智慧社区解决方案及应用建议书

智慧社区解决方案及应用建议书智慧社区解决方案建议书?目???录一、概述?5（一）智慧社区的概念?5（二）智慧社区的发展?5二、智慧社区组成及功能介绍?6（一）、智慧家居?71.1家居安防系统?71.2远程监控系统?91.3智能家电系统?101.4可视对讲系统?101.5情景模式?111.6智慧影音系统?11（二）、智慧社区?122.1社区智能服务系统?132.1.1智能卡系统?132.2社区智能管理系统?162.2.4紧急求救系统和家居安防系统?17（三）东莞电信智慧社区服务门户?253.1东莞电信智慧社区服务门户?25三、系统实现方案?26（一）网络是基础?26（二）应用是核心?272.1、安全防范?27一、概述

（一）智慧社区的概念

人类已迈进了二十一世纪，我们赖以生存的整个社会正面临着新经济时代所带来的种种变革。互联网技术的发展和应用不仅改变着人们工作、商务的模式，更开始全面地改变人们生活的观念和方式，在我们熟悉的物质城市的身边已经迅速形成一个信息化、虚拟化或者说是数字化得“新城市”。在这个“新城市”中，可以通过网络进行在线购物、远程医疗；可以在电脑前学习课程；人们将生活在“数字家庭”、“数字社区”、“数字城市”之中。

智慧社区就是以互联网为依托，运用物联网技术将家庭中的智慧家居系统、社区的物联系统和服务整合在一起，使社区管理者、用户和各种智慧系统形成各种形式的信息交互，以达到更加方便快捷的管理，给用户带来更加舒适的“数字化”生活体验。

（二）智慧社区的发展

智慧社区发展历程目前，我国住宅小区的建设已发在到了智慧社区的阶段，2009年底，光大集团与中国电信联手打造中国首个数字化信息社区的签约仪式在深圳景湖时代城举行，这次的签约意味着光大集团携手中国电信联合打造的中国首个数字化信息社区正式落户“景湖时代城”。景湖时代城智慧社区所提供的内容囊括了家居安防、高速上网、视频娱乐、数字社区等多方面数字信息化服务，通过服务的整合，让用户足不出户享受到一站服务的便利与轻松。

智慧社区系统集可视对讲、家居安防、非接触卡门禁、周界防范、电子巡更、网络化停车场、四表远抄、家电控制、无线安防、远程交互等系统于一体，集成度之高可想而知，所以当之无愧为集成化产品。所有这些子系统都运行于同一网络平台，所以我们又称之为网络化产品。

未来小区建设的发展方向可归纳为“六化”――集成化、网络化、数字化、无线化、智慧化、模块化。二、智慧社区组成及功能介绍

系统拓扑图

本系统将智慧家庭联接在智慧社区之中，实现社区的数字化、人性化管理，然后通过互联网以门户网站为入口，使用户能够通过终端与小区智能管理系统和家庭智能家居系统进行交互。

下面分别对各部分的组成和功能进行介绍：（一）、HYPERLINK智慧家居

系统拓扑图

智慧家居系统，包括安防系统、远程监控、智慧家电、可视对讲、情景模式、智慧影音等子系统，用户使用远程终端通过管理系统就可以方便的进行管理。

下面分别对子系统进行介绍：

1.1家居安防系统

一套完善的智慧家居安防报警系统可确保每一个用户的生命财产的安全。智慧家居报警系统由家庭报警主机和各种前端探测器组成。前端探测器可分为门磁、窗磁、煤气探测器、烟感探测器、红外探头、紧急按钮等。若有人非法入侵便会触发相应的探测器，家庭报警主机会立即将报警信号传送至小区管理中心或用户指定的电话上，以便保安人员迅速处警，同时小区管理中心的报警主机将会纪录下这些信息，已备查阅。

从安防角度来讲，智慧家居安防系统可实现家居安防的报警点的等级布防，并采用逻辑判断，避免系统误报警；可采用遥控器或键盘对系统进行布防、撤防，一旦发生报警，系统自动确认报警信息、状态及位置，而且报警时能够自动强制占线。以下分类介绍智慧家居安防系统在智慧住宅小区的应用功能特点：

