保安服务针对本项目的应急处置预案

保安服务针对本项目的应急处置预案目录TOC\h\z\u第一节突发事件处理原则 1第二节突发事件及异常情况处理程序 3第三节应急事件处理整体方案 7一、应急处置原则 7二、应急组织机构及职责 8三、应急物资准备方案 9第四节应急事件处理制度 10一、目的 10二、适用范围 11三、职责 11四、应急预案通用处置原则 11第五节各专项应急预案 12一、防火应急预案 12二、防盗应急预案 14三、防灾应急预案 14四、突发事件应急预案 16五、交通意外应急处理 20六、突发停水停电应急预案处理 20七、防汛、防风沙应急处理方案 23八、地下车库防汛应急预案 25九、地震灾害抢险应急预案 28十、被困电梯应急处理 29十一、液化气泄漏应急预案 30十二、高空坠物应急预案 31十三、在执勤中拾到遗失物品的应急预案 32十四、刑事治安应急预案 32十五、卫生防疫应急预案 33十六、执勤中遇到不执行规定、不听劝阻情况的应急预案 36十七、静坐、示威事件的处理预案 36十八、意外伤亡应急预案 38十九、爆炸、恐吓事件应急处理预案 39二十、控系统故障应急预案 41二十一、寻衅滋事事件应急预案 42二十二、员工食堂发生食物中毒事件应急预案 42第一节突发事件处理原则总的原则是发现要早，处置要好，千方百计地防止事态扩大，最大限度地减少人员和财产损失。（1）整体作战原则应急突发情况发生后，驻勤保安队（班）必须在公司和客户单位主管部门的统一领导下，分级负责，各司其职，形成合力，确保有序、高效地开展应急处置工作。保安员不得擅自处理重大应急情况。（2）快速反应原则处置应急突发情况，要做到早发现、早报告，边行动边报告，确保信息畅通，闻警而动，力戒反应迟钝，错失战机。（3）因情施策原则遇到原因、性质较为复杂的应急情况时，应坚持因情而异，因地制宜，根据现场情况灵活应对，不可死板教条。（4）密切配合原则驻勤保安队长是处置应急情况的指挥者和第一责任人，在确保所属保安人员拉的动、用得上的同时，要接受客户单位领导和主管部门负责人的调动、指挥，与客户单位协调一致地做好应急情况处置。队（班）长不在时应指定负责人。（5）以人为本原则牢固树立救人第一的观念，坚持把救死扶伤，保障人员生命安全作为首要任务，最大限度地减少突发事件造成的人员伤亡和财产损失。（6）恪尽职守原则面对突发情况，全体保安员必须服从命令，听从指挥，挺身而出，尽职尽责，迅速赶到应急现场。对不听指挥，擅自离岗，甚至临阵脱逃者，一律严肃处理。（7）自身防护原则处置应急情况重在沉着冷静，不能盲目蛮干。要对突发事件可能造成的伤害和风险做出准确判断，采取稳妥、科学、适度的方式进行处理，避免因防护措施不当造成自身伤害。第二节突发事件及异常情况处理程序2.1目的紧急避险，阻止恶性事件发生，保护管理辖区公共设施及人员安全。2.2范围责任区内。2.3管理职责2.3.1项目部经理负责组织员工进行突发事件及异常情况处理等培训，并负责抢险现场指挥及监督。2.3.2当值人员应严守岗位。2.3.3保安员负责安全防范，水电人员负责水、电供应及抢修。2.3.4其他员工应听从上级领导的调遣，积极参与救护或抢险。2.4工作程序2.4.1盗窃、匪警应急处理程序。A：队员在执勤中遇有（或接报）公开使用暴力或其他手段（如打、砸抢、偷等）强行索取或毁坏公司和业主财物或威胁、业主人身安全的犯罪行为时，要切实履行保安员职责，迅速制止犯罪。B：当发生突发案件时，要保持镇静，设法制服罪犯，同时立即通过对讲呼救求援。C：所有持对讲机的保安员在听到救援信号时，要立即赶到现场，同时通知监控室封锁出事地点并录像。然后视情况向有关领导汇报。D：若犯罪分子逃跑，一时追捕不上时，要看清人数、衣着、相貌、身体特征，所用交通工具特征等，并及时报告项目部，重大案件及时报“110”。E：有案发现场的要保护好现场，任何人不得擅自移动任何东西，包括罪犯留下的一切手痕，脚印，烟头等。不得让外人进入现场，在公安机关人员未勘查现场或现场未勘查完毕之前，不能离开。F：记录当事人提供的所有情况，记录被强盗物品及价值，询问是否有线索，怀疑对象等情况。G：若是运动过程作案，没固定现场的，对犯罪分子遗留下的各种物品，作案工具等，应用钳子或其他工具提取，放进塑料袋保存并且移交公安机关处理。切不可将保安人员或其他人员的指纹等痕迹遗留在物品上。H：当事人或现场如有人员受伤，要立即设法尽快送医院、医治、抢救，并报告公安机关。2.4.2火警处理程序A：保安员接到火灾报警时，严守各自岗位待命。B：值班人员做好安全防范工作，以防坏人浑水摸鱼，趁火打劫。C：所有员工应听从指挥，无条件服从领导及主管指挥，按照分工各司其职。D：现场若困有客户，应本着“先人后财”的原则抢救，若室内无人，无钥匙开门的情况下，由项目部经理决定是否破门进入现场扑火，事后由项目部负责人向业主做好解释工作。