【S物流有限公司的战略研究9300字（论文）】

S物流有限公司的战略研究目录摘要 1一、绪论 3二、相关理论概述 3（一）战略管理的概念 3（二）发展战略的概念 3三、万顺物流有限公司的发展现状分析 3（一）万顺物流有限公司简介 3（二）万顺物流有限公司发展现状 4（三）万顺物流有限公司发展存在的问题 4四、万顺物流的发展环境分析 5（一）外部环境分析 5（二）SWOT分析 6五、万顺物流有限公司发展战略的制定 7（一）发展战略定位 7（二）战略目标的制定 7（三）发展战略的重点 71.加强客户的开发和管理 72.拓展电子平台功能 83.提升市场竞争力 8（四）发展战略的措施 81.加强客户的挖掘与关系管理 82.加强物流信息系统的建设 83.加强物流增值服务的开发 94.加强物流管理人才培养 95.优化企业内部结构 9六、结论 9参考文献 11绪论随着改革开放的逐步深入，尤其是“一带一路”战略的实施，我国各行各业都得到了一定的发展。物流业作为我国宏观经济的支柱产业，在货物运输方面发挥着至关重要的作用，因此也在这一背景下得到了蓬勃发展。据相关调查显示，2010-2017年间，我国物流业一直保持着年均13.4%的增长率。据不完全统计，2017年，全国社会物流总产值为287.5亿元，相较于2016年环比增长了6.2%，占国家总GDP的8.5%[1]。随着WTO保护期结束，我国逐渐降低了对物流行业的保护力度，但国外物流企业的加入，进一步加剧了我国物流行业的竞争，在这种背景下，我国物流企业的发展面临着前所未有的挑战。物流企业要想在激烈的市场竞争中站稳脚跟，就需要制定符合企业实际加强发展战略规划，精确定位自身的业务范围，从而集中自身优势，打造自身的核心竞争力，确保自身在竞争中脱颖而出和可持续发展。福州万顺物流有限公司作为万顺物流的分公司之一，在物流行业的知名度较高，但在福州物流市场中，依然面临着经营环境恶化、战略规划问题等，对此，企业不得不从整体上进行战略规划，制定好易于落实的战略保障措施，逐步摆脱经营困境。鉴于此，本文将以万顺物流有限公司为例，分析其发展现状，找出存在的问题，并结合企业的实际，提出几点针对性的发展战略制定的对策，为公司的可持续发展奠定基础。相关理论概述（一）战略管理的概念迈克尔·波特认为，战略管理是指企业在明确自身任务的基础上，根据组织内部条件和外部环境制定战略计划，凭借自身内部能力来规划和决策并控制整个实施过程，保证企业发展目标的贯彻落实，完成进度谋划的一个动态性管理过程。高效的战略管理需要具备如下特点：为客户精心打造的价值链、特有的价值取向、明确的取舍、持久性和互动性[2]。（二）发展战略的概念发展战略是指企业怎样成长进步的战略理论体系。发展战略分为四部分:愿景、业务战略、职能战略和战略目标。企业将来的发展方向由愿景指引，企业的战略发展基点由业务战略确定，企业的发展潜力则由职能战略断定，企业的发展质量与发展速度由战略目标决定。相互影响的四个部分，组成了能够处理企业发展中所遇问题的战略理论体系[3]。万顺物流有限公司的发展现状分析（一）万顺物流有限公司简介福建万顺物流有限公司（以下简称“万顺物流”）成立于2008年08月21日，注册资本为536万元，是一家从事普通货运、货物专用运输（集装箱）、货物专用运输（罐式容器）大型物件运输（一类）的物流运输企业，位于福州市晋安区福兴大道29号。万顺的宗旨是客户至上，为客户提供多方位、全面的物流服务，给予客户最至高无上的客户体验。万顺物流一直坚持自主创新，按照客户的需求实时改进与创建新型服务。