铁路客运员中级理论知识（带答案）

铁路客运员中级理论知识

一、单选题

I.(C)或客流量较大的车站，应按定员编制标准配备客运计划员。

As一等B、二等及其以上C、三等及其以上D、四等以上

2.(C)是事故赔偿、事故处理以及事故责任追究的依据。

A、《铁路交通事故处理报告表》B、《铁路交通事故判定书》

C、《铁路交通事故认定书》D、《铁路交通事故等级鉴定书》

3.(C)都应有广播设备，较大车站应采用电视广播设备。

A、各次旅客列车B、三等以上车站C、各次旅客列车和三等以上车站D、客流

量较大车站

4.(A)在站内或列车上发生急病时，应立即送医院抢救。

A、旅客或无票人员B、旅客C、无票人员D、乘客或无票人员

5.(B)是指连接车站并贯穿或直股伸入车站的线路。

A、站线B、正线C、段管线D、岔线

6.(D)在铁路线路上行走、坐卧。对在铁路线路上行走、坐卧的，铁路职工有权制止。

A、无车时可以B、有人防护时可以C、工务人员工作间休时可以D、禁止

7.(B)不必逐级向上级客运调度报告。

A、发生旅客伤、亡事故

B、垫付旅客和路外人员意外伤亡、急救或埋葬费

C、发生群体性拦截旅客列车

D、因特殊原因，临时造成旅客积压，不能及时输送

8.(A)的未成年人有效身份证件还包括学生证。

A、身高1.5m以上16周岁以下B、身高1.5m以下16周岁以下

C、身高1.5m以上18周岁以下D、身高L2m以上L5m以下

9.(B)可不实行实名制。

A、身高1.52米的小学生B、持儿童票乘车的儿童

C、流浪乞讨人员D、刑满释放人员

10.(Λ)按最短径路并全程通算。

A、空驶费B、停留费C、包车费D、行驶费

11.(A)的车站应设失物招领处。

A、客流量较大B、三等以上C、二等以上D、客流量较小

12.(A)的学生可按规定购买学生票。

A、军事院校B、业余广播大学C、电视大学D、职工大学

13.(A)或乘车区间涉及动车组列车的，可分段购票。

A、学生购买联程票B、乘车站没有通车C、在中转站换乘时,换乘的车次无座席D、

学生要求分段购票

14.(A)列车车票最远只发售至本次列车终点站。

A、快车B、直达车C、动车组D、游车

15.(C)是铁路行车组织工作的基础。所有与列车运行有关的铁路各部门，必须按列车运

行图的要求，组织本部门的工作，以保证列车按运行图运行。

A、机车周转图B、列车编组计划C、列车运行图I)、直通客车运行图

16.(C)是为防止列车或机车车辆从一进路进入另一列车或机车车辆占用的进路而发生冲

突的一种安全隔开设备。

A、站线B、正线C、安全线D、避难线

17.(D)是指在区间或站内接轨，通向路内外单位的专用线路。

As站线B、正线C、段管线D、岔线

18.(D)是指只有轻伤没有重伤和死亡的事故。

A、一般伤亡事故B、重大伤亡事故C、重伤事故D、轻伤事故

19.(A)为各硬座车厢标记定员的总和。

A、标记定员B、实际定员C、超成定员D、超员率

20.(C)为实际定员与实际定员乘以规定超员率之和。

A、标记定员B、实际定员C、超成定员D、超员率

21.(A)应当帮助、指导劳动者与用人单位依法订立和履行劳动合同，并与用人单位建立

集体协商机制，维护劳动者的合法权益。

A、工会B、人事部门C、职教部门I)、单位主要负责人

22.(A)应有识别的标记：路徽、配属局段简称、车型、车号、最高运行速度、制造厂名

及日期。

A、机车B、列车C、动车D、客车

23.(B)的车站，应固定售票时间，并向旅客公告。

A、客流量较大B、客流量较小C、三等以上D、办理客运业务

24.(A)的车站，应昼夜不间断地售票。

A、客流量较大B、客流量较小C、三等以上D、办理客运业务