报警及联动功能。通过安装门磁、窗磁，防止非法入侵，小区警卫可通过安装在住户室内的报警控制器在小区管理中心得到信号从而快速接警处理。同时，报警联动控制可在室内发生报警时，系统向外发出报警信息的同时，可自动打开室内的照明灯光、启动警号等。

紧急求助功能，安装在室内的报警控制器具有紧急呼叫功能，小区管理中心可对住户的紧急求助信号做出回应和救助。

报警管理显示功能。住户离开家时，设防进入离家模式即防盗报警状态，为有效防止非法入侵，小区物业中心的管理系统可实时接收报警信号，自动显示报警住户号和报警类型，并自动进行系统信息存档。

设/撤防联动控制：主人外出前启动安全防范系统的同时，系统可以联动切断某些家用电器的电源，例如：关掉所有的灯光，切断电熨斗、电水壶、电视机等家用电器的插座电源等；主人回家时可调整为正常，进入在家撤防模式，部分照明灯自动打开，门磁和窗磁离线，而室内烟感探测器和厨房的可燃气体探测器仍在报警模式。

预设报警功能。智慧安防系统可预设报警电话，如110，120，119等进行不同的报警，并与小区实现联网。另外，可通过预设发警报到住户的手机或指定电话上。

1.2远程监控系统

“安全卫士”是中国电信作为继“全球眼”之后推出的一款针对家庭的远程视频监控业务，该业务基于宽带网络，高度集成了安防技术、视频技术、网络技术、计算机技术等，是一种质优价廉的中低端视频监控业务。用户可以利用3G手机和无处不在互联网，随时随地浏览视频图像，同时，系统支持WEB网站多平台接入、企业客户端和手机登录方式，拥有强大的视频浏览功能，能够满足用户图像分屏查看、历史视频查看、照片抓拍和云台控制等，是新一代的民用安防产品。

1.3智能家电系统

智能家电系统通过家庭控制终端和智能遥控器对家用电器进行控制，可控制家庭网络中的所有电器设备，包括白炽灯、日光灯、电动窗帘/卷帘、普通电器、大功率电器、红外电器（如电视、空调、VCD、音响等）等；

1.4可视对讲系统

业主或访客可以通过门口机呼叫小区中任意一台室内主分机，与户内业主进行可视对讲及开锁操作。

如果业主不在家，可以对主机进行留影留言操作，业主回家后，可以查看当天的访客信息，并查看访客的语音视频留言。

业主与业主之间可以进行户户可视对讲，整个系统内可以同时进行多路可视对讲，相互之间不会干扰。

在门口机或室内主机可以呼叫物管人员，与物管人员进行可视对讲。

1.5情景模式

设置情景面板，可实现对全宅指定区域内灯光，空调/采暖系统、音视频系统，泳池设备等的控制。

同时可设置多种场景（如灯光明暗组合，通音频设备之间的组合，实现：看电视，休息，聊天、就餐、外出等模式，需根据主人的生活习惯进行后期设计。

设置智慧背景音乐面板，可开启和关闭背景音乐，选择曲目和新闻广播的同时，提供呼叫家庭人员或呼叫保姆服务。

1.6智慧影音系统

全宅背景音乐共享使得每个房间都可以独立听音乐、切换音源、调整音量大小，而且互不干扰，确实是一种愉悦身心的超级享受。而全宅音视频共享系统则集全宅背景音乐系统与视频共享控制于一体，构建出一个时尚、全新的视听家庭影院系统，让您的家成为一个超级多媒体娱乐中心。安装了全宅音视频共享系统后，家里音视频信号源就可供多个房间同时使用：背景音乐输送到的房间，均可自由选择音源、独立打开、关闭本房间的背景音乐，调整音量大小，并且互不干扰；视频输送到的房间，均可通过本房间的电视机自由查看不同的源视频信号，如，家里的每一台电视均可查看门口摄像头的视频监控图像，家里只需购买一台DVD，每个房间的电视都可收看DVD的视频节目……

智慧影音系统的特点：

输入方面可提供多路立体声音源输入接口，以及多路视频输入接口。电脑、CD、VCD、DVD、MP3、FM（调频收音）等均可作为音源输入；VCD、DVD、电视机、安防摄像头等均可提供视频输入。