E：疏散人员时应走消防楼梯。F：扑救完毕后，项目部安排人员协助有关部门查明原因，查明损失，并做好安置工作。2.4.3发现斗殴的处理。A：执勤中发现有争吵、斗殴的现象时要及时制止。B：制止原则：1）劝阻双方住手，住口。2）将争吵或斗殴双方劝离现场。3）持有器械斗殴者则应先制止持械一方。4）有伤员则应先送伤员去医院救治。5）迅速报告项目部领导，由项目部出面调解，如个人力量单薄应请求增援。6）在制止争吵、斗殴双方时，切记不能动粗，不允许恶言相向。2.4.4执勤中发现可疑分子的处理。A：门岗执勤中发现可疑分子时，首先查其证件，持无效证件或说不出正当理由的人员禁止进入责任区。B：巡逻执勤时如发现可疑分子时，要检查其证件。必要时带到保安值班室进一步盘查（但不可审问）。C：发现推销业务和散发广告的要坚决制止。没收其证件并立即劝其离开责任区。D：发现有作案嫌疑的人要严格盘查，必要时可送到派出所处理。E：在处理各种可疑人员时，不允许私自处理放人，更不允许敲诈，勒索，私自罚款。F：对于必须罚款的人由项目部决定。2.4.5值班人员在执勤中，若遇到不愿出示证件强行进入，强行在不准停车的地方停车，在不准堆放垃圾的地方堆放垃圾等，可采取以下处置方法：A：纠正违章时，要使用礼貌规范的服务用语，以理服人。B：对不听劝阻者，要查清姓名单位，如实记录并向主管汇报。C：发生纠纷时要沉着，冷静，注意掌握处理的基本原则，若遇到蛮横无理，打骂值班人员的，立即报告主管。D：若发现有人故意扰乱，不听劝阻，情节严重的，报公安机关处理。2.4.6触电事故的应急处理。A：发现有人触电应立即赶到现场并关闭电源。B：在未关闭电源之前切不可用人体接触触电人，以防自己触电，应用绝缘的东西将线头或人拉开。C：立即进行人工急救，并拨打“120”请求救援。第三节应急事件处理整体方案一、应急处置原则总的原则是发现要早，处置要好，千方百计地防止事态扩大，最大限度地减少人员和财产损失。（一）整体作战原则应急突发情况发生后，驻勤保安队（班）必须在公司和小区主管部门的统一领导下，分级负责，各司其职，形合力，确保有序、高效地开展应急处置工作。保安员不得擅自处理重大应急情况。（二）快速反应原则处置应急突发情况，要做到早发现、早报告，边行动边报告，确保信息畅通，闻警而动，力戒反应迟钝，错失战机。（三）因情施策原则遇到原因、性质较为复杂的应急情况时，应坚持因情而异，因地制宜，根据现场情况灵活应对，不可死板教条。（四）密切配合原则驻勤保安队（班）长是处置应急情况的指挥者和第一责任人，在确保所属保安人员拉得动、用得上的同时，要接受所服务单位领导和主管部门负责人的调动、指挥，与客户单位协调一致地做好应急情况处置。队（班）长不在时应指定负责人。（五）以人为本原则牢固树立救人第一的观念，坚持把救死扶伤，保障人员生命安全作为首要任务，最大限度地减少突发事件造成的人员伤亡和财产损失。（六）恪尽职守原则面对突发情况，全体保安员必须服从命令，听从指挥，挺身而出，尽职尽责，迅速赶到应急现场。对不听指挥，擅自离岗，甚至临阵脱逃者，一律严肃处理。（七）自身防护原则处置应急情况重在沉着冷静，不能盲目蛮干。要对突发事件可能造成的伤害和风险作出准确判断，采取稳妥、科学、适度的方式进行处理，避免因防护措施不当造成自身伤害。二、应急组织机构及职责针对本项目情况，本公司成立应急处置专业队，主要包括：应急队队长：应急组成员：应急处置专业队联系方式：本公司建立以应急队队长，应急组成员参加的突发事件应急处置保安服务领导小组，负责启动应急响应，统一领导、指挥协调相关应对处置工作。应急小组下设办公室，负责信息收集、监测预警、分析研判、拟订制度、预案管理、组织培训、系统调度等。一般突发事件一旦发生后，指挥应急小组立即进入战时状态，启动应急指挥体系，应急小组办公室负责落实队长各项指令要求，及时下达任务，确定法律服务团队，建立指挥通信联络机制，加强综合联络协调及具体业务指导，组织开展服务行动，做到集中领导、统一指挥、责任明确、信息畅通、反应快捷，运转高效。三、应急物资准备方案（根据项目实际应急物资填写）（一）分类1.应急物资按紧急状态的使用功能分类如下：类别明细工具类警示类监测类消防类防护类通讯类防身类2.应急物资按照其正常使用情况分为常用型、应急型两类。类别具体说明备注常用型应急型（二）控制常用型应急物资的储备状况应由相应的岗位根据实际情况进行采购申请，主管审批后执行按采购控制程序准备。应急型物资由管理处在日常巡查和公司检查时实行两级巡查制度。对物资情况进行检查，对缺、损的物资填写相关检查记录，立即进行采购申请。应急物资的保存应按该物资的存放要求进行保存。对各类物资的正常使用应作为各岗位员工基本技能，要求各岗位员工能够正确识别和熟练使用，适当时在培训中进行强化和提高。紧急集合和演习训练要求参与员工能够达到规定。