25.(B)是旅客运输能力的运用计划，于新列车运行图实行前编制并与新运行图同时实

行。

A、旅客运输计划B、票额分配计划C、客流组织计划I)、售票组织计划

26.(A)是指国家铁路与地方铁路、合资铁路及特殊运价区段间的相互运输。

A、过轨运输B、包车C、直通运输I)、旅游专列

27.(C)属于社会公德。

A、学生遵守校纪校规B、父母抚育子女C、尊老敬老D、行人遵守交通规则

28.(C)为因失职造成的无法收回的运输收入进款。

A、现金事故B、票据事故C、坏账损1)、票据短少

29.(B)为在印制、保管、发放、寄送、运输和使用过程中所发生的铁路客货运输票据

(含使用过的发送、到达铁路客货运输票据和印刷过程中的半成品)丢失、灭失、被盗、短

少。

A、现金事故B、票据事故C、坏账损失D、票据短少

30.（B）指的是从业者对美好目标的向往与追求。

A、职业愿望B、职业理想C、职业追求I）、职业道德

31.“挂失补车票”的退票手续应在（A）办理。

A、票面列车的发站、到站、经停站B、票面列车的发站、到站

C、票面列车的经停站、到站D、票面列车的发站、经停站

32."起动注意信号”的机车鸣示方式是（D

A、二长声B、四长声C、三长声D、一长声

33.“人名章”的规格为直径（C）毫米，有边圆形，中间刻姓名。

As10B、12C、20D、8

34.“站名戳”的规格为长（C）毫米，宽IOmm,有边正方形。

A、10B、12C、20D、8

35.“中华人民共和国残疾军人证”和“中华人民共和国伤残人民警察证”由国家有关部门

颁发，铁路运输企业（C）进行核对。

A、必须B、无须Cx有权I）、无权

36.《安全生产法》规定，从业人员经过安全教育培训，了解岗位操作规程，但未遵守而造

成事故的，行为人应负（C）责任，有关人员应负管理责任。

A、重要B、全部C、直接D、主要

37.《安全生产法》规定，从业人员在作业过程中，应当严格遵守本单位的安全生产规章制

度和操作规程，服从管理，正确佩带和使用（B）。

A、安全卫生用品B、劳动防护用品C、防护工具I）、安全用品

38.《安全生产法》规定，生产经营单位必须保证上岗的从业人员都经过（B）,否则，

生产经营单位要承担法律责任。

A、安全知识教育B、安全生产教育和培训C、安全教育D、安全

预防教育培训

39.《安全生产法》规定，生产经营单位发生生产安全事故后，事故现场有关人员应当立即

（D）。

A、处置B、报告上级领导C、班组长D、报告本单位负责人

40.《安全生产法》规定的安全生产管理方针是（B）。

A、安全生产、人人有责B、安全第一、预防为主

C、安全第一、防治结合D、安全为了生产，生产必须安全

41.《安全生产法》立法的目的是：加强安全生产监督管理，防止和减少（A）,保障人民

群众生命和财产安全，促进经济发展。

A、生产安全事故B、火灾、交通事故C、重大、特大事故D、安全事故

42.《高铁中型及以上车站服务质量规范》规定，车站的电梯、天桥、地道口、楼梯踏步、

站台有（C）标志。

A、引导B、安全C、引导、安全D、图形

43.《高铁中型及以上车站服务质量规范》规定，车站应备有（C）等应急物品，定点存放。

A、喇叭,手持应急照明灯具,隔离设施B、喇叭,手持应急照明灯具,应急车次牌C、

喇叭,手持应急照明灯具,应急车次牌,隔离设施D、手持应急照明灯具，

应急车次牌,隔离设施

44.《高铁中型及以上车站服务质量规范》规定,车站应有（C）供应机制。

A、定点食品供应商联系B、应急食品供应

C、应急食品储备,定点食品供应商联系D、应急食品供应商联系

45.《高铁中型及以上车站服务质量规范》规定,电梯、天桥、楼梯悬空侧按规定设置防护