多年来，万顺物流坚持自营门店模式，结合事业合伙人的形式，以客户为中心，优化整合资源，降低成本，建设优质高效门店网络及配送路线，在保证安全的同时，为客户提供最舒适全面的物流服务。截止2017年底，公司在全国范围内拥有标准化门店6800多家，自营车辆10000余台，总面积超过124万平方米的转运中心。万顺的运输路线十分成熟，货物的转运中心遍布全国30多个城市，日吞吐量以超过8万吨。（二）万顺物流有限公司发展现状万顺物流成立了近10年，已发展成一家具有一定规模的专业型物流公司，在行业内建立了较高的信誉与知名度，并打造了一支物流经验丰富的业务操作人员和专业的管理队伍，现有员工30余人，大部分为30岁以下的青年员工，平均年龄34岁，大部分员工也都属于大学本科及以上的学历。目前，公司已建立较为完善的信息网络，可以对货物进行跟踪、调控、监控和信息反馈，这进一步优化了公司的物流服务，提升了客户对物流服务的满意度。万顺物流是福建省内一家大型的专业物流有限公司，现有自有货运车辆35余辆，各类型仓库面积11000余平方米。在北京、上海、广州和深圳等重要口岸均有长期稳定的合作代理，并同日、韩、东南亚和欧美等10余家代理公司保持着长期的合作关系。公司以优质高效、安全快捷、价格合理的物流服务在客户中建立了较高的信誉，拥有良好的业内口碑，货运量、物流业务量等多项综合指标在同行中均名列前茅。（三）万顺物流有限公司发展存在的问题1.客户关系管理存在问题企业缺少必要的内部行政程序和服务标准，经营形式较为粗放，物流服务质量不高，服务标准化水平不足。目前，公司虽然初步建立了一套客户管理制度和客户管理系统，但制度不够科学合理，管理系统无法满足公司的基本需要，使得公司无法对客户的个性化需求进行分析，也就无法为客户提供针对性的物流服务。随着物流行业的竞争日益激烈，客户对物流服务的要求越来越高，公司如果不加强客户关系管理，会导致老客户的流失，以及新客户的挖掘受阻2.物流信息系统不完善运行的路线是否最优、调度是否合理、车辆的空间利用是否达到满载是衡量物流公司运营绩效的重要标志。民营物流企业由于管理不到位和物流信息不能及时有效传递，在业务运作中，往往资源闲置、利用率低，导致运行成本过高[4]。3.物流服务水平较低万顺物流人才匮乏，使得公司在提供物流服务方面，只停留在单项或分段的物流服务上，公司只是被动地按照用户的指令和要求，从事单一功能的运输和仓储，很少提供物流策划、组织、深入到企业生产领域进行供应链的全过程管理。信息服务等增值服务涉及很少，也不具备开展网络化、系统化物流服务能力，不能形成完整的物流供应链。4.物流管理人才匮乏万顺物流在发展的过程中，由于企业规模不足以及物流行业限制，公司很难吸引高端的物流管理人才的加入。公司在发展的过程中，虽然建立了人力资源管理体系，但公司人才队伍的整体素质依然有待提升，仍然不能很好的面对市场竞争和未来的发展，主要表现为缺乏专业的市场人员、高素质的物流管理人才以及强有力的客户拓展团队，缺乏得力的中层干部，没有办法适应日趋激烈的物流市场的竞争，倒置物流服务的个性化需求得不到满足[5]。同时，公司也缺乏完整的培训体系，所以目前只能采取粗放的经营管理方式，没有完善的组织结构和人才基础，从而做不到精细化管理，企业的整体效益受到影响。5.公司部门协调性不足，管理水平有待提升公司的组织结构属于职能型结构，缺乏协调机构，当接到一个大物流项目或者某个项目涉及多条路线时，就会出现部门协调性差的问题，但公司却缺乏强有力的权力中心，无法直接负责项目，甚至需要跨部门的协作。