第四节应急事件处理制度一、目的为了规范应对各种突发事件，建立健全突发公共事件应急机制，提高项目部应对突发公共事件及风险的能力，有效预防、控制和最大限度地消除公共事件危害，充分保障客户财产及生命安全，特制订本应急管理制度。二、适用范围适用于本保安服务项目部发生突发公共事件时。三、职责（一）项目部及安保部负责建立健全的公共事件应急机制；（二）日常负责对应急突发事件进行有效培训、演练工作。四、应急预案通用处置原则1.自然灾害处置：重点收集自然灾害预报信息，做好防灾抗灾应急措施，日常加大员工培训，成立应急指挥小组，对已发生自然灾害，组织人员及时按照应急流程进行处置，并记录抢险处理结果及记录。2.制订预案：根据项目部实际情况，制订各种突发事件应急处置预案。3.组织培训：项目安保部负责按照计划、季节变化开展各种突发事件的应急处置培训、演练。4.建立网络：项目部负责与附近医院、消防队、派出所、供电所等建立快速救护、救援的联络通道及方式，将紧急联络电话、负责人列入监控中心相应记录中。5.宣传教育：日常应在管理区域开展活动、刊物、宣传栏等向全体员工及机关工作人员开展安全防范宣传及教育活动，并对活动情况进行详细记录。6.工作原则：防消结合、预防为主，统一领导、分级负责，依法规范、加强管理，快速反应、协同应对，保护公众安全及所服务单位财产、生命安全。7.现场保护：案件查处应严格遵守国家法律法规，协助公安机关对管理区域内发生的刑事、治安案件进行调查取证，案件查处应遵循“四不放过”原则，分析原因、举一反三、查清事实、认定责任、堵塞漏洞。第五节各专项应急预案一、防火应急预案（一）目的强化火警，火灾应急处理，避免事故扩大。（二）范围消防应急处理。（三）管理职责1.监控室人员负责消防监控、报警工作、消防设备运行。2.义务消防队队员负责火场灭火。3.班长主管负责现场人员物资疏散抢救工作。（四）工作程序1.管理人员工作程序（1）监控室人员。1）自动报警系统显示火警信号或接到火情报告后，应通知义务消防队员前往火警现场观察。2）火警确认后，向各部门经理通报。3）向消防部门报警，向上级通报。4）启动相应的消防栓系统，喷淋条流，排烟系统的设备（设施）。5）通过对讲，警铃疏散人群。6）做好火警记录。（2）义务消防队员1）在项目负责人领导下，负责火场灭火。2）接到火警信号后，消防队员立即到达现场观察。确认火情后，按下报警擎并立即组织灭火。3）保安班长和各义务消防队队长确定人员分配，确定铺设水带线和使用的灭火剂，灭火器材。（3）班长主管1）负责现场群众的疏散、疏导工作，保障器材供应，协助消防队工作。2）确定疏散人员物资安全出口，疏散路线，组织人员引导，护送人群有秩序的疏散至安全地带。二、防盗应急预案1.巡查人员发现盗窃分子正在作案时，要保持镇静，应立即发出信息，召集附近的保安员或群众支援，设法制服作案人。2.当场抓获作案人后，要连同物证一起移送公安机关处理。失主仍在现场的，应劝说其一起到公安机关作证，领回被盗财物。3.保护作案现场，不能让人触摸现场痕迹和移动现场的遗留物品，并立即报告公安机关。4.对重大可疑被盗现场，可将事主和目击者反映的情况，向公安机关作出详细报告。5.对可疑作案人员，可采取暗中监视设法约束，并报告或送交公安机关处理。三、防灾应急预案（一）自然灾害事件的预防1.高度重视，切实加强对自然灾害事件的领导和管理。将预防自然灾害事件的工作纳入项目目标管理考核，并定期开展专项督查检查，发现问题及时提出整改措施。2.项目服务中心针对围墙、水沟、电线、树木等重点防范点位开展自查，尽早发现问题，及时消除安全隐患。3.在自然灾害事件发生前做好管理区域人员的疏散安排工作。4.加强基础建设，切实加固好自然灾害事件易发生的基础设施。（二）自然灾害事件的报告1.各项目服务中心在暴雨、雪灾等自然灾害期间，建立24小时值班制度，并设立和开通值班电话。2.严格执行公司重大自然灾害事件报告制度。对发生的事件做到按程序逐级报告，并以最快的通讯方式报告有关部门，确保信息畅通。3.任何部门和个人都不得隐瞒、缓报、谎报，或授意他人隐瞒、缓报、谎报自然灾害情况。（三）自然灾害事件的应急反应1.当有关人员接到气象部门或上级主管部门的有关暴雨等自然灾害信息时，要第一时间报告项目管理人员并及时对管理区域做好预防措施。2.根据自然灾害事件的发生情况，结合管理区域的特点，如需进行疏散时，应立即采取措施组织管理区域人员进行有序疏散。3.关注灾情进展情况，所有人员保持24小时通讯畅通，做到灾情及时上报、下传，及时调配各类人员。4.灾情发生时，各部门工作人员要按照公司管理要求做好服务区域人员情绪安抚，并在项目服务中心的统一安排下有组织的将有关人员疏散到安全地带，避免伤亡事故发生。5.发生破坏性灾害时，要立即做好抗灾自救工作，开展自救活动。6.若遇到人员受伤应积极组织抢救。7.做好卫生防疫工作，做好灾后卫生消毒，防止传染性疾病在管理区域滋生蔓延，做到大灾之后无大疫。