2017年10月自考00153质量管理一试题及答案含解析

质量管理（一）年月真题

00153201710

1、【单选题】根据质量成本的分类，属于预防成本的是

工序和成品检验费

质量评审费

A:

复检和筛选费

B:

工序控制费

C:

答D:案：D

解析：本题考查质量成本的分类。质量成本分为内部故障成本（包括废品损失，返工费，

复检和筛选费，停工损失，不合格品处理费），外部故障成本（包括保修费，索赔费，诉

讼费，退货费，降价费），鉴定成本（包括进货测试费，工序和成品检验费，在库物资复

检费，对测试设备的评价费，质量评审费等）和预防成本（包括质量计划编制费，质量管

理培训教育费，工序控制费，产品评审费，质量信息费，质量管理实施费等）四类。因此

D项符合题意。

2、【单选题】下列属于外部故障成本的是

诉讼费

停工损失

A:

进货测试费

B:

质量信息费

C:

答D:案：A

解析：本题考查质量成本的分类。质量成本分为内部故障成本（包括废品损失，返工费，

复检和筛选费，停工损失，不合格品处理费），外部故障成本（包括保修费，索赔费，诉

讼费，退货费，降价费），鉴定成本（包括进货测试费，工序和成品检验费，在库物资复

检费，对测试设备的评价费，质量评审费等）和预防成本（包括质量计划编制费，质量管

理培训教育费，工序控制费，产品评审费，质量信息费，质量管理实施费等）四类。因此

答案是A项。

3、【单选题】在ISO9000族标准中用于说明性的标准是

ISO9000

ISO9001

A:

ISO9004

B:

ISO19011

C:

D:

答案：A

解析：本题考查ISO9000族标准的主要核心标准。ISO9000：2000《质量管理体系——基

础和术语》，阐述了质量管理体系的基本原理并定义了质量管理体系的术语；ISO9001：

2000《质量管理体系——要求》，规定了质量管理体系的要求，用于证实组织具有提供满

足顾客要求和使用法规要求的产品的能力，目的在于增进顾客满意度；ISO9004：2000

《质量管理体系——业绩改进指南》，对于组织建立兼具效果和效率的质量管理体系提供

了指南，目的在于促进组织的绩效改进，实现顾客及其他相关方的满意；ISO19011：2000

《质量和环境管理体系审核指南》，提供审核质量管理体系和环境管理体系的指南。显

然，ISO9000是个说明性的标准，ISO9001主要用于体系的认证，ISO9004则主要用于组织

的绩效改进。因此答案是A项。

4、【单选题】开创了统计质量控制这一领域的学者是

戴明

朱兰

A:

休哈特

B:

西蒙

C:

答D:案：C

解析：本题考查现代质量管理的主要代表人物及其理念。戴明是20世纪管理领域中最具

影响力的人物之一；朱兰的《朱兰质量手册》被誉为“质量管理领域中的圣经”；休哈特

是现代质量管理的奠基者，被尊称为“现代质量控制之父”，他开创了统计质量控制这一

新的领域；石川馨是日本著名的质量管理专家，为日本的质量管理事业做出了巨大的贡

献。因此答案是C项。

5、【单选题】通过完整的顾客关系管理，组织与顾客关系发展的最终目标是使顾客成为

重复购买者

合作伙伴

A:

忠诚的顾客

B:

主动性顾客

C:

答D:案：B

解析：本题考查顾客关系的进化过程。企业与顾客的关系深度和表现是不断发展变化的。

首先是设想可能会购买产品和服务的人，即“猜想顾客”，经过确认有的成为“合格的预

期顾客”，有的成为“不合格的预期顾客”，后者遭到公司拒绝。合格的预期顾客进而争

取成为“首次购买顾客”，依次转变为“重复购买顾客”、“忠诚的顾客”和作为公司产

品倡导者的“主动性顾客”，最终成为“合作伙伴”。因此答案是B项。

6、【单选题】代表最低限度期望的特性是

魅力特性

必须特性

A:

线性特性

B:

技术特性

C:

答D:案：B

解析：本题考查质量特性的类型。包括三种主要类型：一是魅力特性，指如果充足的话会

使人产生满足，但不充足也不会使人产生不满的那些特性；二是必须特性，指即使充分提

供也不会使顾客感到特别的兴奋和满意，但一旦不足却会引起强烈不满的那些质量特性，

这类特性是顾客认为理所当然应该具备的特性；三是线性特性，指那些提供得越充分就越

能导致满意，而越不充分就越使人产生不满的那些特性。因此答案是B项。

7、【单选题】组织的方针政策必须符合组织的

宗旨的要求

愿景的要求

A:

战略的要求

B:

价值观的要求

C:

答D:案：D

解析：本题考查组织的价值观。核心价值观也称为“关键信念”，它是一个组织所拥护的

和信奉的东西，是一个组织的最重要和永恒的信条，是一小部分不随时间的变化而改变的

原则。价值观必须以管理层的行动和行为作为支持，否则它的发布只会在组织中造成人们

的冷嘲热讽。组织的方针政策必须符合组织价值观的要求。因此答案是D项。

8、【单选题】企业发展最重要的战略资源是

信息资源

财力资源

A:

物力资源

B:

人力资源

C:

答D:案：D

解析：本题考查人力资源的重要性。人力资源是企业发展最重要的战略资源，是决定一个

企业兴衰存亡的关键。企业的生命力在于产品和服务的竞争力，产品与服务的竞争，说到

底实质是人力资源素质的竞争。因此答案是D项。

9、【单选题】人力资源管理的前提与主要职能是

人力资源规划

A:

员工的招聘与配置

员工的教育与培训

B:

职业管理

C:

答D:案：B

解析：本题考查人力资源管理的内容。主要包括：组织设计和职位分析，人力资源规划，

员工的招聘与配置，员工的教育与培训，绩效考核与激励，薪酬与福利管理，职业管理，

劳动关系管理。其中人力资源管理的前提和主要职能是员工的招聘与配置。因此答案是B

项。

10、【单选题】组织的技术信息系统、人力资源、业务服务等属于

设计过程

生产提供过程

A:

支持过程

B:

供应和合作过程

C:

答D:案：C

解析：本题考查过程的类型。组织的业务过程一般分为四类：一是设计过程，是指把顾客

需要，新技术和过去的知识整合起来形成产品规范的活动过程；二是生产提供过程，是指

生产或提供实际的产品的活动过程，该过程应确保经济而有效地生产出符合规范的产品；

三是支持过程，是指给核心过程提供了基础保证的活动过程，包括技术信息系统，人力资

源，行政服务，法律，业务服务等；四是供应和合作过程，在供应合作过程中，供应合作

者不仅指提供零部件的公司，而且包括分销商，运输公司及信息，保健和教育提供者。因

此答案是C项。

11、【单选题】除了可重复性外，过程还具备的另一个条件是

可测量性

周期性

A:

效益性

B:

可预测性

C:

答D:案：A

解析：本题考查过程的必备条件。为了应用过程管理技术，要求过程具备两个条件：一是

可重复性，二是可测量性。因此答案是A项。

12、【单选题】在质量改进阻力中，克服习惯和惰性阻力的最重要措施是

计划

沟通

A:

B:

组织

领导

C:

答D:案：B

解析：本题考查克服质量改进的阻力的措施。在质量改进过程中，往往会遇到各种阻力。

有来自错误认识的阻力，这必须予以澄清；有来自既得利益集团的阻力，一方面需要公司

高管通过沟通和宣传来解决，一方面让相关部门和人员参与进来，共同寻求解决方案；有

来自习惯和惰性的阻力，克服这方面的阻力最重要的措施还是沟通。因此答案是B项。

13、【单选题】摩托罗拉公司确立的质量改进目标，就是要将百万机会缺陷数降至

233

158

A:

68

B:

3.4

C:

答D:案：D

解析：本题考查百万机会缺陷数。这是摩托罗拉公司引入的一个衡量质量的通用指标。根

据这一尺度，摩托罗拉公司确立了其质量改进的目标，就是要将百分机会缺陷数降至

3.4。因此答案是D项。

14、【单选题】投资回报属于绩效测量指标中的

顾客指标

供应商指标

A:

人力资源指标

B:

财务与市场指标

C:

答D:案：D

解析：本题考查绩效测量指标的多样性。主要有六个方面：（1）以顾客为中心方面：包

括顾客满意和不满意、顾客保留、顾客获得和顾客损失、顾客抱怨及担保等；（2）财务

和市场方面：收入、投资回报、权益回报、运营利润、税前利润、资产利润及每股收益

等；（3）人力资源方面：员工福利、员工满意度、培训和发展、工作系统绩效及有效性

等；（4）供应商和合作伙伴方面：质量、交货期、服务及价格；（5）组织有效性方面：

设计、生产、提供和支持过程的绩效指标；（6）监管和社会责任方面：公司治理结构的

有效性、规制或法律，以及减少排放污染、减少废气、再利用等的公共责任等方面。因此

答案是D项。

15、【单选题】通常来讲，测量规程应当是

书面的

口头指示

A:

书面或口头指示

B:

没有明确限制

C:

答D:案：A

解析：本题考查绩效测量的步骤。其中，计划测量活动的结果就是一个测量规程，亦即对

数据的收集和存储、分析综合和展示加以规定的一份文件。测量规程应当是书面的，并且

应在那些必须遵循规程的人员中间广泛传阅。口头指示容易被曲解和忽视。因此答案是A

项。

16、【单选题】与传统采购观点相比，现代战略采购决策的着眼点是

合作的伙伴关系

总的占有成本

A:

价格

B:

符合规格

C:

答D:案：B

解析：本题考查传统采购观点和现代采购观点的比较。从采购决策的着眼点上看，传统采

购着眼于价格，而现代采购着眼于总的占有成本。因此答案是B项。

17、【单选题】供应商计划过程的核心在于

分析供应行业的结构、能力和趋势

理解和实施满足顾客需求的供应关系策略

A:

识别和评价顾客需要

B:

分析商品的总占有成本的成本构成

C:

答D:案：C

解析：本题考查供应商关系的计划。供应商关系的计划是指有关识别顾客需要，分析和制

定满足这些需要的供应策略方面的活动。这个过程中包括识别和评估顾客需要，供应商计

划过程与要求，很明显，识别和评估顾客需要是核心。因此答案是C项。

18、【单选题】随机现象的所有可能的样本点称为

样本容量

样本大小

A:

样本空间

B:

随机事件

C:

D:

答案：C

解析：本题考查随机抽样的相关概念。从总体中抽取的部分个体称为样本，抽取的数量多

少称为样本容量或称样本大小，抽取的所有样本点称为样本空间。因此答案是C项。

19、【单选题】以下数据属于计量数据的是

不合格品数

出席人数

A:

重量

B:

砂眼数

C:

答D:案：C

解析：本题考查质量数据的类型。质量数据通常分两类：一是计量数据，二是计数数据。

计量数据如长度，容积，重量，化学成分，温度，产量，职工工资总额等。计数数据如不

合格品数，疵点数，缺陷数，成功或失败次数，出席或缺席人数，通过或不通过数等。因

此答案是C项。

20、【单选题】各活动项目或各要因按因果关系自由排列，这种关系图为

中央集中型关系图

单向集约型关系图

A:

关系表示型关系图

B:

应用型关系图

C:

答D:案：C

解析：本题考查关系图的类型。关系图一般有四种类型：一是中央集中型关系图，把重要

的项目，要解决的问题或要达到的目标放在图的中央，与之有关的原因或手段按其关系的

远近排列于其周围；二是单向集约型关系图，将重要项目，要解决的问题或要达到的目标

置于图的一侧，各要因则由左向右排列；三是关系表示型关系图，是一种较为自由的排

列，表示各活动项目或各要因之间的因果关系；四是应用型关系图，以上述三种形式为基

础组合而成。因此答案是C项。

21、【单选题】在质量控制的方法中，用于找出“关键的少数”，抓住关键问题的方法是

调查表

分层法

A:

因果图

B:

排列图

C:

答D:案：D

解析：本题考查质量控制工具。主要有：调查表（用来系统的收集资料和积累数据，确认

事实，并对数据进行粗略整理和分析的统计图表）、分层法（是按一定的标志，把搜集到

的大量有关某一特定主题的统计数据，意见等加以归类，整理和汇总的一种方法），因果

图（表示质量特性波动与其潜在原因关系的一种图），排列图（是将质量改进项目从最重

要到最次要进行排队的一种简单的图示技术。在质量改进项目中，其中的少数部分起着主

要的，决定性的作用，通过区分“关键的少数和次要多数”，可以找到最具改进潜力的问

题，从而用最小的努力获得最大的改进），直方图（直观地显示质量波动的状态，直观地

传递有关过程质量状况的信息），散布图（研究两个变量之间相互关系的图示方法），流

程图（用一些简单，容易识别的标识符号表示一个过程的步骤的图示技术）。因此答案是

D项。

22、【单选题】下列维修活动中属于纠正性维修的是

对发生故障的零件进行更换

对设备进行定期检查

A:

对设备进行日常维护

B:

为设备加润滑油

C:

答D:案：A

解析：本题考查维修性。维修性取决于两类维修活动：预防性维修和纠正性维修。预防性

维修是指通过对正常产品或系统的监视，检查，检测，发现失效征兆，防止失效发生，使

其保持在规定的状态所进行的活动。如为设备加润滑油，定期检查，日常维护等；纠正性

维修是指产品或系统发生失效后，使其恢复到规定状态所进行的活动。因此答案是A项。

23、【单选题】累积失效曲线上任何一点的斜率表示这一时刻的

平均失效时间

平均失效间隔时间

A:

可靠度

B:

失效率

C:

答D:案：D

解析：在考虑一个产品的失效率时，假设大量的项目经试验或使用，直到出现失效，记录

每个项目的失效时间，按照时间在图上描出累计失效百分率，则形成一个曲线称为累计失

效曲线。曲线上任何一点的斜率（即切线的斜率）表示出这一时刻的失效率（单位时间的

失效数）。

24、【单选题】在认证模式中，最简单和最有效的产品认证形式是

型式试验

工厂质量管理体系评定

A:

B:

批检

百分之百检验

C:

答D:案：A

解析：本题考查认证模式。世界各国现行的认证制度有八种模式：（1）型式试验，这是

一种最简单和最有限的产品认证形式；（2）型式试验加市场抽样检验；（3）型式试验加

工厂抽样检验；（4）型式试验加认证后监督；（5）型式试验加工厂质量管理体系评定加

认证后监督；（6）工厂质量管理体系评定；（7）批检；（8）百分之百检验。因此答案

是A项。

25、【单选题】在PDCA循环中，A阶段的核心内容是

系列化

标准化

A:

分析原因

B:

制定措施

C:

答D:案：B

解析：本题考查标准化的意义。标准化的重要意义是改进产品，过程和服务的适用性，减

少和消除贸易技术壁垒，促进技术合作。其中，在PDCA循环中，标准化是处置（A阶段）

阶段的核心内容和必要环节。因此答案是B项。

26、【多选题】下列选项中属于质量管理八项原则的有

领导作用

全员参与

A:

过程方法

B:

管理的系统方法

C:

持续改进

D:

答E:案：ABCDE

解析：本题考查质量管理的八项原则。包括：以顾客为关注焦点，领导作用，全员参与，

过程方法，管理的系统方法，持续改进，基于事实的决策方法，与供方互利的关系。因此

答案是ABCDE项。

27、【多选题】组织中的每个人都扮演着多重角色，包括

供应者

加工者

A:

批发者

B:

顾客

C:

D:

分销商

答E:案：ABD

解析：本题考查内部顾客。内部顾客是指组织边界之内，某个过程中的个人或团体。组织

中的每个人都扮演着三种角色：供应者，加工者和顾客。每个人都会从他人那里接受某

物，对某物进行加工，然后传递给第三个人。因此答案是ABD项。

28、【多选题】组织的战略计划活动通常包括的步骤有

制定战略目标

目标的展开

A:

用关键绩效指标来测量进展状况

B:

评审进展状况

C:

经营审核

D:

答E:案：ABCDE

解析：本题考查组织的战略计划活动的步骤。组织的战略计划活动通常由以下步骤组成：

确立和沟通组织的愿景、使命、价值观和质量方针；将愿景分解为少数关键的战略；制定

战略目标；目标的展开；用关键绩效指标来测量进展状况；评审进展状况；经营审核。因

此答案是ABCDE项。

29、【多选题】人员招聘的渠道主要有

广告招聘

校园招聘

A:

熟人推荐

B:

职业介绍机构

C:

内部选聘

D:

答E:案：ABCDE

解析：本题考查员工的招聘。人员招聘的渠道主要有内部选聘，广告招聘，职业介绍机

构，校园招聘和熟人推荐等形式。因此答案是ABCDE项。

30、【多选题】以下测量组织绩效的指标中，属于组织有效性的测量指标有

运营利润

生产灵活性

A:

产品与服务质量

B:

周期时间

C:

投入市场时间

D:

E:

答案：BCDE

解析：本题考查绩效测量指标的多样性。主要有六个方面：（1）以顾客为中心方面：包

括顾客满意和不满意、顾客保留、顾客获得和顾客损失、顾客抱怨及担保等；（2）财务

和市场方面：收入、投资回报、权益回报、运营利润、税前利润、资产利润及每股收益

等；（3）人力资源方面：员工福利、员工满意度、培训和发展、工作系统绩效及有效性

等；（4）供应商和合作伙伴方面：质量、交货期、服务及价格；（5）组织有效性方面：

设计、生产、提供和支持过程的绩效指标，如生产时间，装置时间，投入市场时间，产品

和过程产出及交货等；（6）监管和社会责任方面：公司治理结构的有效性、规制或法

律，以及减少排放污染、减少废气、再利用等的公共责任等方面。因此答案是BCDE项。

31、【问答题】简述欧洲质量奖所体现的基本价值观。(请列举五种或以上)

答案：（1）结果导向；（2）以顾客为中心；（3）领导与坚定不移的宗旨；（4）基

于过程和事实的管理（5）人员发展与参与（6）持续学习、创新和改进（7）伙伴关系

的建立（8）公共责任

32、【问答题】简述过程改进活动计划阶段的主要步骤。

答案：（1）定义当前过程（2）确定顾客需要并绘制出该过程的流程图（3）建立过程

测量指标（4）对