音频输出可输出多路立体声，背景音乐输送到的每个房间，均可自由选择音源、独立打开、关闭本房间的背景音乐和调整音量大小。

视频输出具有多路视频输出功能。视频输送到的每个房间，均可通过本房间的电视机查看不同来源的视频信号，如门口摄像头的视频监控图像，DVD的视频节目等。

控制方面：可通过音视频开关（手动）、智慧遥控器（遥控）等方式实现背景音乐的开、关、音量调整、音源选择，以及视频切换。（二）、智慧社区

系统拓扑图如下：

HYPERLINK智慧社区社区网站的主要功能：

网上物业服务

网上物业公告

查看物业公司发布的各种通知、公告；

物业费用网上交费

方便住户查看每月的应交费用，并可以直接网上支付

网上投诉

住户在网上提交投诉，并查询投诉处理结果

网上报修

住户在网上提交报修要求，并查询派工、跟进情况

社区一卡通消费记录网上查询

住户从网站上查询使用一卡通消费的详单，并可以网上支付充值

社区一卡通消费记录网上充值

卡主通过网上支付为社区一卡通IC卡充值

社区活动网上召集

查看物业公司或小区居民社团组织的各种活动安排，并可网上报名。

网上调查

参与物业公司、相关行业协会或政府机构组织的各种网上投票调查

网上数字化家园

家庭网站

拥有自己的个性化网站，网站的功能有：家庭BLOG、与生活息息相关的各类服务链接，等等；

我的日志

可记录家庭生活的细节，使邻居间增进对您和您家庭的了解。

家庭积分

积分是对忠诚用户的奖励，当积分达到一定数量后就有机会换取实物奖品或优惠券。

家庭相册

电子相册能方便的管理家庭影集，且查看方便

家庭店铺

将家庭里的闲置商品、二手物品进行登记销售或以物换物

留言板

留言板是家庭与邻居、物业、商家最直接便捷的对话窗口；给物业公司留言投诉；与商家讨论产品与商情。

社区网上商城

小区购物

能方便的购买到物美价廉的商品，其中购物与家庭积分进行挂钩，网上订购之后配送由呼叫中心安排

出租出售

与权威的二手房机构和交易网站合作，为业主提供方便、快捷、高效的全程无忧售物业的服务

网上订餐

通过与服务商的结合，给您带来大量餐饮信息和让利实惠

违章查询

登记车牌号或发动机号后，违章通知自动转发；登记驾证号后，自动提前提醒年审的时间；

看病挂号

您只需在“看病挂号”上输入该院的诊疗卡或身份证等有效证件号码，预定看病时间，小区网即会自动帮你完成挂号任务。

实现模式：B/S架构

主要内容：天气预报、小区通知、周边信息、新闻简报、催缴催领、电子账单、便民信息。

（2）广告服务

收费模式：向商家收费。

向门口机发布广告；门口机上加传感器，人一走近就开始播广告或小区通知。（自定义协议）

在室内机信息服务页面里，发布同类广告（浏览器模式）

在室内机上强制弹出广告。对申请该业务的住户抵免管理费。（自定义协议）（3）周边商户在线销售

这是运营服务中最主要的业务。

收费模式：向商家收费。

2.实现模式：浏览器模式（B/S）

服务模式：

（4）小区会所、服务设施预订

收费模式：免费、或向服务承包者收费。

实现模式：浏览器模式（B/S）

一般包括：会所、体育中心、棋牌室、泳池、阅览室、保健中心。

（5）房屋中介、家政服务

收费模式：特约服务、按次收费。

实现模式：浏览器模式（B/S）、电话

（6）安全服务

收费模式：向住户包月收费。

实现模式：C/S模式。自动短信报警、自动转接到保安公司或110。

（7）幼儿园视频监控服务

收费模式：向业主包月收费。

实现模式：浏览器模式（B/S）申请服务、认证；C/S视频通信

权限限制指定的摄像头

（8）健康、老人监护服务

收费模式：向业主包月收费。

实现模式：浏览器模式（B/S）申请服务、认证；C/S视频通信和呼叫、电话呼叫

权限限制指定的摄像头

（9）金融、股票信息、在线音乐、视频

收费模式：业主定制、包月收费。

实现模式：浏览器模式（B/S）

（三）东莞电信智慧社区服务门户

系统拓扑图如下：

本系统以东莞电信门户为核心，将HYPERLINK智慧社区HYPERLINK红外高清摄像机

小区内公共使用

可供家庭、商户使用

（三）基于TCL智慧家居系统

以系统后台基础模块中登记的房间、客户档案信息为基础，以IC卡为跨系统的唯一识别ID号，驱动资金信息、事务信息、业务信息、物流信息、资金信息主动推送式流转，推动业务管理自动化、事务管理信息化、服务管理流程化，预测决策信息实时化。