8.灾情过后要及时进行总结，并向上级进行汇报。（四）责任追究对于玩忽职守，疏于管理者，应视情节轻重，给予有关责任人相应处分。四、突发事件应急预案（一）目的紧急避险，阻止恶性事件发生，保护小区公共设施及人员安全。（二）范围责任区内。（三）管理职责1.项目部经理负责组织员工进行突发事件及异常情况处理等培训，并负责抢险现场指挥及监督。2.当值人员应严守岗位。3.保安员负责安全防范，水电人员负责水、电供应及抢修。4.其他员工应听从上级领导的调遣，积极参予救护或抢险。（四）工作程序1.盗窃、匪警应急处理程序。（1）队员在执勤中遇有（或接报）公开使用暴力或其他手段（如打、砸抢、偷等）强行索取或毁坏公司和业主财物或威胁、业主人身安全的犯罪行为时，要切实履行保安员职责，迅速制止犯罪。（2）当发生突发案件时，要保持镇静，设法制服罪犯，同时立即通过对讲呼救求援。（3）所有持对讲机的保安员在听到求援信号时，要立即赶到现场，同时通知监控室封锁出事地点并录像。然后视情况向有关领导汇报。（4）若犯罪分子逃跑，一时追捕不上时，要看清人数、衣着、相貌、身体特征，所用交通工具特征等，并及时报告项目部，重大案件及时报“110”。（5）有案发现场的要保护好现场，任何人不得擅自移动任何东西，包括罪犯留下的一切手痕，脚印，烟头等。不得让外人进入现场，在公安机关人员未勘查现场或现场未勘查完毕之前，不能离开。（6）记录当事人提供的所有情况，记录被抢盗物品及价值，询问是否有线索，怀疑对象等情况。（7）若是运动过程作案，没固定现场的，对犯罪分子遗留下的各种物品，作案工具等，应用钳子或其他工具提取，放进塑料袋保存并且交公安机关处理。切不可将保安人员或其他人员的指纹等痕迹遗留在物品上。（8）当事人或现场如有人员受伤，要立即设法尽快送医院、医治、抢救，并报告公安机关。2.火警处理程序（1）保安员接到火灾报警时，严守各自岗位待命。（2）值班人员做好安全防范工作，以防坏人混水摸鱼，趁火打劫。（3）所有员工应听从指挥，无条件服从领导及主管指挥，按照分工各司其责。（4）现场若有人被困，应本着“先人后财”的原则抢救，若室内无人，无钥匙开门的情况下，由项目部经理决定是否破门进入现场扑火，事后由项目部负责人向甲方做好解释工作。（5）疏散人员时应走消防楼梯。（6）扑救完毕后，项目部安排人员协助有关部门查明原因，查明损失，并做好安置工作。3.发现斗殴的处理。（1）值勤中发现有争吵、斗殴的现象时要及时制止。（2）制止原则：1）劝阻双方住手，住口。2）将争吵或斗殴双方劝离现场。3）持有器械斗殴者则应先制止持械一方。4）有伤员则应先送伤员去医院救治。5）迅速报告项目部领导，由项目部出面调解，如个人力量单薄应请求增援。6）在制止争吵、斗殴双方时，切记不能动粗，不允许恶言相向。4.执勤中发现可疑分子的处理（1）门岗执勤中发现可疑分子时，首先查其证件，持无效证件或说不出正当理由的人员禁止进入责任区。（2）巡逻执勤时如发现可疑分子时，要检查其证件。必要时带到保安值班室进一步盘查（但不可审问）。（3）发现推销业务和散发广告的要坚决制止。没收其证件并立即劝其离开责任区。（4）发现有作案嫌疑的人要严格盘查，必要时可送到派出所处理。（5）在处理各种可疑人员时，不允许私自处理放人，更不允许敲诈，勒索，私自罚款。（6）对于必须罚款的人由项目部决定。5.值班人员在执勤中，若遇到不愿出示证件强行进入，强行在不准停车的地方停车，在不准堆放垃圾的地方堆放垃圾等，可采取以下处置方法：（1）纠正违章时，要使用礼貌规范的服务用语，以理服人。（2）对不听劝阻者，要查清姓名单位，如实记录并向主管汇报。（3）发生纠纷时要沉着，冷静，注意掌握处理的基本原则，若遇到蛮横无理，打骂值班人员的，立即报告主管。（4）若发现有人故意扰乱，不听劝阻，情节严重的，报公安机关处理。6.触电事故的应急处理（1）发现有人触电应立即赶到现场并关闭电源。（2）在未关闭电源之前切不可用人体接触触电人，以防自己触电，应用绝缘的东西将线头或人拉开。（3）立即进行人工急救，并拨打“120”请求救援。五、交通意外应急处理1.当班人员发现意外事故或接到交通意外事故报告求助时：（1）应立即用对讲机报告保安班长发生交通意外事故现场的具体位置。（2）留在现场或迅速赶赴现场维护交通秩序和保护现场，抢救伤者。（3）对重大的交通意外事故须请示保安部负责人进行支援。2.保安部负责人在接到报告后立即报告管理处主任，并迅速赶赴现场参加抢救；管理处主任报告公司领导。（1）调遣指挥当值队员维护现场秩序、交通秩序。（2）送重伤者到医院救治。（3）报交警大队事故组。3.管理处主任在接到报告后立即赶赴现场，根据事故的需要，负责指挥及报告公司领导。六、突发停水停电应急预案处理1.在接到停电和停水通知的情况下，管理部和工程部应事先将停电和停水线路、区域、时间、电梯使用以及安全防范要求等情况通知每个业主，并在主要出入口发布停电和停水通告；同时，工程人员应做好停电和停水前的应变工作。