部门经理常常倾向于选择对自己部门最有利而不是对项目最有利的决策，这样很难保证整个项目的完整实施，从而导致大客户对公司的物流服务不满意。随着公司业务规模不断扩大，员工数量也在不断增加，但管理层的管理水平依然裹足不前，无法适应快速扩张的员工队伍，初级管理人员多为业务人员出身，管理经验相对欠缺，再加上企业文化在基层落实不到位，公司发展战略方针和管理业务主要依靠高级管理人员，但这些管理人员这些管理人员一旦辞职或跳槽，导致缺乏足够数目的经验丰富的人员，必然对公司的经营与发展带来不利影响。四、万顺物流的发展环境分析（一）外部环境分析1、政治环境分析随着国际化进程的加快，我国正在积极实施“走出去”战略，物流业作为一项基础性服务产业，对我国其他产业的发展有着重要作用，我国政府为了促进物流业的发展，相继制定了多项支持政策，我国物流产业在国民生产总值中的比例逐步上升。无论是国家的政府机构，还是国营物流企业和民营物流企业，都对现代物流有了新的认识[6]。在我国加入WTO以后，我国的货代业务规模也在不断扩大，并且逐步与全球物流产业接轨，与跨国大型物流公司产生直接竞争，货运代理市场的竞争日益激烈。因此，万顺物流必须尽快适应新的发展形势和环境，发现自己的优劣势，找到长久利润源。2、经济环境分析相对于世界经济的跌荡起伏，我国经济一直保持着健康稳定发展。自从我国加入WTO后，物流业得到了更快的发展，但国外物流企业的加入，进一步加剧了我国物流业的竞争。在竞争日益激烈的市场中，我国民营物流企业从1997-2017年共计20年时间的主营业收入平均每年增幅大约25%左右。在《2017年中国最具竞争力50强物流企业排序名单》中，有9家民营物流企业入选，占总数18%，其中主营业收入过千万的有五家。3、社会环境分析近几年，随着电子商务的发展，网购受到了很多网民的青睐，这就促进了物流业的快速发展，物流业逐步受到政府及各行业的关注，许多企业认识到专业物流货代公司对降低企业物流成本、提高工作效率有极大需求，已逐步将运输、仓储等业务分离出来，由物流企业代理。但福州市依然有不少物流企业没有树立现代物流意识，经营模式仍停留在“小而全”、“大而广”上，没有设立车队和仓库、产供销自成体系，自行组织物流活动，这就是的物流规模得不到拓展，企业的发展受到阻碍[7]。4、技术环境分析企业信息化的程度已经成为衡量企业能力的重要标准之一。电子数据交换技术（EDI）、物料跟踪、货架射频识别技术（RF）、全球卫星定位系统（GPS）、企业资源管理（ERP）和物资采购管理（MRP）、语音识别技术以及条形码技术等已经在一些大型企业中得到了广泛应用[8]。虽然万顺物流的技术水平还有待提升，但企业加强了对这些技术的重视，正在大力引进这些先进的技术，从而实现业务运作的自动化、智能化和柔性化，实现公司信息的互换与共享，提高工作效率。目前，公司已启用信息系统，系统由业务操作、客户关系管理(CRM)和办公自动化系统等几个部分组成，可以让客户足不出户就可以进行全面沟通，特别是以网上订舱及查询等功能为基础的客户沟通部分系统。同时公司通过网络通讯工具，使客户与公司客服人员实现实时交流，既节省了公司人力资源，而且还实现了数据的快速准确传递，提高了企业各环节运作的自动化水平，避免客户的录入错误，提高了工作效率，增加了客户的黏性。（二）SWOT分析SWOT分析是指对企业优势、劣势、机会和威胁进行综合分析。在现代企业管理中，通过SWOT分析，可以结合企业所处的环境对企业综合能力进行客观评价，明确企业实力及地位。1.优势分析（1）万顺物流在本地区发展多年，具有本土化优势，文化底蕴优势明显。更易于了解顾客的行为方式、需求与习惯，更容易沟通。