以小区现有连通所有家庭的宽度网络为基础，以小区停车场/门禁系统IC卡(或者中国电信发行的卡)为载体，设立统一的运营服务中心，结合数字化社区、呼叫中心，协调后台运营支持部门、前台服务部门和各协作商家，向业主提供综合的、一揽子的服务，包括社区物业服务、自营的增值服务、外协的代办业务、社区内及周边加盟商业提供的会员制商业服务，卡主可以使用因特网、电话、呼叫中心等多种途径，通过社区一卡通运营中心对各内部、外部商业机构的调度，获取各类型增值服务和外延服务。

小区一卡通消费及数字化社区系统网络拓扑图

3.1系统设计技术原则

先进性

（1）

系统采用MICROSOFT公司最新的VisualStudio.NET技术平台，也是当前技术平台的主流技术，系统具有较强的先进性；

（2）

系统基于B/S模式（Browser/WebServer），更适合总部统一管理公司系统资源模式，具有先进性和开放性，是发展的潮流；

（3）

采用多层结构设计思想，全面支持分布式应用，以适应各种新的客户业务的发展；

（4）

采用先进的、成熟的SQLServer2000数据仓库/数据挖掘技术，并应用先进的现代管理技术，构造企业的客户资源分析模型；

可靠性

（1）

使用MTS中间件，实现前后台之间的通讯和商务逻辑的事务控制，保证数据的一致性和完整性；

（2）

系统采用具有容错功能的服务器及网络设备,应用双机机群及磁盘阵列技术,出现故障时能够迅速恢复并有适当的应急措施，保证系统安全可靠的运转；

（3）

采用主流的CAARCserve备份软件，运用离线备份和在线备份相结合的方式，实现数据自动备份、多重备份和灾难恢复功能；如果考虑异地备份的问题，建议使用EMCSRDF异地备份软件实现；

（4）

采用分布式设计策略，数据仓库服务器和应用服务器分开，避免集众多功能于一身而带来的风险。

扩展性

（1）

系统总体设计上均基于统一的.NET系统平台，易于系统功能的不断扩充和创新；系统各部分设计采用模块化的设计思想，系统各模块可灵活配置、增减。

（2）

系统总体设计充分考虑房地产业务的各个层次，考虑管理各环节中数据处理的便利性和可行性，把满足房地产业务管理需要作为第一要素进行考虑。

（3）

采取总体设计、分步实施的技术方案，如此可使系统始终与用户的实际需求紧密联合，不但增加了系统的实用性、及时性和经济性，而且可使系统建设保持很好的连贯性。

（4）

系统设计时站在EAI（企业应用集成）的高度来设计和规划整个房地产业务系统，而客户关系管理系统也站在扩展型销售管理（销售管理、员工关系管理ERM、合作伙伴关系管理PRM）的高度来设计，能够全面兼容诸如：ERP、SCM、KM等第三方的产品，便于系统的扩充和完善。

（5）

系统在设计上采用多层结构模式，将界面层、通讯层、商业逻辑层、数据访问层、数据存储层分开，更易于满足物业管理行业不断发展的需要，支持多种不同的业务需求，适应不同的系统运行环境。

（6）

集中化管理原则

（7）

本系统设计时已充分考虑到支持全国性的运作，可支持数十个城市的上百个楼盘的运作。不同地区分公司、楼盘的管理人员以自己的身份登录系统，就能够操作自己负责的业务数据，公司则可以随时查询任何一个项目的数据。

（8）

由于系统采用集中式管理模式，系统实效性非常强，任何系统资源信息，都将实时地反映到系统的任何部分，实现了信息资源的实施共享，使得信息沟通和领导决策更准确更具针对性；

