TTT问题树课程开发模型

问题树课程开发模型核心理念：以终为始、以学员为中心TTT问题树课程开发模型2024/4/11问题树课程开发模型核心理念：以终为始、以学员为中心TTT问题第一部分

问题树课程开发模型一、问题树模型简介二、问题树模型三大步骤三、问题树模型工具和方法TTT问题树课程开发模型2024/4/12第一部分问题树课程开发模型一、问题树模型简介二、问题6

一、问题树课程开发模型简介1、问题树的由来2、思维的变革TTT问题树课程开发模型2024/4/136 一、问题树课程开发模型简介TTT问题树课程开发模型202讲师：苏平71、问题树的由来

•

为什么培训无用？

•

培训师首先应是咨询师TTT问题树课程开发模型2024/4/14讲师：苏平71、问题树的由来TTT问题树课程开发模型202410•

特点•

动机

•

课程设计

•

授课技巧为什么培训无用？

•

学习氛围

•

迁移气氛TTT问题树课程开发模型2024/4/1510•特点 •课程设计为什么培训无用？TTT问题树课程开培训师：首先应是咨询师针对性，是企业内训的生命11TTT问题树课程开发模型2024/4/16培训师：首先应是咨询师11TTT问题树课程开发模型2024/2.

思维的变革

:

以终为始

做对的事情！12TTT问题树课程开发模型2024/4/172.思维的变革:以终为始12TTT问题树课程开发模型传统课程开发模式

问题树课程开发模型

培训

课程

讲师

大而全我能讲什么？

目的

中心

内容

思维

方式13问题改善

学员

针对性

学员该学什

么？TTT问题树课程开发模型2024/4/18传统课程开发模式问题树课程开发模型 培训 目的13问无论走得再远都要记得：我们为什么出发？14TTT问题树课程开发模型2024/4/19无论走得再远14TTT问题树课程开发模型2024/3/319保饭碗

秀价值培训的目的15

送福利赶潮流TTT问题树课程开发模型2024/4/110保饭碗培训的目的15 送福利TTT问题树课程开发模型2024背景学员目标内容方式课程开发五问17前5案例：课程开发前5问（各组点评）TTT问题树课程开发模型2024/4/111背景学员目标内容方式课程开发五问17前5案例：课程开发前5问树=18以终为始以学员为中心问题树=华尔兹：两条腿、三节拍

步骤一：诊断和调研

步骤二：明确需求

步骤三：课程设计TTT问题树课程开发模型2024/4/112树=18以终为始以学员为中心问题树=华尔兹：两条腿、三节拍T第一部分

问题树课程开发模型一、问题树模型简介二、问题树模型三大步骤三、问题树模型工具和方法TTT问题树课程开发模型2024/4/113第一部分问题树课程开发模型一、问题树模型简介二、问题二、

问题树课程开发三步骤

普查

抽样调查：

需求范围了解20TTT问题树课程开发模型2024/4/114二、问题树课程开发三步骤20TTT问题树课程开发模型202第一部分

问题树课程开发模型一、问题树模型简介二、问题树模型三大步骤三、问题树模型工具和方法TTT问题树课程开发模型2024/4/115第一部分问题树课程开发模型一、问题树模型简介二、问题三、问题树模型的方法和工具步骤阶段内容方法和工具步骤一培训需求（企业需求）诊断和调研问题收集、过滤找差距的七大方法需求诊断和调研的四个途径层别法

、剥洋葱法、STAR原则确定主题课程大纲鱼骨图鱼骨图、树形图明确需求课程设计问卷设计问卷汇总和提炼内容设计、编排授课方式选择

步骤二

（学员需求）

步骤三

（学以致用）问卷设计四原则统计、层别法

、树形图案例选取三个方法、树形图八大授课方式、树形图

23TTT问题树课程开发模型2024/4/116三、问题树模型的方法和工具步骤阶段内容方法和工具步骤一培训需

回顾问题树课程开发模型•

两大核心理念•

三个步骤24TTT问题树课程开发模型2024/4/117 回顾24TTT问题树课程开发模型2024/3/3117问题树课程开发模型课程设计课前需求调查问卷培训需求诊断和调研课程大纲TTT问题树课程开发模型2024/4/118问题树课程开发模型课程设计课前需求调查问卷培训需求诊断和调研第二部分

培训需求诊断和调研一、做

正确

的事情二、需求诊断和调研工具箱三、课程大纲确定TTT问题树课程开发模型2024/4/119第二部分培训需求诊断和调研一、做正确的事情二、需讲师：苏平27

一、做正确的事情—培训需求诊断1、培训需求的冰山理论2、培训需求调研的四种途径及利弊3、寻找差距的七种方法TTT问题树课程开发模型2024/4/120讲师：苏平27 一、做正确的事情—培训需求诊断TTT问题树课培训需求分类29主动