装置，高度不低于（A）米。

A、1.7B、1.5C、1.6D、1.4

46.《高铁中型及以上车站服务质量规范》规定,高铁车站配备安检人员，执行安全检查应

有（A）。

A、引导,值机,手检,处置B、引导,值机,处置C、引导，手检，处置

D、值机,手检,处置

47.《高铁中型及以上车站服务质量规范》规定,高铁车站应按规定配备（C）、防爆罐等

安全检查设施设备，正常启用，显示器满足查验不同危险品的需求。

A、安全门、危险品处置台手持金属探测器

B、危险品检查仪、安全门、危险品处置台手持金属探测器

C、危险品检查仪、安全门、危险品处置台手持金属探测器

D、危险品检查仪、安全门、危险品处置台手持金属探测器

48.《高铁中型及以上车站服务质量规范》规定，高铁车站应设有恶劣天气、列车停运、大

面积晚点、启动热备车底、突发大客流、设备故障、客票（服）系统故障、（A）旅客人身

伤害等非正常情况下的应急预案。

A、火灾爆炸,重大疫情,食物中毒,作业车辆（设备）坠入股道

B、火灾爆炸,重大疫情,食物中毒

C、火灾爆炸,重大疫情,食物中毒

D、作业车辆（设备）坠入股道

49.《高铁中型及以上车站服务质量规范》规定，高铁车站应有旅客候车、（D）等安全防

范措施。

A、进出站,乘降B、行包保管和装卸

C、进出站,高铁快件保管和装卸D、进出站,高铁快件保管和装卸,乘降

50.《高铁中型及以上车站服务质量规范》规定，进入站台的作业车辆及移动小机具、小推

车速度不超过（B）千米/小时。

A、5B、10C、15D、20

51.《高铁中型及以上车站服务质量规范》规定，开启的危险品检查仪数量满足（C）需求。

A、旅客B、旅客出站C、旅客进站1）、旅客进出站

52.《高铁中型及以上车站服务质量规范》规定，客运安全应有安全生产责任制、安全检查

和安全质量考核、劳动安全、消防管理、食品安全、（C）、结合部、现金票据安全、站台

作业车辆安全、旅客人身伤害处理等管理制度和办法。

A、安全防范B、安检查危,实名验证

C、设施设备,安检查危,实名验证D、实名验证

53.《高铁中型及以上车站服务质量规范》规定，列车晚点15分钟以上时，广播每次间隔不

超过（D）。

A、10分钟B、15分钟C、20分钟I）、30分钟

54.《高铁中型及以上车站服务质量规范》规定，列车晚点按规定办理（C）,协调市政交

通衔接。

A、提供免费饮食品B、改签或提供免费饮食品

C、退票、改签或提供免费饮食品D、或提供餐点免费供餐

55.《高铁中型及以上车站服务质量规范》规定，落地玻璃前有（D）标志。

A、安全警示图形B、防撞警示图形

C、防撞装置图形D、防撞装置和警示图形

56.《高铁中型及以上车站服务质量规范》规定，配备危险品检查仪、安全门、危险品处置

台、手持金属探测器、防爆罐等安全检查设施设备，正常启用，显示器满足查验（A）的

需求。

A、不同危险品B、危险品C、不同携带品D、携带品

57.《高铁中型及以上车站服务质量规范》规定，配备消防设备、器材，定期检测维护，（B

A、正常有效B、合格有效C、安全有效D、安全正常

58.《高铁中型及以上车站服务质量规范》规定，普速旅客列车：指运送（D）的非动车组

列车。

A、旅客B、旅客或行包C、旅客或邮件I）、旅客或行包、邮件

59.《高铁中型及以上车站服务质量规范》规定，危险品检查仪、安全门、危险品处置台、

防爆罐设在（D）适当位置，不影响旅客通行。

A、售票处B、行李房适当位置C、高铁快运营业场所D、旅客进站流线、高

铁快运营业场所适当位置

60.《高铁中型及以上车站服务质量规范》规定，应急处置，车站应有（B）.