（9）

系统总体设计充分考虑物业管理业务的各个层次，考虑管理各环节中数据处理的便利性和可行性，把满足物业管理业务需要作为第一要素进行考虑。

（10）

公司决策层可以迅速、及时地了解公司客户分布情况、客户质量、公司盈利情况、公司成本支出分布、对手信息、公司在市场中的地位、公司的优势与劣势、公司目前存在的问题，从而提高公司决策的科学性。公司领导还可以利用决策支持系统辅助决策。通过系统公司领导可以更公平、更科学、更简单的考核各组织或个人的工作业绩；系统中的辅助决策模块也是公司决策的好帮手；

（11）

对整个系统采用一体化管理措施和功能，可在总部中心服务器建立数据仓库，集中管理公司所有楼盘的管理信息数据，集中统计和分析数据信息，对公司的总体战略起到指导作用。总部对各软硬件设备进行集中管理和维护，并合理配置和调整网络资源，提供用户访问权限管理、网络性能管理及故障管理，准确报告与故障和安全有关的事件，监视网络状态，控制网络运行；提高系统的总体运行效率和系统安全性。

安全性

计算机网络系统安全体系应该是一个多层次的、综合的体系：它可以包含网络安全系统、网站及防火墙安全系统、网管系统；服务器容错系统、RAID技术；机房与电源系统；远程身份验证、数据保护、防病毒系统；管理规范、售后服务等诸多方面。在本广域网系统中主要涉及管理规范、网站及防火墙安全系统、网络安全系统、网管系统等方面。

（1）

在管理规范方面：在网络设计时，应根据系统整体安全需求，总体规划安全系统、制定安全策略、健全安全制度、规范安全流程、建立安全日志，从而达到事前防范问题、及时发现问题、快速解决问题的目的。

（2）

在网络安全系统方面：采用设备备份、链路备份、VLAN技术、VPN技术、内网防火墙技术、软路由技术等提高网络系统内部的安全性。

（3）

在网站及防火墙安全系统方面：可采用两重防火墙，在两重防火墙之间设立非军事区（DMZ），Internet用户可以访问的服务器放于非军事区。安全设计如下：第一重防火墙位于非军事区与Internet路由器之间，安全限制较弱，以使Internet用户对服务器的访问能够充分地、及时地实现；删除一切不必要的系统，关闭一切不必要的通道，以防止外界的攻击与接管；第二重防火墙位于内网与非军事区之间，安全限制严格以确保系统的安全。

（4）

系统安全考虑：在系统的使用上，应该建立一套严密的用户登记制度，不同职责和权限的用户只能使用相应的系统程序和数据，并在系统中建立完善的日志记录，高等级的系统密码经常更换等等；通过采取一系列的与系统相配合的管理措施，防止系统数据使用上的混乱和外泄。一旦出现泄密现象，则系统可以快速地追查出有关人员。

（5）

权限管理考虑：系统权限采用集中与分散相结合的机制，采用多级管理员和业务管理权限相结合的方式，在保证分支机构操作灵活性的同时，由保证了权限的集中管理与系统的安全；

（6）

数据传输安全考虑：为保证数据在网络传输中的安全，需对所传输的数据进行加密，对不同机密程度的数据采用不同的加密方法，对系统登录等安全性要求较高的数据采用3DES算法对数据进行加密和解密。其中密钥的管理采用中国人民银行提供的PBOC算法，密钥分为四级管理，根据软件版本号、系统颁布日期、当日日期、随机数等进行密钥分散，保证每次加密的密钥随机变化，从而防止数据在广域网或INTERNET上数据传输的安全；对于普通的数据传输过程主要采用通用的SSL及CA证书来保证。

（7）

数据存储安全考虑：在系统体系结构上采用三层模式，用中间层做系统的应用上的防火墙，保护数据库主机在应用层中不可能被非法访问，保证了数据库在访问层的安全性；考虑到房地产公司的一些关键数据的存储，系统对相应的关键数据字段进行了加密处理，加密也采用银行级的3DES128位加密算法，保证数据的不可破解性，以保证数据内容的安全。

规范性

TCL集团在公司原有的物业管理系统产品的基础上，支持物业管理系统个性化的需求，一方面我们通过产品的平台功能，提供个性化设置的功能来实现，同时我们也可以为物业提供个性化的二次开发工作。