（2）地理位置优越，万顺物流位于福州市交通环境便利地区，不管是火车站，还是机场和港口，公司可以实行多种运输方式的有效联动，从而极大地提高区域间的货物及单据的流通量及流通效率。（3）具备一定市场基础。万顺物流多年来在企业宣传和客户开拓方面已取得了一定的成果，与多家厂商、航运和物流公司保持着良好的客户关系。近十年的发展，使得公司规模初具，具有强大的航线、货源聚集优势[9]。（4）管理层年轻化，管理理念较新，相对于大型国有企业，运作方式灵活。（5）恶劣的生存环境使企业具有敏锐的商业嗅觉。（6）与政府主管部门建立了较为密切的联系，是福州市政府重点扶持民营企业2.劣势分析（1）管理层少、机构扁平，各部门协调能力差。（2）有300多名员工和大量车辆设备，企业经营成本高。（3）业务过多的局限于传统的货运代理业务，核心竞争力不足。（4）为客户提供的增值服务不多，大多是提供报关报检和仓储等简单物流服务。（5）专业型物流人才不足，因跨国企业的高薪聘请，物流人才流失严重。（6）网络化，信息化程度不高。（7）客户关系管理不足，没有系统的管理客户，客户流失较多。3.机会分析（1）政府对于物流业的大力支持，国家鼓励物流发展，福州市政府给与了一些优惠政策，这是民营物流企业难得的机遇。（2）外资的进入，扩大了物流市场的容量。许多跨国公司在福州建立生产基地，增加了A企业物流市场的新客户来源。（3）加入WTO,“一带一路”等国家战略的实施，有利于民营物流企业和国际接轨。（4）新兴的经济领域中，如电子商务、快递服务行业、私营企业领域等，也产生和存在着一定规模的物流服务需求。（5）国内优势企业对专业化物流服务的需求日益提高。如益海粮油等大公司的采购活动、销售分拨活动过程中，对高效率、专业化物流服务存在巨大需求[10]。4.威胁分析（1）跨国公司抢占市场，凭借先进技术和管理经验，全面进军国内市场，如UPS,DHL等公司纷纷在福州建立分公司。（2）人才争夺的巨大压力，国外物流的进入，加强了人才的竞争，他们为了推行本土化建设，花重金聘请高素质人才，导致万顺物流的专业型人员流动较大。（3）市场份额的减少，WTO开放了物流服务行业，外商物流企业进入，以便提供综合物流服务，因国内知名的大型物流企业早就建立了联盟，对中小企业形成更大的威胁。（4）过多的行政审批，加大了物流企业成本。五、万顺物流有限公司发展战略的制定（一）发展战略定位通过对万顺物流的内部和外部环境分析，以及参考物流企业的行业发展情况与趋势之后，再结合万顺物流的发展目标和愿景，认为公司应及时调整战略定位和战略方向，并结合实际情况做出适合企业发展的战略定位，找到新的利润增长点。鉴于万顺物流面临的是迅速增长的市场环境，这是企业的外部机会，企业外部机遇明显，内部优劣分明，通过SWOT矩阵将企业的外部机会和威胁，内部优劣和劣势进行配比得出结论，公司的发展方向应以增长型战略SO战略为主，辅助以扭转型WO,多元化ST、防御型WT战略[11]。即新的利润增长点是在公司现有业务的基础上，大力开发新的市场，为小微企业提供专业化服务。（二）战略目标的制定愿景和使命为万顺物流做出发展战略和市场定位提出发展目标：首先，万顺物流未来的总体发展战略，就是要立足优质服务，实现双赢合作，诚信对待每一位合作伙伴，继续坚持以客户为中心的营销思路。其次，完善服务功能，拓宽服务领域，在发展传统物流业务服务的基础上，打造特色服务产品。未来5年内实现企业的年营业收入过千万。把公司发展成为全方位的，门类齐全的的物流企业。最后，服务社会，创造良好的企业文化，为福州地区的物流经济发展做出贡献。（三）发展战略的重点1.