前瞻性需求：

•

业务发展

•

人才培养

•

管理需要

被动应对问题需求：•

质量下降•

服务不好•

销售额降低TTT问题树课程开发模型2024/4/121培训需求分类29主动 被动TTT问题树课程开发模型2024/主管管理技能欠缺！1、培训需求的冰山理论31企业问题：执行力不强诊断结果：点:HR观点:员工心态不好！现象本质TTT问题树课程开发模型2024/4/122主管管理技能欠缺！1、培训需求的冰山理论31企业问题：诊断结32问题点管理技能案例1：办公室人员培训

办公室人员

培训

问题

执行力差

流程制度未落地无检查监督氛围、未化解内心想法管理者TTT问题树课程开发模型2024/4/12332问题点管理技能案例1：办公室人员培训无检查监督氛围、未化33销售技能案例2：导购的口才训练

口才训练

问题

与客户沟通

下店不讨客户喜欢

销售业绩未提升导购的销售技能欠缺

问题点TTT问题树课程开发模型2024/4/12433销售技能案例2：导购的口才训练 销售业绩未提升TTT问题正确

定义

问题，是成功

解决

问题的前提TTT问题树课程开发模型2024/4/125正确定义问题，是成功解决问题的前提TTT问题树课程开2.

需求诊断和调研的途径35访谈

问卷电话网络TTT问题树课程开发模型2024/4/1262.需求诊断和调研的途径35访谈 问卷电话网络TTT问题树3、寻找差距的七个方法37面谈沟通

小组讨论行为观察

问卷调查数据资料分析

测试

自我分析TTT问题树课程开发模型2024/4/1273、寻找差距的七个方法37面谈沟通行为观察数据资料分析TTT数据资料分析

类别报表资料公司介绍评估记录工作说明培训记录工作记录

举例产品不良记录、客户投诉记录课件、培训计划、课程表历史、业务、体系、架构、文化绩效评估报告文件，工作职责培训履历表工作日志

目的目前工作中的主要问题深入了解企业不足、改善点了解岗位职责和流程相关主题状况，了解学员基础和素质，确定内容难易度找到问题和切入点，收集案例TTT问题树课程开发模型2024/4/128数据资料分析 类别 举例 目的TTT问题树课程开发模型202学员构成请根据以下的学员构成情况，确定企业文化培训的侧重点，并说明原因1、基层员工2、各区县经理、主任3、新进员工4、各区县全体员工TTT问题树课程开发模型2024/4/129学员构成请根据以下的学员构成情况，确定企业1、基层员工2、各速配课程

•

•

•

•

•

•销售管理生产服务心态HR方法••••••面谈行为观察数据资料分析小组讨论问卷调查测试

41TTT问题树课程开发模型2024/4/130速配课程 •销售方法•面谈TTT问题树课程开发模型2024/

最优方法选择

销售：数据资料分析法（各种销售数据、报表，客户反馈资料）管理：现场行为观察+面谈（通过面谈，了解行为背后的动机）

生产：数据资料分析（生产报表、工作记录、产品质量记录）42TTT问题树课程开发模型2024/4/131 最优方法选择42TTT问题树课程开发模型2024/3/

回顾做正确的事情•

培训需求冰山模型•

诊断和调研途径•

七种方法44TTT问题树课程开发模型2024/4/132 回顾44TTT问题树课程开发模型2024/3/3132第二部分

培训需求诊断和调研一、做正确的事情二、需求诊断和调研工具箱三、课程大纲确定TTT问题树课程开发模型2024/4/133第二部分培训需求诊断和调研一、做正确的事情二、需求诊断层层聚焦47问题需求

工具箱

层别法

鱼骨图STAR剥洋葱法宏观微观TTT问题树课程开发模型2024/4/134层层聚焦47问题需求 工具箱宏观微观TTT问题树课程开发工具鱼骨

法剥洋ST

葱法原则

问题树确定培训主题

对策树确定课程大纲问题树模型步骤一：培训需求诊断和调研50箱层别

图AR

七大方法面谈、行为观察、资料分析、小组讨论、问卷、测试、自我分析问题点冰山模型

问

题+TTT问题树课程开发模型2024/4/135工具鱼骨法剥洋ST葱法原则 问题树 对策树51责任者诊断和调研五部曲

农村包围城市

访谈资料汇总访谈记录

访谈提纲关键要因鱼骨

图目的要点TTT问题树课程开发模型2024/4/13651责任者诊断和调研五部曲包围 访谈访谈 访谈关键目要TTT1、层别法52指将数据或资料，按照某些共同的特征加以分类、统计的一种分析方法。工具箱TTT问题树课程开发模型2024/4/1371、层别法52指将数据或资料，按照某些共同的特征加以工具箱T未穷尽不独立

1、层别法原则：完全穷尽、相互独立

--

MECE

Mutually

Exclusive，Collectively

ExhaustiveTTT问题树课程开发模型2024/4/138未穷尽不独立 1、层别法TTT问题树课程开发模型2024/案例点评TTT问题树课程开发模型2024/4/139案例点评TTT问题树课程开发模型2024/3/313956大而模糊的问题问题问题问题问题问题原则：完全穷尽、相互独立