并且在开发过程中TCL集团将保证从设计到开发将全部采用规范化管理，在开发模式上采用微软软件工程开发准则MSF，前期设计采用UML建模工具ROSE2003，源代码管理采用VisualSourceSafe，项目进度控制采用Project2003，系统测试将采用RationalSuiteTestStudio进行同步-稳定开发模式。我们在软件设计和开发过程中，对各类开发文档、项目控制中遵循了以下的规范和标准：

（1）

中华人民共和国国家标准

（2）

中华人民共和国信息产业部相关标准

（3）

国际标准化组织（ISO）标准

（4）

国际电子技术委员会（IEEE）标准

（5）

美国电子行业（ANSI）标准

（6）

GB8566-88

计算机软件开发规范

（7）

GB8567-88

计算机软件产品开发文件编制指南

（8）

GB9385-88

计算机软件需求说明编制指南

（9）

GB9386-88

计算机软件测试文件编制规范

（10）

GB/T12504-90

计算机软件质量保证计划规范

（11）

GB/T12505-90

计算机软件配置管理计划规范

兼容性

系统在设计上，充分考虑了系统的兼容性和可扩展性，系统与第三方的软件接口遵照国际标准的最新XML技术规范，可提供SOCKET通讯、数据文件交互、DLL调用、XMLWebservices等多种方式。

为了保护用户原有及未来的投资，发挥公司的整体优势，系统设计是站在EAI的高度进行设计的，所以系统具有较高的前瞻性和扩展性：

（1）

系统设计构架采用国际上最先进也是未来发展趋势的B/S和多层结构模式，易于采用XML技术来进行功能扩展以及与第三方进行数据交换；

（2）

由于TCL集团有自己的房地产咨询顾问公司，对物业管理行业有较深入的分析和理解，设计上已根据物业管理行业未来发展的趋势，为物业管理行业业务发展及信息化作了超前的考虑；

（3）

TCL物业管理软件在设计上已充分考虑了ERM、PRM、KM、ERP，以上系统也是TCL集团在房地产信息化的产品发展方向和目标。3.2系统应用架构

硬件平台由于系统采用微软的VisualStudio.NET平台进行开发，系统完全基于B/S模式，基于TCP/IP协议，在其他网络需求方面无特殊要求，建议xxx物业在日后扩展网络结构时尽量发挥VPN方式的优势。

WEB服务器

由于WEB服务器要针对整个xxx物业（甚至INERNET）服务,安全性上除了采用防火墙方式外，还要有一些相应的措施来保证系统数据的安全。为了保护内部数据库服务器数据的安全，WEB服务器采用了双网卡的软路由方式对网络进行了隔离。

由于WEB服务器要担负起大量用户的并发请求，所以采用双处理器的服务器，以保证系统的处理能力。随着用户的不断增多，如果系统负荷较重时，我们可以考虑提高系统配置或是增加WEB服务器方式，采取服务器组负载均衡来解决。

数据库服务器

数据库服务器是整个系统的核心部分，在硬件支持上相对要求也较高，配备了双处理器、磁带机（数据备份用）、1G内存，以保证数据处理的效率。

由于WEB服务器采用了双网卡方式隔离，在一定程度上保证了数据库服务器在网络内部的安全，而且我们在系统设计上还将对重要的和关键的数据值进行加密，来保证系统数据的安全性。

应用服务器

应用服务其主要考虑与其他系统直接的数据接口进行支持和处理，如果需要提供的数据接口要求的速率不高可考虑与其他系统进行共用该应用服务器。为了保护内部数据库服务器数据的安全，应用服务器也采用了双网卡的软路由方式对网络进行了隔离。

备份服务器

同时也作为整个系统的备份系统，具有WEB和数据库的双重功能。如果出现系统地WEB服务或数据库服务出现故障时，系统可切换为本地应用服务器来提供服务。

在xxx物业实时数据备份要求非常高的情况下，甚至可以考虑采用双机热备技术。

对前台现场软件使用速度的保障

TCL物业管理软件B/S应用模式本身就是基于互联网应用的优化考虑，此外，在软件的每个模块设计时，都充分考虑到要适应最坏的网络传输速度，以保证使用效果。

同时，也对贵司的网络环境提出以下建议：对应用现场网络要求：现场adsl带宽最低512k，建议1兆。对总部服务器网络要求：软件独享带宽最低1兆，建议2兆。

统一门户为社区用户、东莞电信管理人员提供统一的入口。

统一门户通过统一身份认证模块来处理用户的登录。对于社区信息化用户，

东莞电信智慧社区服务门户平台通过识别用户身份，连接到改社区平台进行身份认证。支撑系统实现平台的运营、管理和支撑，并对平台的使用情况和性能状态进行监控和管理。

通过平台管理第三方应用服务与其他电信内部系统以及外围系统连接。

COM+ASP应用；

平台要求支持主流的数据库应用SQLSERVER;