2.在没有接到任何通知、突然发生停电和停水的情况下，工程人员应立即确认是内部故障停电停水还是外部停电停水。若系内部故障停电停水，应立即派人查找原因采取措施，防止故障扩大；若系外部停电停水，一方面要防止突然来电来水引发事故，一方面致电电力局或供水公司查询停电停水情况，了解何时恢复供电、供水，并将供电、供水情况通知各部门，已备业主随时咨询。3.巡卫人员应立即会同工程人员分头前往各楼检查电梯运行情况，发现电梯关人立即按照电梯困人应急预案施救。4.管理部立即将停电停水情况通知业主，并在主要出入口发布停电停水通告，必要时启用紧急广播系统通知住户，要求住户保持冷静，做好防范。5.若突发停电时，巡卫人员应协助商场维持好秩序，指导业主启用应急照明灯等备用照明，疏散顾客，并要注意防火，防止发生火灾。6.安排员工到各座主要出入口、电梯厅维持秩序，巡卫人员加强保安措施，严防有人制造混乱，浑水摸鱼，必要时关闭大门。7.派人值守办公室、值班室，耐心接待业主询问，做好解释和疏导工作，防止与住户、商户发生冲突。8.详细记录停电停水事故始末时间、发生原因、应对措施以及造成的损失。9.突发停电的预防措施1）工程人员应经常检查应急照明和紧急广播系统，确保正常。2）管理运作部应提醒业主备置一些应急照明灯或蜡烛，以防停电。3）保安部、工程部除配置巡逻、检修用的电筒外，还应配置手提式应急照明灯，并时时充电保养，保持完好。10．突发停水的应急措施1）工程人员应经常检查供水管道和供水阀门，发现异常要及时维护。2）突发停水时，应做好现场的保护措施以免发生意外。3）突发停水后，应联系好供水公司做好日常供水工作，如是小范围停水，物业服务中心应及时保障业主解决正常的生活用水。11.配电室应急保电预案为确保管辖区域内的工作顺利，做到万无一失，特制定配电室的保电应急预案，预案设置如下：（1）人员设置：指挥：XXX参战人员：当值值班员（2）预案课目：1）10KV进线线路故障造成全配电室停电；2）主变故障造成停电；3）低压支线停电。（3）处理：1）当10KV进线故障造成全配电室停电时，值班员应尽快查明原因：如此线路不能继续供电，应按操作程序倒电源，把故障线路停用，处理完后做好记录，汇报有关领导，并向各客户有关领导解释清楚。要求在二分钟内查明原因，三分钟内恢复供电，总用时不需超过五分钟。2）如主变故障造成全配电室停电，应尽快查明原因，确认为主变故障时应将故障变压器停用。将备用变压器程序合闸送电，事后要做好记录，汇报有关领导，要求在二分钟内查明原因，二分钟内操作完毕，总用时不许超出四分钟。3）当配电室用电线路故障停电时，应尽快查清故意性质，争取在最短时间内处理完毕，尽快恢复供电，如双电源供电时，应及时切换供电方式。（4）要求：由于时间紧任务重，要求每位同志抓紧演练，决不能因业务不熟，操作不精延误停送电时间。（5）总结：做好服务是物业的宗指，高压配电值班员和其他人员一起做到服务到位，责任到人，圆满完成保电任务，为XX物业树立良好形象。七、防汛、防风沙应急处理方案为确保在暴雨破坏、沙尘暴肆虐以及其他自然灾害事故发生后，保安组能迅速、高效、有序地开展落实抢救措施，最大限度地避免或降低员工和相关方的生命安全风险和经济损失，特制定本应急准备与响应预案。

1.具体分工（1）指挥小组任务是了解险情，组织现场抢救及时对外联络，与公司及上级主管部门的联系，做到上情下达，下情上传，并负责生活保障；

（2）管理部根据命令以及时调动抢险人员、器材上一线抢险。

2.主要职责

（1）迅速开展防汛、沙尘暴或其他自然灾害事故抢险工作，及时通报受灾信息，布置预防措施，根据灾情调动抢险物资和人员参与救灾。

（2）按照上级有关部门下达指令，支援受灾地区和单位投入抢险救灾。

3.事故处理流程到达现场以后，指挥小组，根据灾情及时向上级有关部门报告，并根据现场情况调集抢险队员和物资、器材赶赴现场，后勤保障及联络要指挥小组指令及时进入岗位开展工作。

（1）汛期到来之前，防汛小组结工作现场进行一次彻底的安全大检查，重点检查临设和建筑；

（2）固定设施有无松动；

（3）加固措施是否符合安全要求；

（4）现场排水系统是否通畅；

（5）现场执勤人员是否在岗；

（6）汛期过后，清点并整理现场；并向有关人员上报损失记录。