加强客户的开发和管理客户是企业的利润来源，要想更好地提升企业的利润额，就需要坚持顾客至上的服务理念，加强客户关系管理，建立较为完善的客户管理制度。目前，物流市场已发展为以客户为主导的新局面，物流市场的竞争日益激烈，客户的渠道选择逐渐多元化，个性化需求也在逐步凸显，鉴于此，万顺物流需要维护原有的客户关系，降低客户流失率，并优化客户开发管理，加强新客户的开发，由于开发一个新客户的成本是维护老客户成本的4-5倍，减少5%的客户流失率就可以为企业增加60-80%的利润，万顺物流需要格外保持与老客户的良好关系，合理开发新客户，执行低成本策略。2.拓展电子平台功能信息管理系统和交流平台对成功的物流管理至关重要，物流的一切活动是通过有效的信息拉动来协调进行的，如果没有一个有效的信息交流平台，整个物流的运营将失去方向，各个业务点也无法根据一个体系、一个标准、一个目标进行有效的运作，会因为信息的不透明或传递不及时导致无数业务的掣肘，产生巨大的运营浪费。3.提升市场竞争力万顺物流目前的市场主要是东南沿海地区，福建地区的业务占公司总业务量的60%，占福建物流行业的26%，可见，万顺物流发展空间巨大。为了进一步抢占福建市场，就需要不断优化物流服务，扩大市场份额。（四）发展战略的措施1.加强客户的挖掘与关系管理根据公司的发展战略，万顺物流要以客户为中心，加强客户关系管理，逐步提升客户对公司物流服务的满意度，对此，公司可以从如下几方面来实施：首先，为所有客户建立一支专业的营销团队，包括大客户经理、业务经理、售后服务经理等，并建立全方位的客户服务方案，主要内容包括建立客户管理部、实行客户经理制、完善客户开发管理制度、构建科学规范的客户资源开发体系，完善和利用客户数据库。其次，对客户信息进行分析总结，然后评估客户价值，对大客户进行细分，并对其重点关注，成立大客户办公室，对其他类型的客户进行差异化对待，满足不同客户的不同需求。第三，业务部门的经理每月最少对大客户拜访一次，副总级以上的至少每个季度对重点客户拜访一次，针对客户的投诉意见，万顺物流需要做出改善措施[12]。可以实行《顾客满意度管理规定》，逐步提高顾客的满意度，维系好与公司重要客户的关系，保持公司的利润来源。第四，加强核心客户的开发。核心客户是公司主营业收入的主要来源，因此，万顺物流需要针对核心客户进行点对点营销，提供一套其他公司无法提供的特色服务，降低大客户流失率，保证公司的长远利益。第五，开通客户服务专线，由售后专人负责接听，系统解答客户质疑和关注的问题，如不能当场解决，应在一定期限给予客户满意回复，对客户的投诉和建议直接向管理层汇报，并作出快速及时反应。定期对客户进行回访，了解客户意见及合作中未被解决的问题，可以有效提高顾客满意度。第六，完善公司网站的对外平台，实现网络咨询，网上报价，让客户可以方便、快捷的在公司的相关网上查询到有关公司的最新动态和公司的相关优惠政策等。2.加强物流信息系统的建设物流管理信息平台主要应用于调度室、货运业务大厅、市场营销部，其需要的功能主要有计划管理、对比分析、仓库管理、作业事件管理、系统管理等。物流管理平台关联系统支持公司机务系统、公司财务系统、公司人事系统和客户档案管理系统等。依据业务流程，加强各部门间的写作，从而避免信息孤岛现象的存在。对此，万顺物流需要加大物流信息系统建设的开发和建设投入，对内实现企业资源的动态实时管理，对外串联供应链上下游的所有业务点，做到信息的及时传递，保障物流业务的高效开展。