具有开放的数据交换接口，支持与第三方软件的企业应用集成；

系统具有与中国电信其他系统（如97、帐务系统等）的开放接口；

系统采用模块化结构，具备模块间开放接口。

支持因网络带宽需求增加对端口数量的扩充、网络设备的平滑升级；

支持因并发访问用户数的增长而对系统的平滑扩容；

支持因业务规模的扩展和新业务的出现对应用服务数量和性能的灵活扩展；

支持组织机构的平移、升级、降级对系统的平滑扩容。

主要模块（网络、安全认证系统、身份管理系统、业务支撑系统、数据库系统、存储设备）具有良好冗余性，单点故障（软件、硬件）不影响整个系统的使用；

所选择的硬件平均无故障时间必须大于20,000小时，五年内故障修复时间不得超过50个小时。

诊断等功能；

支持本地及远程的管理和维护；

支持分级分类分权限的管理和维护。

平台应具有和其他企业应用开发系统的接口；

平台应支持和电信的业务捆绑管理的集成功能。

提供统一的认证功能，对社区用户在平台和应用中的登录和使用提供统一的认证接口；

屏蔽非法用户的登录；

认证和授权管理以平台为主。

如果AP通过远程接入，响应时间要求在3秒以内；AP应向电信交付服务器管理员密码及系统最高管理员权限，并保证不设置任何系统后门；

集成应用对系统的任何改动（包括升级、打补丁、维护等），须先向电信申请，改动经电信测试后方可正式投入运营；

集成的应用必须通过相关筛选标准，进行修改后方可集成到平台；

客户基本信息（含密码）只保存在平台，不保存在应用系统中；

平台保存应用、资费及客户的订购信息，并据此对客户授权；

平台负责用户、权限、应用和计费等管理工作。

话、联系人职务、身份证编号等，产品名称、版本；

合作伙伴信息维护：实现合作伙伴的增、删、改、查询等操作；

合作伙伴信用等级管理：根据业务管理要求，对合作伙伴进行严格的信

用等级控制，以确保服务质量；

结算规则定义。

合作伙伴具有独立的标识，其标识ID定义规则为：“省份标识（2位）＋序列号（4位数字）”。其中，省份标识遵循表2规定；序列号由各省自行生成与管理。

3、集成产品应用管理

增加新的应用；

注销原有应用；

暂停原有应用；

恢复原有应用；

应用版本升级；

应用需具有独立的应用标识，应用的标识ID定义规则为：“省份标识（2位）＋省内平台标识（2位数字）＋应用编号（5位数字）”。

4、权限管理

东莞电信智慧社区门户平台中权限管理非常重要，权限管理保障社区用户的居家环境的安全。

用户在使用系统过程中，随时可以自由增加操作员，系统管理员可以对不同身份的操作员进行不同的授权。授权包括两个方面：项目授权和操作授权。通过项目授权，操作员只能看到被授权项目（或者小区）的相关信息。操作授权是管理操作员对系统各项功能的操作权限，没有被授权的功能将对该操作员隐藏，操作授权可以具体到操作键。比如，收费端可以只授权操作员收款，而不授权修改、费用减免等。

5、门户接口服务

东莞电信智慧社区门户平台应为用户提供统一的服务界面，因此，平台必须

实现以下接口。

1）支撑系统接口

东莞电信智慧社区门户平台与中国电信相关支撑系统（计费帐务系统）的接口遵循《支撑系统接口要求》。

2）语音平台接口

在业务发展初期，用户可以提供：

114企业语音信息服务：客户可以拨打声讯专线，通过人工座席上传、下载相关信息；

114增值业务：以人工或者接口方式与114平台实现数据互通，满足企业

客户对114信息的详查需求；

3）短信接口

遵循移动、联通，中国电信和中国网通的小灵通短信网关接口规范。

4）应用集成接口

东莞电信在智慧社区中把第三方开发的很多集成系统通过门户平台统一管理，达到一站式门户管理HYPERLINK智慧家居中的所有应用。实施过程中第三方开发商将配合东莞电信规范第三方应用的接口。