A、应急预案培训和演练

B、应急预案培训和演练,有记录,有结果,有考核

C、应急预案培训和演练,有结果,有考核

Ds应急预案培训和演练,有考核

61.《高铁中型及以上车站服务质量规范》规定，应急照明系统覆盖（D）等处所，状态良

好。

A、候车、售票、站台、天桥、地道B、进出站、售票、站台、天桥、地道

C、进出站、候车、站台、天桥、地道D、进出站、候车、售票、站台、天桥、地道

62.《高铁中型及以上车站服务质量规范》规定，遇车底变更时，车站按车底变更计划调整

（A）,组织旅客换乘，告知列车，并按规定办理改签、退票。

A、席位B、票额C、数量D、车次

63.《高铁中型及以上车站服务质量规范》规定，遇恶劣天气、列车停运、大面积晚点、启

动热备车底、等非正常情况时，及时启动应急预案，掌握（B）等情况，维持站内秩序，

准确通报信息，做好咨询、解释、安抚等善后工作。

A、售票B、售票、候车、旅客滞留、高铁快运C、售票、旅客滞留、

高铁快运D、售票、高铁快运

64.《高铁中型及以上车站服务质量规范》规定，遇列车故障途中需更换车底时，在车站换

乘的，由客调通知换乘站、高铁快件到站，由（B）组织集装件换车。

A、中转站B、换乘站C、中途站D、高铁快件装车站

65.《高铁中型及以上车站服务质量规范》规定，遇列车故障在区间换乘的，集装件不换至

救援车，由故障车所在地铁路局根据救援方案一并安排随车运送至动车所所在地高铁车站,

（C）编制客运记录并安排最近车次运送至到站。

A、高铁快件始发站B、转送站C、动车所所在地高铁车站D、换乘站

66.《高铁中型及以上车站服务质量规范》规定，照度（平面照度）：指单位（C）的光通量,

单位为勒克斯lx,

A、体积B、内C、面积D、中

67.《关于加强铁路旅客人身伤害及携带品损失调查处理工作通知》中，车站在（D）后

继续检票放行或检票放行时间不足，致使旅客抢上列车造成人身伤害的，属于车站责任。

A、乘降完毕B、检票作业完毕C、站台清理完毕D、停止检票

68.《关于加强铁路旅客人身伤害及携带品损失调查处理工作通知》中，铁路运输企业责任

中客运部门责任分为车站责任和（C）o

A、行车部门责任B、第三人责任C、列车责任D、其他责任

69.《客规》中旅客的权利之一是：要求承运人提供与车票等级相适应的服务并保障其（C）

安全；

A、进站B、候车C、旅行I）、出站

70.《客规》中旅客的义务之一是：旅客应对所造成铁路或者其他旅客的损失予以（A）。

A、赔偿B、道歉C、置之不理I）、躲避

71.《客规》中旅客的义务之一是：支付运输费用，当场核对票、款，妥善保管（C）,保

持票面信息完整可识别。

A、个人物品B、购票信息C、车票D、支付凭证

72.《客规》中旅客的义务之一是：遵守国家法令和铁路运输规章制度，听从铁路车站、列

车工作人员的引导，按照车站的引导标志（D）。

A、进站B、出站C、乘车I）、进出站

73.《民法通则》所称的“不可抗力”，是指（A）预见、（）避免并不能克服的客观情况。

A、不能、不能B、能、不能C、不能、能D、能、能

74.《全国铁路通用乘车证》可乘坐各线、各次旅客列车的（C）（国际列车、广九直通车

及联运车厢除外）。

A、软、硬卧B、软、硬座C、软、硬座席和卧铺D、软座和卧铺

75.《铁路乘车证管理办法》中不属于因公乘车的是（C）。

A、出差B、驻勤C、旅游D、搬家

76.《铁路法》所称铁路，包括国家铁路、地方铁路、（A）和铁路专用线。

A、专用铁路B、合资铁路C、外资铁路D、客运专线

77.《铁路技术管理规程》规定，有旅客或工作人员的机车车辆内,均须备有（B

A、消防专用器具B、灭火器C、消防栓D、消防报警装置

78.《铁路技术管理规程》规定，直线轨距标准规定为（D）。

A、1453mmB、1345mmC、1534mmD、1435mm

79.《铁路交通事故调查报告》包括下列内容之一：（B

A、事故发生的过程和事故性质B、事故发生的原因和事故性质C、事故发生

的过程和事故种类D、事故发生的原因和事故种类

80.《铁路交通事故调查处理规则》中所称的“以上”（B）本数。

A、不包括B、包括C、大于I）、均可

81.《铁路交通事故调查处理规则》中所称的“以下”（B）本数。

A、包括B、不包括C、小于且等于D、均可

82.《铁路进站乘车禁止和限制携带物品的公告》中规定，旅客最多可携带打火机（C）。

A、5个B、10个C、2个D、4个

83.《铁路客运运价规则》中所指客运运价包括（D）。

A、旅客票价B、客运杂费C、旅客票价和客运杂费D、旅客票价和行

李、包裹运价

84.《铁路旅客运输办理细则》规定，在列车上旅客因病不能继续旅行时，列车长应编制客

运记录交（B）的车站，同行人同样办理。

A、三等以上B、中途有医疗条件C、县、市级以上I）、二等以上

85.《铁路旅客运输服务质量规定》规定，高铁快运使用（C）等集装容器以集装件的形式

在高铁车站间运输。

A、物品箱、冷藏箱、包装袋B、物品箱、冷藏箱、专用袋C、专用箱、

冷藏箱、集装袋1）、专用箱、冷藏箱、集装箱

86.《铁路旅客运输服务质量规定》规定,合理安排装车计划，中途站在（B）完成装车。

A、列车开车前B、开车铃响前C、旅客乘降完毕后I）、开车前1分钟

87.《铁路旅客运输服务质量规定》规定,换乘客流大的车站根据需要设置（C）,配备相应

的设备和引导标志。

A、人员做好引导B、换乘标识C、站内换乘流线D、换乘等候区

88.《铁路旅客运输服务质量规定》规定,人工检票口核对车票及其他乘车凭证，对未加剪

的车票（D）,秩序良好，防止尾随。

A、收回B、补收C、补剪并核收手续费I）、补剪

89.《铁路旅客运输服务质量规定》规定,装卸、搬运高铁快运集装件时（D）o

A、提前清点，登记造册B、清点数量，分类码放C、先上后下，堆

码整齐D、轻搬轻放，堆码整齐