（7）沙尘暴到来之前，应急小组应及时提醒所有部门关门关窗，收影响的物品及设备及时搬入室内，防止造成不必要的损失。八、地下车库防汛应急预案1.应急组织构成和职责：（1）总指挥：XX（总指挥不在场时由副总指挥临时担任）副总指挥：XX职责：负责指挥应急事件的抢险，协调与公司、相关单位和本部门的各种资源，发布各种通告、指令。（2）应急抢险分队构成：1）工程抢险组：职责：一旦接到到预警信息后，按照应急预案的要求，抽入现场应急抢险。2）后勤支援组：全体保安职责：投入现场应急抢险处理，提供事件预防及抢险过程必须的各种资源，包括：人员、物品、通讯、协调等事项。3）警戒组：职责：负责事故现场的安全保卫工作，拉设警戒线并阻止无关人员进入现场。防止不法份子趁乱打劫、滋事，保障现场交通正常运作。4）通讯组:职责：负责通知各组组长及相关部门负责人第一时间赶赴现场。2.预警信息发布：由物业部发布水浸应急事件预警应急人员到位时限：当接到水浸应急事件预警第一时间赶到现场，时间不超过3分钟。3.应急响应程序；（1）水浸应急事件预警信号发出后，启动本处理办法和预案，接到通知的应急人员必须在规定时限内赶到现场进行应急处理，听从总指挥的指挥和调遣。（2）当发生水浸突发事件时，通讯组需电话及时通知受影响的业主。（3）应急处置原则：1）必要时注重人员及时疏散。2）注重引导受影响客户，全力控制局面。3）注重救援人员安全。4.基本应急响应:1）自然灾害引起的水浸，如暴雨、洪水、江河泛滥等自然灾害来临之前，按照《自然灾害应急事件处理办法和预案》的相关程序执行。①由于自然灾害已造成局部区域被水水浸时：A.工程抢险组立即使用潜水泵等排水设备对被水浸区域进行排水处理。有些地域无法使用潜水泵时，由保洁人员使用吸水工具进行清理，但必须有工程电工协助，以防触电事故发生。B.对于可能受影响的重点保护位置（如空调机房、配电房、水泵房等）由后勤支援组采用堆放沙包墙、安装防水布等方法进行应急保护。C.工程抢险组立即对堵塞的雨水管、排污沟（渠）等进行疏通。②因给排水、和消防系统等管道破裂引起的水浸：A.工程抢险组立即将事故影响区域和管道阀门进行关闭操作，关掉附近的电源开关，防止水浸电击伤人，并组织人员进行抢修，下水管道如有堵塞应立即疏通。若受淹部位的积水过多，应使用潜水泵把水排出物业区域处。B.后勤支援组负责用沙包筑墙防止水浸范围扩大，并立即通知业主将车开到安全的地方。5.扩大应急响应：一旦应急事件有上升趋势的应急事件时，物业必须在第一时间应向上级领导报告，立即按应急事件通知应急人员到达现场，由公司经理进行现场指挥与协调。6.水浸应急事件处理完毕后，由物业经理发布结束应急响应程序，转入后期处置阶段。7.后期处置：1）客服负责人要立即统计设备、管道、阀门等受损情况向经理报告，由经理通知工程维修部进行对故障设备、管道、阀门等修复。2）现场清理时必须注意现场保护和取证的要求。3）事后物业服务负责人安排有关人员对受损业主的拜访，以诚恳的方式化解可能存在的矛盾；采取适当措施协助受灾业主在最短时间内恢复生活、工作秩序。4）若因事故（或事件）造成公共财产损坏（有向保险公司投保的），应向保险公司进行索赔。5）各部门负责人值班人员要做好各项相关记录。6）物业部对水浸事件经过、受淹范围、损坏情况（公共地方及业主私人情况）、经验教训、改进措施等做出报告；并以应急事件处置过程中，为保护业主生命财产安全做出突出贡献的人员向公司报告。九、地震灾害抢险应急预案1.人员疏散与抢救（1）由应急领导小组发出疏散命令。（2）由消防监控中心通过广播通知人员组织人员疏散。（3）安保班组每人负责一个安全通道，每个安全出口至少两名疏散人员。（4）安保员引导人员有序疏散，以免堵塞安全通道。（5）要立足自救，及时抢救被压人员。（6）对受伤或昏迷人员，进行紧急处理后，尽快疏散到安全地带。2.重要目标安保及治安秩序维护安保部要加强对各要害部位及集合地点周围的警戒工作，确保道路的正常通行及工作人员的财产人生安全。3.应急人员安全防护各抢险救援组要采取防范措施，确保应急救援人员的安全，避免震损建筑物和其它危险品造成的伤害。4.灾后总结地震应急工作基本结束后，对地震灾害应急措施进行分析，总结经验教训并上报上级机关。十、被困电梯应急处理1.接到业主报警或发现有乘客被困在电梯内，立即通知保安消防监控室，同时记录接报和发现时间。2.保安消防监控室接报后，一方面通过监控系统或对讲机了解电梯困人发生地点、被困人数、人员情况、以及电梯所在楼层，另一方面通过对讲机向保安部负责人或当班班长汇报，并联系工程部前来解救。3.保安部负责人或当班领班接报后，立即亲自到场或派员到场与被困乘客取得联系，不断与被困人员对话，及时了解被困人员的情绪和健康状况，安抚乘客，同时及时将情况向管理。4.工程部经理或值班人员接报后，应立即派人前往现场解救，若自己无法解救，应设法采取措施，确保被困乘客的安全，等待电梯维修公司技工前来解救。若工程部和电梯维修公司都无能力解救或短期时间内解救不了，应视情况向公安部门或消防部门求助。5.在解救过程中，若发现被困乘客中有人晕厥、神志昏迷，应立即通知医护人员到场，以便被困人员救出后即可进行抢救。6.被困者救出后，及时了解他们的身体状况和需要，工程部应立即请电梯维修公司查明故障原因，修复后方可恢复正常运行。7.