5）其他电信业务系统接口

互联星空平台主要定位为公众客户提供娱乐、休闲、教育、新闻等信息服务，而省级企业信息服务平台主要为企业用户提供生产、管理、经营、决策类应用服务（如CRM、进销存、人力资源、财务等）。因此，中小企业信息化和互联星空将作为独立品牌、业务进行运营，但考虑到平台技术实现上具有一定的相似性，以及平台建设充分利旧的原则，各地可以参考以下方式：

对于已有互联星空平台的省市可以利用现有互联星空资源为用户提供企业邮箱、自助建站、在线杀毒等基础的、不涉及企业管理相关的应用；

对现有的互联星空平台，在用户管理、认证和计费、安全性、应用集成、ASEP管理这几个方面进行改造，提供企业信息化应用。同时，对互联星空平台改造前，需要充分考虑改造成本以及对现有互联星空业务运营的影响；选择新建企业信息服务平台。

互联星空平台上的用户可以映射为智慧社区信息服务平台上的企业用户，体验该平台上的应用。2、手机的语音、短彩信、手机上网访问方式

在高带宽的无线覆盖条件下，无论是业主、物管人员都可以通过天翼3G手机随时随地的进行访问、查看等。基于Android系统的天翼3G智慧手机，拥有强大的功能，不但可以高速上网、看电视等，还可以装各种基于智慧社区的手机应用系统，完全代替电脑来实现小区的各种管理应用。

3、基于ITV的内部访问方式

ITV完全可以代替传统电视，并拥有集互联网、多媒体、通讯等多种技术为一体，向家庭用户提供多种交互式服务。还可以为小区与业主之间的一个交流平台，通过ITV业主可以访问小区内的各种应用系统。

四、综合分析

（一）业主：各种人性化的应用改善生活条件

通过智慧社区的软硬件条件建设，增加小区居民的安全感，改善小区的生活环境，提供小区业务的幸福感。

1、可视对讲、ITV的应用给业主一种家的感觉。可视对讲其本身就是一部座式电话，也可以通过手机，您可以用它直接拨打外线，也可以通过内线与物管、小区内的每一户居民进行可视对讲，给业主一种身处一个大家庭的感觉。ITV的各种应用，更是使业主老不用在家里等电视，而是想看就看，电视随我看。

2、背景音乐、LCD屏改善小区内听觉、视觉享受。带来的不仅仅是生活的便捷和舒适，随着背景音乐系统，悠然漫步与社区，踏行再钢琴曲中。LCD避免了要去各单元、各公告牌上去贴通知、广告等，减少污染，增强了美感。

3、小区网站/会员积分管理加强了小区商家与业主的互动。物管、小区商家等可以在网站上发布各种通知、促销信息，业主可以通过电脑、手机访问获得相关信息，并可发布自己的一些出租、出售等信息。作为会员，享有一定的特权等。

4、业主足不出户即可进行缴费刷卡，享受信息新生活。通过自助缴费服务进行银行卡的余额查询、转帐、商旅服务、支付服务等金融服务

（二）开发商：提高小区的性价比，提高自身品牌优势

1、提升楼盘品质。运营商提供光纤到户建设方案和信息化平台，开发商一步到位建设光纤到户楼盘，实现楼盘接入由铜到光的跃变，并赋予楼盘信息化的内涵。

2、降低建设成本。采用光纤到户方案，开发商减少铜缆及入户五类线投资，运营商全面推行光进铜退，整体核算投资不增反降。

3、电信投资建设部分网络基础设施，减少开发商投资。针对部分基础网络建设，电信可与开发进行合作，投资建设，以减少开发商的投资成本压力。

4、智慧社区的建设可提高小区的性价比，提升开发商的品牌优势。智慧社区的建设标志着该小区的信息化程度，信息化程度越高，配套设施越齐全，在房地产业的竞