90.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，按规定程序及时上水，中途站(B)。

A、辆辆补水B、按给水方案补水C、根据车长要求补水D、根据客调安排补水

91.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，按照（C）的原则，引导旅客通过自动检票机、

人工检票通道分别排队等候、检票进站。

A、重点旅客优先原则B、团体旅客优先原则C、先重点、后团体、再一般D、先团体、

后重点、再一般

92.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，出站检票人员提前到岗，检查自动检票机、（B）。

A、出站显示屏是否显示到达车次B、出站显示屏状态和内容C、出站通道是否

畅通D、出站闸机是否正常使用

93.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，对旅客、货主称呼恰当，单独称为（C）等。

A、“旅客、各位旅客、旅客朋友”B、“旅客、各位旅客、各位货主”

C、“先生、女士、小朋友、同志”D、“先生、女士、小朋友、旅客”

94.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，服务语言表达规范、准确，使用（B）等服务用

语。

A、“请、你好、谢谢、对不起、再见"B、“请、您好、谢谢、对不起、再见”

C、“请、你好、感谢、对不起、再见"D、“请、您好、感谢、对不起、再见”

95.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，给水站根据给水方案配备给水人员，防护用具齐

全，按指定线路提前到指定位置接送车，有人防护，（D

A、做好互控B、注意临线安全C、及时反馈D、同去同回

96.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，开始检票或列车到站前，通告（D）等检票信息。

A、检票时间、到站时间B、检票时间、停靠站台C、检票口、到达

车次D、车次、停靠站台

97.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，列车晚点（D）以上时，根据调度通报，公告列

车晚点信息，说明晚点原因、预计晚点时间。

A、30分钟B、25分钟C、20分钟1）、15分钟

98.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，列队出（退）勤时，按规定线路行走，步伐一致,

多人行走时，（C）。

As三人成排，四人成列B、三人成排，两人成列C、两人成排，三

人成列D、两人成排，四人成列

99.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，面部、双手保持清洁，指甲修剪整齐，长度不超

过指尖（D）,身体外露部位无纹身

A、5毫米B、4毫米C、3毫米D、2毫米

100.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，女性发不过肩，刘海长不遮眉，短发不短于（A

A、7厘米B、8厘米C、9厘米D、10厘米

101.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，女性还可佩戴发夹、发箍或头花及一副直径不超

过（D）的耳钉。

A、6毫米B、5毫米C、4毫米1）、3毫米

102.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，女性可双手四指并拢，交叉相握，右手叠放在左

手之上，自然垂于腹前；左脚靠在右脚内侧，夹角为（A）,呈“丁”字形。

A、45oB、40°C、35oD、30o

103.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，售票窗口和自动售（取）票机设置、开放的数量

适应客流量，日常窗口排队不超过（C）.

A、30人B、25人C、20人I）、10人

104.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，特大、大型车站设有值班站长，候车区具备（B）

和自助取票功能。

A、自助查询B、车票改签C、自助检票D、自助购票

105.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，吸污站按规定进行吸污作业，保持作业清洁，作

业完毕，向（C）报告。

A、列车长B、客运值班员C、站台客运人员I）、综控室

106.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，与旅客走对面时，主动让路，（B）,不与旅客抢

行。

A、侧身让行旅客B、面向旅客侧身让行C、示意旅客先通行D、让旅客先行通过

107.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，遇列车故障途中需更换车底时，在车站换乘的，

由（A）通知换乘站、高铁快运到站，由换乘站组织集装件换车。

A、客调B、运转C、客运I）、综控

108.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，遇列车在车站空调失效时，站车共同组织；必要

时，组织旅客下车、换乘其他列车或疏散到车站安全处所。到站按规定（D）。

A、核验车票B、退还全部票价

C、退还票价差额，核收手续费D、退还票价差额

109.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，遇有失误时，向旅客（D）o对旅客的配合与支持,