保安部负责人或当班班长应详细记录事件经过情况，包括接报时间、保安和维修人员到达现场时间、电梯维修公司通知和到达时间、被困人员的解救时间、被困人员的基本情况、电梯恢复正常运行时间。若有公安、消防、医护人员到场，还应分别记录到场和离开时间、车辆号码；被困人员有伤者的，应记录伤者情况和被送往的医院。8.工程部经理或值班人员应详细记录故障发生时间、原因、解救办法和修复时间。十一、液化气泄漏应急预案1.接到报警或发现液化气泄漏后，首接员工应立即通知经理或当班领班，并马上赶到现场查看情况，必要时疏散人员，并禁用电气设备（包括手机、电话和对讲机）。2.经理或当班领班接报后，一方面立即派员前往现场支援，另一方面视情况是否拨打火警电话。3.若液化气泄漏发生在室外，应马上疏散周围人员，建立警戒线，防止围观，并严禁烟火和使用电气设备。4.若液化气泄漏发生在室内，要保持冷静，谨慎行事，切记现场不可按门铃、启闭照明灯、开换气扇、打报警电话、使用对讲机以及关闭电闸，也不要脱换衣服，以防静电火花引爆泄漏的气体。5.施救人员进入室内前，应采取一定的防范措施，戴上防毒面具；没有防毒面具，则用湿毛巾捂住口鼻、尽可能屏住呼吸；进入室内后，应立即切断液化气总阀，打开门窗，加快气体扩散，并疏散现场范围内的非相关人员，协助救援、抢修的消防人员和维修人员维持现场秩序。6.发现有中毒、受伤者，应立即小心、妥善地将受伤人员抬离现场，送往安全地区，必要时施行人工呼吸，并拨打急救电话前来救护或将受伤人员送往医院抢救。7.保安部应详细记录液化气泄漏的时间、地点、故障情况和修复过程。若有人员伤亡，应详细记录伤亡人员的姓名、性别、年龄、时间和抢救医院。8.保安员和设备巡检人员在平时巡逻时应提高警惕，遇有异常气味时，应小心处理，同时应掌握液化器总闸的位置和关闭方法。十二、高空坠物应急预案1.当接到高空坠物投诉或事件出现时，应采取以下行动：（1）立即进行调查，迅速辨认抛物方向、楼层号码、位置，设法寻找违例者。（2）如有需要可向违例者发出警告，并报告警察。（3）如果未能找出违例者，在有需要时通知所有甲方，并指出该行为的严重性。（4）派人看管好抛下的物品（证物），如所抛的物品砸坏公共设施、车辆等，应用线圈围起来，并拍照存案。（5）记录一切详情于保安日常管理记录簿内。2.如高空坠物引起有人受伤，保安人员应做到：（1）通知救护车及公安机关。（2）协助照顾伤者。（3）设法寻找违例者或证人。（4）封锁现场，等待公安人员到场。（5）记录一切有关资料于保安日常管理记录簿内。（6）报告保安主管及呈交书面报告。（7）协助赔偿事宜的调解。十三、在执勤中拾到遗失物品的应急预案保安员在值勤中，拾到物品或对群众送来拾获的物品应做如下处理。1.群众交来或拾获群众遗失或遗留的物品，都要一一登记清楚，并向保安主管报告。2.拾遗物品中有证件提供失主的详细地址或电话的，可通知失主前来认领，但要问明情况，如是贵重物品，必须交由项目经理处理。3.如拾遗物品是属于违禁品的，登记后由保安人员及时向保安主管报告。4.对拾遗物品，必须报告保安主管，不得拾物不报、少报或私自挪用，违者重处。5.保安主管视情况向公司领导汇报，请示处理意见。十四、刑事治安应急预案在工作中遇到有公开使用暴力或其他（打、砸、抢）手段，强行掠夺或毁坏公司和业主财物的犯罪行为时，立即进行处理。1.迅速制止犯罪。要保持镇静，设法制服罪犯，并应立即发出信号，召集附近的保安员或群众支援。2.若在楼内遇到犯罪分子抢劫，应立即通知关闭大门。若罪犯逃跑，追赶不及，要看清人数和衣着、面貌、身高等外貌特征，所用交通工具及其他标志等，并及时报告管理处和公安机关，可拨“110”报警。3.有固定现场的，要保护好现场；若在运动过程中作案，没有固定现场的，对犯罪嫌疑人遗留的物品，作案工具等，应当用钳子、镊子或其他工具提取，然后放在白纸内妥善保存，交公安机关处理。切不可将保安人员或其他人的指纹等痕迹弄到遗留物上。4.访问目击群众，收集发生劫案的情况，提供给公安机关，在公安人员未勘察现场或现场勘察完毕之前，不能离开。5.业主或在场群众如有受伤的，要尽快送医院救治，并迅速报告公安机关。十五、卫生防疫应急预案为了防止和迅速处置发生在小区的公共卫生突发事件，维护小区业主的正常生活，将突发事件对人员、财产和环境造成的损失降至最小程度，本着“以人为本，快速反应，统一指挥，分工负责”的原则，特制定本预案。公共卫生事件是指具有危害人体健康甚至危及人的生命的传染性病菌及侵害人们生活环境的虫害等事件。（一）组织机构   1.为应对公共卫生突发事件的发生，管理站成立卫生防疫工作领导小组，做到统一领导、统一指挥。组长：项目负责人。副组长：保安班长。组员：保安员2.领导小组的职责根据上级服务处的指示，负责本小区在突发公共卫生事件时，及时做好组织、指挥、协调和服务保障等工作，准确了解和掌握小区疫情及防治工作动态，及时向上级及小区业主传递相关信息和情况。3.建立值班制度。严格落实24小时值班制度，确保电话通畅。