腾讯网电子商务案例分析

腾讯网电子商务案例分析

腾讯背景腾讯公司成立于1998年11月，是目前中国最大的互联网综合服务提供商之一，也是中国服务用户最多的互联网企业之一，被认为是中国Web2.0的领导者。腾讯2003年12月，腾讯网（）开始运营，经过3年的时间就成为了中国最大的互联网门户，在中国互联网公司市场价值的排名中，腾讯网位列第一。秉承着一切以用户价值为依归的经营理念，腾讯在成立至今十年以来，始终处于稳健、高速发展的状态。在2007年第四季度，腾讯总收入为人民币11.222亿元（1.536亿美元），比上一季度增长6.1%，比去年同期增长57.3%。

一、

腾讯的发展历史腾讯从无到有，从小到大，其发展历史主要可以分为三个阶段：形成阶段，发展整合阶段和战略阶段。1.

形成阶段QQ的诞生，就以其简洁合理的设计界面和强大的功能吸引了许多的用户。特别是新增了公共聊天室、传送文件、无线寻呼、手机短讯、语音聊天等，更是奠定了腾讯在中国在线即时通讯市场上的霸主地位。自从1998年11腾讯公司成立并推出无线互联网寻呼解决方案到QQ游戏的颁布，腾讯的注册用户飞般增长，逐渐形成了娱乐通讯于一体的综合平台。庞大的用户群，这也成为以后撬动整个腾讯体系的支点。2.

发展整合阶段由于进入即时通讯领域的门槛较低，竞争就非常的大。简单的娱乐通讯功能，并不能满足客户的需要。腾讯为了吸引更多的客户并满足客户更高的需求，就开始了整合创新，把各种业务巧妙地融合在其自身体系当中。同时，从把握用户需求出发，强调用户体验，并力图为用户打造“一站式”的互联网社区，让用户登录腾讯社区后，能够轻易地找到满足自身需求的业务。于是，门户网站（QQ.com）的推出，香港主板的上市，收购FOXMAIL等，都是在响在线生活模式转变。3.

战略阶段前面说到，腾讯是以“为用户提供一站式在线生活服务”作为自己的战略目标，并基于此构建业务布局，形成了QQ、腾讯网（QQ.com）、QQ游戏以及拍拍网这四大网络平台，形成中国规模最大的网络社区。电子商务网上交易和搜索引擎，是当今互联网的两大主题。可以说，谁抓住了这两个主流，那么谁就会稳住根基。因此，腾讯也进入了这两个领域：SOSO搜索引擎和c2c电子商务平台——拍拍网的上线。现在腾讯已形成了即时通讯业务、网络媒体、无线和固网增值业务、互动娱乐业务、互联网增值业务、电子商务和广告业务七大业务体系，并初步形成了“一站式”在线生活的战略布局。

二、

腾讯的业务模式腾讯的业务体系主要包括网络服务业务，无线和固网增值业务，广告业务和电子商务四部分。1.

网络服务业务网络服务业务主要分为通讯业务，网络媒体，互联网增值业务和互动娱乐业务。腾讯的网络服务业务是以腾讯自身庞大的客户群为基础，是腾讯公司的核心业务，其业务收入占据了总业务收入的70%。其主要服务包括各种即时通讯工具，门户网站，搜索引擎，个款游戏和各种个性化增值服务。网络服务业务主要以即时通讯工具为基础，以强大的网络社区为平台，通过用户之间的沟通和互动，激发用户自我表现和娱乐的需求，从而给用户提供各类个性化增值服务和虚拟物品消费服务。2.

无线和固网增值业务无线和固网增值业务主要有手机腾讯网，超级QQ，QQ千里眼和娱乐一击。无线和固网业务主要为用户提供QQ与手机或其它终端互联互通的即时通信及增值服务。只要用户拥有手机，就能随时享受QQ的乐趣。现在，腾讯已经成为了移动梦网的服务提供商，并与移动梦网形成了合作战略伙伴关系。手机腾讯网是腾讯公司的手机网门户，移动QQ是目前中国最早和最具（1）重点发展增值服务和网络游戏目前，由于移动及通信增值服务利润所占比例的下降和互联网增值服务利润所占比例的上升，腾讯开拓互联网增值服务的新空间应该是必然的趋势。因此，发展互联网业务增值服务和网游将是腾讯今后的发展方向。（2）发展网络教育业务，专注