表示感谢。

A、说明原因B、道歉C、表示愧疚D、表示歉意

110.《铁路旅客运输服务质量规范》规定：办理站车交接，短编组动车组列车在（C）车厢

之间。

A、列车中部B、3、4号C、4、5号I）、5、6号

111.《铁路旅客运输服务质量规范》规定：办理站车交接，长编组动车组列车在（D）车

厢之间。

A、列车中部B、5、6号C、7、8号D、8、9号一

112.《铁路旅客运输服务质量规范》规定：办理站车交接，重联动车组列车在列车运行方向

前组第（C）车厢之间。

A、5、6位B、6、7位C、7、8位I）、8、9位

113.《铁路旅客运输服务质量规范》要求，根据车站客流及最早最晚办理客运业务列车到达

时刻合理确定售票时间和停售时间，并在售票处醒目位置公布；关窗时间不早于本站最后一

趟列车办理客运业务后（C）o

A、10分钟B、15分钟C、20分钟1）、30分钟

114.《铁路旅客运输服务质量规范》要求，根据车站客流及最早最晚办理客运业务列车到达

时刻合理确定售票时间和停售时间，并在售票处醒目位置公布；开窗时间不晚于本站首趟列

车开车前（D）。

A、1小时B、50分钟C、35分钟D、30分钟

115.《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》对铁路旅客运输服务质量实行分级监督监察制。

（A）客运职能部门负责全路旅客运输服务质量监督监察。

A、总公司B、铁路局C、客运处D、站段

116.《铁路旅客运输管理规则》规定，始发站在列车开车前（A）分钟检票（节假日或雨

雪天，可联系列车长提前检票）。

A、40B、45C、30D、35

117.《铁路旅客运输管理规则》规定，中间站一般在列车到站前（D）分钟开始检票。

A、5B、10C、15D、20

118.《中华人民共和国铁路免费乘车证》由（D）签发，供我国铁路邀请的外宾在我国内

使用。

A、国务院B、铁路局C、车站D、对外合作司

119.2401千米的行李和包裹的运到期限分别为多少天（B

A、4天、7天Bs7天、9天C、6天、8天D、7天、10夭

120.安检工作应当坚持（A）“安全第一”的原则。

A、严格检查、文明执勤、热情服务B、文明执勤、严格检查、按章没收

C、严格检查、热情服务、按章没收D、严格执勤、公道正派、热情服务

121.安检人员上岗前，应该接受不少于（C）学时有关法律法规和危险品识别、放射性防

护等知识技能培训（使用安检仪的，还应经过安检仪操作等相关岗位技能培训），考试合格

的，方可上岗。

A、15B、30C、40I）、60

122.安检人员要保持相对稳定，定期轮换，更换安检人员要经（C）审核、批准。

A、所在部门B、安检队C、公安机关I）、单位劳人部门

123.办理包车的车票有效期按（C）计算。

A、制定日期B、半个月C、所提路程单日期I）、IOOo千米以内为2

日，超过1000千米时，每增加1000千米增加1日

124.办理客运业务的车站应设（B）,并应有照明、引导、广播、时钟和视频监控设备。

A、候车室B、旅客站台C、天桥、地道D、站前广场

125.包车人要求包车或单独使用加挂车辆时，一般应于开车前（A）,向乘车站或其上级

主管部门联系，并提交全程路程单，经同意后签订合同、交付定金。

A、15日B、20日C、25日I）、30日

126.包车人要求单独使用专用列车时应于开车前（D）向乘车站或其上级主管部门联系，

并提交全程路程单，经同意后签订合同、交付定金。

A、15日B、20日C、25日D、30日