万顺物流可以从如下几方面来努力：（1）根据战略规划对业务需求，进行信息系统的基础建设，一方面，建立内部知识共享及管理系统，消除信息孤岛；另一方面，编制业务平台系统的使用指南，提高现有人员工作效率及新进人员独立操作能力[13]。（2）建立客户关系管理档案。进一步细分客户，对其业务量、需求特点等进行汇总、形成数据档案，以便配合销售活动和提高客户服务满意度。（3）做好已完成项目的信息归集、汇总和分析工作。万顺物流需要根据不同项目类别形成标准化的项目运输完成报告，使之能够成为新的同类项目的运输报价、运输方案、报关商检等业务的经验基础。（4）建立各行业、各领域的运输专家库。编制目录提供给系统内外客户，体现万顺物流专业化运营能力，最终使之成为公司的核心竞争力。（5）融入中工知识管理平台，实现信息无缝对接。3.加强物流增值服务的开发增值服务是物流企业的“第三个利润源”，我国物流市场需求庞大，物流增值服务的发展空间较大，为了进一步提升公司的利润额，万顺物流可以开发如下的增值服务：一是仓库型增值服务。拥有大型仓库及仓储设施的万顺物流可以考虑为客户提供如下增值服务：全天候收货和发货窗口、零部件及材料的到货检验、配合客户营销计划进行制成品的重新包装和组合、退回商品的存放并协助处理追踪服务、满足客户销售需要而提供的报税仓储业务等。万顺物流可以为客户提供仓储、包装、分检、分拨、粘贴、派送等多项增值服务，绑定储位管理系统，确定先进先出原则，为客户提供VMI、CMI等多种形式的仓储物流服务，并根据客户需求，提供7*24小时JIT送货服务或分送集报作业，为客户提供高品质、低成本、高效率的优质服务[14]。二是信息型增值服务。万顺物流可以把信息技术融入物流作业中，接受客户的订单，并提供相关财务报告；向供应商下订单，并提供相关财务报告；运用网络技术向客户提供在线帮助和在线的数据查询服务。利用对数据信息对客户需求进行预测，提供符合其个性化需求的物流服务。此外，还可以为大客户提供驻场服务，随时随地为其提供专属服务。4.加强物流管理人才培养公司战略的成功实施与组织的顺利转型需要一个切实可行的人力资源战略作为支撑，对此，万顺物流公司需要加强物流管理人员的培养。一方面，完善公司组织机构，形成完整的人力资源管理体系，尤其是建立中高层管理人才的发展平台，以便于逐步优化成以高素质人才为主导的人力资源结构，使人力资本成为公司发展的核心能力之一。另一方面，优化岗位设置，推动岗位专业化。培养和引进销售拓展人员、市场营销人员，培养员工销售渠道管理能力、客户管理能力和信用管理能力；培养服务意识较强的物流管理人才，使得人员在为客户提供物流服务方面，以客户为中心，加强客户需求的调查，尽可能满足客户的个性化服务需求。5.优化企业内部结构鉴于目前公司职能部门协调性不足的问题，公司可以优化已有的组织结构，并加强管理人员的素质培养，按计划每周或者每月组织人员培训，实行考核制度。加强人员物流专业知识的培训和专业素养的形成，以便为客户提供更好的服务。各部门实行轮岗制度，培养全能手。防止因人员流失造成的被动情况。充分给予各业务部门独立决策和处理问题的空间，防止因部门之间协调问题耽误商务时机，并且可以有效减轻高管人员的负担[15]。六、结论本文以万顺物流有限公司的发展现状为研究对象，引入实证案例，在阐述战略管理和发展战略概念的基础上，分析了万顺物流的发展现状，并指出了发展存在的问题，在分析外部环境、进行SWOT分析的情况下，为公司发展战略的制定和实施提出了针对性的策略。鉴于目前公司发展还存在客户关系管理存在问题、物流信息系统不完善、物流服务水平较低、物流管理人才匮乏、公司部门协调性不足等问题，本文认为公司应以增长型战略SO战略为主，辅助以扭转型WO,