4.原则：高度重视、职责明确、措施得力、统一指挥。（二）防控措施1.宣传预防知识    有针对性做好卫生宣传工作，普及预防知识。在小区宣传栏张贴一些切实可行的预防图片及相关资料，增强业主的防范意识和预防保护能力。   2.了解和掌握疫情情况    及时了解掌握小区业主的健康状况，建立电话联系网络及举报信箱，确保一旦发现感染者能及时处理和实时监控。3.做好卫生消毒，做好小区的卫生消毒工作。（1）公共区域针对疫情病毒性质，用相应的消毒药剂，每天不少于三次对小区路面、办公室等公共场所进行消毒，对小区主要出口铺放脚垫，并在脚垫上喷洒消毒药剂，且随时增加药剂以保持浓度，对门把手、路灯杆等公共区域使用消毒药剂进行清洁。使用消毒剂可采取喷洒、擦拭相结合的办法，对电子系统覆盖保护膜。对每天的消毒情况保安人员应做好详细记录工作，派专人进行检查。（2）垃圾处理垃圾按时清理，清理垃圾时要封闭垃圾袋口，运送时使用专门的垃圾清运车，放置指定地点封闭并喷洒消毒药剂。（3）投放药剂对一些虫害，可在小区门口投放灭虫药剂，并在投放处做明显警示标记。4.加强人员控制措施针对疫情传染时期，为了有效的控制人员的流动，保证小区内的安全，防止病毒的传播，制定人员流动的有效控制措施，实现小区人员进出记录清楚，杜绝外来及可疑人员进入本小区。（三）疫情感染者紧急处理程序对传染性强、危害严重的感染者，一旦发现应立即隔离，并报公司及卫生防疫部门，了解病人接触人员及相关情况，报卫生疾病控制中心负责接洽，对相关房间进行封闭，由专门人员进行消毒，管理人员随时配合相关部门的工作，随时公布小区现状，提醒业主做好预防工作，如有可疑情况立即通知甲方，管理人员应耐心细致的做好业主工作，帮助业主及时解决相关问题。十六、执勤中遇到不执行规定、不听劝阻情况的应急预案保安员在值班、执勤过程中，如遇到不愿出示证件强行进入辖区，强行在不准停车的地方停车，在不该堆放垃圾的地方堆放垃圾等，可采取如下处置方法。1.纠正违章时，要先敬礼，态度和蔼，说话和气，以理服人。2.对不听劝阻者，要查清姓名、单位，如实记录并向项目经理汇报。3.发生纠纷时要沉着冷静，注意掌握政策，若遇到个别客户蛮横无理，打骂工作人员，可由项目经理出面与业主共同协商，妥善处理；若情节严重或社会上的人员故意捣乱，应报告公安机关依法处理。十七、静坐、示威事件的处理预案l.值班安管人员当发现有静坐、示威事态苗头时，应立即向警方和物业部领导报告，并同时向安管班长、安管主管报告；2、通知其他安管员到场，向示威、静坐人员耐心宣传有关法律法规，详细询问静坐、示威原因，做好说服、教育工作，劝离示威、静坐人员；3、当说服、劝离无效时，由物业部领导调派增派安管人员到现场加强警戒，现场保安人员负责维护秩序，劝离围观人员，防止出现骚乱、暴力等事件发生；4、协助政府领导、公安、武警处理示威、静坐事件，尽力化解矛盾，力求和平方式平息事件，做好公共财物的保护工作，防止打、砸、抢事件发生。5、执勤中遇到不执行规定、不听劝阻情况的处置应急预案保安员在值班、执勤过程中，如遇到不愿出示证件强行进入辖区，强行在不准停车的地方停车，在不该堆放垃圾的地方堆放垃圾等，可采取如下处置方法。（1）纠正违章时，要先敬礼，态度和蔼，说话和气，以理服人。（2）对不听劝阻者，要查清姓名、单位，如实记录并向项目经理汇报。（3）发生纠纷时要沉着冷静，注意掌握政策，若遇到个别客户蛮横无理，打骂工作人员，可由项目经理出面与客户协商，妥善处理；若情节严重或社会上的人员故意捣乱，应报告公安机关依法处理。（1）发现有人故意堵门、堵车迹象时，现场应立即报主管，并应立即第一时间向甲方汇报、请示。（2）发布预警信息后，主管应立即采取措施，迅速做好各岗位应急部署，组织秩序维护人员。（3）主管带人员迅速到达现场，组成指挥组、警戒组、隔离组，由组长统一指挥。（4）检查出入口，关闭大门，由秩序维护人员搭成人墙。（5）监控值班室检查监控区域，发现异常情况及时通知巡逻岗位前去查看，并将主监控镜头调至事件发生现场，全面监控人群情况，并及时汇报、拍摄。（6）指挥组负责现场的具体指挥工作，将人群隔离在办公楼以外区域或安排到指定域，应防止人群冲击出入口或造成混乱及交通堵塞等现象。（7）警戒组要时刻做好警戒工作，密切注视人群的一举一动，发现可疑情况或人群异常表现及时通报相关部门。（8）隔离组应搭起人墙，防止人群暴力冲击出入口。如遇暴力冲击情况，各分组要全力配合隔离组，在不动手伤人，动口骂人的原则下，用身体人墙将人群隔离在出入口，直至警戒解除。（9）在甲方的指导下，配合当地公安机关，维持人群秩序，直至警戒解除。十八、意外伤亡应急预案（1）出现人员意外伤亡事件，秩序维护人员应立即赶赴现场，查明情况，向领导汇报。（2）若伤者尚未死亡，应在保护现场的同时立即组织抢救，并电话通知120。对骨折伤员一定要注意尽量不要搬动，防止使伤情