127.包车时，餐车使用费每日每辆（O元。

A、3000B、2500C、5000D、5500

128.包车时，成人与儿童（含享受减价优待的学生、伤残军人）混乘一辆车，人数不足时,

按（C）。

A、实际人数核收全价客票票价B、实际人数核收全价与半价客票票价C、

定员核收全价客票票价D、定员核收全价与半价客票票价

129.包车时，软座车的停留费按每日每辆（A）元核收。

A、1800B、1400C、5000D、2500

130.包车时，硬座车的停留费按每日每辆（B）元核收。

A、1800B、1400C、5000D、2500

131.包裹保价费按声明价格的（B）计算。

A、0.5%B、1%C、1.5%D、2%

132.包裹运价里程按（D）计算，有指定路径时，按指定径路计算。

As实际径路B、指定径路C、近径路D、最短径路

133.包用客车、公务车、专用车、豪华列车时，应预先支付相当于运费的（B）的定金。

A、10%B、20%C、30%D、40%

134.包用客车时，成人与儿童（含享受减价优待的学生、伤残军人）混乘一辆车，实际乘车

人数超过定员时，对超过人数按实际分别核收（B）。

A、全价客票票价B、全价或半价客票票价

C、半价客票票价D、优惠票价

135.爆炸物品类，不包括（B）。

A、弹药B、天然气C、爆破器材D、烟火制品

136.毕业生凭学校（C）可买一次学生票。华侨学生和港澳台学生按照上述规定同样办理。

A、减价优待证Bs录取通知书C、书面证明D、身份证

137.不符合4年1次探亲条件的是：（B）。

A、职工供养的配偶、子女与其同行，可共同使用1张探亲乘车证，但其配偶、子女不得单

独使用

B、未婚职工利用探望父母的假期到未婚夫（妻）或他（她）们的父母所在地结婚，经领导

批准，可填发其本人工作地至结婚地点的探亲乘车证。

C、职工在不享受探亲假，4年中也不使用每年1张探亲乘车证的前提下，经领导批准，其

供养的父母可使用1张其居住地至职工工作地的探亲乘车证。

D、在不探望父母的前提下，探望配偶的父母时，经领导批准，可填发本人工作地至探亲地

点的探亲乘车证。

138.不符合事故报告的主要内容是（D

A、事故发生的时间、地点、事故相关单位和人员B、发生事故的列车种

类、车次、部位C、旅客人数，伤亡人数、性别、年龄以及救助情况D、天气变化

情况

139.裁减人员时，不符合优先留用条件的人员是：（D）。

A、与本单位订立较长期限的固定期限劳动合同的B、与本单位订立无固

定期限劳动合同的C、家庭无其他就业人员，有需要扶养的老人或者未成年人的D、

已呈递辞职申请书的

140.残疾军人票票价按相应客票和附加票票价的（C）计算。

A、100%B、75%C、50%D、25%

141.残疾人旅行时代步的折叠式轮椅（D）。

A、按10千克计算B、按20千克计算C、按25千克计算I）、可免费携带并不计

入上述范围

142.操作X射线安全检查仪器的安检人员连续值机工作时间不得超过（A）小时。

A、1B、6C、8D、12

143.操作X射线安全检查仪器的安检人员值机工作时间每天累计不得超过（B）小时。

A、1B、6C、8D、12

144.车辆按用途分为客车、货车和（C）。

As试验车B、轨道车C、特种用途车D、发电车

145.车票票价为旅客乘车日的适用票价。承运人调整票价时，已售出的车票（D）。

A、补收或退还票价差额B、不再补收票价差额

C、不再退还票价差额D、不再补收或退还票价差额

146.车票票面（特殊票种除外）不应当载明：（C)

