核销售顾问意向及保有客户回访结果进行通报并执行处罚结果；15：00-16：00检核两名销售顾问表卡回访情况；16：00-17：00检核数销部日报，抽查回访录音及前日新增建卡情况，上周战败流向分析并协商给出改善方向；17：00-17：30抽查一名销售顾问产品知识掌握情况及学习进度；17：30-18：00日常工作报表收发及邮件反馈；18：00-19：00每周销售顾问培训；销售总监（星期二）14:30-15:30

（区域常规例会）汇报邀约结果情况，按33%的邀约成交率计算，截止当日的邀约结果是否满足订单需求，如未能满足汇报周四五的补救措施并执行落实，汇报竞品活动情况及本周竞品价格情况，制定合理的周末外促政策，

16：00-18：00检核两名销售销售顾问表卡及回访情况，并听取周一到周三邀约回访录音，制定话术改善措施周四至周五邀约时改进

18：15-18：30夕会工作总结并分享一个成功案例下午8：30-8：45晨会重点盘点当周邀约情况，8：45-9：30销售顾问演练销售流程或试驾流程9：30-10：00检核展厅5S等日常工作检核数销部日报，抽查回访录音及前日新增建卡情况；10：00-12：00了解竞品活动及价格政策与市场部沟通是否适当调整活动方案，汇总邀约情况及客户反馈价格结果，准备下午开会工作汇报内容上午销售总监（星期三）上午下午8：30-8：45晨会重点盘点当周交付情况8：45-9：30销售顾问演练销售流程或试驾流程9：30-10：00提车计划及审核10：00-12：00检核新进销售顾问当周产品知识掌握情况，并制定下周学习目标14：00-16：00检核两名销售顾问表卡及回访情况，检核数销部日报，抽查回访录音及前日新增建卡情况；16：00-18：00组织新进销售顾问进行专项培训18：15-18：30夕会工作总结销售总监（星期四）上午8：30-8：45晨会盘点当天邀约及当周交付计划8：45-9：30销售顾问演练销售流程或试驾流程9：30-11：00盘点二网邀约情况并汇总邀约结果，收集竞品周末活动信息制定应对策略11：00-12：00汇总本周及二网邀约结果，准备下午汇报工作资料下午14:30-15:30

（区域日常例会）汇报邀约结果情况，并根据邀约结果制定合理的应急机制，确保客户到店方法16:30-18:00

周例会结束后根据客户邀约听取电话录音，确保周末到店数量，针对存在回访问题的制定话术要求销售顾问重新回访18:00-18:45

周末活动彩排及夕会再次确认邀约结果，并盘点本周交付进度结果销售总监（星期五）上午下午8：30-9：00晨会，统计邀约到店客户数，及个另客户应对方法9：00-12：00店头活动盯紧邀约及谈单进度，并根据情况协助销售顾问成交关注二网邀约到店及成交情况14：00-17：30店头活动盯紧邀约及谈单进度17：00-18：00根据本周活动订单成交结果与市场部沟通竞品情况及下周活动安排18：15-18：45夕会盘点当天邀约及新增到店情况，邀约到店未成交原因分析，争取周日再次邀约到店，并制定应对措施销售总监（星期六、日）工作汇报模板注：请双击点击查阅！计划员计划员（星期一）1、报备前周末所交付车辆的合格证明细给财务赎证，确认领取证件时间并告知销售顾问。2、查收公司邮箱是否有需要回复的邮件

3、查看系统上的提车资金余额，与销售顾问核对确认上一周末签订的客户订单系统录入资料是否准确，是否需要订车，安排分配资源并更新库存表。

4、查看系统上新车发运情况，如有新车到店须做新车入库处理

5、查看系统上前一天录入的销售订单审核及售车申报是否正确1，检查上午所下系统