MECE

Mutually

Exclusive，Collectively

Exhaustive切入点：what

、where

、when

、

who销售下降？知

识态度

需求探寻问题点问题问题问题问题

人员

问题技能

制度问题

产品问题

价格问题问题树对策树TTT问题树课程开发模型2024/4/14056大而模糊的问题问题问题问题问题问题原则：完全穷尽、相互独工具和方法如何找到问题点？

层别法

七大方法

剥洋葱法

STAR原则

层别法TTT问题树课程开发模型2024/4/141工具和方法如何找到问题 层别法TTT问题树课程开发模型202图:2、鱼骨图:

发现问题根本原因的方法

58

工具箱讲师：苏平TTT问题树课程开发模型2024/4/142图:2、鱼骨图:发现问题根本原因的方法 工具箱TTT问题59

鱼骨图

将影响一个问题特性的要因加以整理，

而成的有相互关系而且有条理的图形。问题的特性是由许多要因造成的！TTT问题树课程开发模型2024/4/14359 鱼骨图TTT问题树课程开发模型2024/3/314363

鱼骨图的制作步骤步骤一：决定问题或品质的特性

为

什

么销售额下降

？特性TTT问题树课程开发模型2024/4/14463 鱼骨图的制作步骤销特TTT问题树课程开发模型2024/64

鱼骨图的制作步骤步驟二：決定大要因（并列关系）检视：有遗漏吗？

有重复吗？价格

制度产品

人员为什么销售额下降？TTT问题树课程开发模型2024/4/14564 鱼骨图的制作步骤检视：有遗漏吗？有重复吗？价格产品求了促应对

技巧单需解65

鱼骨图的制作步骤步骤三：决定中、小要因。（与大要素之间：被包含和包含关系）步骤四：讨论影响确定问题点的主要原因。技巧价格为什么销售额下降？比同类产品高

知识态度人员

奖励机制不合理制度质量不稳定

产品外观陈旧TTT问题树课程开发模型2024/4/146求了促应对技巧单需解65 鱼骨图的制作步骤技巧价格为售额比67

鱼骨图的制作方法1、资深人士：

经验和阅历的积累—条件反射2、资浅人士：

学习和请教

教---头脑风暴TTT问题树课程开发模型2024/4/14767 鱼骨图的制作方法TTT问题树课程开发模型2024/3/案不户档全客身体语言原因型鱼骨图分析：“为什么电话回访难”1制度及资源心态为什么电话回访难？技能

柜台使用

电话不方便奖惩措施不明确认为用短信省钱又方便无法吸引顾客

话术运用不熟练找不到话题应对技巧欠缺异议处理声音措辞主因

主因对服务理解不透

只有折扣才吸引人TTT问题树课程开发模型2024/4/148案不户档全客身体语言原因型鱼骨图分析：“为什么电话回访难”171

演练鱼骨图分析：1、为什么培训效果不好？

--演练案例之“为什么培训效果不好？”2、为什么不良品多？

--课前作业诊断报表TTT问题树课程开发模型2024/4/14971 演练TTT问题树课程开发模型2024/3/3149

正确

定义

问题，是成功

解决

问题的前提72TTT问题树课程开发模型2024/4/150 正确定义问题，72TTT问题树课程开发模型2024/373有效问题诊断和调研五部曲

农村包围城市

访谈资料汇总访谈记录针对性提问

访谈

提纲关键要因鱼骨

图目的

要

责任者

点TTT问题树课程开发模型2024/4/15173有效问题诊断和调研五部曲包围 访谈访谈针对性关键目 要75准备访谈提纲的目的

有针对性地提问

提正确的

问题TTT问题树课程开发模型2024/4/15275准备访谈提纲的目的TTT问题树课程开发模型2024/3/访谈提纲设计76TTT问题树课程开发模型2024/4/153访谈提纲设计76TTT问题树课程开发模型2024/3/315讲师：苏平77

演练根据前面的鱼骨图分析设计访谈提纲（含4个问题—同一问题，不同问法）TTT问题树课程开发模型2024/4/154讲师：苏平77 演练TTT问题树课程开发模型2024/3/3诊断和调研五部曲讲师：苏平78农村包围城市

访谈资料汇总关键词

访谈

记录

事实描述针对性提问

访谈

提纲关键要因鱼骨

图目的

有效问题要

责任者点TTT问题树课程开发模型2024/4/155诊断和调研五部曲讲师：苏平78农村 访谈关键词针对性关键目 讲师：苏平79

访谈的目的深入了解实际情况确定导致问题的要因TTT问题树课程开发模型2024/4/156讲师：苏平79 访谈的目的TTT问题树课程开发模型2024/80

访谈技巧•

80/20原则•

鼓励•

澄清•

总结TTT问题树课程开发模型2024/4/15780 访谈技巧TTT问题树课程开发模型2024/3/31573、“剥洋葱法”--诊断性技术，识别和说明因果关系链

将问题“一层层剥皮”

至少问五次“为什么”

找到根本原因为止

答案为事实描述

非总结判断

81

工具箱TTT问题树课程开发模型2024/4/1583、“剥洋葱法” 工具箱TTT问题树课程开发模型2024/389判断：哪些是事实描述？

说话结结巴巴

演讲技巧不足

忘词

主观判断

说话不流畅

盲目推荐

目标不