A、发站和到站站名B、座别、卧别C、年龄D、票价

147.车票票面应当载明：（A）

A、发站和到站站名B、年龄C、到站时间D、里程

148.车票中包括客票和（D）两部分。

A、软座B、硬座C、卧铺票【）、附加票

149.车站对本站发生的及列车移交的伤害旅客,应当及时联系当地医疗急救机构或送（B）

医院抢救。

A、县级以上B、就近C、医疗条件最好D、市级以上

150.车站对列车交下无人护送精神病旅客，由（D）负责妥善处理。

A、车站客运B、政府民政部门C、车站公安D、车站客运、公安共

同

151.车站对列车上交下的无人护送的精神病旅客，由（A）共同负责妥善处理。

A、车站客运、公安B、铁路公安，车站客运C、客运，公安D、

客运，铁路公安

152.车站发售客票时，不能使用到站不同但（A）相同的车票互相代替。

A、票价B、径路C、车次D、席别

153.车站发现无人护送的精神病旅客，应严禁乘车。对有人护送的，应通知（D）,协助

护送人员防止发生意外。

A、列车员B、值班员C、客运值班员D、列车长

154.车站工作人员在站内发现无同行人的死亡人员时，应立即报告（D）并保护好现场。

A、客运主任B、车站站长C、主管站长1）、车站民警

155.车站候车室和工作室都应安装电扇、排风扇，条件具备可安装冷风或空调设备。贵宾室、

软席候车室、售票室、旅客餐厅应先行安装空调设备。空调候车室温度应保持在（A）之间。

A、26℃-28℃B、21°C-28°CC、22°C-28°CD、23oC-28°C

156.车站接到包车单位提出的全程路程单后报请上级批准，批准命令应于开车前4天以

（C）形式下达车站.

A、通话记录B、传真电报C、调度命令I）、客运记录

157.车站开展携带品搬运、暂存服务业务时，可核收（C）。

A、每件2元B、每件3元C、搬运、暂存费I）、不可收费

158.车站收到常备客票时，应在三十天内逐张清点完毕，车站、客运（列车）段收到其他票

据，应在（B）内凭封印按本清点，并将领单签收返回局。

A、五天B、十天C、十五天D、二十天

159.车站铁路公安部门办理的临时身份证明不供旅客（D）使用。

A、购票B、取票C、验证检票D、作为乘车凭证

160.车站要制定应急预案，建立售票、验证检票及客车运行正晚点信息的沟通渠道，遇有

（D）,应及时启动应急预案。

A、大客流B、大客流但不影响安全秩序时

C、客流聚集D、客流高度聚集可能影响安全秩序时

161.车站应按区域或分片组织候车。对（A）孕及带有婴孩的旅客，应组织提前进站上车。

A、老、幼、病、残B、老、弱、病、残C、幼、病、残D、老、病、残

162.车站应当在（A）提前停止检票，但应当在本站营业场所通告停止检票的提前时间。

A、开车前B、开车后C、开车前10分钟D、开车前15分钟

163.车站应设有配线，并办理列车接发、会让和（D）。

A、通过作业B、编组C、客运业务D、客货运业务

164.车站应阻止无票人员不要进入候车室，（C）以上车站可以实行凭票候车，以保证候

车室的良好秩序。

A、一等B、二等C、三等I）、特等

165.承运人应把（A）作为提高铁路服务质量的根本标准。

A、让人民群众满意B、人民铁路为人民C、把旅客当亲人I）、诚心诚意为旅客服

务

166.承运人应当对铁路运送期间发生的旅客人身伤害承担损害赔偿责任，但伤亡时不可抗

力、旅客自身健康原因造成的或者承运人证明伤亡是旅客故意、重大过失造成的，（A）。

A、承运人不承担责任B、承运人承担部分责任C、承运人承担次要责

任D、承运人承担主要责任

167.承运人在运输过程中，应当（A）患有急病、分娩、遇险的旅客。

A、尽力救助B、不予运送C、派人看管D、停车救助

168.持二代居民身份证购买的实名制车票，车票票面应标明旅客（A）o

A、身份证号码和旅客姓名B、身份证号码C、旅客姓名D、以上

说法都不对

169.持通票的旅客在中转站和列车上要求变更径路时，必须在通票有效期能够到达到站时方

可办理。办理时，原票价低于变径后的票价时，应补收（B）,核收手续费。

A、新径路里程票价B、新旧径路里程票价差额C、旧径路里程票价

D、新旧径路里程差额票价

170.持有车票的旅客在车站候车期间死亡时，车站站长应会同（D）共同检验，并按规定

处理。

A、卫生防疫部门B、卫生部门C、医务人员D、公安部门、卫生部

门

171.持有车票的旅客在候车室发生死亡，由（B）负责处理。

A、旅客自己B、铁路部门C、公安部门D、地方有关部门

172.出站闸机正常,但旅客二代居民身份证无法正常识读时,车站应通过到补程序录入（D）

查询电子客票信息。

As二代身份证号码B、姓名C、乘车日期、车次D、有效身份证件号码

173.除另有规定者外，（B）是计算国家铁路的旅客、行李、包裹运输费用的基本依据。

A、《铁路旅客运输规程B、《铁路客运运价规则》

C、《旅客票价表》D、《铁路客运运价里程表》

174,从事公共运输的承运人不得拒绝旅客、托运人（C）的运输要求。

A、提出B、任何C、通常、合理I）、非正常

175.大、中型客运站站前应有广场，站台应有雨棚，跨